🚀 Работа Международного форума #iFin2025 в самом разгаре! 🌟
Компания BSS приглашает всех на свой стенд, чтобы познакомиться с нашими новыми разработками и экспертизой в области:
✅ Дистанционного банковского обслуживания (ДБО)
✅ Поддержки Цифрового рубля
✅ Речевых технологий с использованием AI, ML и LLM
✅ Генеративных нейросетей и больших языковых моделей
✅ Управления знаниями в современном банке
✅ Актуальных финансовых сервисов
Приходите пообщаться, задать вопросы, обсудить актуальные вызовы для банковской сферы и пути дальнейшего развития!
Мы ждем васна нашем стенде! 👋
Компания BSS приглашает всех на свой стенд, чтобы познакомиться с нашими новыми разработками и экспертизой в области:
✅ Дистанционного банковского обслуживания (ДБО)
✅ Поддержки Цифрового рубля
✅ Речевых технологий с использованием AI, ML и LLM
✅ Генеративных нейросетей и больших языковых моделей
✅ Управления знаниями в современном банке
✅ Актуальных финансовых сервисов
Приходите пообщаться, задать вопросы, обсудить актуальные вызовы для банковской сферы и пути дальнейшего развития!
Мы ждем вас
🔥23🤩16❤13🎉10👍9👏6❤🔥4🥰3
🚀 BSS и R-Style Softlab подписали меморандум о технологическом сотрудничестве на iFin-2025!
На полях Международного форума электронных финансовых услуг и технологий iFin-2025 компании BSS и R-Style Softlab сделали важный шаг в дальнейшем развитии отечественных цифровых технологий и импортозамещении, подписав меморандум о стратегическом технологическом партнёрстве. 🤝
Это соглашение открывает новые горизонты для совместной работы в области:
✅ Построения экосистемы импортозамещения
✅ Обеспечения перехода на отечественные программные продукты и популяризации технологий цифрового рубля
✅ Взаимодействия по вопросам построения и развития отечественного программного решения единой омниканальной платформы обслуживания клиентов
✅ Предоставления банковских сервисов на базе голосовых и чат-бот ассистентов, с использованием генеративных нейросетей, LLM и RAG
Стратегическое партнерство объединяет экспертизу двух лидеров рынка, чтобы предложить клиентам решения будущего уже сегодня. 💡
Следите за новостями – вместе мы создаём технологии, которые меняют мир! 🌍
На полях Международного форума электронных финансовых услуг и технологий iFin-2025 компании BSS и R-Style Softlab сделали важный шаг в дальнейшем развитии отечественных цифровых технологий и импортозамещении, подписав меморандум о стратегическом технологическом партнёрстве. 🤝
Это соглашение открывает новые горизонты для совместной работы в области:
✅ Построения экосистемы импортозамещения
✅ Обеспечения перехода на отечественные программные продукты и популяризации технологий цифрового рубля
✅ Взаимодействия по вопросам построения и развития отечественного программного решения единой омниканальной платформы обслуживания клиентов
✅ Предоставления банковских сервисов на базе голосовых и чат-бот ассистентов, с использованием генеративных нейросетей, LLM и RAG
Стратегическое партнерство объединяет экспертизу двух лидеров рынка, чтобы предложить клиентам решения будущего уже сегодня. 💡
Следите за новостями – вместе мы создаём технологии, которые меняют мир! 🌍
🔥18🤩13🥰12👏12👍7🎉7❤6
Умная медицина от «Будь здоров» в эфире «Интеллектуального сервиса»
В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, руководитель Департамента клиентского сервиса сети клиник «Будь Здоров» Екатерина Боброва.
Смотрите выпуск на нашем канале в Rutube.
В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, руководитель Департамента клиентского сервиса сети клиник «Будь Здоров» Екатерина Боброва.
Смотрите выпуск на нашем канале в Rutube.
👍21👏19🎉17❤14🤩14🔥11🥰11🤔2🏆1
«Интеллектуальный сервис» и ПЭК: как технологии ИИ меняют подход к логистике 📦
Как голосовой ассистент на базе ИИ может помочь пользователю в контакт-центре? Почему будущее в логистике за полным самообслуживанием со стороны пользователя? Продуктоцентричная и клиентоцентричная модель, что лучше и за чем будущее?
В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Сергей Карташев, руководитель направления удалённого обслуживания ПЭК.
Проект «Интеллектуальный сервис» объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональную экспертизу гостей программы.
🎬 Смотрите выпуск на нашем канале в Rutube.
Как голосовой ассистент на базе ИИ может помочь пользователю в контакт-центре? Почему будущее в логистике за полным самообслуживанием со стороны пользователя? Продуктоцентричная и клиентоцентричная модель, что лучше и за чем будущее?
В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Сергей Карташев, руководитель направления удалённого обслуживания ПЭК.
Проект «Интеллектуальный сервис» объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональную экспертизу гостей программы.
🎬 Смотрите выпуск на нашем канале в Rutube.
❤18🥰16👏14👍13🔥13🎉12🤩9
🚀 [ПРИГЛАШАЕМ НА ВЕБИНАР] Автоматизация контроля качества в контакт-центре: опыт Газпромбанка
Качество сервиса — это не просто цифры, а ваша репутация и лояльность клиентов. Хотите узнать, как автоматизировать контроль качества и вывести обслуживание на новый уровень?
20 ФЕВРАЛЯ в 11:00 (мск) присоединяйтесь к бесплатному вебинару от BSS и Газпромбанка!
🔍 О чём поговорим?
✅ Кейс Газпромбанка: как автоматизировали контроль качества с помощью речевой аналитики, почти в два раза увеличив скорость обработки задач.
✅ Новый функционал модуля BSS: интеллектуальный семплинг, автоматизация задач и другие «фишки».
✅ Цифровизация vs традиции: почему единая платформа лучше разрозненных решений.
🎤 Спикеры:
• Анна Ивлева (BSS) — 11 лет в банковской сфере и разработке продуктов для контакт-центров.
• Алина Пиляева (Газпромбанк) — 17 лет опыта в клиентском сервисе и контроле качества.
• Ангелина Курыгина (BSS) — эксперт по аналитике и контроле качества.
📌 Участие бесплатное!
Регистрация по ссылке!
Не пропустите шанс прокачать свой контакт-центр!
Делитесь постом с коллегами — тема горячая! 🔥
Качество сервиса — это не просто цифры, а ваша репутация и лояльность клиентов. Хотите узнать, как автоматизировать контроль качества и вывести обслуживание на новый уровень?
20 ФЕВРАЛЯ в 11:00 (мск) присоединяйтесь к бесплатному вебинару от BSS и Газпромбанка!
🔍 О чём поговорим?
✅ Кейс Газпромбанка: как автоматизировали контроль качества с помощью речевой аналитики, почти в два раза увеличив скорость обработки задач.
✅ Новый функционал модуля BSS: интеллектуальный семплинг, автоматизация задач и другие «фишки».
✅ Цифровизация vs традиции: почему единая платформа лучше разрозненных решений.
🎤 Спикеры:
• Анна Ивлева (BSS) — 11 лет в банковской сфере и разработке продуктов для контакт-центров.
• Алина Пиляева (Газпромбанк) — 17 лет опыта в клиентском сервисе и контроле качества.
• Ангелина Курыгина (BSS) — эксперт по аналитике и контроле качества.
📌 Участие бесплатное!
Регистрация по ссылке!
Не пропустите шанс прокачать свой контакт-центр!
Делитесь постом с коллегами — тема горячая! 🔥
🔥21👍19🎉19❤18🥰13🤩12👏11😱1
Качество клиентского обслуживания в страховании: «Росгосстрах» в фокусе внимания программы «Интеллектуальный сервис»
Действительно ли чат-боты заменят привычные звонки из поддержки? Как искусственный интеллект помогает справляться с выгоранием операторов? Почему будущее банковского обслуживания за генеративным интеллектом?
В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Светлана Бери, директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами СК «Росгосстрах».
Проект «Интеллектуальный сервис», объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональую экспертизу гостей программы.
Смотрите выпуск на нашем канале в Rutube.
Действительно ли чат-боты заменят привычные звонки из поддержки? Как искусственный интеллект помогает справляться с выгоранием операторов? Почему будущее банковского обслуживания за генеративным интеллектом?
В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Светлана Бери, директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами СК «Росгосстрах».
Проект «Интеллектуальный сервис», объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональую экспертизу гостей программы.
Смотрите выпуск на нашем канале в Rutube.
🥰19❤17👍15🔥15🎉12🤩12👏10
🚀 BSS приняла участие в XXV Международном форуме iFin-2025
Компания BSS приняла участие в XXV Международном форуме iFin-2025 «Электронные финансовые услуги и технологии», прошедшем 4-5 февраля в Москве.
Форум iFin-2025 собрал более тысячи представителей банков и экспертного сообщества для обсуждения трансформации и персонализации клиентского сервиса в финтехе.
Наша команда поделилась с участниками своими итогами развития и ключевыми вызовами развития банковского сектора, представила собственные наработки использования искусственного интеллекта в клиентском обслуживании, рассказала про подготовку и тиражирование решения для внедрения цифрового рубля, обсудила с экспертами актуальные вопросы и проблемы финтеха.
В частности, на форуме выступил директор по развитию продуктов Центра цифровых решений для бизнеса компании BSS Станислав Шилов. Он выделил ключевые вопросы, которые банкам придется решить в 2025 году. Повышение ключевой ставки, ужесточение кредитной политики, внедрение цифрового рубля и OpenAPI заставляют финтех взвешенно подходить к технологической стратегии развития бизнеса, искать новые технологии для сохранения конкурентоспособности, увеличивать адаптивность и скорость принятия решений, поддерживать долгосрочное сотрудничество с надежными партнерами по цифровизации.
Также Станислав Шилов поделился опытом тиражирования решения BSS для внедрения цифрового рубля и вызовами, с которыми столкнулась команда. Пилотный проект показал, что для массового запуска нужно сконцентрироваться на реализации продукта в основном канале ДБО, поддержке смежных решений, адаптивности к специфике различных банков и возможности оперативного внесения изменений при появлении новых требований регулятора.
Участники форума могли не только посетить выступления спикеров компании, но обсудить интересующие их вопросы на стенде BSS, а также протестировать функционал цифровых решений на онлайн-стендах.
Компания BSS приняла участие в XXV Международном форуме iFin-2025 «Электронные финансовые услуги и технологии», прошедшем 4-5 февраля в Москве.
Форум iFin-2025 собрал более тысячи представителей банков и экспертного сообщества для обсуждения трансформации и персонализации клиентского сервиса в финтехе.
Наша команда поделилась с участниками своими итогами развития и ключевыми вызовами развития банковского сектора, представила собственные наработки использования искусственного интеллекта в клиентском обслуживании, рассказала про подготовку и тиражирование решения для внедрения цифрового рубля, обсудила с экспертами актуальные вопросы и проблемы финтеха.
В частности, на форуме выступил директор по развитию продуктов Центра цифровых решений для бизнеса компании BSS Станислав Шилов. Он выделил ключевые вопросы, которые банкам придется решить в 2025 году. Повышение ключевой ставки, ужесточение кредитной политики, внедрение цифрового рубля и OpenAPI заставляют финтех взвешенно подходить к технологической стратегии развития бизнеса, искать новые технологии для сохранения конкурентоспособности, увеличивать адаптивность и скорость принятия решений, поддерживать долгосрочное сотрудничество с надежными партнерами по цифровизации.
Также Станислав Шилов поделился опытом тиражирования решения BSS для внедрения цифрового рубля и вызовами, с которыми столкнулась команда. Пилотный проект показал, что для массового запуска нужно сконцентрироваться на реализации продукта в основном канале ДБО, поддержке смежных решений, адаптивности к специфике различных банков и возможности оперативного внесения изменений при появлении новых требований регулятора.
Участники форума могли не только посетить выступления спикеров компании, но обсудить интересующие их вопросы на стенде BSS, а также протестировать функционал цифровых решений на онлайн-стендах.
🔥17👍12🤩10❤9🎉9👏7🥰6
Недавно офис компании BSS стал съемочной площадкой для репортажа Первого канала, посвященного использованию голосовых помощников в банковской индустрии. Журналисты исследовали, как технологии искусственного интеллекта улучшают качество клиентского сервиса и пообщались с нашими экспертами о тонкостях работы этих инновационных решений.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍14👏12🔥9🎉9🤩8❤6🥰5
Медицина нового уровня: АО "Медицина" в эфире "Интеллектуального сервиса"
Как нейросети в медицине помогают врачам? Насколько эффективна речевая аналитика в клиентском сервисе? Почему будущее за цифровыми умными клиниками?
В новом выпуске программы "Интеллектуальный сервис", посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Максим Петухов, директор Службы информационных технологий АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) и Елена Панченко, директор по клиентскому сервису АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга).
Проект "Интеллектуальный сервис", объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональую экспертизу гостей программы.
Смотрите выпуск на нашем канале в Rutube.
Как нейросети в медицине помогают врачам? Насколько эффективна речевая аналитика в клиентском сервисе? Почему будущее за цифровыми умными клиниками?
В новом выпуске программы "Интеллектуальный сервис", посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Максим Петухов, директор Службы информационных технологий АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) и Елена Панченко, директор по клиентскому сервису АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга).
Проект "Интеллектуальный сервис", объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональую экспертизу гостей программы.
Смотрите выпуск на нашем канале в Rutube.
👍12🔥12🥰9❤8👏5🤩5🎉3
Зачем российским компаниям ИТ-аутстаффинг и как правильно им пользоваться
Новый выпуск программы «Бизнес-гироскоп» посвящен вопросам развития в России ИТ-аутстаффинга и его ближайшим перспективам. В студии эксперт — заместитель генерального директора, руководитель направления предоставления ИТ-персонала компании BSS Александр Клёнин.
В ходе передачи обсудили как меняется рынок аутстаффинга. Какие вызовы и перспективы стоят перед отраслью в новых экономических условиях? В чём отличие аутстаффинга от аутсорсинга и какова его значимость для рынка? Поговорили о случаях применения аутстаффинга, значимых изменениях последних лет, а также о возможности замены моделей работы с персоналом и особенностях удержания ИТ-сотрудников.
Смотрите запись выпуска на нашем канале в Rutube.
Новый выпуск программы «Бизнес-гироскоп» посвящен вопросам развития в России ИТ-аутстаффинга и его ближайшим перспективам. В студии эксперт — заместитель генерального директора, руководитель направления предоставления ИТ-персонала компании BSS Александр Клёнин.
В ходе передачи обсудили как меняется рынок аутстаффинга. Какие вызовы и перспективы стоят перед отраслью в новых экономических условиях? В чём отличие аутстаффинга от аутсорсинга и какова его значимость для рынка? Поговорили о случаях применения аутстаффинга, значимых изменениях последних лет, а также о возможности замены моделей работы с персоналом и особенностях удержания ИТ-сотрудников.
Смотрите запись выпуска на нашем канале в Rutube.
🔥25🤩14🥰13❤8👍8🎉7👏6🏆1
Кадры в цифре
Сегодня с помощью цифровых инструментов компании стремятся оптимизировать работу с персоналом, кадровым документооборотом и увеличить эффективность управления человеческими ресурсами. По мнению Ирины Фроловой, директора департамента по работе с персоналом компании BSS, абсолютно все кадровые процессы оптимизируются с помощью технологий. Они помогают снижать время затрат на работу с документами и обработку информации.
Читайте мнение эксперта на нашем сайте.
Сегодня с помощью цифровых инструментов компании стремятся оптимизировать работу с персоналом, кадровым документооборотом и увеличить эффективность управления человеческими ресурсами. По мнению Ирины Фроловой, директора департамента по работе с персоналом компании BSS, абсолютно все кадровые процессы оптимизируются с помощью технологий. Они помогают снижать время затрат на работу с документами и обработку информации.
Читайте мнение эксперта на нашем сайте.
🔥13🥰8👏7🤩6❤5👍5🎉4
Как выстраивается клиентское обслуживание в сети спортивных гипермаркетов «Спортмастер» — разбираемся вместе с программой «Интеллектуальный сервис»
Как работает омниканальный анализ клиентского сервиса? Почему чат-боты не всегда подходят для сложных вопросов? Как выстроить прочную связь с клиентом?
В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Екатерина Гречанник, директор департамента клиентского сервиса Группы компаний «Спортмастер».
Проект «Интеллектуальный сервис», объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональную экспертизу гостей программы.
Смотрите запись на канале Rutube.
Как работает омниканальный анализ клиентского сервиса? Почему чат-боты не всегда подходят для сложных вопросов? Как выстроить прочную связь с клиентом?
В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Екатерина Гречанник, директор департамента клиентского сервиса Группы компаний «Спортмастер».
Проект «Интеллектуальный сервис», объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональную экспертизу гостей программы.
Смотрите запись на канале Rutube.
👍13🔥12🎉9❤8👏8🥰6🤩4
Компания BSS выпустила на рынок новый продукт, позволяющий проводить симуляции диалогов операторов контакт-центров с клиентами. Система поможет эффективно обучать специалистов, объективно оценивать их навыки и отслеживать их индивидуальные показатели.
ИИ-тренажер:
работает в голосовом и в текстовом режимах
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14👏10❤9👍9🤩7🎉5🥰1
Эксперты BSS комментируют основные тренды отрасли Национальному банковскому журналу
Юлия Вдовина и Станислав Шилов рассказали корреспонденту Национального банковского журнала о ключевых трендах в цифровизации банковского сектора и использовании речевых технологий на базе машинного обучения и искусственного интеллекта (ИИ), включая генеративные нейросети (генИИ) и большие языковые модели (LLM).
Смотрите запись на нашем канале Rutube
Юлия Вдовина и Станислав Шилов рассказали корреспонденту Национального банковского журнала о ключевых трендах в цифровизации банковского сектора и использовании речевых технологий на базе машинного обучения и искусственного интеллекта (ИИ), включая генеративные нейросети (генИИ) и большие языковые модели (LLM).
Смотрите запись на нашем канале Rutube
👍18🔥11❤7🥰7🎉5👏4🤩4
Эксперт объяснил, насколько реальны угрозы захвата власти ИИ
Угроза захвата власти искусственным интеллектом (ИИ) активно обсуждается среди ученых, философов и экспертов. Голливуд часто пугает зрителей апокалиптическими картинами восстания машин, но важно отделить вымысел от реальности. О текущей ситуации, прогнозах специалистов и способах предотвращения возможных проблем «Газете.Ru» рассказал директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский.
Угроза захвата власти искусственным интеллектом (ИИ) активно обсуждается среди ученых, философов и экспертов. Голливуд часто пугает зрителей апокалиптическими картинами восстания машин, но важно отделить вымысел от реальности. О текущей ситуации, прогнозах специалистов и способах предотвращения возможных проблем «Газете.Ru» рассказал директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский.
🤩14🥰11❤9👏9🔥8🎉7👍6
Клиентский сервис в «Абсолют Страховании» — лучшие практики в программе «Интеллектуальный сервис»
Почему омниканальность стала трендом в клиентском обслуживании? Смогут ли умные ассистенты в будущем полностью заменить общение между людьми? Как развивается рынок страхования в современных условиях?
В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Анна Дубровская, руководитель Управления клиентского сервиса «Абсолют Страхование».
Проект «Интеллектуальный сервис» объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональную экспертизу гостей программы.
Смотрите выпуск на нашем канале в Rutube.
Почему омниканальность стала трендом в клиентском обслуживании? Смогут ли умные ассистенты в будущем полностью заменить общение между людьми? Как развивается рынок страхования в современных условиях?
В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Анна Дубровская, руководитель Управления клиентского сервиса «Абсолют Страхование».
Проект «Интеллектуальный сервис» объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональную экспертизу гостей программы.
Смотрите выпуск на нашем канале в Rutube.
🤩11🥰8❤7👍6🔥6👏6🎉6
Эксперты Газпромбанка и компании BSS поделились своим опытом, как оптимизировать контроль качества для повышения уровня клиентского обслуживания — ключевого фактора успешности бизнеса.
Контроль качества — это не просто задача, а важный процесс, требующий внимания. Сложности возникают из-за большого объема ручного труда и множества используемых программ, что может негативно сказываться на результатах.
💡 Цифровизация и автоматизация с ИИ — вот что поможет снизить нагрузку на сотрудников и повысить точность работы. Эффективность может вырасти до 30%! Модуль контроля качества Речевой аналитики предоставляет единый интерфейс для всех задач и автоматизирует более 20 отчетов Excel и 24 ключевых процесса.
Начальник Центра оценки качества сервиса ГПБ Алина Пиляева отметила, что автоматизация избавляет от необходимости переходить между 20 разными программами и сокращает время обработки задач с 22 до 14 минут.
Ведущий продуктовый аналитик BSS Ангелина Курыгина рассказала об интеллектуальном семплинге, который обеспечивает равномерное распределение диалогов на проверку, учитывая рабочее время контролеров. Это позволяет легко администрировать функции контроля качества и видеть результаты в реальном времени.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14👏14🥰12👍8❤6🤩5🎉4
Если для вас актуальны:
Приходите на выступления экспертов BSS и посетите наш стенд на Customer Contacts World Forum, чтобы узнать о новых точках роста клиентского сервиса с использованием речевых решений. Мы поделимся опытом реализованных проектов, лайфхаками и нашими практическими наработками, которые помогут вам получить лучшие результаты.
Где: Москва, Отель Рэдиссон Славянская
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10👏10👍9🥰7❤6🤩6🎉5
«Интеллектуальный сервис»: как «Ингосстрах» использует ИИ и какие цели у Центра развития ИИ
Нужно ли всем разрабатывать свои нейросети или выгоднее пользоваться опенсорс решениями? Сможет ли ИИ заменить человека в течении следующих 10 лет? Почему рынок страхования настолько разный в России и западных странах?
В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Дмитрий Удод, директор центра развития искусственного интеллекта компании «Ингосстрах».
Проект «Интеллектуальный сервис», объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональную экспертизу гостей программы.
Смотрите запись передачи на нашем канале в RuTube.
Нужно ли всем разрабатывать свои нейросети или выгоднее пользоваться опенсорс решениями? Сможет ли ИИ заменить человека в течении следующих 10 лет? Почему рынок страхования настолько разный в России и западных странах?
В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Дмитрий Удод, директор центра развития искусственного интеллекта компании «Ингосстрах».
Проект «Интеллектуальный сервис», объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональную экспертизу гостей программы.
Смотрите запись передачи на нашем канале в RuTube.
🔥15👍11👏11🤩10🎉7❤6🥰5
ИИ в ретейле: Опыт «М.Видео-Эльдорадо» в программе «Интеллектуальный сервис»
Как ритейл меняется с приходом нейросетвых новшеств? Как сомневающегося клиента превратить в лояльного? Что из себя представляет автоматизированная омниканальная программа лояльности?
В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Дмитрий Марыкин, директор по клиентскому сервису и цифровому опыту Группы «М.Видео-Эльдорадо».
Проект «Интеллектуальный сервис» объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональную экспертизу гостей программы.
Смотрите выпуск на нашем канале в Rutube.
Как ритейл меняется с приходом нейросетвых новшеств? Как сомневающегося клиента превратить в лояльного? Что из себя представляет автоматизированная омниканальная программа лояльности?
В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Дмитрий Марыкин, директор по клиентскому сервису и цифровому опыту Группы «М.Видео-Эльдорадо».
Проект «Интеллектуальный сервис» объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональную экспертизу гостей программы.
Смотрите выпуск на нашем канале в Rutube.
👍4🔥2