Forwarded from گروه بزرگان مدیریت ️ (گروه بزرگان مدیریت)
رهبری تیم کسب و کار.pdf
1.6 MB
Forwarded from گروه بزرگان مدیریت ️ (گروه بزرگان مدیریت)
👆🏻👆🏻🔴 کتاب رهبری تیم کسب و کار #کتاب @BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
افزایش فروش در دوران رکود - نکات_مدیریتی http://bozorganemodiriat.blog.ir/1397/06/21/increase-sale-Stagnation
Forwarded from گروه بزرگان مدیریت ️ (Marjan Janghorban)
اعجوبه بازاریابی آمریکا 🎯🎯
«چنانچه می‌کوشید، آینده‌ای را ترسیم کنید که در آن احساس امنیت و آسایش کنید، به اختیار خود آینده‌ای را نادیده خواهید گرفت که به احتمال زیاد رخ خواهد داد». *ست گودین
ست‌گودین همراه با نظرات خود ما را به چالش می‌کشد و از ما میخواهد تا فراتر از قاعده‌های معمول وچارچوبها فکر کنیم. او از ما انتظار دارد که ذوق و هنر به خرج دهیم و گوش بازار را با هیاهیوی خود پر کنیم. او «بزرگترین بازاریاب آمریکا» به انتخاب امریکن وی، یکی از 25 ستاره اینترنتی به انتخاب فوربس، سخنرانی برجسته، استادی توانمند، بازیگری همه‌فن حریف و نویسنده‌ای شیوا‌سخن است که بیش از 14 کتاب نوشته و در همه آنها صحبت از تغییر و ضرورت عجیب و غریب بودن میکند. ست گودین را با عنوان سرباز شورشی، خیره‌سر و در عین حال بسیار باهوش و باسواد بازاریابی می‌شناسند.
ست گودین، سرشار از ایده‌ها و افکار الهام بخش ناب است که می‌کوشیم گوشه‌ای از اندیشه‌های او را تبیین کنیم.
ست گودین: وقایع نگاری‌های یک ذهن خلاق
▪️قبل از آنکه آفتاب در پس کوهها غروب کند، تکانی به خود دهید
از نظر ست، زندگی مثل اسکی کردن است، حرکتی غیر یکنواخت در پستی و بلندیهای کوهستان سر به فلک کشیده که پراز پیچ تاب است. اسکی کردن به مهارت و تمرین نیازمند است و اسکی سواران باید از هوش موقعیتی و حرکتی بالایی برخوردار باشند، تا بتوانند در لحظه واکنش نشان دهند. هدف از اسکی‌سواری نه تنها رسیدن به پای تپه‌ی برف‌گرفته و اتمام مسیر؛ بلکه لذت بردن از مسیر زیبا، به چالش کشیدن، حرکت، عبور از دشواری‌ها، ابتکار عمل و رسیدن به کوهپایه قبل از غروب آفتاب است. یک اسکی‌سوار با هر حرکتی، ایده‌ای را منتشر میکند. اما هدف همیشه انتشار یک ایده نیست. گاهی هدف این است که تغییرات را عملیاتی کنیم. اسکی‌سوار بارها زمین می‌خورد تا زمین نخوردن را بیاموزد.
▪️اسب پیشانی سفید باشید نه همرنگ جماعت
چیزهای کسالت بار معمولاً به چشم نمی‌آیند، حال آنکه مردم نمی‌توانند در خصوص محصولات و افراد شاخص و متمایز صحبت نکنند. ست‌گودین بر ویژگی فرصت‌یاب بودن تاکید ویژه‌ای دارد و دنیا را معدنی غنی از فرصت‌های ناب وبکر می‌داند. اوسوالی چالش برانگیز را مطرح می‌سازد. "چگونه جرات دارید به کم اکتفا کنید وقتی همه شرایط برای چشمگیر و عالی بودن فراهم است؟"
▪️موفقیت یک مهارت است
فلسفه‌ی ست‌گودین در قبال موفقیت ساده است:" به عمل کار برآید." او موفق بودن را مهارتی می‌داند که قابل آموختن است اما کار می‌برد. توصیه او این است که چیدمان مهره‌های زندگی خود را از میان افراد موفق انتخاب کرده و حلقه یاران را با افراد اثرگذار تکمیل کنیم. گودین کمترین حُسن این کار را آموختن چم و خم موفقیت و راههای میان‌بر برای رسیدن به آن می‌داند. او ما را از تقلید کورکورانه نهی میکند، اما بر الگوبرداری آگاهانه تاکید دارد. چون به این شیوه می‌توان راههایی را یافت که تا پیش از این از چشمانمان پنهان بودند. از نظر او افراد موفق استراتژی هوشمندانه‌ای تدوین می‌کنند و نگرش اقدام‌گرا دارند، اما برای پیشرفت با دیگر افراد موفقیت طب هم مسیر میشوند.
▪️چه بخواهیم و چه نخواهیم، باید بپذیریم که دنیا پوست انداخته است
ست‌گودین به خوبی متوجه تغییرات است، از نظر او دنیا مدام در حال کوچک و بزرگ‌شدن است. امواج تغییر این جهان را فرا گرفته و انتخاب با ما است که موج سوار باشیم یا در آن غرق شویم. دنیا بزرگ‌تر شده، چرا که به لطف پیشرفت‌ها می‌توان همه جا را دید. اما در عین حال می‌توان گفت که دنیا در حال کوچک شدن است، به این دلیل که همه چیز در حال تخصصی شدن است. تخصصی شدن بویژه در بازار نمود بیشتری دارد و شرکت‌های موفق می‌دانند که باید بازارهای تخصصی کوچک را هدف بگیرند تا به پیشرفت‌های بزرگ دست یابند.
▪️صحنه نمایش بازاریابی نیز دچار تحولی جدی شده است
دیگر بحث قیمت، حرف اول را در بازار نمیزند. بلکه این تناسب، تخصص، تفاوت، و تولید ارزش است که اهمیت یافته است. بازاریابی امروز شکلی قبیله‌ای به خود گرفته است. قبیله‌‌‌ها کوچک، نزدیک، هم‌خون و هم مسیر هستند. بنابراین اصل "کوچک زیبا است" در بازاریابی مدرن فراگیر شده است، پس باید مشتریانی را که متناسب با چشم‌اندازمان نیستند قلم بگیریم.
توجه، گوهری ارزشمند در این بازار است وبه سختی بتوان در چنین اوضاع بهم ریخته‌ای توجه مردم را به خود جلب کرد. پس باید با صدایی متفاوت با بازار صحبت کرد. به جای آنکه تلاش کنید خود را در دل غریبه‌ها جا کنید، بکوشید تا با کسانی ارتباط بگیرید که دوست دارند صدای‌تان را بشنوند. این همان بازاریابی اجازه‌ای است. یعنی قبل ازآنکه اجازه‌ی ارتباط را نیافته‌اید، پای خود را از گلیم‌تان درازتر نکنید. چون نتیجه مطلوبی نخواهید گرفت.بازاریابی از طریق تبلیغات دهان به دهان، گامی روبه جلو پیش می‌رود و امروز صحبت از انتشارویروس‌های ایده است
«چنانچه می‌کوشید، آینده‌ای را ترسیم کنید که در آن احساس امنیت و آسایش کنید، به اختیار خود آینده‌ای را نادیده خواهید گرفت که به احتمال زیاد رخ خواهد داد». *ست گودین
ست‌گودین همراه با نظرات خود ما را به چالش می‌کشد و از ما میخواهد تا فراتر از قاعده‌های معمول وچارچوبها فکر کنیم. او از ما انتظار دارد که ذوق و هنر به خرج دهیم و گوش بازار را با هیاهیوی خود پر کنیم. او «بزرگترین بازاریاب آمریکا» به انتخاب امریکن وی، یکی از 25 ستاره اینترنتی به انتخاب فوربس، سخنرانی برجسته، استادی توانمند، بازیگری همه‌فن حریف و نویسنده‌ای شیوا‌سخن است که بیش از 14 کتاب نوشته و در همه آنها صحبت از تغییر و ضرورت عجیب و غریب بودن میکند. ست گودین را با عنوان سرباز شورشی، خیره‌سر و در عین حال بسیار باهوش و باسواد بازاریابی می‌شناسند.
ست گودین، سرشار از ایده‌ها و افکار الهام بخش ناب است که می‌کوشیم گوشه‌ای از اندیشه‌های او را تبیین کنیم.
ست گودین: وقایع نگاری‌های یک ذهن خلاق
▪️قبل از آنکه آفتاب در پس کوهها غروب کند، تکانی به خود دهید
از نظر ست، زندگی مثل اسکی کردن است، حرکتی غیر یکنواخت در پستی و بلندیهای کوهستان سر به فلک کشیده که پراز پیچ تاب است. اسکی کردن به مهارت و تمرین نیازمند است و اسکی سواران باید از هوش موقعیتی و حرکتی بالایی برخوردار باشند، تا بتوانند در لحظه واکنش نشان دهند. هدف از اسکی‌سواری نه تنها رسیدن به پای تپه‌ی برف‌گرفته و اتمام مسیر؛ بلکه لذت بردن از مسیر زیبا، به چالش کشیدن، حرکت، عبور از دشواری‌ها، ابتکار عمل و رسیدن به کوهپایه قبل از غروب آفتاب است. یک اسکی‌سوار با هر حرکتی، ایده‌ای را منتشر میکند. اما هدف همیشه انتشار یک ایده نیست. گاهی هدف این است که تغییرات را عملیاتی کنیم. اسکی‌سوار بارها زمین می‌خورد تا زمین نخوردن را بیاموزد.
▪️اسب پیشانی سفید باشید نه همرنگ جماعت
چیزهای کسالت بار معمولاً به چشم نمی‌آیند، حال آنکه مردم نمی‌توانند در خصوص محصولات و افراد شاخص و متمایز صحبت نکنند. ست‌گودین بر ویژگی فرصت‌یاب بودن تاکید ویژه‌ای دارد و دنیا را معدنی غنی از فرصت‌های ناب وبکر می‌داند. اوسوالی چالش برانگیز را مطرح می‌سازد. "چگونه جرات دارید به کم اکتفا کنید وقتی همه شرایط برای چشمگیر و عالی بودن فراهم است؟"
▪️موفقیت یک مهارت است
فلسفه‌ی ست‌گودین در قبال موفقیت ساده است:" به عمل کار برآید." او موفق بودن را مهارتی می‌داند که قابل آموختن است اما کار می‌برد. توصیه او این است که چیدمان مهره‌های زندگی خود را از میان افراد موفق انتخاب کرده و حلقه یاران را با افراد اثرگذار تکمیل کنیم. گودین کمترین حُسن این کار را آموختن چم و خم موفقیت و راههای میان‌بر برای رسیدن به آن می‌داند. او ما را از تقلید کورکورانه نهی میکند، اما بر الگوبرداری آگاهانه تاکید دارد. چون به این شیوه می‌توان راههایی را یافت که تا پیش از این از چشمانمان پنهان بودند. از نظر او افراد موفق استراتژی هوشمندانه‌ای تدوین می‌کنند و نگرش اقدام‌گرا دارند، اما برای پیشرفت با دیگر افراد موفقیت طب هم مسیر میشوند.
▪️چه بخواهیم و چه نخواهیم، باید بپذیریم که دنیا پوست انداخته است
ست‌گودین به خوبی متوجه تغییرات است، از نظر او دنیا مدام در حال کوچک و بزرگ‌شدن است. امواج تغییر این جهان را فرا گرفته و انتخاب با ما است که موج سوار باشیم یا در آن غرق شویم. دنیا بزرگ‌تر شده، چرا که به لطف پیشرفت‌ها می‌توان همه جا را دید. اما در عین حال می‌توان گفت که دنیا در حال کوچک شدن است، به این دلیل که همه چیز در حال تخصصی شدن است. تخصصی شدن بویژه در بازار نمود بیشتری دارد و شرکت‌های موفق می‌دانند که باید بازارهای تخصصی کوچک را هدف بگیرند تا به پیشرفت‌های بزرگ دست یابند.
▪️صحنه نمایش بازاریابی نیز دچار تحولی جدی شده است
دیگر بحث قیمت، حرف اول را در بازار نمیزند. بلکه این تناسب، تخصص، تفاوت، و تولید ارزش است که اهمیت یافته است. بازاریابی امروز شکلی قبیله‌ای به خود گرفته است. قبیله‌‌‌ها کوچک، نزدیک، هم‌خون و هم مسیر هستند. بنابراین اصل "کوچک زیبا است" در بازاریابی مدرن فراگیر شده است، پس باید مشتریانی را که متناسب با چشم‌اندازمان نیستند قلم بگیریم.
توجه، گوهری ارزشمند در این بازار است وبه سختی بتوان در چنین اوضاع بهم ریخته‌ای توجه مردم را به خود جلب کرد. پس باید با صدایی متفاوت با بازار صحبت کرد. به جای آنکه تلاش کنید خود را در دل غریبه‌ها جا کنید، بکوشید تا با کسانی ارتباط بگیرید که دوست دارند صدای‌تان را بشنوند. این همان بازاریابی اجازه‌ای است. یعنی قبل ازآنکه اجازه‌ی ارتباط را نیافته‌اید، پای خود را از گلیم‌تان درازتر نکنید. چون نتیجه مطلوبی نخواهید گرفت.بازاریابی از طریق تبلیغات دهان به دهان، گامی روبه جلو پیش می‌رود و امروز صحبت از انتشارویروس‌های ایده است
Forwarded from گروه بزرگان مدیریت ️ (Marjan Janghorban)
. به مردم داستانهای باورپذیر و جذاب بگویید و اصالت و صداقت را چاشنی امور کنید. مردم را ساده فرض نکنید، اما به روشهای ساده با آنها ارتباط برقرار کرده و ساده‌سازی را سرلوحه‌ی راهبردهای خود قرار دهید.
به یاد داشته باشید که بازاریابی سودآورترین سرمایه‌گذاری است. از نظر ست‌گودین چنانچه بودجه‌ای ثابت و سالیانه را به بازاریابی اختصاص دهید، در واقع بازاریابی را به عنوان هزینه در نظر گرفته‌اید. اما بازاریابان حرفه‌ای با نگاهی استراتژیک، در بازاریابی سرمایه‌گذاری می‌کنند.
بدانید، که خطر یک واقعیت است، اما ترس یک انتخاب است. بنابراین خطرات این سرمایه‌گذاری حیاتی، را به جان بخرید اما ترس را انتخاب نکنید تا بتوانید سرمایه‌گذاری سودآوری در این بخش کنید.
▪️کاری کنید که مردم دلشان برایتان تنگ شود
برندها باید کاری کنند که مخاطباشان طاقت دوریشان را نداشته باشند. ست‌گودین می‌گوید که از طریق ارتباط، تولید معنا و ارزش، ایجاد تفاوت، و مهم و چشمگیر بودن می‌توان دل دیگران را بدست آورد.
▪️تنها جایگاه شایسته شما نه خوب بودن بلکه بهترین بودن است
ما وسازمانهایمان برای کافی بودن متولد نشده‌ایم، بلکه باید در اندیشه‌ی عالی بودن باشیم. به قول ست‌گودین بهتر بودن و بهتر شدن، بهتر است. مردم بازارگردی می‌کنند و بهترین‌ها را انتخاب می‌کنند و از میان بهترین‌ها، باز بهترین را بر می‌گزینند. بهتربودن پدیده‌ای نسبی است، به این معنا که باید تلاش کنیم بازار طلایی خود را بیابیم و برای آنها بهترین باشیم. گودین در یکی از کتابهای خود، هفت دلیل برای عدم توفیق در بهترین شدن را بر می‌شمارد:
1)زمان از دست می‌رود
2) پول از دست می‌رود
3) می‌ترسیم
4) چندان در راه خود جدی نیستیم
5) اشتیاق خود را از دست می‌دهیم وبه متوسط بودن قناعت می‌کنیم
6) روی موفقیت کوتاه مدت تمرکز می‌کنیم و نگاه کلان نداریم
7) از ابتدا راه غلط را می‌رویم و انتخاب درستی در مورد اینکه در چه حوزه‌ای باید بهترین باشیم، نداریم.
