Кейс из телеги: канал @Juliacatcalo

Нас периодически спрашивают – а как понять, что канал классный. Сейчас объясним на примере канала Юли Катькало, стилиста, чьи работы мы безумно любим. 

Почему канал крутой? 

Tone of voice: посты написаны просто и понятно, без попыток казаться умнее и круче читателя (такое часто встречается среди стилистов). Экспертиза считывается именно в практических советах. 

Смыслы: каждый пост несет пользу. Практические советы что купить, что с чем сочетать соседствуют с подборками доступных локальных брендов на замену ушедшим из России. Есть также набор промокодов в разные магазины – скидки сейчас ищут все. 

Нет монотонности: в ленте длинные посты чередуются с более короткими, читатели не успевают заскучать.

Понятный визуал: каждая картинка сопровождается подписью – подписчики всегда понимают, что видят и зачем. 

Высокий ER: показатель просмотров по отношению к количеству подписчиков говорит о лояльности аудитории. У Юли этот показатель выше 50%, что редкость для больших каналов. Чем выше показатель, тем лучше монетизируется канал. Люди доверяют – люди покупают.

Монетизация: мы не видим в канале рекламы, потому что Юля делает ее филигранно. А еще она продает свои вебинары. Кстати, они очень проработанные и крутые – успели изучить.

Как шутить в текущем контексте

А надо? Попытаемся ответить на вопрос, который сейчас волнует многих маркетологов. 

Да, контекст сильно изменился, но жизнь продолжается, а чувство юмора как копинг-механизм (адаптационный механизм) никто не отменял. 

Если вы и раньше шутили и у вас было достаточно расслабленное повествование, можете продолжать. Надевать белое пальто тут совсем не обязательно, особенно, если вам как бренду это не свойственно. 

Если же шутки – что-то, что вы до этого не пробовали, возможно, сейчас – не лучшее время начинать упражняться в юморе. Может выйти неловко, а нервы у всех и так на пределе. 

Так а как шутить?

Определите для себя зачем вам нужно шутить. Какую пользу вы хотите принести? Поддержать и отвлечь аудиторию? Супер. Исходите из этого. 

В целом правила шуток такие же, как всегда и сводятся к одному: шутка должна быть смешной. А это значит, что у нее хороший тайминг, темп, она хорошо написана.

Чего делать не стоит? 

Все еще призываем не делать шутки за чужой счет: про чью-то внешность, идентичность и так далее. Потому что тут не выполняется единственное правило – шутка перестает быть смешной. А еще это лениво. 

Шутки про актуальную повестку тоже лучше оставить на другое время. Потому что актуальная повестка сейчас не очень. Мир горит, не стоит напоминать об этом в аккаунте по продаже трусов. 

#бунт_маркетинг

Для чего чат-боты в Телеграме могут пригодиться бизнесу?

1. Техническая поддержка. В боте можно заложить механику ответов на популярные вопросы о продуктах, услугах, покупке или записи, которые может получить клиент.
2. Продажи. Бот может подобрать клиенту товар, отвечая на те или иные вопросы, расскажет о скидках и новинках. А еще в боте можно делать рассылку об актуальных продуктах по текущей базе контактов бота.
3. Бот-ассистент для бизнеса – в телеграме очень крутое и открытое api, которое можно интегрировать буквально со всем – например, бот можно привязать к любым сервисам аналитики, crm, 1с, яндексу или вконтакте, сервисам доставки. Бот может составлять отчеты, анализировать данные, заполнять любые формы. Звучит невероятно, правда?
4. Бот-ассистент для клиента – помочь записаться на то или иное время, оформить заказ, сделать оплату, провести опрос и узнать предпочтения – это все можно заранее спрограммировать и автоматизировать!

Важно понять, что любые задачи делятся на 3 типа:

- которые можно решить с помощью конструктора ботов
- которые можно решить с помощью создания бота с нуля (с помощью разработчика)
- которые решить нельзя (спойлер, с хорошим разработчиком можно решить почти все.)

Давайте разберем на примере какой бот можно придумать для кафе или ресторана?

Основные «боли» ресторанного бизнеса – мало новых клиентов, постоянные клиенты редко приходят и часто бывает низкая загрузка, особенно в будние дни.

Вы точно выиграете у своих конкурентов, если в вашем арсенале появится чат-бот, который сможет решить эти проблемы:

• Покажет меню с фотографиями и ценами на блюда;
• Выдаст промокод на скидку в день рождения;
• Поможет клиенту забронировать столик;
• Расскажет о заведении и покажет фотографии;
• Расскажет о режиме работы, программе лояльности и т.д.;
• Поможет сделать заказ и оформить доставку на дом или на вынос;
• Попросит оставить отзыв о качестве обслуживания.

Разберем еще больше примеров различных ботов для бизнеса на нашем вебинаре по чат-ботам 26 апреля, в 19.00!

И сразу ответим на самые популярные вопросы: стоимость участия в вебинаре – 5 000 рублей, запись вебинара сохранится у вас бессрочно, а купить доступ к вебинару можно в нашем боте @buntteam_bot.

Небольшой вброс о планах развития чат-ботов в телеграме 🖤

Революционные возможности Web-ботов в Telegram

• Telegram-боты нового поколения могут стать полноценной заменой любому сайту.

• Web-ботов можно добавить прямо в меню прикрепления файлов.

• На видео показаны также примеры игрового бота, бота для создания граффити, бота для бронирования билетов в кино.

• Опробовать новое поколение ботов можно в демонстрационном примере @DurgerKingBot.

Это лишь демонстрационные примеры. Возможных сфер применения Web-ботов — бесчисленное множество, а о некоторых из них мы уже писали в статье: tginfo.me/explaining-web-bots

Полный список изменений — по ссылке.

Кейс из телеги: канал @blau_verd

Наша команда недавно обсуждала провальный кейс запуска телеграм канала группы ресторанов. Сначала мы даже и не поняли, куда попали. Контент там довольно рандомный и блюда из всех ресторанов сразу. Оказалось, что они просто дублируют все, что публикуют в инстаграм. Неудивительно, что канал аудитории не зашел.

Чем крут канал от команды ресторанов Blau и Verd?

Есть продуманная концепция и позиционирование. Пишут: «Про еду и все, что с ней связано». И не обманывают: канал не только о еде и готовке блюд, но и о том, почему они отменяют авокадо как продукт, почему сезонное потребление важно.

Они показывают изнанку гастро бизнеса. Честно и без прикрас рассказывают, как у них получилось перестроиться в условиях новой реальности. А еще показывают закулисье – как пекут хлеб, как выглядят будни официанта.

Не используют канал как меню. Да, у них есть информация о позициях меню, но это не основной контент, а спешалы. Еще эта рубрика не подается так же топорно, как в других каналах.

Нет монотонности. Тексты чередуются с кружочками – репортажной съемкой от героев канала, есть мемы (при этом канал — не коллекция мемов с Двача), голосовые с рецептами от шефа Витторио Чириззи.

Вы бренд, пришли в телеграм и хотите поддержки местных блогеров. Бюджета нет. Либо есть, но желательно пройти по бартеру. Как повысить шансы на поддержку?

Не надо:

С порога обесценивать. «Добрый день, вообще наш бренд никогда не рассматривал телеграм, как площадку. Но вот сейчас от безысходности мы сюда пришли». Во-первых, рекламный рынок в телеграм существует давно, и вы расписываетесь в своей недальновидности. Во-вторых, вы тупо унижаете блогера, прямо заявляя, что зайти к нему в канал — это последнее, что вы планировали сделать.

Лукавить о дружбе. Вы пишете блогеру впервые и просите о дружеской поддержке. До этого вы не проявляли к нему интерес, и друзья так не поступают. Хотите дружить — начните выстраивать отношения, отправляйте продукцию просто так, чтобы у человека была возможность с ней познакомиться без обязательств. Мы уже писали, как грамотно добиваться поддержки.

