👾 Открытие «LOCAL». Часть первая
В первой части расскажу, как выбиралось место, название и концепция клуба. Я уже писал ранее, что местоположение влияет на аудиторию компьютерного клуба. А от аудитории частично зависит ценообразование, набор периферии, мероприятия клуба и позиционирование заведения в социальных сетях.
LOCAL открывается напротив Деревни Универсиады. Жилой микрорайон Казани, который строили к Всемирной летней Универсиаде 2013 года. Сейчас это студенческий городок на 14.500 мест. Поэтому основная ставка идет на студентов. При этом рядом расположены ещё 3 жилых массива, так что аудитории для клуба хватает. Из конкурентов: два заведения в радиусе нескольких километров.
Так появляется общая концепция: уютный клуб у дома со средними ценами. В 2017 году я выделил три направления тематики компьютерных клубов: фэнтези мир, космос и постапокалипсис. При создании LOCAL появилась тема киберпанка. Осенью выходит однозначный хит создателей Ведьмака: «Cyberpunk 2077», возвращается мода на фильмы и игры вселенной. Компьютерный клуб в такой стилистике даст дополнительный охват и лояльность клиентов. Также антураж киберпанка дешевле обыграть в интерьере клуба: неоновые лампы и светодиодные ленты отлично подойдут.
С названием было сложнее. Изначально я предложил варианты схожие с «Cyberpunk 2077» и «Blade Runner 2049». Хотелось взять цепкое слово и совместить с датой или цифрами со смыслом. При этом нельзя было использовать трюк с клубами VAULT, когда мы использовали номер дома, в котором расположено заведение: VAULT44 и VAULT19. В итоге от имени в цифровой стилистике отказались и остановились на «LOCAL». У названия сразу несколько значений: компьютерная сеть, локальная игра, клуб у дома, локация. Получается уютный и небольшой компьютерный клуб, где ежедневно играешь с друзьями по сети.
В следующей части расскажу, как появился логотип, цвета и другие элементы фирменного стиля.
В первой части расскажу, как выбиралось место, название и концепция клуба. Я уже писал ранее, что местоположение влияет на аудиторию компьютерного клуба. А от аудитории частично зависит ценообразование, набор периферии, мероприятия клуба и позиционирование заведения в социальных сетях.
LOCAL открывается напротив Деревни Универсиады. Жилой микрорайон Казани, который строили к Всемирной летней Универсиаде 2013 года. Сейчас это студенческий городок на 14.500 мест. Поэтому основная ставка идет на студентов. При этом рядом расположены ещё 3 жилых массива, так что аудитории для клуба хватает. Из конкурентов: два заведения в радиусе нескольких километров.
Так появляется общая концепция: уютный клуб у дома со средними ценами. В 2017 году я выделил три направления тематики компьютерных клубов: фэнтези мир, космос и постапокалипсис. При создании LOCAL появилась тема киберпанка. Осенью выходит однозначный хит создателей Ведьмака: «Cyberpunk 2077», возвращается мода на фильмы и игры вселенной. Компьютерный клуб в такой стилистике даст дополнительный охват и лояльность клиентов. Также антураж киберпанка дешевле обыграть в интерьере клуба: неоновые лампы и светодиодные ленты отлично подойдут.
С названием было сложнее. Изначально я предложил варианты схожие с «Cyberpunk 2077» и «Blade Runner 2049». Хотелось взять цепкое слово и совместить с датой или цифрами со смыслом. При этом нельзя было использовать трюк с клубами VAULT, когда мы использовали номер дома, в котором расположено заведение: VAULT44 и VAULT19. В итоге от имени в цифровой стилистике отказались и остановились на «LOCAL». У названия сразу несколько значений: компьютерная сеть, локальная игра, клуб у дома, локация. Получается уютный и небольшой компьютерный клуб, где ежедневно играешь с друзьями по сети.
В следующей части расскажу, как появился логотип, цвета и другие элементы фирменного стиля.
👾 Возобновляю работу над каналом
19 июля 2020 года вышел последний пост здесь. Любопытно, что спустя ровно пять лет, у меня снова появилась мотивация писать.
За эти годы я принял участие в запуске и развитии девяти клубов и помог с маркетингом еще 20 заведениям из России и Белоруссии. Сейчас наша команда управляет шестью действующими точками, и мы продолжаем работать над эффективностью каждой из них.
2024 год прошёл в формате поиска и выкупа действующих, но убыточных клубов в Москве. Их показатели по тем или иным причинам не устраивали предыдущих владельцев. Сейчас мы системно работаем над их восстановлением: анализируем точки роста, заново выстраиваем процессы и формируем команды.
Наконец, в 2025 году мы запустили новый клуб в Набережных Челнах — это наша самая свежая и показательная точка. На её примере я также буду делиться текущими решениями, цифрами и результатами.
👾 Что будет на канале
Пока запланировано шесть статей: предметная работа с аналитикой, работа с администраторами и их мотивацией и разбор когнитивных искажений управляющего состава. Эти посты будут выходить каждую неделю. Далее буду смотреть на охваты, обратную связь и результаты. Если вам контент окажется полезным — продолжу с новыми темами.
👾 Обратная связь
Открываю комментарии под постами — пишите туда свои вопросы, кейсы и идеи. Будем вместе разбирать и делиться опытом. Также в описании канала указан мой личный аккаунт для связи.
19 июля 2020 года вышел последний пост здесь. Любопытно, что спустя ровно пять лет, у меня снова появилась мотивация писать.
За эти годы я принял участие в запуске и развитии девяти клубов и помог с маркетингом еще 20 заведениям из России и Белоруссии. Сейчас наша команда управляет шестью действующими точками, и мы продолжаем работать над эффективностью каждой из них.
2024 год прошёл в формате поиска и выкупа действующих, но убыточных клубов в Москве. Их показатели по тем или иным причинам не устраивали предыдущих владельцев. Сейчас мы системно работаем над их восстановлением: анализируем точки роста, заново выстраиваем процессы и формируем команды.
Наконец, в 2025 году мы запустили новый клуб в Набережных Челнах — это наша самая свежая и показательная точка. На её примере я также буду делиться текущими решениями, цифрами и результатами.
👾 Что будет на канале
Пока запланировано шесть статей: предметная работа с аналитикой, работа с администраторами и их мотивацией и разбор когнитивных искажений управляющего состава. Эти посты будут выходить каждую неделю. Далее буду смотреть на охваты, обратную связь и результаты. Если вам контент окажется полезным — продолжу с новыми темами.
👾 Обратная связь
Открываю комментарии под постами — пишите туда свои вопросы, кейсы и идеи. Будем вместе разбирать и делиться опытом. Также в описании канала указан мой личный аккаунт для связи.
Почти каждый владелец или управляющий хочет действовать рационально. Но на практике решения часто принимаются на эмоциях, интуиции или короткой выборке данных. Особенно когда дело касается загрузки, выручки и неожиданных просадок. Этот пост — про первые три искажения, которые я регулярно встречаю в работе клубов.
1. Подтверждающее искажение
Когда появляются отклонения в метриках, внимание привязывается к самому очевидному фактору. Тому, который легче всего увидеть или который удобно объясняет ситуацию. Все остальное просто игнорируется.
✦ Выручка просела и одновременно неподалеку открылся новый клуб. Именно он и становится «виновником».
✦ Пошел трафик после запуска акции? Значит, дело в акции, а не в погоде, дне недели, или активности постоянников.
В первом случае начинаются перестановки в команде, демпинг и поиск внешнего врага. Во втором — строится иллюзия, что «вот оно, рабочее решение», и на нём потом пытаются чинить всё подряд. Но причина может быть совсем в другом.
2. Ошибка малого числа
Решения, основанные на 2–3 днях статистики — это классика.
✦ Одна насыщенная неделя — и уже обсуждается покупка новых игровых мест.
✦ Несколько пустых будней — срочно меняются цены, вводятся розыгрыши, увольняется штат сотрудников.
В клубах с небольшой базой (до двух-трех тысяч человек) такие скачки не аномалия, а норма. Один день без людей — не всегда симптом. Кто-то уехал, кто-то заболел, кто-то решил зависнуть дома. Всё это отражается на выручке. Но если судить по этим колебаниям — можно легко принять стратегически неверные решения.
Заметно надежнее оценивать показатели на дистанции: месяц к месяцу, год к году. И только после этого пересматривать бизнес процессы.
3. Ошибка выжившего
Информация о клубах, где сработала акция, апгрейд или новый филиал — всегда на виду. Их успехи обсуждаются в чатах, упоминаются в кейсах, становятся поводом для подражания.
✦ Один клуб провёл турнир — пошел прирост гостей.
✦ Где-то обновили железо и теперь очередь из посетителей.
✦ В другом городе открыли вторую точку — значит все делают правильно.
Но в поле внимания почти никогда не попадают те, кто пробовал то же самое и не выжил. Турнир не окупился. Апгрейд прошёл незаметно. Вторая точка закрылась через 6 месяцев. Эти истории редко всплывают и почти не обсуждаются.
А решения начинают копировать, не разбираясь в контексте и фактах: местоположение, количество рекламы и множество других. Потом возникает недоумение — почему в одном клубе сработало, а в другом — нет.
😕 Такие искажения проявляются в попытках быстро объяснить, найти виноватого или срочно что-то починить. Но чаще всего приводят к хаотичным действиям, которые только усугубляют ситуацию. Управляющему и Владельцу важно научиться замечать подобные моменты в себе и в команде и не принимать решений в спешке, без анализа и без дистанции.
1. Подтверждающее искажение
Когда появляются отклонения в метриках, внимание привязывается к самому очевидному фактору. Тому, который легче всего увидеть или который удобно объясняет ситуацию. Все остальное просто игнорируется.
✦ Выручка просела и одновременно неподалеку открылся новый клуб. Именно он и становится «виновником».
