Brandme.pro
7 members
48 photos
32 links
Download Telegram
to view and join the conversation
Постоянный клиент в автосервисе: миф или реальность?

Автосервисный бизнес традиционно остается высоко конкурентным. И борьба за клиента , за постоянную клиентскую базу – играют ведущую роль в развитии предприятия.

Безусловно, профессионализм мастера – это то, без чего невозможен хороший автосервис в принципе. Но вслед за ростом точек ремонта, достаточно активно растет уровень подготовки персонала.

Что важно клиенту для расширения зоны доверия к автосервису, помимо качества? Простой и удобный уровень дополнительных услуг.

Давайте условно представим базовые «потребности» автомобиля
• Замена масла через каждые 7 000 км
• Замена тормозных колодок при уровне износа 30-40%
• Замена масла в АКПП через 40 т. км , при эксплуатации в определенных условиях - 30 т. км

Как вы думаете, должен знать и помнить об этом владелец автомобиля, или он будет рад делегировать контроль на специалистов автосервиса? Наверняка, ответ однозначен.

Забота о клиенте. Как это внедрить на деле?

Во-первых автоматизация. CRM – система, которая способна не только хранить все данные автовладельца и историю автомобиля, но и своевременно напоминать о необходимости того или иного обслуживания и ремонта.

Во-вторых служба заботы о клиенте. Персональный менеджер или профессиональный оператор специализированного Call-центра. Позвонить, своевременно предупредить клиента о предстоящем ремонте, поинтересоваться как ведет себя автомобиль уже после ремонта, - это простые мелочи, способные подарить вашему клиенту очень правильное ощущение – доверие и расположение. А это прямой путь к постоянству.

#автобизнес #автосервис #сто #маркетингвавтосервисе #маркетингвавтобизнесе #ремонтавтомобилей
У вас свой автосервис или магазин автозапчастей и необходимо увеличить поток клиентов?

Разберем ваш маркетинг по полочкам и предложим конкретные действия c гарантированным результатом для увеличения клиентского трафика и прибыли:

- аудит и разработка продающих сайтов и лендингов
- seo продвижение
- контекстная реклама
- внедрение SRM - систем
- Call центр для автобизнеса
- разработка и внедрение скриптов продаж
- аудит отдела продаж и подготовка специалистов

Наш опыт реально подтвержден собственным работающим бизнесом и партнерскими бизнесами, открытыми с нашей помощью. Мы запустили и сделали прибыльными
- 18 собственных автосервисов
- 50 партнерских автосервисов
- оптовые склады в России, Украине и Казахстане
- розничные точки продаж автозапчастей
- интернет-магазин автозапчастей
- профессиональный call центр и службу заботы о клиентах

Звоните сейчас и узнайте как создать постоянный поток клиентов для вашего бизнеса

Телефон +7 (495) 642-40-21
Наш сайт https://auto.brandme.pro/

#автобизнес #автосервис #сто #маркетингвавтосервисе #маркетингвавтобизнесе #ремонтавтомобилей

https://vk.com/video-158065422_456239022
Контекстная реклама для автосервиса

К нам обратился клиент из Архангельска, владелец специализированного автосервиса по ремонту стартеров и генераторов. Задача – провести аналитику действующей рекламной контекстной кампании, увеличить конверсию и снизить стоимость клика.

На момент обращения, у клиента рекламный бюджет составлял 30 000 рублей, количество кликов от 1000 до 1200, при этом реальных фактических клиентов с рекламы практически не приходило.

Аналитика показала, что практически все ключевые фразы и слова, по которым продвигалась кампания (их было около 30), составляли дорогие высокочастотные запросы. Например, генератор. На поиске это может быть и генератор переменного тока, и дизельный генератор, и генератор идей, и прочее, - клиент получал не целевой трафик.

Основная задача была в составлении правильной структуры кампании, выделении рабочего поискового ядра с учетом конкретного региона.

Что было сделано:
- Все запросы разбиты на высокочастотные, среднечастотные и низкочастотные
- Внутри проведено разделение на марки автомобилей
- Конкретизированы разделения на услуги

После запуска тестов, результат для нас оказался не удовлетворительным. Из-за слишком узких запросов, количество кликов было минимальным.

Тогда мы перешли ко второму этапу

- запустили ретаргетинг
- расширили поисковые запросы, включая минус слова. Например, ремонт генератора (минус) своими руками, (минус) дизельного и так далее.

На сегодняшний день бюджет рекламной кампании у клиента снизился в три раза. Мы получаем целевой трафик и реальных клиентов в автосервисе. Кампания клиентом оценивается как эффективная.

Нужна помощь в запуске контекстной рекламы? Ждем вас)
Телефон +7 (495) 642-40-21
Наш сайт https://auto.brandme.pro/
10 видов скидок для автосервисов, автомагазинов и автопредприятий.

1. Скидка действует в течение определенного срока: ограничения стимулируют клиента воспользоваться выгодным условием.

Пример: компьютерная диагностика двигателя со скидкой 20% до конца июля.

2. Скидка одного дня. Аналогично скидке на срок, только сильно укороченный😉.

Пример: скидки по дням недели. Понедельник – скидка на шиномонтаж для FORD и OPEL, вторник – на замену масла, и так далее.

3. Накопительная скидка . При достижении суммы чеков за определенный период, клиенту предоставляется дополнительная скидка на виды работ или автозапчасти.

Пример: клиент потратил в общей сложности в вашем автосервисе 15 000 рублей, ему предоставляется дополнительная скидка 5% на все последующие сервисные работы.

4. Быстрая скидка : купон или флаер с единоразовой скидкой (на повторное обращение, как вариант). Клиент может получить его у партнеров, на улице, в рассылке или как бонус после первого обращения в автосервис или автомагазин.

Пример: после первой замены масла клиенту вручили купон со скидкой на шиномонтаж.

5. Скидки социальным группам: например, инвалидам .

6. Партнёрская скидка. Вы привлекаете партнёра, который будет вас рекомендовать, распространять вашу рекламную продукцию или отправлять к вам для определенного вида ремонта. Вы взамен предоставляете скидку на обслуживание его автомобиля или парка машин.

Пример: ближайший магазин автозапчастей рекомендует ваш сервис. Вы, в свою очередь, обслуживаете автомобили сотрудников со скидкой.

7. Скидка на первый ремонт. Можно использовать на сайте через всплывающий pop-up.

Пример: новому посетителю сайта предложить оставить свои контактные данные для отправки купона на первый ремонт или покупку автозапчастей.

8. Скидка-абонемент. Более привлекательная стоимость для серии обращений , чем единоразовая услуга.

Пример: абонемент на 10 посещений автомойки.

9. Скидка для определенного сегмента. Например, скидка для таксопарка

10. Скидка в честь праздника. Например, в честь 8 марта для автоледи предоставить скидку 8 процентов.
НЕ – негатив

Автосервис – это не магазин цветов, и клиент приезжает на СТО далеко не в настроении "про прекрасное". Для всех сотрудников, взаимодействующих с клиентом, очень важно не добавлять негатив, а помочь в решении проблемы. Искренне проявить заботу и внимание.

В лексиконе должно быть как можно меньше отрицательно-негативных слов: "нет", "не знаю", "не могу", "не умею", "не понимаю" и т.д.

🔥 Есть прекоасный и простой пример одного успешного ресторана : часть указанных в меню блюд отсутствовала, но это нигде не было указано . При заказе один официант отвечал "нет", и его чаевые составляли сумму, в пять раз меньшую, чем у другого официанта, который говорил следующую фразу "извините, но блюдо отсутствует", "хороший выбор, но я Вам могу предложить стейк, потому что крылышки закончились".

Попробуйте понаблюдать за своим персоналом в автосервисе и запишите, какое количество раз в диалоге с клиентом они употребили частицу «НЕ». Составьте фразы-антонимы с переводом в позитивные эмоции. Проведите эксперимент в течение недели по использованию полученных позитивных диалогов и получите фидбэк от сотрудников по успешности мероприятия.

Держите 10 самых распространенных «НЕ» в переводе на позитив:

1. Не знаю - Я обязательно это узнаю / я уточню и вскоре вам отвечу

2. Нет, не имею, нет в наличии - К сожалению, отсутствует / но могу вам предложить замену ...

3. Нет, не делаем, не сделали - Для этих услуг мы вам можем посоветовать другое СТО / наша компания, к сожалению, занимается только диагностикой...

4. Не волнуйтесь - Все хорошо

5. Не вижу никакой проблемы - Проблема отсутствует /я обязательно это исправлю/.. .выясню

6. Не было в наличии - К сожалению, на данный момент это отсутствует

7. Не надо здесь стоять, находиться - Я прошу прощения, но здесь небезопасно сидеть, стоять..., так как ..

8. Не сделали - Извините, но нам необходимо еще немного времени

9. Не смогли - Извините, но решение этой проблемы по силам другому специалисту

10. Не успели - Извините, очень сложная работа, поэтому ушло больше времени. Простите, что не предупредили. Все будет готово через...

И .... «Улыбайтесь, Господа, улыбайтесь!» 😉

Понравилась информация? будем благодарны за

#автобизнес #автосервис #сто #маркетингвавтосервисе #маркетингвавтобизнесе #ремонтавтомобилей
Хотите увеличить количество заездов в автосервис и сумму среднего чека?

Посмотрите, можете ли вы ответить утвердительно на один из этих 4 пунктов:
• Конверсия с теплого звонка в продажу в вашем автосервисе составляет менее 20%.
• Между количеством звонков и заездов в автосервис огромная разница.
• Менеджеры не могут аргументировано работать с возражениями, и каждый раз теряются при очередном замечании клиента «Это дорого», «Я не буду ставить Китай» и т.п?
• Вы не уверены в эффективности ваших сотрудников .

Ответили ДА хотя бы на один? Решим эту проблему с помощью скриптов продаж :
• Проведем аудит ваших телефонных разговоров и диалогов в автосервисе
• Разработаем индивидуальные эффективные скрипты с учетом специфики вашего бизнеса
• Протестируем и покажем реальный результат

Кому это подходит?
• Автосервисам для обработки входящих и исходящих звонков.
• Мастерам-приемщикам для повышения среднего чека каждого заказ-наряда.
• Менеджерам оптовых и розничных отделов продаж автозапчастей .
• Техническим специалистам автосервисов и гарантийных служб.

Вы получите:
• Гарантированный рост продаж за счет выверенных диалогов
• Снижение затрат на обучение сотрудников
• Повышение лояльности клиентов
• Уверенность каждого сотрудника в своих диалогах с клиентами

Оставляйте заявку на бесплатную консультацию специалиста https://auto.brandme.pro/skript_proda.../

______________________________________________________
#автобизнес #автосервис #сто #маркетингвавтосервисе #маркетингвавтобизнесе #ремонтавтомобилей #скриптыпродаж
Автосервисный маркетинг: история успеха.

Взяв бразды правления в 2007 году, Джек Хаммер, владелец автосериса Everett Street Autoworks, Орегон, США, превратил обычный ангар в самый большой и успешный автосервис в городе. Ниже приведено интервью, в котором он поделился своей стратегией успеха.

- Что выделяет вас среди конкурентов?
Мы не просто фокусируемся на сервисе или продукте, мы фокусируемся на опыте клиента. Я всегда говорю своим ребятам, даже, если вы все делаете правильно, но клиент не доволен, нужно сделать все возможное, чтобы понять и удовлетворить ожидания клиента.

- Ваш персонал проходит тренинги по работе с клиентами?
Конечно, но это происходит внутри автосервиса, и это не программа тренинга с тренером. Всему учатся в процессе работы с клиентами.

- Какие каналы вы используете для продвижения автосервиса? Используете Фейсбук, Инстаграм?
Да, мы во всех этих социальных сетях и онлайн-платформах. Времени у меня не хватало, чтобы вести все это, поэтому нанял человека, который продвигал нас в Интернете. Но так как нам уже сделали вебсайт, то перенесем все активности туда.

- О чем вы пишите в социальных сетях?
Обо всем понемногу. Популярные и интересные вещи, связанные с автосервисом. Мы провели несколько розыгрышей, например, попросили наших подписчиков (фолловеров в сетях) написать о своей первой машине. Люди могли разместить фото и описание своей первой машины. По окончанию розыгрыша определить победителя. Вот такие простые вещи.

- Вы используете Google AdWords для продвижения вашего автосервиса?
Мы только начали использовать Google AdWords, но у нас небольшой бюджет на это.

- Почему вы решили использовать Google AdWords?
Я подумал, что это хороший способ рекламы, который выделит услуги автосервиса быстрее.

- Довольны компанией, которая ведет ваш сайт?
Компания, которая сейчас занимается нашим сайтом, специализируется в работе с автосервисами. Они четко знают, как продвигать автосервис, советуют какими программами пользоваться, какими нет. Результат работы с компанией меня радует.

- Вы даете рекламу в журналы, газеты?
Очень мало, но да. Мы выбрали один журнал, потому что демографически нам подходит. Людям хочется удобства, чтобы все было под рукой. Обычно люди подбирают автосервис по трем вещам: удобство, доверие и цена.
Для нашей целевой аудитории первое, что важно, удобство, близость нашего СТО к ним, затем доверие и потом уже цена.

- У вас есть постоянные клиенты или больше новых клиентов?
Да, у нас много постоянных клиентов, где-то 60-70% в зависимости от месяца.

- Что посоветуете автосервисам в привлечении и удержании клиентов?
Есть два правила:
1. Клиент всегда прав.
2. Если клиент не прав, читай правило первое.
Нужно принять эти правила и проглотить свою гордость, даже, если ты сделал все на высшем уровне. Из любой ситуации делайте выводы и учитесь. Любой негативный отзыв в век социальных сетей и рейтингов, может привести к потерям в несколько тысяч долларов. И всего лишь потому, что ваша гордость не позволяет идти навстречу клиенту.

Понравилась информация? Будем рады вашему лайку
__________________________
В посте использован частично материал https://clck.ru/Ds6hR
Преимущества CRM системы для автосервиса.

Завоевать доверие клиентов в автобизнесе достаточно сложно. Для этого мало обладать нужной информацией, контролировать процесс, необходимо еще уметь ее и своевременно обрабатывать, предоставлять клиентам нужную и актуальную информацию.

CRM система для автобизнеса позволяет консолидировать информацию и управлять всеми бизнес-процессами. Полная автоматизация от получения информации до заключения сделки:

- учет и контроль всей базы клиента с периодическим ее наращиванием, модернизацией;
- «отработка» базы данных, устаревшей, неактуальной информации;
- учет входящего трафика и аналитика рекламных каналов;
- количество заявок от конкретного клиента, его средний чек, срок сотрудничества;
- учет и контроль выполненных работ, договоров с клиентами;
- контроль накладных по обслуживанию;
- удобный интерфейс управления (блок и панель), которым легко руководить всем отделам компании;
- форматирование отчетов;
- печать готовых бланков, заказов, актов.

Внедрение CRM системы позволяет не только оптимизировать все операционные процессы, но и сократить издержки и увеличить прибыльность предприятия.

А какой CRM-системой пользуетесь вы?

#маркетингвавтобизнесе #автосервис #сто #маркетингвавтосервисе
Владелец автосервиса?

Держите ТОП-5 ошибок при настройке контекстной рекламы:

Ошибка № 1. Начало рекламы без анализа конкурентов

Не проведена аналитика рынка и конкурентов вашей сферы деятельности в автосервисном сегменете необходимого региона. Отсутствует устойчивое понимание, как показываются в поисковиках объявления по вашей тематике и их целевая составляющая. Не учтены марки автомобилей, годы выпуска, ограничение услуг для этих автомобилей.

Ошибка № 2. Нужен большой охват при малых вложениях.

Сформирована задача по ошибочному типу «Хочу получать 100 звонков, 20 заездов в ремзону за месяц, бюджет 10000 руб.» Стоимость клика снижается постепенно, и без постоянной работы и тестов, результат вас разочарует за пару недель. Рекомендуем планировать тестовый период от 1 до 3 месяцев.

Ошибка № 3. Большие расходы на клики при неверно расставленных лимитах

Бывают тематики быстрого (экстренного) спроса, например, ремонт стартера или генератора. В этом случае важно занимать первые позиции, соответственно, вложения на клик оправданы. Но если ваши услуги – это «проведение техосмотра», то можно и сэкономить, показываясь на менее заметных позициях.

Ошибка № 4. Некачественный подбор ключей

Важно не количество ключевых фраз, а их качество. Встречаются систематические ошибки, когда показывают рекламу по около тематическим или высокочастотным ключам. Например, «генератор». Это может быть и генератор идей, и генератор переменного тока, и генератор чисел. Игнорирование «минус-слов» для отсечения запросов, по которым ваша реклама не должна показываться.

Ошибка № 5. Не релевантное объявление или ссылка перехода

Придерживайтесь правила: один ключ = одно объявление. Это позволит создавать максимально релевантные объявления, что в свою очередь положительно повлияет на их продуктивность. Не нужно стараться «заполнить» объявление всеми ключевыми фразами . Это поможет отслеживать статистику и вносить корректировки.

Хотите аудит вашей контекстной рекламы? Напишите нам сообщение, мы с вами свяжемся. Или приезжайте к нам в офис, если вы находитесь в Москве. Телефон для связи +7 (495) 642-40-21
_____________________________________
#автобизнес #автосервис #сто #маркетингвавтосервисе #маркетингвавтобизнесе #ремонтавтомобилей #скриптыпродаж
Низкая загрузка автосервиса? Мертвый сезон?

Проведем аудит вашей контекстной рекламы и предложим работающие методы для её эффективности или настроим контекст с нуля!

Мы предлагаем :
• Анализ и подбор семантического ядра с учетом специфики автосервиса.
• Коррекцию или настройку кампании: создание структуры кампании, загрузка ключевых слов, объявлений и страниц-ссылок. Подстановку динамических заголовков
• Внедрение yandex metrik и google analitics, roistat. Настройку прозрачной системы для оценки эффективности рекламных кампаний.
• Гарантию увеличения конверсии и количества лидов.
• Системную и стратегическую работу над улучшением показателей и снижению стоимости клика и лида.

От 7000 рублей только до конца августа!
https://auto.brandme.pro/#block2923
Хотите продавать дорогие автозапчасти, услуги в автосервисе или автомагазине?

Освойте правильную работу с возражениями типа "это дорого", "я на это не рассчитывал", "давайте посмотрим что-нибудь дешевле", "в соседнем автосервисе это стоит в полтора раза меньше".

Постройте доверительные отношения с клиентом при первом обращении: научитесь искусству аргументированного убеждения.

Специально для автосервисов и автомагазинов: пройдите тренинг "ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ".

Когда: 26 октября с 09-00 до 19-00
Где: Москва, Электролитный проезд, 3Бс6

Тренинг проводят специалисты компании Транс Стартер и дипломированный бизнес-тренер с 2003 года, CEO группы компаний А-Консалтинг - Анна Гулимова.

💥Только до 05 октября вместо 20 000 рублей действует специальная цена 8900 руб.

Узнайте о программе тренинга подробнее https://clck.ru/ET8Rw