Захотелось простого человеческого вот такой вот круассанчик.
И ещё классная идея табличка promised (обещано) на стол вместо привычного reserved.
Кстати о сервисе: когда гость требует стол (которого нет), самый верный способ мягко отказать - это сказать, что вы уже действительно обещали стол другим гостям и даже описать их, конкретизировать («этот стол уже забронирован очаровательными тремя леди, у одной из которых день рождения»; слог можно менее пафосный, но суть такова).
Вместо того, чтобы отказывать гостю, предложите ему быть героем и хорошим человеком, который не покушается на чужое :)
Это военный прием: расчеловечивание врага. Называть его тараканом, животным, нелюдью. Ну, вы знаете, если читаете новости. В сервисе предлагаю использовать обратное: очеловечивание.
«Для нас важно выполнять обещания»
«Это наш принцип/основа»
«Они очень расстроятся, если мы их подведем; давайте искать другой вариант»
И тд
Когда отказываете в просьбе гостю, не говорите (и не показывайте всем своим видом), что он такой плохой, если просит. За спрос не бьют в нос! Говорите, что это ВЫ принципиальный и визуализируйте картинку других, настоящих людей ♥️
Все споры за столы из-за недоверия. Гости не верят, что стол реально забронирован.
Мало кто хочет быть плохим. Много кто уважает принципы и хочет быть хорошим! База!
#культ_гостеприимства
↓↓↓
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня в одном small talk обсуждали такой вопрос: как быть, если любимое дело не приносит денег?
В утешение скажу, что ещё есть ситуация такая: нелюбимое дело приносит деньги. И это та игла, с которой соскочить гораздо сложнее, чем с первой. Это великая ловушка, хоть тем, кто проживает опыт первого варианта, может казаться наоборот.
#эпопея_лидерства
#вовлечённая_команда
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
↓↓↓
Вдогонку, по следам моего недавнего обучения по организационной психологии (системный подход).
С группой мы разбирали ситуацию, когда сотрудники недовольны своими зарплатами. И зарплаты действительно малы, не растут в соответствии с ростом всего остального. То есть не тот случай, когда «сели на шею» или «словили звезду» или «сколько не заплати - мало будет». Продукт и концепция хорошие, команда и управленцы - тоже. Но вот зарплаты маленькие…
Обычно в таких случаях управленцы говорят «Что мы можем? Если увеличим ФОТ (фонд оплаты труда), то сломается бизнес-модель».
А дело в том, что она уже сломалась или никогда не была удачной; мы её «подпираем» или «склеиваем» за счёт сотрудников. Отбирая у них. В случае с нефункциональной моделью нужно её пересобирать. НЕповышение все равно временное решение.
Один из системных законов - это закон «баланс брать-давать». Плохо ли нарушать законы? Это нейтрально, но имеет последствия, разрушает систему. Делает ее дисгармоничной. Иногда мгновенно, иногда постепенно. Это как когда занимаешься ненавистным делом, а потом просто уезжаешь в Амстердам собирать тюльпаны на ферму и выбрасываешь телефон.
Если ситуация такова, то нужно повышать цены для клиентов. На это предложение управленцы реагируют негативно, так как «будут меньше покупать или вообще тогда не купят». Интересно, это оправданный страх или просто привычный? Если труд стал стоить дороже, значит и продукт стал стоить дороже. Можем ли мы оставаться удобными для клиентов за счёт неудобства сотрудников? Клиенты получают что-то дешевле, чем это стоит на самом деле. Долгосрочный эффект: не престиж сферы, выгорание, токсичная атмосфера, потеря команды, прочее.
Бог с ней с этикой, но что по поводу гармонии и здоровья самой системы?
К сожалению, психология - это вообще не то направление, которое дает приятные ответы (это в том числе из личного опыта). Вот нельзя заставить мужа быть подходящим тебе человеком, нужно распознать в нем реальную фигуру, распознать в себе реальную фигуру, поменяться, развестись, выстроить новую жизнь заново или поработать с принятием или вместе над собой поработать; срок 3+ лет. А не 2 волшебные фразы, чтобы он поменялся.
Проблема не в том, что «они просят зп побольше, а мы хорошие, но не можем поднять». Проблема в том, что бизнес-модель не работает, точнее работает за счет нарушения баланса брать-давать в одних отношениях вместо гармонизации в других. Это как глушить боль обезболом (будто бы решать проблему), но в итоге здоровье и рассудок попрощаются с тобой, только подожди.
Организации вольны вести себя так, как они хотят. Если считают, что их решение лучшее - их воля. Во взрослом мире нет наказаний, просто последствия (например, деградация или угасание системы; если с организмом сравнить - не ошибетесь).
Сотрудники тоже имеют свободу выбирать, где работать. Когда кажется, что вариантов хороших работодателей или занятостей под таланты нет, это только кажется, потому что «хочется изменений, но не хочется действовать и меняться».
Собрать икигай - это задачка со звездочкой. Высокооплачиваемое призвание, где чувствуешь страсть и смысл - туда ещё дойти надо, это большой путь. И даже собранный икигай в какой-то момент становится неактуальным! Ох уж эта жизнь! Ни минуты покоя! Ну почему она - это вечное движение, перманентный поиск и создание баланса, истины, смысла? Как обидно, что те, кому хорошо живется, просто… живут хорошо. Такой вот скилл.
#вовлечённая_команда
#эпопея_лидерства
Вдогонку, по следам моего недавнего обучения по организационной психологии (системный подход).
С группой мы разбирали ситуацию, когда сотрудники недовольны своими зарплатами. И зарплаты действительно малы, не растут в соответствии с ростом всего остального. То есть не тот случай, когда «сели на шею» или «словили звезду» или «сколько не заплати - мало будет». Продукт и концепция хорошие, команда и управленцы - тоже. Но вот зарплаты маленькие…
Обычно в таких случаях управленцы говорят «Что мы можем? Если увеличим ФОТ (фонд оплаты труда), то сломается бизнес-модель».
А дело в том, что она уже сломалась или никогда не была удачной; мы её «подпираем» или «склеиваем» за счёт сотрудников. Отбирая у них. В случае с нефункциональной моделью нужно её пересобирать. НЕповышение все равно временное решение.
Один из системных законов - это закон «баланс брать-давать». Плохо ли нарушать законы? Это нейтрально, но имеет последствия, разрушает систему. Делает ее дисгармоничной. Иногда мгновенно, иногда постепенно. Это как когда занимаешься ненавистным делом, а потом просто уезжаешь в Амстердам собирать тюльпаны на ферму и выбрасываешь телефон.
Если ситуация такова, то нужно повышать цены для клиентов. На это предложение управленцы реагируют негативно, так как «будут меньше покупать или вообще тогда не купят». Интересно, это оправданный страх или просто привычный? Если труд стал стоить дороже, значит и продукт стал стоить дороже. Можем ли мы оставаться удобными для клиентов за счёт неудобства сотрудников? Клиенты получают что-то дешевле, чем это стоит на самом деле. Долгосрочный эффект: не престиж сферы, выгорание, токсичная атмосфера, потеря команды, прочее.
Бог с ней с этикой, но что по поводу гармонии и здоровья самой системы?
К сожалению, психология - это вообще не то направление, которое дает приятные ответы (это в том числе из личного опыта). Вот нельзя заставить мужа быть подходящим тебе человеком, нужно распознать в нем реальную фигуру, распознать в себе реальную фигуру, поменяться, развестись, выстроить новую жизнь заново или поработать с принятием или вместе над собой поработать; срок 3+ лет. А не 2 волшебные фразы, чтобы он поменялся.
Проблема не в том, что «они просят зп побольше, а мы хорошие, но не можем поднять». Проблема в том, что бизнес-модель не работает, точнее работает за счет нарушения баланса брать-давать в одних отношениях вместо гармонизации в других. Это как глушить боль обезболом (будто бы решать проблему), но в итоге здоровье и рассудок попрощаются с тобой, только подожди.
Организации вольны вести себя так, как они хотят. Если считают, что их решение лучшее - их воля. Во взрослом мире нет наказаний, просто последствия (например, деградация или угасание системы; если с организмом сравнить - не ошибетесь).
Сотрудники тоже имеют свободу выбирать, где работать. Когда кажется, что вариантов хороших работодателей или занятостей под таланты нет, это только кажется, потому что «хочется изменений, но не хочется действовать и меняться».
Собрать икигай - это задачка со звездочкой. Высокооплачиваемое призвание, где чувствуешь страсть и смысл - туда ещё дойти надо, это большой путь. И даже собранный икигай в какой-то момент становится неактуальным! Ох уж эта жизнь! Ни минуты покоя! Ну почему она - это вечное движение, перманентный поиск и создание баланса, истины, смысла? Как обидно, что те, кому хорошо живется, просто… живут хорошо. Такой вот скилл.
#вовлечённая_команда
#эпопея_лидерства
↓↓↓
Про деньги ещё хочется добавить.
Вот допустим человек понимает, что хочет получать больше денег за свой труд. В худшем случае он просто ждёт, когда это произойдет само собой. В лучшем - идёт на диалог с руководителем (то есть с тем, у кого власть и полномочия в таких решениях). Мало просто прийти в условный кабинет, ещё бывает разговор разного качества (существует целый алгоритм, как верно говорить про зарплату). Допустим, аргументы на повышение зп незначительные или руководителю проще/легче/хочется отказать. Коротко: не вышло, сказали, мол сейчас так и в ближайшее время вряд ли изменится.
Что дальше? Дальше нужно или искать новое место, или перепрошивать деятельность, или получать новую профессию, или переезжать, или идти на повторный диалог более подготовленным, или ещё чего. Короче, брать на себя ответственность и действовать. Но хочется ли? Гораздо приятнее пилить мемы на тему «денег нет, но вы держитесь», называть себя нищим, обсуждать это с людьми, которые тоже действовать не готовы.
Брать какой-то вопрос в свои руки - это вообще занятие местами неприятное. Переговорам учиться, проанализировать рынок, поучиться, поменяться, поработать над собой… И страшно, и тяжело, и установки, и друзья…
Можно признать своё бессилие или ограничения. «Ну все, никогда у меня денег не будет, но я буду счастливым и без них!». Можно уйти в обиду или попытаться решить вопрос своей жизни чужими руками. «Это не я должен о себе заботиться, а они». На этом вообще очень многое построено, на этой разрушающей внутренний стержень мысли.
Жизнь прожить - не поле перейти. Особенно жизнь свою, а не другим советы давать или сериал смотреть. Разгадка в том, что для всего нужны силы, усилия, решения, изменения, действия.
Верю ли я в «деньги в легкости?» Конечно, верю. Только это не про деньги в бездействии, а про лёгкое отношение к действиям.
Что по поводу наследников, содержантов и содержанок, прочее на голову свалившееся? Во-первых, никогда не знаешь, какой ценой на самом деле достается и досталось (человеку или его системе). Во-вторых, мало получить, нужно ещё удержать. А в-третьих, когда сам для себя не создаешь или механизмов своих не понимаешь (они у всех разные), то это жизнь на пороховой бочке: завтра взорвется - и что? Что тогда?
#вовлечённая_команда
Про деньги ещё хочется добавить.
Вот допустим человек понимает, что хочет получать больше денег за свой труд. В худшем случае он просто ждёт, когда это произойдет само собой. В лучшем - идёт на диалог с руководителем (то есть с тем, у кого власть и полномочия в таких решениях). Мало просто прийти в условный кабинет, ещё бывает разговор разного качества (существует целый алгоритм, как верно говорить про зарплату). Допустим, аргументы на повышение зп незначительные или руководителю проще/легче/хочется отказать. Коротко: не вышло, сказали, мол сейчас так и в ближайшее время вряд ли изменится.
Что дальше? Дальше нужно или искать новое место, или перепрошивать деятельность, или получать новую профессию, или переезжать, или идти на повторный диалог более подготовленным, или ещё чего. Короче, брать на себя ответственность и действовать. Но хочется ли? Гораздо приятнее пилить мемы на тему «денег нет, но вы держитесь», называть себя нищим, обсуждать это с людьми, которые тоже действовать не готовы.
Брать какой-то вопрос в свои руки - это вообще занятие местами неприятное. Переговорам учиться, проанализировать рынок, поучиться, поменяться, поработать над собой… И страшно, и тяжело, и установки, и друзья…
Можно признать своё бессилие или ограничения. «Ну все, никогда у меня денег не будет, но я буду счастливым и без них!». Можно уйти в обиду или попытаться решить вопрос своей жизни чужими руками. «Это не я должен о себе заботиться, а они». На этом вообще очень многое построено, на этой разрушающей внутренний стержень мысли.
Жизнь прожить - не поле перейти. Особенно жизнь свою, а не другим советы давать или сериал смотреть. Разгадка в том, что для всего нужны силы, усилия, решения, изменения, действия.
Верю ли я в «деньги в легкости?» Конечно, верю. Только это не про деньги в бездействии, а про лёгкое отношение к действиям.
Что по поводу наследников, содержантов и содержанок, прочее на голову свалившееся? Во-первых, никогда не знаешь, какой ценой на самом деле достается и досталось (человеку или его системе). Во-вторых, мало получить, нужно ещё удержать. А в-третьих, когда сам для себя не создаешь или механизмов своих не понимаешь (они у всех разные), то это жизнь на пороховой бочке: завтра взорвется - и что? Что тогда?
#вовлечённая_команда
↓↓↓
В контексте денег про воровство ещё могу добавить (тоже по стопам обучения; разбирали кейсы и делились опытом).
Где воруют?
А) там, где нарушен баланс брать-давать (не ворую, а беру свое, ощущаю так)
Б) там где хозяйство бесхозно; ощущаю, что нет хозяина, беру, потому что плохо лежит
Воровство может не быть прямым, может быть косвенным. Не дорабатываю, не экономлю, не выручаю, скандалю. Воровством так же является воровство времени у руководителя. Знаете, есть такие сотрудники, у которых очень «высокая управленческая себестоимость»? ФОТ - это не только когда мы платим зарплату, но и все время, которые мы вкладываем в управление.
Иногда воровство видят и ничего с этим не делают. Почему? Менять сложившуюся систему ощущается как сложнее и дороже.
Есть такое выражение: «Неизбежна только смерть и налоги». Или «У всего есть цена». Воровство как своеобразный налог на текущую дисгармонию в системе. Можно, в принципе, внести в фин.рез)
Есть организации, где рука не поднимется взять. А есть там, где поднимется; даже если в обеих зп равны. Потому что есть еще не только зп, но и то, что требуют, хотят, ожидают за эту зп. Предложение (вакансия) - оно совокупное; включает все, от клиентов и формы до отношений с боссом и атмосферы. Если сотрудники недовольны или воруют, можно у себя спросить, где мы просим больше, но ничего не даем взамен?
Эти тезисы не снимают ответственность с тех, кто создает баланс в своей жизни воруя. Несозидательный какой-то баланс. Как только я начинаю чувствовать, что охота чего своровать или недодать партнеру/организации, я пересматриваю условия или ухожу. Ибо работа в ущерб себе - это в том числе повод для манипуляции в будущем. Ну и позиция жертвы, куда ж без неё!
Опять же, психология (жизнь?), не дает удобный ответ в стиле «если твой босс по твоему мнению негодяй или ситуация сложная, то просто воруй или работай спустя рукава, око за око». Воровство - это бессилие создать ресурс по-другому. Хотя посмотреть фильм про талантливых воров приятно)
Люди, которые рассказывают мне на собеседовании, что работали плохо, потому что им плохо платили - вот тоже печальный случай. Тот, кто склонен работать хорошо, всегда делает это так. А если его обделили - значит с достоинством дорабатывает и меняет ситуацию. А не якобы мстит)
А как же так называемые публичные воры? Воруют и ничего им! Во-первых, у всего есть цена и какую платят они/их семьи/системы, мы не знаем. А во-вторых, я верю, что «нет никакого наказания за грехи, грех - это и есть наказание». Продать душу дьяволу - это, конечно, не с красным мужиком контракт подписать, а внутри себя сделать выбор жить отрезанным от света. То есть не жить, а существовать. Пусть даже и в соответствующем антураже. Грехопадение - оно не физически происходит, это не в гости к Аиду сходить, а просто в душе, внутри себя упасть. Есть ещё выражение «опустившийся человек». Имеется в виду, что он выбрал упасть, а не возвыситься. Как и вознесение - обратное. Сейчас это еще называют «высокие вибрации». По сути это способность удержать возвышенное состояние, эмоции, выборы. Поэтому мне еще не совсем понятно, какое внешнее второе пришествие ожидается, если оно только внутри и происходит.
#вовлчённая_команда
#эпопея_лидерства
В контексте денег про воровство ещё могу добавить (тоже по стопам обучения; разбирали кейсы и делились опытом).
Где воруют?
А) там, где нарушен баланс брать-давать (не ворую, а беру свое, ощущаю так)
Б) там где хозяйство бесхозно; ощущаю, что нет хозяина, беру, потому что плохо лежит
Воровство может не быть прямым, может быть косвенным. Не дорабатываю, не экономлю, не выручаю, скандалю. Воровством так же является воровство времени у руководителя. Знаете, есть такие сотрудники, у которых очень «высокая управленческая себестоимость»? ФОТ - это не только когда мы платим зарплату, но и все время, которые мы вкладываем в управление.
Иногда воровство видят и ничего с этим не делают. Почему? Менять сложившуюся систему ощущается как сложнее и дороже.
Есть такое выражение: «Неизбежна только смерть и налоги». Или «У всего есть цена». Воровство как своеобразный налог на текущую дисгармонию в системе. Можно, в принципе, внести в фин.рез)
Есть организации, где рука не поднимется взять. А есть там, где поднимется; даже если в обеих зп равны. Потому что есть еще не только зп, но и то, что требуют, хотят, ожидают за эту зп. Предложение (вакансия) - оно совокупное; включает все, от клиентов и формы до отношений с боссом и атмосферы. Если сотрудники недовольны или воруют, можно у себя спросить, где мы просим больше, но ничего не даем взамен?
Эти тезисы не снимают ответственность с тех, кто создает баланс в своей жизни воруя. Несозидательный какой-то баланс. Как только я начинаю чувствовать, что охота чего своровать или недодать партнеру/организации, я пересматриваю условия или ухожу. Ибо работа в ущерб себе - это в том числе повод для манипуляции в будущем. Ну и позиция жертвы, куда ж без неё!
Опять же, психология (жизнь?), не дает удобный ответ в стиле «если твой босс по твоему мнению негодяй или ситуация сложная, то просто воруй или работай спустя рукава, око за око». Воровство - это бессилие создать ресурс по-другому. Хотя посмотреть фильм про талантливых воров приятно)
Люди, которые рассказывают мне на собеседовании, что работали плохо, потому что им плохо платили - вот тоже печальный случай. Тот, кто склонен работать хорошо, всегда делает это так. А если его обделили - значит с достоинством дорабатывает и меняет ситуацию. А не якобы мстит)
А как же так называемые публичные воры? Воруют и ничего им! Во-первых, у всего есть цена и какую платят они/их семьи/системы, мы не знаем. А во-вторых, я верю, что «нет никакого наказания за грехи, грех - это и есть наказание». Продать душу дьяволу - это, конечно, не с красным мужиком контракт подписать, а внутри себя сделать выбор жить отрезанным от света. То есть не жить, а существовать. Пусть даже и в соответствующем антураже. Грехопадение - оно не физически происходит, это не в гости к Аиду сходить, а просто в душе, внутри себя упасть. Есть ещё выражение «опустившийся человек». Имеется в виду, что он выбрал упасть, а не возвыситься. Как и вознесение - обратное. Сейчас это еще называют «высокие вибрации». По сути это способность удержать возвышенное состояние, эмоции, выборы. Поэтому мне еще не совсем понятно, какое внешнее второе пришествие ожидается, если оно только внутри и происходит.
#вовлчённая_команда
#эпопея_лидерства
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Резкий тезис, известная фраза и совет, которые многие дают и берут. Попробуем сделать его мягче.
Возможно ли работать в компании со своим братом, сестрой, женой, мужем, сыном? Возможно ли работать в компании, где работает жена/сестра/мама/брат твоего руководителя или собственника?
Сложность здесь заключается в том, чтобы параллельно вести и развивать два вида отношений (личные и деловые).
Мы иногда не можем справиться с ситуацией дружбы на работе, с равным по иерархии коллегой. Вы дружите, он подвел - это уже выбивает из колеи, создает воронку напряжения. Многим проще уволиться или делать двойную работу, чем затеять честный разговор.
На собеседованиях спрашиваю «почему ушли из предыдущей компании?» и, бывает, слышу про личные конфликты, про личный раздор и дальнейшую несовместимость. Я тоже попадала в такие ситуации: личное столкновение и далее работать невозможно, даже вы - профессионалы. Ощущения горькие. Ты делаешь выбор, он/они/она делают выбор и ваши выборы не могут существовать в одной плоскости, только параллельно.
Возможно совмещать или нет? Ответ для каждого свой. Главное понимать, какова реальная ситуация. Понимать, что важнее для меня: семья/дружба или дело. И понимать это про другого. Ведь точки, где нужно сделать выбор, точно будут. И будет конфликт ответственности, конфликт решений.
Идеально сотворить решение, где сохранены оба вида отношений и успешно дело. Но всегда ли это возможно? Выбор - это когда чему-то мы говорим «да», а чему-то «нет». Поэтому в конфликтологии есть несколько стратегий поведения в конфликте: конкуренция (я ок, ты не ок), компромисс (ни тебе, ни мне), приспособление (ты ок, я не ок), уход (не пойду в эту ситуацию) и сотрудничество (ты ок и я ок). Каждая стратегия уместна в разной ситуации.
Сотрудничеству нужно учиться, но даже если ты мастер, ценностный конфликт не решаем.
Интересно, как будет разворачиваться ситуация дальше.
#эпопея_лидерства
#эмоциональный_интеллект
#film_education
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Представьте: вы работаете с другом/членом семьи, происходит конфликт/развилка и нужно сделать выбор. Что вероятнее всего будет для вас в приоритете/важнее?
Anonymous Poll
48%
🔵 Семья/дружба
52%
🟣 Дело
Л. Толстой, «Воскресенье»
#содержание_сегодня_в_форме
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
↓↓↓
https://secrets.tinkoff.ru/blogi-kompanij/servis-chtoby-klienty-ostavlyali-otzyvy/
#культ_гостеприимства
#эмоциональный_интеллект
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Бизнес‑cекреты
Клиентский сервис: как создать, чтобы хотелось оставить отзыв
Сервис-тренер рассказывает, как отвечать на негативные отзывы и не отвечать, какие есть уровни базового сервиса, что можно исправить и с помощью чего собирать обратную связь
Что такое эмпатия? Чем она отличается от сопереживания, сочувствия и сострадания? Эмпатия - это норма или достижение?
Нет, даже не так.
Что отличает профессионала от любителя? Профессионал разбирается в тонкостях и оттенках. Недавно нашла картинку «Мы в ответе за тех, кого приручили. Но не обязаны церемониться с теми, кто о**ел в конец». И подумала, что хорошей шуткой будет приписать к этой картинке «когда попросили коротко рассказать про менеджмент».
Поясню: фраза (как и любая подобная ясно-капитанская фраза) верна. Только вот нужно понимать тонкости, нюансы, полутона. Что такое быть в ответе, что конкретно, когда и из какой позиции делать/говорить/демонстрировать/проявлять? За кого стоит браться отвечать, а за кого нет? И как это все делать в формате именно делового общения? Не путается ли способность дать ответ с иллюзией собственничества, а «приручение» - с детско-родительским форматом отношений? На вторую часть фразы тоже можно придумать 50 оттенков серого.
С эмпатией то же самое.
Если почитать новостные или развлекательные сайты, то там в тематической статье скорее всего будет написано, что эмпатия - это способность понимать чувства других. Более полное определение эмпатии звучит так: эмпатия – это глубинное понимание одним человеком другого, такое восприятие и постижение его психического состояния, благодаря которым осуществляется сопричастность с его внутренним миром; осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания.
Коротко: глубинное постижение другого без потери себя. Мол всё-таки сейчас чувствует он, не я. Но я очень хорошо понимаю, что он чувствует. Вижу глубоко. Не поверхностно.
Эмпатическое слушание - это дать понять другому, что я его понимаю. Отразить.
Версия: эмпатия сильно развивается у детей, которые вынуждены постоянно считывать настроение родителей, чтобы как-то предугадать, что будет. Никакой стабильности, вечные перепад/горки настроения и поведения старших. И надо как-то в этом выживать, как-то выкручиваться, чтобы или заметили, или не уничтожили… И такие люди (с бесконечным желанием понять другого) часто находят себя успешными в сервисе. Читать другого, заботиться о другом, ставить потребности другого выше своих, уступать в конфликте - это пожалуйста, родной мир. В сервис идут, конечно, не только такие «котики», но ещё и «акулы». Котиками я называю тех, кто готов заботиться, а акулами тех, кто умеет очаровывать ради профита. Даже думаю сделать онлайн-лекцию на тему собеседования людей в сервис: кто вам нужен - котик или акула? И как его распознать?
Но мы тут не об этом!
А об эмпатии.
Многий заявит «я эмпат!» Но может мы просто очень хорошо умеем приспосабливаться, подстраиваться и всеми силами стараемся угадать, что чувствует другой, чтобы как-то подготовиться и защититься?
Что ещё?
Ещё у «котиков» часто бывает напрочь отбита собственная агрессия (потому что ее задушили в детстве). Как в анекдоте:
- Мама, ты так легко меня взвинчиваешь и задеваешь, будто знаешь, на какие кнопки жать!
- Конечно! Ведь это я их создала!
Об этом (и не только) у меня в прошлом году была целая лекция, называлась «Агрессия и сервис». Под агрессией я подразумеваю умение просить, брать, обозначать свои желания.
Агрессивным, значит, котику быть нельзя! Требовать, быть недовольным (не путать с насилием эмоциональным и физическим). Гостям, значит, тоже нельзя! Любой агрессивный гость - мудак! Такому я, значит, не сопереживаю! Плохой! А я плохой, когда злюсь на его злость? Нет, я хороший, потому что злиться на плохих - это хорошо и потому что я свою злость прячу (в том числе от себя самого). Ну и так до бесконечности себе можно объяснять, почему одни люди мудаки (все они), а другие ангелы (я и мои соулмейтс-кореша).
Агрессия «кастрируется», конечно, для того, чтобы было легче управлять. И родителями, и боссами, и системами. Не всеми! Некоторыми… Многими…
Вернемся к эмпатии и жестокости.
Кажется, будто эмпатия и жестокость - это разные полюса, противоположности.
#культ_гостеприимства
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM