Нам часто продают успешный успех и бренчат в уши регалиями, но как найти свой карьерный путь и быть в нем аутентичным, двигаться вперед даже после провалов (ведь не всегда все бывает гладко) – об этом говорят мало.  

Наша сео и соосновательница Наиля Асланова сходила на подкаст Человек Горящий и рассказала о своем пути в жизни и маркетинге. Посмотрите, если соскучились по искренним разговорам без фильтров.

5 ошибок при обращении за услугами СММ 

Мем про ожидание и реальность прекрасно иллюстрирует работу смм-менеджера с клиентом. Часто, обращаясь за ведением соцсетей, люди хотят того, не зная сами чего. Попытались в этом посте разложить все по полочкам.

Вы думаете, что главное – это увеличивать количество подписчиков в месяц. 

Почти все уже поняли, что такой KPI не работает. Во-первых, всегда есть естественный отток подписчиков, поэтому привести можно 500 человек, а общая цифра подписчиков окажется на том же уровне. Во-вторых, чтобы вновь подписавшиеся не повисли мертвым грузом, важно не только увеличивать цифры в шапке профиля, но и постоянно подогревать активность и лояльность: устраивать акции, конкурсы, находить новые инфоповоды и всячески привлекать внимание пользователей.

Вы делаете ставку только на контент. «…А на продвижение пока нет бюджета…». Наоборот ситуация тоже работает: если вы начинаете делать суперинтересные и красивые инфографики, но до этого у вас было 20 лайков к постам при аудитории 20 тысяч человек, вас ждет неприятный сюрприз: эти 20 тысяч ваши посты так и не увидят. Да, так работает алгоритм запрещенной сети: если ваш профиль не обладал высокой посещаемостью, она повысится только от новых людей. Поэтому не ждем чуда, стараемся сразу создавать лояльную и активную аудиторию, а не пытаемся расшевелить мертвые души. 

Вы слишком опираетесь на референсы или свое видение и не обращаете внимание на экспертизу тех, кто делает для вас услугу. С каждой минутой в сети появляется новый контент, а значит – завоевать внимание пользователей стало намного сложнее. То, что работает в аккаунтах, которые вам нравятся, может уже никого не привлечь просто потому, что они набирали свою аудиторию в более ранее время. Смм-спецы всегда отслеживают новые тренды, которые могли пройти мимо вас, потому не стоит упираться в одну единственно верную, по вашему мнению, картинку. 

Вы боитесь экспериментировать. В каждом проекте работают свои креативы, поэтому в начале работы стоит запастись а) терпением б) нескончаемым количеством идей для тестирования. Большая ошибка – пытаться все спрогнозировать и не пробовать даже не самые очевидные на первый взгляд штуки: возможно, именно в вашем аккаунте выстрелят не мемы, а глубокие пространные рассуждения, кто знает.

Вы считаете, что продажи напрямую зависят от работы смм-менеджера. Это не совсем так: сейчас соцсети помогают увеличить узнаваемость и лояльность (в случае если вы не совершили предыдущих ошибок), но если у вас все время лежит сайт или больше проблемы со сроками доставки, даже самые виральные посты ничуть не улучшат ситуацию.

#бунт_смм

Коммуникация здорового пиарщика 

Хотите безответно написывать блогерам с просьбой о поддержке? Тогда просто проигнорируйте написанное ниже.

1. Обращайтесь к людям так, как они себя называют. Если девушка представляется в профиле как Анка, а не Аня, то стоит писать ее имя именно так. Желательно писать его еще и без ошибок – поверьте, на такое сообщение вам в лучшем случае просто не ответят.

2. Писать «заранее спасибо» – жуткий моветон. Эта фраза не оставляет выбора человеку. Он вам теперь обязан помочь, ведь его заранее поблагодарили. Если по-простому, то вот что на самом деле вы имеете в виду: «Знаешь, мне, честно говоря, все равно, чем ты в ближайшее время занят. Будь добр, ответь на мою просьбу».

