😨 Команда для работы сети клубов

Вы не спрашивали, а я решил рассказать как устроена команда в моих клубах.
— Управляющий. Капитан корабля, который занимается всей операционкой, либо назначает ответственных. Ключевой человек в команде. Я могу давать ему общие задачи или задавать вектор работы, но почти не вмешиваюсь в управление
— Помощник управляющего. Просматривает камеры и поддерживает техническую состояние компьютеров. По сути как старший админ, только сразу на все клубы
— Старшие администраторы. По одному на каждый клуб. Держат руку на пульсе клуба: занимаются закупками, выстраивают график смен и стажируют новеньких
— Администраторы. Каждый рядовой может взять на себя больше обязанностей или нетипичных задач и тем самым заработать репутацию с денежными бонусами
— SMM. Занимается постингом новостей и общением в социальных сетях а также придумывает социальные активности
— Маркетолог. Занимается продвижением на картах, акциями в клубе и таргетингом. Бесплатно совмещаю эту должность, ибо не нашел кому доверить столь неблагодарное занятие
— Бухгалтер. Считает налоги, оплачивает счета и выплачивает зарплаты. Еще успокаивает меня, когда в очередной раз начитаюсь новостей
— На аутсорсинге: Дизайнер, Уборщики и Технический персонал

Все, в целом чтобы управлять сеткой из четырех клубов и еще помогать парочке, хватает команды из 20 человек.

🤬 Отменяем ESS Модуль c кейсами

Месяц назад подписались на новый продукт от https://esportsens.ru/ — кейсы для новых гостей в клубах. Планировали заменить свою базовую акцию. Логика такая, что восемь дней новички получают возможность открыть кейс, куда зашиты бонусные рубли.

Столкнулись с несколькими сложностями:
— Администраторов тяжело переучить на новый скрипт ознакомления гостей
— Гости получают негатив, когда узнают, что бонусные 1.000₽ начисляются не единовременно
— Для того, чтобы воспользоваться акцией нужно совершить несколько действий, в то время как прошлое начисление бонусов было полностью автоматическим

Сама идея остается интересной и возможно вернусь к ребятам в будущем, когда смогу сам себе ответить на проблемные вопросы. Но пока отключаем кейсы и возвращаем бонусные 1.000₽ при регистрации для всех новых гостей.

🤳 Сместил акцент с ВКонтакте на Telegram

Около шести лет назад я начал серьезно заниматься продвижением в социальных сетях и тогда подписывался на все группы компьютерных клубов страны.

Примерно на 700 группе перестал это делать. Рынок рос быстрыми темпами, а контент в группах был почти одинаковый. Сейчас в новостной ленте ВК у меня почти не показывает посты клубов, хотя никаких других подписок нет. И так уже много месяцев.

Последние пол года мы последовательно переводим актив в телеграм. Создали новостные каналы и чаты, рисуем баннеры и тейблтенты. Переливаем оставшийся трафик из вк в телегу. Также подвязали мотивацию админов на общение в телеге. С января пробую настраивать таргетированную рекламу внутри мессенджера.

Считаю что пока только телеграм дает возможность построения онлайн активности и прямого взаимодействия с гостями вне клуба.

💯 Возвраты гостей — итоги 2025

Несколько раз писал большие подробные статьи, как я считаю возвращаемость гостей в клубы. Тут высчитываю общие цифры по точке, а тут привязываю их к каждому админу лично. В конце января традиционно подвожу итоги месяца для своей команды и заодно считаю общие результаты по году.

Итого в 2025 году каждый второй гость (55%) возвращался к нам в клуб и каждый третий (33%) стал постоянником. Постоянными считаю тех, кто вернулся четыре и более раз.

Цифры считаю успешными, но есть и места, где нужно работать, а именно количество новых гостей. В среднем у меня выходило всего по 150 регистраций в месяц на каждый клуб. Поэтому задача на 2026: увеличить поток новых и удержать или даже улучшить показатели возвращаемости.

✏️ Как посчитать коэффициент оттока гостей

Churn rate — процент гостей, которые перестали приходить в клуб. Забивая голову новостями, что население многих стран постепенно вымирает, задумался а как считать «рождаемость» в клубах. Пока сделал первые замеры и предположения.

Сначала разделил клубы на четыре категории:
— Процветающие. Заведения, в которых много новых гостей и небольшой отток, а также высокая возвращаемость
— Стагнирующие. Заведения, где новые регистрации примерно равны оттоку
— Увядающие. Новых гостей мало, а старые уходят в большом количестве
— Новые. Отдельно стоит вынести клубы, которые недавно открылись, так как там некому уходить и вся суть в привлечении первых гостей

Теперь считаем Churn rate. Я взял следующую формулу, которую легко можно вычислить с инструментами аналитики:

Churn Rate = ((Гости на начало периода + Новые гости за период - Активные гости на конец периода) / Гости на начало периода) × 100%

Большое спасибо Дмитрию (@a1ascare) — старшему администратору одного из моих клубов, который всю ночь высчитывал данные за прошлый год по четырем клубам.

И вот теперь самое интересное — какой показатель соотносится с какой категорией клуба? Что считать провальными цифрами, а что отличными? Считать, что гость ушел навсегда, если его не было месяц или больше? Если у вас есть ответы или цифры по своим клубам, пишите в комментарии. Поделюсь своими данными и обсудим как интерпретировать результаты.

💰 Консалтинг для клубов — помогаю зарабатывать больше.

🔧 API Langame. Возвраты гостей

С апреля начал копаться в API и продумывать способы использования. Сегодня составил финальный вариант таблицы с гостями, которых стоит вернуть в клуб. По итогу вывел две категории:
1. Гости, которые ходили много (более 50 посещений). Не появлялись последние 30 дней, однако были в периоде от 30 до 60 дней назад.
2. Гости, которые зарегистрировались недавно, были в клубе уже несколько раз, но пропали более чем на неделю.

Пока в планах передавать такую таблицу в SMM и отправлять персональные предложения по возвращению.

Из полезных данных:
— Номер телефона, который позволяет быстро проверить наличие привязанного аккаунта телеграм для коммуникации
— Бонусный и основной баланс, чтобы напомнить о остатке гостю или предложить пополнение
— «Любимые товары», чтобы предложить бесплатный напиток или еду при возвращении

Есть несколько проблемных вопросов:
1. Каналы коммуникации с такими гостями
2. Систематичность выгрузки и рассылок
3. Трекинг возвращения и последующий анализ эффективности

Вернусь с данными, когда (если) поставлю такого рода рассылки на поток и получу первые цифры возвращений.

🐑 API Langame. Возвраты гостей [ответ ChatGPT]

Так как я ничего бы не смог сделать в одиночку, публикую еще один ответ, но теперь от ChatGPT. По большей части именно он организовал все написание кода и проектирование, а я лишь давал идеи, отправлял результаты и сверял полученные данные.

Сделали рабочую систему для возврата гостей через API Langame.

Начали не с рассылок, а с данных: разобрали, какие endpoint реально работают, что можно стабильно тянуть в локальную базу, и какие поля действительно полезны для возвратов, а какие только создают шум. По пути пришлось отдельно добить бонусный баланс, потому что сначала endpoint был сломан, а потом еще нужно было встроить его в sync и в отчет.

В итоге собрали понятный ежедневный контур:
— обновление только нужных данных без тяжелого full sync
— расчет реальных визитов, а не сырых игровых сессий
— итоговая таблица только с новыми кандидатами
— защита от повторной выдачи одних и тех же гостей в рассылку

В финальной версии оставили две простые категории. Первая — старые сильные гости, которые раньше ходили часто, но выпали. Вторая — новые гости, которые уже успели несколько раз прийти, но быстро остыли. Отчет получился не перегруженный: кто человек, когда был последний раз, сколько у него было реальных визитов, какой у него денежный и бонусный баланс, что он чаще всего покупал в баре.

Самое важное, что удалось сделать — перевести это из разовой аналитики в нормальный процесс. Не просто “посмотреть таблицу”, а получить систему, где можно каждый день брать новую порцию гостей в работу, не дублировать старых и постепенно дойти до регулярной воронки возвратов.

