Осторожно, реклама! Как разместить рекламу и не лишиться денег и канала 

«Здравствуйте, я представляю компанию X, интересует реклама в вашем канале. Хотим купить рекламу оптом, но оплатить сможем только через наш сервис. Просто перейдите по ссылочке. Это безопасно» – примерно такие сообщения в последние месяцы рассылают мошенники блогерам. Кто поведется – потеряет доступ к каналам. Подробнее об этом новом виде мошенничества можно почитать тут. 

А мы хотим поговорить о мерах предосторожности. Как лучше принимать оплату за рекламу: 

• Предоплата 100%. Практически все известные блогеры, с которыми работаем мы, ставят это условие. Далее мы заключаем с ними договор, бронируем дату, оплачиваем и ждем выхода поста. 

• Избирательная постоплата. Вообще система постоплаты свойственна крупным компаниям, сетям. Там важно также заключать договор. Если о постоплате просит маленький, неизвестный бренд или другой блогер, лучше не стоит рисковать.

Перейти по ссылке, неизвестной вам, точно значит потерять либо деньги, либо вообще канал. Некоторые компании работают с системой Solar Staff – опыт с ней был, она рабочая, там не требуется вводить паспортных данных. Но такие варианты оплаты лучше выбирать, если доверяете клиенту или уже работали с ним.

Вывод: самый надежный способ – это договор, предоплата и бюрократия. 

О том, как правильно взаимодействовать с блогерами, чтобы получить максимум эффекта – мы рассказывали на вебинаре (запись его еще можно посмотреть в чате). Последние два часа для участников чата действует скидка на наш интенсив по телеге. Не упустите шанс!

Уходи, но останься. Что сейчас происходит в запрещенной соц. сети?

Если обратиться к статистике Brand Analytics, на конец мая Instagram (организация Meta, которой принадлежит соцсеть, признанана экстремистской и запрещена в России) «потерял» более половины авторов и контента. Число авторов (к ним тут относятся и те, кто оставлял комментарии) снизилось на 54%. Объем публикуемого контента – на 55%.

В принципе, для брендов это вполне может соответствовать действительности: многие крупные компании действительно ушли из запрещенной соц. сети. Сюда относятся и те бренды, которые в принципе остановили деятельность на территории РФ, и те, кому, скорее всего, запретил рисковать юридический отдел (об этом говорят даты последних публикаций у Сбера и Тинькова). Также, если верить СМИ, нашлись и принципиальные россияне, которые не стали скачивать VPN.

Но аудитория не уходит с платформы полностью, полноценной замены Instagram на настоящий момент так и не нашлось. Это признают абсолютно все, в том числе и аналитики Brand Analytics. Мы сами видим это на примере своих не приостановившихся аккаунтов. Хороший пост до сих пор может набрать более 20 тысяч охвата, хотя в «интересное» они теперь практически не попадают. Рилсы тоже по-прежнему залетают, поэтому неудивительно, что некоторые бренды, строящие продажи на красивом контенте, как например, одежда, никуда с площадки не собираются и продолжают делать съемки.

Как ни парадоксально, у сторис, к сожалению, охваты неостановимо падают, начиная с марта. Большие изменения были отмечены еще в апреле в очень полной статистике Livedune, а позже они проанализировали и май, когда охваты в целом продолжали падать, хотя и не так резко. Но опять же, это происходит не у всех, некоторые коллеги чувствуют себя замечательно даже на фоне общей рухнувшей статистики и всеобщих проблем с VPN.

Какие можно сделать выводы? Если для вас в использовании запрещенных соц. сети нет никаких рисков, то эта площадка по-прежнему актуальна. На ней даже стало меньше конкуренции за внимание. Не стоит сильно полагаться на статистические данные (хотя, конечно, их важно учитывать), лучше продолжайте анализировать то, что происходит в вашем конкретном аккаунте. Хоронить эту соц. сеть точно пока рано.

#бунт_смм

Кто не рискует, тот не пьет шампанского в честь новых подписчиков. Чего же боятся бренды, и как с этими страхами работать?

POV: вы придумали для клиента классную смм-стратегию – даже немного дерзкую на фоне того, что было до вашей совместной работы. И вот все согласовано, контент-план составлен, тексты для постов и рекламных интеграций написаны, вы отправляете их на утверждение, а в ответ: «Коллеги, нужно кое-что обсудить и заменить». Рассказываем, что может смутить клиента.

Страх №1: потерять репутацию. Другими словами – слишком очеловечиться. Это тот случай, когда вас сначала просят покреативить, а потом – убрать ваши свежесозданные мемы и ситуативки куда-нибудь до лучших времен, потому что это не очень-то солидно.

Что делать? Выяснить, какое расширение границ для клиента допустимо, а где проходит красная линия и почему. Клиент может быть не готов резко сблизиться с аудиторией и добавить новый тип контента, даже если изначально на брифинге транслировал обратное. Расскажите, что бренды с человеческим лицом лучше продают за счет парасоциальных отношений, приведите подходящие по тематике / крупности бренда примеры. Не забудьте показать отклик аудитории: живой контент, в котором подписчики видят ассоциации с собой, дает аккаунту рост охватов и вовлеченности.

Страх №2: мат в рекламе. Мат многие до сих пор воспринимают как что-то совершенно несовместимое с рекламой: ведь если ругаться рядом с названием товара / услуги / бренда, то его мгновенно приравняют к чему-то ужасному (спойлер: нет).

Что делать? Нужно объяснить: что одним непечатная брань, то другим – уникальный TOV. И за этим тоном к конкретному блогеру и приходят. Сделать нативную интеграцию, кардинально изменив привычную для подписчиков канала подачу, невозможно. Объяснения подкрепите статой от предыдущих интеграций у этого канала / блогера, если есть такая возможность, или чекните вручную. Подробнее о работе со статистикой мы рассказываем в 3 блоке нашего курса по телеге, базу по работе с блогерами обсудили на бесплатном вебинаре – можете начать с него.

Страх №3: все только испортится. Переводим: до вас предыдущая схема как-то работала, да, может, и без вау-эффекта, но все привыкли, а теперь нужно шагнуть в неизвестность перемен – еще и без гарантий! И нет, ваши кейсы и опыт не всегда принимаются во внимание.

Что делать? Напомните, что ваши предложения – как раз то, ради чего к вам и обратились, и вы в одной лодке. Клиентам важно знать, что вы с ними заодно и не вынашиваете коварный план развалить то, что до вас выстраивали. Обсудите ожидания, предложите довериться и провести эксперимент – протестировать немного другой подход в определенный отрезок времени. В процессе возвращайтесь с промежуточными результатами, а по итогу обсудите, что сработало, а что можно скорректировать. 

#бунт_смм #бунт_маркетинг

Что бренду продвигать в рекламе: продукт или сам канал?

Бренд завел телеграм-канал, теперь надо его развивать. Но руки пиарщика так и чешутся добавить в бриф огненную новую коллекцию. Рассказываем, какие могут быть результаты в 3 случаях: если продвигаем продукт; если продвигаем и продукт, и канал; и если продвигаем только канал. 

Если продвигаем только продукт. Бренды (особенно мидл-ап сегмента) привыкли, что продажи очень редко будут быстрыми и прямыми, если нет сильного личного бренда основателя и уже сложившегося лояльного коммьюнити, а сам канал бренда – новый. Людям нужно думать о покупке, взвешивать за и против – не зря ведь существуют и воронки продаж. Почти всегда ваши покупатели ходят по такому кругу: знакомство – интерес – решение. Это раз. 

Два: у вас на самом деле не так много инструментов, чтобы отслеживать прямые продажи. Да, можно сделать промокоды и меченые ссылки на сайт в постах. Но подписчики блогера могут этими фичами не воспользоваться сразу, зато узнают о вашем бренде и придут спустя месяц-два-три, когда срок промокода уже истечет. Это отчасти игра вдолгую. 

Здесь же важно сказать: что сам канал тогда никак расти не будет. Он превратится в витрину для тех подписчиков, которые там уже есть, а приток новых сам по себе не возникнет.

Если продвигаем и то, и то. Два фокуса в рекламном посте (и на канал подписаться, и продукт купить) – это большой риск ни в одну из задач не попасть. Людям нужно объяснять и даже указывать на то, что сделать после прочтения, давать один призыв к действию.

Если продвигаем только канал. Тут уже все очевидно: подписчики растут на канале, создается воронка, подписчики конвертируются в клиентов. Поэтому мы в агентстве за то, чтобы пиарить в первую очередь именно канал, а дальше – подключать смм и делать так, чтобы новоприбывшие оставались с вами надолго.

#бунт_телеграм #бунт_пиар

Нам часто продают успешный успех и бренчат в уши регалиями, но как найти свой карьерный путь и быть в нем аутентичным, двигаться вперед даже после провалов (ведь не всегда все бывает гладко) – об этом говорят мало.  

Наша сео и соосновательница Наиля Асланова сходила на подкаст Человек Горящий и рассказала о своем пути в жизни и маркетинге. Посмотрите, если соскучились по искренним разговорам без фильтров.

5 ошибок при обращении за услугами СММ 

Мем про ожидание и реальность прекрасно иллюстрирует работу смм-менеджера с клиентом. Часто, обращаясь за ведением соцсетей, люди хотят того, не зная сами чего. Попытались в этом посте разложить все по полочкам.

Вы думаете, что главное – это увеличивать количество подписчиков в месяц. 

Почти все уже поняли, что такой KPI не работает. Во-первых, всегда есть естественный отток подписчиков, поэтому привести можно 500 человек, а общая цифра подписчиков окажется на том же уровне. Во-вторых, чтобы вновь подписавшиеся не повисли мертвым грузом, важно не только увеличивать цифры в шапке профиля, но и постоянно подогревать активность и лояльность: устраивать акции, конкурсы, находить новые инфоповоды и всячески привлекать внимание пользователей.

Вы делаете ставку только на контент. «…А на продвижение пока нет бюджета…». Наоборот ситуация тоже работает: если вы начинаете делать суперинтересные и красивые инфографики, но до этого у вас было 20 лайков к постам при аудитории 20 тысяч человек, вас ждет неприятный сюрприз: эти 20 тысяч ваши посты так и не увидят. Да, так работает алгоритм запрещенной сети: если ваш профиль не обладал высокой посещаемостью, она повысится только от новых людей. Поэтому не ждем чуда, стараемся сразу создавать лояльную и активную аудиторию, а не пытаемся расшевелить мертвые души. 

Вы слишком опираетесь на референсы или свое видение и не обращаете внимание на экспертизу тех, кто делает для вас услугу. С каждой минутой в сети появляется новый контент, а значит – завоевать внимание пользователей стало намного сложнее. То, что работает в аккаунтах, которые вам нравятся, может уже никого не привлечь просто потому, что они набирали свою аудиторию в более ранее время. Смм-спецы всегда отслеживают новые тренды, которые могли пройти мимо вас, потому не стоит упираться в одну единственно верную, по вашему мнению, картинку. 

Вы боитесь экспериментировать. В каждом проекте работают свои креативы, поэтому в начале работы стоит запастись а) терпением б) нескончаемым количеством идей для тестирования. Большая ошибка – пытаться все спрогнозировать и не пробовать даже не самые очевидные на первый взгляд штуки: возможно, именно в вашем аккаунте выстрелят не мемы, а глубокие пространные рассуждения, кто знает.

Вы считаете, что продажи напрямую зависят от работы смм-менеджера. Это не совсем так: сейчас соцсети помогают увеличить узнаваемость и лояльность (в случае если вы не совершили предыдущих ошибок), но если у вас все время лежит сайт или больше проблемы со сроками доставки, даже самые виральные посты ничуть не улучшат ситуацию.

#бунт_смм

Коммуникация здорового пиарщика 

Хотите безответно написывать блогерам с просьбой о поддержке? Тогда просто проигнорируйте написанное ниже.

1. Обращайтесь к людям так, как они себя называют. Если девушка представляется в профиле как Анка, а не Аня, то стоит писать ее имя именно так. Желательно писать его еще и без ошибок – поверьте, на такое сообщение вам в лучшем случае просто не ответят.

2. Писать «заранее спасибо» – жуткий моветон. Эта фраза не оставляет выбора человеку. Он вам теперь обязан помочь, ведь его заранее поблагодарили. Если по-простому, то вот что на самом деле вы имеете в виду: «Знаешь, мне, честно говоря, все равно, чем ты в ближайшее время занят. Будь добр, ответь на мою просьбу».

3. Не пишите людям после 20:00 и до 10:00, если это не коллапс. Все – в отложку телеграма. Любое сообщение может подождать, и не стоит ждать ответа в нерабочее время.

4. Пишите сразу супер понятные предложения о сотрудничестве. Написанное вами должно быть ясно и школьнику. Кто вы, что предлагаете, на каких условиях. И пожалуйста, не забывайте сразу давать ссылки на продукт, о котором пишете в первом письме. Сэкономит время и вам, и адресату.

5. Не записывайте голосовые, только если у адресата не телеграм премиум и он сможет легко расшифровать аудио в в текст. Практически всегда в таком сообщении есть что-то важное, что потеряется потом в переписке и не найдется по текстовому поиску. Переслушивать несколько раз и искать это нужное мало кто хочет.

6. Чтобы напомнить о себе уместно и не терять связь, когда вам от блогера ничего и не нужно пока, смотрите его инстаграм и следите за его историями. Будьте не сталкером, а здравым фанатом и подписчиком. Если он просит рекомендации приятных отелей в Питере – напишите ему лично и предложите парочку. Поддерживайте это безвозмездное общение хоть иногда, и когда вы придете уже с рабочей просьбой к нему, вам с большими шансами помогут.

#бунт_пиар

Как мы использовали тренд на ностальгию в смм-проектах?

Ностальгия продает – это можно найти во всех статьях про тренды в маркетинге за последние годы. Некоторые бренды даже полностью строят на этом свои концепции. Например, марка обуви «Два мяча» и ее белые кеды по советским ГОСТам – яркий пример стратегии маркетинга воспоминаний. 

Если вы еще не до конца понимаете, откуда берется эффективность таких стратегий, вот отличное объяснение с сайта Forbes.ru: Человечество всегда тосковало по прошлому. Во-первых, 10 лет назад каждый из нас был моложе – а значит беззаботнее, смелее и веселее. А во-вторых, к счастью, большинство людей быстро забывает плохое, зато отлично помнит хорошее. И пока человечество романтизирует прошлое, светлая грусть отлично продается (c)

СММ тоже не в стороне, поэтому мы использовали ностальгические чувства в разных проектах (спойлер – это действительно отлично работает!).

Don’t Touch My Skin. Самый популярный вопрос у тех, кто пользуется уходовой косметикой – в каком возрасте начинать использовать антивозрастные средства, чтобы было не слишком рано и не слишком поздно? Официальная позиция бренда насчет их сыворотки против первых признаков старения кожи – примерно с 30-35 лет. Поэтому мы сделали пост с предметами, которые узнают люди как раз этого возраста. Это всеми любимые тамагочи, пружинки, лазерные указки и так далее. Получилось очень наглядно и эмоционально, комментарии «уже заказываю ваш ретинол» и 659 расшариваний это доказывают.

Davines. Тема ностальгического контента получила здесь максимальное развитие. Например, был пост со всякими штучками для волос, которые мы использовали в 90-е (ободок-пружинка 💔) или пост о средствах, которые пригодились бы героиням всеми любимых старых фильмов «Дневник Бриджит Джонс» или «Красотка». Perfect match приятных воспоминаний и продуктов любимого бренда. 

Важный вопрос! Надо ли использовать этот тренд, если ваша ЦА – в основном, зумеры, которые не жили в те времена? Неочевидно, но да! Оказывается, ностальгировать можно и по не прожитому. Возвращение моды на 90-е это доказывает, а эксперты объясняют явление «ностальгии по ностальгии» или «метаностальгии» так: если у вас нет реальных воспоминаний о каком-то периоде времени, для вас оно выглядит еще более радужным. 

*Текст содержится ссылки на инстаграм. Организация Meta, которой принадлежит соцсеть, признала экстремисткой и запрещена в России.

#бунт_смм