С наступающим Новым годом!

Интеллектуальный сервис.
Как чаты и голосовые ассистенты помогают повышать конверсию? Что из себя представляет современная система клиентского обслуживания? Почему качественный сервис не всегда даёт нужную конверсию?

Гость программы: Нина Белова, директор по качеству и сервису Hoff.
Автор: Василий Жилов, заместитель генерального директора компании BSS.

https://rutube.ru/video/79cd65f2e1a27144896e8d9772963c2a/

BSS на iFin-2025: какие цифровые решения нужны банкам сегодня?

Приглашаем вас посетить наш стенд 4-5 февраля на площадке форума. Там вы сможете протестировать наши решения и задать все интересующие вопросы.

Наши эксперты приготовили несколько интересных выступлений:

🗣 «ИИ: ваш личный помощник в мире обслуживания».
Обсудим тренды инноваций и расскажем, как прикладные решения на базе генеративных нейросетей выводят персонализацию клиентского обслуживания на новый уровень.

🗣 «Цифровой рубль — от индивидуальных проектов к широкому тиражированию. Опыт компании BSS»
Поделимся опытом реализации проектов по внедрению Цифрового рубля.

🗣 «Стратегия по управлению знаниями в современном банке».
Поразмышляем над тем, зачем банку управлять знаниями и почему это важно. Рассмотрим стратегию управления знаниями в современном банке.

📌 Как попасть на iFin-2025?
Переходите по ссылке и регистрируйтесь. Будем рады видеть вас и ваших коллег на выступлениях и стенде компании BSS!

Как Open API изменит позиции вендоров на банковском рынке?

В рамках дискуссии, организованной eKassir и Ассоциацией ФинТех, основные игроки банковской сферы обсудили ценность и риски концепции Open API. Ключевые темы диалога — внедрение технологии и её влияние на будущее индустрии.

Станислав Шилов, директор по развитию продуктов BSS, рассмотрел несколько вариантов развития событий для вендоров:

Оптимистичный сценарий. Популяризация Open API увеличит спрос на внедрение готовых решений внешних разработчиков в IT-ландшафт банков.

Пессимистический сценарий. Снижение спроса на вендорские услуги из-за консолидации рынка. Открытые API могут усилить позиции крупных банков, которые обладают достаточными ресурсами и компетенциями для создания собственных решений.

«Open API может трансформировать рынок, и мы уже готовы к этим изменениям. Наш опыт в рамках пилотного проекта корпоративного мультибанкинга станет основой для развития практики в 2025 году», — отметил эксперт.

🚀 BSS и R-Style Softlab подписали меморандум о технологическом сотрудничестве на iFin-2025!

На полях Международного форума электронных финансовых услуг и технологий iFin-2025 компании BSS и R-Style Softlab сделали важный шаг в дальнейшем развитии отечественных цифровых технологий и импортозамещении, подписав меморандум о стратегическом технологическом партнёрстве. 🤝

Это соглашение открывает новые горизонты для совместной работы в области:

✅ Построения экосистемы импортозамещения
✅ Обеспечения перехода на отечественные программные продукты и популяризации технологий цифрового рубля
✅ Взаимодействия по вопросам построения и развития отечественного программного решения единой омниканальной платформы обслуживания клиентов
✅ Предоставления банковских сервисов на базе голосовых и чат-бот ассистентов, с использованием генеративных нейросетей, LLM и RAG

Стратегическое партнерство объединяет экспертизу двух лидеров рынка, чтобы предложить клиентам решения будущего уже сегодня. 💡

Следите за новостями – вместе мы создаём технологии, которые меняют мир! 🌍

Умная медицина от «Будь здоров» в эфире «Интеллектуального сервиса»

В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, руководитель Департамента клиентского сервиса сети клиник «Будь Здоров» Екатерина Боброва.

Смотрите выпуск на нашем канале в Rutube.

«Интеллектуальный сервис» и ПЭК: как технологии ИИ меняют подход к логистике 📦

Как голосовой ассистент на базе ИИ может помочь пользователю в контакт-центре? Почему будущее в логистике за полным самообслуживанием со стороны пользователя? Продуктоцентричная и клиентоцентричная модель, что лучше и за чем будущее?

В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Сергей Карташев, руководитель направления удалённого обслуживания ПЭК.

Проект «Интеллектуальный сервис» объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональную экспертизу гостей программы.

🎬 Смотрите выпуск на нашем канале в Rutube.

🚀 [ПРИГЛАШАЕМ НА ВЕБИНАР] Автоматизация контроля качества в контакт-центре: опыт Газпромбанка

Качество сервиса — это не просто цифры, а ваша репутация и лояльность клиентов. Хотите узнать, как автоматизировать контроль качества и вывести обслуживание на новый уровень?

20 ФЕВРАЛЯ в 11:00 (мск) присоединяйтесь к бесплатному вебинару от BSS и Газпромбанка!

🔍 О чём поговорим?

✅ Кейс Газпромбанка: как автоматизировали контроль качества с помощью речевой аналитики, почти в два раза увеличив скорость обработки задач.
✅ Новый функционал модуля BSS: интеллектуальный семплинг, автоматизация задач и другие «фишки».
✅ Цифровизация vs традиции: почему единая платформа лучше разрозненных решений.

🎤 Спикеры:
• Анна Ивлева (BSS) — 11 лет в банковской сфере и разработке продуктов для контакт-центров.
• Алина Пиляева (Газпромбанк) — 17 лет опыта в клиентском сервисе и контроле качества.
• Ангелина Курыгина (BSS) — эксперт по аналитике и контроле качества.

📌 Участие бесплатное!

Регистрация по ссылке!

Не пропустите шанс прокачать свой контакт-центр!

Делитесь постом с коллегами — тема горячая! 🔥

Качество клиентского обслуживания в страховании: «Росгосстрах» в фокусе внимания программы «Интеллектуальный сервис»

Действительно ли чат-боты заменят привычные звонки из поддержки? Как искусственный интеллект помогает справляться с выгоранием операторов? Почему будущее банковского обслуживания за генеративным интеллектом?

В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Светлана Бери, директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами СК «Росгосстрах».

Проект «Интеллектуальный сервис», объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональую экспертизу гостей программы.

Смотрите выпуск на нашем канале в Rutube.

🚀 BSS приняла участие в XXV Международном форуме iFin-2025

Компания BSS приняла участие в XXV Международном форуме iFin-2025 «Электронные финансовые услуги и технологии», прошедшем 4-5 февраля в Москве.

Форум iFin-2025 собрал более тысячи представителей банков и экспертного сообщества для обсуждения трансформации и персонализации клиентского сервиса в финтехе.

Наша команда поделилась с участниками своими итогами развития и ключевыми вызовами развития банковского сектора, представила собственные наработки использования искусственного интеллекта в клиентском обслуживании, рассказала про подготовку и тиражирование решения для внедрения цифрового рубля, обсудила с экспертами актуальные вопросы и проблемы финтеха.

В частности, на форуме выступил директор по развитию продуктов Центра цифровых решений для бизнеса компании BSS Станислав Шилов. Он выделил ключевые вопросы, которые банкам придется решить в 2025 году. Повышение ключевой ставки, ужесточение кредитной политики, внедрение цифрового рубля и OpenAPI заставляют финтех взвешенно подходить к технологической стратегии развития бизнеса, искать новые технологии для сохранения конкурентоспособности, увеличивать адаптивность и скорость принятия решений, поддерживать долгосрочное сотрудничество с надежными партнерами по цифровизации.

Также Станислав Шилов поделился опытом тиражирования решения BSS для внедрения цифрового рубля и вызовами, с которыми столкнулась команда. Пилотный проект показал, что для массового запуска нужно сконцентрироваться на реализации продукта в основном канале ДБО, поддержке смежных решений, адаптивности к специфике различных банков и возможности оперативного внесения изменений при появлении новых требований регулятора.

Участники форума могли не только посетить выступления спикеров компании, но обсудить интересующие их вопросы на стенде BSS, а также протестировать функционал цифровых решений на онлайн-стендах.

Медицина нового уровня: АО "Медицина" в эфире "Интеллектуального сервиса"

Как нейросети в медицине помогают врачам? Насколько эффективна речевая аналитика в клиентском сервисе? Почему будущее за цифровыми умными клиниками?

В новом выпуске программы "Интеллектуальный сервис", посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Максим Петухов, директор Службы информационных технологий АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) и Елена Панченко, директор по клиентскому сервису АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга).

Проект "Интеллектуальный сервис", объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональую экспертизу гостей программы.

Смотрите выпуск на нашем канале в Rutube.

Зачем российским компаниям ИТ-аутстаффинг и как правильно им пользоваться

Новый выпуск программы «Бизнес-гироскоп» посвящен вопросам развития в России ИТ-аутстаффинга и его ближайшим перспективам. В студии эксперт — заместитель генерального директора, руководитель направления предоставления ИТ-персонала компании BSS Александр Клёнин.

В ходе передачи обсудили как меняется рынок аутстаффинга. Какие вызовы и перспективы стоят перед отраслью в новых экономических условиях? В чём отличие аутстаффинга от аутсорсинга и какова его значимость для рынка? Поговорили о случаях применения аутстаффинга, значимых изменениях последних лет, а также о возможности замены моделей работы с персоналом и особенностях удержания ИТ-сотрудников.

Смотрите запись выпуска на нашем канале в Rutube.

Кадры в цифре

Сегодня с помощью цифровых инструментов компании стремятся оптимизировать работу с персоналом, кадровым документооборотом и увеличить эффективность управления человеческими ресурсами. По мнению Ирины Фроловой, директора департамента по работе с персоналом компании BSS, абсолютно все кадровые процессы оптимизируются с помощью технологий. Они помогают снижать время затрат на работу с документами и обработку информации.

Читайте мнение эксперта на нашем сайте.