Следующий логичный шаг уже не технический, а операционный: проверить, как это будет работать в реальной коммуникации, какие офферы лучше возвращают людей и как считать эффект не по ощущениям, а по фактическим возвратам.

👮 Гайд по проблемным гостям

По весне во всех клубах активизировались проблемные посетители. Шумят, хамят и мешают заведению. Поэтому большая часть ежемесячного собрания была посвящена вопросам работы с такими гостями.

К посту прикладываю ссылку на статью-памятку на эту тему.

https://telegra.ph/Konfliktnye-Situacii-05-11

💰 Консалтинг для клубов — помогаю зарабатывать больше.

🤟 Снижаем арендную ставку

Отправили сообщения всем арендодателям. Двое из трёх согласились снизить аренду на несколько месяцев на 10%. А третий пообещал не повышать в ближайшее время — и на том спасибо.

Очень советую коллегам также разослать письма. За спрос денег не возьмут, а сэкономленные = заработанные.

Для самых ленивых скидываю шаблон:

Здравствуйте!

Пишу по вопросу аренды. В этом году у компьютерных клубов по всей стране самые большие просадки в посещаемости: до -40%. Также закончился сезон и с апреля по октябрь спрос заметно падает, при этом основные расходы выросли. Для нас это не попытка получить дополнительную выгоду, а вопрос сохранения бизнеса и стабильной работы клуба.

Хотели бы попросить вас временно снизить арендную ставку на 20% на период низкого сезона. Оптимально — с июня по октябрь. Это помогло бы нам пройти просадку без резких решений и продолжить нормально выполнять обязательства.

Мы готовы обсуждать компромиссные варианты. Например, снизить ставку только на летние месяцы с возвратом к прежнему уровню с сентября.

Для нас важно сохранить помещение, отношения и работу клуба. Но при текущей нагрузке, возросших расходах и сезонной просадке ситуация становится критичной, поэтому хотим заранее обсудить решение.

Буду благодарен, если рассмотрите нашу просьбу.

💰 Предложение клубам по размещению рекламы

Коллеги, компания по международным денежным переводам KWIKPAY продвигает свой сервис по пополнению игровых платформ: Steam, PUBG, Genshin и другие. Подробнее инфа есть у них на сайте: https://kwikpay.ru/payments/games

И у ребят есть идея пробовать размещать свою рекламу в компьютерных клубах. В июле планируется к запуску пилотный проект и вы можете в нем поучаствовать.

Тезисы:
— Размещение рекламной продукции на два месяца в вашем клубе
— Оплата до 40.000₽ на каждый клуб за весь проект. Точная сумма будет зависеть от количества посадочных мест
— Площадки размещения: роллап на ресепшн, тейблтенты в залах и возможно заставки на экраны компьютеров
— От вас фото-отчеты как подтверждение размещения

Пока проект на стадии согласования, в том числе потому что важно понять, сколько наберется клубов-участников. Если вам интересно — пожалуйста заполните анкету на четыре кратких вопроса и я передам ее менеджеру от компании. А он уже будет связываться с вами напрямую и обсуждать детали.

Ссылка на анкету для клубов: https://forms.gle/1utqCCCxZQjkqNEA6

✏️ Навигация по каналу

Развиваю свои клубы и помогаю расти коллегам. На канале публикую материалы по повышению загрузки, возвратам гостей и формированию команды.

💰 Предложения для клубов:
— Первичная аналитика по API Langame
— Большой консалтинг для компьютерных клубов
🤍Скидка при переходе на Langame

Открытие, покупка и оценка локации:
— Определяем аудиторию компьютерного клуба
— Открытие «LOCAL»
— Оценка потенциала локации перед открытием или покупкой клуба
— Помощь с открытием клуба с нуля
— Открытие клуба с нуля. Собеседования и запуск рекламы

Загрузка, цены, аренда и финансы:
— Как средняя загрузка влияет на цены
— Амортизация оборудования в компьютерном клубе
— Снижаем арендную ставку
— Начали продавать безлимитные абонементы на месяц

Работа с гостями:
— Возврат гостей: как считать вручную
— Возврат гостей по каждому администратору
— Как посчитать коэффициент оттока гостей
— API Langame. Возвраты гостей
— Гайд по проблемным гостям

Команда, администраторы и операционка:
— Система мотивации администраторов
— Как управлять клубами, появляясь на точках редко
— Путь сотрудника: от отклика до старшего администратора
— Игрофикация рабочих процессов
— Команда для работы сети клубов
— Отменили игрофикацию и ввели классические штрафы
— Ввел новые Грейды Администраторов

Маркетинг, социальные сети и сообщество:
— Оформление группы клуба в Вконтакте
— Дружба со студентами
— Настроил таргетированную рекламу в ВКонтакте в 2026

Когнитивные искажения владельцев и управляющих:
— Часть 1
— Часть 2
— Часть 3
— Часть 4

8. Кейсы, рынок и наблюдения:
— Наблюдения по рынку компьютерных клубов
— LANGAME: Видео разбор клуба BUFF
— Размещение в клубах рекламы от KWIKPAY
— Создаем базу знаний на основе открытого чата Langame
— Сообщества владельцев и сотрудников компьютерных клубов

Для связи: @skyk44

🕵️‍♂️ Создаем базу знаний на основе открытого чата Langame:

1. Берем открытый чат Langame: https://t.me/langamers.
2. Выгружаем оттуда все данные: с десктопной версии заходим в группу и ищем «Экспорт истории чата».
3. Архивируем полученные данные и загружаем их в любой аналог ChatGPT.
4. Просим языковую модель извлечь информацию по нужной теме.

Кроме того, можно привязать свой Google Drive к аккаунту ChatGPT и попросить сразу создать таблицу с требуемыми темами. Помните: в открытом чате могут писать люди с любым опытом, поэтому важно фактчекать и перепроверять информацию.

В комментарии закину пример, который получился у меня.

😈 Практическое применение аналитики данных из API Langame

Компьютерный клуб обычно наблюдает выручку и загрузку в целом. Но не видит, какие товары действительно зарабатывают, какие гости составляют ядро, какие смены сильнее работают с баром и где в залах активность ниже нормы. Я собрал статистику по своим клубам через Langame API и предлагаю сделать такой же анализ для вас.

Вывел четыре основных направления, которые влияют на прибыль:
— Товары и бар: продажи, себестоимость и маржа. Определение сильных и слабых позиций
— Посетители: активное ядро, гости с недавней паузой и новые зарегистрированные гости с одним визитом
— Cмены и сотрудники: выручка бара, проданные единицы и показатели возвращаемости новых гостей
— ПК и зоны: сессии, игровые минуты и сравнительная активность рабочих мест

Что делаю по каждому из разделов для своих клубов:
— Перебираю товары бара, убираю медленные позиции и усиливаю ходовые товары с высокой маржой
— Собираю обратную связь от активного ядра клуба, для удержания и повышения лояльности
— Премирую эффективных админов и подтягиваю отстающих
— Делаю рассылки с маркетинговыми предложениями по ушедшим гостям и новым посетителям, которые не вернулись второй раз
— Анализирую просадки по конкретным игровым местам, выявляю и устраняю причины непопулярности отдельных компьютеров

Формат работы с сторонними клубами:
1. Получаю заявку, обсуждаю с владельцем детали и отвечаю на вопросы
2. Получаю оплату и Langame API ключ клуба
4. 1-3 рабочих дня делаю выгрузку и обрабатываю данные. Выгружаю архив с отчетами в облако
6. Созваниваюсь с владельцем: показываю результаты, объясняю выводы и отвечаю на вопросы

Пример результата, основанный на одном из моих заведений:
https://drive.google.com/drive/folders/1a7qd9g1903heWZvuDw-MaT5P_kl7CS13?usp=sharing

Пять первых разборов cделаю за 15.000₽. Далее стоимость станет 20.000₽. Заказывайте и задавайте вопросы в личку @skyk44

🔧 Помощь с открытием клуба с нуля. Рассказываю как готовим заведение к работе

В июне включился в крутой проект в центральной части России. Владельцы сначала изучили всевозможные данные из открытых источников о бизнесе компьютерных клубов. А потом добрались до меня со списком оставшихся вопросов. По итогу, с начала лета, консультирую их по множеству моментов и вместе готовим площадку к открытию.

Формат работы: еженедельные созвоны на два-три часа, где прорабатываем каждое направление. Далее расписываем задачи и готовим материал к следующему звонку.

Что было на первом собрании:
— Просмотрел финансовую модель клуба, честно прошлись по каждому из показателей, объяснил что реальное и достижимое, а что стоит подкорректировать
— Обсудили видеонаблюдение, по итогу вывели карту клуба с камерами и технический сетап
— Обсудили музыкальное оформление помещения
— Собрали информацию по блоку с мебелью: столы, ресепшн и кронштейны
— Распланировали маркетинговые моменты и начали отрисовывать дизайн социальных сетей

В ближайшие дни планируем провести первичные онлайн собеседования. Как у меня происходит поиск и найм администраторов в команду писал в октябре, этот же алгоритм применяем и в новом проекте.

Постараюсь и дальше периодически рассказывать как продвигается проект. А если есть отдельные вопросы по теме — пишите в комментариях или в личку.

🔫 Отменили игрофикацию и ввели классические штрафы

В декабре рассказывал, как мы ввели систему мотивации сотрудников, построенную на игровых элементах. Спустя пол года признаю ее неэффективность и перехожу на обычные штрафы.

Кратко как было:

В начале месяца, каждое заведение получает по 100 💊 Есть список задач: уборка мест, ответы в соц. сетях и другие. Когда админы не выполняют задачу — клуб теряет «жизни». Когда 💊 достигнет 0, вся команда получает штраф. Также есть задачи для пополнения жизней: участие в создании контента, агитация гостей вступать в телеграм чат клуба и другие.

Положительные стороны:
— Гибкая игровая форма. Мы могли добавлять новые возможности лечения и штрафные задачи каждый месяц. Начали продвигать телеграм канал с новостями — теперь админы получают hp за каждого приведенного подписчика. Появилась проблема с громкими гостями: можно ввести снятие баллов за шум в клубе и т.д.
— Команда клуба работала вместе на результат. Админы могли оказывать адекватное давление коллег, которые больше всего получали минусов.

Отрицательные стороны:
— Осуществление контроля. Постоянным учетом должен заниматься отдельный человек, в противном случае правила не соблюдаются в полной мере. Иногда получается неделя без урона для клубов, а следующая — каждый день большие потери hp.
— Несерьезность соблюдения правил. Обратная сторона игрового формата то, что админы не всегда ответственно подходили к правилам.
— Коллективная ответственность. Внутри коллектива могли нарастать недовольства из-за отдельных админов, которые тянули весь клуб к штрафу.

По итогу с сегодняшнего дня мы вводим обычные персональные штрафы. В комментариях написал полный список и размер.

🍷 Сообщества владельцев и сотрудников компьютерных клубов

В посте расскажу в каких телеграм-группах состою, где общаюсь и обмениваюсь опытом. Там часто бывает шумно, но и обсуждается много полезного.

🎮 Компьютерные клубы
Реинкарнация старейшей группы, образовавшейся на базе конференций NVIDIA. На данный момент к этому бренду никакого отношения уже не имеет, однако включает в себя почти 600 участников. Обсуждаются большинство программных и железных решений для клубов, а вход только через авторизацию у сторожила Тимура Каджаметова @tamerlan1982

🖤 Langame
Сообщество разделено на публичный и не публичный чаты. В закрытый попасть могут только владельцы и управляющие заведений. На момент написания поста, в нем 1624 участника. Обсуждение одноименного софта вынесено в отдельный технический чат, а тут больше разговоров вокруг клубов: от маркетинга и до планировок.

🎳 SmartShell
Если сравнивать с первыми двумя, относительно молодая группа. В основном обсуждение строится вокруг программного решения и его дополнений. Действует система личного рейтинга участников, но нет модерации на вступление. Всего сейчас 1996 подписчиков.

Напишите, если где-то есть еще группы, в которых вы общаетесь на тему клубов. А еще закину в комментарии таблицу из недавнего поста, где я скачал открытый чат лангейма, а потом сделал из него базу знаний по требуемым темам.