Мне очень грустно наблюдать за тем, как команда монетизации auto.ru [Яндекс] использует dark patterns чтобы вытянуть из клиента деньги за услуги, которые ему не нужны.

Dark Patterns позволяют «манипулировать человеком и заставлять принимать решения, которые они без этой манипуляции бы не приняли и покупать вещи, которые они бы не купили». Недавно Калифорния запретила использование dark patterns.

В 2015-2016 годах активнее всего в России Avito использовали dark pattens: при размещении и редактирования объявления, Avito продавали поднятие в поиске, подкраску цветом. Затем, очухались продавцы авиабилетов и покупка авиабилета превратилась в квест «купить билет и не купить хуйню». Ладно.

Но сильнее всего меня удивили два dark patterns от команды auto.ru, так как Яндекс у меня всегда ассоциировался с высокой этикой отношения к клиенту:
1/ При покупке турбо-продажи [летом 2020 года это было ~1500 рублей] или стояла незаметная галочка «автоматически продлевать» или этой галочки не было. Я подключил турбо-продажу и спустя несколько недель обнаружил, что у меня каждую неделю списывались по 1500 рублей суммарно на 6000 руб., хотя я не просил этого.
2/ При попытке сохранить изменения в объявлении, хрен догадаешься [см. скрин] как сохранить изменения не заплатив денег

Про автопродление автопродажи: оказалось, в оферте, которую никто не читает действительно есть пункт 7.11. При оплате Пользователем лицензионного вознаграждения при активации любых данных и команд (как в совокупности, так и отдельных данных и команд): «Поднятие в поиске», «Спецпредложение», «Поднятие в ТОП» или пакетов данных и команд «Экспресс-продажа», «Турбо-продажа» и «Пакет VIP» Пользователю может быть предоставлена возможность автоматически продлевать срок использования активированных данных и команд («Автоматическое продление»), в результате чего оплата лицензионного вознаграждения в отношении данных и команд / пакетов данных и команд, указанных в настоящем пункте, осуществляется автоматически:
* ежедневно во время, выбранное Пользователем при подключении Автоматического продления (применимо только для данных и команд «Поднятие в поиске»), или
* по окончании срока использования остальных данных и команд / пакета данных и команд.

Я не помню, была ли там галочка или нет. Главное—я не видел это галочку и не соглашался продлевать каждую неделю услугу, которая мне не нужна. Надеюсь, команда auto.ru не будет использовать аргумент: «галочка была, вы просто не заметили», так как это перекладывание ответственности за «принимать ценные для клиента решения» с команды на «клиент, ты сам несёшь ответственность за ошибки в нашем продукте».

Для меня Яндекс был и пока что остаётся компанией, в которой работают люди, ценности которых я разделяю и работу которых я уважаю.

Мне очень грустно, что команда монетизации auto.ru и Антон Забанных, руководитель направления, при котором auto.ru пришёл к текущей монетизации, выбрали не отстаивать ценности уважительного отношения к клиентам и пошли за среднесрочной оптимизацией выручки и маржи.

Ребятам, которые спрашивают «В какие команды посоветуешь пойти работать в Яндексе» я теперь точно не буду называть команду монетизации auto.ru и Антона Забанных как руководителя

Принципы темных паттернов
Хочется разобраться с принципами, на которых строятся темные паттерны. Как мы хорошо знаем по нашему телевидению, самая эффективная ложь—это перевернутая с ног на голову правда. Продакты и дизайнеры, которые используют темные паттерны, возможно сами не зная того, руководствуются эвристиками Якоба Нильсена, только делают все наоборот.

Эвристики Нильсена—принципы построения удобных и понятных интерфейсов. Давайте вначале разберем эти принципы, а затем посмотрим, как темные паттерны зеркально отражают их.

10 принципов юзабили юзер-интерфейса
1. Осведомленность о состоянии системы
2. Схожесть системы с реальным миром
3. Свобода действий и контроль
4. Единообразие и стандарты
5. Предотвращение ошибок
6. Узнавание, а не воспоминание
7. Гибкость и эффективность использования
8. Эстетика и минималистичный дизайн
9. Помощь юзеру в распознавании, диагностике и восстановлении после ошибок
10. Помощь и документация

В следующих постах я разберу каждый из этих принципов с примерами.

Как я говорил ранее, темные паттерны по сути являются перевернутыми эвристиками Нильсена. Сегодня разберем первую из них.

Осведомленность о состоянии системы
Дизайн должен всегда держать юзера в курсе того, что происходит. Для этого необходима полноценная и быстрая обратная связь.

Когда юзер знает текущий статус системы, он понимает связь между своими действиями, которые привели его в текущее состояние и может определить какие действия делать дальше, чтобы получить желаемый результат.

В повседневной жизни есть множество примеров воплощения этого принципа: экран телефона показывает уровень его заряда, иконка мессенджера—количество непрочитанных сообщений, а приложение по вызову такси—время ожидания, время в пути до точки назначения и маршрут, которым вас повезут.

Теперь посмотрим как этот принцип перевернули, чтобы использовать как темный паттерн.

🔗 https://teletype.in/@brainsolid/ErwqLMwtL

Вот вам еще бомбовое интервью с моим другом Мишей https://www.youtube.com/watch?v=cQwJn0epn1g

Второй принцип Нильсена: схожесть системы с реальным миром

Система должна говорить с юзером на одном языке: знакомыми ему словами, фразами и формулировками, без использования специфической терминологии.

Здесь речь идет как об упрощении языка, так и об использовании понятных метафор. Скевоморфизм на мобильных платформах был так популярен, потому что позволял научить юзера общаться с новым инструментом (iOS/Android) через аналогии с реальными предметами из повседневной жизни.

Этот принцип относится не только к языку общения и объектам, но и к тому какие ощущения юзер получает от взаимодействия с цифровым продуктом. Выделение цитаты в Medium выглядит как выделение цветным маркером на бумаге, листалка любой фото-галереи мимикрирует под перелистывание страниц фотоальбома, а полки в AppStore чем-то напоминают продуктовый магазин.

Теперь посмотрим как этот принцип перевернули, чтобы использовать как темный паттерн.

🔗 https://teletype.in/@brainsolid/EVd36-aWO

Был вот такой эксперимент в iFunny, а далее будет история про Instagram и темные паттерны

​Мы подготовились к iOS 14, и первыми на рынке протестили, что будет, если Apple раскатит на всех новую логику отдачи рекламного идентификатора устройства (IDFA). Мы сделали тест, в котором показывали попап запроса IDFA из iOS 14, и смотрели реакцию.

В дефолтном варианте мы получили конверсию 14%. То есть, если раскатится как есть, то мы не сможем таргетировать рекламу на 86% юзеров. Это убьет доходы в 2-3 раза.

Хорошо что Эпл дали заднюю с этим попапом, ведь в таком виде рекламный рынок на iOS будет в жопе, и бюджеты перенесут на Android.

Зацените реакцию юзеров iFunny:

Отношение к темным паттернам
На выходных разговаривал Мишей Табуновым и Антоном Гладкобородовым про темные паттерны и понял, что моя собственная позиция по этой теме плохо раскрыта. Сейчас исправлюсь.

- Миша однозначно за использование темных паттернов.
- Антон против, цитата из нашей переписки:
“слушай, я с удовольствием все читал, но я чего-то последнее время супер против дарк патернов. Чисто идеологически. И меня немного напрягает, что у тебя не считывается, что ты против, наоборот, вот даже большие и хорошие делают дарк патерны. То есть я понимаю в чем в них кайф и почему они тебе нравятся. Но я просто реально считаю, что это игра со стороны силы — одни выигрывают, вторые проигрывают. Я хотел написать подводку в которой рассказать, что я против и объяснить почему, но потом подумал, что это не поможет. Не хочу популяризировать дарк патерны в общем.”

Моя позиция по темным паттернам
Я думаю что эти паттерны—опасный инструмент, который легко использовать во зло юзеру и если о них не писать, то зла не станет меньше. Продакты и дизайнеры не понимаю что это зло, они крутят аб тесты, делают эффективно, и искренне верят что все ок.

Я за здравый смысл, а сейчас этими приемами стали пользоваться уже за рамками здравого смысла. Поэтому я уверен, что о темных паттернах нужно рассказать. Показывать на примерах, где грань дозволенного: вот тут было как бы с темным паттерном, но не во зло юзеру, а вот тут явно хотят обмануть юзера и так делать не этично.

Темные паттерны—это уже наша реальность в интерфейсах и продуктах. Их используют как мега-корпорации, так и мелкие бизнесы. И если для крупняка это увеличение конверсий ради достижения квартальных бонусов, то для мелких компаний это иногда средство выживания и конкуренции с крупными монополиями.

Я уверен, что темные паттерны нельзя искоренить, но нужно уметь выявлять их и четко понимать что вы делаете. С темной стороны силы можно перейти на светлую, если понимать разницу между ними. А вместе с этим пониманием—придумывать интерфейсы, которые и эффективны в плане конверсий, и дружелюбны к пользователю. Я считаю, что чем крупнее компания, тем большее ее ответственность за использование таких паттернов. И вырастая из мелкого бизнеса в крупный—неизбежен уход от темных паттернов, потому что они перестают быть способом выживания для бизнеса и становятся вредны имиджу компании.

Как я писал в подводке к каналу—темноту нужно разгонять светом и знаниями💡

Третий принцип Нильсена и как его отзеркалили в темных паттернах
Свобода действий и контроль

Юзеры часто совершают действия по ошибке. Им нужна возможность быстро и просто исправить свою ошибку или поменять свое решение.

Возможность ошибаться и не нести никакой урон от этих ошибок—важная часть пользовательского опыта, она дает юзеру ощущение контроля над ситуацией.

Примеры UI-элементов, которые помогают юзеру отменить ошибку:
• Кнопка Back для возврата на предыдущий экран
• Cancel для отмены и прерывания процесса, в котором он оказался
• Close для закрытия экрана
• Undo — прямая отмена действия, которое совершил юзер (например, возможность откатиться на несколько шагов назад в Figma или Google Docs, кнопка удаления товара из корзины в магазине)

Именно по этому принципу в каждом браузере есть кнопка Back, в гайдлайнах iOS подробно рассказано что эта кнопка должна всегда находиться в левом верхнем углу экрана, а Android вообще выносит кнопку Back за пределы приложения, как часть единой навигации в Android.

Как обычно, один из темных паттернов основывается отзеркаливании этого принципа
Свобода действий и контроль → отсутствие свободы и контроля: загон юзера в процесс, из которого нельзя уйти или точка выхода спрятана.

Вот как эволюционировал экран подписки на iCloud
Тут целый список уловок
• Кнопки покупки и отмены переместились под палец юзера
• Текст поменялся и действие “Купить” поменялось на ”Увеличить объем”, а явная “Отмена” правратилась в “Не сейчас”—что как будто по-умолчанию предполагает покупку в будущем.
• Изначально равноценные по виду кнопки стали сильно различаться. Покупка выделена цветом и областью нажатия является вся кнопка, тогда как отмена это лишь текстовый лейбл шириной в слово “Later”, в который трудно попасть пальцем.

Несмотря на это, экран подписки iCloud является не сильно агрессивным, потому что при работе с подписками в темных паттернах ушли намного дальше.

Приложение Александра Горного “Мо”
Тут уже кнопка выхода ушла совсем на второй план (правый верхний угол). Поначалу кажется, что единственный способ уйти с экрана—это подписаться.

Опять-таки, в случае “Мо”, все сделано более-менее честно, если сравнивать с теми кто опускается на уровень ниже и делает так, что кнопки Close изначально вообще нет на экране, она появляется только спустя несколько секунд.

И как обычно, первое место в этом темном паттерне у мобильных игр.

Моя любимая City Takeover живет за счет рекламы.
(реально любимая, отличная стратегия на мобилах, очень рекомендую iOS / Android)

• Вначале экран при завершении уровня выглядит просто: есть только одна кнопка Continue (1 скриншот).
• Но чем больше уровней вы проходите, тем чаще эта кнопка подменяется на ‘Claim Coins’, по нажатию на которую начинается просмотр рекламы (2 скриншот).
• И лишь спустя несколько секунд появляется реальная кнопка Continue, которая называется ‘No Thanks’
• Причем в этот трюк еще вшита мини-игра: на прогресс-баре бегает стрелка, а нажатие на кнопку просмотра рекламы останавливает ее и вы получаете множительна на выигранные монеты.

Как видите, опять 50 оттенков темного—от довольно невинного подталкивания юзера к нужному действия, до явных манипуляций и мискликов.

Где грань дозволенного—открытый вопрос, который я хочу осветить после того, как разберу оставшиеся принципы темных паттернов.

Был фидбэк, что неудобно переходить в блог и читать полный материал там.

У меня нет никакого желания гнать читателей в блог, просто телега не позвоялет вставлять картинки между текстом в рамках одного поста. И при вставке картинки есть ограничение на длину текст в символах.

Раньше я ссылался на блог, а последний пост был полностью в телеге, но с картинками отдельно.

Поэтому сейчас будет следующий опрос.

Facebook аналитика закрывается 🥺

Очень жаль, использовал ее на нескольких проектах и был доволен больше, чем амплитудой.

Бесплатная, с привязкой к таргетингу от рекламной сетки фб, идеальный инструмент аналитики на запуске продукта.

К сожалению, бизнесу фб от этого инструмента не было никакой пользы, адопшен видимо был низкий, а поддерживать полуживой проект никому не хочется.

https://en-gb.facebook.com/business/help/966883707418907

Спасибо всем огромное за фидбэк, подавляющее большинство сказало, что читать во внешнем блоге неудобно и хочется читать в телеге.

Я попытался как-то распилить текст и картинки—и получается вообще нечитаемо. Поэтому в качестве золотой середины буду публиковать текст в телеграфе, это позволит и читать все нативно внутри телеги и при этом ставить скриншоты с примерами в нужные места.

Вот и первый пост в телеграфе—про консистентность и темные паттерны.
https://telegra.ph/Konsistentnost-i-temnye-patterny-04-07

Я продакт оунер в Vivid.
Это суперапп, где юзер получает банк, покупку-продажу акций и крипты. Мы уверенно растем, пробили 100К клиентов за 8 месяцев с дня запуска. Не используем темных паттернов, делаем все максимально юзер-френдли.

Мне в команду нужен сильный продакт на развитие контентной ленты про инвестиции.

🟣Нужно делать
Представьте что вы делаете фид FB, где нужно обучать инвестициям, экспериментировать с форматами контента, способами подачи, логикой сортировки, персонализацией.

🟣Обязательно уметь
Продуктовая аналитика, насмотренность в UI/UX, работа с данными, управление фулстек-командой (бэк, мобила, дизайнер, дата-аналитик)

🟣Условия
Топовый офис м.Динамо или удаленно. Зарплата по результатам собеседования. Работа в международной компании, рост вместе с будущим единорогом 🦄 Классный соц.пакет. Полная прозрачность внутри компании—на уровне процессов, репортинга фэйлов и побед. Полная ответственность за свою часть продукта.

Резюме скидывайте в директ @brainsolid