Кейс из телеги: канал @Juliacatcalo

Нас периодически спрашивают – а как понять, что канал классный. Сейчас объясним на примере канала Юли Катькало, стилиста, чьи работы мы безумно любим. 

Почему канал крутой? 

Tone of voice: посты написаны просто и понятно, без попыток казаться умнее и круче читателя (такое часто встречается среди стилистов). Экспертиза считывается именно в практических советах. 

Смыслы: каждый пост несет пользу. Практические советы что купить, что с чем сочетать соседствуют с подборками доступных локальных брендов на замену ушедшим из России. Есть также набор промокодов в разные магазины – скидки сейчас ищут все. 

Нет монотонности: в ленте длинные посты чередуются с более короткими, читатели не успевают заскучать.

Понятный визуал: каждая картинка сопровождается подписью – подписчики всегда понимают, что видят и зачем. 

Высокий ER: показатель просмотров по отношению к количеству подписчиков говорит о лояльности аудитории. У Юли этот показатель выше 50%, что редкость для больших каналов. Чем выше показатель, тем лучше монетизируется канал. Люди доверяют – люди покупают.

Монетизация: мы не видим в канале рекламы, потому что Юля делает ее филигранно. А еще она продает свои вебинары. Кстати, они очень проработанные и крутые – успели изучить.

Как шутить в текущем контексте

А надо? Попытаемся ответить на вопрос, который сейчас волнует многих маркетологов. 

Да, контекст сильно изменился, но жизнь продолжается, а чувство юмора как копинг-механизм (адаптационный механизм) никто не отменял. 

Если вы и раньше шутили и у вас было достаточно расслабленное повествование, можете продолжать. Надевать белое пальто тут совсем не обязательно, особенно, если вам как бренду это не свойственно. 

Если же шутки – что-то, что вы до этого не пробовали, возможно, сейчас – не лучшее время начинать упражняться в юморе. Может выйти неловко, а нервы у всех и так на пределе. 

Так а как шутить?

Определите для себя зачем вам нужно шутить. Какую пользу вы хотите принести? Поддержать и отвлечь аудиторию? Супер. Исходите из этого. 

В целом правила шуток такие же, как всегда и сводятся к одному: шутка должна быть смешной. А это значит, что у нее хороший тайминг, темп, она хорошо написана.

Чего делать не стоит? 

Все еще призываем не делать шутки за чужой счет: про чью-то внешность, идентичность и так далее. Потому что тут не выполняется единственное правило – шутка перестает быть смешной. А еще это лениво. 

Шутки про актуальную повестку тоже лучше оставить на другое время. Потому что актуальная повестка сейчас не очень. Мир горит, не стоит напоминать об этом в аккаунте по продаже трусов. 

#бунт_маркетинг

Для чего чат-боты в Телеграме могут пригодиться бизнесу?

1. Техническая поддержка. В боте можно заложить механику ответов на популярные вопросы о продуктах, услугах, покупке или записи, которые может получить клиент.
2. Продажи. Бот может подобрать клиенту товар, отвечая на те или иные вопросы, расскажет о скидках и новинках. А еще в боте можно делать рассылку об актуальных продуктах по текущей базе контактов бота.
3. Бот-ассистент для бизнеса – в телеграме очень крутое и открытое api, которое можно интегрировать буквально со всем – например, бот можно привязать к любым сервисам аналитики, crm, 1с, яндексу или вконтакте, сервисам доставки. Бот может составлять отчеты, анализировать данные, заполнять любые формы. Звучит невероятно, правда?
4. Бот-ассистент для клиента – помочь записаться на то или иное время, оформить заказ, сделать оплату, провести опрос и узнать предпочтения – это все можно заранее спрограммировать и автоматизировать!

Важно понять, что любые задачи делятся на 3 типа:

- которые можно решить с помощью конструктора ботов
- которые можно решить с помощью создания бота с нуля (с помощью разработчика)
- которые решить нельзя (спойлер, с хорошим разработчиком можно решить почти все.)

Давайте разберем на примере какой бот можно придумать для кафе или ресторана?

Основные «боли» ресторанного бизнеса – мало новых клиентов, постоянные клиенты редко приходят и часто бывает низкая загрузка, особенно в будние дни.

Вы точно выиграете у своих конкурентов, если в вашем арсенале появится чат-бот, который сможет решить эти проблемы:

• Покажет меню с фотографиями и ценами на блюда;
• Выдаст промокод на скидку в день рождения;
• Поможет клиенту забронировать столик;
• Расскажет о заведении и покажет фотографии;
• Расскажет о режиме работы, программе лояльности и т.д.;
• Поможет сделать заказ и оформить доставку на дом или на вынос;
• Попросит оставить отзыв о качестве обслуживания.

Разберем еще больше примеров различных ботов для бизнеса на нашем вебинаре по чат-ботам 26 апреля, в 19.00!

И сразу ответим на самые популярные вопросы: стоимость участия в вебинаре – 5 000 рублей, запись вебинара сохранится у вас бессрочно, а купить доступ к вебинару можно в нашем боте @buntteam_bot.

Небольшой вброс о планах развития чат-ботов в телеграме 🖤

Революционные возможности Web-ботов в Telegram

• Telegram-боты нового поколения могут стать полноценной заменой любому сайту.

• Web-ботов можно добавить прямо в меню прикрепления файлов.

• На видео показаны также примеры игрового бота, бота для создания граффити, бота для бронирования билетов в кино.

• Опробовать новое поколение ботов можно в демонстрационном примере @DurgerKingBot.

Это лишь демонстрационные примеры. Возможных сфер применения Web-ботов — бесчисленное множество, а о некоторых из них мы уже писали в статье: tginfo.me/explaining-web-bots

Полный список изменений — по ссылке.

Кейс из телеги: канал @blau_verd

Наша команда недавно обсуждала провальный кейс запуска телеграм канала группы ресторанов. Сначала мы даже и не поняли, куда попали. Контент там довольно рандомный и блюда из всех ресторанов сразу. Оказалось, что они просто дублируют все, что публикуют в инстаграм. Неудивительно, что канал аудитории не зашел.

Чем крут канал от команды ресторанов Blau и Verd?

Есть продуманная концепция и позиционирование. Пишут: «Про еду и все, что с ней связано». И не обманывают: канал не только о еде и готовке блюд, но и о том, почему они отменяют авокадо как продукт, почему сезонное потребление важно.

Они показывают изнанку гастро бизнеса. Честно и без прикрас рассказывают, как у них получилось перестроиться в условиях новой реальности. А еще показывают закулисье – как пекут хлеб, как выглядят будни официанта.

Не используют канал как меню. Да, у них есть информация о позициях меню, но это не основной контент, а спешалы. Еще эта рубрика не подается так же топорно, как в других каналах.

Нет монотонности. Тексты чередуются с кружочками – репортажной съемкой от героев канала, есть мемы (при этом канал — не коллекция мемов с Двача), голосовые с рецептами от шефа Витторио Чириззи.

Вы бренд, пришли в телеграм и хотите поддержки местных блогеров. Бюджета нет. Либо есть, но желательно пройти по бартеру. Как повысить шансы на поддержку?

Не надо:

С порога обесценивать. «Добрый день, вообще наш бренд никогда не рассматривал телеграм, как площадку. Но вот сейчас от безысходности мы сюда пришли». Во-первых, рекламный рынок в телеграм существует давно, и вы расписываетесь в своей недальновидности. Во-вторых, вы тупо унижаете блогера, прямо заявляя, что зайти к нему в канал — это последнее, что вы планировали сделать.

Лукавить о дружбе. Вы пишете блогеру впервые и просите о дружеской поддержке. До этого вы не проявляли к нему интерес, и друзья так не поступают. Хотите дружить — начните выстраивать отношения, отправляйте продукцию просто так, чтобы у человека была возможность с ней познакомиться без обязательств. Мы уже писали, как грамотно добиваться поддержки.

Давить на сложные времена. Они правда сложные, но не только у вас. Поэтому будьте готовы, что бесплатно вас поддерживать не захотят. Хотите рекламу? Спрашивайте об условиях. Надеетесь на бартер? Так и скажите, но отразите максимально ценность и актуальность бартера для блогера.

Требовать много. Бартер не равноценен денежному размещению для блогера, и здесь не стоит запрашивать статистику (вся нужная — есть в TGSTAT), требовать внести правки и согласовать пост. Вы можете только вежливо спросить, когда получится поддержать и рассказать о фокусах бренда. Промокод, кстати, тоже не бартерная история.

Не уточнять детали и лить воду. В первом же предложении нужно указать все детали и дать все ссылки. Старайтесь формулировать мысли короче, четко и по делу. Не пытайтесь за счет красивых эпитетов заискивать перед блогером — это обычно бесит.

#бунт_телеграм

Как локальным брендам продвигать себя сейчас? 

Реклама в инсте умерла. Как продавать, если нет больше возможности настроить таргет? Рассуждает соосновательница и сео @buntteam Наиля Асланова. 

Я сейчас много общаюсь с представителями российских брендов – и почти у всех провалы в оборотах, потому что именно таргетированная реклама приносила им хороший процент продаж. 

В то же время, я понимаю, что наше агентство будет фокусироваться на локальных брендах. К нам на интенсив по телеге пришло много местных компаний. И это круто. 

Но я вижу и одну глобальную проблему: хотя все молодцы и производят классные товары, брендинг у разных марок одинаковый – одна стилистика, одна крафтовая упаковка, рекламные кампании практически идентичные. К примеру, есть разные бренды одежды – 2Mood, Lime, 12Storeez, Чайка, но с точки зрения айдентики они никак не отличаются друг от друга. 

Раньше это особо никого волновало, потому что был таргет и возможность достучаться до клиента через него. Сейчас же, на мой взгляд, рынок будет глобально перестраиваться, и выживут бренды, которые имеют характер, понимают свои ценности и умеют их транслировать.

В нынешней ситуации мы поддерживаем тех, кто нам дорог и близок, и деньги несем тому, кому действительно хотим их принести. Реклама в лоб больше не работает: люди цепляются за сторителлинг, яркий брендинг, характер, соотнося это все с собой. 

Опять-таки, на примере одежды: у людей уже нет готовых решений типа Zara, сейчас они реально ищут, где купить шмот, и в этом поиске по-новому знакомятся с брендами. Еще в нынешнем стрессе каждая покупка воспринимается как награда самому себе, и выбирать хочется самую вкусную конфетку. А как найти ее, если все конфеты выглядят одинаково? 

В качестве хорошего примера хочу привести недавний запуск – бренд Predubezhdai, который создала блогер и предпринимательница Настя Миронова. Когда они запустились, их инсту заблочили. У них не было сайта и все продажи шли только офлайн. Настя рассказывала про запуск в сторис, и то не агрессивно. Но за счет сильного характера, яркого брендинга, актуальной темы возвращения к корням (мы все росли в детстве, где не было Макдональдса), людям идея отозвалась. 

Можно, конечно, сказать, что Настя инфлюенсер с большой аудиторией, отсюда и успех. Но если проследить за всеми ее запусками, станет ясно, что она также гениальный маркетолог и понимает, что людей будоражит. Когда Настя планировала запуск спортивной одежды IRNBY с анатомическим кроем, она пришила стринги поверх леггинсов и выложила фото в сторис – это вызвало разрывную реакцию, и в итоге дизайн с такой концепцией хорошо продается. 

Резюмируя, хочу сказать: вместо того, чтобы тратить деньги на непонятную рекламу ВК, лучше усилить свою айдентику, брендинг и маркетинговую концепцию. Больше нет легких маркетинговых инструментов, и продавать придется гораздо более сложным путем.

#бунт_маркетинг

Big Idea: как придумывать вселенные для брендов.

Big Idea (дословно «большая идея») – это на маркетинговом один из способов донести до аудитории информацию о бренде через сильный месседж, который бы резонировал с потребителем. Месседж транслируется во всех каналах коммуникации и так создается цельное представление о бренде, мы начинаем воспринимать бренд как Вселенную. 

Как придумать рабочую Big Idea? 

В несколько этапов: 

Бриф клиента. На какие запросы целевой аудитории отвечает бренд? А какие у бренда ценности, которые важно транслировать. Мы трансформируем их в осязаемые маркетинговые задачи, которые и станут опорой для нашей Big Idea. Клиенты очень редко пишут исчерпывающие брифы, так что будьте готовы к продолжительному установочному звонку. Кстати, если хотите чеклист для классного брифа, оставляйте комментарии под этим постом.  

Охота за инсайтом. На этом этапе основная задача – найти инсайт – незакрытую боль потребителя. Для этого подготовьтесь к долгому и задротскому рисерчу. Смотрите все: тренды в маркетинге и смежных с бизнесом областях, конкурентов, аудиторию, их привычки, наиболее частые точки контакта, что подталкивает людей к принятию решения.   

Привязываем инсайт к бренду. Как ваш инсайт можно интегрировать в позиционирование бренда. Какие идеи и решения помогут закрыть такую проблему? Тут очень хорошо помогает брейншторм с командой. Зовите на него как можно больше людей. 

Как только найдете нужный угол, с которого будете маркетить продукт, ту самую Big Idea, все удивительным образом встанет на свои места: тон, онлайн и офлайн контент. 

Скоро покажем, как мы придумывали Big Idea для одного проекта.

#бунт_маркетинг

Потребность в новых решениях

За последние месяцы мышление людей сильно трансформировалось. Мы начали думать о том, о чем никогда не задумывались, либо задумывались в порядке бреда. К примеру, многие друзья БУНТа начали вникать в финансовую грамотность и даже задумываться о покупке квартиры. 

Нестабильность побуждает нас искать новые решения, ведь старые уже точно не сработают. В ответ на запрос в телеге появилось много каналов на темы, недавно казавшиеся очень серьезными для телеги. Дружественная нам девелоперская компания Level Group тоже завела тут канал. 

Там они делятся апдейтами по строительным работам на проектах, своими акциями, и другой полезной информацией – например, рассказывают, как их клиенты могут сэкономить на ипотеке. А какие классные локации и дизайны проектов! В общем, мы смело рекомендуем.

#друзья