✦ Пошел трафик после запуска акции? Значит, дело в акции, а не в погоде, дне недели, или активности постоянников.
В первом случае начинаются перестановки в команде, демпинг и поиск внешнего врага. Во втором — строится иллюзия, что «вот оно, рабочее решение», и на нём потом пытаются чинить всё подряд. Но причина может быть совсем в другом.
2. Ошибка малого числа
Решения, основанные на 2–3 днях статистики — это классика.
✦ Одна насыщенная неделя — и уже обсуждается покупка новых игровых мест.
✦ Несколько пустых будней — срочно меняются цены, вводятся розыгрыши, увольняется штат сотрудников.
В клубах с небольшой базой (до двух-трех тысяч человек) такие скачки не аномалия, а норма. Один день без людей — не всегда симптом. Кто-то уехал, кто-то заболел, кто-то решил зависнуть дома. Всё это отражается на выручке. Но если судить по этим колебаниям — можно легко принять стратегически неверные решения.
Заметно надежнее оценивать показатели на дистанции: месяц к месяцу, год к году. И только после этого пересматривать бизнес процессы.
3. Ошибка выжившего
Информация о клубах, где сработала акция, апгрейд или новый филиал — всегда на виду. Их успехи обсуждаются в чатах, упоминаются в кейсах, становятся поводом для подражания.
✦ Один клуб провёл турнир — пошел прирост гостей.
✦ Где-то обновили железо и теперь очередь из посетителей.
✦ В другом городе открыли вторую точку — значит все делают правильно.
Но в поле внимания почти никогда не попадают те, кто пробовал то же самое и не выжил. Турнир не окупился. Апгрейд прошёл незаметно. Вторая точка закрылась через 6 месяцев. Эти истории редко всплывают и почти не обсуждаются.
А решения начинают копировать, не разбираясь в контексте и фактах: местоположение, количество рекламы и множество других. Потом возникает недоумение — почему в одном клубе сработало, а в другом — нет.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Открытие нового клуба или покупка уже рабочей точки начинается с оценки потенциала локации. В этом посте я поделюсь тем, как подхожу к выбору местоположения.
👾 Шаг 1. Онлайн-просмотр через карты
Первое, что делаю — открываю точку в 2GIS или Яндекс.Картах. Дальше:
✦ «Прохожу» актуальные панорамы улиц
✦ Смотрю, что находится вокруг: дома, ТЦ, общаги, школы, парки, промзоны и т.д.
✦ Идеальный вариант — жилые дома со всех сторон. Старые хрущевки и новостройки оцениваю раздельно — у них разная плотность заселения и платежеспособность жителей.
✦ Важные дополнительные магниты притяжения: студенческие общежития, университеты технического профиля и молодежные пространства. Школы в меньшей степени, так как нам интереснее гости старше.
👾 Шаг 2. Оценка аудитории через рекламный кабинет ВКонтакте
Следующий этап — фиктивная рекламная кампания:
✦ Ставлю точку на карту — с радиусом 1-2 км для мегаполисов и до 5 км для малых городов.
✦ Настраиваю аудиторию: мужчины, 16-30 лет, можно добавить интересы в виде компьютерных игр, подписки на игровые сообщества и группы конкурентов.
✦ Получаю оценку охвата — сколько людей потенциально живет рядом или часто бывает.
✦ Главное — не цифра сама по себе, а её сравнение с другими точками. Сравниваю со своими уже работающими клубами. Сравниваю с коллегами, если знаю их выручку и загрузку.
👾 Шаг 3. Анализ конкурентов
Важно не просто знать «есть ли клубы рядом», а провести детальный разбор:
✦ Считаю общее количество игровых мест: один клуб на 100 ПК ≠ два клуба по 15 ПК.
✦ Оцениваю загрузку, если информация доступна.
✦ Считаю метрику: количество потенциальной аудитории (из шага 2) / количество посадочных мест в районе — показывает, насколько «заполнен» район.
✦ Смотрю соцсети конкурентов: активность, оформление, отзывы.
✦ Проверяю, ведётся ли реклама на картах, как выглядят клубы-соседи снаружи и внутри.
👾 Шаг 4. Выезд и визуальный осмотр
Если по онлайн-оценке всё устраивает — еду на место:
✦ Прогуливаясь по району, оцениваю плотность жилых домов, наличие проходных улиц, общее субъективное ощущение от района.
✦ Смотрю, нет ли промзон, пустырей и лесов — все это ограничивает проходимость.
✦ Знакомлюсь с соседями по району: заведения, магазины и фастфуды — всё, что может быть точкой пересечения с нашей ЦА.
✦ Захожу в клубы конкурентов, внимательно и без предвзятости смотрю на их оборудование, ремонт и атмосферу.
Важно не обманывать себя. Часто владельцы склонны недооценивать сильных конкурентов и переоценивать свои возможности. Если у соседей хороший клуб — это факт, с которым нужно считаться.
👾 Сравнение — важнее оценки в вакууме
Нет идеальных помещений и локаций, важно сравнивать. Одни районы с другими, одни помещения с другими. Учитывать не только аудиторию и конкурентов, но и цену продажи, состояние и перспективы развития.
Клуб может находиться в «так себе» районе, но продаваться по крайне выгодной цене. А другой — в проходном месте, но с плохим ремонтом и сложным арендодателем. В таких случаях важно понимать, что именно вы покупаете — помещение, клуб с историей или просто удобную локацию под развитие.
👾 Шаг 1. Онлайн-просмотр через карты
Первое, что делаю — открываю точку в 2GIS или Яндекс.Картах. Дальше:
✦ «Прохожу» актуальные панорамы улиц
✦ Смотрю, что находится вокруг: дома, ТЦ, общаги, школы, парки, промзоны и т.д.
✦ Идеальный вариант — жилые дома со всех сторон. Старые хрущевки и новостройки оцениваю раздельно — у них разная плотность заселения и платежеспособность жителей.
✦ Важные дополнительные магниты притяжения: студенческие общежития, университеты технического профиля и молодежные пространства. Школы в меньшей степени, так как нам интереснее гости старше.
👾 Шаг 2. Оценка аудитории через рекламный кабинет ВКонтакте
Следующий этап — фиктивная рекламная кампания:
✦ Ставлю точку на карту — с радиусом 1-2 км для мегаполисов и до 5 км для малых городов.
✦ Настраиваю аудиторию: мужчины, 16-30 лет, можно добавить интересы в виде компьютерных игр, подписки на игровые сообщества и группы конкурентов.
✦ Получаю оценку охвата — сколько людей потенциально живет рядом или часто бывает.
✦ Главное — не цифра сама по себе, а её сравнение с другими точками. Сравниваю со своими уже работающими клубами. Сравниваю с коллегами, если знаю их выручку и загрузку.
👾 Шаг 3. Анализ конкурентов
Важно не просто знать «есть ли клубы рядом», а провести детальный разбор:
✦ Считаю общее количество игровых мест: один клуб на 100 ПК ≠ два клуба по 15 ПК.
✦ Оцениваю загрузку, если информация доступна.
✦ Считаю метрику: количество потенциальной аудитории (из шага 2) / количество посадочных мест в районе — показывает, насколько «заполнен» район.
✦ Смотрю соцсети конкурентов: активность, оформление, отзывы.
✦ Проверяю, ведётся ли реклама на картах, как выглядят клубы-соседи снаружи и внутри.
👾 Шаг 4. Выезд и визуальный осмотр
Если по онлайн-оценке всё устраивает — еду на место:
✦ Прогуливаясь по району, оцениваю плотность жилых домов, наличие проходных улиц, общее субъективное ощущение от района.
✦ Смотрю, нет ли промзон, пустырей и лесов — все это ограничивает проходимость.
✦ Знакомлюсь с соседями по району: заведения, магазины и фастфуды — всё, что может быть точкой пересечения с нашей ЦА.
✦ Захожу в клубы конкурентов, внимательно и без предвзятости смотрю на их оборудование, ремонт и атмосферу.
Важно не обманывать себя. Часто владельцы склонны недооценивать сильных конкурентов и переоценивать свои возможности. Если у соседей хороший клуб — это факт, с которым нужно считаться.
👾 Сравнение — важнее оценки в вакууме
Нет идеальных помещений и локаций, важно сравнивать. Одни районы с другими, одни помещения с другими. Учитывать не только аудиторию и конкурентов, но и цену продажи, состояние и перспективы развития.
Клуб может находиться в «так себе» районе, но продаваться по крайне выгодной цене. А другой — в проходном месте, но с плохим ремонтом и сложным арендодателем. В таких случаях важно понимать, что именно вы покупаете — помещение, клуб с историей или просто удобную локацию под развитие.
buff_consulting.pdf
3.4 MB
👾 Консалтинг для клубов
За последние годы мы запускали клубы с нуля и восстановили несколько убыточных точек. Подняли выручку, сформировали команды, пересобрали процессы. Теперь я готов делиться этим опытом не только в формате кейсов и постов, но и в рамках платной консультационной работы.
Если вы управляете клубом, у которого есть потенциал, но не хватает стабильности или понимания, куда двигаться дальше — мы можем помочь.
👾 Что внутри
Доступны два пакета — Standard и Bootcamp, на 50 и 100 тысяч рублей. В обоих случаях мы начинаем с аудита: разбираем маркетинг, финансы, загрузку и внутренние процессы. Дальше созваниваемся с вашей командой, обсуждаем выводы, отвечаем на вопросы и предлагаем решения.
В старшем пакете добавлены блоки по работе с администраторами и торговлей, больше времени на разборы, шаблоны и рекомендации по ходу работы.
👾 Что вы получите
— Разбор сильных и слабых сторон клуба
— Подсказки, как увеличить загрузку и выручку
— Оценку текущей команды и предложенные доработки
— Системный взгляд со стороны и конкретные цифры
Это не «диджитал-агентство», не «SMM» и не «волшебный рост по кнопке». Это работа по существу: от цифр к решениям, от решений — к результату. Если хотите больше зарабатывать на клубе — напишите в личку. А к посту прикладываю красочную презентацию.
За последние годы мы запускали клубы с нуля и восстановили несколько убыточных точек. Подняли выручку, сформировали команды, пересобрали процессы. Теперь я готов делиться этим опытом не только в формате кейсов и постов, но и в рамках платной консультационной работы.
Если вы управляете клубом, у которого есть потенциал, но не хватает стабильности или понимания, куда двигаться дальше — мы можем помочь.
👾 Что внутри
Доступны два пакета — Standard и Bootcamp, на 50 и 100 тысяч рублей. В обоих случаях мы начинаем с аудита: разбираем маркетинг, финансы, загрузку и внутренние процессы. Дальше созваниваемся с вашей командой, обсуждаем выводы, отвечаем на вопросы и предлагаем решения.
В старшем пакете добавлены блоки по работе с администраторами и торговлей, больше времени на разборы, шаблоны и рекомендации по ходу работы.
👾 Что вы получите
— Разбор сильных и слабых сторон клуба
— Подсказки, как увеличить загрузку и выручку
— Оценку текущей команды и предложенные доработки
— Системный взгляд со стороны и конкретные цифры
Это не «диджитал-агентство», не «SMM» и не «волшебный рост по кнопке». Это работа по существу: от цифр к решениям, от решений — к результату. Если хотите больше зарабатывать на клубе — напишите в личку. А к посту прикладываю красочную презентацию.
Управление клубом — это не только техника и маркетинг, но и работа с командой. Этим материалом поделился @Sergey_Serdotetski, управляющий четырьмя нашими московскими точками. Он описал, как устроена система мотивации администраторов, которая помогает держать коллектив в тонусе и улучшать результаты.
1. Ступенчатая премия по выручке
Премия зависит от выполнения плана по выручке в сутки. Администратор видит, что рост показателей напрямую отражается на его доходе. Такой подход мотивирует двигаться к следующей «ступени» и поощряет работу в команде.
2. Доплата за продажи бара
Отдельно учитывается оборот по бару. Премия считается от количества смен, а не от общей суммы на клуб, что делает стимул более личным. Продать больше — значит заработать больше самому.
3. Премия за инициативу
Есть возможность заработать за дополнительные задачи вне должностных обязанностей. Администратор выбирает пункт из общего списка или предлагает и реализовывает собственную идею. Такой инструмент развивает вовлеченность и креативность.
4. Командный бонус за выполнение плана
Если клуб выполняет общий план на месяц, премия распределяется между администраторами пропорционально отработанным сменам. Это формирует командный интерес к результату.
5. Собрания в неформальной обстановке
Регулярно проводятся онлайн и оффлайн встречи, где можно открыто обсудить проблемы и решения. Помогает держать внутренний климат в рабочем состоянии и предотвращать накопление недовольства.
6. Нематериальные меры при нарушениях
Вместо штрафов за мелкие ошибки используют мягкие корректирующие меры:
— пересчет кассы на видео
— фотоотчёты по чистоте
— видео с извинениями перед сменщиком за опоздание
Это дисциплинирует без лишних конфликтов.
7. Депремирование — крайний случай
Если всё вышеперечисленное не помогает, применяется депремирование. Используется редко, как последняя мера.
👾 Такой подход сочетает материальные и нематериальные стимулы, поощряет инициативу, поддерживает командный дух и помогает держать дисциплину без лишнего давления.
1. Ступенчатая премия по выручке
Премия зависит от выполнения плана по выручке в сутки. Администратор видит, что рост показателей напрямую отражается на его доходе. Такой подход мотивирует двигаться к следующей «ступени» и поощряет работу в команде.
2. Доплата за продажи бара
Отдельно учитывается оборот по бару. Премия считается от количества смен, а не от общей суммы на клуб, что делает стимул более личным. Продать больше — значит заработать больше самому.
3. Премия за инициативу
Есть возможность заработать за дополнительные задачи вне должностных обязанностей. Администратор выбирает пункт из общего списка или предлагает и реализовывает собственную идею. Такой инструмент развивает вовлеченность и креативность.
4. Командный бонус за выполнение плана
Если клуб выполняет общий план на месяц, премия распределяется между администраторами пропорционально отработанным сменам. Это формирует командный интерес к результату.
5. Собрания в неформальной обстановке
Регулярно проводятся онлайн и оффлайн встречи, где можно открыто обсудить проблемы и решения. Помогает держать внутренний климат в рабочем состоянии и предотвращать накопление недовольства.
6. Нематериальные меры при нарушениях
Вместо штрафов за мелкие ошибки используют мягкие корректирующие меры:
— пересчет кассы на видео
— фотоотчёты по чистоте
— видео с извинениями перед сменщиком за опоздание
Это дисциплинирует без лишних конфликтов.
7. Депремирование — крайний случай
Если всё вышеперечисленное не помогает, применяется депремирование. Используется редко, как последняя мера.
👾 Такой подход сочетает материальные и нематериальные стимулы, поощряет инициативу, поддерживает командный дух и помогает держать дисциплину без лишнего давления.
Мы уже говорили о подтверждающем искажении, ошибке малого числа и ошибке выжившего. Теперь ещё три распространенные ловушки мышления, которые мешают владельцам клубов принимать взвешенные решения.
1. Эффект ложного консенсуса
Нам кажется, что большинство думает так же, как и мы. Но это не так.
Владельцы клубов часто старше своей целевой аудитории, но исходят из собственных привычек. Для одного сегмента может быть важнее комфорт, тишина и большой монитор. Другим критичнее герцовка экрана, FPS в шутерах и отсутствие фризов.
Опасность в том, что клуб начинают развивать под себя, а не под гостей. Поэтому важно создавать портреты аудитории: понимать, кто приходит к вам, какие сегменты гостей у вас есть. Тогда маркетинг, интерьер и даже выбор девайсов будут бить точнее в ожидания игроков.
2. Эффект избыточной уверенности
Склонность переоценивать точность собственных прогнозов.
Часто владельцы или управляющий уверены, что знают, как поведет себя аудитория. А когда реальность вносит коррективы и прогнозы не сбываются, находят тысячу причин, почему не сработало.
Проблема в том, что избыточная уверенность мешает тестировать гипотезы. Решения принимаются на «чутье», без цифр. Чтобы снизить риск, лучше всегда иметь несколько сценариев: оптимистичный, реалистичный и пессимистичный. Запускать акции, в которых реально возможно просчитать результат, опираясь на цифры.
3. Искажение доступности
Мы переоцениваем вероятность событий, если легко можем вспомнить пример когда они происходили.
В чатах владельцев клубов регулярно всплывают истории: проверки лицензии, затопления соседями и внезапные визиты налоговой. Они яркие, сопровождаются видео и эмоциями — поэтому кажутся чем-то, что может случиться с каждым и в любой момент.
На деле такие события могут происходить крайне редко. Важно сохранять баланс — не игнорировать маловероятные угрозы, но и не тратить на них непропорционально много времени, отвлекаясь от действительно системных рисков.
👾 Когнитивные искажения незаметны, но напрямую влияют на деньги, загрузку и развитие клуба. Чем чаще владельцы и управляющие будут замечать их у себя, тем меньше риск принимать эмоциональные или искаженные решения.
💰 Консалтинг для клубов — помогаем зарабатывать больше
1. Эффект ложного консенсуса
Нам кажется, что большинство думает так же, как и мы. Но это не так.
Владельцы клубов часто старше своей целевой аудитории, но исходят из собственных привычек. Для одного сегмента может быть важнее комфорт, тишина и большой монитор. Другим критичнее герцовка экрана, FPS в шутерах и отсутствие фризов.
Опасность в том, что клуб начинают развивать под себя, а не под гостей. Поэтому важно создавать портреты аудитории: понимать, кто приходит к вам, какие сегменты гостей у вас есть. Тогда маркетинг, интерьер и даже выбор девайсов будут бить точнее в ожидания игроков.
2. Эффект избыточной уверенности
Склонность переоценивать точность собственных прогнозов.
Часто владельцы или управляющий уверены, что знают, как поведет себя аудитория. А когда реальность вносит коррективы и прогнозы не сбываются, находят тысячу причин, почему не сработало.
Проблема в том, что избыточная уверенность мешает тестировать гипотезы. Решения принимаются на «чутье», без цифр. Чтобы снизить риск, лучше всегда иметь несколько сценариев: оптимистичный, реалистичный и пессимистичный. Запускать акции, в которых реально возможно просчитать результат, опираясь на цифры.
3. Искажение доступности
Мы переоцениваем вероятность событий, если легко можем вспомнить пример когда они происходили.
В чатах владельцев клубов регулярно всплывают истории: проверки лицензии, затопления соседями и внезапные визиты налоговой. Они яркие, сопровождаются видео и эмоциями — поэтому кажутся чем-то, что может случиться с каждым и в любой момент.
На деле такие события могут происходить крайне редко. Важно сохранять баланс — не игнорировать маловероятные угрозы, но и не тратить на них непропорционально много времени, отвлекаясь от действительно системных рисков.
👾 Когнитивные искажения незаметны, но напрямую влияют на деньги, загрузку и развитие клуба. Чем чаще владельцы и управляющие будут замечать их у себя, тем меньше риск принимать эмоциональные или искаженные решения.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Цены в клубе должны опираться не на эмоции или страх потерять гостей, а на факты. Один из главных показателей — это средняя загрузка и её динамика. В этой статье разберемся, как ее считать, как учитывать сезонность и по какому принципу принимать решение о повышении цен.
