"Руки из жопы" - самая распространенная мутация на планете👾 Как слить базу партнеров в 1 клик

Это удивительно, но, помимо всего прочего, я занимаюсь еще и аффилиейт-маркетингом. Случилось так, что я стала невольным свидетелем слива email-адресов партнеров KTO Affiliates 💀

Вот так в 1 клик я получила рассылку и бонусом базу аффилиатов 💩

Бренд делает упор преимущественно на рынок Бразилии, горячо любимый в этой вертикали. На сайте несколько миллионов посетитей в месяц (не мелкий бренд), так что кейс вдвойне неприятный ☠️

Мораль простая: с помощью йоги и любых подручных средств исправляйте свою мутацию, чтобы так не косячить, а пока не исправили, изучите функционал почтовых клиентов и научитесь сначала ОТПРАВЛЯТЬ ТЕСТ РАССЫЛКИ себе 🦾

Типичный пятничный бриф с руководством в айгейминг-компании

Управленческий стиль "чайка-менеджмент" 🦅

В компаниях с СНГ корнями, к большому сожалению, большиство руководителей предпочитают стить управления "чайка-менеджмент".

Это такой стиль, когда руководитель особо не вникает в операционные дела, не погружается в проблемы и в впринципе предпочитает чиллить неделями где-нибудь под пальмами, но периодически залетает и начинает ОРАТЬ в надежде, что от этого работа пойдет в гору стремительными темпами.

Причины у этого, как правило, две - ЛЕНЬ и ЖАДНОСТЬ. Лень вникать/запариваться и жаба душит нанять нормального операционного директора за большие деньги, который будет РЕАЛЬНО ВНИКАТЬ и ПОМОГАТЬ, а не просто ОРАТЬ.

Если вам посчастливилось оказаться в компании такого руководителя, не спешите впадать в паническую атаку, ведь дело не в вас 💜💚 Чайка поорёт и улетит, а вы продолжите заниматься своими делами и профессионально развиватсья 💰

​​Осознанное потребление трафа 🥦🥦🥦

Сейчас в моде, на мой взгляд, очень полезный тренд на осознанное потребление всего - от одежды с посудой до новостей. Мне очень симпатична эта концепция - настолько, что я вижу возможность вписать в нее даже потребление трафа.

В норме траф, приведенный на продукт, должен подвергаться максимальному РЕСАЙКЛИНГУ. Чем выше оборачиваемость депозитов и коэффициент ретеншна, тем больше продукт проявляет себя как эко-фрэндли, sustainable и вот это всё. Получил новых пользователей - сделай максимум пользы для них и себя, делай так, чтобы они охотно возвращались к твоему продукту снова и снова.

К большому сожалению, так происходит далеко не всегда. На основании моего опыта работы с очень разными проектами я могу сказать, что гораздо чаще на второй месяц теряется более 70% новых пользователей, а оставшаяся часть утекает в последующие пару-тройку месяцев. Остаются единичные перверты и мазохисты, кому, видимо, нравится проводить время в откровенно плохом продукте, которому наплевать на своего пользователя и он этого даже особо не скрывает...

Самым большим откровением для меня стало то, что в некоторых "типа крупных" компаниях с несколькими айгейминг-брендами вообще не считают, сколько пользователей с ними осталось на второй месяц после перводепа. Они фигачат и фигачат закупки нового трафа, раздувают оборотку, при этом в долгую они на самом деле просто мыльный пузырь, который часто служит для решения каких-то психологических проблем владельца бизнеса (недолюбили в детстве или что там еще). Вспоминается анекдот про зайца, который продавал 10 рублей за 5 рублей и генерил оборот, не думая об убыточности мероприятия.

Вы спросите, какое мне дело до этого? Мол, пусть делают, что хотят там у себя. Ну во-первых, от такой тактики страдают сотрудники. В первую очередь, АФФМЕНЕДЖЕРЫ, которые несутся с горящей задницей в этом беличьем колесе поиска новых и новых лидов. Какая там проактивность и укрепление связей с партнерами - некогда в туалет сходить в рабочее время. CRM-команда и саппорт откровенно В ШОКЕ от объема новых и новых клиентов, с которыми надо вообще-то качественно работать, а не массово обрабатывать на станке. Для качества сервися так себе история. Всё это происходит под постоянные упрёки на тему того, как все расслабились и, как говорит мой папа, забыли, где живут. Хотя на самом деле тут нихрена не расслабиться. От звуков скайпа начинает сводить зубы и дергаться глаз... Ну и во-вторых, такие проекты сами же разгоняют спрос на новый траф и себе же копают яму ROI c двойным дном.

Почему так получается? Как мне кажется, потому что невозможно признаться себе, что твой продукт говно и по сути является одноразовым китайским прибором, не подлежащим ремонту. Крайне тяжело взять ответственность НА СЕБЯ за то, что твой продукт отстой и пользователи просто не хотят в нем оставаться. Чтобы подпитывать свои иллюзии о крутизне компании, руководители продолжают требовать новый и новый траф, который на самом деле обходится дороже, чем ретеншн старого. Это как топить камин дорогими дровами, купленными на автозаправке, вместо того, чтобы купить три куба дров и сложить их аккуратно в сарай. Да, тяжело, но вдолгую выгодно.

Как не трудно догадаться, ответсвенность на себя никто брать не хочет. Проще винить во всем расслабившуюся команду и, конечно, траф в том, что он ГОВНО и еще и по цене золота. У таких ребят очень часто МНОГО брендов, МАКСИМАЛЬНО много, чтобы наверняка перегреть и команду, и рынок, по сути выбрасывая траф в мусорку.

Про мультибрендовость в айгейминге мы поговорим отдельно - это сама по себе интересная ситуация ... Но уже в следующий раз.

Have an awesome week ahead! Берегите лес и траф 🥦🌳💰

​​Between the devil and the deep blue sea. На чьей стороне аффменеджер?

Недавно была SIGMA и LinkedIn пестрит мажорными фоточками с конфы. Помню, как друзья не из диджитала мне завидовали, что я совмещаю работу с туризмом, имею доступ к годному мерчу (а есть реально годные вещи, в которых я гоняю) и безлимитному бару. Но это лишь красивая витрина и верхушка айсберга. На самом деле бегаешь там, как собака сутулая, три дня подряд с утра до вечера, и еще и надо делать вид, что вчера ни с кем из дорогих партнеров не пил винище до 3х ночи 🤕

Если отбросить туризм и анлим барчик, то, несмотря на мой стаж в аффилиетй маркетинге в почти 8 лет, я всегда иронично называла это сучьей должностью. Сучьей - потому что ты все время балансируешь меж двух огней. Ты официальный представитель бренда и тебе по логике надо отстаивать его интересы. Только вот твой бренд, как и твои родители или какие-то старшие люди, могут быть не всегда правы. Как быть, если твой бренд склоняет тебя к действиям по отношению к партнерам, которые ты не хочешь и не можешь делать (читай любимое "резать выплату")? Это же ТВОИ ПАРТНЕРЫ, они блин ХОРОШИЕ и льют НОРМ ТРАФ, какого хрена им не платить нормально за тест, если мы сами обосрались с запуском, что часто бывает? Да с некоторыми из них ты вообще повидал уже несколько брендов и кампаний и регулярно перекидываешься фотками детей, котов и жалуешься на похмелье в понедельник...

Сейчас для меня ответ очень простой. Твой ЛИЧНЫЙ БРЕНД дороже любого бренда. Если чайка-менеджер не слышит твоих аргументов, ультимативно принуждая тебя к действиям, которые плохо отразятся на твоей ЛИЧНОЙ репутации и подорвут доверие твоих партнеров к тебе, этого не нужно делать ни за какие зарплаты. Когда я последний раз была в поиске работы (в 2021), на первом интервью я прямо говорила о том, что не буду делать ничего, что навредит моему личному бренду, даже если это будет финансово в моменте как бы лучше для компании. Институт репутации в постсоветском пространстве развит не очень, поэтому 75% думали, что я конченная. Но следует помнить, что нормальные люди ЕСТЬ. Вот с ними и нужно работать.

Кто еще сомневается, мой совет - выбирайте СЕБЯ. Вам должно быть не стыдно в первую очередь ПЕРЕД СОБОЙ, и тогда вы в долгосрочной перспективе никогда не будете сидеть без работы 🥦

​​Выполняй KPI, распиздяй! 📈📉☑️☑️☑️

Никогда не любила упарываться в отчёты. Особую ненависть я питаю к графичкам и графичкам, отражающим динамику других графичков. Если это все еще и не для презентации борду/инвесторам, а тупо для внутреннего пользования, то готовить это просто пиздец как меня вымораживет.

Я не против постановки целей, скорее надоборот. Но мне гораздо ближе концепция OKR (Objectives and Key Results), когда все знают большую цель, все на нееЗАРЯЖЕНЫ и идут творчески ее реализовывать с применением всех своих супер-талантов.

Ненавижу говорить "мне повезло" (о причине я как-нибудь тоже напишу), но мне правда посчастливиллось в разных компаниях лидить команды из офигенных талантливых людей. Интуитивно мне всегда было как-то неловко обвешивать их обязанностями снимать 100500 метрик по приростам и стоять у них над душой с трафикометром. Мне всегда казалось, что достаточно регулярно проговаривать наши общие цели (objectives) и стремиться их достичь быстро и экологично.

Фаундеры хейтили меня и обвиняли в наплевательском отношении. Должен же быть строжайший контроль каждого пука - что планируется сделать утром, с какими аффами пообщаться, кого найти/заонбордить, а вечером - что было сделано, с кем пообщался, какая стадия обсуждений/онбординга... 🤯🤯🤯 Как я сейчас понимаю, у этих глубоко несчастных, тревожных чайка-менеджеров только так возникало ощущение контроля над ситуацией и, может быть, ощущение власти. Я всегда отпиралась от этого до последнего и пыталась, как могла, оградить команду от этого дерьма, беря удар на себя.

Что я хочу вам сказать, дорогие тревожные фаундеры...

1) Нанимайте крутых спецов, свободно мыслящих и самостоятельных. Объясните им ваши общие цели и ПОГНАЛИ. Над ними не нужно будет стоять с FTDометром
2) ОТЪЕБИТЕСЬ ОТ ЭТИХ ЛЮДЕЙ - НЕ МЕШАЙТЕ ИМ РАБОТАТЬ!

В противном случае вы будете контролировать все, кроме самого главного - их походов на интервью в более адекватные компании, потому что вы их заебали своим тревожным маразмом...

300? Я в шокиндре, ребята!

Спасибо огромное за такое внимание к моим текстам 💜💚

Так, ну что, тематический контент сворачиваем - теперь можно шутки за 300? 😎 Шутка, скоро будет душнильный пост 🥦

Чем больше брендов, тем ближе ты к УРУСУ?

Я провела какое-то время в свободном консалтинге и наблюдала разные проекты. К многобредндовым структурам я отношусь с большим подозрением. Сейчас будет лонгрид в двух частях (потому что в одну не влезло) о причинах - устраивайтесь поудобнее.

Мультибрендовая история отлично заходила в жирные годы в постсоветском пространстве на ревшаре лет 10 назад. Там и тогда чем больше брендов, тем лучше - ревшара условно бесплатная, а рынка откусить можно побольше. Все бы ничего, да только к 2017-18му и далее все стали смотреть в сторону буржа.

Тут уже такие ревшарные практики не прокатывали, и, чтобы застолбить место под солнцем, нужно было закупаться дорогим PPC и SEO. Не хоронить же всю свою грядку брендов, нужно все потихоньку выводить на новые рынки. Бодро закупаемся, торгуемся до кровавых соплей, заключаем сделки с аффами. Но есть один момент: траф на условном гео DE не резиновый и топ аффов тоже ограниченное число, а брендов-то как у дурака фантиков. Встаем всей грядкой, где получается выбить много размещений. Аффменеджеры в ахуе. Бренд-менеджер Федя ебет голову аффменеджерам, почему проект Пети поставили выше, чем его, и с таким запросом приходит каждый из грядки 🤯 Считают FTD согласно квартальному плану и каждую пятницу невольно молятся, чтобы их уволили уже к херам с этой сучьей должности...

Повезет, если кто-нибудь креативный таки придумает пользоваться глобал айди и мэтчить все акки одного игрока на всех продуктах хотя бы для удобства. А траф-то, как мы помним с вами, ограничен, а значит и пересечение пользователей между брендами будет огромное - может перевалить легко за 50-60%. Казалось бы ну и что. Да только вот у нас уже не ревшарная халява, а дохера-гибрид и цпа. Так-то неплохо бы посчитать, сколько раз мы вкинули за одного и того же пользователя. Только обычно таких отчетов ни у кого нет, некоторые косты-то кое-как могут свести. В итоге получаем кост не как прописано в сделке с аффом, а х3 или x5 (смотря сколько у нас брендов), потому что фактически заплатили аффам несколько раз за одного пользователя. При этом совокупный ревенью скорее всего ниже, потому что все продукты примерно одинаковые и удерживать пользователя пока не особо научились - везде велкам пак открутил и поминай, как звали. Спасибо, если не вынесли с потрохами. Неприятный сценарий, но - вы не поверите - есть еще хуже.

Более плохой расклад уже связан с постановкой целей чисто в FTD, что не очень правильно, и с недобросовестными Head of Affiliates, которые, как я считаю, осознанно вводят в заблуждение фаундеров. Зашли с одним брендом. Встали на всех SEO-сайтах, пролили PPC у основных трастовых аффов. Конверт со временем в норме падает по мере "старения" бренда. Что говорит хэд? Давай мне новый бренд - он законвертит и мы ульемся FTD! И потом еще новый и так 5 штук в течение года. На годовом отчете показатель FTD count стремится в космос, да только на вопрос "сколько из них уникальных FTD, а не перелитых заново" тактично молчат. Вопрос, если что, мой. Никто обычно не парится по таким вопросам, включая фаундера. Добавьте затраты на наращивание командных мощностей - надо же больше аффменеджеров-продаванов с кровавыми соплями. А тем временем саппорт и CRM в ахуе от количества продуктов, которые надо поддерживать. Какое там удерживать пользователей - не ебнуться бы. Чем больше косячит CRM, тем больше рыдает саппорт. Качество сервиса явно не топ. Зато хэд за выполненный план по FTD получит бонус и свозит свою девушку на Мальдивы, хотя, как по мне, он просто цинично наебал фаундера... ➡️➡️➡️

Так где же УРУС, Лебовски? (⬅️⬅️⬅️продолжение)

Аффы подумают "не, ну а нам-то чо? новые бренды, супер! будем лить". Только от такого роста вширь качество продукта снижается. Бренды становятся под копирку, локализация хромает, потому что даже самый талантливый бренд-менеджер Петя не сможет поддерживать 10 локализаций на 10 брендах и ни разу не накосячить. К аффам же к первым придут срезать профилактические 15-20% выплаты, потому что как-то окупаемость не очень и надо включать режим экономии. Виноват-то будет трафик, помните об этом. Трафик по умолчанию говно 🤓

Как тут быть? Лить на разные бренды с разных источников? Я не представляю себе, чтобы бренд-менеджер Петя спокойно уступил SEO траф с гео DE бренд-менеджеру Феде, ограничившись трафом из ФБ. Не засчитывать игроков, которые уже есть в партнерской сети на каком-то из брендов? Вообще не вариант - аффы-то чем виноваты, что кое у кого гигантомания?

С моей точки зрения, оптимально было бы поделить глобус и оставить не более двух брендов на один рынок. Двух, потому что вкусовщину никто не отменял - кому котики, а кому пираты со штурвалом (главное не голландским, а то это уже другая вертикаль). Так бренд-менеджеры и вся команда смогут сосредоточиться на конкретных задачах в рамках конкретного рынка и значительно повысить качество продукта. Можно еще свернуть большую часть продуктов, но обычно это очень нелегко и страшно. Я обратила внимание, что супер-старые бурж-бренды если и выпускают новый продукт в рамках одних и тех же рынков, то с очень большим временным промежутком, когда они, по-видимому, готовы перелить аудиторию заново и считают это фактически расходом на ремаркетинг. Не думаю, что они там все дураки…