🍞 Что делает UX-редактор

Вы не найдете двух одинаковых юиксеров даже в одной компании. Когда в разборе вакансии зашла речь о «UX-текстах для приложения», я задумался, чем юиксер занимается на самом деле.

Я могу сделать экран, поправить флоу и разобраться в кривом клиентском пути, но для меня UX никогда не был основной компетенцией. Поэтому я спросил крутых ребят, которые разбираются.

⭐ Кира Калимулина, рулит UX-текстами в Ozon, канал Спросите Киру:

Я часто шучу: «Видели кнопку “Купить”? Моя работа» 🧐🤣

На самом деле, UX-редактор пишет интерфейсные тексты для приложений и веб-версий. Это те короткие сообщения, которые продвигают пользователя по пути от просмотра товара до покупки.

Хороший интерфейсный текст не выделяется, он создает бесшовный путь. Пользователь не должен заметить, как он уже прошел все шаги и нажал кнопку с текстом «Купить».

⭐ Алина Трофимцова, UX-редактор Авито, канал Дольче вита в Авито:

Называйте меня «адвокатом поддержки». У нас редакция нетипичного юикса, мы мало работаем с интерфейсом и дизайнерами, и очень много — с шаблонами поддержки и продакт-менеджерами.

Когда ребята из продукта приносят идею нового проекта и план пользовательского пути, мне нужно сделать так, чтобы поддержке было не больно с ним работать.

Вот парочка «красных флагов» непроработанного флоу:

🚩 когда такие случаи появятся, будем думать
🚩 пусть поддержка собирает предложения, потом доработаем
🚩 массового решения пока нет, по проблемным случаям пишите мне в личку

Чтобы агенты поддержки не сталкивались с такими кейсами, я оцениваю сценарий, нахожу и подсвечиваю ошибкоопасные места и «узкие горлышки», обсуждаю их с продуктом, а ещё подстраховываю контентом: для пользователей страховка — это раздел «Помощь», для агентов — шаблоны ответов.

⭐ Света Строкан, UX-редактор БКС, канал Тут дел на 5 минут:

UX-редактор не продаёт, а только подсказывает. Сейчас UX-редакторами ради хайпа и привлечения кандидатов называют маркетинговые и какие угодно вакансии.

Но функционал UX-редактора не заканчивается на тексте в макетах:

— знает основы дизайна и, в идеале, компоненты дизайн-системы → лезет в дизайн — поэтому ему под силу предложить дизайнеру другое визуальное решение или заметить нетипичное поведение элемента.

— участвует в исследованиях: просит у аналитиков помощи в формулировании гипотез для исследований, наблюдает за респондентом во время тестирования, а после делает работу над ошибками.

— следит, чтобы тексты в интерфейсе приложений были единообразными, а закономерности записывает, не надеясь на память. Так рождаются гайды.

— не очень любит заниматься самой скучной частью — писать текст, поэтому старается отказаться от него там, где нет необходимости. И раздражается, когда приходится ставить текстовые костыли вместо починки, потому что «менять логику долго и дорого, а текст написать быстро».

— человек, который якобы зарабатывает больше всех «текстовиков» (пруф). Всем рекомендую быть как ux-редактор 😁

#редактура

🐱 Как правильно нарушать правила

Ребята, привет! Собрал небольшой дайджест о работе со стейкхолдерами для новых и старых подписчиков:

🍞 Что делать, когда не успеваешь к дедлайну — в корпорациях плохо работает принцип несдвигаемых дедлайнов. Это круто для бутиковых агентств, но в крупных брендах ведет к текучке и выгоранию целых команд. Попробуйте эти советы, если понимаете, что уложиться в дедлайн не получится.

🍞 Когда нужно уничтожать контент — редакция банка производит очень много коммуникаций, но внимание коллег приковывают кейсы, когда мы уничтожаем контент. Иногда заблокировать вредную коммуникацию намного важнее, чем запустить парочку полезных.

🍞 В бренде столько свободы, сколько сами возьмете — больше всего фрустрации на работе возникает, когда мы пытаемся повлиять на что-то за пределами круга влияния. В посте рассказываю, что делать, чтобы расширить круг.

Спасибо, что читаете ❤️

#подборка

👀 Как автору стать редактором

Вопрос Бредполитике от Маши:

Расскажите, как автору стать редактором? К чему быть готовым? Какие знания потребуются, что нужно подтянуть. И вообще, какие обязанности у редактора? Пока редактор видится мне человеком, который проверяет и правит тексты копирайтеров, придумывает и распределяет темы для статей и текстов. Но описание вакансий и требований к ним включает ещё кучу всего, загадочного и непонятного.

Чем отличается автор от редактора

Автор: пишет текст, согласовывает с редактором или заказчиком.

Редактор: уточняет задачу, пишет текст, оставляет комментарии авторам, согласовывает результат с заказчиками, пишет гайды, формирует тон-оф-войс продукта, настраивает процессы разработки текстов, контролирует дедлайны, решает конфликты и много чего еще.

Грубо говоря, редактор это следующий этап развития автора.

Как автору стать редактором

🍞 Брать редакторские задачи уже сейчас. Делайте не текст, а продукт для конечного потребителя или сервис для клиента, который платит вам. Например, можно написать текст для рассылки по ТЗ и отдать — это работа автора. А можно разобраться в продукте, аудитории, предложить заказчику сделать не рассылку, а лендинг, согласовать, поставить задачи дизайнерам и верстальщикам и презентовать результат.

🍞 Найти наставника, который поделится опытом и поможет поработать над ошибками. Если уже работаете с редактором, но отношения не позволяют проситься в ученики, то наблюдайте и задавайте вопросы.

🍞 Начать пет-проект — сделайте что-то, что вам нравится в роли редактора. Необязательно запускать блог, можно сделать лендинг про комнатные цветы или отредактировать объявление у подъезда.

🍞 Трезво оценить себя, может вы уже редактор, но еще не знаете. В жизни редко бывает, что кто-то приходит и вручает медаль со словами: «Теперь вы точно редактор». Сходите на несколько собеседований и попросите честную ОС, иногда вам подскажут, что подтянуть

🍞 Подписаться на каналы опытных редакторов, чтобы узнать, чего вы не знаете. Если хотите в агентство или на фриланс, то подписывайтесь на тех, кто пишет как искать клиентов и составлять договор. Если хотите в компанию, то читайте Бредполитику 😎

К чему готовиться, какие скиллы нужны

Тут в двух словах не расскажешь, вот о чем стоит почитать на Бредполитике и в других источниках:

🍞 Работа с заказчиком: разбираться в задаче, задавать нужные вопросы, управлять ожиданиями, выстраивать границы #стейкхолдеры

🍞 Планирование: оценивать ресурсы, управлять дедлайнами, приоритизировать задачи
#процессы

🍞 Софт-скиллы: эмоциональный интеллект, критическое мышление, проактивная позиция
#софты

Уровень компетенций отличается на разных грейдах, я определяю их по собственной матрице. На примере проактивной позиции:

⭐ Джун: чаще ретроактивная, не проявляет инициативу, ждет указаний, часто оказывается в позиции жертвы, высказывания категоричные, а мир черно-белый.
⭐⭐ Мидл: уже проактивная, проявляет инициативу, иногда не месту. Убедился, что в мире много полутонов.
⭐⭐⭐ Синьор: проактивная, но по опыту знает, когда не надо проявлять инициативу. Последователен, настойчив, но знает, когда отступить.

Задать вопрос Бредполитике

#ответы #карьера

⭐ Как запускали стажировку

Недавно мы запустили стажировку в редакции банка. Прошло уже 6 недель, полет нормальный.

🍞 Определили цели

Чаще всего стажировки проходят в формате: наберем кого-нибудь и свалим им все подряд. Мы хотели подойти более осмысленно.

Цели редакции:
- развивать менеджерские компетенции: делегирование, обратная связь, найм, эмоциональный интеллект
- движ и мотивация
- стажеры помогут разгрести бэклог

Для стажеров:
- прокачаться в редактуре, набраться опыта в корпорации
- собрать портфолио
- улучшить резюме, получить рекомендации

Каждый редактор сформулировал какие задачи может отдать стажеру и чему его научить. Но главная фишка — у каждого редактора был свой профиль стажера. Вот пример, который мне особенно понравился, публикую с разрешения:

Какой у меня стажёр: хочет учиться, без директорских амбиций; возможно, не студент, а повзрослее; самостоятельный, но подходит и спрашивает, если что; ответственный, не будет бросать, будет разбираться.

🍞 Анкета и вопросы для интервью

Сначала кандидаты заполняли небольшую анкету с вопросами на софты, чтобы нам было проще выбрать кандидатов на интервью:

Представьте, что вы попали на стажировку и написали свой первый текст для рассылки. Ваш наставник проверил его и оставил вам 20 комментариев на доработку. 10 из них вы не поняли. Что делать?

Ребят, которые не ответили «сделаю как поняла», позвали на интервью. С каждым редактором составили свой список вопросов, которые проверяют то, что отметили важным в профиле кандидата.

🍞 Провели собесы

Мы сделали посевы в тг-каналах и собрали 67 анкет, до собеседования дошел десяток кандидатов, взяли 4 стажеров.

Про вайб: обычно в мемах передергивают в стиле «ха-ха офисные нанимают, чтобы вместе ходить туда-сюда со стаканчиком кофе». Но на самом деле важно, чтобы темперамент и скорость работы наставника и стажера совпадали. Энергичный стажер будет скучать у размеренного наставника, а наставника будет раздражать суета и лишние итерации. И наоборот.

Короче, вайб не какая-то шутка для нас.

#карьера #найм

🍞 Редполитика Бредполитики, часть 2

Чтобы контент нравился подписчикам, он должен нравиться автору. Я валидирую все идеи для канала по редполитике.

Контент

✅ Экспертиза в редактуре и менеджменте. Я хотел читать канал, где было бы много про работу с заказчиками и настройку процессов, но такого не было, поэтому пришлось делать свой. Мне не очень интересно писать про сами тексты, но я могу много рассказать про карьеру и найм.

❌ Мемы и лайфстайл не к месту. Одна из основных целей канала — развитие карьеры. Мемы просто не вписываются в концепцию, а лайфстайл бывает в тему по тэгу #рефлексия, а еще есть сторис для трэш-подводок к постам. Спасибо, что голосуете ❤️

Тональность

✅ Нейтральная или позитивная. Здесь речь не только о том, чтобы выставить себя в выгодном свете. Я искренне считаю, что нытья и негатива уже хватает, поэтому не надо производить новый. И если в быту иногда сложно сдержаться, то не писать, когда бомбануло, довольно легко.

✅ Допустим небольшой уровень провокации и эпатажа. Канал про экспертизу, но порой к ней нужно привлечь немного внимания. С одной стороны я не конкурирую с развлечениями напрямую, но время и внимание подписчиков — ограниченный ресурс.

❌ Критика, которую не просили. Я прожарю ваш канал или резюме на том уровене жесткости, о котором договоримся. Но я не буду комментировать поведение других блогеров, медийные скандалы и провалы брендов.

В первой части было про цели, рекламу и немного про тональность.

#рефлексия #тонофвойс

🤝 Ты кадровик что ли?

Летом мы запускали стажировку, а я провел больше 20 собеседований на шеф-редакторов. Чтобы держать руку на пульсе, я подписан на несколько каналов эйчаров и карьерных консультантов. Первый в этом списке канал Кати Рудчик Ты кадровик что ли?

Подумать

🍞 Мне нравится соотношение экспертного и лайфстайлового контента в канале, но иногда я до середины поста не понимаю для кого пост: соискателей, коллег по рынку или подписчиков, которые приходят на личный бренд. Это можно поправить рубрикатором, потенциальным менти будет легче сориентироваться.

Поругать

🍞 Не хватает разборов кейсов с конкретными рекомендациями. Это точно привлечет новых подписчиков и поможет людям узнать свою ситуацию, чтобы потом записаться на консультацию и обсудить все подробно. Иногда коучи боятся, что советы вне контекста не помогут или даже навредят, но я вижу больше плюсов. А в качестве защиты от дурака подойдет короткий дисклеймер.

Похвалить

🍞 Больше всего люблю прикладные посты. Какие вопросы стоит задать работодателю — список подойдет, если некоторое время не был на собеседованиях.

🍞 Что отвечать на типовые, но неудобные вопросы — я точно знаю, что люди на интервью здесь буксуют.

🍞 Как выглядит отказ на финише с точки зрения работодателя — дело реально не в вас.

Подписаться: @oh_kadrovichka

#ВП

😱 Что делать: юристы оставили правки

Покажите на этом гуглдоке, где юристы оставляли вам правки. Давайте разберем ситуацию, когда редакторы что-то написали, а юристы добавили сверху от себя.

Все персонажи вымышлены, совпадения случайны.

Ситуация: следите за руками. Менеджер пришел в редакцию с задачей. Редактор разобрался в задаче, в несколько итераций написали текст с шефредом. Менеджер отнес текст юристам, обратно принес правки. Внесли, отклонили комментарии и согласовали. Менеджер отнес текст бизнесу, обратно принес правки. Внесли, отклонили комментарии и согласовали. В общем стандартный редпроцесс.

После этого менеджер решил еще разок для надежности отнести текст юристам, а они самостоятельно внесли новые правки.

Менеджер возвращается с припиской: «Юристы нам оставили правки, согласуйте». Вы понимаете, что текст больше не заботливый и понятный, а запутанный и смутно угрожающий.

Что делать? Выберите варианты решений ниже, можно несколько ⬇️

Правильные ответы завтра

#процессы

🍞 Как поступить, когда юристы оставили правки

Ситуация: юристы оставили правки в отредактированном тексте.

В опросе с большим отрывом победил вариант сходить к юристам еще раз. Но другие решения не так однозначны, как может показаться:

❌ Вариант 1: Раз юристы согласовали, то сделать ничего нельзя. Отправляем так

Пожалуй, единственный ответ, который можно отнести к однозначно неправильным. Юристы отвечают за снижение рисков, а редакторы за качество текста. Если текст стал хуже, то нужно попробовать согласовать компромиссный вариант или перестроить процесс. Расслабляться рано.

✅ Вариант 2: Нужно им рассказать, как правильно работать. Пишем гневное письмо

Гневное письмо писать не надо, а вот провести ретроспективу или установочную встречу, чтобы определить роли в команде, лишним не будет.

✅ Вариант 3: Сходить к юристам, задать вопросы. Может быть, они передумают

Если сроки позволяют, есть силы и время, то можно провести еще одну итерацию правок с юристами:

— Алексей, а если мы уберем фразу «Во избежание нарушения постановления», нас посадят?
— Не, вроде не посадят
— Тогда убираем

✅ Вариант 4: Отправить так, но написать заключение в таск-менеджере, что не рекомендуете так делать

Если нет времени и сил, менеджер не хочет заходить на новый круг согласования или бизнес упирается, тогда просим принять риски:

«Всем привет! Получили новую версию комментариев юристов. Наше заключение: коммуникацию в таком виде отправлять нельзя, потому что… Просим принять риски…»

Изредка бизнес принимает риски, поэтому отправляем что-то на юридическом. Это негативный сценарий, но иногда так бывает.

✅ Вариант 5: Переписать правильно, снова отправить на согласование

Если сроки позволяют, то можно запустить новый круг согласования. Но к процессу все равно нужно будет вернуться и поправить системно.

✅ Вариант 6: Отказаться работать с этими людьми

В моем несколько утрированном примере менеджер выполняет роль курьера, это необязательная функция. Поэтому в этом кейсе его спокойно можно исключить из процесса и отдать финальный текст.

В целом люди редко вредничают тупо из вредности, обычно они просто не знают процессы и роли в команде. Юристы пишут на юридическом как умеют и так-то делают важное дело — защищают компанию от всяких неприятностей. Юристам ❤️

#процессы

⭐ Что делает главред в банке

Регулярно встречаю в описаниях вакансий главредов и тимлидов контентных команд «умение» или даже «необходимость работать руками». Почему это так не работает?

Пока главред ведет проекты, созванивается с экспертами и пишет тексты, он не развивается в роли руководителя, а его команда в лучшем случае стагнирует.

Что делает главред продуктовой редакции в корпорации:

🍞 Распределяет загрузку. Планирует работу команды, следит, чтобы авралы не становились нормой

🍞 Настраивает и контролирует процессы внутри команды, а также взаимодействие со стейкхолдерами: установочные встречи, решение конфликтов

🍞 Контролирует качество и консистентность. Проводит ревью текстов, следит за соблюдением тон-оф-войса и редполитики

🍞 Развитие команды. Онбординг новичков, обучение и развитие старичков. Обратная связь, формирование культуры, хороший вайб

🍞 Найм и увольнение. Подбор, собесы, тестовые, exit-интервью

🍞 Запуск новых проектов. Когда выходит новый продукт или стартует рекламная кампания, главред получает вводные от стейкхолдеров или участвует в их разработке, а потом распределяет задачи команде и контролирует

🍞 Отчетность. Главред представляет интересы редакции, презентует результаты команды. Сюда же можно отнести разную административную рутину

Короче, лучше не вестись на «придется работать руками первое время», потому что нет ничего более постоянного, чем временное (с) Джейсон Стэтхэм

#карьера

🔋 Включить уверенность на 80%

Иногда я говорю ребятам в редакции, что нужно включить уверенность на 80%. Что это значит?

🍞 Принимать решения. Лишние сомнения не должны мешать быстро принимать решения в рутинных задачах или вызывать аналитический ступор в ситуациях с высокой неопределенностью.

🍞 Аргументировать позицию. Чтобы убедить других, нужно быть достаточно уверенным самому. Для редакторов, которые ежедневно доказывают ценность своей работы, это очень важно.

🍞 В общем коммуникационном смысле. Если без конца мяться и давать расплывчатые ответы на любой вопрос, то не получится создать доверие к экспертизе.

Почему уверенность 100% плохо

Синдром самозванца в некотором роде стандарт рынка для редакторов. У меня есть теория, что профессия привлекает людей определенного склада характера. Короче, редакторы склонны к неуверенности.

Но есть и обратная сторона. Однажды мне в команду достался парень, который был уверен во всем на 100% и даже больше.

Когда мы обсуждали работу в курилке, и я брифовал его по задаче типа написать научную работу по ядерной физике на китайском сложную задачу с труднодостижимыми показателями, которую никогда до этого не делали, он щелчком отправлял бычок в урну и говорил: «Щас сделаю».

Проблема была в том, что он сам в это верил. Надо ли говорить, что у него были проблемы даже с элементарными задачами.

Короче, сомневаться бывает полезно, критическое мышление критически важно, но уверенность должна быть включена на 80%.

Готового рецепта борьбы с синдромом самозванца нет, но вот что делаем мы: https://t.me/breadpolitic/67

#софты

🍁 Как проводить встречи правильно

Если был гайд как отклонять встречи, то должен быть и как проводить.

До встречи

🍞 Повестка и материалы. У встречи должна быть четкая повестка — какие вопросы будут обсуждаться. Если нужно изучить что-то до встречи, приложите.

🍞 В предыдущих эпизодах. Если у встречи есть какая-то предыстория, то хорошо бы посвятить новых участников хотя бы в двух словах. Чаще всего это будет связано с долгоиграющими конфликтами, но может быть и так: «Ребята, мы согласовали запуск акции, но ситуация изменилась, поэтому мы больше не укладываемся в бюджет. Мы обсудили новые призы, но старая механика уже не подходит. Давайте придумаем новую, приходите с идеями». Все подробности не нужны — только контекст и основные ограничения.

🍞 Необязательные участники. Внятные повестки встреч редко встречаются. На рядовом созвоне собирается куча народа «для инфо», но на самом деле им необязательно подключаться. В аутлуке есть поле Необязательные участники, куда можно добавить всех, кому «для инфо». Они примут взвешенное решение и не придут без реальной необходимости. Необязательным участникам достаточно узнать о новых договоренностях или получить материалы.

На встрече

🍞 Протокол. По умолчанию основные тезисы фиксирует организатор встречи, но может и кто-то другой, это как договоритесь. Если не записывать, то есть риск выйти со встречи с противоречащими друг другу выводами, будто говорили на разных языках.

🍞 Фасилитация. По умолчанию кто организовал встречу, тот ее ведет, но можно передоговориться. Задача модератора сворачивать посторонние дискуссии и следовать повестке встречи пункт за пунктом: «Алексей, записали твой вопрос, обсудим на отдельной встрече. Давайте вернемся к теме, следующий пункт…»

После встречи

🍞 Фоллоу ап. Можно пренебречь некоторыми пунктами списка, но не саммари. Если не фиксировать договоренности после встречи, то ее не нужно было проводить, это трата времени. В хорошем фоллоу апе зафиксированы следующие шаги, примерные сроки и кто за что отвечает.

#эффективность #софты

🚀 Как стать редактором инвестиций

Вопрос Бредполитике от Псевдонима:

Когда ты искал редактора Инвестиций в команду, писал, что «сам новичок». Скажи, как ты в этой теме начал разбираться, чтобы писать про неё инвестидеи?

Что посоветуешь почитать-посмотреть, чтобы ориентироваться на уровне «редактора инвестиций»?

Отвечу по основным моментам:

🍞 Что значит «новичок»

Моего уровня знаний в инвестициях хватает, чтобы заметить очевидные фактические ошибки у автора или заподозрить, что ошибки могут быть, и попросить перепроверить с экспертом. В основном мы пишем для массовой аудитории, поэтому глубокое знание инвестиций мне ни разу не потребовалось.

Если будете работать с производными инструментами или какими-нибудь сложносочиненными структурными нотами, то придется углубиться в матчасть.

🍞 Не пишу, а редактирую

Я никогда не смогу «писать» инвестидеи, потому что у меня не было и не будет квалификации, чтобы их генерить и публиковать от лица брокера. Для этого мне придется бросить работу редактором, стать трейдером на фулл-тайм и через 10 тычяч часов я выдам первую инвестидею.

Я редактирую инвестидеи, которые генерят эксперты управляющей компании: перевожу с инвестиционного на человеческий, структурирую текст, объясняю сложное простым языком.

🍞 Как редактору начать ориентироваться в инвестициях

1️⃣ Много читать качественные источники, пройти базовые и продвинутые курсы для инвесторов, которые есть у любого приличного брокера.

2️⃣ Подписаться на тг-каналы нормальных экспертов, а не скамеров, которые пампят акции третьего эшелона или продают картинку красивой жизни. Придется следить за политикой и экономикой: цены на золото, курсы валют, пробки из нефтяных танкеров в Суэцком канале.

3️⃣ Начать инвестировать — без этого не получится прочувствовать аудиторию, мотивацию инвесторов и общий вайб всей движухи.

Про себя могу сказать, что серьезных успехов в инвестициях я не достиг. В 2021 году открыл ИИС и планировал ритмично инвестировать в фонды каждый месяц, но продолжалось это недолго. Зато получил налоговые вычеты за два года.

4️⃣ Общаться с экспертами, если они в доступе. Желательно отличать акции от облигаций, чтобы задавать вопросы по существу. Тут зависит от эксперта, на каком уровне он готов общаться: разжевывать базу или обсуждать какие-то инсайты.

#ответы #карьера

⭐ Отзыв со стажировки

Летом мы запустили первую стажировку для редакторов в МТС Банке, и вот три месяца подходят к концу. Я очень горжусь этим проектом, поэтому хочу поделиться отзывами ребят. Публикую текст нашего стажера Лизы.

Как проходит стажировка? Чему научилась? Что понравилось?

Я научилась спокойнее реагировать на критику разного формата. Твоим заказчиком может стать кто угодно и как угодно давать обратную связь. Это помогает обрастать панцирем и учит фокусироваться на задаче.

Мне стало проще генерить разные варианты текста, переворачивать идею с ног на голову, подходить к мысли с разной стороны. Этому научил меня наставник.

Очень понравилось, что есть коммьюнити неравнодушных к тому, к чему неравнодушен ты. Во-первых, это поддержка в процессе работы, это очень помогает в стрессовых ситуациях. Во-вторых, самоощущение и значимость. В-третьих, повышается интерес к работе. Больше вдохновения, когда вокруг тебя происходит весь этот креатив. В-четвертых, юмор. Работать с людьми, которые хорошо чувствуют язык и любят каламбуры, очень весело.

Расскажи про своего наставника

Команда и наставник очень тепло встретили. И мы, стажеры, шли с позитивным настроем. Все как-то очень сложилось в одну красивую картину.

Про наставника. Мне очень повезло, а точнее спасибо ей, что выбрала меня. Спокойная, дающая поддержку и ощущение, что «мы со всем справимся». Я называю это настоящим профессионализмом. И еще большой бонус в виде человечности.

А еще важно, что с моим наставником очень интересно в процессе работы. Я помню, как мы обсуждали маленький пуш и так глубоко копнули, что будто сами не ожидали, что в процессе разговора раскроем информацию с разных сторон. Процесс с ней — это обсуждать, рассуждать, делиться своими мыслями без ограничений.

Совет будущим стажерам

Если вам сложно подойти к задаче или нет вообще идей в голове, то:

- Не бойтесь просить помощи и спрашивать у наставника или коллег. Откиньте эго и что «подумают, что вы не справляетесь». Вы делаете одно большое дело вместе. Ваши коллеги тоже заинтересованы, чтобы заказчик получил качественную коммуникацию, а работа была сделана в срок.

- Если не лезет в голову ничего. Отойдите от компа. Встаньте и уйдите. Придите через 15 минут. Пока вы сидите и загоняете себя, что ничего не получается, вы теряете больше времени.

- Декомпозируйте. Разбивайте задачу на шаги. Прописывайте их. Это так банально, но многие не понимают, как подступиться к объемной задаче. Разбейте на практические шаги и вам станет проще с ней справиться.

#отзыв #карьера

🤔 Как подготовиться к согласованию текста до начала работы

Провел воркшоп для стажеров и редакторов по самой сложной части работы. Коротко расскажу, как мы в банке готовим почву для согласований без проблем.

Установочная встреча

С этого стоит начинать, но если момент упущен, то вот хорошие предлоги провести установочную встречу:

🍞 Когда команды обновляются, есть повод познакомиться заново, а заодно обновить договоренности по ролям и процессам.

🍞 Установочные встречи имеет смысл проводить, когда задачи буксуют, но сразу после конфликта о процессах договориться не получится. Ждем, когда все остынут, и выходим с конкретными предложениями.

Принципы редакции

Общие места во всех согласованиях выделены в принципы, если их придерживаться, то можно избежать 90% проблем:

🍞 Определить согласующих, в продажах часто говорят ЛПР — лицо, принимающее решение. Без ЛПР будет хаос, случайные люди будут приходить в задачу с противоречащими друг другу хотелками. ЛПР может быть несколько, но число известно и ограничено.

🍞 Чем меньше людей участвует, тем лучше. Если сократить число участников не получается, то хотя бы не привлекать новых.

🍞 Риски и ограничения: полностью застраховаться от ошибок не получится, но в типовых задачах достаточно пройтись по чек-листу

🍞 Если задача меняется до неузнаваемости — это новая задача. Иногда вводные меняются слишком сильно. Если онбординг в приложении через несколько итераций превращается в статью на виси, то онбординг считается выполненной задачей, а статья на виси приоритизируется на планировании следующего спринта.

Доверие

Процессы процессами, но иногда помогает просто по человечески договориться. Мне проще, когда в JIRA приходят понятные задачи, мы их просто делаем и просто согласовываем, но в жизни редко так бывает:

🍞 Со стейкхолдерами, с которые приходят в редакцию каждом спринте, имеет смысл поговорить 1–1.

🍞 Встречу можно провести формально в переговорке или зуме, а можно просто набрать по телефону.

🍞 Говорить про экспертизу: почему мы делаем так, а не иначе, чем мы руководствуемся, какой был предыдущий опыт, какие бенчмарки на рынке, на которые мы ориентируемся. Какие у нас внутренние цели и миссия команды.

Выложить в сторис слайд с ролями на этапе согласования?

#стейкхолдеры #процессы

Разбор вакансии: мобильные разработчики ищут главреда

Хочу разобрать противоречивую вакансию главреда, которую нашел на хедхантере. Задача главреда — делать контент-маркетинг, который приносит лиды. Это нормально, но красных флагов очень много.

Нужен дисклеймер: возможно, наниматель просто не смог сформулировать описание вакансии. Это поправимо, можно написать мне, доработаем за час. Хуже, если у нанимателя искаженное представление о роли.

Факт: сейчас вакансия оттолкнет сильных главредов и привлечет людей, которые прямолинейно работают с привлечением.

Дальше будут цитаты из вакансии и мои комментарии.

Что не так с вакансией

➡️ Избегаем процессов, которые нельзя измерить, поэтому не занимаемся репутацией.

🤔 Не очень понял, почему репутацию нельзя измерить, у SERMа, есть честные и не очень инструменты, а отчет с мониторингом тональности получайте хоть каждый день.

➡️ Фокусировка себя и контент-команды на снятии ограничений в скорости выдаваемого контента с незначительным ущербом качеству контента и сохранением стоимости лида на уровне бенчмарка.

🤔 Вот тут я прям напрягся — снимать ограничения можно до определенного предела. После оптимизации процессы считаются по формулам:
быстро+качественно=дорого
быстро+дешево=кое-как
качественно+дешево=долго

То есть, у главреда высокий шанс ворваться в команду, которая ставит невыполнимые цели, выдавая их за амбициозные.

➡️ Балансировать требованиями из треугольника SEO-UX-интент (сео требования выполнены на 100% - понятный для пользователя UX, валидируемый по AIDA - наша экспертиза без искажений, закрывающая JTBD клиента).

🤔 Еще один звоночек — требованиями надо балансировать, но SEO на 100% по ТЗ. AIDA — устаревший механический фреймворк для «продающих» текстов, оставьте его уже в покое. Контент-маркетинг давно может больше, чем вкусные тексты для вашего удобства. Формулировку комментировать не буду, но она смешная.

➡️ Работаем в режиме полу-SCRUM, каждую неделю фокусируемся на тех 20% задач, которые дают 80% результата, снимут ограничения, дадут синергию с Sales и Outbound.

🤔 Подозрения усиливаются: нельзя «снять ограничения» по времени — в сутках 24 часа. Приоритизация по закону Парето — это хорошо, но фиксация на продажах настораживает.

От такого главреда будут требовать  автоворонки от всех проблем, прогревы и других волшебные таблетки, которые инфоцыгане успешно продали людям, которые никогда не занимались контент-маркетингом. При этом не вижу в вакансии волшебного слова «кейсы».

Уточню мысль: контент-маркетинг может генерить лиды, но не может превратить воду в вино.

➡️ Ведение план-факта выполненных редакцией работ еженедельно.

🤔 Вакансия начинает сама себе противоречить. Если маркетинг использует гибкие методологии, то там нет понятия «план-факт». В скраме есть капасити и велосити спринта, а метрики «план-факт» нет.

➡️ Работать по принципу: 33% редактура, 33% стратегия, ретроспектива, планирование, 33% операционное управление.

🤔 Опять привязка к цифрам с потолка, которая между строк говорит, что вынырнуть из текучки не получится никогда. Я бы сказал, что 33% «работы руками», стоит читать 90–100%.

Что делать нанимателю

🍞 Составить профиль кандидата. Сейчас вакансия привлечет ребят, которые будут гнать трафик, даже если мир перевернется. Это норм, если вам норм, но доносить вашу экспертизу без искажений при таком подходе не получится

🍞 Пересобрать вакансию, чтобы не отпугивать сильных ребят странными требованиями. Хороший главред сам скажет, сколько каких процентов должно быть, чтобы план по привлечению лидов выполнялся, если он реалистичный

Что делать соискателю

🍞 Искать противоречия в вакансии и слишком специфические требования и подробно расспрашивать о них на собеседовании. Я бы узнал почему именно по 33% времени нужно распределять между функциями

🍞 Очень важно расспросить об ожиданиях и не останавливаться, пока не выдадут конкретику. Если ответы нанимающего менеджера абстрактные, то в реальных условиях будет еще хуже

#найм #разбор

Сам ты скрамбан! Часть 4. Как мы планируем спринт

Последний пост в цикле про организацию процессов в редакции банка. Контекст и теорию уже дал, осталась практическая часть.

Принципы: как берем задачи в спринт

🍞 Редакция определяет дедлайн самостоятельно и согласует с заказчиком
🍞 Редакция составляет понимание задачи и называет срок на выполнение
🍞 Планирование спринта происходит внутри команды

Если придерживаться этих принципов, то спринты будут закрываться с минимальными потерями. Подробнее о принципах читайте тут.

Как проходит планирование

🍞 Решаем, кто пишет саммари → ротируем рутину

🍞 Смотрим саммари предыдущего планирования → обязательно пройтись по предыдущему саммари, иначе итеративный процесс нарушится. Нужно отметить, что получилось, отменить неактуально и назначить новый срок тому, что не успели

🍞 Обсуждаем актуальную повестку → проекты в фокусе или текущие проблемы, но не больше 10–15 минут, если вопрос объемный, то назначаем отдельную встречу

🍞 Смотрим дашборд, оцениваем закрытие спринта, соотношение плановых и срочных задач и загрузку по редакторам и продуктам → тут можно сделать выводы по статистике, которая бросается в глаза. Если много асапных, то уделяем больше внимания приоритизации и договоренностям со стейкхолдерами

🍞 Цель спринта, если есть → не всегда выбираем цель, но иногда полезно сосредоточиться на какой-то важно несрочной задаче

🍞 Называем задачу, которая получилась хорошо → редактор маминой подруги долго учился замечать успехи и однажды проснулся уверенный в себе на 80%

🍞 Каждый комментирует задачи прошедшего спринта → это не статус по каждой задаче, а только сложные кейсы

🍞 Разбираем бэклог, берем проработанные задачи в спринт, перераспределяем между редакторами → пытаемся сбалансировать загрузку на те же 80%, чтобы осталось время на реальные асапы

🍞 Пишем саммари по встрече → фиксируем все важное, ответственных и дедлайны

🍞 Закрываем текущий спринт и запускаем новый

Все посты про скрамбан:

➡️ Часть 1. Как работает редакция
➡️ Часть 2. Зачем нам скрамбан
➡️ Часть 3. Планирование и приоритизация
➡️ Часть 4. Как устроены процессы на практике → мы здесь 🍞

#процессы

Что почитать на канале

Ребята, привет! Собрал подборку интересных постов для новых и старых подписчиков:

🍞 Что делать, если юристы оставили правки — разобрал несколько вариантов решения проблемы, когда процесс согласования свернул не туда.

🍞 Как автору стать редактором — выяснили, чем автор отличается от редактора, какие скиллы нужны, чтобы перейти на следующий уровень.

🍞 Прожарка резюме — исправили типичные ошибки в резюме, которые встречаются и у стажеров, и у сеньоров.

Спасибо, что читаете ❤️

#подборка

⭐ Как проходит стажировка в банке

Когда мы запускали первый поток стажировки, то у нас не было готовой программы, только общий план. Глобально стажировка состоит из двух частей:

Новый поток стажировки запустим не раньше февраля. Решил ответить, а то люди спрашивают. Серьезно говорю, уже несколько раз спросили 😇

🍞 Реальная работа. Стажеры работают как маленькие продуктовые редакторы. Маленький продуктовый редактор работает как большой, но ему помогает наставник. Задачи реальные, экраны приложения и коммуникации проходят ревью и отправляются в прод.

🍞 Групповые активности. Наставники ежедневно работают со стажерами, а я провожу воркшопы для всей команды. Здесь чередуются какие-то внутренние задачи, карьерные и обучающие. Стажировка — хороший повод выкроить время на развитие. Уже провели:

- Онбординг стажеров
- Прожарку резюме
- Демо стажеров
- Воркшоп: разбор коммуникаций брендов
- Воркшоп: разбор тестовых
- Воркшоп: как согласовывать тексты
- Митап с коллегами из БКС

Сейчас готовим демо для бизнеса, покажем коммуникации со стороны ценностной составляющей и расскажем, как принимаем решения, какими принципами руководствуемся 😎

#карьера

❤️ Моя любимая ошибка

На ревью первым делом я смотрю на тональность, а затем на все остальное. Особенно мне нравится находить лексическую несочетаемость. Время от времени она проскакивает даже у опытных редакторов.

Если с ошибками в значении слов все понятно, то «традиции в соединении слов» живут буквально на кончиках пальцев. До сих пор не придумал, как лучше развивать понимание этих традиций 🤔

Собрал небольшую коллекцию лексических несочетаемостей по банковской тематике:

❌ Приносят проценты

✅ Приносят дурные вести
✅ Начисляют проценты

❌ Банковский процент

✅Банковский вклад
✅Повышенный процент

❌ Убрали комиссию

✅ Убрали игрушки в шкаф
✅ Отменили комиссию

❌ Большая ставка

✅ Большие проблемы
✅ Высокая ставка

Больше любимых ошибок в сторис 🌚

Казалось бы, в сочетаниях, где традиции сложились не до конца, должно быть сложнее, но на деле получается легче. Вписываем кешбэки и овердрафты в глоссарии по продуктам и пишем по инструкции.

#редактура

😎 Работает на уверенности

Сейчас вы поймете к чему эта история. В вымышленной вселенной Warhammer 40000 космические десантники сражаются с космическими орками. У космических орков есть особенность — их технологии работают, пока орки верят, что они работают.

Грубо говоря, самострел из куска дерева и отрезка трубы будет крутым пулеметом, пока орк уверен, что это пулемет, который круто бахает.

Мне кажется, редакторы в некотором роде и сами космические орки. Редакция круто бахает, когда верит, что она круто бахает.

На прошлой неделе провели демо для стейкхолдеров, которые приходили с задачами осенью. Показали бизнесу лучшие кейсы, рассказали, как принимали решения в разных случаях, объяснили, что работаем не в творческих припадках (это редко бывает), а в понятной системе координат.

Демо — очень полезная штука. Редакции стало очевидно, что 490 задач за два месяца не сами себя сделали. А если удалось донести ценностный уровень наших коммуникаций до стейкхолдеров — вообще сказка.

Короче, сопротивление редакции на излом измеряется уверенностью.

#команда