▪️موفقیت سلسله مراتب دارد
سلسله مراتب در سازمانهای مدرن جایگاهی ندارد، اما قضیه در مورد موفقیت متفاوت است. موفقیت به منزله‌ی نردبانی به سوی ترقی است که 6 پله اصلی دارد: 1) نگرش 2) رویکرد 3 ) اهداف 4) استراتژی 5) تاکتیک‌ها 6) اجرا
▪️عصر آینده، قرن ایده پراکنی خواهد بود
انسان از عصر شکار و زراعت به مرحله انقلاب صنعتی توسعه یافت، و حالا وارد دوران‌گذار دیگری به نام عصر ایده می‌شود. گودین برای روشن شدن بحث از کشور آمریکا مثال می‌زند. او می‌گوید که تلاش آمریکایی‌ها در 100 سال نخست حیات این کشور نوپا این بود که مزارعی بزرگ داشته باشند و قدرت ازآن کسانی بود که بتوانند مزارع و کشتزارهای بزرگ‌تری داشته باشند، در قرن بعدی ورق به نفع صنعت و فناوری چرخید و بحث این بود که چه کسی می‌تواند کارآمدترین و پربازده‌ترین مزارع را بوجود آورد. اما قرن سوم از نظر ست‌گودین، عصر تجارت ایده خواهد بود. او صاحبان مشاغل آینده، را تاجران ایده می‌نامد و موفقیت را از آن کسانی می‌داند که بتوانند ایده‌پردازی کنند وایده‌های پرورش یافته خود را درمیان مردم منتشر سازند. ایده‌های منزوی محکوم به مرگ هستند، ایده‌ها موجوداتی دارای حیات و زنده هستند که برای رشد و بالندگی باید در هوای آزاد تنفس کنند و از کاسه سر بیرون آیند و درمیان مردم پخش شوند.
پرویز درگی
#فلش_کارت
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
به یاد داشته باشید که بازاریابی سودآورترین سرمایه‌گذاری است. از نظر ست‌گودین چنانچه بودجه‌ای ثابت و سالیانه را به بازاریابی اختصاص دهید، در واقع بازاریابی را به عنوان هزینه در نظر گرفته‌اید. اما بازاریابان حرفه‌ای با نگاهی استراتژیک، در بازاریابی سرمایه‌گذاری می‌کنند.
بدانید، که خطر یک واقعیت است، اما ترس یک انتخاب است. بنابراین خطرات این سرمایه‌گذاری حیاتی، را به جان بخرید اما ترس را انتخاب نکنید تا بتوانید سرمایه‌گذاری سودآوری در این بخش کنید.
▪️کاری کنید که مردم دلشان برایتان تنگ شود
برندها باید کاری کنند که مخاطباشان طاقت دوریشان را نداشته باشند. ست‌گودین می‌گوید که از طریق ارتباط، تولید معنا و ارزش، ایجاد تفاوت، و مهم و چشمگیر بودن می‌توان دل دیگران را بدست آورد.
▪️تنها جایگاه شایسته شما نه خوب بودن بلکه بهترین بودن است
ما وسازمانهایمان برای کافی بودن متولد نشده‌ایم، بلکه باید در اندیشه‌ی عالی بودن باشیم. به قول ست‌گودین بهتر بودن و بهتر شدن، بهتر است. مردم بازارگردی می‌کنند و بهترین‌ها را انتخاب می‌کنند و از میان بهترین‌ها، باز بهترین را بر می‌گزینند. بهتربودن پدیده‌ای نسبی است، به این معنا که باید تلاش کنیم بازار طلایی خود را بیابیم و برای آنها بهترین باشیم. گودین در یکی از کتابهای خود، هفت دلیل برای عدم توفیق در بهترین شدن را بر می‌شمارد:
1)زمان از دست می‌رود
2) پول از دست می‌رود
3) می‌ترسیم
4) چندان در راه خود جدی نیستیم
5) اشتیاق خود را از دست می‌دهیم وبه متوسط بودن قناعت می‌کنیم
6) روی موفقیت کوتاه مدت تمرکز می‌کنیم و نگاه کلان نداریم
7) از ابتدا راه غلط را می‌رویم و انتخاب درستی در مورد اینکه در چه حوزه‌ای باید بهترین باشیم، نداریم.
▪️موفقیت سلسله مراتب دارد
سلسله مراتب در سازمانهای مدرن جایگاهی ندارد، اما قضیه در مورد موفقیت متفاوت است. موفقیت به منزله‌ی نردبانی به سوی ترقی است که 6 پله اصلی دارد: 1) نگرش 2) رویکرد 3 ) اهداف 4) استراتژی 5) تاکتیک‌ها 6) اجرا
▪️عصر آینده، قرن ایده پراکنی خواهد بود
انسان از عصر شکار و زراعت به مرحله انقلاب صنعتی توسعه یافت، و حالا وارد دوران‌گذار دیگری به نام عصر ایده می‌شود. گودین برای روشن شدن بحث از کشور آمریکا مثال می‌زند. او می‌گوید که تلاش آمریکایی‌ها در 100 سال نخست حیات این کشور نوپا این بود که مزارعی بزرگ داشته باشند و قدرت ازآن کسانی بود که بتوانند مزارع و کشتزارهای بزرگ‌تری داشته باشند، در قرن بعدی ورق به نفع صنعت و فناوری چرخید و بحث این بود که چه کسی می‌تواند کارآمدترین و پربازده‌ترین مزارع را بوجود آورد. اما قرن سوم از نظر ست‌گودین، عصر تجارت ایده خواهد بود. او صاحبان مشاغل آینده، را تاجران ایده می‌نامد و موفقیت را از آن کسانی می‌داند که بتوانند ایده‌پردازی کنند وایده‌های پرورش یافته خود را درمیان مردم منتشر سازند. ایده‌های منزوی محکوم به مرگ هستند، ایده‌ها موجوداتی دارای حیات و زنده هستند که برای رشد و بالندگی باید در هوای آزاد تنفس کنند و از کاسه سر بیرون آیند و درمیان مردم پخش شوند.
پرویز درگی
#فلش_کارت
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
Forwarded from گروه بزرگان مدیریت ️ (Marjan Janghorban)
گاهی وقتا لازمه ... 🎯🎯
گاهی وقتا لازمه مثل یک رهبر ارکستر رفتار کنیم :
به همه پشت کنیم و مشغول کار خودمون باشیم
چون درست بعد از اینکه کارمون تموم شد ، همه ی اون کسانی که بهشون پشت کرده بودیم
مجبورن بلند بشن و تشویقمون کنن .
#جملات_پر_مفهوم
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
گاهی وقتا لازمه مثل یک رهبر ارکستر رفتار کنیم :
به همه پشت کنیم و مشغول کار خودمون باشیم
چون درست بعد از اینکه کارمون تموم شد ، همه ی اون کسانی که بهشون پشت کرده بودیم
مجبورن بلند بشن و تشویقمون کنن .
#جملات_پر_مفهوم
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
Forwarded from گروه بزرگان مدیریت ️ (Marjan Janghorban)
نکات کلیدی حفظ در مورد مشتریان 🎯🎯
1) هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا 11 برابر نگهداری یکمشتری قدیم است.
2) برای افزایش دو درصدی مشتری، باید 10 درصد هزینه کرد.
3) ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.
4) رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.
5) رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و... می باشد.
6) ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است.
7) انتخاب مشتری دایمی و وفادار، تنها شرط بقای دایمی و استمرارفعالیت های کارآمد هر شرکتی است.
8) مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتریباشند.
9) برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.
10) معادل 98 درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا میروند.
11) احتمال این که مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شماخرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.
12) گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است.
#نکات_مدیریتی
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
1) هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا 11 برابر نگهداری یکمشتری قدیم است.
2) برای افزایش دو درصدی مشتری، باید 10 درصد هزینه کرد.
3) ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.
4) رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.
5) رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و... می باشد.
6) ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است.
7) انتخاب مشتری دایمی و وفادار، تنها شرط بقای دایمی و استمرارفعالیت های کارآمد هر شرکتی است.
8) مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتریباشند.
9) برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.
10) معادل 98 درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا میروند.
11) احتمال این که مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شماخرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.
12) گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است.
#نکات_مدیریتی
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
Forwarded from Deleted Account
خلاصه کتاب کسب و کار فوق العاده برایان تریسی 🎯🎯
▪️دوران تئوری‌ها تمام شده است. اکنون زمان عمل است. ما در دوران آشفتگی و پریشانی کسب‌و‌کارها هستیم که تاکنون نظیر آن‌را ندیده بودیم.
▪️طوفان‌های اقتصادی مانند همیشه به‌پایان می‌رسند، اما هرگز به روشهای خوب و قدیمی‌کسب‌و‌کار برنمی‌گردیم. امروزه، رقابت شدید‌تر و سخت‌تر از هر زمان دیگری است. چالش‌ها بزرگ‌تر و طاقت‌فرسا‌تر هستند.
▪️تنها راه بقا و مبارزه، ایجاد کسبوکار فوق‌العاده‌ای است که بتواند شوک‌های اقتصادی هر بازاری را پشت سر گذاشته و به اوج صنعت خود برسد.
▪️کسب‌وکارهای خلاق و سودآور حتی در سخت‌ترین شرایط نیز رشد می‌کنند و شما می‌توانید یکی از آنها باشید.
▪️کتاب ساخت کسبوکار فوق‌العاده! که توسط نویسندگان مطرح کسبوکار یعنی مارک تامپسون و برایان تریسی نگاشته شده است، بسته حیاتی موفقیت و مملو از استراتژی‌های شفاف و قدرتمندی است که باعث رشد کسبوکار شما می‌شود.
▪️این کتاب مشتمل بر دیدگاه‌های متنوع بزرگترین رهبران کسبوکار دنیا است و ایده‌ها و روشهای ارزشمندی برای کشف مولفه‌های اصلی سازمانهای موفق را در اختیار شما قرار می‌دهد.
♦️به رهبری فوق العاده تبدیل شوید
رهبری مهمترین لازمه موفقیت در کسبوکار است. به‌زبان ساده، رهبری تمایل به قبول مسئولیت کارها و انجام مسئولیت‌ها بدون توجه به شرایط و فشارهای خارجی است.
▪️رهبر کسی است که برای به‌نتیجه رساندن کارهای بزرگ، حاضر است هر‌کاری را که لازم است انجام دهد. این نتایج در اولین یا دومین تلاش بدست نمی‌آیند. رهبران حاضرند بارها شکست بخورند. اگر‌چه این موضوع را دوست ندارند اما اگر کارها بخوبی پیش نرود، دست از کار نمی‌کشند.
▪️در‌حقیقت، در شرایط دشوار اقتصادی و بحران‌های بزرگ است که شخصیت شما به‌عنوان رهبر به‌خوبی نمایان می‌شود.
▪️امروز بیش از هر زمان دیگری، رهبری شما لازم است. اکنون زمان آن است که قدم در راه جدیدی بگذارید. حال، زمان حمله متقابل، حرکت به جلو، نوآوری و یافتن راههای بهتر، سریع‌تر، آسان‌تر و ارزانتر برای دستیابی به نتایج است.
▪️شاید بزرگترین مانع موفقیت در زندگی، ترس از شکست است. اغلب مردم آنقدر نگران احتمال شکست هستند که محتاطانه رفتار می‌کنند و خود را از فرصت‌های بسیاری محروم می‌کنند.
▪️رهبر متفاوت از آنها عمل میکند. یکی از ویژگی‌های شجاعت، جسور بودن است. جسارت، آمادگی شروع یک فعالیت و رویارویی با عدم قطعیت و احتمال شکست است.
▪️به‌عنوان یک رهبر باید آمادگی شروع یک فعالیت - بدون تضمینی برای موفقیت و با وجود احتمال شکست - را داشته باشید. دیدگاه واین گرتسکی را در‌نظر داشته باشید که: «با هر شلیکی که انجام نشود، یک فرصت از دست می‌رود.»
♦️طرح کسب وکار فوق‌العاده‌های بسازید
افراد و سازمان‌هایی که دیدگاه‌ها، ارزش‌ها و برنامه‌های واضحی دارند، نسبت به رقیبان دست‌‌‌آوردهای بزرگ‌تری دارند و از سرعت بیشتری برخوردار هستند.
▪️وقتی با ارائه یک دیدگاه استراتژیک شفاف از شرایط مطلوب آینده، همه افراد سازمان را با هم متحد می‌کنید، هم‌افزایی فکری قدرتمندی ایجاد می‌کنید که شما را به‌سوی اهداف و اهداف را به‌سوی شما هدایت میکند.
▪️اصلی‌ترین عامل موفقیت در کسبوکار و زندگی، تمرکز و توجه است و اصلی‌ترین دلایل شکست، نداشتن جهت و پراکندگی تلاش‌ها است.
▪️ممکن است شرایط اقتصادی باعث شود نتوانید بر اساس برنامه خود پیشروی کنید، اما فرایند برنامه‌ریزی امری بسیار حیاتی و تنها راه شفاف‌سازی گزینه‌هایتان است. برنامه‌ریزی برای مشخص کردن نکات موثر در بقا، رشد و موفقیت در هر محیط اقتصادی، حیاتی است.
▪️در چرخه‌های متلاطم اقتصادی، فرآیند برنامه‌ریزی، دیگر فعالیتی تئوری نیست که در دوره‌های کسبوکار آموزش داده می‌شود؛ بلکه باید همه گزینه‌ها را در‌نظر گرفته و بهترین آنها را به‌کار گیرید.
▪️در دوران بحران، شرکت‌های موفق برنامه مشخصی دارند تا ارزیابی کنند که هر پنی در کجا خرج می‌شود و آن‌را مجددا به خدمات مشتریان، کیفیت، نوآوری و رشد پیوند می‌زنند.
♦️محصول یا خدمتی فوق‌العاده ارائه کنید
ارائه محصول یا خدمتی فوق‌العاده، کلید موفقیت در کسبوکار است و بدون آن، هیچ چیز دیگری در طولانی‌مدت دوام نمی‌آورد. خوشبختانه، معیاری ساده برای مشخص‌کردن و پیش‌بینی سطح فروش و سودآوری شما در حال و آینده وجود دارد.
▪️این معیار می‌گوید: «به دفعاتی که مشتریان‌تان می‌گویند «این محصول فوق‌العاده است» یا «این خدمت فوق‌العاده است» توجه کنید. هر روز، همه افراد شرکت باید بر ایجاد چنین واکنشی در مشتریان تمرکز کنند.
♦️افراد فوق‌العاده‌های دور خود جمع کنید
عظیم‌ترین و گران‌ترین منابع بکر و طبیعی هر سازمان، افراد آن هستند. ایجاد انگیزه در افراد برای ارائه حداکثر میزان همکاری در سازمان، سریع‌ترین راه چندین برابر کردن اثربخشی مدیر است. این تنها راه توسعه ی
▪️دوران تئوری‌ها تمام شده است. اکنون زمان عمل است. ما در دوران آشفتگی و پریشانی کسب‌و‌کارها هستیم که تاکنون نظیر آن‌را ندیده بودیم.
▪️طوفان‌های اقتصادی مانند همیشه به‌پایان می‌رسند، اما هرگز به روشهای خوب و قدیمی‌کسب‌و‌کار برنمی‌گردیم. امروزه، رقابت شدید‌تر و سخت‌تر از هر زمان دیگری است. چالش‌ها بزرگ‌تر و طاقت‌فرسا‌تر هستند.
▪️تنها راه بقا و مبارزه، ایجاد کسبوکار فوق‌العاده‌ای است که بتواند شوک‌های اقتصادی هر بازاری را پشت سر گذاشته و به اوج صنعت خود برسد.
▪️کسب‌وکارهای خلاق و سودآور حتی در سخت‌ترین شرایط نیز رشد می‌کنند و شما می‌توانید یکی از آنها باشید.
▪️کتاب ساخت کسبوکار فوق‌العاده! که توسط نویسندگان مطرح کسبوکار یعنی مارک تامپسون و برایان تریسی نگاشته شده است، بسته حیاتی موفقیت و مملو از استراتژی‌های شفاف و قدرتمندی است که باعث رشد کسبوکار شما می‌شود.
▪️این کتاب مشتمل بر دیدگاه‌های متنوع بزرگترین رهبران کسبوکار دنیا است و ایده‌ها و روشهای ارزشمندی برای کشف مولفه‌های اصلی سازمانهای موفق را در اختیار شما قرار می‌دهد.
♦️به رهبری فوق العاده تبدیل شوید
رهبری مهمترین لازمه موفقیت در کسبوکار است. به‌زبان ساده، رهبری تمایل به قبول مسئولیت کارها و انجام مسئولیت‌ها بدون توجه به شرایط و فشارهای خارجی است.
▪️رهبر کسی است که برای به‌نتیجه رساندن کارهای بزرگ، حاضر است هر‌کاری را که لازم است انجام دهد. این نتایج در اولین یا دومین تلاش بدست نمی‌آیند. رهبران حاضرند بارها شکست بخورند. اگر‌چه این موضوع را دوست ندارند اما اگر کارها بخوبی پیش نرود، دست از کار نمی‌کشند.
▪️در‌حقیقت، در شرایط دشوار اقتصادی و بحران‌های بزرگ است که شخصیت شما به‌عنوان رهبر به‌خوبی نمایان می‌شود.
▪️امروز بیش از هر زمان دیگری، رهبری شما لازم است. اکنون زمان آن است که قدم در راه جدیدی بگذارید. حال، زمان حمله متقابل، حرکت به جلو، نوآوری و یافتن راههای بهتر، سریع‌تر، آسان‌تر و ارزانتر برای دستیابی به نتایج است.
▪️شاید بزرگترین مانع موفقیت در زندگی، ترس از شکست است. اغلب مردم آنقدر نگران احتمال شکست هستند که محتاطانه رفتار می‌کنند و خود را از فرصت‌های بسیاری محروم می‌کنند.
▪️رهبر متفاوت از آنها عمل میکند. یکی از ویژگی‌های شجاعت، جسور بودن است. جسارت، آمادگی شروع یک فعالیت و رویارویی با عدم قطعیت و احتمال شکست است.
▪️به‌عنوان یک رهبر باید آمادگی شروع یک فعالیت - بدون تضمینی برای موفقیت و با وجود احتمال شکست - را داشته باشید. دیدگاه واین گرتسکی را در‌نظر داشته باشید که: «با هر شلیکی که انجام نشود، یک فرصت از دست می‌رود.»
♦️طرح کسب وکار فوق‌العاده‌های بسازید
افراد و سازمان‌هایی که دیدگاه‌ها، ارزش‌ها و برنامه‌های واضحی دارند، نسبت به رقیبان دست‌‌‌آوردهای بزرگ‌تری دارند و از سرعت بیشتری برخوردار هستند.
▪️وقتی با ارائه یک دیدگاه استراتژیک شفاف از شرایط مطلوب آینده، همه افراد سازمان را با هم متحد می‌کنید، هم‌افزایی فکری قدرتمندی ایجاد می‌کنید که شما را به‌سوی اهداف و اهداف را به‌سوی شما هدایت میکند.
▪️اصلی‌ترین عامل موفقیت در کسبوکار و زندگی، تمرکز و توجه است و اصلی‌ترین دلایل شکست، نداشتن جهت و پراکندگی تلاش‌ها است.
▪️ممکن است شرایط اقتصادی باعث شود نتوانید بر اساس برنامه خود پیشروی کنید، اما فرایند برنامه‌ریزی امری بسیار حیاتی و تنها راه شفاف‌سازی گزینه‌هایتان است. برنامه‌ریزی برای مشخص کردن نکات موثر در بقا، رشد و موفقیت در هر محیط اقتصادی، حیاتی است.
▪️در چرخه‌های متلاطم اقتصادی، فرآیند برنامه‌ریزی، دیگر فعالیتی تئوری نیست که در دوره‌های کسبوکار آموزش داده می‌شود؛ بلکه باید همه گزینه‌ها را در‌نظر گرفته و بهترین آنها را به‌کار گیرید.
▪️در دوران بحران، شرکت‌های موفق برنامه مشخصی دارند تا ارزیابی کنند که هر پنی در کجا خرج می‌شود و آن‌را مجددا به خدمات مشتریان، کیفیت، نوآوری و رشد پیوند می‌زنند.
♦️محصول یا خدمتی فوق‌العاده ارائه کنید
ارائه محصول یا خدمتی فوق‌العاده، کلید موفقیت در کسبوکار است و بدون آن، هیچ چیز دیگری در طولانی‌مدت دوام نمی‌آورد. خوشبختانه، معیاری ساده برای مشخص‌کردن و پیش‌بینی سطح فروش و سودآوری شما در حال و آینده وجود دارد.
▪️این معیار می‌گوید: «به دفعاتی که مشتریان‌تان می‌گویند «این محصول فوق‌العاده است» یا «این خدمت فوق‌العاده است» توجه کنید. هر روز، همه افراد شرکت باید بر ایجاد چنین واکنشی در مشتریان تمرکز کنند.
♦️افراد فوق‌العاده‌های دور خود جمع کنید
عظیم‌ترین و گران‌ترین منابع بکر و طبیعی هر سازمان، افراد آن هستند. ایجاد انگیزه در افراد برای ارائه حداکثر میزان همکاری در سازمان، سریع‌ترین راه چندین برابر کردن اثربخشی مدیر است. این تنها راه توسعه ی
Forwarded from Deleted Account
ک شرکت فوق‌العاده است.
▪️بدین‌معنی که بهبود چشمگیر در عملکرد و نتایج، با آزاد کردن پتانسیل نهفته در افراد عادی، به‌وجود می‌آید.
انتخاب ترکیب درستی از افراد، سخت‌ترین کاری است که باید در کسبوکار انجام دهید. وقتی چارلز شوآب راجع‌به این موضوع با مارک صحبت می‌کرد، طوری به او نزدیک شد که گویی میخواهد رازی را با او درمیان بگذارد.
▪️شوآب با صدای آهسته‌ای نجوا کرد: «کار شما به‌عنوان رهبر این است که رهبران دیگری را پیدا کرده، جذب کنید و آنها را پرورش دهید. اگر این‌کار را انجام دهید، کسبوکارتان رشد میکند. اگر این کار را نکنید، پیشرفت نخواهید کرد. ماجرا به‌همین سادگی است.»
▪️چارلز شوآب خیلی سریع فهمید باید افرادی را دور خود جمع کند که نه‌تنها رویای یکسانی با او داشته باشند، بلکه در بخش‌های کلیدی کسبوکار، ماهرتر از او باشند. اگر قصد داشت پیشرفت کند و کارهایش را به‌نحو‌احسن انجام دهد، باید به رهبر تیم تبدیل می‌شد.
▪️شوآب موضوعی را کشف کرد که اغلب کارآفرینان بسیار دیر متوجه آن میشوند: او در یک حوزه خاص، نبوغ فوق‌العاده‌ای داشت، اما در سایر زمینه‌های شرکت از تخصص کافی برخوردار نبود. تنها راه حفظ موفقیت، یافتن، استخدام و تقویت کسانی بود که نبوغی داشتند که او از آنها بی‌بهره بود.
▪️این مهارتی است که تعداد اندکی از کارآفرینان آن‌را می‌آموزند، مگر زمانی که با بحرانی مواجه شوند و این موضوع را در‌‌یابند.
▪️تا زمانی که به افراد دیگر اعتماد نکنید و مشعل را به آنها نسپارید، کسبوکارتان به اندازه هفته‌کاری شما رشد میکند. شوآب گفت: «وقتی افرادی را بیابید که به آنها اعتماد داشته باشید و مسئولیت‌ها را واگذار کنید، از کارآفرین به رهبر تبدیل می‌شوید.»
♦️سه روش افزایش فروش
▪️اساسا سه روش برای افزایش فروش وجود دارد:
1. افزایش تعداد مبادلات. با بازاریابی و تبلیغات، فروشهای ویژه، تخفیفات و سایر روش‌ها، می‌توان حجم مبادلات را افزایش داد و مشتری را وادار به اولین خرید کرد.
2. افزایش حجم هر مبادله. وقتی مشتری احتمالی را جذب کردید، با بیشفروشی، فروشهای جانبی و حتی کمفروشی - در صورتی که مشتری استطاعت خرید محصول یا خدمت اصلی را نداشت - حجم هر مبادله را افزایش دهید.
(کمفروشی تقسیم یک محصول به چند محصول ارزانتر و فروش تدریجی آنها است.)
3. افزایش دفعات خرید. اگر از مشتری به‌خوبی مراقبت کنید، بارها و بارها از شما خرید میکند. فروش محصولات و خدمات بیشتر به خریداران فعلی، موثرترین نوع تعامل با مشتریان است.
♦️برنامه بازاریابی فوق‌العاده‌های طراحی کنید
جمله معروف پیتر دراکر چنین است: «هدف کسبوکار، ایجاد و حفظ مشتریان است. بنابراین، نوآوری و بازاریابی اصلی‌ترین عملکردهای مدیریت هستند، زیرا تنها به‌کمک آنها می‌توانیم فروش، درآمد و جریان پول نقد ایجاد کنیم.»
▪️بازاریابی علم و هنر مشارکت با مشتری است و نیازها، خواسته‌ها، موارد قابل‌استفاده و قدرت خرید مشتریان کنونی و آینده شما را مشخص میکند.
▪️سپس با ایجاد و ساختاربندی محصولات و خدماتی که مشتریان را مشعوف سازد و آنها را ترغیب کند که ماموریت شما را ماموریت خودشان بدانند، در دستیابی به این موارد به آنها کمک می‌کنید.
♦️فرایند فروشی فوق العاده‌های داشته باشید
▪️حفظ مشتری کلید فروش موفق است. جذب مشتریانی که فقط یک‌بار خرید می‌کنند بسیار دشوار و هزینه‌بر است. بر فروش دوم و سوم تمرکز کنید. هدف شما باید فروشهای مجدد به مشتریان قبلی باشد. همچنین، هدف دیگر، جذب افراد معرفی‌شده توسط مشتریان راضی است.
▪️مهمترین فروش، فروش اول نیست، بلکه دومین فروش است. اولین فروش به واسطه تعهدات، فروشهای ویژه و تخفیفات صورت می‌گیرد، اما فروشهای مجدد زمانی حاصل می‌شود که مشتری احساس کند به تعهدات خود عمل کرده‌اید. این موضوع باعث می‌شود آنها خرید مجدد از شما را به خرید از هر شخص دیگری ترجیح دهند.
♦️دومین فروش
دومین فروش نیازمند یک‌دهم زمان و هزینه‌های جذب مشتری در فروش اول است و بنابراین بسیار آسان‌تر و سودآورتر از اولین فروش است. امروزه، ایجاد وفاداری در مشتری از هر زمان دیگری دشوارتر است. برای یافتن مشتریان احتمالی متناسب باید تماس‌های تلفنی بیشتری برقرار کنید.
▪️برای انجام فروش فردی، به تماس‌های مکرر و ملاقات‌های بیشتری نیاز دارید. به همین دلیل است که اکثر فروش‌ها و بزرگترین خریدها از خرده‌فروشان و عمده‌فروشان موفق، توسط مشتریان تکراری صورت می‌گیرد نه خریداران جدید.
▪️تنها راه ایجاد مشتریان ثابت، ارائه محصولات با کیفیت و خدمت‌رسانی عالی به آنها است. معیار واقعی موفقیت کسبوکار، درصد معاملاتی است که با فروشهای مجدد و مشتریان معرفی‌شده ایجاد می‌شود.
♦️تجربه فوق‌العاده‌های برای مشتریان خلق کنید
راز موفقیت در کسبوکار را می‌توان در یک جمله خلاصه کرد: «مشتریان خود را خشنود کنید.»
کلید آینده کسب‌و‌ک
▪️بدین‌معنی که بهبود چشمگیر در عملکرد و نتایج، با آزاد کردن پتانسیل نهفته در افراد عادی، به‌وجود می‌آید.
انتخاب ترکیب درستی از افراد، سخت‌ترین کاری است که باید در کسبوکار انجام دهید. وقتی چارلز شوآب راجع‌به این موضوع با مارک صحبت می‌کرد، طوری به او نزدیک شد که گویی میخواهد رازی را با او درمیان بگذارد.
▪️شوآب با صدای آهسته‌ای نجوا کرد: «کار شما به‌عنوان رهبر این است که رهبران دیگری را پیدا کرده، جذب کنید و آنها را پرورش دهید. اگر این‌کار را انجام دهید، کسبوکارتان رشد میکند. اگر این کار را نکنید، پیشرفت نخواهید کرد. ماجرا به‌همین سادگی است.»
▪️چارلز شوآب خیلی سریع فهمید باید افرادی را دور خود جمع کند که نه‌تنها رویای یکسانی با او داشته باشند، بلکه در بخش‌های کلیدی کسبوکار، ماهرتر از او باشند. اگر قصد داشت پیشرفت کند و کارهایش را به‌نحو‌احسن انجام دهد، باید به رهبر تیم تبدیل می‌شد.
▪️شوآب موضوعی را کشف کرد که اغلب کارآفرینان بسیار دیر متوجه آن میشوند: او در یک حوزه خاص، نبوغ فوق‌العاده‌ای داشت، اما در سایر زمینه‌های شرکت از تخصص کافی برخوردار نبود. تنها راه حفظ موفقیت، یافتن، استخدام و تقویت کسانی بود که نبوغی داشتند که او از آنها بی‌بهره بود.
▪️این مهارتی است که تعداد اندکی از کارآفرینان آن‌را می‌آموزند، مگر زمانی که با بحرانی مواجه شوند و این موضوع را در‌‌یابند.
▪️تا زمانی که به افراد دیگر اعتماد نکنید و مشعل را به آنها نسپارید، کسبوکارتان به اندازه هفته‌کاری شما رشد میکند. شوآب گفت: «وقتی افرادی را بیابید که به آنها اعتماد داشته باشید و مسئولیت‌ها را واگذار کنید، از کارآفرین به رهبر تبدیل می‌شوید.»
♦️سه روش افزایش فروش
▪️اساسا سه روش برای افزایش فروش وجود دارد:
1. افزایش تعداد مبادلات. با بازاریابی و تبلیغات، فروشهای ویژه، تخفیفات و سایر روش‌ها، می‌توان حجم مبادلات را افزایش داد و مشتری را وادار به اولین خرید کرد.
2. افزایش حجم هر مبادله. وقتی مشتری احتمالی را جذب کردید، با بیشفروشی، فروشهای جانبی و حتی کمفروشی - در صورتی که مشتری استطاعت خرید محصول یا خدمت اصلی را نداشت - حجم هر مبادله را افزایش دهید.
(کمفروشی تقسیم یک محصول به چند محصول ارزانتر و فروش تدریجی آنها است.)
3. افزایش دفعات خرید. اگر از مشتری به‌خوبی مراقبت کنید، بارها و بارها از شما خرید میکند. فروش محصولات و خدمات بیشتر به خریداران فعلی، موثرترین نوع تعامل با مشتریان است.
♦️برنامه بازاریابی فوق‌العاده‌های طراحی کنید
جمله معروف پیتر دراکر چنین است: «هدف کسبوکار، ایجاد و حفظ مشتریان است. بنابراین، نوآوری و بازاریابی اصلی‌ترین عملکردهای مدیریت هستند، زیرا تنها به‌کمک آنها می‌توانیم فروش، درآمد و جریان پول نقد ایجاد کنیم.»
▪️بازاریابی علم و هنر مشارکت با مشتری است و نیازها، خواسته‌ها، موارد قابل‌استفاده و قدرت خرید مشتریان کنونی و آینده شما را مشخص میکند.
▪️سپس با ایجاد و ساختاربندی محصولات و خدماتی که مشتریان را مشعوف سازد و آنها را ترغیب کند که ماموریت شما را ماموریت خودشان بدانند، در دستیابی به این موارد به آنها کمک می‌کنید.
♦️فرایند فروشی فوق العاده‌های داشته باشید
▪️حفظ مشتری کلید فروش موفق است. جذب مشتریانی که فقط یک‌بار خرید می‌کنند بسیار دشوار و هزینه‌بر است. بر فروش دوم و سوم تمرکز کنید. هدف شما باید فروشهای مجدد به مشتریان قبلی باشد. همچنین، هدف دیگر، جذب افراد معرفی‌شده توسط مشتریان راضی است.
▪️مهمترین فروش، فروش اول نیست، بلکه دومین فروش است. اولین فروش به واسطه تعهدات، فروشهای ویژه و تخفیفات صورت می‌گیرد، اما فروشهای مجدد زمانی حاصل می‌شود که مشتری احساس کند به تعهدات خود عمل کرده‌اید. این موضوع باعث می‌شود آنها خرید مجدد از شما را به خرید از هر شخص دیگری ترجیح دهند.
♦️دومین فروش
دومین فروش نیازمند یک‌دهم زمان و هزینه‌های جذب مشتری در فروش اول است و بنابراین بسیار آسان‌تر و سودآورتر از اولین فروش است. امروزه، ایجاد وفاداری در مشتری از هر زمان دیگری دشوارتر است. برای یافتن مشتریان احتمالی متناسب باید تماس‌های تلفنی بیشتری برقرار کنید.
▪️برای انجام فروش فردی، به تماس‌های مکرر و ملاقات‌های بیشتری نیاز دارید. به همین دلیل است که اکثر فروش‌ها و بزرگترین خریدها از خرده‌فروشان و عمده‌فروشان موفق، توسط مشتریان تکراری صورت می‌گیرد نه خریداران جدید.
▪️تنها راه ایجاد مشتریان ثابت، ارائه محصولات با کیفیت و خدمت‌رسانی عالی به آنها است. معیار واقعی موفقیت کسبوکار، درصد معاملاتی است که با فروشهای مجدد و مشتریان معرفی‌شده ایجاد می‌شود.
♦️تجربه فوق‌العاده‌های برای مشتریان خلق کنید
راز موفقیت در کسبوکار را می‌توان در یک جمله خلاصه کرد: «مشتریان خود را خشنود کنید.»
کلید آینده کسب‌و‌ک
Forwarded from Deleted Account
ار شما به میزان ایجاد چنین تجربه‌ای برای مشتریان بستگی دارد، یعنی خوشحال کردن دوباره و دوباره مشتریان و مصمم ساختن آنها برای ادامه همکاری با شما.
▪️هیچ‌چیز مانند تعهد کل اعضای شرکت برای خوشنود‌سازی مشتریان، نمی‌تواند رضایت و وفاداری آنها را برانگیخته و خریدهای مجدد را بیشتر کند. چنین تعهدی کلید دریافت این عکس‌العمل است: «این شرکت فوق‌العاده است.»
▪️جذب مشتری جدید، کار پر‌هزینه‌ای است. وقتی مشتریانی در اختیار دارید، باید نهایت تلاش خود را انجام دهید تا «آنها را با زنجیر فولادین به خود ببندید.» در خدمت‌رسانی به مشتریان وسواس داشته باشید. از مشتریان بهتر از رقیبان مراقبت کنید و همواره در پی راههایی برای بهبود باشید.
#کتاب
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
▪️هیچ‌چیز مانند تعهد کل اعضای شرکت برای خوشنود‌سازی مشتریان، نمی‌تواند رضایت و وفاداری آنها را برانگیخته و خریدهای مجدد را بیشتر کند. چنین تعهدی کلید دریافت این عکس‌العمل است: «این شرکت فوق‌العاده است.»
▪️جذب مشتری جدید، کار پر‌هزینه‌ای است. وقتی مشتریانی در اختیار دارید، باید نهایت تلاش خود را انجام دهید تا «آنها را با زنجیر فولادین به خود ببندید.» در خدمت‌رسانی به مشتریان وسواس داشته باشید. از مشتریان بهتر از رقیبان مراقبت کنید و همواره در پی راههایی برای بهبود باشید.
#کتاب
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
Forwarded from گروه بزرگان مدیریت ️ (Marjan Janghorban)
5 کاری که رهبران موفق در مواقع بحران انجام می دهند 🎯🎯
♦️راه‌اندازی و مدیریت کسبوکار شخصی می‌تواند مشکل باشد و ممکن است دیر یا زود ما را دچار چالش کند. در اینجا صفاتی را که در زمان به چالش کشیده شدن لازم دارید تا یک رهبر موفق باقی بمانید باهم مرور می‌کنیم.
♦️بسیاری از افراد بر این باورند که ظرفیت واقعی افراد برای رهبری در زمان بحران مشخص می‌شود. عملکرد فرد تحت استرس می‌تواند نشان دهد که افراد چقدر زیرک و باهوش و یا بر عکس، چقدر ضعیف و سست هستند. به عنوان یک صاحب کسبوکار یا یک کارآفرین، مهم است که همیشه و بخصوص در شرایط دشوار، هوشمندانه و عاقلانه عمل کنید و خونسرد باشید. اینجا پنج کاری را که هر رهبر موفق کسب و کار باید در زمان بحران انجام دهد و صفاتی را که صاحبان کسبوکار باید در خود پرورش دهند را مطالعه می‌کنیم.
▪️مدیران موفق اجازه نمی‌دهند که احساساتشان در کارشان اختلال ایجاد کند
مهمترین چیز در زمان بحران این است که با حفظ خونسردی و آرامش خود، برای کارکنانتان یک الگو باشید، این کار به شما اجازه خواهد داد که بتوانید موانع و سنگهایی را که بر سراهتان قرار گرفته است را شناسایی کنید و از سر راه بردارید.
▪️مدیران موفق شجاع هستند
بسیاری از افراد با استرس بسیار زیاد شرایط بحران مواجه میشوند. درست است که در زمان بحران تمام زندگی و کسب‌کارتان در خطر است و ممکن است به راحتی وحشت‌زده شوید، اما اگر شجاع و قوی باشید، کارکنانتان نیز مثل شما رفتار خواهند کرد و یک تیم قوی همراه باهم قادر به تغییر هر چیزی خواهند بود.
▪️مدیران موفق خود را مسئول پیروزی و بویژه شکستهای خود می‌دانند
رهبران شایسته کسب و کار، اشتباهات خود را می‌پذیرند. همه ما انسان هستیم و اشتباه می‌کنیم اما کسی که حاضر به اعتراف به اشتباهش نباشد، کسی نیست که افراد بخواهند او را رهبر سازمان خود بدانند و از او پیروی کنند. پذیرفتن مسئولیت هرگونه اقدامی که ممکن بود به بحران منجر شود، راهی خوب برای تحریک کارکنان برای این است که از صمیم قلب به شما در آن کار کمک کنند، به جای اینکه فقط به خاطر اینکه مجبور هستند این کار را انجام دهند.
▪️مدیران موفق شکست را شخصی تلقی نمی‌کنند
با جدا کردن احساسات شخصی خود از کارهای در دست انجام، قادر خواهید بود تا بهتر بروی آنچه در حال اتفاق افتادن است تمرکز کنید و به شیوه‌ای با آن برخورد کنید که بیشترین موفقیت را برای شما، کارکنانتان و کسبوکارتان به همراه دارد. همچنین بحران می‌تواند قدرت را در سازمانها پویا سازد که البته یک رهبر موفق اجازه نمی دهد که فرصت‌طلبان بر سر راه سازمان قرار بگیرند و کسبوکار را در دست بگیرند.
▪️مدیران موفق نگرش مثبت خود را از آغاز تا پایان حفظ می‌کنند
پایان بحران فقط زمانی نیست که شما خود را از باتلاقی که در آن بوده‌اید، بیرون بکشید. پایان بحران وقتی است که تیم شروع به بهبود میکند که ممکن است کمی طول بکشد. حفظ نگرش مثبت و تشویق تیم به آنها روحیه خواهد داد، که به سرعت همه چیز را به درستی در مسیر برگشت قرار خواهد داد و همچنین اعتماد و احترام از سوی کارکنان را برای شما به همراه خواهد داشت.
پرویز درگی
#نکات_مدیریتی
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
♦️راه‌اندازی و مدیریت کسبوکار شخصی می‌تواند مشکل باشد و ممکن است دیر یا زود ما را دچار چالش کند. در اینجا صفاتی را که در زمان به چالش کشیده شدن لازم دارید تا یک رهبر موفق باقی بمانید باهم مرور می‌کنیم.
♦️بسیاری از افراد بر این باورند که ظرفیت واقعی افراد برای رهبری در زمان بحران مشخص می‌شود. عملکرد فرد تحت استرس می‌تواند نشان دهد که افراد چقدر زیرک و باهوش و یا بر عکس، چقدر ضعیف و سست هستند. به عنوان یک صاحب کسبوکار یا یک کارآفرین، مهم است که همیشه و بخصوص در شرایط دشوار، هوشمندانه و عاقلانه عمل کنید و خونسرد باشید. اینجا پنج کاری را که هر رهبر موفق کسب و کار باید در زمان بحران انجام دهد و صفاتی را که صاحبان کسبوکار باید در خود پرورش دهند را مطالعه می‌کنیم.
▪️مدیران موفق اجازه نمی‌دهند که احساساتشان در کارشان اختلال ایجاد کند
مهمترین چیز در زمان بحران این است که با حفظ خونسردی و آرامش خود، برای کارکنانتان یک الگو باشید، این کار به شما اجازه خواهد داد که بتوانید موانع و سنگهایی را که بر سراهتان قرار گرفته است را شناسایی کنید و از سر راه بردارید.
▪️مدیران موفق شجاع هستند
بسیاری از افراد با استرس بسیار زیاد شرایط بحران مواجه میشوند. درست است که در زمان بحران تمام زندگی و کسب‌کارتان در خطر است و ممکن است به راحتی وحشت‌زده شوید، اما اگر شجاع و قوی باشید، کارکنانتان نیز مثل شما رفتار خواهند کرد و یک تیم قوی همراه باهم قادر به تغییر هر چیزی خواهند بود.
▪️مدیران موفق خود را مسئول پیروزی و بویژه شکستهای خود می‌دانند
رهبران شایسته کسب و کار، اشتباهات خود را می‌پذیرند. همه ما انسان هستیم و اشتباه می‌کنیم اما کسی که حاضر به اعتراف به اشتباهش نباشد، کسی نیست که افراد بخواهند او را رهبر سازمان خود بدانند و از او پیروی کنند. پذیرفتن مسئولیت هرگونه اقدامی که ممکن بود به بحران منجر شود، راهی خوب برای تحریک کارکنان برای این است که از صمیم قلب به شما در آن کار کمک کنند، به جای اینکه فقط به خاطر اینکه مجبور هستند این کار را انجام دهند.
▪️مدیران موفق شکست را شخصی تلقی نمی‌کنند
با جدا کردن احساسات شخصی خود از کارهای در دست انجام، قادر خواهید بود تا بهتر بروی آنچه در حال اتفاق افتادن است تمرکز کنید و به شیوه‌ای با آن برخورد کنید که بیشترین موفقیت را برای شما، کارکنانتان و کسبوکارتان به همراه دارد. همچنین بحران می‌تواند قدرت را در سازمانها پویا سازد که البته یک رهبر موفق اجازه نمی دهد که فرصت‌طلبان بر سر راه سازمان قرار بگیرند و کسبوکار را در دست بگیرند.
▪️مدیران موفق نگرش مثبت خود را از آغاز تا پایان حفظ می‌کنند
پایان بحران فقط زمانی نیست که شما خود را از باتلاقی که در آن بوده‌اید، بیرون بکشید. پایان بحران وقتی است که تیم شروع به بهبود میکند که ممکن است کمی طول بکشد. حفظ نگرش مثبت و تشویق تیم به آنها روحیه خواهد داد، که به سرعت همه چیز را به درستی در مسیر برگشت قرار خواهد داد و همچنین اعتماد و احترام از سوی کارکنان را برای شما به همراه خواهد داشت.
پرویز درگی
#نکات_مدیریتی
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
گروه بزرگان مدیریت ️ pinned «https://www.instagram.com/p/BnoRK6MHz4y/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=1c9625snjme1x»
Forwarded from گروه بزرگان مدیریت ️ (گروه بزرگان مدیریت)
زیبایی واقعی چیست؟.MP4
53.7 MB
Forwarded from گروه بزرگان مدیریت ️ (گروه بزرگان مدیریت)
Forwarded from گروه بزرگان مدیریت ️ (گروه بزرگان مدیریت)
چگونه_ایده_خود_را_به_یک_کسب_و_ک.MP4
12.6 MB
Forwarded from گروه بزرگان مدیریت ️ (گروه بزرگان مدیریت)
👆🏻👆🏻 🔴 چگونه ایده خود را به یک کسب و کار تبدیل کنیم؟
شما چه تخصصی دارید و یا چه کار خلاقانه ای می توانید انجام دهید؟ #کلیپ @BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
شما چه تخصصی دارید و یا چه کار خلاقانه ای می توانید انجام دهید؟ #کلیپ @BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
Forwarded from گروه بزرگان مدیریت ️ (گروه بزرگان مدیریت)
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from گروه بزرگان مدیریت ️ (گروه بزرگان مدیریت)
👆🏻👆🏻 🔴 مکدونالد(McDonald): کمپین تعاملی مک کافه
روز ۲۴ مارس مک دونالد McDonald’s با کمپین imlovinit24 تمام مردم دنیا را مجبور به صحبت کردن درباره برند خود کرد. این کمپین در طول ۲۴ ساعت با ۲۴ نوع هدیه (تفریح و پروموشن) در ۲۴ شهر اجرا شد که این اتفاق باعث شد تا هشتگ #imlovinit بیش از ۴۰۰۰۰ بار در شبکه های اجتماعی نوشته شود که ۸۵۰ برابر نسبت به حالت عادی برای برند مکدونالد در روز تکرار شد تا مک دونالد یکی از ۱۰ موضوع برتر Trend در توییتر باشد. #کلیپ @BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
روز ۲۴ مارس مک دونالد McDonald’s با کمپین imlovinit24 تمام مردم دنیا را مجبور به صحبت کردن درباره برند خود کرد. این کمپین در طول ۲۴ ساعت با ۲۴ نوع هدیه (تفریح و پروموشن) در ۲۴ شهر اجرا شد که این اتفاق باعث شد تا هشتگ #imlovinit بیش از ۴۰۰۰۰ بار در شبکه های اجتماعی نوشته شود که ۸۵۰ برابر نسبت به حالت عادی برای برند مکدونالد در روز تکرار شد تا مک دونالد یکی از ۱۰ موضوع برتر Trend در توییتر باشد. #کلیپ @BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
Forwarded from گروه بزرگان مدیریت ️ (گروه بزرگان مدیریت)
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from گروه بزرگان مدیریت ️ (گروه بزرگان مدیریت)
👆🏻👆🏻 🔴 توصیه جک ولش، مدیر افسانه ای جنرال الکتریک به مدیران #کلیپ @BOZORGANEMDIRIAT Ⓜ️🎯