Мы чекаем все комментарии и шэры постов, и понимаем, что вопросов про развитие в телеге у вас не убавилось, а прибавилось. Поэтому планируем в ближайшее время провести вебинар.

Участие бесплатное. Нужно просто вступить в этот чат участников, и накидать туда вопросов, чтобы не спамить ими в канале. 

Самые частые вопросы мы рассмотрим на вебинаре. Даже так: мы подготовим презу на основании них. Ждем всех, кто желает порвать телеграм и не боится себе в этом признаться!

Чеклист хорошего брифа

По многочисленным запросам – отрываем от своего бунтарского сердца ценнейшую информацию. Ведь это так обидно, когда клиентам не хочется заполнять бриф. 

Почему так происходит? Часто бриф представляет собой телегу невнятных вопросов. Хорошо, если у клиента есть бренд-менеджер, который понимает, о чем речь. А что если это маленький бренд, где все 100 ролей выполняет фаундер? 

Как организовать работу над брифом так, чтобы всем было хорошо?

Подготовьте качественный шаблон:

Уберите ненужные вопросы, но не перестарайтесь. Оставляйте самое важное – например, целевую аудиторию бренда, его конкурентов. Самостоятельно искать конкурентов и вычленять целевую аудиторию в рамках стратегии вы не будете – это огромная аналитическая работа, которая делается за допкост. А вот проанализировать текущих конкурентов и структурировать целевую аудиторию на основании того, что сказал клиент, вполне.  

Не ограничивайте клиента. Мы иногда видим брифы, в которых пишут что-то типа: «Отвечайте кратко, но емко». Не стоит ожидать, что лаконичный копирайт в стиле «Пиши, сокращай» – прокачанный навык клиента. Что в итоге может выйти из такой просьбы? Правильно, он напишет сухо и, скорее всего, упустит детали, которые посчитает неважными, а они очень важны! 

Поэтому мы просим писать все, что придет в голову! В конце брифа у нас даже есть пустая страница «Для заметок». Чтобы клиент туда написал все то, что не уместилось в формат вопросов.

Пишите по-человечески. Старайтесь трансформировать маркетинговый сленг в читаемый русский. Не «Опишите стандартную карту путешествия покупателя», а «Опишите стандартный процесс покупки. Почему аудитория чаще всего отказываются от покупки? На каком этапе?». 

Приводите примеры. Не «Какая у бренда миссия?», а «Для чего бренд существует и какую задачу решает? (например, создает секс-игрушки, которые красиво смотрятся в интерьере)». 

После того, как клиент заполнил бриф, лучше еще созвониться для уточняющих вопросов. Все-таки устная речь выигрывает, когда человек не Пушкин – так складывается более полная картина. А мы, как профессионалы, можем самостоятельно вычленить, что важно, а что – нет. 

#бунт_маркетинг

Тем временем, в закрытом чате вебинара по телеге уже больше 300 человек, которые хотят порвать эту площадку. Сегодня последний день, когда можно отправить туда свои вопросы по контенту и продвижению здесь. Не упускайте возможность, вступайте, если еще не вступили.

Почему пиар сейчас нужен всем

В любой непонятной ситуации почему-то принято отказываться от пиара. Мы и сейчас видим эту тенденцию на рынке, но также видим, как хорошо развиваются те, кто даже в новой реальности от него не отказывается. Почему? Ответ ниже.

Возможности настроить таргет больше нет. До февраля значительный процент охватов компаниями приносила именно таргетированная реклама. Теперь же, в новой реальности вы не достучитесь до новой аудитории (потенциально вашей), если о вас не будут говорить в новых источниках. Пиар нужен сейчас абсолютно всем брендам, которые не хотят, чтобы про них забыли. 

В целом, кажется, что будущее – за теми брендами, которые умеют рассказывать о себе. И не просто рассказывать, а слагать истории и легенды так, чтобы не теряться. В этом пиар как раз приходит на помощь – находит правильных героев, которые смогут не просто сфотографировать продукт и сделать отметку бренда, а расскажут интересную историю. Так, чтобы все сплелось в единую картинку и продукт захотелось купить.

Без пиара сейчас вы не сможете влиять и на репутацию бренда, создавать и доносить до аудитории определенные смыслы, делать проект узнаваемым. А ведь на самом деле, хорошая репутация бренда – это самый ценный его нематериальный капитал. Она открывает все двери перед ним. Потому что люди хотят ассоциироваться с брендами, репутация которых идет со знаком плюс. И пиар – глобально именно о создании репутации. 

А если же вы завели канал бренда в телеграм, то он не будет расти без пиара в других каналах. Контент в канале превратиться в витрину для 200 человек, которых вы добавили руками из своих контактов. Даже если у вас феерическая смм-стратегия для него, даже если ваш сммщик – бог копирайтинга, однажды вы перегорите, когда канал без пиара не будет расти и не будет монетизироваться. 

#бунт_пиар

Как бизнесу монетизировать телеграм-канал

В телеге действует правило: сначала приводим подписчиков, потом устанавливаем с ними контакт и уже затем что-то продаем.

Сами вспомните, как часто вы заходите в аккаунт магазина одежды или клиники в любой соцсети, если ваша цель именно что-то купить? Раз в месяц или реже? Чтобы участить такие заходы нужно приучить людей к интересному контенту. В телеге интересный значит осмысленный и полезный.

Здесь нельзя просто открыть филиал своего магазина и забить ленту фотками товаров или услуг. Точнее можно, но читать это никто не будет. Даже при условии красивого визуала, поскольку телеграм про более глубокие смыслы.

Первые покупатели и клиенты появятся тогда, когда к вам появится доверие. Это не мешает вам периодически напоминать о своих коммерческих целях – главное следить за тем, чтобы в канале людям было интересно всегда, и даже продающие посты нужно писать от души. Также полезно давать читателям обратную связь и не напрягать их просьбами о реакциях (на классный контент реакции будут, уж поверьте). Тогда у них появится ощущение причастности к вашему проекту, а с ним и доверие.

#бунт_телеграм

Когда мы создавали чат «Мир креаторов» мы просто хотели помочь коллегам, оставшимся сейчас без работы.

Знали ли мы, что там соберется около 20К участников, а мы возглавим тренд на такие чаты? Конечно, нет. Но мы были уверены, что это сейчас нужно и сделали. Из соображений пользы, к слову, и нужно начинать любой проект. Тогда он залетит.

Более подробно об этом поговорили на подкасте «Всё сбрендило». Послушайте обязательно.

Как работать со стратегией от агентства? Гайд для клиента.

Идеальный вариант – это когда маркетинговое агентство продумывает стратегию, а потом полностью отвечает за исполнение. Но так получается не всегда. Как сделать так, чтобы стратегия была максимально полезной, а клиент в процессе не забил на все классные идеи и дизайн-решения?

Больше пользы. Если это стратегия хорошего агентства (ни на кого не намекаем), акцент и так будет на прикладной части. Но лучше на первом этапе еще раз это проговорить. Например, если это смм-стратегия, попросите гайд по тому, как формируется лента, как чередуются рубрики, примеры хорошего копирайтинга, стоп-слова.

Чекпоинты. Договоритесь на один промежуточный звонок до защиты стратегии. Попросите агентство рассказать все предварительные идеи, подумайте вместе, что реализуемо, а что – нет. Задавайте вопросы. 

Защита стратегии. Всегда (всегда!) просите защиту стратегии. Если вам просто отдают готовый файл, возвращайте его обратно и просите встречу с защитой. Во время звонка постарайтесь погрузиться в Big Idea, понять и прочувствовать, чем обосновывалось принятие того или иного решения. Ну и, конечно, задать еще раз все вопросы. Вообще не бойтесь спрашивать – ваша задача полностью засинхрониться с креаторами и маркетологами, чтобы сделать все так, как они задумали. 

Обучение. Попросите несколько обучающих звонков с вашей командой. Пусть дизайнеры покажут, как работать с шаблонами, а копирайтеры еще раз пройдутся по тону. Скорее всего, это будет допкост, но поверьте, оно того стоит. Лучше немного доплатить, но сделать все как надо, чем провалиться на этапе исполнения. 

Курирование. Ну а если вы в настроении шиковать и выжать из стратегии все, что можно, закомитьтесь на курирование проекта. Пары месяцев будет достаточно. Это значит, что агентство не занимается ведением проекта самостоятельно, а контролирует работу команды, дает советы и, если надо, возвращает обратно к стратегии. 

И самое важное. Когда вы останетесь со стратегией один на один. Берите в реализацию всю стратегию, а не выборочно какие-то части. Мы говорили это всегда и скажем еще тысячу раз: стратегия – это единый, цельный организм. Раздирать ее по кускам – варварство, а еще неэффективно. Какой смысл делать красивый дизайн карточек, если копирайтинг будет все таким же отстойным? Это как накрасить ногти лаком, а про маникюр забыть. Кому от этого хорошо?

Все. Теперь вы готовы. Но имейте в виду, что стратегия не волшебный пластырь от всех проблем. В ходе работы нужно постоянно анализировать, что работает, а что – нет, добавлять новое, убирать неактуальное. И со всем этим лучше всего справится профессиональная маркетинговая команда. 

#бунт_смм #бунт_маркетинг

Как не потерять смыслы текста, пытаясь разбавить его юморком и креативом?

