🤖«ПИК-Комфорт» автоматизировал более 62% входящих звонков 
 
Крупнейшая управляющая компания в РФ «ПИК-Комфорт» обслуживает 800 тыс. жителей в 11 регионах РФ, в месяц она получает более 50 тыс. обращений. На входящей линии контакт-центра трудится голосовой помощник, который самостоятельно и оперативно обслуживает более 60% звонков. 
 
Робот динамично развивается и уже консультирует по 50 тематикам. В их числе - вопросы, связанные с работой личного кабинета, передачей показаний счетчиков и оплатой счетов, уточнением статуса заявки и многие другие. Так, виртуальный ассистент «ПИК-Комфорт» повышает доступность, эффективность и качество обслуживания линии, создавая удобный и современный сервис для клиентов.
 
Отметим, что специалисты «ПИК-Комфорт», не привлекая дополнительные ресурсы, самостоятельно разработали 8 сценариев для робота. Для этого они использовали no-code инструменты платформы Digital2Speech от BSS.

👨‍⚕️ 1,5 млн обращений граждан обработал голосовой помощник в медучреждениях Башкортостана

Голосовой помощник на линии 122 в Республике Башкортостан – совместная разработка «Ростелекома» и BSS. В период сезонных заболеваний цифровой сервис помог снизить нагрузку на операторов, ускорил работу с запросами и улучшил взаимодействие с пациентами.

Виртуальный ассистент записывает граждан региона на прием к врачу ежедневно с 7:30 до 20:00. Он отвечает на запросы быстрее оператора, способен одномоментно обрабатывать до 100 обращений и ему нужно гораздо меньше времени на поиск информации. Благодаря внедрению робота средняя продолжительность звонка сократилась на 15-20%.

В планах у региона автоматизировать еще больше обращений граждан и расширить функционал голосового помощника, чтобы существенно повысить эффективность линии 122 и лояльность пациентов.

👩‍⚕️Голосовой робот самостоятельно консультирует более 60% всех обращений граждан в ЕКЦ Минздрава Мурманской области

Виртуальный ассистент ежедневно помогает пациента «Мурманского областного Центра специализированных видов медицинской помощи». Более 1500 обращений ежедневно поступает в единый контакт центр (ЕКЦ) региона.

Граждане могут круглосуточно без участия оператора записаться на прием, вызвать врача на дом, получить информацию о графике работы конкретного медучреждения и другие сведения. Ещё робот распознает «народные» названия медучреждений, поэтому он легко понимает пациентов и оперативно записывает на прием.

Кроме того, автоматизированы такие функции, как обзвон пациентов для подтверждения записи с целью высвобождения вакантных слотов, оценка доступности работы медучреждений, ведение «листа ожидания» – фиксация необходимости записи при отсутствии слотов, обратная связь. На данный момент роботизировано более 20 медицинских услуг благодаря совместному проекту БФТ-Холдинг и компании BSS.