Давить на сложные времена. Они правда сложные, но не только у вас. Поэтому будьте готовы, что бесплатно вас поддерживать не захотят. Хотите рекламу? Спрашивайте об условиях. Надеетесь на бартер? Так и скажите, но отразите максимально ценность и актуальность бартера для блогера.

Требовать много. Бартер не равноценен денежному размещению для блогера, и здесь не стоит запрашивать статистику (вся нужная — есть в TGSTAT), требовать внести правки и согласовать пост. Вы можете только вежливо спросить, когда получится поддержать и рассказать о фокусах бренда. Промокод, кстати, тоже не бартерная история.

Не уточнять детали и лить воду. В первом же предложении нужно указать все детали и дать все ссылки. Старайтесь формулировать мысли короче, четко и по делу. Не пытайтесь за счет красивых эпитетов заискивать перед блогером — это обычно бесит.

#бунт_телеграм

Как локальным брендам продвигать себя сейчас? 

Реклама в инсте умерла. Как продавать, если нет больше возможности настроить таргет? Рассуждает соосновательница и сео @buntteam Наиля Асланова. 

Я сейчас много общаюсь с представителями российских брендов – и почти у всех провалы в оборотах, потому что именно таргетированная реклама приносила им хороший процент продаж. 

В то же время, я понимаю, что наше агентство будет фокусироваться на локальных брендах. К нам на интенсив по телеге пришло много местных компаний. И это круто. 

Но я вижу и одну глобальную проблему: хотя все молодцы и производят классные товары, брендинг у разных марок одинаковый – одна стилистика, одна крафтовая упаковка, рекламные кампании практически идентичные. К примеру, есть разные бренды одежды – 2Mood, Lime, 12Storeez, Чайка, но с точки зрения айдентики они никак не отличаются друг от друга. 

Раньше это особо никого волновало, потому что был таргет и возможность достучаться до клиента через него. Сейчас же, на мой взгляд, рынок будет глобально перестраиваться, и выживут бренды, которые имеют характер, понимают свои ценности и умеют их транслировать.

В нынешней ситуации мы поддерживаем тех, кто нам дорог и близок, и деньги несем тому, кому действительно хотим их принести. Реклама в лоб больше не работает: люди цепляются за сторителлинг, яркий брендинг, характер, соотнося это все с собой. 

Опять-таки, на примере одежды: у людей уже нет готовых решений типа Zara, сейчас они реально ищут, где купить шмот, и в этом поиске по-новому знакомятся с брендами. Еще в нынешнем стрессе каждая покупка воспринимается как награда самому себе, и выбирать хочется самую вкусную конфетку. А как найти ее, если все конфеты выглядят одинаково? 

В качестве хорошего примера хочу привести недавний запуск – бренд Predubezhdai, который создала блогер и предпринимательница Настя Миронова. Когда они запустились, их инсту заблочили. У них не было сайта и все продажи шли только офлайн. Настя рассказывала про запуск в сторис, и то не агрессивно. Но за счет сильного характера, яркого брендинга, актуальной темы возвращения к корням (мы все росли в детстве, где не было Макдональдса), людям идея отозвалась. 

Можно, конечно, сказать, что Настя инфлюенсер с большой аудиторией, отсюда и успех. Но если проследить за всеми ее запусками, станет ясно, что она также гениальный маркетолог и понимает, что людей будоражит. Когда Настя планировала запуск спортивной одежды IRNBY с анатомическим кроем, она пришила стринги поверх леггинсов и выложила фото в сторис – это вызвало разрывную реакцию, и в итоге дизайн с такой концепцией хорошо продается. 

Резюмируя, хочу сказать: вместо того, чтобы тратить деньги на непонятную рекламу ВК, лучше усилить свою айдентику, брендинг и маркетинговую концепцию. Больше нет легких маркетинговых инструментов, и продавать придется гораздо более сложным путем.

#бунт_маркетинг