Шаг 1. Считаем загрузку клуба
Вычисляем сыгранные часы за месяц. В большинстве софтов есть отчёт «сыгранные минуты или часы». Важно: вычистить из отчёта бесплатные сессии админов, свои личные игры и тех-режим. Считаем только оплаченное время.
Загрузка = Сыгранные часы / (Дни месяца × 24 × Кол-во ПК)
Пример: в январе у клуба 40 ПК и 10 000 сыгранных часов. Загрузка = 10 000 / (31 × 24 × 40) ≈ 34%
Это средняя загрузка за месяц. Как и в случае с возвратами гостей, важно не смотреть на цифры в вакууме, а отслеживать их несколько месяцев подряд. Также учитывайте, что большинства клубов есть сезонность: в январе–марте загрузка выше, в апреле и июле–августе ниже.
Шаг 2. Оцениваем показатели
Приведу свои ориентиры:
✦Малые клубы (15–30 ПК): нормальная загрузка от 30%. Выше 40% — пора смотреть на повышение цен, ниже 30% — ищем причину провала.
✦Средние клубы (35–60 ПК): нормальная загрузка от 25%. Уже на 33–35% можно думать о повышении цен.
Я устанавливаю цены, исходя из загрузки. Лучше иметь меньше гостей, но с более высоким средним чеком. При высокой загрузке быстрее изнашивается техника, растет доля конфликтных и неаккуратных игроков, а админы меньше уделяют персонального внимания гостям. Более высокая цена обычно отсекает самых «чувствительных» к деньгам посетителей и привлекает взрослую и бережную аудиторию.
Шаг 3. Анализируем конкурентов
Когда видим по нескольким месяцам, что загрузка «уперлась в потолок», пора смотреть рынок:
✦ Делаем табличку конкурентов: клубы, количество и мощность ПК, герцовка мониторов, периферия.
✦ Вычисляем среднюю стоимость часа по сопоставимым тарифам. Учитываем утренние, вечерние пакеты и акции.
✦ Если вы и так дешевле рынка — смело повышайте до среднего уровня конкурентов. Если дороже — анализируйте точечно: пакеты, акции, отдельные тарифы.
Шаг 4. Выбираем, когда поднимать цену
Самое комфортное время для повышения — сентябрь и январь. К этому моменту уже понятна сезонная динамика, а высокий спрос позволяет мягко ввести новые цены.
Полезно совместить повышение с небольшими изменениями в клубе:
✦ Новые коврики или мыши
✦ Косметический ремонт
✦ Обновление мониторов или железа
Любой видимый апгрейд транслирует гостям: «мы не просто берем больше денег, мы развиваем клуб».
Эпилог. Что делать с негативом от посетителей?
Он будет всегда. Часть гостей уйдет к более дешевым конкурентам, и это нормально. А новые игроки увидят только актуальную цену. Ваша задача — зарабатывать больше на тех, кто остался и готов платить, а не гнаться за максимальной загрузкой любой ценой.
Как и писал в постах про когнитивные искажения, не стоит ориентироваться на эмоции гостей или единичные комментарии админов — решения нужно принимать на основе цифр и системного анализа.
💰 Консалтинг для клубов — помогаем зарабатывать больше
Шаг 1. Считаем загрузку клуба
Вычисляем сыгранные часы за месяц. В большинстве софтов есть отчёт «сыгранные минуты или часы». Важно: вычистить из отчёта бесплатные сессии админов, свои личные игры и тех-режим. Считаем только оплаченное время.
Загрузка = Сыгранные часы / (Дни месяца × 24 × Кол-во ПК)
Пример: в январе у клуба 40 ПК и 10 000 сыгранных часов. Загрузка = 10 000 / (31 × 24 × 40) ≈ 34%
Это средняя загрузка за месяц. Как и в случае с возвратами гостей, важно не смотреть на цифры в вакууме, а отслеживать их несколько месяцев подряд. Также учитывайте, что большинства клубов есть сезонность: в январе–марте загрузка выше, в апреле и июле–августе ниже.
Шаг 2. Оцениваем показатели
Приведу свои ориентиры:
✦Малые клубы (15–30 ПК): нормальная загрузка от 30%. Выше 40% — пора смотреть на повышение цен, ниже 30% — ищем причину провала.
✦Средние клубы (35–60 ПК): нормальная загрузка от 25%. Уже на 33–35% можно думать о повышении цен.
Я устанавливаю цены, исходя из загрузки. Лучше иметь меньше гостей, но с более высоким средним чеком. При высокой загрузке быстрее изнашивается техника, растет доля конфликтных и неаккуратных игроков, а админы меньше уделяют персонального внимания гостям. Более высокая цена обычно отсекает самых «чувствительных» к деньгам посетителей и привлекает взрослую и бережную аудиторию.
Шаг 3. Анализируем конкурентов
Когда видим по нескольким месяцам, что загрузка «уперлась в потолок», пора смотреть рынок:
✦ Делаем табличку конкурентов: клубы, количество и мощность ПК, герцовка мониторов, периферия.
✦ Вычисляем среднюю стоимость часа по сопоставимым тарифам. Учитываем утренние, вечерние пакеты и акции.
✦ Если вы и так дешевле рынка — смело повышайте до среднего уровня конкурентов. Если дороже — анализируйте точечно: пакеты, акции, отдельные тарифы.
Шаг 4. Выбираем, когда поднимать цену
Самое комфортное время для повышения — сентябрь и январь. К этому моменту уже понятна сезонная динамика, а высокий спрос позволяет мягко ввести новые цены.
Полезно совместить повышение с небольшими изменениями в клубе:
✦ Новые коврики или мыши
✦ Косметический ремонт
✦ Обновление мониторов или железа
Любой видимый апгрейд транслирует гостям: «мы не просто берем больше денег, мы развиваем клуб».
Эпилог. Что делать с негативом от посетителей?
Он будет всегда. Часть гостей уйдет к более дешевым конкурентам, и это нормально. А новые игроки увидят только актуальную цену. Ваша задача — зарабатывать больше на тех, кто остался и готов платить, а не гнаться за максимальной загрузкой любой ценой.
Как и писал в постах про когнитивные искажения, не стоит ориентироваться на эмоции гостей или единичные комментарии админов — решения нужно принимать на основе цифр и системного анализа.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Написал провокационный заголовок и конечно он не совсем правдив. У меня есть управляющий по московским клубам, который каждый день на местах. Именно он держит операционку под контролем. Прочитайте его статью на тему мотивации сотрудников. Но я действительно появляюсь в клубах крайне редко, хотя это не мешает принимать решения и управлять процессами. Рассказываю, как именно.
1. Очные собрания в начале месяца
В первых числах месяца я приезжаю в каждый клуб и провожу очную встречу с администраторами. Что мы делаем:
✦ Обсуждаем итоги месяца: аналитика и разбор основных цифр
✦ Повторяем важные рабочие темы: безопасность, мошенники и сервис
✦ Ставим новые KPI и планы на ближайшие месяцы: что покупаем, какие акции запускаем и какие апгрейды планируем
✦ Проводим генеральную уборка клуба
✦ Выплачиваем премии и выписываем штрафы
✦ Составляем список задач на ближайшие две недели
Важно не только давать задачи, но и слушать админов. Их предложения бывают наивными, но сам факт вовлеченности создает ценность. Часто это повод для диалога, где можно поделиться опытом и объяснить, что сработает, а что нет.
2. Объезд клубов в середине месяца
Примерно в середине месяца мы с управляющим выделяем день, в который посетим каждый клуб. Цель — проверить, как выполняются поставленные задачи. На что смотрим:
✦ Общее состояние клуба: чистота, оборудование и бар
✦ Работу администраторов на смене
✦ Какие задачи выполнены, что нужно доработать, а что требует обновления
Фактически это экспресс-аудит сети и новая постановка задач до конца месяца. Следующая встреча уже будет снова только в первых числах.
3. Ежеквартальные встречи
Раз в квартал собираем старших администраторов в неформальной обстановке. Общаемся, обсуждаем рабочие и человеческие вопросы, делимся опытом и укрепляем команду.
4. Отчетность онлайн
Очные визиты занимают всего два дня в месяц, но удаленный контроль не прекращается никогда:
✦ Два раза в сутки, во время пересменки, администраторы отправляют отчет с цифрами и фото: бар, туалет, игровой зал и общая чистота
✦ Несколько раз в неделю проходит пересчёт бара
✦ Раз в неделю — технический обход: проверка всех ПК и периферии
Все отчёты смотрю я и управляющий, старшие администраторы тоже включены в процесс.
5. Чаты и камеры
Есть общий чат сети и отдельный чат старших администраторов. Для инвесторов — отдельный «цифровой» чат только с выручкой. Камеры в клубах доступны онлайн: несколько раз в день просматриваю атмосферу, рабочее место администратора, общее состояние. Если требуется — сразу пишу админам, что исправить
Итог
Чтобы управлять клубами, не обязательно находиться там каждый день. Достаточно выстроить систему: доверенный управляющий, регулярные встречи и регулярная отчётность. Это длинный путь через ошибки и эксперименты, но результат — процессы работают без постоянного «ручного управления».
💰 Консалтинг для клубов — помогаем зарабатывать больше
1. Очные собрания в начале месяца
В первых числах месяца я приезжаю в каждый клуб и провожу очную встречу с администраторами. Что мы делаем:
✦ Обсуждаем итоги месяца: аналитика и разбор основных цифр
✦ Повторяем важные рабочие темы: безопасность, мошенники и сервис
✦ Ставим новые KPI и планы на ближайшие месяцы: что покупаем, какие акции запускаем и какие апгрейды планируем
✦ Проводим генеральную уборка клуба
✦ Выплачиваем премии и выписываем штрафы
✦ Составляем список задач на ближайшие две недели
Важно не только давать задачи, но и слушать админов. Их предложения бывают наивными, но сам факт вовлеченности создает ценность. Часто это повод для диалога, где можно поделиться опытом и объяснить, что сработает, а что нет.
2. Объезд клубов в середине месяца
Примерно в середине месяца мы с управляющим выделяем день, в который посетим каждый клуб. Цель — проверить, как выполняются поставленные задачи. На что смотрим:
✦ Общее состояние клуба: чистота, оборудование и бар
✦ Работу администраторов на смене
✦ Какие задачи выполнены, что нужно доработать, а что требует обновления
Фактически это экспресс-аудит сети и новая постановка задач до конца месяца. Следующая встреча уже будет снова только в первых числах.
3. Ежеквартальные встречи
Раз в квартал собираем старших администраторов в неформальной обстановке. Общаемся, обсуждаем рабочие и человеческие вопросы, делимся опытом и укрепляем команду.
4. Отчетность онлайн
Очные визиты занимают всего два дня в месяц, но удаленный контроль не прекращается никогда:
✦ Два раза в сутки, во время пересменки, администраторы отправляют отчет с цифрами и фото: бар, туалет, игровой зал и общая чистота
✦ Несколько раз в неделю проходит пересчёт бара
✦ Раз в неделю — технический обход: проверка всех ПК и периферии
Все отчёты смотрю я и управляющий, старшие администраторы тоже включены в процесс.
5. Чаты и камеры
Есть общий чат сети и отдельный чат старших администраторов. Для инвесторов — отдельный «цифровой» чат только с выручкой. Камеры в клубах доступны онлайн: несколько раз в день просматриваю атмосферу, рабочее место администратора, общее состояние. Если требуется — сразу пишу админам, что исправить
Итог
Чтобы управлять клубами, не обязательно находиться там каждый день. Достаточно выстроить систему: доверенный управляющий, регулярные встречи и регулярная отчётность. Это длинный путь через ошибки и эксперименты, но результат — процессы работают без постоянного «ручного управления».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Продолжаю выбирать и рассматривать когнитивные искажения, свойственные управляющим и владельцам клубов. Прочитайте первую и вторую части, там тоже много интересного.
1. Эффект якоря
Мы привязываемся к первой цифре или информации, которую услышали, а дальше сравниваем всё относительно неё.
✦ Собственный прайс или цены конкурентов становятся ориентиром для последующего повышения или снижения стоимости часа. Хотя они изначально могли быть сильно занижены или наоборот.
✦ Январь вышел рекордным и теперь все последующие месяцы сравнивают с ним, вместо того, чтобы учитывать сезонность, конкурентов и возвращаемость.
Опасность в том, что якорь мешает пересматривать условия под текущую ситуацию. Рынок, себестоимость и поведение гостей меняются, а клуб продолжает опираться на устаревшие данные. Полезно хотя бы раз в квартал пересматривать ключевые параметры — цены, зарплаты и маркетинговый бюджет. С нуля, а не отталкиваясь от старых якорей.
2. Неприятие потери
Мы сильнее переживаем потери, чем радуемся таким же по размеру приобретениям.
✦ Владелец долго не увольняет слабого администратора — «работает давно, опыт есть, а нового еще и обучать придется с нуля».
✦ Отказ от роста цен или введения платных опций, из-за страха потерять текущих гостей. Даже если экономически повышение оправдано.
Старые решения становятся «священными коровами», которые тяжело отменять, даже если цифры говорят об обратном. Хорошая практика — регулярно проводить ревизию. Считать, что бы мы сделали, если бы принимали решение с нуля сегодня.
3. Фундаментальная ошибка атрибуции
Мы склонны объяснять чужие ошибки их личными качествами, а не обстоятельствами.
✦ Администратор забыл пробить чек — «неответственный и невнимательный».
✦ Падение выручки — «администратор разогнал всех гостей».
Но часто причина в процессах: не было напоминаний, касса глючила, чек-листы не обновлялись. Если исправить систему — ошибки перестанут повторяться, даже если команда останется той же. Поэтому вместо поиска «виноватых» полезнее искать, где процесс дал сбой и как сделать его устойчивым.
Эти искажения мешают клубу развиваться, воруют деньги и время. Чем чаще вы их ловите, тем меньше хаоса и неожиданных просадок будет в бизнесе.
💰 Консалтинг для клубов — помогаем зарабатывать больше.
1. Эффект якоря
Мы привязываемся к первой цифре или информации, которую услышали, а дальше сравниваем всё относительно неё.
✦ Собственный прайс или цены конкурентов становятся ориентиром для последующего повышения или снижения стоимости часа. Хотя они изначально могли быть сильно занижены или наоборот.
✦ Январь вышел рекордным и теперь все последующие месяцы сравнивают с ним, вместо того, чтобы учитывать сезонность, конкурентов и возвращаемость.
Опасность в том, что якорь мешает пересматривать условия под текущую ситуацию. Рынок, себестоимость и поведение гостей меняются, а клуб продолжает опираться на устаревшие данные. Полезно хотя бы раз в квартал пересматривать ключевые параметры — цены, зарплаты и маркетинговый бюджет. С нуля, а не отталкиваясь от старых якорей.
2. Неприятие потери
Мы сильнее переживаем потери, чем радуемся таким же по размеру приобретениям.
✦ Владелец долго не увольняет слабого администратора — «работает давно, опыт есть, а нового еще и обучать придется с нуля».
✦ Отказ от роста цен или введения платных опций, из-за страха потерять текущих гостей. Даже если экономически повышение оправдано.
Старые решения становятся «священными коровами», которые тяжело отменять, даже если цифры говорят об обратном. Хорошая практика — регулярно проводить ревизию. Считать, что бы мы сделали, если бы принимали решение с нуля сегодня.
3. Фундаментальная ошибка атрибуции
Мы склонны объяснять чужие ошибки их личными качествами, а не обстоятельствами.
✦ Администратор забыл пробить чек — «неответственный и невнимательный».
✦ Падение выручки — «администратор разогнал всех гостей».
Но часто причина в процессах: не было напоминаний, касса глючила, чек-листы не обновлялись. Если исправить систему — ошибки перестанут повторяться, даже если команда останется той же. Поэтому вместо поиска «виноватых» полезнее искать, где процесс дал сбой и как сделать его устойчивым.
Эти искажения мешают клубу развиваться, воруют деньги и время. Чем чаще вы их ловите, тем меньше хаоса и неожиданных просадок будет в бизнесе.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Возврат гостей — один из важнейших показателей лояльности к вашему компьютерному клубу. В этой статье разберем, как вручную посчитать возвраты новых гостей, опираясь на отчет «Анализ посещаемости клуба/сети» в системе Langame. Мы рассмотрим реальный пример одного моего клуба с майско-июньской выборкой 2025 года и покажем, какие выводы можно сделать на основе простой Excel-таблицы.
Загружаем данные
1. Заходим в раздел «Аналитика», выбираем вкладку «Анализ посещаемости клуба/сети»
2. Для примера устанавливаем период с 1 мая по 20 июля 2025 года (дата написания статьи)
3. Скачиваем отчет и добавляем его в отдельную Excel-таблицу
На этом этапе у нас появляются «сырые данные», с которыми будем работать вручную. У Langame уже есть схожий показатель «Rolling Retention», но здесь мы построим собственную аналитику, чтобы иметь полный контроль над формулами и логикой.
✏️ Я загрузил итоговую таблицу для наглядного примера: https://vk.cc/cNQ7eX
Очищаем и подготавливаем таблицу
1. Форматируем даты:
✦ Выбираем столбцы «Дата регистрации» и «Дата последнего посещения»
✦ Удаляем минуты — они мешают сортировке. Это можно сделать, переведя сначала значения в дату, затем в обычный текст, а потом обратно в дату
2. Оставляем только новых гостей:
✦ Сортируем по дате регистрации
✦ Убираем всех, кто зарегистрировался после 30 июня и до 1 мая
✦ Также удаляем строку с общими итогами
После фильтрации у нас остается 306 гостей, зарегистрированных в мае и июне 2025 года.
Считаем количество возвратов
1. Одноразовые гости
Создаем вспомогательный столбец с формулой: =ЕСЛИ(D2=E2; "TRUE"; "FALSE")
D — столбец с датой регистрации
E — датой последнего посещения
Значение "TRUE" — это гость, который пришел один раз и больше не возвращался. Таких оказалось 187 человек. Формула для процента: (187 / 306) * 100 ≈ 61%. Значит, 61% гостей не вернулись в клуб после первого визита.
2. Вернувшиеся гости
Оставшиеся 119 человек (или 39%) — это те, кто побывал в клубе более одного раза. Считаем их условно лояльными.
3. Постоянные гости
Теперь выделим так называемых постоянников — тех, кто пришел в клуб более 5 раз. В нашем случае таких гостей 48 человек, что составляет: (48 / 306) * 100 ≈ 16%
Итог:
61% — одноразовые гости
39% — вернувшиеся, из которых 16% — условные новые постоянники
Как часто создавать такие отчеты
Чтобы данные были актуальными и сопоставимыми, важно соблюдать периодичность. Я выгружаю цифры каждые два месяца. Получается, следующий раз выгрузка будет 15 сентября и охватит новых гостей за июль-август. Ваша частота и охват может быть любая, главное — сохранять условия отбора и период анализа одинаковыми.
Что делать с полученными цифрами
Один отчет в вакууме мало что дает. Настоящая ценность появляется, когда вы:
✦ Сравниваете данные с предыдущими периодами
✦ Анализируете сезонные колебания
✦ Сопоставляете с маркетинговыми активностями
✦ Следите за влиянием конкурентов
Заключение
Регулярный анализ возвратов гостей помогает лучше понять поведение вашей аудитории, выявлять слабые места и усиливать маркетинг. Такой ручной подход через Excel прост, но дает четкое представление о лояльности, которое невозможно получить обычным наблюдением. Доверяйте цифрам и фактам и осторожно относитесь к словам гостей, админов или даже своим глазам.
