САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром

Российские разработчики создали инновационный программный продукт, позволяющий оптимизировать работу с обращениями клиентов во всех каналах современных цифровых коммуникаций.

BSS на iFin-2024: практические кейсы удержания клиентов с помощью AI-аналитики и опыт пилотирования цифрового рубля

Ждем вас для обсуждения актуальных тем и решений по интеллектуальной автоматизации обслуживания в банковском секторе – компания BSS представит новые кейсы, актуальные решения, горячие тренды.

Банкинг в стиле phygital

Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах BSS Юлия Вдовина прокомментировала изданию Коммерсант что представляют собой цифровые офисы кредитных организаций и какое значение для их успешной работы имеют речевые технологии.

Голосовой робот для розничных клиентов ПСБ возглавил рейтинг ИИ-помощников в банках

Также в тройку лидеров вошел чат-бот ПСБ для физических лиц.

BSS в Топ 11 крупнейших ИТ-поставщиков для банков и лидер по внедрению систем ДБО

Tadviser подвел итоги цифровизации банков и представил рейтинг крупнейших ИТ-поставщиков для финансового сектора.

BSS: ИИ задает тренды в финтехе и двигает инновации в клиентском обслуживании

Наша команда на iFin-2024 поделилась своими прогнозами развития банковского сектора, отметила собственные наработки использования искусственного интеллекта в клиентском обслуживании, рассказала про участие в пилоте по цифровому рублю, обсудила с экспертами актуальные вопросы и проблемы финтеха.

Робот помогает собирать долги по квартплате

Взыскание задолженности одна из самых актуальных тем не только в финансовой сфере, но и, например, в ЖКХ.

Директор департамента голосовых цифровых технологий BSS Александр Крушинский прокомментировал изданию Comnews.ru тему взыскания задолженности с помощью виртуальных ассистентов. Он отметил, что для исходящих звонков важно, чтобы робот мимикрировал под живого человека до полной неотличимости.

А еще невозможно ограничить абонента в том, какие вопросы он будет задавать роботу и как будет реагировать на его реплики. Поэтому очень важно обеспечить адекватную реакцию виртуального ассистента на частные вопросы клиента.

Синтезированный голос, аналогичный голосу диктора за 1 час обучения

Компания BSS серьезно доработала свою TTS – программное решение для синтеза речи. Теперь для создания нового голоса достаточно часовой записи диктора вместо требовавшихся ранее 20 часов.

Наш эксперт прокомментировал требования Банка России к обеспечению защиты информации для участников платформы цифрового рубля, которые вступили в силу с 1 января 2024 года.

Директор по развитию продуктов Центра цифровых решений для бизнеса компании BSS Станислав Шилов считает, что новое положение никак не изменит стратегию банков по работе с защитой информации: «По сути, новые требования еще раз в ясной и однозначной форме формулируют, что Банк России ожидает применения всех возможных мер и решений по обеспечению информационной безопасности при работе с цифровым рублем и не оставляет лазеек и пространства для компромиссных решений».

BSS гордится тем, что наши речевые технологии помогают Единому контакт-центру по мерам социальной поддержки и защиты населения в любое время суток быстро и удобно предоставлять гражданам РФ необходимую информацию.

Ежедневно более 20-25% обращений граждан, поступающих в ЕКЦ, успешно и без помощи операторов обслуживает виртуальный ассистент на базе нашей диалоговой платформы.

А всего за прошедший 2023 год более 23,8 млн россиян получили консультации по мерам социальной поддержки на линии ЕКЦ.

Наш робот — часть этой масштабной и важной работы.

BSS повысила качество распознавания речи за счет улучшения диаризации

Улучшение технологии определения спикеров в монозаписях, позволяет получать более качественную транскрибацию разговоров для последующего анализа.

💐 С 8 Марта, дорогие женщины!

Спасибо вам за то, что каждый день наполняете нашу жизнь красотой, умом и мудростью. Вы – движущая сила нашего общества, обеспечивающая гармонию и баланс.

Сегодня хотим выразить искреннюю благодарность всем женщинам - нашим коллегам, партнерам и друзьям. Ваше обаяние, профессионализм и преданность вдохновляют нас на новые свершения.

Поздравляем вас с 8 Марта и желаем крепкого здоровья, любви, успехов и исполнения всех мечтаний! Пусть этот день принесет вам радость, тепло и улыбки.

Счастливого 8 Марта 🌸🎉

В клиентском опыте важен каждый «голос»

Елена Гужновская, директор по развитию партнерских продаж компании BSS прокомментировала журналу «Банковское обозрение» совместное решение САТЕЛ и BSS, объединяющее в себе омниканального виртуального помощника, автоматизированное рабочее место оператора (АРМ), систему управления взаимодействиями с клиентами (CRM), базу знаний, а также систему речевой аналитики и управления качеством обслуживания клиентов.

Умный бот сократил время обслуживания клиентов ОТП Банка на треть

Директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский прокомментировал изданию Comnews вопросы применения речевых технологий и виртуальных ассистентов в банках.

🎉 Голосовой помощник «Ботя» — серебряный призер в номинации «Лучший проект Центра занятости» Всероссийского конкурса профмастерства в сфере занятости!

«Ботя» ежедневно трудится в Центре занятости Тульской области. Сам обрабатывает 73% звонков, консультирует по вопросам трудоустройства, работы кадрового центра и оформления пособий.

В других государственных ведомствах Тульской области работают ещё 4 робота-помощника BSS.

Гордимся успехами «Боти» и рады, что государственные услуги становятся доступнее!

Ориентированная на пациентов интеллектуальная автоматизация обслуживания — BSS представила коробочное решение для медучреждений

Компания BSS объявила о выпуске коробочного решения для государственных и коммерческих медицинских учреждений, которое позволяет быстро и эффективно выстроить оптимальную коммуникацию с гражданами с использованием роботов и персонального подхода к каждому пациенту.

Операторы связи не пожалели об инвестициях в умные города 🏘️

Директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский прокомментировал изданию Comnews.ru вопросы применения речевых технологий в проектах умная парковка и умная остановка

📢 Tadviser: BSS в топ 12 российского рынка ИТ-аутсорсинга

Tadviser опубликовал списки крупнейших компаний на рынке IT-аутсорсинга, разработчиков ПО и поставщиков IT-услуг, ведущие позиции которых принадлежат BSS.

Мы уверенно обосновалась в топе рейтингов:
• 12 место из 66 на рынке ИТ-аутсорсинга;
• 19 место из 81 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО;
• 32 место из 136 крупнейших поставщиков IT-услуг.

За 30 лет мы накопили огромный опыт и экспертизу в IT, которые позволяют нашей команде успешно работать с различными программными продуктами и предлагать оптимальные решения для каждого клиента.

Секрет нашего успеха прост – искреннее желание достичь наилучших результатов для наших клиентов и помочь их бизнесу развиваться. И, конечно, постоянное развитие — впереди у нас ещё много новых разработок и достижений!

Поздравляем нашу команду с потрясающим результатом и с нетерпением ждём новых амбициозных и инновационных проектов 🏆

ИИ и никакого мошенничества

Генеральный директор БСС-Безопасность Виктор Бондаренко прокомментировал изданию Comnews.ru вопросы использования ИИ в ИБ и назвал несколько сценариев применения ИИ в антифрод-системах.

ИИ «опрозрачил» кредитные истории россиян

Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS прокомментировала изданию Comnews использование ИИ и больших языковых моделей в части кредитования населения и бизнеса.