3. Не пишите людям после 20:00 и до 10:00, если это не коллапс. Все – в отложку телеграма. Любое сообщение может подождать, и не стоит ждать ответа в нерабочее время.

4. Пишите сразу супер понятные предложения о сотрудничестве. Написанное вами должно быть ясно и школьнику. Кто вы, что предлагаете, на каких условиях. И пожалуйста, не забывайте сразу давать ссылки на продукт, о котором пишете в первом письме. Сэкономит время и вам, и адресату.

5. Не записывайте голосовые, только если у адресата не телеграм премиум и он сможет легко расшифровать аудио в в текст. Практически всегда в таком сообщении есть что-то важное, что потеряется потом в переписке и не найдется по текстовому поиску. Переслушивать несколько раз и искать это нужное мало кто хочет.

6. Чтобы напомнить о себе уместно и не терять связь, когда вам от блогера ничего и не нужно пока, смотрите его инстаграм и следите за его историями. Будьте не сталкером, а здравым фанатом и подписчиком. Если он просит рекомендации приятных отелей в Питере – напишите ему лично и предложите парочку. Поддерживайте это безвозмездное общение хоть иногда, и когда вы придете уже с рабочей просьбой к нему, вам с большими шансами помогут.

#бунт_пиар

Как мы использовали тренд на ностальгию в смм-проектах?

Ностальгия продает – это можно найти во всех статьях про тренды в маркетинге за последние годы. Некоторые бренды даже полностью строят на этом свои концепции. Например, марка обуви «Два мяча» и ее белые кеды по советским ГОСТам – яркий пример стратегии маркетинга воспоминаний. 

Если вы еще не до конца понимаете, откуда берется эффективность таких стратегий, вот отличное объяснение с сайта Forbes.ru: Человечество всегда тосковало по прошлому. Во-первых, 10 лет назад каждый из нас был моложе – а значит беззаботнее, смелее и веселее. А во-вторых, к счастью, большинство людей быстро забывает плохое, зато отлично помнит хорошее. И пока человечество романтизирует прошлое, светлая грусть отлично продается (c)

СММ тоже не в стороне, поэтому мы использовали ностальгические чувства в разных проектах (спойлер – это действительно отлично работает!).

Don’t Touch My Skin. Самый популярный вопрос у тех, кто пользуется уходовой косметикой – в каком возрасте начинать использовать антивозрастные средства, чтобы было не слишком рано и не слишком поздно? Официальная позиция бренда насчет их сыворотки против первых признаков старения кожи – примерно с 30-35 лет. Поэтому мы сделали пост с предметами, которые узнают люди как раз этого возраста. Это всеми любимые тамагочи, пружинки, лазерные указки и так далее. Получилось очень наглядно и эмоционально, комментарии «уже заказываю ваш ретинол» и 659 расшариваний это доказывают.

Davines. Тема ностальгического контента получила здесь максимальное развитие. Например, был пост со всякими штучками для волос, которые мы использовали в 90-е (ободок-пружинка 💔) или пост о средствах, которые пригодились бы героиням всеми любимых старых фильмов «Дневник Бриджит Джонс» или «Красотка». Perfect match приятных воспоминаний и продуктов любимого бренда. 

Важный вопрос! Надо ли использовать этот тренд, если ваша ЦА – в основном, зумеры, которые не жили в те времена? Неочевидно, но да! Оказывается, ностальгировать можно и по не прожитому. Возвращение моды на 90-е это доказывает, а эксперты объясняют явление «ностальгии по ностальгии» или «метаностальгии» так: если у вас нет реальных воспоминаний о каком-то периоде времени, для вас оно выглядит еще более радужным. 

*Текст содержится ссылки на инстаграм. Организация Meta, которой принадлежит соцсеть, признала экстремисткой и запрещена в России.

#бунт_смм

За один проект два разных дизайнера могут запросить очень разные гонорары, и на любой гонорар найдется клиент. 

Как озвучивать высокие косты и не конвульсировать в ужасе, когда речь заходит о деньгах – Наиля Асланова – наша сео, соосновательница, которая не просто умеет, но и любит обсуждать оплаты, рассказала проекту Объединение.