Для примера насколько разные взгляды могут быть на одни и теже приемы, вот вам история про TunnelBear.

UPD. в комментариях появились полярные мнения, хочу высказать свое. TunnelBear—это темные паттерны на максималках, тут идет в ход не только интерфейс, но и вординг, иллюстрации, давление ограниченным временем. Юзера прессуют со всех сторон и заставляют почувствовать себя паршиво, просто за то, что он хочет отменить свою подписку.

🐻Tunnelbear: грустный медведь

Как-то постил кейс со Spotify (https://t.me/alexcouncil/698) и их прощальным плейлистом, который они высылают, если у тебя закончилась подписка. Сегодня расскажу про Tunnelbear и грустного медведя.

Короче

Tunnelbear - канадский VPN сервис, работающий по подписке. Чуваки очень круто интегрировали своего брендового медведя в интерфейс. Особенно кайфово получилось со сценарием отписки.

Если ты хочешь отписаться, то видишь плачущего медведя, который говорит: "Я думал, мы были друзьями".

Дальше тебя спрашивают про причину и снова показывают мишу, который катится по конвейеру к лазерной пушке. У тебя 7 секунд, чтобы его спасти и отменить отписку.

Немного с "темнецой" решение, ну милота же🤗.

Подробнее про кейс можно тут почитать - https://www.darkmode.us/post/bearer-of-bad-news

P.S. Спасибо @irene_risingatlas за наводку про кейс с этим медведем. Тащусь от таких мимимишных штук.

#инструментыпродакта

Отдельно хочу подсветить статью, на которую ссылаются в предыдущем посте https://www.darkmode.us/post/bearer-of-bad-news

As designed, this experience left me with a bad taste in my mouth—exactly what TunnelBear intended. Artwork once used to playfully illustrate the finer points of VPN software are now used as tools to taunt and gaslight users into feeling rotten. You wouldn't hurt this bear, would you? You can't possibly be upset with this company because look how cute these bears are.

В статье еще отдельный ад про удаление аккаунта—через несколько шагов, которые в итоге ведут на форму контакта с поддержкой, а она отвечает раз в 4 часа.

Когда понял, что в платной подписке сильно меньше бенефитов, чем обещали
#loldarkpatterns

​Собрали с пацанами тест, который наглядно показывает почему 90% продактов не проходят собеседование в FunCorp.

Зацените: 13 вопросов от менеджеров FunCorp, которые покажут можно ли вам доверить команду разработки

Шарьте свои результаты в коментах

👆классный тест для продактов от Миши Табунова из funcorp.

Как думаете, чем продуктово крут этот тест? Пишите варианты в комментариях

UPD. Завтра расскажу правильный ответ

Расскажу, в чем была красота теста от Миши Табунова.

Очень показательно, что у него в комментариях и у меня все начали обсуждать хорош ли тест или нет, как трактовать результаты, искать ошибки в тексте, возмущаться тем что именно на этом тесте срезают 90% кандидатов… и так и не увидели суть этого теста.

Среди десятков комментариев только 1-2 человека поняли, что такое этот тест.

Весь его текст, подача про 90%, вопросы и результаты специально сделаны так, чтобы привлечь и вызвать дискуссию.

Тест для продактов — это лид-магнит https://www.cossa.ru/trends/286987/

Сейчас на рынке довольно сложно найти людей даже в начало воронки найма. А этот тест собрал контакты прогретых продактов, которые читают Мишу и его друзей.

По-моему это очень элегантная идея для сбора прогретых контактов для найма, формально лишь с одним темным паттерном - результаты показываются только после того, как вы оставили контактные данные. Так работают все лид-магниты, сбор контактных данных это их суть.

А те, кто не захотел оставлять свои данные, потерял потенциальный контакт от крутой продуктовой компании.

Netflix пробует зайти на рынок игр с неожиданной стороны

Все думали, что они предложат стриминговый сервис, но сейчас в Польше тестируют доступ к двум мобильным играм в рамках все той же подписки. https://techcrunch.com/2021/08/26/netflix-begins-testing-mobile-games-in-its-android-app-in-poland/amp/

Тест проводят на Android, используя уже существующие игры по Stranger Things. По сути, доступ к ним завели под подписку для новых пользователей, все кто скачивал эти игры ранее, будут иметь к ним доступ и без подписки.

Тут интересно, что Netflix не пытается строить какой-то новый бизнес, как думали эксперты, а просто усиляет свой существующий. Все таже подписка, больше контента.

Кажется, что все идёт в сторону децентрализации и через несколько лет Apple не только принудят принимать платежи внутри приложений в обход AppStore. Но и следующим шагом будут давить в сторону того, что приложения можно ставить не только из официального эпстора. Например, через Netflix, Яндекс и Facebook.

Подробный разбор отписки от Adobe
Сайт growth•design разбирает части разных продуктов и в виде интерактивных презентаций показывает, что сделано правильно, а что нет. Это классный пример того, как прожуктовый дизайн можно разобрать на молекулы и оценить каждый его элемент. Советую посмотреть их Сase Studies: там хорошие разборы самых топовых приложений: TikTok, Clubhouse, Tinder, Headspace, Superhuman, Calm. Именно такого уровня мышление должно быть у продуктового дизайнера.

Последний разбор—отписка от продуктов Adobe. Просто пройдите по ссылке и посмотрите все в интерактиве. Намного удобнее, чем описывать тут. https://growth.design/case-studies/adobe-cancel-subscription/

Там не то что темный паттерн, там лютый микс темных паттернов и плохо дизайна. Если у вас есть подобные примеры, которые стоит осветить в этом канале—пишите мне в личку

Hardware-темные паттерны и Apple

Темные паттерны бывают не только в цифровых продуктах, но и в оффлайне. Пример от Apple: они искуственно занижают производительность старых девайсов при определенном износе аккумулятора (На скриншоте замер бенчмарков от GeekBench).

Все это под знаменем блага для юзера: при старом аккумуляторе пониженная производительность позволит девайсу работать дольше. Но на самом деле это подталкивание юзера купить новый девайс.

В феврале 2020 Франция впаяла Apple штраф на 25 миллионов евро и теперь для региона Франции такая логика не работает. Если вы обладатель старого девайса (iPhone 7, 8 и X) и поменяете регион на Францию, то получите повышенную производительность. Ну или можно выключить эту "фичу" в настройках: пойти в Settings > Battery > Battery Health.

Напишите в комментариях, вы встречали ещё примеры ухудшения продукта для старых юзеров?

aviakassa.com и отказ от страховки

У меня нет сверхспособностей, просто мне не нужна страховка¯\_(ツ)_/¯

Манипуляции в тексте это отдельный жанр.

За что можно похвалить авиакассу—вариант без страховки выбран по-умолчанию.

Просто хотел запостить смешную картинку, но внезапно появился контекст.

Был на прошлой неделе в подкасте Newton (запись) и там коснулись темы фэйковой рекламы мобильных игр. Она пока не решаемая, потому что находится вне зоны ответственности платформ. Facebook не следит за тем, соответствует ли продукт тому, что в рекламе (главное чтобы не было запрещенного контента). A Apple/Google вообще не могут знать, что приложение рекламируют через фэйковый контент. #loldarkpatterns

Какую же херню несут люди с умным видом. PopCap взорвал вначале соцсети с Bejeweled Blitz, потом мобилу с Plants VS Zombies.

Zynga реально просрала мобилу, но там были и есть фермы, например мега-успешный HayDay. Ну и так-то даже Clash of Clans в мета игре это ферма.

В общем, больно смотреть на эту аналитику 🥲

В Vivid Money я работаю вместе с Андреем Шахтиным, который отвечает за рост. Скоро он будет на конфе Epic Growth, если вы собираетесь ее посетить, то очень советую послушать выступление Андрея.

​Хотим поближе познакомить вас со спикерами Epic Growth Conference’21 (которая, кстати, уже через две недели 😱)

На EGC мы стремимся приглашать новые для рынка продукты. В этом году пригласили Head of Growth в Vivid Money, Андрея Шахтина.

Vivid — финтех-стартап, запущенный в нескольких странах Европы, вырос до 100К+ клиентов за полгода после запуска. Этого конкурента Revolut запустили топ-менеджеры Тинькофф. Во многом такой рост случился благодаря виральности.

27 сентября на Epic Growth Conference Андрей раскроет тему системного подхода к виральности: поделится механиками роста и оценкой эффективности на примере Vivivd.Money.

💡Мы спросили у Андрея, как он тестирует гипотезы, когда нет времени и ресурсов, чтобы пилить сложные системы аналитики. Делимся с вами советами:

1. Используйте готовые платформы для настройки и мониторинга. Например: Leanplum, Amplitude, Notion.

2. Выстройте единую структуру экспериментов для всех команд с пошаговым планом. Это поможет держать все эксперименты в одном формате для всех команд.

3. Делитесь результатами с другими командами.

3. Мониторьте аплифт-метрики после раскатки эксперимента еще какое-то время, чтобы подтвердить корректность выводов.

🔥 Если у вас еще нет билета на Epic Growth Conference’21, cкорее бегите оформлять! Осталось всего 100 билетов!

Успеть купить!