📲 Более 1,5 млн звонков поступило в контакт-центр минздрава в 2024 году

В регионе работает универсальный голосовой помощник, который в круглосуточном режиме оказывает помощь жителям, у которых есть вопросы. Также на линии находятся около 40 операторов.

Тульский опыт цифровизации перенимают другие регионы России, так как наши разработки помогают людям быстро получить нужную информацию, записаться к врачу или вызвать врача на дом.

☎️ Вы можете обратиться по телефонам:

• горячая линия для приема обращений от жителей 8-800-4444-003;
• линия записи на прием к врачу 8-800-450-33-03;
• вызов врача на дом 122, доб. 3

🎉 С гордостью наблюдаем, как голосовые помощники BSS улучшают взаимодействие жителей Подмосковья с различными сервисами государственных услуг. Роботы достигли нового рекордного значения в 7,7 млн принятых звонков за 2024 год, эффективно разгружая операторов колл-центров и быстро предоставляя необходимую информацию. Мы рады, что наши инновационные решения в сфере ИИ и речевых технологий делают госсервисы доступнее, а жизнь людей комфортнее!

🗣 Роботы-операторы с начала года приняли более 7,7 млн звонков от жителей Подмосковья

🤖 Это голосовые помощники, работающие на основе искусственного интеллекта. Они значительно разгружают операторов колл-центров, помогают заявителям быстро получить необходимую информацию.

🩺 Так, львиная доля звонков пришлась на робота Светлану (номер 122 доб. 1) – более 6,1 млн. Она может принимать до 600 входящих вызовов одновременно. Голосовой помощник отвечает на вопросы, касающиеся медицины – вызов врача, запись на диспансеризацию, вакцинацию, в кабинет выдачи льготных лекарств, на прием к специалисту и многое-многое другое.

🗂 Более 1 млн звонков приняла робот Галина, помогающая пользователям услуг МФЦ (122 доб. 3). Она записывает на прием или информируют об его отмене, консультирует по услугам, сообщает о готовности паспорта, водительского удостоверения, справок от органов ЗАГС и иных документов.

🚗 Порядка 340 тыс. звонков обработала робот Ольга (8-495-228-19-19), чья сфера деятельность – транспорт и дороги. Голосовой помощник информирует о расписании движения автобусов и стоимости проезда, пунктах продажи карт «Стрелка», ремонте и содержании дорог. А кроме того - принимает жалобы, помогает записаться на прием, консультирует по другим различным вопросам.

🏭 В ведении робота Женя – вопросы ЖКХ (122 доб. 4). Его функционал: это проверка аварий и плановых отключений, оформление заявок в ЕДС, консультация по управляющим компаниям и приборам учета. Также он собирает отзывы о мерах, принятых для решения проблем. На счету Жени в этом году – свыше 170 тыс. принятых звонков.

➡️ Еще один виртуальный помощник – робот приемной правительства Московской области (8-498-602-31-13). Роботизированный оператор осуществляет маршрутизацию звонков на линии профильных ведомств, консультирует по вопросам подачи письменного обращения и бесплатной юридической помощи. В 2024-м он принял около 30 тыс. обращений.

▫️#Подмосковье

🏆 Тульская область — лауреат национальной премии в области ИИ

Достижения региона были отмечены на конференции AI Journey, где победителей объявил президент РФ Владимир Путин и поблагодарил лидеров за рвение в использовании передовых технологий.

Тульские учреждения здравоохранения активно используют преимущества ИИ: обрабатывают обращения граждан, анализируют медицинские карты и снимки, подбирают персонализированные рекомендации для лечения пациентов.

Так на линии 122 региона трудится голосовой помощник, который:
🔴консультирует по 30 тематикам,
🔴обрабатывает до 12 тыс. звонков в день,
🔴помогает штату из 50 операторов,
🔴экономит до 4 млн рублей в год.

Виртуальный ассистент реализован командами БФТ-Холдинга и компании BSS на базе омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech.

Также Тульская область тиражирует свой богатый опыт в роботизации медицинских сервисов и признана регионом-наставником по автоматизации обслуживания клиентов.

⭐️ Как обработать более 1,5 млн поступающих звонков в год?

Минздрав Тульской области сообщил о 1,5 млн входящих звонков на линии 122 за 2024 год. Справиться с таким наплывом обращений контакт-центру помогает голосовой помощник, консультирующий жителей региона по 30 тематикам.

Робот реализован совместно с БФТ Холдингом. Автоматизация голосового помощника с подключенной речевой аналитикой достигает 70%, что позволяет на линии 122 быстрее и эффективнее отвечать на звонки граждан.

Голосовой ассистент не только снижает нагрузку на операторов, позволяя обработать большее количество обращений, он ещё и экономически выгоден. Ежегодно минздрав региона экономит до 4 млн рублей за счет автоматизации услуг.

👨‍👩‍👦 Более 1 млн звонков поступило роботу МФЦ от жителей Подмосковья

Голосовой помощник Галина отвечает на входящие звонки, записывая пользователей МФЦ на прием и проверяя статус по широкому перечню госуслуг. Также бот обзванивает жителей Московской области и сообщает о готовности документов.

Робот был внедрен два года назад в рамках нашего совместного проекта с Ростелеком. Теперь он стал уже привычным каналом взаимодействия с МФЦ для жителей региона, которые могут получить ответы на свои вопросы быстро и без ожиданий на линии.

К голосовому помощнику также подключена речевая аналитика, оценивающая как качество коммуникации робота с абонентами, так и производительность всего колл-центра.

👍 Чат-бот «Катюша» снова стал лучшим банковским бизнес-ассистентом!

ПСБ третий год подряд становится лидером на российском рынке банковских чат-ботов для предпринимателей по результатам исследования Markswebb.

Из 40 сценариев, вошедших в исследование, в чат-боте ПСБ успешно реализовано 38 – это максимальное количество на российском рынке. Только «Катюша» позволяет выполнять сложные операции, не покидая чат.

Эксперты отметили преимущества чат-бота:

👍оплата по фото и QR-коду,

👍управление бюджетом,

👍подготовка документов для бизнеса,

👍создание текстов для соцсетей,

👍разработка вопросов для собеседований,

👍голосовой ввод.

«В этом году фокус в развитии чат-бота ПСБ был сделан на использовании больших языковых моделей. В планах — совершенствовать функционал и интерфейс «Катюши» на основе лучших практик и мировых трендов», — отметил Дмитрий Шенберг, руководитель по цифровому транзакционному бизнесу департамента электронного бизнеса малого и среднего предпринимательства ПСБ.

📍 Подробности — на сайте.