Как выделить ваш бренд с помощью tone of voice?

Часто именно TOV (голос, которым ваш бренд разговаривает с покупателями) становится той самой деталькой для завоевания сердец (и кошельков). Как же его создать?

▪️Отталкиваемся от бренд-персоны. Какая она? Какие у нее черты характера? Как она себя ведет? Какие отношения выстраивает с потребителем? Это отстраненная хуликанка LevashovaElagina? Подружка VLV, которая хочет веселиться? Или мечтательная девчонка predubezdai, которая живет в своих воспоминаниях?

▪️Теперь вспоминаем зачем это все. Какие у бренда цели на разных каналах коммуникации? Вовлекать? Продавать? Образовывать? Да, цели на каждом канале могут быть разными, и в зависимости от этого меняться будет и тон. Может быть, где-то вы можете общаться мемами, а в другом месте лучше добавить экспертности. Главное, делать это в рамках одного голоса. Хорошо это получается у нас в DTMS.

▪️Определяем вайб. У вас научный бьюти-бренд с доказательным подходом? Или это дружелюбный помощник, с упором на пользовательский опыт? Уже на этом этапе чувствуете, как сильно будет отличаться TOV?

▪️А теперь – к практическим средствам. Какой язык будете непосредственно использовать в коммуникации? Научный или разговорный? Прямой и прозрачный или добавим заигрывания? Классно балансировать между научностью и подмигиванием получается у Openface – просто посмотрите на названия их банок.

▪️И не забываем про баланс. Голос бренда должен быть таким же многогранным как у человека. Но и множить личности тоже не надо, за брендом должна чувствоваться персона и ее стержень.

План выглядит довольно замороченным, понимаем. Поэтому всегда готовы облегчить вам жизнь нашей услугой по разработке TOV. Прочитать все подробности в и оставить заявку можно в @BuntTeam_Bot.

#бунт_маркетинг

Когда команда растет, а бизнес масштабируется, без изменений в процессах тоже не обойтись. А где новое, там и сложности. Спросили у нашего лида по процессам Полины Горбенко, как провести ваш процессный корабль к улучшениям и не разбиться об айсберг непониманий по дороге.

▪️Руководствуйтесь принципом 1 in – 1 out: одно нововведение – это минус одна старая привычка. Классический кейс неправильного внедрения: все работают как обычно, а сверху накидывают новые регламенты. Команда попробует заниматься задачами по-новому раз, другой, но в итоге не находит времени на перестройку и переключение с прошлого контекста на новый.

Прежде чем брать на себя обязательства по новым делам, подумайте, чем можно пожертвовать для внедрения.

Например, 1 in: вводите систему ведения задач и подбиваете статусы по ним раз в день. 1 out: ставите на стоп какую-либо коммуникацию о статусах задач в чатах (только если сообщить, что ответил/принял задачу).

▪️Договоритесь с командой на тестовый период. Как бы хорош ни был ваш план внедрения, жизнь бесконечно сложнее, чем любые наши планы. Поэтому заранее обсудите с командой возможные накладки и сложности. Объясните, что даже если сейчас всем кажется, что нововведения только отнимают время и есть задачи важнее, без них все равно не обойтись.

▪️Относитесь к этому периоду как к эксперименту, во время которого вы внедряете новые штуки. А когда он закончится, соберитесь вместе и обсудите, как оно было, какие результаты.

И помните, что перемены – это непрерывный процесс. Нельзя настроить дела раз и навсегда так, чтобы это отвечало на все запросы. Поэтому гибкость и готовность к изменениям – наше все.

#бунт_процессы

Мы или не мы?