ПСБ + BSS

8 декабря в Москве (и онлайн) пройдет Conversations — конференция по разговорному AI. Conversations уже 5 лет объединяет экспертов в области разработки, внедрения и развития AI-ботов, голосовых ассистентов и смежных технологий, от распознавания и синтеза речи до lip sync при разработке AI-аватаров. А в этом году в программу включен и усиленный блок по LLM и нейросетям!

👉 На главной сцене конференции выступят Дмитрий Шенберг, руководитель по цифровому транзакционному бизнесу
ПСБ, и Василий Жилов, заместитель генерального директора BSS. Они расскажут, как сделать чат-банк в мессенджере, заменить платформу за 2 месяца и не потерять аудиторию.

В лайнапе Conversations 2023 — YandexGPT и GigaChat, MTS AI, Selectel, Тинькофф, Yandex Cloud, Just AI, Лаборатория Касперского, ВКонтакте, Boto, ОТП Банк и многие другие. Один день, две сцены, 4 трека для бизнеса и разработчиков, более 40 спикеров (все здесь!).

Вот еще несколько интересных тем в программе:
🧐 Computer Vision в чат-боте: понимаем клиента с первого фото — Тинькофф;
🧠 Как составить карту цифровой трансформации, сохраняя баланс цены и качества — Teleperfomance;
🎯 Автоматизация Job To Be Done сценариев с помощью AI без привлечения разработки — Reezonly.

👉🏽 Участвовать в конференции можно и офлайн, и онлайн. Специальный промокод на покупку билетов любой категории с 15% скидкой — CNVS23isM.

⛳️ 8 декабря. Москва, Radisson Blu Olympiyskiy Hotel
Conversations-ai.com

Меньше кода – больше дела

Технический директор компании BSS Дмитрий Свалов прокомментировал газете «Ведомости» вопросы касающиеся перспектив использования low- и no-code.

«ПЕРЕЕЗД — КАК ДВА ПОЖАРА»: КАК СОХРАНИТЬ АУДИТОРИЮ, МЕНЯЯ ПЛАТФОРМУ ЧАТ-БОТА

Чат-банк ПСБ в VK Мессенджере в лидерах согласно рейтингу Markswebb. По состоянию на сентябрь 2023 года сервис выполнил 40 сценариев из 40 приоритетных для малого и среднего бизнеса — это максимум на рынке. Так же он лидирует по качеству диалогового интерфейса. За «Катюшей» – заслуженное первое место. Напомним, что чат-банк реализован на платформе Digital2Speech совместными усилиями команд ПСБ и BSS.

Yandex Cloud выпустил  API YandexGPT для всех разработчиков программ и приложений, а мы поделились своим опытом работы с языковой моделью YandexGPT. Надо сказать, что, накопив практический опыт, мы уже готовы интегрировать нейросети GPT в инфраструктуру речевых сервисов банков и компаний. Обращайтесь, если что :)

Вы же наверняка уже слышали, что сегодня Yandex Cloud сделал API языковой модели YandexGPT доступным для всех разработчиков программ и приложений. Что это дает? Например, можно будет создавать собственные чат-боты или предлагать пользователям новые функции, короче, всячески интегрировать нейросеть в свои продукты.

Ко мне тут попала парочка обратных связей от компаний, которые тестили сервис до публичного релиза и вот, что они говорят:

Кирилл Серов, CTO, PIX Robotics:
«К началу тестирования у нас уже было несколько наработанных кейсов с большими языковыми моделями — их мы и адаптировали под YandexGPT. Это самые разные задачи: от классификации текстов, саммаризации и ответов по базе знаний до помощников по оптимизации бизнес-процессов и умных программных роботов (RPA). Мы уже создали удобный фреймворк для работы с API YandexGPT на нашем стеке».

Александр Крушинский, BSS, Директор департамента голосовых цифровых технологий:
«Мы задавали YandexGPT вопросы, связанные с рекомендациями банка и банковских продуктов. Нам было важно настроить модель так, чтобы она не хвалила другие банки, а в идеале — хвалила нашего клиента. В режиме болталки YandexGPT уже отлично работает. В режиме базы знаний требуется тонкий тюнинг той части, которая формирует контекст для ответа. При этом режим базы знаний очень перспективный, так как его можно использовать для почти мгновенного создания чат-бота».

😌 А еще из интересного: Yandex Cloud запустил программу грантов Yandex Cloud Boost AI. Технологические компании смогут получить 1 млн рублей на использование YandexGPT API для создания чат-ботов и умных помощников, генерации, структурирования и суммаризации текстовой информации в бизнес-приложениях и веб-сервисах.

Мы гордимся тем, что наш голосовой робот помогает жителям Тульской области заботиться о своем здоровье, упрощает запись к доктору, помогает легко и быстро вызвать врача на дом, делает сервис простым и удобным.

📲 Быстро и информативно: как голосовой помощник помогает тульским пациентам

В 2023 году голосовой помощник помог обработать около 3,7 млн звонков. При предварительной записи на прием к врачу более 45% звонков пациентов обслуживаются роботом, при оформлении заявок на вызов врача на дом — более 60% звонков.

Голосовой помощник также и сам осуществляет звонки пациентам: напоминает о записи на прием, уточняет их самочувствие и передает информацию врачу.

Туляки могут дозвониться по единым бесплатным номерам:

🔹122 (по кнопкам 3, 4 и 5)

🔹8-800-4444-003 — горячая линия минздрава Тульской области

🔹8-800-450-33-03 — центр записи на прием к врачу

🔹8-800-222-71-91 — единый телефон «Медицинского помощника»

СДМ-банк защитил транзакции корпоративных клиентов с помощью PayControl

Корпоративные клиенты СДМ-банка получили возможность на базе ДБО от BSS подтверждать свои транзакции с помощью PayControl - решения, разработанного российской компанией SafeTech.

Цифровой рубль движется к светлому будущему

Директор по развитию продуктов Центра цифровых решений для бизнеса компании BSS Станислав Шилов прокомментировал изданию Comnews вопросы, связанные с оценкой перспектив цифрового рубля в ближайшие годы.

Снижение активности мошенники компенсируют сложностью атак

Генеральный директор ООО «БСС-Безопасность» Виктор Бондаренко прокомментировал изданию Comnews вопросы, связанные с оценкой количества и качества кибератак в последнее время.

Робот от «Ростелекома» поможет кировчанам вызвать врача на дом

«Ростелеком» запустил голосового помощника в Кировском клинико-диагностическом центре (ККДЦ). Виртуальный ассистент реализован на основе интеллектуальной диалоговой платформы Digital2Speech компании BSS. Робот самостоятельно обрабатывает более 80% звонков и только 20% переводит на специалистов.

Компании назвали основные тренды искусственного интеллекта

Директор департамента голосовых цифровых технологий BSS Александр Крушинский прокомментировал деловому изданию «Ведомости» основные перспективы развития речевых технологий в ближайшие годы.

Александр Клёнин (BSS): «Популярность, а значит и объемы рынка аутстаффинга будут расти»

Компания BSS помогает заказчикам успешно реализовать ИТ-проекты без увеличения штата сотрудников: в 2021 году в BSS приняли стратегическое решение о приоритетном развитии направления «Аутсорсинг и предоставления выделенных команд». Сегодня директор данного бизнес-направления Александр Клёнин рассказывает об аутстаффинге.

ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ

Качественный сервис, оперативное реагирование на запросы населения, в том числе в аварийных ситуациях, требует больших затрат, что немногие из ресурсоснабжающих компаний могут себе позволить. Автоматизация с помощью голосовых помощников и чат-ботов на базе искусственного интеллекта эффективно решает эти задачи. О ситуации в отрасли и том, как BSS помогает автоматизировать клиентский сервис в энергосбыте и ЖКХ читайте в статье Cnews.

САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром

Российские разработчики создали инновационный программный продукт, позволяющий оптимизировать работу с обращениями клиентов во всех каналах современных цифровых коммуникаций.

BSS на iFin-2024: практические кейсы удержания клиентов с помощью AI-аналитики и опыт пилотирования цифрового рубля

Ждем вас для обсуждения актуальных тем и решений по интеллектуальной автоматизации обслуживания в банковском секторе – компания BSS представит новые кейсы, актуальные решения, горячие тренды.

Банкинг в стиле phygital

Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах BSS Юлия Вдовина прокомментировала изданию Коммерсант что представляют собой цифровые офисы кредитных организаций и какое значение для их успешной работы имеют речевые технологии.

Голосовой робот для розничных клиентов ПСБ возглавил рейтинг ИИ-помощников в банках

Также в тройку лидеров вошел чат-бот ПСБ для физических лиц.