💰 Консалтинг для клубов — помогаем зарабатывать больше.
Загружаем данные
1. Заходим в раздел «Аналитика», выбираем вкладку «Анализ посещаемости клуба/сети»
2. Для примера устанавливаем период с 1 мая по 20 июля 2025 года (дата написания статьи)
3. Скачиваем отчет и добавляем его в отдельную Excel-таблицу
На этом этапе у нас появляются «сырые данные», с которыми будем работать вручную. У Langame уже есть схожий показатель «Rolling Retention», но здесь мы построим собственную аналитику, чтобы иметь полный контроль над формулами и логикой.
Очищаем и подготавливаем таблицу
1. Форматируем даты:
✦ Выбираем столбцы «Дата регистрации» и «Дата последнего посещения»
✦ Удаляем минуты — они мешают сортировке. Это можно сделать, переведя сначала значения в дату, затем в обычный текст, а потом обратно в дату
2. Оставляем только новых гостей:
✦ Сортируем по дате регистрации
✦ Убираем всех, кто зарегистрировался после 30 июня и до 1 мая
✦ Также удаляем строку с общими итогами
После фильтрации у нас остается 306 гостей, зарегистрированных в мае и июне 2025 года.
Считаем количество возвратов
1. Одноразовые гости
Создаем вспомогательный столбец с формулой: =ЕСЛИ(D2=E2; "TRUE"; "FALSE")
D — столбец с датой регистрации
E — датой последнего посещения
Значение "TRUE" — это гость, который пришел один раз и больше не возвращался. Таких оказалось 187 человек. Формула для процента: (187 / 306) * 100 ≈ 61%. Значит, 61% гостей не вернулись в клуб после первого визита.
2. Вернувшиеся гости
Оставшиеся 119 человек (или 39%) — это те, кто побывал в клубе более одного раза. Считаем их условно лояльными.
3. Постоянные гости
Теперь выделим так называемых постоянников — тех, кто пришел в клуб более 5 раз. В нашем случае таких гостей 48 человек, что составляет: (48 / 306) * 100 ≈ 16%
Итог:
61% — одноразовые гости
39% — вернувшиеся, из которых 16% — условные новые постоянники
Как часто создавать такие отчеты
Чтобы данные были актуальными и сопоставимыми, важно соблюдать периодичность. Я выгружаю цифры каждые два месяца. Получается, следующий раз выгрузка будет 15 сентября и охватит новых гостей за июль-август. Ваша частота и охват может быть любая, главное — сохранять условия отбора и период анализа одинаковыми.
Что делать с полученными цифрами
Один отчет в вакууме мало что дает. Настоящая ценность появляется, когда вы:
✦ Сравниваете данные с предыдущими периодами
✦ Анализируете сезонные колебания
✦ Сопоставляете с маркетинговыми активностями
✦ Следите за влиянием конкурентов
Заключение
Регулярный анализ возвратов гостей помогает лучше понять поведение вашей аудитории, выявлять слабые места и усиливать маркетинг. Такой ручной подход через Excel прост, но дает четкое представление о лояльности, которое невозможно получить обычным наблюдением. Доверяйте цифрам и фактам и осторожно относитесь к словам гостей, админов или даже своим глазам.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Продолжаю тему когнитивных искажений, которые мешают владельцам и управляющим принимать рациональные решения. Прочитайте предыдущие части: первая, вторая и третья, чтобы не пропустить другие базовые ошибки.
1. Эффект ореола
Мы склонны судить о человеке или явлении по одному яркому признаку, распространяя эту оценку на всё остальное.
✦ Новый администратор производит приятное впечатление, и теперь его недочеты в работе долго не замечают.
✦ У конкурента стильный интерьер — сразу кажется, что у него и выручка выше, и сервис идеальный.
Эффект ореола мешает видеть реальность. Симпатия к человеку или красивой детали часто заслоняет системные проблемы: с учетом, дисциплиной и обслуживанием. Чтобы избежать искажения, нужно опираться на данные: отчёты, отзывы и метрики. Даже самый обаятельный администратор должен показывать результат в цифрах.
2. Слепое пятно предвзятости
Мы легко замечаем когнитивные искажения у других, но не видим их у себя.
✦ Владельцу кажется, что именно он «смотрит на цифры трезво», хотя решения принимает по наитию.
✦ Управляющий критикует конкурентов за хаотичные акции, но сам запускает похожие без расчета маржи.
Это одно из самых опасных искажений: создаёт иллюзию контроля и мешает учиться. Полезно периодически просить обратную связь от партнеров, команды или внешних экспертов. Свежий взгляд помогает увидеть то, что уже стало незаметным внутри системы.
3. Ошибка планирования
Мы систематически недооцениваем сроки и ресурсы, нужные для выполнения задач.
✦ «Ремонт за две недели» превращается в полутора-месячный простой.
✦ «Сайт скоро запустим». Но через три месяца он всё ещё в доработке.
✦ «Акцию начинаем в пятницу», но в пятницу выясняется: нет ни баннеров, ни постов, ни готовой механики.
Моя любимая ошибка. Потребовалось поучаствовать в открытии пяти клубов, прежде чем я научился ставить реальные сроки готовности клуба. Хорошая привычка — умножать любую оценку сроков и бюджета хотя бы на 1,5. Тогда планы перестанут рушиться в последний момент.
Все эти искажения не очевидны, но напрямую влияют на эффективность, сроки и стабильность. Замечать их — значит управлять не на эмоциях, а на данных.
💰 Консалтинг для клубов — помогаем зарабатывать больше.
1. Эффект ореола
Мы склонны судить о человеке или явлении по одному яркому признаку, распространяя эту оценку на всё остальное.
✦ Новый администратор производит приятное впечатление, и теперь его недочеты в работе долго не замечают.
✦ У конкурента стильный интерьер — сразу кажется, что у него и выручка выше, и сервис идеальный.
Эффект ореола мешает видеть реальность. Симпатия к человеку или красивой детали часто заслоняет системные проблемы: с учетом, дисциплиной и обслуживанием. Чтобы избежать искажения, нужно опираться на данные: отчёты, отзывы и метрики. Даже самый обаятельный администратор должен показывать результат в цифрах.
2. Слепое пятно предвзятости
Мы легко замечаем когнитивные искажения у других, но не видим их у себя.
✦ Владельцу кажется, что именно он «смотрит на цифры трезво», хотя решения принимает по наитию.
✦ Управляющий критикует конкурентов за хаотичные акции, но сам запускает похожие без расчета маржи.
Это одно из самых опасных искажений: создаёт иллюзию контроля и мешает учиться. Полезно периодически просить обратную связь от партнеров, команды или внешних экспертов. Свежий взгляд помогает увидеть то, что уже стало незаметным внутри системы.
3. Ошибка планирования
Мы систематически недооцениваем сроки и ресурсы, нужные для выполнения задач.
✦ «Ремонт за две недели» превращается в полутора-месячный простой.
✦ «Сайт скоро запустим». Но через три месяца он всё ещё в доработке.
✦ «Акцию начинаем в пятницу», но в пятницу выясняется: нет ни баннеров, ни постов, ни готовой механики.
Моя любимая ошибка. Потребовалось поучаствовать в открытии пяти клубов, прежде чем я научился ставить реальные сроки готовности клуба. Хорошая привычка — умножать любую оценку сроков и бюджета хотя бы на 1,5. Тогда планы перестанут рушиться в последний момент.
Все эти искажения не очевидны, но напрямую влияют на эффективность, сроки и стабильность. Замечать их — значит управлять не на эмоциях, а на данных.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Не стану называть это «трендами». Скорее наблюдения: куда смещается рынок клубов и какие изменения видны уже сегодня. К чему стоит присмотреться, если вы только заходите в нишу кк или планируете открывать следующую точку.
Пространство и зонирование
Клубы постепенно уходят от больших общих залов. Вместо этого: комнаты на 1–3 места, которые сдаются целиком. Гости бронируют их чаще и приносят такие форматы больше прибыли. Также появляются клубы, состоящие только из комнат, вообще без общего зала.
Поведение и портрет гостя также меняется: аудитория взрослеет и становится более платежеспособной. Но и растут требования к сервису. Кстати, почитайте как я определял аудиторию пять лет назад. Сейчас люди все больше готовы платить за уединенность и комфорт.
Соцсети и реклама
Многие клубы снижают активность в ВК, TikTok и Instagram. Количество подписчиков уже давно не коррелирует с количеством гостей. SMM убирает фокус с ежедневного постинга, сообщения публикуют реже, но по делу. Лайки и комментарии в вк остались лишь в фиктивных конкурсах активности. Клубы меньше тратят и на таргет вконтакте.
Общение переходит в Telegram. Админы все чаще снимают видео-кружки и общаются с гостями самостоятельно в чатах заведения.
Основные рекламные бюджеты уходят в Яндекс и 2ГИС. Это самые понятные и измеримые сейчас источники трафика.
Турниры
Турниры больше не инструмент привлечения гостей. Осталась функция имиджевой истории — инфоповод, контент и способ напомнить о себе. Появляется выбор: либо делать полноценную турнирную команду организаторов и проводить регулярные миксы, либо уйти в редкие корпоративные истории.
Сервис и оборудование
Кроме постоянной гонки железа, растет уровень технического сервиса. Все чаще появляются:
✦ компьютеры на кронштейнах
✦ электронные шкафчики, подставки для ног и подстаканники
✦ мобильное приложение или чат-бот с бронированием и онлайн-оплатой
✦ серверные решения на бездиске и гибриде
Итог
Рынок постоянно движется и изменяется. Каждый год появляются новые технические решения и повышаются стандарты качества. Аудитория взрослеет, меняются ценности и привычки. Пробуйте новое в бизнесе, постоянно обучайтесь и обменивайтесь опытом с коллегами. Кто знает, каким станет рынок компьютерных клубов через время.
💰 Консалтинг для клубов — помогаем зарабатывать больше.
Пространство и зонирование
Клубы постепенно уходят от больших общих залов. Вместо этого: комнаты на 1–3 места, которые сдаются целиком. Гости бронируют их чаще и приносят такие форматы больше прибыли. Также появляются клубы, состоящие только из комнат, вообще без общего зала.
Поведение и портрет гостя также меняется: аудитория взрослеет и становится более платежеспособной. Но и растут требования к сервису. Кстати, почитайте как я определял аудиторию пять лет назад. Сейчас люди все больше готовы платить за уединенность и комфорт.
Соцсети и реклама
Многие клубы снижают активность в ВК, TikTok и Instagram. Количество подписчиков уже давно не коррелирует с количеством гостей. SMM убирает фокус с ежедневного постинга, сообщения публикуют реже, но по делу. Лайки и комментарии в вк остались лишь в фиктивных конкурсах активности. Клубы меньше тратят и на таргет вконтакте.
Общение переходит в Telegram. Админы все чаще снимают видео-кружки и общаются с гостями самостоятельно в чатах заведения.
Основные рекламные бюджеты уходят в Яндекс и 2ГИС. Это самые понятные и измеримые сейчас источники трафика.
Турниры
Турниры больше не инструмент привлечения гостей. Осталась функция имиджевой истории — инфоповод, контент и способ напомнить о себе. Появляется выбор: либо делать полноценную турнирную команду организаторов и проводить регулярные миксы, либо уйти в редкие корпоративные истории.
Сервис и оборудование
Кроме постоянной гонки железа, растет уровень технического сервиса. Все чаще появляются:
✦ компьютеры на кронштейнах
✦ электронные шкафчики, подставки для ног и подстаканники
✦ мобильное приложение или чат-бот с бронированием и онлайн-оплатой
✦ серверные решения на бездиске и гибриде
Итог
Рынок постоянно движется и изменяется. Каждый год появляются новые технические решения и повышаются стандарты качества. Аудитория взрослеет, меняются ценности и привычки. Пробуйте новое в бизнесе, постоянно обучайтесь и обменивайтесь опытом с коллегами. Кто знает, каким станет рынок компьютерных клубов через время.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Рассказываю, как проходит путь сотрудника в сети — от первого отклика и до старшего администратора или даже управляющего. Это гибкая рабочая схема, выстроенная за несколько лет в связке с управляющим по Москве @Sergey_Serdotetski
1. Вакансия
Размещаем объявления на hh.ru, zarplata.ru и других площадках. В описании — сразу реальные условия: зарплата на испытательном сроке и после, график и точный адрес клуба. Так меньше «отвалов» и недопонимания. Чат с вакансией оставляем открытым — это удобно для быстрых вопросов кандидатов. Каждый последующий этап наступает после того, как положительно складывается текущий.
2. Отбор резюме
Смотрим не только опыт, но и детали: аватарку, анкету и стиль общения. Плюс, если есть сопроводительное письмо. Оно сразу показывает заинтересованность человека в поиске работы.
3. Онлайн анкета
Тем, кто проходит первый фильтр, отправляем Google-форму. В ней просим рассказать:
✦ ожидания по зарплате
✦ опыт с кассой и ПО
✦ опыт обслуживания гостей
✦ предпочитаемые клубы и смены
✦ уровень владения ПК
Добавляем пару неформальных вопросов: какие игры нравятся, чем увлекается, ссылку на VK или Telegram. Так мы лучше понимаем, кто перед нами — и насколько человеку действительно близка клубная среда. Если кандидат потратил время и тщательно заполнил анкету — это еще один «грин флаг».
4. Очное интервью
Зовем на итоговое собеседование в клубе. Знакомим кандидата с пространством, рассказываем, как устроена работа и отвечаем на вопросы. Обращаем внимание на поставленную речь, опрятность и общее поведение будущего админа.
5. Стажировка
Стажировки проходят на сменах старших администраторов. Новичок не обязательно обучается именно на той точке, в которой будет в дальнейшем работать. Принципы функционирования клубов почти идентичны, поэтому случается стажировка в одном месте, а выход в другом.
Количество стажировок зависит от прошлого опыта:
✦ обычно хватает 3–4 смены для тех, кто уже знаком с работой админа
✦ иначе, пока не появится уверенность, что человек справится один
6. Испытательный срок
Первые две недели — испытательный срок. Оплата ниже, но без штрафов и санкций. Следим, как сотрудник ведет себя с гостями и в коллективе, собираем обратную связь от других администраторов.
7. Рост и развитие
Если администратор хорошо показывает себя в течение нескольких месяцев, возможно повышение до старшего администратора. При условии, что есть открытые позиции.
Лучшие из администраторов в итоге становятся управляющими и даже совладельцами. Предлагаем переезд в свободный город, где такая вакансия открыта. Бывает отправляем с сопроводительным письмом работать к коллегам. Если админ уже вырос как сотрудник, а предложить новую должность мы не можем.
Итог
Как бы пафосно не звучало: честность и уважительное отношение — это два главных критерия в работе с командой. Иногда нужно пойти навстречу и дать второй шанс, иногда проявить жесткость. Кризис в хороших сотрудниках испытывает весь рынок, поэтому так важно находить и удерживать ответственных и перспективных ребят.
💰 Консалтинг для клубов — помогаем выстроить процессы и зарабатывать больше.
1. Вакансия
Размещаем объявления на hh.ru, zarplata.ru и других площадках. В описании — сразу реальные условия: зарплата на испытательном сроке и после, график и точный адрес клуба. Так меньше «отвалов» и недопонимания. Чат с вакансией оставляем открытым — это удобно для быстрых вопросов кандидатов. Каждый последующий этап наступает после того, как положительно складывается текущий.
2. Отбор резюме
Смотрим не только опыт, но и детали: аватарку, анкету и стиль общения. Плюс, если есть сопроводительное письмо. Оно сразу показывает заинтересованность человека в поиске работы.
3. Онлайн анкета
Тем, кто проходит первый фильтр, отправляем Google-форму. В ней просим рассказать:
✦ ожидания по зарплате
✦ опыт с кассой и ПО
✦ опыт обслуживания гостей
✦ предпочитаемые клубы и смены
✦ уровень владения ПК
Добавляем пару неформальных вопросов: какие игры нравятся, чем увлекается, ссылку на VK или Telegram. Так мы лучше понимаем, кто перед нами — и насколько человеку действительно близка клубная среда. Если кандидат потратил время и тщательно заполнил анкету — это еще один «грин флаг».
4. Очное интервью
Зовем на итоговое собеседование в клубе. Знакомим кандидата с пространством, рассказываем, как устроена работа и отвечаем на вопросы. Обращаем внимание на поставленную речь, опрятность и общее поведение будущего админа.
5. Стажировка
Стажировки проходят на сменах старших администраторов. Новичок не обязательно обучается именно на той точке, в которой будет в дальнейшем работать. Принципы функционирования клубов почти идентичны, поэтому случается стажировка в одном месте, а выход в другом.
Количество стажировок зависит от прошлого опыта:
✦ обычно хватает 3–4 смены для тех, кто уже знаком с работой админа
✦ иначе, пока не появится уверенность, что человек справится один
6. Испытательный срок
Первые две недели — испытательный срок. Оплата ниже, но без штрафов и санкций. Следим, как сотрудник ведет себя с гостями и в коллективе, собираем обратную связь от других администраторов.
7. Рост и развитие
Если администратор хорошо показывает себя в течение нескольких месяцев, возможно повышение до старшего администратора. При условии, что есть открытые позиции.
Лучшие из администраторов в итоге становятся управляющими и даже совладельцами. Предлагаем переезд в свободный город, где такая вакансия открыта. Бывает отправляем с сопроводительным письмом работать к коллегам. Если админ уже вырос как сотрудник, а предложить новую должность мы не можем.
Итог
Как бы пафосно не звучало: честность и уважительное отношение — это два главных критерия в работе с командой. Иногда нужно пойти навстречу и дать второй шанс, иногда проявить жесткость. Кризис в хороших сотрудниках испытывает весь рынок, поэтому так важно находить и удерживать ответственных и перспективных ребят.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Тема, о которой редко говорят на старте, — амортизация. Любое оборудование изнашивается: игровые места, мебель, даже кондиционеры и телевизоры. Плюс «гонка вооружений»: новые поколения видеокарт, процессоров и мониторов выходят регулярно, а конкуренты открываются уже на более свежем железе.
Частая ошибка новичков — не закладывать амортизацию в бизнес-модель. Из-за этого клуб может быть прибыльным первые годы, но потом резко обвалиться, когда придёт время обновлений. Я выделил три действующих подхода:
🧃 1. Игнорировать амортизацию
Выжимать максимум из точки, заменяя только то, без чего не получится посадить гостя. В таком клубе чистая прибыль будет выше, но техника устареет, аудитория уйдет и выручка упадет. Клуб может и окупится через средние 1.5-2 года, но по итогу либо закрывать-продавать бизнес, либо в срочном порядке искать инвестиции на обновление.
✏️ 2. Планировать большой апгрейд через 3–5 лет
Вы заранее знаете, что через несколько лет нужно будет полностью заменить железо. В бизнес-модель закладывается будущее обновление, которое обсуждается с инвестором. Старые ПК можно продать через Авито, скупщиков или в бюджетные клубы. Метод понятный, но также потребует разовой большой инвестиции, пускай и более предсказуемой.
😈 3. Постепенное постоянное обновление — то, что выбрал я
Каждый месяц мы выделяем часть прибыли на замену оборудования. Есть два потока расходов:
✦ девайсы: мышки, клавиатуры и наушники покупаются и обновляются ежемесячно
✦ крупные апгрейды: видеокарты, мониторы и т.д. — планируются заранее и разбиваются на этапы.
Мы составляем большой план обновления на год и стараемся следовать ему. Если клуб делится на зоны, то выгоднее обновлять поэтапно: сначала общий зал, потом комнаты повышенного комфорта и далее. Также к обновлениям удобно привязывать сезонное повышение цен, так будет меньше негатива от посетителей.
Дополнительно: обслуживание и продление жизни техники
Регулярное техобслуживание позволяет отсрочить замену:
✦ продувка системных блоков, замена термопасты и термопрокладок
✦ чистка периферии, стирка ковров
✦ подтяжка кресел, перетяжка сидушек и замена деталей
Главное — баланс. Не чинить безнадежное, но и не покупать новое при малейшей поломке.
Итог философии обновлений
Есть известная парадоксальная идея — корабль Тесея. Если со временем заменить все доски старого корабля на новые, останется ли он тем же кораблём? С клубом то же самое: если вы постепенно обновляете оборудование, интерьер и сервис — это уже другой, но всё тот же клуб. Он развивается, не теряя своей сути.
Закладывайте амортизацию с первого дня. Неважно, выбираете ли вы плановое обновление или постепенные вложения — главное, чтобы клуб не устарел морально и технически. Иначе однажды придётся не обновлять, а доставать со дна.
💰 Консалтинг для клубов — помогаем выстроить процессы и зарабатывать больше.
Частая ошибка новичков — не закладывать амортизацию в бизнес-модель. Из-за этого клуб может быть прибыльным первые годы, но потом резко обвалиться, когда придёт время обновлений. Я выделил три действующих подхода:
Выжимать максимум из точки, заменяя только то, без чего не получится посадить гостя. В таком клубе чистая прибыль будет выше, но техника устареет, аудитория уйдет и выручка упадет. Клуб может и окупится через средние 1.5-2 года, но по итогу либо закрывать-продавать бизнес, либо в срочном порядке искать инвестиции на обновление.
Вы заранее знаете, что через несколько лет нужно будет полностью заменить железо. В бизнес-модель закладывается будущее обновление, которое обсуждается с инвестором. Старые ПК можно продать через Авито, скупщиков или в бюджетные клубы. Метод понятный, но также потребует разовой большой инвестиции, пускай и более предсказуемой.
Каждый месяц мы выделяем часть прибыли на замену оборудования. Есть два потока расходов:
✦ девайсы: мышки, клавиатуры и наушники покупаются и обновляются ежемесячно
✦ крупные апгрейды: видеокарты, мониторы и т.д. — планируются заранее и разбиваются на этапы.
Мы составляем большой план обновления на год и стараемся следовать ему. Если клуб делится на зоны, то выгоднее обновлять поэтапно: сначала общий зал, потом комнаты повышенного комфорта и далее. Также к обновлениям удобно привязывать сезонное повышение цен, так будет меньше негатива от посетителей.
Дополнительно: обслуживание и продление жизни техники
Регулярное техобслуживание позволяет отсрочить замену:
✦ продувка системных блоков, замена термопасты и термопрокладок
✦ чистка периферии, стирка ковров
✦ подтяжка кресел, перетяжка сидушек и замена деталей
Главное — баланс. Не чинить безнадежное, но и не покупать новое при малейшей поломке.
Итог философии обновлений
Есть известная парадоксальная идея — корабль Тесея. Если со временем заменить все доски старого корабля на новые, останется ли он тем же кораблём? С клубом то же самое: если вы постепенно обновляете оборудование, интерьер и сервис — это уже другой, но всё тот же клуб. Он развивается, не теряя своей сути.
Закладывайте амортизацию с первого дня. Неважно, выбираете ли вы плановое обновление или постепенные вложения — главное, чтобы клуб не устарел морально и технически. Иначе однажды придётся не обновлять, а доставать со дна.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В первой части статьи мы разобрали общие показатели возвратов гостей. Теперь разберёмся, как считать цифры по каждому Администратору отдельно. Это поможет поощрять ребят с высокой возвращаемостью и помогать тем, чьи показатели ниже среднего.
Что понадобится
Нам нужны два отчёта из Langame:
— Анализ посещаемости клуба/сети
— Лог привязки гостя к Админу
Оба отчета содержат поле ФИО — мы будем использовать его как уникальный идентификатор, чтобы связать гостей с Администраторами.
Подготовка таблиц
Выгружаем лог привязки гостя к Админу за нужный период
Импортируем в Google Sheets (любой ваш вариант), нам нужно только два столбца: Гость и Администратор
Выгружаем отчет «Анализ посещаемости клуба/сети» за тот же период + две недели. Таким образом даем возможность «вернуться» гостям, которые зарегистрировались в последние даты
В отчёте оставляем ФИО, дату регистрации и дату последнего посещения, остальное по желанию
Оцениваем возвращаемость
Столбцы регистрации и последнего посещения нужно очистить от минут и часов. Для этого сначала переводим в формат даты, далее обычного текста и снова даты. После этого создаем вспомогательный столбец рядом и используем в нем формулу:
Теперь остается самое главное: связать Администратора с каждым гостем. Для этого я снова создаю отдельный столбец и использую формулу INDEX + MATCH.
Пример формулы:
Эта формула находит администратора по ФИО гостя и подставляет его в выбранную строку.
✏️ Таблицу-пример максимально сократил и выложил на диск, чтобы стало нагляднее: https://vk.cc/cPzBp4
Итог
Не спешите делать выводы по маленьким выборкам. Я считаю статистику только после 100+ регистраций за Администратором. Это уменьшает влияние случайностей и дает более надежные цифры.
Разбор персональной возвращаемости помогает найти дополнительные точки роста в работе команды. Важно анализировать данные регулярно, сравнивать периоды и делиться лучшими практиками между сотрудниками.
💰 Консалтинг для клубов — помогаем зарабатывать больше.
Что понадобится
Нам нужны два отчёта из Langame:
— Анализ посещаемости клуба/сети
— Лог привязки гостя к Админу
Оба отчета содержат поле ФИО — мы будем использовать его как уникальный идентификатор, чтобы связать гостей с Администраторами.
Подготовка таблиц
Выгружаем лог привязки гостя к Админу за нужный период
Импортируем в Google Sheets (любой ваш вариант), нам нужно только два столбца: Гость и Администратор
Выгружаем отчет «Анализ посещаемости клуба/сети» за тот же период + две недели. Таким образом даем возможность «вернуться» гостям, которые зарегистрировались в последние даты
В отчёте оставляем ФИО, дату регистрации и дату последнего посещения, остальное по желанию
Оцениваем возвращаемость
Столбцы регистрации и последнего посещения нужно очистить от минут и часов. Для этого сначала переводим в формат даты, далее обычного текста и снова даты. После этого создаем вспомогательный столбец рядом и используем в нем формулу:
=ЕСЛИ(D2=E2; "TRUE"; "FALSE")
D — дата регистрации
E — дата последнего посещения
TRUE — одноразовый гость
FALSE — вернувшийся
Теперь остается самое главное: связать Администратора с каждым гостем. Для этого я снова создаю отдельный столбец и использую формулу INDEX + MATCH.
Пример формулы:
=INDEX(Sheet1!$B$2:$B$100; MATCH(A2; Sheet1!$A$2:$A$100; 0))
Sheet1 — Таблица с логом привязки гостя к Админу
B — Столбец с Админами
А — Столбцы в двух таблицах с ФИО гостей
Эта формула находит администратора по ФИО гостя и подставляет его в выбранную строку.
Итог
Не спешите делать выводы по маленьким выборкам. Я считаю статистику только после 100+ регистраций за Администратором. Это уменьшает влияние случайностей и дает более надежные цифры.
Разбор персональной возвращаемости помогает найти дополнительные точки роста в работе команды. Важно анализировать данные регулярно, сравнивать периоды и делиться лучшими практиками между сотрудниками.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Прошло полгода с момента возобновления публикаций. Делаю промежуточные выводы и рассказываю что будет дальше.
— Вышло 13 больших аналитических статей
— Потрачено 50.000₽ на таргетированную рекламу
— Проведена одна консультация
Аудитория, которой интересна тема управления клубами — очень небольшая. Поэтому и реклама выходит дорогая. А навыков инфоцыганщины для продажи курсов я у себя не развил. Поэтому история с точки зрения прибыльности уходит на второй план.
Я продолжу публикации в канал, но теперь большая аналитика будет выходить реже. Однако постараюсь чаще писать небольшие заметки из жизни клубов и чаще делиться цифрами.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
У нас в клубах почти нет штрафов. Исключениями являются сон и неявка на смену. Однако тогда появляется проблема в недобросовестном выполнении рабочих задач админа.
Сейчас тестируем игровой формат контроля. В начале месяца, каждое заведение получает по 100
С декабря также можно получить «отхил», выполняя дополнительные задачи по клубу: активное участие в чатах с гостями и дополнительная работа с новичками.
Наша задача не оштрафовать админов, но стимулировать их ответственнее относиться к своим рабочим обязанностям.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Про повышение цен писал ранее большой разбор как и когда меняю стоимость часа для гостей. Следующее удорожание планирую сделать уже первого января.
В этот раз мы не стали в обязательном порядке что-то обновлять в клубах для оправдания поднятия. Налоги, аренда, железо и многое другое — отличные «стимулы». А загрузка ноября подходит к целевым значениям.
В этот раз мы не стали в обязательном порядке что-то обновлять в клубах для оправдания поднятия. Налоги, аренда, железо и многое другое — отличные «стимулы». А загрузка ноября подходит к целевым значениям.
В году есть несколько ситуаций, когда чужие гости-постоянники могут из своего клуба дойти до вас.
Новогодняя ночь и первые числа января — эта ситуация. Хардкорные посетители пойдут к соседям, если их любимый клуб будет закрыт. И это шанс переманить их.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM