✏️ Как посчитать коэффициент оттока гостей

Churn rate — процент гостей, которые перестали приходить в клуб. Забивая голову новостями, что население многих стран постепенно вымирает, задумался а как считать «рождаемость» в клубах. Пока сделал первые замеры и предположения.

Сначала разделил клубы на четыре категории:
— Процветающие. Заведения, в которых много новых гостей и небольшой отток, а также высокая возвращаемость
— Стагнирующие. Заведения, где новые регистрации примерно равны оттоку
— Увядающие. Новых гостей мало, а старые уходят в большом количестве
— Новые. Отдельно стоит вынести клубы, которые недавно открылись, так как там некому уходить и вся суть в привлечении первых гостей

Теперь считаем Churn rate. Я взял следующую формулу, которую легко можно вычислить с инструментами аналитики:

Churn Rate = ((Гости на начало периода + Новые гости за период - Активные гости на конец периода) / Гости на начало периода) × 100%

Большое спасибо Дмитрию (@a1ascare) — старшему администратору одного из моих клубов, который всю ночь высчитывал данные за прошлый год по четырем клубам.

И вот теперь самое интересное — какой показатель соотносится с какой категорией клуба? Что считать провальными цифрами, а что отличными? Считать, что гость ушел навсегда, если его не было месяц или больше? Если у вас есть ответы или цифры по своим клубам, пишите в комментарии. Поделюсь своими данными и обсудим как интерпретировать результаты.

💰 Консалтинг для клубов — помогаю зарабатывать больше.

🔧 API Langame. Возвраты гостей

С апреля начал копаться в API и продумывать способы использования. Сегодня составил финальный вариант таблицы с гостями, которых стоит вернуть в клуб. По итогу вывел две категории:
1. Гости, которые ходили много (более 50 посещений). Не появлялись последние 30 дней, однако были в периоде от 30 до 60 дней назад.
2. Гости, которые зарегистрировались недавно, были в клубе уже несколько раз, но пропали более чем на неделю.

Пока в планах передавать такую таблицу в SMM и отправлять персональные предложения по возвращению.

Из полезных данных:
— Номер телефона, который позволяет быстро проверить наличие привязанного аккаунта телеграм для коммуникации
— Бонусный и основной баланс, чтобы напомнить о остатке гостю или предложить пополнение
— «Любимые товары», чтобы предложить бесплатный напиток или еду при возвращении

Есть несколько проблемных вопросов:
1. Каналы коммуникации с такими гостями
2. Систематичность выгрузки и рассылок
3. Трекинг возвращения и последующий анализ эффективности

Вернусь с данными, когда (если) поставлю такого рода рассылки на поток и получу первые цифры возвращений.

🐑 API Langame. Возвраты гостей [ответ ChatGPT]

Так как я ничего бы не смог сделать в одиночку, публикую еще один ответ, но теперь от ChatGPT. По большей части именно он организовал все написание кода и проектирование, а я лишь давал идеи, отправлял результаты и сверял полученные данные.

Сделали рабочую систему для возврата гостей через API Langame.

Начали не с рассылок, а с данных: разобрали, какие endpoint реально работают, что можно стабильно тянуть в локальную базу, и какие поля действительно полезны для возвратов, а какие только создают шум. По пути пришлось отдельно добить бонусный баланс, потому что сначала endpoint был сломан, а потом еще нужно было встроить его в sync и в отчет.

В итоге собрали понятный ежедневный контур:
— обновление только нужных данных без тяжелого full sync
— расчет реальных визитов, а не сырых игровых сессий
— итоговая таблица только с новыми кандидатами
— защита от повторной выдачи одних и тех же гостей в рассылку

В финальной версии оставили две простые категории. Первая — старые сильные гости, которые раньше ходили часто, но выпали. Вторая — новые гости, которые уже успели несколько раз прийти, но быстро остыли. Отчет получился не перегруженный: кто человек, когда был последний раз, сколько у него было реальных визитов, какой у него денежный и бонусный баланс, что он чаще всего покупал в баре.

Самое важное, что удалось сделать — перевести это из разовой аналитики в нормальный процесс. Не просто “посмотреть таблицу”, а получить систему, где можно каждый день брать новую порцию гостей в работу, не дублировать старых и постепенно дойти до регулярной воронки возвратов.

Следующий логичный шаг уже не технический, а операционный: проверить, как это будет работать в реальной коммуникации, какие офферы лучше возвращают людей и как считать эффект не по ощущениям, а по фактическим возвратам.

👮 Гайд по проблемным гостям

По весне во всех клубах активизировались проблемные посетители. Шумят, хамят и мешают заведению. Поэтому большая часть ежемесячного собрания была посвящена вопросам работы с такими гостями.

К посту прикладываю ссылку на статью-памятку на эту тему.

https://telegra.ph/Konfliktnye-Situacii-05-11

💰 Консалтинг для клубов — помогаю зарабатывать больше.

🤟 Снижаем арендную ставку

Отправили сообщения всем арендодателям. Двое из трёх согласились снизить аренду на несколько месяцев на 10%. А третий пообещал не повышать в ближайшее время — и на том спасибо.

Очень советую коллегам также разослать письма. За спрос денег не возьмут, а сэкономленные = заработанные.

Для самых ленивых скидываю шаблон:

Здравствуйте!

Пишу по вопросу аренды. В этом году у компьютерных клубов по всей стране самые большие просадки в посещаемости: до -40%. Также закончился сезон и с апреля по октябрь спрос заметно падает, при этом основные расходы выросли. Для нас это не попытка получить дополнительную выгоду, а вопрос сохранения бизнеса и стабильной работы клуба.

Хотели бы попросить вас временно снизить арендную ставку на 20% на период низкого сезона. Оптимально — с июня по октябрь. Это помогло бы нам пройти просадку без резких решений и продолжить нормально выполнять обязательства.

Мы готовы обсуждать компромиссные варианты. Например, снизить ставку только на летние месяцы с возвратом к прежнему уровню с сентября.

Для нас важно сохранить помещение, отношения и работу клуба. Но при текущей нагрузке, возросших расходах и сезонной просадке ситуация становится критичной, поэтому хотим заранее обсудить решение.

Буду благодарен, если рассмотрите нашу просьбу.

💰 Предложение клубам по размещению рекламы

Коллеги, компания по международным денежным переводам KWIKPAY продвигает свой сервис по пополнению игровых платформ: Steam, PUBG, Genshin и другие. Подробнее инфа есть у них на сайте: https://kwikpay.ru/payments/games

И у ребят есть идея пробовать размещать свою рекламу в компьютерных клубах. В июле планируется к запуску пилотный проект и вы можете в нем поучаствовать.

Тезисы:
— Размещение рекламной продукции на два месяца в вашем клубе
— Оплата до 40.000₽ на каждый клуб за весь проект. Точная сумма будет зависеть от количества посадочных мест
— Площадки размещения: роллап на ресепшн, тейблтенты в залах и возможно заставки на экраны компьютеров
— От вас фото-отчеты как подтверждение размещения

Пока проект на стадии согласования, в том числе потому что важно понять, сколько наберется клубов-участников. Если вам интересно — пожалуйста заполните анкету на четыре кратких вопроса и я передам ее менеджеру от компании. А он уже будет связываться с вами напрямую и обсуждать детали.

Ссылка на анкету для клубов: https://forms.gle/1utqCCCxZQjkqNEA6

✏️ Навигация по каналу

Развиваю свои клубы и помогаю расти коллегам. На канале публикую материалы по повышению загрузки, возвратам гостей и формированию команды.

💰 Предложения для клубов:
— Первичная аналитика по API Langame
— Большой консалтинг для компьютерных клубов
🤍Скидка при переходе на Langame

Открытие, покупка и оценка локации:
— Определяем аудиторию компьютерного клуба
— Открытие «LOCAL»
— Оценка потенциала локации перед открытием или покупкой клуба
— Помощь с открытием клуба с нуля
— Открытие клуба с нуля. Собеседования и запуск рекламы

Загрузка, цены, аренда и финансы:
— Как средняя загрузка влияет на цены
— Амортизация оборудования в компьютерном клубе
— Снижаем арендную ставку
— Начали продавать безлимитные абонементы на месяц

Работа с гостями:
— Возврат гостей: как считать вручную
— Возврат гостей по каждому администратору
— Как посчитать коэффициент оттока гостей
— API Langame. Возвраты гостей
— Гайд по проблемным гостям

Команда, администраторы и операционка:
— Система мотивации администраторов
— Как управлять клубами, появляясь на точках редко
— Путь сотрудника: от отклика до старшего администратора
— Игрофикация рабочих процессов
— Команда для работы сети клубов
— Отменили игрофикацию и ввели классические штрафы
— Ввел новые Грейды Администраторов

Маркетинг, социальные сети и сообщество:
— Оформление группы клуба в Вконтакте
— Дружба со студентами
— Настроил таргетированную рекламу в ВКонтакте в 2026

Когнитивные искажения владельцев и управляющих:
— Часть 1
— Часть 2
— Часть 3
— Часть 4

8. Кейсы, рынок и наблюдения:
— Наблюдения по рынку компьютерных клубов
— LANGAME: Видео разбор клуба BUFF
— Размещение в клубах рекламы от KWIKPAY
— Создаем базу знаний на основе открытого чата Langame
— Сообщества владельцев и сотрудников компьютерных клубов

Для связи: @skyk44

🕵️‍♂️ Создаем базу знаний на основе открытого чата Langame:

1. Берем открытый чат Langame: https://t.me/langamers.
2. Выгружаем оттуда все данные: с десктопной версии заходим в группу и ищем «Экспорт истории чата».
3. Архивируем полученные данные и загружаем их в любой аналог ChatGPT.
4. Просим языковую модель извлечь информацию по нужной теме.

Кроме того, можно привязать свой Google Drive к аккаунту ChatGPT и попросить сразу создать таблицу с требуемыми темами. Помните: в открытом чате могут писать люди с любым опытом, поэтому важно фактчекать и перепроверять информацию.

В комментарии закину пример, который получился у меня.

😈 Практическое применение аналитики данных из API Langame

Компьютерный клуб обычно наблюдает выручку и загрузку в целом. Но не видит, какие товары действительно зарабатывают, какие гости составляют ядро, какие смены сильнее работают с баром и где в залах активность ниже нормы. Я собрал статистику по своим клубам через Langame API и предлагаю сделать такой же анализ для вас.

Вывел четыре основных направления, которые влияют на прибыль:
— Товары и бар: продажи, себестоимость и маржа. Определение сильных и слабых позиций
— Посетители: активное ядро, гости с недавней паузой и новые зарегистрированные гости с одним визитом
— Cмены и сотрудники: выручка бара, проданные единицы и показатели возвращаемости новых гостей
— ПК и зоны: сессии, игровые минуты и сравнительная активность рабочих мест

Что делаю по каждому из разделов для своих клубов:
— Перебираю товары бара, убираю медленные позиции и усиливаю ходовые товары с высокой маржой
— Собираю обратную связь от активного ядра клуба, для удержания и повышения лояльности
— Премирую эффективных админов и подтягиваю отстающих
— Делаю рассылки с маркетинговыми предложениями по ушедшим гостям и новым посетителям, которые не вернулись второй раз
— Анализирую просадки по конкретным игровым местам, выявляю и устраняю причины непопулярности отдельных компьютеров

Формат работы с сторонними клубами:
1. Получаю заявку, обсуждаю с владельцем детали и отвечаю на вопросы
2. Получаю оплату и Langame API ключ клуба
4. 1-3 рабочих дня делаю выгрузку и обрабатываю данные. Выгружаю архив с отчетами в облако
6. Созваниваюсь с владельцем: показываю результаты, объясняю выводы и отвечаю на вопросы

Пример результата, основанный на одном из моих заведений:
https://drive.google.com/drive/folders/1a7qd9g1903heWZvuDw-MaT5P_kl7CS13?usp=sharing

Пять первых разборов cделаю за 15.000₽. Далее стоимость станет 20.000₽. Заказывайте и задавайте вопросы в личку @skyk44

🔧 Помощь с открытием клуба с нуля. Рассказываю как готовим заведение к работе

В июне включился в крутой проект в центральной части России. Владельцы сначала изучили всевозможные данные из открытых источников о бизнесе компьютерных клубов. А потом добрались до меня со списком оставшихся вопросов. По итогу, с начала лета, консультирую их по множеству моментов и вместе готовим площадку к открытию.

Формат работы: еженедельные созвоны на два-три часа, где прорабатываем каждое направление. Далее расписываем задачи и готовим материал к следующему звонку.

Что было на первом собрании:
— Просмотрел финансовую модель клуба, честно прошлись по каждому из показателей, объяснил что реальное и достижимое, а что стоит подкорректировать
— Обсудили видеонаблюдение, по итогу вывели карту клуба с камерами и технический сетап
— Обсудили музыкальное оформление помещения
— Собрали информацию по блоку с мебелью: столы, ресепшн и кронштейны
— Распланировали маркетинговые моменты и начали отрисовывать дизайн социальных сетей

В ближайшие дни планируем провести первичные онлайн собеседования. Как у меня происходит поиск и найм администраторов в команду писал в октябре, этот же алгоритм применяем и в новом проекте.

Постараюсь и дальше периодически рассказывать как продвигается проект. А если есть отдельные вопросы по теме — пишите в комментариях или в личку.

🔫 Отменили игрофикацию и ввели классические штрафы

В декабре рассказывал, как мы ввели систему мотивации сотрудников, построенную на игровых элементах. Спустя пол года признаю ее неэффективность и перехожу на обычные штрафы.

Кратко как было:

В начале месяца, каждое заведение получает по 100 💊 Есть список задач: уборка мест, ответы в соц. сетях и другие. Когда админы не выполняют задачу — клуб теряет «жизни». Когда 💊 достигнет 0, вся команда получает штраф. Также есть задачи для пополнения жизней: участие в создании контента, агитация гостей вступать в телеграм чат клуба и другие.

Положительные стороны:
— Гибкая игровая форма. Мы могли добавлять новые возможности лечения и штрафные задачи каждый месяц. Начали продвигать телеграм канал с новостями — теперь админы получают hp за каждого приведенного подписчика. Появилась проблема с громкими гостями: можно ввести снятие баллов за шум в клубе и т.д.
— Команда клуба работала вместе на результат. Админы могли оказывать адекватное давление коллег, которые больше всего получали минусов.

Отрицательные стороны:
— Осуществление контроля. Постоянным учетом должен заниматься отдельный человек, в противном случае правила не соблюдаются в полной мере. Иногда получается неделя без урона для клубов, а следующая — каждый день большие потери hp.
— Несерьезность соблюдения правил. Обратная сторона игрового формата то, что админы не всегда ответственно подходили к правилам.
— Коллективная ответственность. Внутри коллектива могли нарастать недовольства из-за отдельных админов, которые тянули весь клуб к штрафу.

По итогу с сегодняшнего дня мы вводим обычные персональные штрафы. В комментариях написал полный список и размер.

🍷 Сообщества владельцев и сотрудников компьютерных клубов

В посте расскажу в каких телеграм-группах состою, где общаюсь и обмениваюсь опытом. Там часто бывает шумно, но и обсуждается много полезного.

🎮 Компьютерные клубы
Реинкарнация старейшей группы, образовавшейся на базе конференций NVIDIA. На данный момент к этому бренду никакого отношения уже не имеет, однако включает в себя почти 600 участников. Обсуждаются большинство программных и железных решений для клубов, а вход только через авторизацию у сторожила Тимура Каджаметова @tamerlan1982

🖤 Langame
Сообщество разделено на публичный и не публичный чаты. В закрытый попасть могут только владельцы и управляющие заведений. На момент написания поста, в нем 1624 участника. Обсуждение одноименного софта вынесено в отдельный технический чат, а тут больше разговоров вокруг клубов: от маркетинга и до планировок.

🎳 SmartShell
Если сравнивать с первыми двумя, относительно молодая группа. В основном обсуждение строится вокруг программного решения и его дополнений. Действует система личного рейтинга участников, но нет модерации на вступление. Всего сейчас 1996 подписчиков.

Напишите, если где-то есть еще группы, в которых вы общаетесь на тему клубов. А еще закину в комментарии таблицу из недавнего поста, где я скачал открытый чат лангейма, а потом сделал из него базу знаний по требуемым темам.

📞 Открытие клуба с нуля. Часть вторая, где расскажу про собеседования и запуск рекламы

Пару постов назад рассказал про текущий большой проект, в котором участвую. Пишу, что сделали за последнюю неделю:
— Провели десять собеседований админов за два дня. Тратили по 15-20 минут на каждого человека. Кратко рассказывал о проекте и потом проходили по анкете кандидата. Обращали внимание на то как человек формулирует мысли, опыт работы и заинтересованность в целом.
— Отрисовали дизайн и запустили социальные сети. Стартуем с таргета и основного трафика в вк, а оттуда уже разливаем в телегу и инст. Прикинули контент план и основные крючки для гостей.
— Разрабатываем полиграфию в клуб: баннеры, роллапы и информационные таблички. Отдаем в печать по готовности
— Провели еще один созвон с директором на два часа, где обсудили актуальные вопросы

Отдельно расскажу про создание ценовой политики клуба:
1. Собрал все заведения города
2. Разбил железо на три условных сегмента: общий зал, премиум и супер премиум. Так как в каждом клубе железо отличается, потребовалось соотносить аналоги
3. Усреднил все пакеты до основных: часовая тарификация, три-пять часов и ночной
4. Сопоставил наше железо и на основе 2-3 пунктов сделал рекомендации по прайсу к открытию

В первом комментарии оставляю таблицу с ценами. Упоминание города и клубов-конкурентов удалил. Тут скорее пример как я провожу анализ для принятия решений в формировании прайса.

💰 Начали продавать безлимитные абонементы на месяц

Давно приглядывался к этой позиции, но все никак не доходили руки запустить. А тут недавно гость пришел в клуб и сам спросил есть ли у нас безлимит на месяц. По итогу гость так и не купил, но позицию мы ввели.

🤔 Высчитываю стоимость
Основываясь на средней стоимости часа, устанавливаю планку окупа абонемента в 100 часов минимум и округляю под «красивую» цену. Задача не дать активным гостям слишком быстро окупить безлимит.

✏️ Сегментирую гостей
Далее вычисляю гостей, которые ближе всего подобрались к стоимости абонемента по тратам. Данные беру за последние три месяца. Так получается «шорт-лист», кому стоит предложить позицию в первую очередь. В первом комментарии скину скрин примера.

Параллельно отмечаю тех, кому предлагать точно не нужно. Это самые завсегдатаи клубов, что тратят больше стоимости безлимита. Разумеется, если рядовые гости или главные постоянники спросят что это такое мы продаем некоторым игрокам — расскажем и запрещать покупать не станем. Так что списки носят скорее рекомендательный характер и созданы, чтобы помочь админам результативнее продавать.

💰 Стимулирую Админов к продаже
За каждый реализованный абонемент, админ получит 1.000₽ премии. Исключения — топ постоянники из стоп-листа. Но таких всего по три-пять человек в каждом клубе.

Добавил этот блок в свой разбор главных показателей клуба. Осталось всего два разбора за 15.000, потом цена вырастет.

🔧 Настроил таргетированную рекламу в ВКонтакте

Последний раз я запускал таргет для своих клубов около года назад. С тех пор рекламные бюджеты сильно сократились и в приоритет ставил продвижение на картах, так как считаю их более результативными.

Однако для молодых клубов таргет все еще отличный инструмент для набора первой аудитории. По статистики, клубы получают до 60% новых гостей по сарафанному радио. Но вы где-то должны взять те самые первые регистрации в клубе, чтобы они уже рассказали о заведении друзьям. Тут и приходит на помощь ВК.

Новый рекламный кабинет наконец доработали. Настройки стали более гибкими. Например у меня лучше всего зашла аудитория 18+ парней с среднем и высоким достатком.

В общем рад, что не все становится хуже. Посты во ВКонтакте давно перестали собирать актив из-за измененного алгоритма новостной ленты. Но хотя-бы таргетированная реклама боле менее работает и рассказать о своем клубе вы сможете. Ну а потом перегонять эту аудиторию в группу в телегу.

🍔 В комментариях скину креатив, который лучше всего зашел на мое удивление. Получилось 121₽ за подписчика в городе-миллионнике. В малых городах, где конкуренция ниже, точно можно лучше.