«Напишите нескучно. Вкусно напишите!» – от этого запроса рождаются самые нечитабельные тексты. Рассказываем, как написать и понятно, и чтобы читатель не заснул.

Начните с фактуры: первую версию текста напишите сухо и по делу. Чтобы не потерять важную информацию и отразить все смыслы. 

Упрощайте дозированно: главное – заменить все сложносочиненные слова на более простые и понятные, а потом уже украшать текст, соблюдая баланс: один абзац – одна шутка/триггер. Нецензурное выражение одно или два на весь текст, если вам это свойственно. 

Не борщите со сленгом: представьте, что читатель сидит напротив вас. Представьте, что вам надо пересказать ему пост своими словами. Он нормальный парень, с ним можно поболтать без фильтров, и все же вы не друзья, поэтому придется немного фильтровать речь. 

#бунт_копирайтинг

Последний шанс вписаться в наш бесплатный вебинар по телеге! Там мы ответим на самые популярные вопросы про контент и продвижение. Вебинар пройдет сегодня в 19:00 по Москве. Переходите в закрытый чат – там уже больше 700 человек и вовсю работает таймер обратного отсчета.

«Отправили цену в директ 🌸» или какой должна быть современная модерация в соцсетях?

Пункт модерации комментариев и директа всегда относят в конец списка брифов для сммщиков, часто модерация не выделяется в приоритет и делается «как-нибудь». Рассказываем почему это в корне неправильно.

1. Ваши ответы на комментарии – ваше лицо. Их правда все видят. И делают выводы, увидев неотвеченные вопросы, игнор обратной связи или откровенное хамство (да, и такое бывает). Не стоит забывать и про директ. Пропуская вопросы, вы потеряете клиентов или, что еще хуже, кто-то совсем нервный отметит вас в негативных сторис.

2. Сейчас людям реально намного удобнее общаться с брендом в соц. сетях, чем звонить на горячую линию или пользоваться формами обратной связи на сайте. Скорее всего, вопросы, которые вам будут тут задавать действительно важные и требуют оперативного и грамотного ответа. Поэтому обязательно надо быть хоть сколько-то в теме клиентского сервиса (полезные скиллы: внимательность и терпение).

3. Вы можете делать супер-классный СММ, но невовлеченность в ответ на обратную связь полностью убьет в людях желание участвовать в обсуждениях в аккаунте, а их лояльность опустится до нуля. Поэтому лучше иметь на месте модератора человека в ресурсе, который с радостью поддержит беседу открытым вопросом, умеет уместно пошутить или даже просто отправить стикер в тему.

4. Поверьте, обратная связь очень вдохновляет! Хотя бы поэтому ее не стоит игнорировать. Более того, даже если человек написал об опечатке в вашем посте, подумайте не о том, что пора открывать форточку от духоты, а о том, что он явно читал ваш пост внимательно, а это круто. И скорее ответьте ему. А том, как классно и креативно отвечать даже на самые неожиданные замечания от подписчиков расскажем в следующем посте.

#бунт_смм

Креативная модерация. Как это?

О том, как важно грамотно и серьезно подходить к модерации в сообществе мы уже писали в предыдущем посте. Но ваша страница заиграет новыми красками, если подход будет еще и креативным. 

1. Всегда отвечайте адресно. Креативная модерация – это не выступление на стендапе (по крайней мере, не во всех случаях), а просто ответ в тему того, о чем вас спросили. Именно поэтому стоит внимательно вчитываться в то, что вам написали и отвечать как можно более конкретно, а не отделываться общими фразами.

2. Откажитесь от стандартных шаблонов типа «Спасибо за ваш комментарий», они далеко не всегда уместны и вообще выглядят, как раздражающий ответ робота. Вовсе не обязательно благодарить всех за все, чтобы выглядеть милыми и вежливыми.

3. Соблюдайте tone of voice бренда. Дерзкие ответы в комментариях будут выглядеть неуместно, если пост написан официальным языком и наоборот. Вообще человек, который отвечает на комментарии должен хорошо знать бренд, а не закапываться в различные FAQ с готовыми ответами, только так модерация будет по-настоящему живой.

4. Не бойтесь пошутить, но только если это уместно. Например, острить в ответ на негатив скорее не стоит, даже если вам очень хочется поставить человека на место.

5. Развивайте беседу. Это не значит, что надо задавать вопросы «Как жизнь вообще?». Но, например, если под постом о сыворотке для лица человек написал, что ему больше нравится тоник, можно разузнать какой и почему это так. 

И помните, что любая модерация должна быть оперативной. Идеальный срок для ответа – в пределах трех часов. 

#бунт_смм

Один из самых нужных навыков в смм сегодня — умение адаптировать инфоповоды под контент клиента. Смотрите, как мы обыграли недавний показ Balenciaga, уже ставший мемом, в канале ресторанов Blau и Verd: