رموز موفقیت یک کارآفرین خارجی(ری کراک در مک دونالد) 🎯🎯
♦️مک دونالد ، نمونه کامل کنترل
▪️چند شرکت محدود تجاری می توانند در جهان امروز ،همانند مک دونالد، از رشد باثبات برخوردار باشند؟
▪️مک دونالد ابتدا با محصول ساده یعنی همبرگر شروع و تنوع آن را با گذشت زمان زیاد کرده است .
♦️تاریخچه
▪️ری کراک 57 ساله با دشواریهای جدی روبه رو بود و در طول زندگی همواره آرزوی ثروتمندشدن را داشت. او به محض بازگشت از جنگ جهانی اول بلافاصله برای ثروتمندشدن دست به کار شد. در سال 1937 او وارد عرصه جدید یعنی مخلوط کن مخصوص شد که شش مواد را با هم مخلوط می کرد. او با مخترع آن وارد معامله شد و سپس خود را به عنوان عرضـه کننده انحصاری مخلوط کن مطرح کرد. 20 سال در این کار سپری کرد ولی ثروتمند نشد. در سال 1954 کراک از سان برناردینو کالیفرنیا سفارش هشت دستگاه مخلوط‌کن همبرگر را دریافت کرد. این سفارش حالت غیرعادی داشت. لذا او تصمیم گرفت که خود راسـاً به محل برود و کار مخلوط کن را ملاحظه کند .
▪️موقعی که ری کراک به محل رسید خیلی تعجب کرد زیرا صف طولانی برای خرید همبرگر ایجاد شده بود واو میزان بازار همبرگر را 250 هزار دلار تخمین زد . علاوه بر آن، او تحت تاثیر سرعت انجام کار و تمیزی محیط کار قرار گرفت. مک دونالد همبرگر معمولی را به قیمت 15 سنت می فروخت .
▪️چیپس ها همواره ترد و تازه زیر گرمکن برقی قرار داشت. مشتریان زیادی وارد و خارج شده و به هیچ گونه وسایل و ملزومات زیاد نیاز نبود .
▪️ری کراک عجیب به این کار علاقه مند شد و مدت دو روز با برداران مک دونالد کلنجار رفت تا توانست امتیاز عرضه آن را با شرط 1/9 درصد فرانشیز، دریافت دارد و در مدت فقط 22 سال، شرکت او به ثروت میلیارددلاری رسید و دوشادوش شرکتهای معظم نظیر زیراکس 63 ساله و یاIBM ، 46 ساله قرار گرفت .
♦️استراتژی
ری کراک بزرگترین فرصت را در عرضه غذا برای خانواده های مقتصد یافت که دنبال سرویس سریع، محیط تمیز و غذای با کیفیت بودند. او این نیاز و خواست را در جوک ها و شوخی های افراد، صف های مشتریان و نحوه سفارش غذاها به وضوح مشاهده و از رویکرد خود بااین عنوان دفاع کرد که رفت و آمدها و ایستادنهای بیهوده وجهه مک دونالد را تحت کنترل خانواده ها پایین می آورد. از طرف دیگر، ماشین های اتوماتیک عرضه غذای آماده نیز تحت کنترل باندهای جنایی بود و عموم مردم از آنها اکراه داشتند. لذا در چنین شرایطی، عرضه غذای آماده با کیفیت و ارزان برای جوان دوچرخه سوار و یا رانندگان ماشین ها حائز اهمیت بود .
▪️کراک در رستورانهای تمیز و محیط خانوادگی، سرویس خوب و سریع را عرضه کرد . تمیزی محیط منجمله دستشوئیها و صمیمیت کارکنان از مزیتهای رقابتی او محسوب می شد و تلاش زیادی به عمل آمد که این مزیتها به عنوان معیار استاندارد حفظ شود. دانشگاه همبرگر مرکز آموزش ویژه مدیران و کارمندان مک دونالد، تاکید زیادی روی خدمات به مشتری دارد. در این راستا یک دستورالعمل 350 برگی استاندارد برای تهیه غذا و استفاده از تجهیزات و امکانات وجود دارد . مثلاً در این دستورالعمل تاکید شده است که هرروز درب ها دوبار شسته شود . حتی برای پوشیدن لباس کارکنان و نحوه نگهداری موها، استاندارد وجود دارد و کارکنان مرد باید سر خود را همانند سربازان تا حد معین تراشیده و کفشهایشان را واکس بزنند تا براق شود. زنان باید کفش تیره و پاشنه کوتاه، توری سرپوشیده و آرایش مختصر داشته باشند و همگی موظف به استفاده از یونیفورم یکسان هستند .
▪️نحوه پخت غذا کاملاً استاندارد است. یک پوند (حدود 454 گرم) گوشت باید کمتر از 19 درصد چربی داشته باشد و عرض همبرگر حدود 3/5 اینچ (2/54 سانتی متر) باشد و در هر همبرگر نباید بیش از یک چهارم اونس (حدود 30 گرم) پیاز مصرف شود. مدت زمان نگهداری غذای پخته شده توسط اداره مرکزی مشخص می شود . مثلاً چیپس هفت دقیقه، همبرگر 10 دقیقه، قهوه 30 دقیقه بعد از انقضای مدت غذا باید دور ریخته شود. بازرسان شرکت دائماً این موارد را دقیقاً بررسی می کنند تا غذاها با کیفیت یکسان عرضه شود .
▪️مک دونالـــد تبلیغ سنتی تلویزیونـی صبح های روز شنبه را ادامه می دهد و معتقد است که به دنبال این تبلیغ یکی از بچه ها، خانواده را وادار می کند که غذا را در بیرون صرف کنند. علاوه بر تبلیغ، مک دونالد گروه دیگری را نیز تشکیل داده است که تحت عناوین مختلف نظیر روز کودک و یا از طریق شهربازیها و یا مسافرتهای تفریحی و استفاده از غذای مک دونالــد برای ناهار نسبت به جاری ساختن ایده های تبلیغی پیچیده فعالیت کنند .
♦️رشد مک دونالد
مدیریت در گزارش سالانه 1995 واقعاً مباهات داشت زیرا فروش و سود کماکان ادامه داشته و حتی شتاب گرفته است. شرکت، 2400 رستوران جدید در سال 1995 و 1800 رستوران جدید در سال قبل از آن در اطراف جهان دایر کرد .
▪️( به عبارت دیگر، ما بیش از شش رستوران در روز در سال 1995 اف
♦️مک دونالد ، نمونه کامل کنترل
▪️چند شرکت محدود تجاری می توانند در جهان امروز ،همانند مک دونالد، از رشد باثبات برخوردار باشند؟
▪️مک دونالد ابتدا با محصول ساده یعنی همبرگر شروع و تنوع آن را با گذشت زمان زیاد کرده است .
♦️تاریخچه
▪️ری کراک 57 ساله با دشواریهای جدی روبه رو بود و در طول زندگی همواره آرزوی ثروتمندشدن را داشت. او به محض بازگشت از جنگ جهانی اول بلافاصله برای ثروتمندشدن دست به کار شد. در سال 1937 او وارد عرصه جدید یعنی مخلوط کن مخصوص شد که شش مواد را با هم مخلوط می کرد. او با مخترع آن وارد معامله شد و سپس خود را به عنوان عرضـه کننده انحصاری مخلوط کن مطرح کرد. 20 سال در این کار سپری کرد ولی ثروتمند نشد. در سال 1954 کراک از سان برناردینو کالیفرنیا سفارش هشت دستگاه مخلوط‌کن همبرگر را دریافت کرد. این سفارش حالت غیرعادی داشت. لذا او تصمیم گرفت که خود راسـاً به محل برود و کار مخلوط کن را ملاحظه کند .
▪️موقعی که ری کراک به محل رسید خیلی تعجب کرد زیرا صف طولانی برای خرید همبرگر ایجاد شده بود واو میزان بازار همبرگر را 250 هزار دلار تخمین زد . علاوه بر آن، او تحت تاثیر سرعت انجام کار و تمیزی محیط کار قرار گرفت. مک دونالد همبرگر معمولی را به قیمت 15 سنت می فروخت .
▪️چیپس ها همواره ترد و تازه زیر گرمکن برقی قرار داشت. مشتریان زیادی وارد و خارج شده و به هیچ گونه وسایل و ملزومات زیاد نیاز نبود .
▪️ری کراک عجیب به این کار علاقه مند شد و مدت دو روز با برداران مک دونالد کلنجار رفت تا توانست امتیاز عرضه آن را با شرط 1/9 درصد فرانشیز، دریافت دارد و در مدت فقط 22 سال، شرکت او به ثروت میلیارددلاری رسید و دوشادوش شرکتهای معظم نظیر زیراکس 63 ساله و یاIBM ، 46 ساله قرار گرفت .
♦️استراتژی
ری کراک بزرگترین فرصت را در عرضه غذا برای خانواده های مقتصد یافت که دنبال سرویس سریع، محیط تمیز و غذای با کیفیت بودند. او این نیاز و خواست را در جوک ها و شوخی های افراد، صف های مشتریان و نحوه سفارش غذاها به وضوح مشاهده و از رویکرد خود بااین عنوان دفاع کرد که رفت و آمدها و ایستادنهای بیهوده وجهه مک دونالد را تحت کنترل خانواده ها پایین می آورد. از طرف دیگر، ماشین های اتوماتیک عرضه غذای آماده نیز تحت کنترل باندهای جنایی بود و عموم مردم از آنها اکراه داشتند. لذا در چنین شرایطی، عرضه غذای آماده با کیفیت و ارزان برای جوان دوچرخه سوار و یا رانندگان ماشین ها حائز اهمیت بود .
▪️کراک در رستورانهای تمیز و محیط خانوادگی، سرویس خوب و سریع را عرضه کرد . تمیزی محیط منجمله دستشوئیها و صمیمیت کارکنان از مزیتهای رقابتی او محسوب می شد و تلاش زیادی به عمل آمد که این مزیتها به عنوان معیار استاندارد حفظ شود. دانشگاه همبرگر مرکز آموزش ویژه مدیران و کارمندان مک دونالد، تاکید زیادی روی خدمات به مشتری دارد. در این راستا یک دستورالعمل 350 برگی استاندارد برای تهیه غذا و استفاده از تجهیزات و امکانات وجود دارد . مثلاً در این دستورالعمل تاکید شده است که هرروز درب ها دوبار شسته شود . حتی برای پوشیدن لباس کارکنان و نحوه نگهداری موها، استاندارد وجود دارد و کارکنان مرد باید سر خود را همانند سربازان تا حد معین تراشیده و کفشهایشان را واکس بزنند تا براق شود. زنان باید کفش تیره و پاشنه کوتاه، توری سرپوشیده و آرایش مختصر داشته باشند و همگی موظف به استفاده از یونیفورم یکسان هستند .
▪️نحوه پخت غذا کاملاً استاندارد است. یک پوند (حدود 454 گرم) گوشت باید کمتر از 19 درصد چربی داشته باشد و عرض همبرگر حدود 3/5 اینچ (2/54 سانتی متر) باشد و در هر همبرگر نباید بیش از یک چهارم اونس (حدود 30 گرم) پیاز مصرف شود. مدت زمان نگهداری غذای پخته شده توسط اداره مرکزی مشخص می شود . مثلاً چیپس هفت دقیقه، همبرگر 10 دقیقه، قهوه 30 دقیقه بعد از انقضای مدت غذا باید دور ریخته شود. بازرسان شرکت دائماً این موارد را دقیقاً بررسی می کنند تا غذاها با کیفیت یکسان عرضه شود .
▪️مک دونالـــد تبلیغ سنتی تلویزیونـی صبح های روز شنبه را ادامه می دهد و معتقد است که به دنبال این تبلیغ یکی از بچه ها، خانواده را وادار می کند که غذا را در بیرون صرف کنند. علاوه بر تبلیغ، مک دونالد گروه دیگری را نیز تشکیل داده است که تحت عناوین مختلف نظیر روز کودک و یا از طریق شهربازیها و یا مسافرتهای تفریحی و استفاده از غذای مک دونالــد برای ناهار نسبت به جاری ساختن ایده های تبلیغی پیچیده فعالیت کنند .
♦️رشد مک دونالد
مدیریت در گزارش سالانه 1995 واقعاً مباهات داشت زیرا فروش و سود کماکان ادامه داشته و حتی شتاب گرفته است. شرکت، 2400 رستوران جدید در سال 1995 و 1800 رستوران جدید در سال قبل از آن در اطراف جهان دایر کرد .
▪️( به عبارت دیگر، ما بیش از شش رستوران در روز در سال 1995 اف
تتاح کردیم و در نظر داریم در سال آتی هشت رستوران در روز دایر کنیم. امکان رشد ما خیلی زیاد است زیرا هر روز 99 درصد جمعیت جهان، هنوز مک دونالد نمی خورند .)
▪️مدیریت شرکت صف طویل را که در روز افتتاح در شعبه های خارج تشکیل می شد، قدرت مک دونالد معنی کرد و اعلام می کند که نگرانی ما مواجه شدن با تقاضای زیاد است.
▪️مثلاً ما در چین، 65 رستوران مک دونالد داریم که باید به 1/2میلیارد نفر سرویس دهند.
▪️شرکت در پایان 1995 تعداد 7012 شعبه در 89 کشور جهان و منجمله 1482 شعبه در ژاپن دارد. جدول زیل تعداد شعبه های مک دونالد را در 10 کشور اول نشان می دهد.
♦️برگر گوسفند برای هند
گوشت برگرهای رستوران مک دونالد در هند به لحاظ رعایت احترام اکثریت هندو به گاو، از گوشت خالص و 100 درصد گوسفند تهیه شده و به احترام اقلیت مسلمان نیز گوشت خوک استفاده نمی شود .
▪️خام خواران نیز می توانند از ساندویچ های نباتی MC NUGGETS استفاده کنند . این حرکتها منطبق با محیط و باورهای عمومی تحت عنوان هندی کردن جمعیت زیاد - از خانواده ها - سیک ها و جوانان غرب زده را سیل وار به رستوران سه طبقه کشاند. انتقادگران مهاجم نیز وجود دارد .
▪️مانگا گاندی از نزدیکان ایندیرا گاندی نخست وزیر فقید هند، در حمایت از حیوانات گفت: من مخالف مک دونالد هستم زیرا آنها بزرگ ترین قاتل گاو در جهان هستند. ما قاتل گاو را در هند لازم نداریم. اما مشتریها اعتنایی به این حرفها نکرده و هندیهای طرفدار ادویه، فقط از کم بودن گوشت ساندویچ شکایت دارند. دومین رستوران مک دونالد بعد از دهلی، در بمبئی دایر شد و در اولین روز به 12 هزار نفر سرویس داد
▪️عوامل شکست ناپذیری مک دونالدمک دونالد در سه ماهه سوم 1996 با مباهات توانست 126 سه ماهه سودآوری متوالی، را اعلام کند. عوامل این موفقیتها عبارتند از :
-منو و غذای ساده با کیفیت یکسان و هماهنگ در هزاران شعبه؛
-تعیین معیار و استاندارد برای تمام جنبه های عملیاتی و نظارت مستمر بر ارائه خدمات، تمیزی و پاکیزگی؛
-صمیمیت کارکنان علی رغم انبوه مشتریان و استفاده از تجهیزات انتقال غذا؛
-تبلیغات سنگین به ویژه برای خانواده ها و بچه ها؛
-تشخیص محورهای مناسب تبلیغ در بازار یعنی خانواده و بچه ها و جلب رضایت آنها با ارائه غذای باکیفیت به قیمت مناسب در بهترین محلهای شهر؛
▪️در پایان 1996 برخلاف عملیات داخل آمریکا، عملیات خارجی موتور اصلی رشد شرکت محسوب شد و 47 درصد از فروش 30 میلیارد دلاری و 54 درصد سود را به دست آورد.
#بیوگرافی
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
▪️مدیریت شرکت صف طویل را که در روز افتتاح در شعبه های خارج تشکیل می شد، قدرت مک دونالد معنی کرد و اعلام می کند که نگرانی ما مواجه شدن با تقاضای زیاد است.
▪️مثلاً ما در چین، 65 رستوران مک دونالد داریم که باید به 1/2میلیارد نفر سرویس دهند.
▪️شرکت در پایان 1995 تعداد 7012 شعبه در 89 کشور جهان و منجمله 1482 شعبه در ژاپن دارد. جدول زیل تعداد شعبه های مک دونالد را در 10 کشور اول نشان می دهد.
♦️برگر گوسفند برای هند
گوشت برگرهای رستوران مک دونالد در هند به لحاظ رعایت احترام اکثریت هندو به گاو، از گوشت خالص و 100 درصد گوسفند تهیه شده و به احترام اقلیت مسلمان نیز گوشت خوک استفاده نمی شود .
▪️خام خواران نیز می توانند از ساندویچ های نباتی MC NUGGETS استفاده کنند . این حرکتها منطبق با محیط و باورهای عمومی تحت عنوان هندی کردن جمعیت زیاد - از خانواده ها - سیک ها و جوانان غرب زده را سیل وار به رستوران سه طبقه کشاند. انتقادگران مهاجم نیز وجود دارد .
▪️مانگا گاندی از نزدیکان ایندیرا گاندی نخست وزیر فقید هند، در حمایت از حیوانات گفت: من مخالف مک دونالد هستم زیرا آنها بزرگ ترین قاتل گاو در جهان هستند. ما قاتل گاو را در هند لازم نداریم. اما مشتریها اعتنایی به این حرفها نکرده و هندیهای طرفدار ادویه، فقط از کم بودن گوشت ساندویچ شکایت دارند. دومین رستوران مک دونالد بعد از دهلی، در بمبئی دایر شد و در اولین روز به 12 هزار نفر سرویس داد
▪️عوامل شکست ناپذیری مک دونالدمک دونالد در سه ماهه سوم 1996 با مباهات توانست 126 سه ماهه سودآوری متوالی، را اعلام کند. عوامل این موفقیتها عبارتند از :
-منو و غذای ساده با کیفیت یکسان و هماهنگ در هزاران شعبه؛
-تعیین معیار و استاندارد برای تمام جنبه های عملیاتی و نظارت مستمر بر ارائه خدمات، تمیزی و پاکیزگی؛
-صمیمیت کارکنان علی رغم انبوه مشتریان و استفاده از تجهیزات انتقال غذا؛
-تبلیغات سنگین به ویژه برای خانواده ها و بچه ها؛
-تشخیص محورهای مناسب تبلیغ در بازار یعنی خانواده و بچه ها و جلب رضایت آنها با ارائه غذای باکیفیت به قیمت مناسب در بهترین محلهای شهر؛
▪️در پایان 1996 برخلاف عملیات داخل آمریکا، عملیات خارجی موتور اصلی رشد شرکت محسوب شد و 47 درصد از فروش 30 میلیارد دلاری و 54 درصد سود را به دست آورد.
#بیوگرافی
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
پیش‌بینی اکونومیست برای ایران 🎯🎯
این نشریه در بخشی از پیش‌بینی‌های خود که به ایران اختصاص داده، رشد اقتصادی ایران در سال آینده میلادی را بالغ بر 1/ 6 درصد و نرخ تورم کشورمان را 1/ 14 درصد برآورد کرده است. بر این اساس، درآمد سرانه ایران با معیار قیمت جاری 6130 دلار و با معیار برابری قدرت خرید 18070 دلار پیش‌بینی شده است. تعادل بودجه ایران بر اساس درصدی از جی‌دی‌پی 5/ 2- خواهد بود و جمعیت کشورمان به 80 میلیون نفر خواهد رسید. اکونومیست در مورد ایران نوشته است: سال آینده برای ایران سال بزرگی خواهد بود چون لغو تحریم‌ها علیه ایران موجب باز شدن اقتصاد این کشور خواهد شد. افزایش شدید تولید نفت که تنها در سال 2016 بالغ بر حدود 500 هزار بشکه در روز خواهد بود، چشم‌انداز اقتصاد ایران را متحول خواهد کرد. سرمایه‌گذاران خارجی برای بازگشت به این کشور که یکی از امیدبخش‌ترین بازارهای منطقه را دارد، صف خواهند کشید. انتخابات مجلس شورای اسلامی و مجلس خبرگان ایران، شانس همراهان دولت را افزایش خواهد داد و فضای سیاسی آرام‌تری را رقم خواهد زد.
#مقاله
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
این نشریه در بخشی از پیش‌بینی‌های خود که به ایران اختصاص داده، رشد اقتصادی ایران در سال آینده میلادی را بالغ بر 1/ 6 درصد و نرخ تورم کشورمان را 1/ 14 درصد برآورد کرده است. بر این اساس، درآمد سرانه ایران با معیار قیمت جاری 6130 دلار و با معیار برابری قدرت خرید 18070 دلار پیش‌بینی شده است. تعادل بودجه ایران بر اساس درصدی از جی‌دی‌پی 5/ 2- خواهد بود و جمعیت کشورمان به 80 میلیون نفر خواهد رسید. اکونومیست در مورد ایران نوشته است: سال آینده برای ایران سال بزرگی خواهد بود چون لغو تحریم‌ها علیه ایران موجب باز شدن اقتصاد این کشور خواهد شد. افزایش شدید تولید نفت که تنها در سال 2016 بالغ بر حدود 500 هزار بشکه در روز خواهد بود، چشم‌انداز اقتصاد ایران را متحول خواهد کرد. سرمایه‌گذاران خارجی برای بازگشت به این کشور که یکی از امیدبخش‌ترین بازارهای منطقه را دارد، صف خواهند کشید. انتخابات مجلس شورای اسلامی و مجلس خبرگان ایران، شانس همراهان دولت را افزایش خواهد داد و فضای سیاسی آرام‌تری را رقم خواهد زد.
#مقاله
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
کارافرینی ذاتی است یا اکتسابی؟! 🎯🎯
یکي از سؤالاتي كه نوع پاسخ به آن مي‌تواند تبعات دامنه‌داري در حوزه اجتماع و باورهاي ذهني- فرهنگي داشته باشد اين است كه كارآفريني امري ذاتي است يا اكتسابي؟ يك كارآفرين از بدو تولد كارآفرين به دنيا مي‌آيد يا اين كه كارآفريني ارتباط مستقيم و معناداري با تربيت، آموزش و تعليم دارد.
▪️واضح است بسته به دو نوع پاسخي كه به اين سؤال داده مي‌شود هواداران كارآفريني ذاتي و اكتسابي از هم جدا مي‌شوند، همچنان كه اين مشابهت پاسخ‌ها در بخش‌هاي ديگر نيز به چشم مي‌خورد، نظير اين كه برخي مديريت را هنري ذاتي مي‌دانند و در مقابل گروهي آموختني.
▪️البته اين به آن معنا نيست كه اگر گروهي معتقدند كارآفريني ذاتي است و كارآفرين، كارآفرين به دنيا مي‌آيد يكسره چشم به اهميت و ضرورت آموزش و تربيت مي‌بندند، همچنان كه افراد معتقد به كارآفريني آموزشي و توأم با دانش تئوريك از برخي توانمندي‌هاي ذاتي و ژنتيكي غافل نيستند.
▪️در واقع آنچه صف طرفداران اين دو‌پاسخ را از هم جدا مي‌كند سنگين‌تر بودن وزنه توانمندي‌هاي ذاتي و دروني نسبت به مباحث آموزشي و تئوريك يا بالعكس است.
▪️اما واقعيت اين است كه اگرچه نمي‌توان از جوشش‌ها و استعدادهاي دروني و ذاتي انسان‌ها كه بخش اعظمي از تفاوت‌هاي بين فردي را تشكيل مي‌دهد به سادگي گذشت اما در مقابل نمي‌توان يكسره حكم به قطعيت آزاردهنده اين جمله داد: «يك كارآفرين، كارآفرين به دنيا مي‌آيد» چرا كه اغراق موجود در اين جمله كمتر از غلو شاعرانه اشك‌هايي نيست كه ناقه را در گل مي‌نشاند.
▪️به واقع آنچه كارآفريني ذاتي را آزاردهنده مي‌سازد ايجاد يك فضاي يأس‌آلود و از جرگه خارج كردن بسياري از افرادي است كه با ذهن جست‌وجوگر به دنبال آموختن رموز و زاويه‌هاي به چشم نيامده هر پديده و مقوله‌اي از جمله كارآفريني هستند.
▪️اما اين سخن به معناي نفي كامل ديدگاه مبتني بر كارآفريني ذاتي نيست بلكه تعديل آن است، چرا كه كارآفريني وابسته به مؤلفه‌هاي روانشناختي و شخصيتي است، مؤلفه‌هايي كه مي‌تواند به شكل درون‌زا يا ذاتي وجود داشته باشد يا به شكل تأثير تربيتي و آموزشي در فرد تقويت و ترميم شود.
▪️البته كارآفرين‌ها نيز نظير ساير گروه‌هاي اجتماعي تفاوت‌هاي معناداري با هم دارند. شايد يكي از مهمترين اين تفاوت‌ها اعتقاد به كلان‌نگري يا جزنگري به موضوعات، گستره كار و چالش‌ها باشد، با اين همه مي توان به يك سري از باورها و رفتارهاي مشابه نيز اشاره كرد كه به مثابه فصل مشترك در ميان آنها عمل مي كنند.
♦️توليد و كار به مثابه تفريح
▪️يكي از مهمترين ملزومات و ويژگي‌هاي كارآفريني، حس ريشه دار و نيرومندي است كه در درون كارآفرين‌ها موج مي‌زند، «نياز به توليد و راه‌اندازي كسب و كار» در واقع آنچه بيشتر از كسب و اطفاي حرص به «پول» براي كارآفرين‌هاي موفق اهميت دارد آن موج حس شادماني و خرسندي است كه در اثر توليد يك محصول- محصول يا كالا مي‌تواند در همه عرصه‌هاي صنعتي، اجتماعي،تربيتي و ساير حوزه‌ها معنا داشته باشد- شكل مي‌گيرد.
▪️مطالعه زندگينامه و ديدگاه‌هاي كارآفرين‌هاي برتر دنيا و گفت‌وگو با برخي از كارآفرين‌هاي موفق كشورمان اين موضوع را به اثبات مي‌رساند. شايد شما هم اين جمله مشهور يكي از كارآفرين‌هاي موفق دنيا را شنيده باشيد كه «عجيب است! ما براي تفريح و لذت كار مي‌كنيم، آن وقت مردم حاضرند بابت اين لذت و تفريح، پول هم به ما بدهند.»
▪️اين جمله البته يادآور آن عبارت تابناك امام علي(ع) است كه «بزرگترين تفريح، كار است» پس اگر يك فرد از كاري كه انجام مي‌دهد به شادماني برسد، آن كار نه تنها از صورت چرك‌آلود و ناخوش اجبار كه امروز بخش قابل توجهي از اجتماع ما و ديگر كشورها به آن مبتلا هستند درمي‌آيد بلكه خود به عاملي مفرح و تفريحي پايدار در زندگي تبديل مي‌شود.
♦️پذيرش واقعيتي به نام ريسك
▪️از مشخصه‌هاي مشترك ديگر در ميان كارآفرين‌ها مي‌توان به پذيرش ريسك يا ريسك‌پذيري اشاره كرد. با وجود آن كه امروز در دنياي تجارت و توليد تلاش مي‌شود با ايجاد ضمانتنامه‌هاي معتبر دولتي، وضع بيمه‌هاي متنوع و راهكارهاي ديگر تا حدودي افسار متغيرهاي مولد ريسك در حوزه سرمايه‌گذاري و كار مهار شود اما با اين همه نمي‌توان منكر اين موضوع شد كه ريسك در دنياي توليد اگرچه ممكن است با وضع تدابيري حالت منطقي‌تري به خود بگيرد اما هرگز كنار نمي‌رود.
▪️در پيچيدگي‌هاي چند وجهي و چالش‌هاي متنوع توليد و كارآفريني چندان نمي‌توان به تقليل‌دهندگان ريسك دل بست، چرا كه ريسك هر لحظه مي‌تواند از هيئتي به هيئت ديگر درآيد و از پروسه‌اي وارد پروسه ديگر شود.
▪️بنابراين استقبال هشيارانه توأم با تحليل عناصر و ريز اجزاي ريسك‌هاي توليد مي‌تواند كارآفرين‌هاي موفق را از ديگران متمايز كند.
♦️تفكر مثبت، زاييده عزت نفس بالا
▪️از ديگر وجوه شخصيتي كارآفرين‌هاي موفق وجود عزت نفس بالا در آنها
یکي از سؤالاتي كه نوع پاسخ به آن مي‌تواند تبعات دامنه‌داري در حوزه اجتماع و باورهاي ذهني- فرهنگي داشته باشد اين است كه كارآفريني امري ذاتي است يا اكتسابي؟ يك كارآفرين از بدو تولد كارآفرين به دنيا مي‌آيد يا اين كه كارآفريني ارتباط مستقيم و معناداري با تربيت، آموزش و تعليم دارد.
▪️واضح است بسته به دو نوع پاسخي كه به اين سؤال داده مي‌شود هواداران كارآفريني ذاتي و اكتسابي از هم جدا مي‌شوند، همچنان كه اين مشابهت پاسخ‌ها در بخش‌هاي ديگر نيز به چشم مي‌خورد، نظير اين كه برخي مديريت را هنري ذاتي مي‌دانند و در مقابل گروهي آموختني.
▪️البته اين به آن معنا نيست كه اگر گروهي معتقدند كارآفريني ذاتي است و كارآفرين، كارآفرين به دنيا مي‌آيد يكسره چشم به اهميت و ضرورت آموزش و تربيت مي‌بندند، همچنان كه افراد معتقد به كارآفريني آموزشي و توأم با دانش تئوريك از برخي توانمندي‌هاي ذاتي و ژنتيكي غافل نيستند.
▪️در واقع آنچه صف طرفداران اين دو‌پاسخ را از هم جدا مي‌كند سنگين‌تر بودن وزنه توانمندي‌هاي ذاتي و دروني نسبت به مباحث آموزشي و تئوريك يا بالعكس است.
▪️اما واقعيت اين است كه اگرچه نمي‌توان از جوشش‌ها و استعدادهاي دروني و ذاتي انسان‌ها كه بخش اعظمي از تفاوت‌هاي بين فردي را تشكيل مي‌دهد به سادگي گذشت اما در مقابل نمي‌توان يكسره حكم به قطعيت آزاردهنده اين جمله داد: «يك كارآفرين، كارآفرين به دنيا مي‌آيد» چرا كه اغراق موجود در اين جمله كمتر از غلو شاعرانه اشك‌هايي نيست كه ناقه را در گل مي‌نشاند.
▪️به واقع آنچه كارآفريني ذاتي را آزاردهنده مي‌سازد ايجاد يك فضاي يأس‌آلود و از جرگه خارج كردن بسياري از افرادي است كه با ذهن جست‌وجوگر به دنبال آموختن رموز و زاويه‌هاي به چشم نيامده هر پديده و مقوله‌اي از جمله كارآفريني هستند.
▪️اما اين سخن به معناي نفي كامل ديدگاه مبتني بر كارآفريني ذاتي نيست بلكه تعديل آن است، چرا كه كارآفريني وابسته به مؤلفه‌هاي روانشناختي و شخصيتي است، مؤلفه‌هايي كه مي‌تواند به شكل درون‌زا يا ذاتي وجود داشته باشد يا به شكل تأثير تربيتي و آموزشي در فرد تقويت و ترميم شود.
▪️البته كارآفرين‌ها نيز نظير ساير گروه‌هاي اجتماعي تفاوت‌هاي معناداري با هم دارند. شايد يكي از مهمترين اين تفاوت‌ها اعتقاد به كلان‌نگري يا جزنگري به موضوعات، گستره كار و چالش‌ها باشد، با اين همه مي توان به يك سري از باورها و رفتارهاي مشابه نيز اشاره كرد كه به مثابه فصل مشترك در ميان آنها عمل مي كنند.
♦️توليد و كار به مثابه تفريح
▪️يكي از مهمترين ملزومات و ويژگي‌هاي كارآفريني، حس ريشه دار و نيرومندي است كه در درون كارآفرين‌ها موج مي‌زند، «نياز به توليد و راه‌اندازي كسب و كار» در واقع آنچه بيشتر از كسب و اطفاي حرص به «پول» براي كارآفرين‌هاي موفق اهميت دارد آن موج حس شادماني و خرسندي است كه در اثر توليد يك محصول- محصول يا كالا مي‌تواند در همه عرصه‌هاي صنعتي، اجتماعي،تربيتي و ساير حوزه‌ها معنا داشته باشد- شكل مي‌گيرد.
▪️مطالعه زندگينامه و ديدگاه‌هاي كارآفرين‌هاي برتر دنيا و گفت‌وگو با برخي از كارآفرين‌هاي موفق كشورمان اين موضوع را به اثبات مي‌رساند. شايد شما هم اين جمله مشهور يكي از كارآفرين‌هاي موفق دنيا را شنيده باشيد كه «عجيب است! ما براي تفريح و لذت كار مي‌كنيم، آن وقت مردم حاضرند بابت اين لذت و تفريح، پول هم به ما بدهند.»
▪️اين جمله البته يادآور آن عبارت تابناك امام علي(ع) است كه «بزرگترين تفريح، كار است» پس اگر يك فرد از كاري كه انجام مي‌دهد به شادماني برسد، آن كار نه تنها از صورت چرك‌آلود و ناخوش اجبار كه امروز بخش قابل توجهي از اجتماع ما و ديگر كشورها به آن مبتلا هستند درمي‌آيد بلكه خود به عاملي مفرح و تفريحي پايدار در زندگي تبديل مي‌شود.
♦️پذيرش واقعيتي به نام ريسك
▪️از مشخصه‌هاي مشترك ديگر در ميان كارآفرين‌ها مي‌توان به پذيرش ريسك يا ريسك‌پذيري اشاره كرد. با وجود آن كه امروز در دنياي تجارت و توليد تلاش مي‌شود با ايجاد ضمانتنامه‌هاي معتبر دولتي، وضع بيمه‌هاي متنوع و راهكارهاي ديگر تا حدودي افسار متغيرهاي مولد ريسك در حوزه سرمايه‌گذاري و كار مهار شود اما با اين همه نمي‌توان منكر اين موضوع شد كه ريسك در دنياي توليد اگرچه ممكن است با وضع تدابيري حالت منطقي‌تري به خود بگيرد اما هرگز كنار نمي‌رود.
▪️در پيچيدگي‌هاي چند وجهي و چالش‌هاي متنوع توليد و كارآفريني چندان نمي‌توان به تقليل‌دهندگان ريسك دل بست، چرا كه ريسك هر لحظه مي‌تواند از هيئتي به هيئت ديگر درآيد و از پروسه‌اي وارد پروسه ديگر شود.
▪️بنابراين استقبال هشيارانه توأم با تحليل عناصر و ريز اجزاي ريسك‌هاي توليد مي‌تواند كارآفرين‌هاي موفق را از ديگران متمايز كند.
♦️تفكر مثبت، زاييده عزت نفس بالا
▪️از ديگر وجوه شخصيتي كارآفرين‌هاي موفق وجود عزت نفس بالا در آنها
است كه از سويي عامل پيش‌برنده خوداتكايي، خودباوري و اعتماد به نفس است و از طرف ديگر نظير يك موتور محركه براي ايجاد و تثبيت تفكر مثبت عمل مي‌كند. ـ عزت‌نفس و خوداتكايي گاهي مرزهاي ظريفي با كبر و رفتارهاي مستبدانه پيدا مي‌كند ـ قطعاً بدون تفكر مثبت هيچ كارآفريني به توفيق بزرگي نخواهد رسيد.
▪️جمله سياه و تودماغي «من مي‌دونم، ما شكست خواهيم خورد» از زبان يكي از شخصيت‌هاي كارتون «گاليور» مؤيد روح يأس‌آلود و منفي‌بافي است كه مي‌تواند دقيقاً مثل يك ترمز در روند كارآفريني اخلال ايجاد كند.
♦️تكرار، تابوت كارآفريني
▪️كارآفرين موفق گريزان از تكرار است. تابوت يك كارآفريني زماني آماده مي‌شود كه به تكرار و روزمرگي تن مي‌دهد، در واقع كارآفرين موفق نمي‌تواند مثل يك كارگر خط مونتاژ يك كارخانه نيمه جان عمل كند كه سال‌هاست هر روز و هر ساعت و هر لحظه يك كار ثابت را تكرار مي‌كند.
▪️يكي از مهمترين ويژگي‌هاي كارآفريني عدول از همه قواعد و چارچوب‌هاي ذهني است كه به تكرار و روزمرگي مي‌رسد. مسلماً در دنيايي با شتاب روزافزون تغييرات و رقابت كه بين توليدكنندگان براي تصاحب مشتري‌هاي بيشتر وجود دارد افتادن در دام تكرار و روزمرگي و غفلت از نوآوري‌هاي مبتني بر ذائقه و سليقه مشتري به مثابه سم مهلكي است كه در بافت‌ها و رگ‌هاي كسب و كار مي‌رود، بنابراين كارآفرين موفق سيستم سازماني خود را به گونه‌اي منعطف و نوآور طراحي مي‌كند كه بدنه سازماني بويژه نيروهاي متخصص در حوزه طراحي، توليد و بازاريابي هر روز در انديشه گامي نوين و راهي تازه و به صرفه براي توليد كيفي و متنوع باشند.
♦️ضرورتي به نام واگذاري اختيارات
▪️اعتقاد به فعاليت تيمي و كار گروهي و جرأت واگذاري اختيارات به نيروهاي كارآمد، خوش‌فكر و جوان از ديگر امتيازهاي كارآفرين‌هاي موفق است.
▪️مسلماً تمايل به دخالت در امور از كلان‌ترين و بزرگترين تا ريزترين كارها، دير يا زود كارآفرين را به شكست خواهد كشانيد چرا كه اين تمايل دقيقاً مثل يك تورم در بافت‌هاي يك موجود زنده عمل مي‌كند و اجازه نمي‌دهد يك سازمان به توازني پايدار در انجام فعاليت‌هايش برسد.
#مقاله
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
▪️جمله سياه و تودماغي «من مي‌دونم، ما شكست خواهيم خورد» از زبان يكي از شخصيت‌هاي كارتون «گاليور» مؤيد روح يأس‌آلود و منفي‌بافي است كه مي‌تواند دقيقاً مثل يك ترمز در روند كارآفريني اخلال ايجاد كند.
♦️تكرار، تابوت كارآفريني
▪️كارآفرين موفق گريزان از تكرار است. تابوت يك كارآفريني زماني آماده مي‌شود كه به تكرار و روزمرگي تن مي‌دهد، در واقع كارآفرين موفق نمي‌تواند مثل يك كارگر خط مونتاژ يك كارخانه نيمه جان عمل كند كه سال‌هاست هر روز و هر ساعت و هر لحظه يك كار ثابت را تكرار مي‌كند.
▪️يكي از مهمترين ويژگي‌هاي كارآفريني عدول از همه قواعد و چارچوب‌هاي ذهني است كه به تكرار و روزمرگي مي‌رسد. مسلماً در دنيايي با شتاب روزافزون تغييرات و رقابت كه بين توليدكنندگان براي تصاحب مشتري‌هاي بيشتر وجود دارد افتادن در دام تكرار و روزمرگي و غفلت از نوآوري‌هاي مبتني بر ذائقه و سليقه مشتري به مثابه سم مهلكي است كه در بافت‌ها و رگ‌هاي كسب و كار مي‌رود، بنابراين كارآفرين موفق سيستم سازماني خود را به گونه‌اي منعطف و نوآور طراحي مي‌كند كه بدنه سازماني بويژه نيروهاي متخصص در حوزه طراحي، توليد و بازاريابي هر روز در انديشه گامي نوين و راهي تازه و به صرفه براي توليد كيفي و متنوع باشند.
♦️ضرورتي به نام واگذاري اختيارات
▪️اعتقاد به فعاليت تيمي و كار گروهي و جرأت واگذاري اختيارات به نيروهاي كارآمد، خوش‌فكر و جوان از ديگر امتيازهاي كارآفرين‌هاي موفق است.
▪️مسلماً تمايل به دخالت در امور از كلان‌ترين و بزرگترين تا ريزترين كارها، دير يا زود كارآفرين را به شكست خواهد كشانيد چرا كه اين تمايل دقيقاً مثل يك تورم در بافت‌هاي يك موجود زنده عمل مي‌كند و اجازه نمي‌دهد يك سازمان به توازني پايدار در انجام فعاليت‌هايش برسد.
#مقاله
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
آميخته بازاريا بي ورزشي با طعم الکلاسیکو !! 🎯🎯
♦️آميخته بازاريابي ورزشي عناصر قابل كنترلي هستند كه بازارياب ورزشي براي رسيدن به اهداف در اختيار دارد .اين عناصر عبارتند از:
▪️1 محصول: بازي يا اتفاقي است كه ورزش ناميده مي شود و شامل عناصر ملموس و غير ملموس است كه باعث منحصر به فرد شدن ان مي گردد. عناصر ملموس شامل :نوع ورزش، ورزشكار و ... مي باشد و عناصر غير ملموس شامل: تجربه ورزشي، فشار روحي و ... است. " در بررسي كه بر روي عنصر محصول از عناصر آميخته بازاريابي در ليگ برتر كشور انجام شد ، به اين نتيجه رسيدند كه از ديدگاه مديران باشگاههاي حاضر در ليگ فوتبال ايران ، اكثر متغيرهاي مورد بررسي از وضعيت چندان مطلوبي برخوردار نمي باشد . در اين ميان ليگ ژاپن نسبت به ليگ هاي ايران و كره جنوبي از وضعيت مناسبتري برخوردار مي باشد
▪️2 قيمت: قيمت و ارزش گذاري به طور موثري متمايز و پيچيده است و مانند هر نوع تجارتي، ورزش هزينه در بر دارد. مخاطبان قيمت را با ارزش برابر مي دانند و براي خريد ورزش بر اساس شهودي ، مقايسه با پديده هاي رقيب ، اذهان عمومي و ديگر عوامل تصميم گيري مي كنند.
▪️3 تبليغات: به هر گونه انتقال اطلاعات از شخصي به شخص ديگر و درك آن گفته مي شود و شامل مجموعه آگهي ، فروش حضوري، پيش فروش و روابط عمومي مي باشد.
▪️4 كانال توزيع: با توجه به نوع خدمات ارائه شده ، به كانالهاي توزيع فيزيكي و الكترونيكي و يا هر دو نياز است و موسسات ورزشي ممكن است خدمات خود را مستقيما يا از طريق سازمانهاي واسطه ارائه نمايند.
▪️5 شواهد فيزيكي : شامل نماي باشگاه و ساختمانها ، چشم انداز، وسايل تجهيز شده در درون سازمان ، كاركنان و علائم و نشانه هاي درج شده در سازمان و نشانه هاي قابل رويت همگي شواهدي هستند كه كيفيت خدمات يك سازمان ورزشي را نشان ميدهند. اين سازمانها بايد شواهد فيزيكي خويش را با دقت ارائه كنند چون بر مشتريان تاثير بسزايي مي گذارد.
▪️6 بهره وري و كيفيت : اين دو عامل دو روي سكه اند و نمي توان انها را مجزا از هم دانست. براي بهره وري بايد هزينه ها را كنترل كرد ولي بي جهت اقدام به كاهش هزينه ها باعث ناراحتي و نارضايتي مشتريان مي شود. و در جهت كيفيت بخشي در سرمايه گذاري بايد درك مناسبي از تناسب بين افزايش درامد و افزايش هزينه داشت تا منجر به زيان موسسه نشود.
▪️7 فرايند: ارائه ورزشي به مشتريان،مستلزم طراحي و ايجاد فرايند مناسب مي باشد. يك فرايند نشانگر روش و شكلي است كه سيستمهاي ارائه كننده خدمات ، كار خود را انجام مي دهند. فرايندهايي كه بد طراحي مي شوند باعث ناكارايي خدمات و نهايتا ناراحتي مشتريان مي شوند.
امروزه براي بقا در بازار ورزشي بايد هوشيار ، بيدار و پويا و پركار بود. پويايي يعني مطابقت با دگرگونيها و نيازهاي محيط ورزش .بازارياب ورزشي مقتدر كسي است كه تغييرات را پيش بيني كند و به موقع از انها استفاده نمايد
#نکات_مدیریتی
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
♦️آميخته بازاريابي ورزشي عناصر قابل كنترلي هستند كه بازارياب ورزشي براي رسيدن به اهداف در اختيار دارد .اين عناصر عبارتند از:
▪️1 محصول: بازي يا اتفاقي است كه ورزش ناميده مي شود و شامل عناصر ملموس و غير ملموس است كه باعث منحصر به فرد شدن ان مي گردد. عناصر ملموس شامل :نوع ورزش، ورزشكار و ... مي باشد و عناصر غير ملموس شامل: تجربه ورزشي، فشار روحي و ... است. " در بررسي كه بر روي عنصر محصول از عناصر آميخته بازاريابي در ليگ برتر كشور انجام شد ، به اين نتيجه رسيدند كه از ديدگاه مديران باشگاههاي حاضر در ليگ فوتبال ايران ، اكثر متغيرهاي مورد بررسي از وضعيت چندان مطلوبي برخوردار نمي باشد . در اين ميان ليگ ژاپن نسبت به ليگ هاي ايران و كره جنوبي از وضعيت مناسبتري برخوردار مي باشد
▪️2 قيمت: قيمت و ارزش گذاري به طور موثري متمايز و پيچيده است و مانند هر نوع تجارتي، ورزش هزينه در بر دارد. مخاطبان قيمت را با ارزش برابر مي دانند و براي خريد ورزش بر اساس شهودي ، مقايسه با پديده هاي رقيب ، اذهان عمومي و ديگر عوامل تصميم گيري مي كنند.
▪️3 تبليغات: به هر گونه انتقال اطلاعات از شخصي به شخص ديگر و درك آن گفته مي شود و شامل مجموعه آگهي ، فروش حضوري، پيش فروش و روابط عمومي مي باشد.
▪️4 كانال توزيع: با توجه به نوع خدمات ارائه شده ، به كانالهاي توزيع فيزيكي و الكترونيكي و يا هر دو نياز است و موسسات ورزشي ممكن است خدمات خود را مستقيما يا از طريق سازمانهاي واسطه ارائه نمايند.
▪️5 شواهد فيزيكي : شامل نماي باشگاه و ساختمانها ، چشم انداز، وسايل تجهيز شده در درون سازمان ، كاركنان و علائم و نشانه هاي درج شده در سازمان و نشانه هاي قابل رويت همگي شواهدي هستند كه كيفيت خدمات يك سازمان ورزشي را نشان ميدهند. اين سازمانها بايد شواهد فيزيكي خويش را با دقت ارائه كنند چون بر مشتريان تاثير بسزايي مي گذارد.
▪️6 بهره وري و كيفيت : اين دو عامل دو روي سكه اند و نمي توان انها را مجزا از هم دانست. براي بهره وري بايد هزينه ها را كنترل كرد ولي بي جهت اقدام به كاهش هزينه ها باعث ناراحتي و نارضايتي مشتريان مي شود. و در جهت كيفيت بخشي در سرمايه گذاري بايد درك مناسبي از تناسب بين افزايش درامد و افزايش هزينه داشت تا منجر به زيان موسسه نشود.
▪️7 فرايند: ارائه ورزشي به مشتريان،مستلزم طراحي و ايجاد فرايند مناسب مي باشد. يك فرايند نشانگر روش و شكلي است كه سيستمهاي ارائه كننده خدمات ، كار خود را انجام مي دهند. فرايندهايي كه بد طراحي مي شوند باعث ناكارايي خدمات و نهايتا ناراحتي مشتريان مي شوند.
امروزه براي بقا در بازار ورزشي بايد هوشيار ، بيدار و پويا و پركار بود. پويايي يعني مطابقت با دگرگونيها و نيازهاي محيط ورزش .بازارياب ورزشي مقتدر كسي است كه تغييرات را پيش بيني كند و به موقع از انها استفاده نمايد
#نکات_مدیریتی
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
فوت و فن تبلیغات با کمترین هزینه و بیشترین بازدهی 🎯🎯
این مسئله غیر قابل انکاری است که خیلی از ما “خصوصا ایرانیان” به نقش بارز تبلیغات در رونق کسب و کار ایمان نیاوردیم و هزینه کردن در این راه را جزو هزینه های اضافی قلمداد می کنیم و گاهی که با افت سریع مشتری و تا مرز ورشکستگی پیش می رویم برای امتحان کردن این روش هم که شده هزینه هایی بابت تبلیغات پرداخت می کنیم ولی پیش از این ها باید توجه داشت
▪️درست است که تبلیغات در دنیای امروز نقش مهمی ایفا می کند و فراتر از آن اصل بیشترین استفاده از کمترین امکانات است .
▪️به عبارتی بگونه ای تبلیغ کنیم که در عین پرداخت کمترین هزینه بیشترین بازدهی را داشته باشیم و این تبلیغات به مرور زمان هست که بازدهی می دهند و نباید .
▪️در این مقاله قصد مان براین است که شما را با چندین روش تبلیغات موثر و کم هزینه در کسب و کارهاتان آشنا کنیم .
♦️کسب و کار خود را در محیط کار تبلیغ کنید
▪️بر دیوار بیرونی شرکت، نام و زمینه کار شرکت را بنویسید. با رستوران بزرگی در تهران کار می‌کردم. این رستوران در نمای بیرونی هیچ تابلوی قابل توجهی نداشت. بسیاری از افرادی که از آنجا عبور می‌کردند نمی‌دانستند که در آنجا رستورانی وجود دارد. این رستوران هنگامی که تابلوی بزرگی از نمای داخلی رستوران را بر دیوار بیرونی نصب کرد، تعداد مراجعین به رستوران بیشتر شدند.
▪️هر گونه نوشته یا علامتی از کسب و کار شما در محیط های عمومی محل کار، تبلیغی شبانه روزی خواهد بود و می‌تواند دیگران را با کسب و کار شما آشنا سازد، حتی زمانی که تعطیل هستید. اگر امکان نصب تابلو یا نوشته‌ای بزرگ را ندارید، می توانید بر زنگ درب ورودی علاوه بر نام شرکت، زمینه کاری خود را هم بنویسید. البته برای نصب تابلوهای بزرگ شاید نیاز به دریافت مجوز باشد. از رنگها و طراحی مناسب و حرفه‌ای استفاده کنید. حتی می‌توانید روزها و ساعات فعالیت شرکت را بنویسید.
▪️موضوع بعدی آن است که از محل کسب و کار خود برای بازاریابی استفاده کنید. اگر مشتریان به محل شما مراجعه می‌کنند و باید مدتی در محل شما بمانند، از این فرصت فوق‌العاده استفاده کنید. به‌جای اینکه دیوارهای شرکت خود را با تابلوهای تزئینی پر کنید، مطالبی نصب کنید که محصولات و خدمات شما را تبلغ می‌کند. مثلا بسیاری از کسانی که برای بیمه کردن اتومبیل خود به شرکت بیمه مراجعه می‌کنند، اطلاعات کافی درباره بیمه‌های دیگر مثلا بیمه عمر و سرمایه‌گذاری ندارند. یک نماینده بیمه می‌تواند دقیقا روبروی محلی که مشتری می‌نشیند، مطلبی درباره بیمه عمر و مزایای آن نصب کند.
♦️تبدیل فاکتور به ابزاری برای فروش بیشتر
بسیاری از شرکتها روزانه فاکتورهایی را صادر می‌کنند که به جاهای مختلف ارسال می‌شود. فاکتورها معمولا بارها دست به دست می شوند تا به دست پرداخت‌کننده آن می‌رسند. اخیرا تبلیغ یکی از شرکتهای معروفی که دوره های مدیریتی برگزار می‌کند را در وب‌سایتم گذاشتم. سپس فاکتور را فرستادم، این فاکتور باید توسط چندین نفر تایید می‌شد که شامل فرد سفارش‌دهنده آگهی که یکی از مدرسان بود، مسئول حسابداری و سپس فردی که چک‌ها را صادر می‌کرد بودند. این موضوع فرصت خوبی را فراهم می‌کند تا به چندین نفر معرفی شوید. البته شاید این افراد با کسب و کار شما آشنا باشند ولی به تمامی توانایی‌ها و امکاناتی که ارائه می‌کنید واقف نباشند. مثلا ما برای محصولات آموزشی، مشتریان زیادی داریم و اخیرا کارگاه‌های آموزشی حضوری برگزار می‌کنیم، ولی بسیاری از مشتریان این موضوع را نمی‌دانند. پس با فاکتور حتی می‌توانید خدمات و محصولات جدید را معرفی کنید. حتی می‌توانید اخبار کسب و کار خود را در فاکتور منعکس کنید. مثلا اگر قیمت‌ها تغییری کرده است یا گاهی فروش فوق‌العاده برگزار می‌کنید این موارد را در فاکتور منعکس کنید.
▪️وقتی مشتری محصولی را می‌خرد، احتمالا محصولات وابسته‌ای وجود دارند که می‌توان در فاکتور معرفی کرد. مثلا فرض کنید فردی از شما جوهر پرینتر می‌خرد. چنین فردی احتمالا به کاغذهای مختلف، لوازم یدکی پرینتر و خدمات تعمیر پرینتر علاقه‌مند است. محصولات وابسته به محصول خریداری شده را در فاکتور معرفی کنید. نرم‌افزارهای پیشرفته حسابداری این امکان را دارند که محصولات موردنظر را با توجه به خرید مشتری در زیر فاکتور اضافه کنند.
▪️ابتکاری که یکی از شرکتهای کامپیوتری انجام داد این بود که با هر فاکتور، یکی از اعضای شرکت را معرفی می‌کرد و حتی عکس او را در پایین فاکتور چاپ می‌کرد. این کار در مشتری احساس خوبی را ایجاد می‌کند و در مراجعات بعدی مشتری احساس نزدیکی بیشتری با کارکنان می‌کند.
▪️حتی می‌توانید کاری کنید که دریافت فاکتور برای مشتری به تجربه‌ای لذت‌بخش تبدیل شود. مثلا همراه فاکتور مطالب خواندنی و آموزشی کوتاهی بفرستید تا مشتری از آنها استفاده کند.
▪️اگر امکانات بیشتری در اختیار دارید از ف
این مسئله غیر قابل انکاری است که خیلی از ما “خصوصا ایرانیان” به نقش بارز تبلیغات در رونق کسب و کار ایمان نیاوردیم و هزینه کردن در این راه را جزو هزینه های اضافی قلمداد می کنیم و گاهی که با افت سریع مشتری و تا مرز ورشکستگی پیش می رویم برای امتحان کردن این روش هم که شده هزینه هایی بابت تبلیغات پرداخت می کنیم ولی پیش از این ها باید توجه داشت
▪️درست است که تبلیغات در دنیای امروز نقش مهمی ایفا می کند و فراتر از آن اصل بیشترین استفاده از کمترین امکانات است .
▪️به عبارتی بگونه ای تبلیغ کنیم که در عین پرداخت کمترین هزینه بیشترین بازدهی را داشته باشیم و این تبلیغات به مرور زمان هست که بازدهی می دهند و نباید .
▪️در این مقاله قصد مان براین است که شما را با چندین روش تبلیغات موثر و کم هزینه در کسب و کارهاتان آشنا کنیم .
♦️کسب و کار خود را در محیط کار تبلیغ کنید
▪️بر دیوار بیرونی شرکت، نام و زمینه کار شرکت را بنویسید. با رستوران بزرگی در تهران کار می‌کردم. این رستوران در نمای بیرونی هیچ تابلوی قابل توجهی نداشت. بسیاری از افرادی که از آنجا عبور می‌کردند نمی‌دانستند که در آنجا رستورانی وجود دارد. این رستوران هنگامی که تابلوی بزرگی از نمای داخلی رستوران را بر دیوار بیرونی نصب کرد، تعداد مراجعین به رستوران بیشتر شدند.
▪️هر گونه نوشته یا علامتی از کسب و کار شما در محیط های عمومی محل کار، تبلیغی شبانه روزی خواهد بود و می‌تواند دیگران را با کسب و کار شما آشنا سازد، حتی زمانی که تعطیل هستید. اگر امکان نصب تابلو یا نوشته‌ای بزرگ را ندارید، می توانید بر زنگ درب ورودی علاوه بر نام شرکت، زمینه کاری خود را هم بنویسید. البته برای نصب تابلوهای بزرگ شاید نیاز به دریافت مجوز باشد. از رنگها و طراحی مناسب و حرفه‌ای استفاده کنید. حتی می‌توانید روزها و ساعات فعالیت شرکت را بنویسید.
▪️موضوع بعدی آن است که از محل کسب و کار خود برای بازاریابی استفاده کنید. اگر مشتریان به محل شما مراجعه می‌کنند و باید مدتی در محل شما بمانند، از این فرصت فوق‌العاده استفاده کنید. به‌جای اینکه دیوارهای شرکت خود را با تابلوهای تزئینی پر کنید، مطالبی نصب کنید که محصولات و خدمات شما را تبلغ می‌کند. مثلا بسیاری از کسانی که برای بیمه کردن اتومبیل خود به شرکت بیمه مراجعه می‌کنند، اطلاعات کافی درباره بیمه‌های دیگر مثلا بیمه عمر و سرمایه‌گذاری ندارند. یک نماینده بیمه می‌تواند دقیقا روبروی محلی که مشتری می‌نشیند، مطلبی درباره بیمه عمر و مزایای آن نصب کند.
♦️تبدیل فاکتور به ابزاری برای فروش بیشتر
بسیاری از شرکتها روزانه فاکتورهایی را صادر می‌کنند که به جاهای مختلف ارسال می‌شود. فاکتورها معمولا بارها دست به دست می شوند تا به دست پرداخت‌کننده آن می‌رسند. اخیرا تبلیغ یکی از شرکتهای معروفی که دوره های مدیریتی برگزار می‌کند را در وب‌سایتم گذاشتم. سپس فاکتور را فرستادم، این فاکتور باید توسط چندین نفر تایید می‌شد که شامل فرد سفارش‌دهنده آگهی که یکی از مدرسان بود، مسئول حسابداری و سپس فردی که چک‌ها را صادر می‌کرد بودند. این موضوع فرصت خوبی را فراهم می‌کند تا به چندین نفر معرفی شوید. البته شاید این افراد با کسب و کار شما آشنا باشند ولی به تمامی توانایی‌ها و امکاناتی که ارائه می‌کنید واقف نباشند. مثلا ما برای محصولات آموزشی، مشتریان زیادی داریم و اخیرا کارگاه‌های آموزشی حضوری برگزار می‌کنیم، ولی بسیاری از مشتریان این موضوع را نمی‌دانند. پس با فاکتور حتی می‌توانید خدمات و محصولات جدید را معرفی کنید. حتی می‌توانید اخبار کسب و کار خود را در فاکتور منعکس کنید. مثلا اگر قیمت‌ها تغییری کرده است یا گاهی فروش فوق‌العاده برگزار می‌کنید این موارد را در فاکتور منعکس کنید.
▪️وقتی مشتری محصولی را می‌خرد، احتمالا محصولات وابسته‌ای وجود دارند که می‌توان در فاکتور معرفی کرد. مثلا فرض کنید فردی از شما جوهر پرینتر می‌خرد. چنین فردی احتمالا به کاغذهای مختلف، لوازم یدکی پرینتر و خدمات تعمیر پرینتر علاقه‌مند است. محصولات وابسته به محصول خریداری شده را در فاکتور معرفی کنید. نرم‌افزارهای پیشرفته حسابداری این امکان را دارند که محصولات موردنظر را با توجه به خرید مشتری در زیر فاکتور اضافه کنند.
▪️ابتکاری که یکی از شرکتهای کامپیوتری انجام داد این بود که با هر فاکتور، یکی از اعضای شرکت را معرفی می‌کرد و حتی عکس او را در پایین فاکتور چاپ می‌کرد. این کار در مشتری احساس خوبی را ایجاد می‌کند و در مراجعات بعدی مشتری احساس نزدیکی بیشتری با کارکنان می‌کند.
▪️حتی می‌توانید کاری کنید که دریافت فاکتور برای مشتری به تجربه‌ای لذت‌بخش تبدیل شود. مثلا همراه فاکتور مطالب خواندنی و آموزشی کوتاهی بفرستید تا مشتری از آنها استفاده کند.
▪️اگر امکانات بیشتری در اختیار دارید از ف
اکتورهای رنگی استفاده کنید تا تاثیر بهتری از شما به‌جای بگذارد. بسیاری از خریداران هیچگاه به محل کارمان مراجعه نمی‌کنند و تنها چیزهایی که از کسب و کارمان می‌بینند محصولات و فاکتورها هستند.
♦️روش های صحیح تبلیغ کردن
♦️سیستم انتظار تلفنی را به درآمد تبدیل کنید
▪️مشتریان از منتظر ماندن متنفرند. اگر از سیستمهای پاسخگوی تلفنی استفاده می‌کنید و مشتریان باید لحظاتی منتظر بمانند تا بتوانند با شخص موردنظر صحبت کنند، از این فرصت استفاده کنید. در لحظات انتظار به‌جای پخش صرفا یک موسیقی دلنشین، به معرفی محصولات و خدمات شرکت بپردازید. اگر کسب و کار خود را به‌تازگی آغاز کرده‌اید با اینکار می‌توانید ذهنیت خوبی را در مشتری ایجاد کنید و مشتری احساس خواهد کرد که با شرکت بزرگی تماس گرفته است.
▪️در زمان‌هایی که شرکت تعطیل است به‌جای آنکه بگویید لطفا پیام خود را بگذارید می‌توانید به معرفی شرکت و محصولات پرداخته سپس از مشتری بخواهید پیام بگذارد.
▪️در تهیه پیام مناسب همواره به‌یاد داشته باشید که مشتریان بسیار پر‌مشغله هستند. از گفتن مقدمه و یا مطالبی که مشتری از آن آگاه است بپرهیزید و مستقیما به خدمات و محصولات بپردازید. پیام را تا حد ممکن کوتاه و قابل‌فهم نگه دارید. از جملات شعارگونه بپرهیزید. مشتریان هیچگاه فرصت ندارند تا مثلا ۱۰ دقیقه به توضیحات ضبط‌شده شما گوش کنند. برای دلنشین‌تر شدن پیام می‌توانید آنرا با موسیقی ملایمی همراه سازید.
▪️اگر توانایی تهیه دستگاه‌های گرانقیمت پاسخگوی تلفنی را ندارید می‌توانید از نرم‌افزارهایی که برای اینکار تهیه شده‌اند استفاده کنید. کافی است کامپیوتر شما به مودم مجهز باشد تا آنرا تبدیل به سیستم پاسخگوی خودکار تلفنی کنید. یکی از بهترین نرم‌افزارها در این زمینه IVM Answering Attendant است که در سی‌دی‌های بازار موجود است.
♦️ از لباس‌های رسمی استفاده کنید
بسیار جالب است که مردم به افرادی که یونیفرم پوشیده‌اند احترام بیشتری می‌گذارند زیرا احساس می‌کنند که آنها افراد تصمیم‌گیرنده و مهمی هستند. تصور کنید که می‌خواهید با هواپیما مسافرت کنید. اگر ببینید خلبان یک تیشرت معمولی پوشیده است چه احساسی به شما دست می‌دهد؟ آیا اطمینان مسافران کمتر نخواهد شد؟
▪️اگر شما و کارکنان با لباس مناسب در محل کار ظاهر نشوند شاید باعث تاثیر نامناسب بر دیگران شود. البته تهیه یونیفرم معمولا پر‌هزینه است، ولی می‌توان آنرا بخشی از بودجه بازاریابی در نظر گرفت. البته اگر نمی‌توانید یونیفرم تهیه کنید، حداقل می‌توانید نوع خاصی از لباس با رنگی مشخص بپوشید. مثلا تمامی کارکنان پیراهن سفید با شلوار مشکی بپوشند. حتی کسب و کارهای بسیار کوچک می‌توانند از این روش استفاده کنند. مشتریان وقتی شما و کارکنان را ببینند که با لباس‌هایی مناسب و یکدست در محل کار ظاهر می‌شوند، احساس آرامش و امنیت خواهند کرد.
▪️شاید برای شما هم پیش آمده باشد که به فروشگاهی مراجعه می‌کنید و ظاهر و لباس عجیب و غریب فروشنده باعث می‌شود که احساس راحتی نکنید و حتی از خرید منصرف شوید.
♦️کم هزینه تبلیغ کنید
♦️ از بسته‌بندی محصولات و خدمات بهترین استفاده را ببرید
▪️بسیاری از کسب و کارها محصولات خود را در جعبه یا بسته‌بندی خاصی ارائه می‌کنند. بسته‌بندی شاید یک کیسه معمولی باشد و یا حتی جعبه چوبی گرانقیمت خاص. بسته‌بندی این امکان بی‌نظیر را فراهم می‌کند تا کارتان را به دیگران معرفی کنید. وقتی مشتری محصولی را می‌خرد معمولا آنرا به دیگران نیز نشان می‌دهد. اگر از جعبه یا بسته‌بندی خاصی استفاده می‌کنید چرا آنرا به‌عنوان فرصتی برای فروش بیشتر در نظر نگیرید؟ حتی اگر از کیسه پلاستیکی استفاده می‌کنید می‌توانید روی آن نام و لوگوی کسب و کار و ساعات کاری و شماره تلفن و حتی محصولات و خدمات را بر آن چاپ کنید.
▪️ایده پرسود دیگر گذاشتن کاغذ معرفی محصولات دیگر در بسته‌بندی تمامی محصولات است. اگر فردی از شما خرید کرد به احتمال زیاد مجددا خرید خواهد کرد و حتی شاید شما را به دوستان خود توصیه کند.
▪️کتاب‌فروشی‌ها می‌توانند به‌خوبی از این روش استفاده کرده و با هر کتاب، فهرستی از کتاب‌های پرفروش ماه و کتاب‌های حراجی را ضمیمه کنند.
▪️فروشگاهی بزرگ در ژاپن بر کیسه‌های خود نقشه کاملی از شهر توکیو را چاپ کرده است و روی نقشه، محل فروشگاه خود را مشخص کرده است و به این طریق به تبلیغ کسب و کار خود می‌پردازد.
#فلش_کارت
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
♦️روش های صحیح تبلیغ کردن
♦️سیستم انتظار تلفنی را به درآمد تبدیل کنید
▪️مشتریان از منتظر ماندن متنفرند. اگر از سیستمهای پاسخگوی تلفنی استفاده می‌کنید و مشتریان باید لحظاتی منتظر بمانند تا بتوانند با شخص موردنظر صحبت کنند، از این فرصت استفاده کنید. در لحظات انتظار به‌جای پخش صرفا یک موسیقی دلنشین، به معرفی محصولات و خدمات شرکت بپردازید. اگر کسب و کار خود را به‌تازگی آغاز کرده‌اید با اینکار می‌توانید ذهنیت خوبی را در مشتری ایجاد کنید و مشتری احساس خواهد کرد که با شرکت بزرگی تماس گرفته است.
▪️در زمان‌هایی که شرکت تعطیل است به‌جای آنکه بگویید لطفا پیام خود را بگذارید می‌توانید به معرفی شرکت و محصولات پرداخته سپس از مشتری بخواهید پیام بگذارد.
▪️در تهیه پیام مناسب همواره به‌یاد داشته باشید که مشتریان بسیار پر‌مشغله هستند. از گفتن مقدمه و یا مطالبی که مشتری از آن آگاه است بپرهیزید و مستقیما به خدمات و محصولات بپردازید. پیام را تا حد ممکن کوتاه و قابل‌فهم نگه دارید. از جملات شعارگونه بپرهیزید. مشتریان هیچگاه فرصت ندارند تا مثلا ۱۰ دقیقه به توضیحات ضبط‌شده شما گوش کنند. برای دلنشین‌تر شدن پیام می‌توانید آنرا با موسیقی ملایمی همراه سازید.
▪️اگر توانایی تهیه دستگاه‌های گرانقیمت پاسخگوی تلفنی را ندارید می‌توانید از نرم‌افزارهایی که برای اینکار تهیه شده‌اند استفاده کنید. کافی است کامپیوتر شما به مودم مجهز باشد تا آنرا تبدیل به سیستم پاسخگوی خودکار تلفنی کنید. یکی از بهترین نرم‌افزارها در این زمینه IVM Answering Attendant است که در سی‌دی‌های بازار موجود است.
♦️ از لباس‌های رسمی استفاده کنید
بسیار جالب است که مردم به افرادی که یونیفرم پوشیده‌اند احترام بیشتری می‌گذارند زیرا احساس می‌کنند که آنها افراد تصمیم‌گیرنده و مهمی هستند. تصور کنید که می‌خواهید با هواپیما مسافرت کنید. اگر ببینید خلبان یک تیشرت معمولی پوشیده است چه احساسی به شما دست می‌دهد؟ آیا اطمینان مسافران کمتر نخواهد شد؟
▪️اگر شما و کارکنان با لباس مناسب در محل کار ظاهر نشوند شاید باعث تاثیر نامناسب بر دیگران شود. البته تهیه یونیفرم معمولا پر‌هزینه است، ولی می‌توان آنرا بخشی از بودجه بازاریابی در نظر گرفت. البته اگر نمی‌توانید یونیفرم تهیه کنید، حداقل می‌توانید نوع خاصی از لباس با رنگی مشخص بپوشید. مثلا تمامی کارکنان پیراهن سفید با شلوار مشکی بپوشند. حتی کسب و کارهای بسیار کوچک می‌توانند از این روش استفاده کنند. مشتریان وقتی شما و کارکنان را ببینند که با لباس‌هایی مناسب و یکدست در محل کار ظاهر می‌شوند، احساس آرامش و امنیت خواهند کرد.
▪️شاید برای شما هم پیش آمده باشد که به فروشگاهی مراجعه می‌کنید و ظاهر و لباس عجیب و غریب فروشنده باعث می‌شود که احساس راحتی نکنید و حتی از خرید منصرف شوید.
♦️کم هزینه تبلیغ کنید
♦️ از بسته‌بندی محصولات و خدمات بهترین استفاده را ببرید
▪️بسیاری از کسب و کارها محصولات خود را در جعبه یا بسته‌بندی خاصی ارائه می‌کنند. بسته‌بندی شاید یک کیسه معمولی باشد و یا حتی جعبه چوبی گرانقیمت خاص. بسته‌بندی این امکان بی‌نظیر را فراهم می‌کند تا کارتان را به دیگران معرفی کنید. وقتی مشتری محصولی را می‌خرد معمولا آنرا به دیگران نیز نشان می‌دهد. اگر از جعبه یا بسته‌بندی خاصی استفاده می‌کنید چرا آنرا به‌عنوان فرصتی برای فروش بیشتر در نظر نگیرید؟ حتی اگر از کیسه پلاستیکی استفاده می‌کنید می‌توانید روی آن نام و لوگوی کسب و کار و ساعات کاری و شماره تلفن و حتی محصولات و خدمات را بر آن چاپ کنید.
▪️ایده پرسود دیگر گذاشتن کاغذ معرفی محصولات دیگر در بسته‌بندی تمامی محصولات است. اگر فردی از شما خرید کرد به احتمال زیاد مجددا خرید خواهد کرد و حتی شاید شما را به دوستان خود توصیه کند.
▪️کتاب‌فروشی‌ها می‌توانند به‌خوبی از این روش استفاده کرده و با هر کتاب، فهرستی از کتاب‌های پرفروش ماه و کتاب‌های حراجی را ضمیمه کنند.
▪️فروشگاهی بزرگ در ژاپن بر کیسه‌های خود نقشه کاملی از شهر توکیو را چاپ کرده است و روی نقشه، محل فروشگاه خود را مشخص کرده است و به این طریق به تبلیغ کسب و کار خود می‌پردازد.
#فلش_کارت
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
شگردهای جلب مشتری در بازار 🎯🎯
♦️امروزه نه تنها راضی کردن مشتری کافی نیست، بلکه باید نیازهای مشتری را پیش بینی و خواسته های او را مورد سنجش قرار داد. یک مشتری زمانی راضی است که نه تنها خودش دوباره برای خرید تولیدات باز گردد بلکه شخص دیگری را نیز به همراه بیاورد
♦️«همیشه حق با مشتری است»؛ این عبارتی است كه بارها شنیده و حتی مطرح كرده‌ایم كه بله همیشه حق با ماست. این جمله برای اولین بار توسط جان نامیكر صاحب یكی از فروشگاه‌های بزرگ در آمریكا عنوان شده است. او ابتدای كارش از این جمله استفاده كرد: «مشتری یك پادشاه است» از آن زمان بود كه مشتری‌مداری رونق یافت و مفهوم رضایت مشتری‌مداری در فروشگاه‌ها از جایگاه خاصی برخوردار شد.عنوان پادشاه به این خاطر به مشتری اطلاق شد كه پادشاه از جایگاه ویژه‌ای برخوردار است و همه باید به او احترام بگذارند.
▪️مشتری نیز چنین جایگاهی دارد؛ تا مشتری نباشد كارها تعطیل است، نیروها بیكار خواهند ماند و هیچ فروشی هم انجام نمی‌شود پس باید قدر مشتری را دانست.این تز سال‌هاست در كشورهای توسعه یافته اجرا می‌شود و یك مشتری با اطمینان كامل خرید می‌كند و مطمئن است هرگاه در انتخاب خود اشتباهی كند به راحتی می‌تواند جنس خریداری شده را پس بدهد یا تعویض كند.
▪️گرچه این مساله این روزها تا حدودی در فروشگاه‌های ایران مورد توجه قرار گرفته است، ولی همچنان اطمینان نداشتن در وجود و حتی چهره مشتری هنگام خرید موج می‌زند و از این كه اگر زمانی از خرید خود پشیمان شود می‌تواند آن را پس دهد یا تعویض كند، مطمئن نیست. البته تاكنون پس دادن یك جنس در هیچ فروشگاهی در ایران مشاهده نشده است مگر در موارد خیلی خاص كه جنس خریداری شده از اشكال اساسی برخوردار باشد در غیر این صورت اگر مشتری بخواهد جنس خریداری شده خود را پس بدهد با چنان واكنش تند صاحب فروشگاه روبه‌رو می‌شود كه ترجیح می‌دهد بدون بحث و جدل ضرر خرید را به جان بخرد.
▪️در حال حاضر فقط تعویض جنس در فروشگاه‌ها متداول شده است و فروشنده در برابر این رفتار مخالفتی ندارد و حتی هنگام خرید به مشتری تاكید می‌كند كه می‌تواند در صورت عدم تمایل تعویض كند البته آن هم در یك زمان كوتاه و مشخص.
▪️در مناسبت‌های تولد، اعیاد یا هنگام خرید، مبلغی در كارت مشتری شارژ می‌شود كه مشتری می‌تواند از موجودی كارت برای خرید یك كالای دیگر فروشگاه استفاده كند و از آنجا كه بسیاری از مواقع موجودی كارت با قیمت جنس انتخاب شده برابری نمی‌كند بنابراین خریدار مجبور است مابه‌التفاوت قیمت را پرداخت كند هرچند این مبلغ كم باشد، البته این ترفند بیشتر به نفع فروشنده است
♦️راه‌های جلب مشتری
به هر حال این روزها فروشندگان ایرانی تا حدودی با قانون مشتری‌مداری آشنا شده‌اند. شاید پس دادن یك جنس در فروشگاه‌های ایران هنوز جا نیفتاده است، ولی این فروشگاه‌ها به برخی قوانین جلب مشتری اعتقاد پیدا كرده‌اند وآن را تا حدودی اجرا می‌كنند.
▪️امروزه بسیاری از فروشگاه‌های لباس و حتی زنجیره‌ای به این واقعیت پی برده‌اند كه هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیشتر از حفظ مشتریان قدیمی است بنابراین برای بالا بردن فروش باید طوری رفتار كرد كه با جلب رضایت مشتری خریدهای بعدی وی نیز تضمین شود. به همین دلیل است كه بسیاری از فروشگاه‌های تازه راه‌اندازی شده نتوانسته‌اند به كار خود ادامه دهند. یكی از راه‌های حفظ مشتری ارسال پیام كوتاه تشكر است كه این روزها در بسیاری از فروشگاه‌های بزرگ مرسوم شده است.
♦️یكی دیگر از روش‌های حفظ مشتری ارسال پیامك‌هایی با عنوان عرضه مدل‌های جدید است كه این روش در مورد خانم‌ها كارسازتر است یا ارسال پیامك درباره فروش‌های ویژه یا فصل و همچنین فروش‌های آخر سال.
▪️چراكه از نگاه بازاریان، بهترین خریداران محصولات شما كسانی هستند كه از كیفیت كالای شما اطمینان دارند و جزو خریداران قبلی هستند.همچنین هنگامی كه شعبه جدیدی افتتاح یا تسهیلاتی برای فروش كالاها در نظر گرفته می‌شود پیام حاوی تغییرات ایجاد شده به مشتری این احساس را منتقل می‌كند كه او مورد توجه است.
♦️این روزها روش دیگری در برخی از فروشگاه‌ها باب شده و آن صدور كارت اشتراك است، شاید در وهله اول صدور چنین كارت‌هایی برای مشتری چندان جذاب و كارآمد نباشد و مشتری در بسیاری از مواقع با بی‌میلی اقدام به ارائه مشخصات خود می‌كند ولی صاحبان فروشگاه از ترفندهای خاصی در این زمینه استفاده می‌كنند مثلا در مناسبت‌های تولد، اعیاد یا هنگام خرید، مبلغی در كارت مشتری شارژ می‌شود كه مشتری می‌تواند از موجودی كارت برای خرید یك كالای دیگر فروشگاه استفاده كند و از آنجا كه بسیاری از مواقع موجودی كارت با قیمت جنس انتخاب شده برابری نمی‌كند بنابراین خریدار مجبور است مابه‌التفاوت قیمت را پرداخت كند هرچند این مبلغ كم باشد، البته این ترفند بیشتر به نفع فروشنده است. در برخی فروشگاه‌ها به جای این كه كار
♦️امروزه نه تنها راضی کردن مشتری کافی نیست، بلکه باید نیازهای مشتری را پیش بینی و خواسته های او را مورد سنجش قرار داد. یک مشتری زمانی راضی است که نه تنها خودش دوباره برای خرید تولیدات باز گردد بلکه شخص دیگری را نیز به همراه بیاورد
♦️«همیشه حق با مشتری است»؛ این عبارتی است كه بارها شنیده و حتی مطرح كرده‌ایم كه بله همیشه حق با ماست. این جمله برای اولین بار توسط جان نامیكر صاحب یكی از فروشگاه‌های بزرگ در آمریكا عنوان شده است. او ابتدای كارش از این جمله استفاده كرد: «مشتری یك پادشاه است» از آن زمان بود كه مشتری‌مداری رونق یافت و مفهوم رضایت مشتری‌مداری در فروشگاه‌ها از جایگاه خاصی برخوردار شد.عنوان پادشاه به این خاطر به مشتری اطلاق شد كه پادشاه از جایگاه ویژه‌ای برخوردار است و همه باید به او احترام بگذارند.
▪️مشتری نیز چنین جایگاهی دارد؛ تا مشتری نباشد كارها تعطیل است، نیروها بیكار خواهند ماند و هیچ فروشی هم انجام نمی‌شود پس باید قدر مشتری را دانست.این تز سال‌هاست در كشورهای توسعه یافته اجرا می‌شود و یك مشتری با اطمینان كامل خرید می‌كند و مطمئن است هرگاه در انتخاب خود اشتباهی كند به راحتی می‌تواند جنس خریداری شده را پس بدهد یا تعویض كند.
▪️گرچه این مساله این روزها تا حدودی در فروشگاه‌های ایران مورد توجه قرار گرفته است، ولی همچنان اطمینان نداشتن در وجود و حتی چهره مشتری هنگام خرید موج می‌زند و از این كه اگر زمانی از خرید خود پشیمان شود می‌تواند آن را پس دهد یا تعویض كند، مطمئن نیست. البته تاكنون پس دادن یك جنس در هیچ فروشگاهی در ایران مشاهده نشده است مگر در موارد خیلی خاص كه جنس خریداری شده از اشكال اساسی برخوردار باشد در غیر این صورت اگر مشتری بخواهد جنس خریداری شده خود را پس بدهد با چنان واكنش تند صاحب فروشگاه روبه‌رو می‌شود كه ترجیح می‌دهد بدون بحث و جدل ضرر خرید را به جان بخرد.
▪️در حال حاضر فقط تعویض جنس در فروشگاه‌ها متداول شده است و فروشنده در برابر این رفتار مخالفتی ندارد و حتی هنگام خرید به مشتری تاكید می‌كند كه می‌تواند در صورت عدم تمایل تعویض كند البته آن هم در یك زمان كوتاه و مشخص.
▪️در مناسبت‌های تولد، اعیاد یا هنگام خرید، مبلغی در كارت مشتری شارژ می‌شود كه مشتری می‌تواند از موجودی كارت برای خرید یك كالای دیگر فروشگاه استفاده كند و از آنجا كه بسیاری از مواقع موجودی كارت با قیمت جنس انتخاب شده برابری نمی‌كند بنابراین خریدار مجبور است مابه‌التفاوت قیمت را پرداخت كند هرچند این مبلغ كم باشد، البته این ترفند بیشتر به نفع فروشنده است
♦️راه‌های جلب مشتری
به هر حال این روزها فروشندگان ایرانی تا حدودی با قانون مشتری‌مداری آشنا شده‌اند. شاید پس دادن یك جنس در فروشگاه‌های ایران هنوز جا نیفتاده است، ولی این فروشگاه‌ها به برخی قوانین جلب مشتری اعتقاد پیدا كرده‌اند وآن را تا حدودی اجرا می‌كنند.
▪️امروزه بسیاری از فروشگاه‌های لباس و حتی زنجیره‌ای به این واقعیت پی برده‌اند كه هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیشتر از حفظ مشتریان قدیمی است بنابراین برای بالا بردن فروش باید طوری رفتار كرد كه با جلب رضایت مشتری خریدهای بعدی وی نیز تضمین شود. به همین دلیل است كه بسیاری از فروشگاه‌های تازه راه‌اندازی شده نتوانسته‌اند به كار خود ادامه دهند. یكی از راه‌های حفظ مشتری ارسال پیام كوتاه تشكر است كه این روزها در بسیاری از فروشگاه‌های بزرگ مرسوم شده است.
♦️یكی دیگر از روش‌های حفظ مشتری ارسال پیامك‌هایی با عنوان عرضه مدل‌های جدید است كه این روش در مورد خانم‌ها كارسازتر است یا ارسال پیامك درباره فروش‌های ویژه یا فصل و همچنین فروش‌های آخر سال.
▪️چراكه از نگاه بازاریان، بهترین خریداران محصولات شما كسانی هستند كه از كیفیت كالای شما اطمینان دارند و جزو خریداران قبلی هستند.همچنین هنگامی كه شعبه جدیدی افتتاح یا تسهیلاتی برای فروش كالاها در نظر گرفته می‌شود پیام حاوی تغییرات ایجاد شده به مشتری این احساس را منتقل می‌كند كه او مورد توجه است.
♦️این روزها روش دیگری در برخی از فروشگاه‌ها باب شده و آن صدور كارت اشتراك است، شاید در وهله اول صدور چنین كارت‌هایی برای مشتری چندان جذاب و كارآمد نباشد و مشتری در بسیاری از مواقع با بی‌میلی اقدام به ارائه مشخصات خود می‌كند ولی صاحبان فروشگاه از ترفندهای خاصی در این زمینه استفاده می‌كنند مثلا در مناسبت‌های تولد، اعیاد یا هنگام خرید، مبلغی در كارت مشتری شارژ می‌شود كه مشتری می‌تواند از موجودی كارت برای خرید یك كالای دیگر فروشگاه استفاده كند و از آنجا كه بسیاری از مواقع موجودی كارت با قیمت جنس انتخاب شده برابری نمی‌كند بنابراین خریدار مجبور است مابه‌التفاوت قیمت را پرداخت كند هرچند این مبلغ كم باشد، البته این ترفند بیشتر به نفع فروشنده است. در برخی فروشگاه‌ها به جای این كه كار
ت شارژ شود، درصدی تخفیف به دارنده كارت تعلق می‌گیرد و بظاهر مشتری هنگام خرید در خود احساس رضایت می‌كند؛ احساسی كه چندان به نفع خریدار نیست.
♦️حراج نیز یكی از روش‌های جلب مشتری است كه چند سالی است در كشور تب آن بالا گرفته به طوری كه در دو مقطع زمانی بسیاری از مردم منتظر آن هستند. حراج به زبان ساده یعنی فروش اجناس به قیمت پایین‌تر از قیمت خرید یا قیمتی كه در بازار متداول است، آن هم برای یك دوره مشخص كه می‌تواند بهانه‌اش پایان فصل (یكی هنگام شهریور، پایان فصل تابستان و دیگری آخر زمستان در آستانه نوروز)، تغییر شغل یا تعطیلی آن مغازه باشد. در این دوره‌ها، تمام تولیدی‌ها و اصناف سعی می‌كنند از راه‌حل‌های گوناگونی برای افزایش فروش خود استفاده كنند كه یكی از این روش‌ها، حراج و فروش فوق‌العاده است.
♦️حراج، این كلمه جادویی اگر نگوییم همه، اما بیشتر مردم را جذب خود می‌كند. در حراج یك اتفاق عجیب می‌افتد؛ این‌كه فروشنده‌هایی كه تا چند روز قبل حاضر به دادن تخفیف هزار تومانی به مشتری نبودند حالا چند ده هزار تومان از قیمت اجناس كم می‌كنند و با این شیوه مشتریان را به سمت خود می‌كشند.این كار فروشنده‌ها اما برای عده‌ای سوال برانگیزاست، چون آنها نمی‌دانند چطور یكباره یك فروشگاه این‌گونه تغییر سیاست می‌دهد و حاضر می‌شود تخفیف‌های قابل توجه به مشتریان بدهد و مدام از خود می‌پرسند این حراج واقعی است یا تنها یك كلاه شرعی عامه پسند برای فروش بیشتر با سود كمتر است؟
▪️در حراج یك اتفاق عجیب می‌افتد؛ این‌كه فروشنده‌هایی كه تا چند روز قبل حاضر به دادن تخفیف هزار تومانی به مشتری نبودند حالا چند ده هزار تومان از قیمت اجناس كم می‌كنند و با این شیوه مشتریان را به سمت خود می‌كشند.این كار فروشنده‌ها اما برای عده‌ای سوال برانگیزاست، چون آنها نمی‌دانند چطور یكباره یك فروشگاه این‌گونه تغییر سیاست می‌دهد و حاضر می‌شود تخفیف‌های قابل توجه به مشتریان بدهد اما در مقابل، عده‌ای هستند كه حراج، نهایت آمال و آرزویشان است بخصوص اگر برندها حراج بزنند و تخفیف‌های 50 و 70 درصدی از پشت شیشه مغازه‌ها به آنها چشمك بزند. حتما به همین علت است حراجی‌ها روزبه روز بیشتر و هر روز صفوف طرفداران آن به هم فشرده‌تر می‌شود.اما ماجرای حراج نمی‌تواند به این سادگی باشد چون در بازاری كه همه فروشنده‌ها ادعای بردن كمترین سود از فروش اجناس را دارند، منطقی به نظر نمی‌رسد یكباره دست از آن سود اندك نیز بكشند و برای دلخوشی مردم، چوب حراج به دارایی‌شان بزنند.البته به دلیل به كارگیری شیوه‌های سنتی در بیشتر مواقع، فقط اجناس بی‌كیفیت در این حراجی‌ها عرضه می‌شود.
▪️این در حالی است كه دلیل حراج‌گذاری برندهای خارجی پوشاك، صرفا از مد افتادن مدل‌های رایج سال است و چون در كشورهای جهان، مد دائم در حال تغییر است و مدل‌های جدید جایگزین مدل‌های قدیمی می‌شود، برندهای خارجی در حراجی‌ها محصولات قدیمی خود را عرضه می‌كنند، نه محصولات بی‌كیفیت را و نتیجه آن داغ‌تر شدن بازار پوشاك خارجی و استقبال خریداران است ولی از آنجا كه در ایران این موضوع رعایت نمی‌شود مشتریان هنگام خرید بی‌اعتماد هستند و به همین دلیل فرهنگ حراج در كشور ما به خوبی اجرا نمی‌شود.در حالی كه رونق حراج‌های واقعی نه‌تنها به ترغیب مردم برای خرید منجر می‌شود، بلكه تولیدات داخلی را نیز با استقبال مواجه می‌كند.
#مقاله
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
♦️حراج نیز یكی از روش‌های جلب مشتری است كه چند سالی است در كشور تب آن بالا گرفته به طوری كه در دو مقطع زمانی بسیاری از مردم منتظر آن هستند. حراج به زبان ساده یعنی فروش اجناس به قیمت پایین‌تر از قیمت خرید یا قیمتی كه در بازار متداول است، آن هم برای یك دوره مشخص كه می‌تواند بهانه‌اش پایان فصل (یكی هنگام شهریور، پایان فصل تابستان و دیگری آخر زمستان در آستانه نوروز)، تغییر شغل یا تعطیلی آن مغازه باشد. در این دوره‌ها، تمام تولیدی‌ها و اصناف سعی می‌كنند از راه‌حل‌های گوناگونی برای افزایش فروش خود استفاده كنند كه یكی از این روش‌ها، حراج و فروش فوق‌العاده است.
♦️حراج، این كلمه جادویی اگر نگوییم همه، اما بیشتر مردم را جذب خود می‌كند. در حراج یك اتفاق عجیب می‌افتد؛ این‌كه فروشنده‌هایی كه تا چند روز قبل حاضر به دادن تخفیف هزار تومانی به مشتری نبودند حالا چند ده هزار تومان از قیمت اجناس كم می‌كنند و با این شیوه مشتریان را به سمت خود می‌كشند.این كار فروشنده‌ها اما برای عده‌ای سوال برانگیزاست، چون آنها نمی‌دانند چطور یكباره یك فروشگاه این‌گونه تغییر سیاست می‌دهد و حاضر می‌شود تخفیف‌های قابل توجه به مشتریان بدهد و مدام از خود می‌پرسند این حراج واقعی است یا تنها یك كلاه شرعی عامه پسند برای فروش بیشتر با سود كمتر است؟
▪️در حراج یك اتفاق عجیب می‌افتد؛ این‌كه فروشنده‌هایی كه تا چند روز قبل حاضر به دادن تخفیف هزار تومانی به مشتری نبودند حالا چند ده هزار تومان از قیمت اجناس كم می‌كنند و با این شیوه مشتریان را به سمت خود می‌كشند.این كار فروشنده‌ها اما برای عده‌ای سوال برانگیزاست، چون آنها نمی‌دانند چطور یكباره یك فروشگاه این‌گونه تغییر سیاست می‌دهد و حاضر می‌شود تخفیف‌های قابل توجه به مشتریان بدهد اما در مقابل، عده‌ای هستند كه حراج، نهایت آمال و آرزویشان است بخصوص اگر برندها حراج بزنند و تخفیف‌های 50 و 70 درصدی از پشت شیشه مغازه‌ها به آنها چشمك بزند. حتما به همین علت است حراجی‌ها روزبه روز بیشتر و هر روز صفوف طرفداران آن به هم فشرده‌تر می‌شود.اما ماجرای حراج نمی‌تواند به این سادگی باشد چون در بازاری كه همه فروشنده‌ها ادعای بردن كمترین سود از فروش اجناس را دارند، منطقی به نظر نمی‌رسد یكباره دست از آن سود اندك نیز بكشند و برای دلخوشی مردم، چوب حراج به دارایی‌شان بزنند.البته به دلیل به كارگیری شیوه‌های سنتی در بیشتر مواقع، فقط اجناس بی‌كیفیت در این حراجی‌ها عرضه می‌شود.
▪️این در حالی است كه دلیل حراج‌گذاری برندهای خارجی پوشاك، صرفا از مد افتادن مدل‌های رایج سال است و چون در كشورهای جهان، مد دائم در حال تغییر است و مدل‌های جدید جایگزین مدل‌های قدیمی می‌شود، برندهای خارجی در حراجی‌ها محصولات قدیمی خود را عرضه می‌كنند، نه محصولات بی‌كیفیت را و نتیجه آن داغ‌تر شدن بازار پوشاك خارجی و استقبال خریداران است ولی از آنجا كه در ایران این موضوع رعایت نمی‌شود مشتریان هنگام خرید بی‌اعتماد هستند و به همین دلیل فرهنگ حراج در كشور ما به خوبی اجرا نمی‌شود.در حالی كه رونق حراج‌های واقعی نه‌تنها به ترغیب مردم برای خرید منجر می‌شود، بلكه تولیدات داخلی را نیز با استقبال مواجه می‌كند.
#مقاله
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
Forwarded from Deleted Account
Forwarded from Deleted Account
خلاصه_کتاب_اصول_وفنون_مذاکره_راج.pdf
1 MB
Forwarded from Deleted Account
خلاصه کتاب اصول و فنون مذاکره 🎯🎯
👆👆👆👆
▪️️نویسنده :
راجر فیشر
▪️برگردان :
پروفسور حیدری
#کتاب
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
👆👆👆👆
▪️️نویسنده :
راجر فیشر
▪️برگردان :
پروفسور حیدری
#کتاب
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
وفاداری به برند چیست؟ 🎯🎯
وفاداری به برند هدف نهایی و غایی شرکتی است که دارای محصولی با علامت تجاری ویژه است. اولویت یا ترجیح خرید یک برند ویژه در یک قفسه محصول توسط مشتری، وفاداری به برند نام دارد. مشتریان دریافته‌اند که برند تجاری مورد نظرشان به آنها طرح وترکیب محصولی سالم، دارای سطوحی از کیفیت با قیمت مناسب عرضه می‌کند. این ادراک مشتری پایه واساسی برای تکرارخریدهای جدید می‌شود. مشتریان در آغاز، یک خرید امتحانی از محصولی با علامت تجاری ویژه می‌کنند وپس از رضایت از آن به تکرار وادامه خرید همان علامت تجاری یا برند مایل می‌شوند، زیرا به آن محصول آشنا ومطمئن هستند.
♦️وفاداران به برند تفکری اینچنین دارند:
- نسبت به برند متعهد هستند
- مایل به دادن پول بیشتر برای یک برند نسبت به دیگر برندها هستند
- برند مورد نظر را به دیگران توصیه می‌کنند
♦️چرا وفاداری به برند دارای نتایج بسیار بااهمیتی است؟
۱- حجم فروش بیشتر:
شرکتهای آمریکایی که نیمی از مشتریان خود رادر طول پنج سال از دست می‌دهند، سالانه ۱۳۰ درصد ضرر وخسارت از کاهش مشتریان خود می بینند. این آمارنشان دهنده چالشهایی است که شرکتها برای رشد در محیط رقابتی با آن روبه‌رو هستند. رسیدن به رشد سالانه ۱درصد نیازمند افزایش فروش به مشتریان فعلی و جدید به میزان ۱۴درصد است. کاهش خسارت مشتریان می‌تواند به‌صورت مهیجی رشد تجاری ووفاداری به برند را بهبود بخشد، که این منجر به فروش ثابت ویا افزایش فروش با افزایش تکرارخریدآن برند می‌شود.
۲- توانایی افزایش قیمت:
مطالعات نشان می‌دهد که همان اندازه که وفاداری به برند افزایش می یابد، مشتریان کمتر به تغییرقیمت حساس هستند. عموما مشتریان مایل به دادن قیمت بیشتربرای علامت تجاری برگزیده یا منتخب خود هستند. زیرا آنها ارزشهای بی نظیری در آن برند یا علامت تجاری مشاهده کرده‌اند که گزینه های دیگرآنرا ارائه نمی‌کنند.
۳- حفظ مشتری بهتر ازجستجوی اوست:
وفاداران به برند مایل به جستجوی برند مطلوب خود هستند وکمتر به ترفیعات رقابتی حساس هستند. نتیجه این کار هزینه کمتر برای توزیع، رقابت وبازاریابی است. در اینجا بد نیست اشاره ای به یک مطلب بسیار مهم در مورد وفاداری داشته باشیم وآن اینکه «گانش» دونوع عامل در ابعاد وفاداری پیدا کرد:
▪️وفاداری فعال (مثل دهان به دهان و قصد خرید) :
وفاداری فعال که ما آنرا وفاداری آگاهانه می‌نامیم ، تصریح برآن دارد که مشتری وفادار با آگاهی واعتماد کامل و با نگرشی کاملا مثبت نسبت به برند ویژه آنرا به دیگران توصیه می‌نماید ودوستان خود را تشویق به خرید آن می‌کند وجملات مثبتی در مورد برند به‌کار می‌برد .جملاتی که شاید ساخته وپرداخته خود اوست و تراوش افکار وعقاید اودرمورد برند ویژه است.
▪️وفاداری انفعالی (مثل عدم ترک حتی در شرایط تقریبا منفی) :
وفاداری انفعالی که ما آنرا وفاداری غیر آگاهانه یا عادت به تکرارخرید می‌نامیم تکیه برآن دارد که فرد بدون دلیل وبدون توجه به محصولات رقبا وحتی در شرایط تقریبا منفی اقدام به تکرارخرید محصول می‌کند و نظری درمورد برند ویژه وتوصیه‌ای به دیگر افراد ندارد.
▪️پر واضح است که وفاداری به برند چنانچه از نوع فعال یا آگاهانه باشد، قابل طرح وانگیزه ای برای تبدیل خریدکنندگان تصادفی به وفاداران به برند است. فروش به مشتریان وفادار هم می‌تواند با تکیه بروفاداری انفعالی و هم باتکیه بر وفاداری فعال شروع شود.
♦️فرایند وفاداری به برند چگونه است؟
تصویر ودرک ونگرش مثبت به برند مطلوب ، عامل بسیار مهمی بر وفاداری به برند است. مشتریان باید برند و محصول مورد نظر را دوست داشته باشند تا وفاداری به آن گسترش یابد. مشتریان باید از ارزش خریدشان آگاه شوند تا تشویق بشوند که خرید محصول را در آینده ادامه بدهند. به‌منظور تشویق خریدهای تکراری، تبلیغات قبل وبعد از فروش مهم هستند. علاوه بر ایجاد آگاهی و ترفیعات مشتریان آغازین، تبلیغات صورت گرفته نگرشهای مشتریان راتقویت می‌کند تا این نگرشها به‌صورت اعتقادات مشتری تکامل یابند و سرانجام به وفاداری تبدیل شوند. به‌عنوان مثال اکثر خوانندگان آگهی مسافرتی آنهایی هستندکه از سفربرمی‌گردند. تبلیغات (آگهی ها) رفتار ودرک یک مسافر را قوی می‌کند. بیاد بیاورید که تقویت رفتارها از تغییر آنها آسانتر است و فروش زمانی شروع می‌شود که یک خریدار را به یک وفادار تبدیل کنید
#فلش_کارت
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
وفاداری به برند هدف نهایی و غایی شرکتی است که دارای محصولی با علامت تجاری ویژه است. اولویت یا ترجیح خرید یک برند ویژه در یک قفسه محصول توسط مشتری، وفاداری به برند نام دارد. مشتریان دریافته‌اند که برند تجاری مورد نظرشان به آنها طرح وترکیب محصولی سالم، دارای سطوحی از کیفیت با قیمت مناسب عرضه می‌کند. این ادراک مشتری پایه واساسی برای تکرارخریدهای جدید می‌شود. مشتریان در آغاز، یک خرید امتحانی از محصولی با علامت تجاری ویژه می‌کنند وپس از رضایت از آن به تکرار وادامه خرید همان علامت تجاری یا برند مایل می‌شوند، زیرا به آن محصول آشنا ومطمئن هستند.
♦️وفاداران به برند تفکری اینچنین دارند:
- نسبت به برند متعهد هستند
- مایل به دادن پول بیشتر برای یک برند نسبت به دیگر برندها هستند
- برند مورد نظر را به دیگران توصیه می‌کنند
♦️چرا وفاداری به برند دارای نتایج بسیار بااهمیتی است؟
۱- حجم فروش بیشتر:
شرکتهای آمریکایی که نیمی از مشتریان خود رادر طول پنج سال از دست می‌دهند، سالانه ۱۳۰ درصد ضرر وخسارت از کاهش مشتریان خود می بینند. این آمارنشان دهنده چالشهایی است که شرکتها برای رشد در محیط رقابتی با آن روبه‌رو هستند. رسیدن به رشد سالانه ۱درصد نیازمند افزایش فروش به مشتریان فعلی و جدید به میزان ۱۴درصد است. کاهش خسارت مشتریان می‌تواند به‌صورت مهیجی رشد تجاری ووفاداری به برند را بهبود بخشد، که این منجر به فروش ثابت ویا افزایش فروش با افزایش تکرارخریدآن برند می‌شود.
۲- توانایی افزایش قیمت:
مطالعات نشان می‌دهد که همان اندازه که وفاداری به برند افزایش می یابد، مشتریان کمتر به تغییرقیمت حساس هستند. عموما مشتریان مایل به دادن قیمت بیشتربرای علامت تجاری برگزیده یا منتخب خود هستند. زیرا آنها ارزشهای بی نظیری در آن برند یا علامت تجاری مشاهده کرده‌اند که گزینه های دیگرآنرا ارائه نمی‌کنند.
۳- حفظ مشتری بهتر ازجستجوی اوست:
وفاداران به برند مایل به جستجوی برند مطلوب خود هستند وکمتر به ترفیعات رقابتی حساس هستند. نتیجه این کار هزینه کمتر برای توزیع، رقابت وبازاریابی است. در اینجا بد نیست اشاره ای به یک مطلب بسیار مهم در مورد وفاداری داشته باشیم وآن اینکه «گانش» دونوع عامل در ابعاد وفاداری پیدا کرد:
▪️وفاداری فعال (مثل دهان به دهان و قصد خرید) :
وفاداری فعال که ما آنرا وفاداری آگاهانه می‌نامیم ، تصریح برآن دارد که مشتری وفادار با آگاهی واعتماد کامل و با نگرشی کاملا مثبت نسبت به برند ویژه آنرا به دیگران توصیه می‌نماید ودوستان خود را تشویق به خرید آن می‌کند وجملات مثبتی در مورد برند به‌کار می‌برد .جملاتی که شاید ساخته وپرداخته خود اوست و تراوش افکار وعقاید اودرمورد برند ویژه است.
▪️وفاداری انفعالی (مثل عدم ترک حتی در شرایط تقریبا منفی) :
وفاداری انفعالی که ما آنرا وفاداری غیر آگاهانه یا عادت به تکرارخرید می‌نامیم تکیه برآن دارد که فرد بدون دلیل وبدون توجه به محصولات رقبا وحتی در شرایط تقریبا منفی اقدام به تکرارخرید محصول می‌کند و نظری درمورد برند ویژه وتوصیه‌ای به دیگر افراد ندارد.
▪️پر واضح است که وفاداری به برند چنانچه از نوع فعال یا آگاهانه باشد، قابل طرح وانگیزه ای برای تبدیل خریدکنندگان تصادفی به وفاداران به برند است. فروش به مشتریان وفادار هم می‌تواند با تکیه بروفاداری انفعالی و هم باتکیه بر وفاداری فعال شروع شود.
♦️فرایند وفاداری به برند چگونه است؟
تصویر ودرک ونگرش مثبت به برند مطلوب ، عامل بسیار مهمی بر وفاداری به برند است. مشتریان باید برند و محصول مورد نظر را دوست داشته باشند تا وفاداری به آن گسترش یابد. مشتریان باید از ارزش خریدشان آگاه شوند تا تشویق بشوند که خرید محصول را در آینده ادامه بدهند. به‌منظور تشویق خریدهای تکراری، تبلیغات قبل وبعد از فروش مهم هستند. علاوه بر ایجاد آگاهی و ترفیعات مشتریان آغازین، تبلیغات صورت گرفته نگرشهای مشتریان راتقویت می‌کند تا این نگرشها به‌صورت اعتقادات مشتری تکامل یابند و سرانجام به وفاداری تبدیل شوند. به‌عنوان مثال اکثر خوانندگان آگهی مسافرتی آنهایی هستندکه از سفربرمی‌گردند. تبلیغات (آگهی ها) رفتار ودرک یک مسافر را قوی می‌کند. بیاد بیاورید که تقویت رفتارها از تغییر آنها آسانتر است و فروش زمانی شروع می‌شود که یک خریدار را به یک وفادار تبدیل کنید
#فلش_کارت
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
Forwarded from Deleted Account
راهکارهایی برای شاد نگه داشتن کارکنان 🎯🎯
1. فضایی برای رشد بگذارید
اگر کارکنان برای همیشه شغلی داشته باشند که در آن امکان رشد و پیشرفت نداشته باشند، به احتمال زیاد شاد نخواهند بود. مطالعه جدیدی نشان می‌دهند کارکنانی که احساس می‌کنند شانسی برای پیشرفت در کار ندارند، در شغل خود احساس شادی و رضایت ندارند. در نتیجه این کارکنان با احتمال بالاتری ممکن است به دنبال یک شغل جدید بگردند.
ماریا کریمر، از محققان این مطالعه می‌گوید: «ما به این نتیجه رسیدیم که تامین حمایت از رشد و پیشرفت، مانند فرصت‌های آموزشی و ارتقای شغلی برای کارکنانی که معتقد بودند در محل کارشان، فرصت جذابی وجود ندارد، به آنها کمک می‌کرد شرکت خود را ترک کنند.»
همچنین این مطالعه نشان می‌دهد داشتن امکان پیشرفت کاری، باعث می‌شود کارکنان علاقه بیشتری به ماندن در محل کار خود داشته باشند و برای این پیشرفت تلاش کنند.
2. ارائه برنامه آموزشی خوب
کارفرمایان نباید تاثیر آموزش را بر کارکنان جدید و نیز شادی آنها در آینده دست‌کم بگیرند. مطالعات جدید نشان می‌دهند که جلسات آموزشی آشنایی یا راهبری که توسط شرکت برگزار می‌شوند، باعث می‌شوند بین کارکنان ارتباط بهتری به وجود بیاید.
جیمی گرومان، استاد دانشگاه گوئلف واقع در اونتاریو در این‌باره می‌گوید: «وقتی کارکنان جدید را فوری سر کارشان بفرستیم، باعث می‌شویم که جایگیری آنها در ارتباطات اجتماعی بر پایه پیش‌فرض‌های قبلی باشد، نه این که بتواند به آن شکل بدهد. شرکتها از تامین احساس سلامت کارکنانشان و این که به کارکنان جدید کمک کنند تا از پتانسیل‌های خود استفاده کنند، سود خواهند برد.»
3. پاداش‌های کوچک بدهید
ارائه پاداش یکی دیگر از راه‌های شاد نگه داشتن کارکنان است. 60 درصد از کارکنانی که در یک مطالعه جدید شرکت کرده‌اند، گفته‌اند که اگر تنها به درآمد سالانه‌شان پاداش 25 دلاری (کمتر از 60 هزار تومان!) افزوده شود، شادتر خواهند بود. آنها گفته‌اند که دریافت پاداش، برایشان بدین معناست که آنها باارزشند، این کار وفاداری آنها به یک شرکت را بالا می‌برد و باعث می‌شود سخت‌تر کار کنند.
جولی اسپاتیسوود، مدیر اجرایی پاراگو، یک شرکت مشاور که در این زمینه مطالعه‌ای نیز انجام داده، می‌گوید: «برای کارفرمایانی که با شرایط بد اقتصادی دست و پنجه نرم می‌کنند، این خبر خوبی است، چون نشان می‌دهد که با روشی ساده می‌توانند کارکنان خود را حفظ کنند و تجارتی سودآور داشته باشند که با رقبا به رقابت بپردازد.»
4. قدری خودمختاری به کارکنان خود بدهید
به گفته مینارد بروسمن، روانشناس و مدیر اجرایی منابع کاری در سان‌فرانسیسکو که در این زمینه به مطالعه پرداخته، مردم زمانی در کار خود شادترند که برای آن انگیزه هم داشته باشند. وی می‌گوید: «اگر کاری که افراد انجام می‌دهند، از هسته درونی خودشان نشات بگیرد، آنها عملکرد بهتری دارند، بیشتر با کار درگیر می‌شوند و متحدتر هم عمل می‌کنند.»
اگر به کارکنان اجازه داده شود کارهایی را که از آنها انتظار می‌رود به شیوه خودشان انجام دهند، نه تنها خوشحال‌تر می‌شوند، بلکه به این دلیل که دیگر لازم نیست وقت خود را برای گرفتن تایید افرادی که در رتبه‌های بالاتر قرار دارند، تلف کنند، کارایی بالاتری هم خواهند داشت.»
5. محیطی دلپذیر در محل کار به وجود بیاورید
اگر کارکنان محل کار خود را دوست داشته باشند، شادتر خواهند بود. اقدامات ساده، مانند کوتاه‌تر کردن طول جلسات یا اجازه پخش موسیقی در محل کار، روحیه کارکنان را بالا می‌برد. شرکتها می‌توانند با کارهای متفاوتی مانند تامین غذا و خوراکی برای کارکنان در محل کار، کارکنان شادتری داشته باشند.
همچنین ارتباط برقرار کردن با کارکنان، از نگرانی‌های احتمالی آنها در مورد کارشان کم و کمک می‌کند احساس شادی و امنیت بیشتری داشته باشند. این برقراری ارتباط می‌تواند حضوری، از طریق ایمیل یا حتی با یادداشت‌های دست‌نویس باشد.
6. ارائه امکان کار کردن در خانه
با وجود این که تامین یک محیط کاری خوب، یکی از راه‌های شادکردن کارکنان است، اما باز برخی ترجیح می‌دهند در خانه کار کنند. مطالعات نشان می‌دهند افراد اگر بتوانند در خانه کار کنند، خرید، شکلات و گوشی‌های هوشمند را کنار می‌گذارند. در مقابل، برخی گفته‌اند که اگر در خانه کار کنند، ممکن است نتوانند برای خانواده خود به اندازه کافی وقت بگذارند و حتی به کارهای شخصی مانند دوش گرفتن هم نرسند!
هولگر فلگنر، مدیر عمومی تیم ویوئر که در این زمینه مطالعه‌ای را انجام داده می‌گوید: «نتایج این مطالعات جالب هستند و نشان می‌دهند که در آینده باید گزینه کار کردن از خانه را به حساب بیاوریم.»
7. به کارکنان اجازه دهید روی کار خود تمرکز کنند
اگر می‌خواهید کارکنانتان شادتر باشند و البته کاراتر هم کار کنند، به آنها اجازه بدهید بدون این که دائم حواس
1. فضایی برای رشد بگذارید
اگر کارکنان برای همیشه شغلی داشته باشند که در آن امکان رشد و پیشرفت نداشته باشند، به احتمال زیاد شاد نخواهند بود. مطالعه جدیدی نشان می‌دهند کارکنانی که احساس می‌کنند شانسی برای پیشرفت در کار ندارند، در شغل خود احساس شادی و رضایت ندارند. در نتیجه این کارکنان با احتمال بالاتری ممکن است به دنبال یک شغل جدید بگردند.
ماریا کریمر، از محققان این مطالعه می‌گوید: «ما به این نتیجه رسیدیم که تامین حمایت از رشد و پیشرفت، مانند فرصت‌های آموزشی و ارتقای شغلی برای کارکنانی که معتقد بودند در محل کارشان، فرصت جذابی وجود ندارد، به آنها کمک می‌کرد شرکت خود را ترک کنند.»
همچنین این مطالعه نشان می‌دهد داشتن امکان پیشرفت کاری، باعث می‌شود کارکنان علاقه بیشتری به ماندن در محل کار خود داشته باشند و برای این پیشرفت تلاش کنند.
2. ارائه برنامه آموزشی خوب
کارفرمایان نباید تاثیر آموزش را بر کارکنان جدید و نیز شادی آنها در آینده دست‌کم بگیرند. مطالعات جدید نشان می‌دهند که جلسات آموزشی آشنایی یا راهبری که توسط شرکت برگزار می‌شوند، باعث می‌شوند بین کارکنان ارتباط بهتری به وجود بیاید.
جیمی گرومان، استاد دانشگاه گوئلف واقع در اونتاریو در این‌باره می‌گوید: «وقتی کارکنان جدید را فوری سر کارشان بفرستیم، باعث می‌شویم که جایگیری آنها در ارتباطات اجتماعی بر پایه پیش‌فرض‌های قبلی باشد، نه این که بتواند به آن شکل بدهد. شرکتها از تامین احساس سلامت کارکنانشان و این که به کارکنان جدید کمک کنند تا از پتانسیل‌های خود استفاده کنند، سود خواهند برد.»
3. پاداش‌های کوچک بدهید
ارائه پاداش یکی دیگر از راه‌های شاد نگه داشتن کارکنان است. 60 درصد از کارکنانی که در یک مطالعه جدید شرکت کرده‌اند، گفته‌اند که اگر تنها به درآمد سالانه‌شان پاداش 25 دلاری (کمتر از 60 هزار تومان!) افزوده شود، شادتر خواهند بود. آنها گفته‌اند که دریافت پاداش، برایشان بدین معناست که آنها باارزشند، این کار وفاداری آنها به یک شرکت را بالا می‌برد و باعث می‌شود سخت‌تر کار کنند.
جولی اسپاتیسوود، مدیر اجرایی پاراگو، یک شرکت مشاور که در این زمینه مطالعه‌ای نیز انجام داده، می‌گوید: «برای کارفرمایانی که با شرایط بد اقتصادی دست و پنجه نرم می‌کنند، این خبر خوبی است، چون نشان می‌دهد که با روشی ساده می‌توانند کارکنان خود را حفظ کنند و تجارتی سودآور داشته باشند که با رقبا به رقابت بپردازد.»
4. قدری خودمختاری به کارکنان خود بدهید
به گفته مینارد بروسمن، روانشناس و مدیر اجرایی منابع کاری در سان‌فرانسیسکو که در این زمینه به مطالعه پرداخته، مردم زمانی در کار خود شادترند که برای آن انگیزه هم داشته باشند. وی می‌گوید: «اگر کاری که افراد انجام می‌دهند، از هسته درونی خودشان نشات بگیرد، آنها عملکرد بهتری دارند، بیشتر با کار درگیر می‌شوند و متحدتر هم عمل می‌کنند.»
اگر به کارکنان اجازه داده شود کارهایی را که از آنها انتظار می‌رود به شیوه خودشان انجام دهند، نه تنها خوشحال‌تر می‌شوند، بلکه به این دلیل که دیگر لازم نیست وقت خود را برای گرفتن تایید افرادی که در رتبه‌های بالاتر قرار دارند، تلف کنند، کارایی بالاتری هم خواهند داشت.»
5. محیطی دلپذیر در محل کار به وجود بیاورید
اگر کارکنان محل کار خود را دوست داشته باشند، شادتر خواهند بود. اقدامات ساده، مانند کوتاه‌تر کردن طول جلسات یا اجازه پخش موسیقی در محل کار، روحیه کارکنان را بالا می‌برد. شرکتها می‌توانند با کارهای متفاوتی مانند تامین غذا و خوراکی برای کارکنان در محل کار، کارکنان شادتری داشته باشند.
همچنین ارتباط برقرار کردن با کارکنان، از نگرانی‌های احتمالی آنها در مورد کارشان کم و کمک می‌کند احساس شادی و امنیت بیشتری داشته باشند. این برقراری ارتباط می‌تواند حضوری، از طریق ایمیل یا حتی با یادداشت‌های دست‌نویس باشد.
6. ارائه امکان کار کردن در خانه
با وجود این که تامین یک محیط کاری خوب، یکی از راه‌های شادکردن کارکنان است، اما باز برخی ترجیح می‌دهند در خانه کار کنند. مطالعات نشان می‌دهند افراد اگر بتوانند در خانه کار کنند، خرید، شکلات و گوشی‌های هوشمند را کنار می‌گذارند. در مقابل، برخی گفته‌اند که اگر در خانه کار کنند، ممکن است نتوانند برای خانواده خود به اندازه کافی وقت بگذارند و حتی به کارهای شخصی مانند دوش گرفتن هم نرسند!
هولگر فلگنر، مدیر عمومی تیم ویوئر که در این زمینه مطالعه‌ای را انجام داده می‌گوید: «نتایج این مطالعات جالب هستند و نشان می‌دهند که در آینده باید گزینه کار کردن از خانه را به حساب بیاوریم.»
7. به کارکنان اجازه دهید روی کار خود تمرکز کنند
اگر می‌خواهید کارکنانتان شادتر باشند و البته کاراتر هم کار کنند، به آنها اجازه بدهید بدون این که دائم حواس
Forwarded from Deleted Account
شان پرت شود، روی کار خود تمرکز داشته باشند. یکی از راه‌ها برای رسیدن به این هدف، حذف ای‌میل‌های بی‌مصرف است. مطالعه‌ای اخیرا تخمین زده است که کارکنان به طور متوسط سالانه 100 ساعت را صرف ای‌میل‌های بی‌محتوا و بی‌مصرف می‌کنند.
دیوید گروسمن، بنیان‌گذار و مدیر اجرایی گروه گروسمن، انجمن مشاوری که در این زمینه به مطالعه پرداخته، در این‌باره می‌گوید: «ما شرکت‌هایی در سراسر جهان دیده‌ایم که محدودیت‌هایی برای ای‌میل‌ها قائل شده بودند. مطالعه ما نشان می‌دهد که این راه، لزوما موثرترین راهکار نیست، با این حال می‌دانیم که وقتی کارکنان با این‌باکس‌های پر از ایمیل مواجه می‌شوند، دچار استرس می‌شوند. اما نتایج مطالعه ما نشان می‌دهد که این رفتار نادرست را می‌توان اصطلاح کرد.»
با حذف ای‌میل‌های غیرضروری، کارکنان می‌توانند توجه خود را تنها روی ای‌میل‌های مربوط به کار خود متمرکز کنند و وقتی لازم نباشد با ای‌میل‌های بی‌ربط و وقت‌گیر سر و کله بزنند، شادتر خواهند بود.
8. به کارکنان تعادل در زندگی بدهید
با این که ایجاد تعادل بین زندگی کاری و زندگی فردی و خانوادگی برای بسیاری از کارکنان چالشی بزرگ است، اما می‌تواند برای شرکتها، فرصتی خوب برای شاد کردن کارکنانشان باشد. در واقع، شرکت‌هایی که در این کار موفق می‌شوند، می‌توانند کارکنان خود را در کار فعلی راضی‌تر نگه دارند.
دیوید بالارد، مدیر برنامه محل کار سالم از نظر روان‌شناختی انجمن روانشناسی آمریکا، که در این زمینه مطالعه کرده می‌گوید: «امروزه دیگر تنها تمرکز روی سود، نیروی کار را کارآمد نگه نمی‌دارد. بلکه کارفرمایان بالادست بهتر است محیطی فراهم کنند که در آن، کارکنان احساس کنند با شرکت در ارتباط هستند و تجربه کاری مثبتی داشته باشند که بخشی از یک زندگی غنی باشد.»
در این مطالعه، 67 درصد از کارکنان اظهار داشتند که اگر شرکت، تعادلی برای زندگی آنها ارائه کند، در آن شرکت باقی خواهند ماند.
9. یک بسته منحصر به فرد به کارکنان خود ارائه کنید
به طور خاص، Care.com، راهکارهایی را برای شاد و کارآمد نگه داشتن کارکنان در محل کار ارائه می‌دهد. برخی از این خدمات شامل نگهداری از کودک و بزرگسالان و سالمندان، همچنین نگهداری از حیوانات خانگی است. به علاوه، تدریس خصوصی، رسیدگی به خانه و سرویس‌هایی که راحتی فردی را تامین می‌کنند، از جمله خدمات چنین شرکت‌هایی است. شرکت‌هایی که چنین خدماتی را در بسته‌ای که به کارکنان خود ارائه می‌کنند، جای می‌دهند، شاهد رشد چشمگیری در کار خود هستند.
کریس دوشزنه، مدیر سابق بخش راهکارهایی برای محیط کار، در این زمینه می‌گوید: «بازخوردی که ما از مشتریانمان می‌گیریم، نشان می‌دهد که خدمات ما واقعا به آنها کمک کرده تا بتوانند بین وظایف کاری و شخصی خود، تعادلی به دست بیاورند. بدین ترتیب، هم کارکنان و هم سازمان یا شرکت مربوطه از افزایش کارآمدی و ساعت‌های کاری و نیز کاهش مرخصی و غیبت در محل کار سود می‌برند. همچنین با این خدمات، کارکنان احساس وفاداری بیشتری به سازمان و شرکت خود خواهند داشت.»
10. به کارکنان کمک کنید سبک زندگی سالم‌تری داشته باشند
مطالعه جدیدی نشان می‌دهد که کارکنانی که در شرکت‌هایی کار می‌کنند که برنامه‌هایی مانند غربالگری بیومتریک، ارزیابی خطرات سلامتی، کلینیک‌ها و داروخانه‌های در محل کار و نیز برنامه‌های کمک به کارکنان را ارائه می‌کنند، شادترند.
وندی پویریر، مدیر سلامت و منافع گروهی تاورز واتسون در کانادا که این مطالعه را انجام داده در این‌باره می‌گوید: «ما شاهد افزایش تعداد کارفرمایانی هستیم که اهمیت برنامه‌های سلامت و کارآمدی و نقش آنها در کنترل هزینه‌های درمانی و نیز کارآمد نگه داشتن نیروی کار را درمی‌یابند. با وجود این که هیچ نتیجه‌ای لزوما ضمانت‌شده نیست، اما شرکت‌هایی که از برنامه‌های حساب‌شده و چندوجهی موثر در این زمینه استفاه می‌کنند، شاهد بازگشت روشن سرمایه‌گذاری‌های خود در حوزه سلامت نیروی کار هستند.»
به طور خاص این مطالعه نشان می‌دهد که کارکنانی که در چنین برنامه‌هایی شرکت می‌کنند، استرس کمتری دارند و در محل کار خود شادتر و سالم‌ترند. با وجود این که بسیاری از چنین برنامه‌هایی هنوز نوپا به حساب می‌آیند، اما کارکنان به آنها به عنوان گزینه‌ای جذاب برای حفظ سلامتی خود می‌نگرند.
پویریر در این‌باره می‌گوید: «شواهد زیادی نشان می‌دهند که شرکت‌هایی که از برنامه‌های موثر سلامت و کارآمدی استفاده می‌کنند، شاهد ارتقایی چشم‌گیر در خط پایه سودآوری خود هستند. امروزه هم روی کارکنان و هم روی کارفرمایان فشاری طاقت‌فرسا وجود دارد، اما بالا بردن سطح سلامت کارکنان، فرصتی برای رسیدن به معنای واقعی به فرمول برنده- برنده است.»
11. برای فعالیت‌های کوچک وقت استراحتی بگذارید
مطالعات جدید نشان می‌دهند که اگر به کارکنان خود اجازه بدهید سری به اینترنت بزنند، ن
دیوید گروسمن، بنیان‌گذار و مدیر اجرایی گروه گروسمن، انجمن مشاوری که در این زمینه به مطالعه پرداخته، در این‌باره می‌گوید: «ما شرکت‌هایی در سراسر جهان دیده‌ایم که محدودیت‌هایی برای ای‌میل‌ها قائل شده بودند. مطالعه ما نشان می‌دهد که این راه، لزوما موثرترین راهکار نیست، با این حال می‌دانیم که وقتی کارکنان با این‌باکس‌های پر از ایمیل مواجه می‌شوند، دچار استرس می‌شوند. اما نتایج مطالعه ما نشان می‌دهد که این رفتار نادرست را می‌توان اصطلاح کرد.»
با حذف ای‌میل‌های غیرضروری، کارکنان می‌توانند توجه خود را تنها روی ای‌میل‌های مربوط به کار خود متمرکز کنند و وقتی لازم نباشد با ای‌میل‌های بی‌ربط و وقت‌گیر سر و کله بزنند، شادتر خواهند بود.
8. به کارکنان تعادل در زندگی بدهید
با این که ایجاد تعادل بین زندگی کاری و زندگی فردی و خانوادگی برای بسیاری از کارکنان چالشی بزرگ است، اما می‌تواند برای شرکتها، فرصتی خوب برای شاد کردن کارکنانشان باشد. در واقع، شرکت‌هایی که در این کار موفق می‌شوند، می‌توانند کارکنان خود را در کار فعلی راضی‌تر نگه دارند.
دیوید بالارد، مدیر برنامه محل کار سالم از نظر روان‌شناختی انجمن روانشناسی آمریکا، که در این زمینه مطالعه کرده می‌گوید: «امروزه دیگر تنها تمرکز روی سود، نیروی کار را کارآمد نگه نمی‌دارد. بلکه کارفرمایان بالادست بهتر است محیطی فراهم کنند که در آن، کارکنان احساس کنند با شرکت در ارتباط هستند و تجربه کاری مثبتی داشته باشند که بخشی از یک زندگی غنی باشد.»
در این مطالعه، 67 درصد از کارکنان اظهار داشتند که اگر شرکت، تعادلی برای زندگی آنها ارائه کند، در آن شرکت باقی خواهند ماند.
9. یک بسته منحصر به فرد به کارکنان خود ارائه کنید
به طور خاص، Care.com، راهکارهایی را برای شاد و کارآمد نگه داشتن کارکنان در محل کار ارائه می‌دهد. برخی از این خدمات شامل نگهداری از کودک و بزرگسالان و سالمندان، همچنین نگهداری از حیوانات خانگی است. به علاوه، تدریس خصوصی، رسیدگی به خانه و سرویس‌هایی که راحتی فردی را تامین می‌کنند، از جمله خدمات چنین شرکت‌هایی است. شرکت‌هایی که چنین خدماتی را در بسته‌ای که به کارکنان خود ارائه می‌کنند، جای می‌دهند، شاهد رشد چشمگیری در کار خود هستند.
کریس دوشزنه، مدیر سابق بخش راهکارهایی برای محیط کار، در این زمینه می‌گوید: «بازخوردی که ما از مشتریانمان می‌گیریم، نشان می‌دهد که خدمات ما واقعا به آنها کمک کرده تا بتوانند بین وظایف کاری و شخصی خود، تعادلی به دست بیاورند. بدین ترتیب، هم کارکنان و هم سازمان یا شرکت مربوطه از افزایش کارآمدی و ساعت‌های کاری و نیز کاهش مرخصی و غیبت در محل کار سود می‌برند. همچنین با این خدمات، کارکنان احساس وفاداری بیشتری به سازمان و شرکت خود خواهند داشت.»
10. به کارکنان کمک کنید سبک زندگی سالم‌تری داشته باشند
مطالعه جدیدی نشان می‌دهد که کارکنانی که در شرکت‌هایی کار می‌کنند که برنامه‌هایی مانند غربالگری بیومتریک، ارزیابی خطرات سلامتی، کلینیک‌ها و داروخانه‌های در محل کار و نیز برنامه‌های کمک به کارکنان را ارائه می‌کنند، شادترند.
وندی پویریر، مدیر سلامت و منافع گروهی تاورز واتسون در کانادا که این مطالعه را انجام داده در این‌باره می‌گوید: «ما شاهد افزایش تعداد کارفرمایانی هستیم که اهمیت برنامه‌های سلامت و کارآمدی و نقش آنها در کنترل هزینه‌های درمانی و نیز کارآمد نگه داشتن نیروی کار را درمی‌یابند. با وجود این که هیچ نتیجه‌ای لزوما ضمانت‌شده نیست، اما شرکت‌هایی که از برنامه‌های حساب‌شده و چندوجهی موثر در این زمینه استفاه می‌کنند، شاهد بازگشت روشن سرمایه‌گذاری‌های خود در حوزه سلامت نیروی کار هستند.»
به طور خاص این مطالعه نشان می‌دهد که کارکنانی که در چنین برنامه‌هایی شرکت می‌کنند، استرس کمتری دارند و در محل کار خود شادتر و سالم‌ترند. با وجود این که بسیاری از چنین برنامه‌هایی هنوز نوپا به حساب می‌آیند، اما کارکنان به آنها به عنوان گزینه‌ای جذاب برای حفظ سلامتی خود می‌نگرند.
پویریر در این‌باره می‌گوید: «شواهد زیادی نشان می‌دهند که شرکت‌هایی که از برنامه‌های موثر سلامت و کارآمدی استفاده می‌کنند، شاهد ارتقایی چشم‌گیر در خط پایه سودآوری خود هستند. امروزه هم روی کارکنان و هم روی کارفرمایان فشاری طاقت‌فرسا وجود دارد، اما بالا بردن سطح سلامت کارکنان، فرصتی برای رسیدن به معنای واقعی به فرمول برنده- برنده است.»
11. برای فعالیت‌های کوچک وقت استراحتی بگذارید
مطالعات جدید نشان می‌دهند که اگر به کارکنان خود اجازه بدهید سری به اینترنت بزنند، ن
Forwarded from Deleted Account
ه تنها روی کارشان تاثیر منفی ندارد، بلکه کارایی آنها را بالاتر هم می‌برد. نتیجه جالب این مطالعه نشان می‌دهد که ايجاد چنین فرصتی، باعث می‌شود کارکنان بعد از ساعت‌ها کار، مجددا تمرکز خود روی کار را به دست بیاورند.
برنت کوکر، از دانشکده مدیریت و بازاریابی دانشگاه ملبورن استرالیا که این مطالعه را انجام داده، در این زمینه می‌گوید: «فرصت‌های استراحت کوتاه و ساده، مثل گشتی سریع در اینترنت، به ذهن اجازه می‌دهد استراحت کند و باعث تمرکز بیشتر در طول روز بر روی کار و در نتیجه کارایی بالاتر می‌شود.»
البته این فرصت‌ها نباید آن‌قدر طولانی شوند که کارکنان در آنها غرق شوند. پیشنهاد این مطالعه، فرصت‌های 10 دقیقه‌ای است.
برترینها
#نکات_مدیریتی
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
برنت کوکر، از دانشکده مدیریت و بازاریابی دانشگاه ملبورن استرالیا که این مطالعه را انجام داده، در این زمینه می‌گوید: «فرصت‌های استراحت کوتاه و ساده، مثل گشتی سریع در اینترنت، به ذهن اجازه می‌دهد استراحت کند و باعث تمرکز بیشتر در طول روز بر روی کار و در نتیجه کارایی بالاتر می‌شود.»
البته این فرصت‌ها نباید آن‌قدر طولانی شوند که کارکنان در آنها غرق شوند. پیشنهاد این مطالعه، فرصت‌های 10 دقیقه‌ای است.
برترینها
#نکات_مدیریتی
@BOZORGANEMODIRIAT Ⓜ️🎯
🔴🔴 مهم
قابل توجه کلیه بزرگواران عضو گروه بزرگان مدیریت، متاسفانه اینجانب فقط کانال رو در حال حاضر میبینم و گروه رو نمیبینم، مثل اینکه گروه حذف شده.
در حال ایمیل و صحبت با تیم تلگرام هستم
ممنونم از صبوری همگی 🙏🌺
قابل توجه کلیه بزرگواران عضو گروه بزرگان مدیریت، متاسفانه اینجانب فقط کانال رو در حال حاضر میبینم و گروه رو نمیبینم، مثل اینکه گروه حذف شده.
در حال ایمیل و صحبت با تیم تلگرام هستم
ممنونم از صبوری همگی 🙏🌺
Forwarded from Deleted Account
10 روش برای استفاده از زبان بدن 🎯🎯
۱- دراز بکشید، خلاق تر باشید
براساس گفته دکتر دارن لیپنیکی، استاد دانشگاه ملی استرالیا، دراز کشیدن می تواند به خلاقیت بیشتر منجر شود.
او می گوید: «ممکن است خلاقانه ترین افکار زمانی به ذهن ما برسد که به پشت دراز کشیده ایم. یکی از دلایل این موضوع این می تواند باشد که ماده شیمیایی نور آدرنالین در زمانی که ایستاده ایم بیشتر آزاد می شود و این ماده مانع توانایی ما در تفکر خلاقانه است.»
اکنون شما بهانه بسیار خوبی برای درازکشیدن و تفکر دارید.
۲- دستان تان را به سینه بزنید، مصمم تر باشید
به اندازه کافی عجیب است که دست به سینه بودن باعث شود که شما مدت بیشتری را برای یک مساله غیرقابل حل اختصاص دهید و عملکرد بهتری در زمینه مسائل قابل حل داشته باشید.
این موضوع واقعا جالب است؛ چون مقاومت، همان ویژگی ست که بیشتر کارآفرینان موفق به شدت به آن احتیاج دارند.
هروقت که احساس گرفتاری کردید، دستان تان را به سینه بزنید و سپس به حرکت رو به جلو ادامه دهید.
۳- مانند سوپرمن بایستید، اعتماد به نفس به دست آورید
با توجه به گفته امی کادی، استاد دانشگاه هاروارد، دو دقیقه ایستادن در موضع قدرت صاف ایستادن، دستان را به سمت آسمان گرفتن و یا مانند سوپرمن دست به کمر ایستادن، سطح اعتماد به نفس را به طوری ویژه ای افزایش می دهد.
این کار را قبل از ورود به جایی که می دانید در آن احساس اضطراب، ناامنی و ترس خواهید داشت، انجام دهید (فقط مطمئن شوید که کسی شما را نمی بیند). من همیشه این کار را پیش از هر مصاحبه ای انجام می دهم؛ چون واقعا کارساز است.
۴- عضلات تان را سفت کنید، عزم راسخ به دست آورید
می دانید که چطور قبل از تزریق آمپول خودتان را سفت می کنید. این روش بدن شما برای کمترکردن درد است. فشردن عضلات همچنین به شما کمک می کند تا در هنگام شنیدن جواب منفی متمرکزتر شوید. این کار حتی می تواند توانایی شما در مقاومت در برابر خوردن غذاهای وسوسه کننده را نیز افزایش دهد.
(به نظر می رسد که ما در طول روز همیشه باید به فشردن عضلات مشغول باشیم)
۵- لبخند بزنید، استرس را کاهش دهید
اخم کردن، شکلک درآوردن و دیگر نشانه های ظاهری منفی به مغز فرمان می دهند که هرکاری که مشغول انجام آن هستید دشوار است. بنابراین بدن شما با آزادکردن کورتیزول واکنش نشان می دهد که باعث افزایش استرس شما می شود. استرس موجب استرس بیشتر می شود… و در زمان کوتاهی تبدیل به کوهی از آتش می شوید.
راه حل اینجاست: خودتان را مجبور کنید که لبخند بزنید. حتی اگر هیچ چیز در آن شرایط تغییر نکند باز هم شما استرس کمتری خواهید داشت و پاداش تان در این است: زمانی که لخند بزنید، دیگر مردم نیز استرس کمتری را احساس خواهند کرد که البته باعث کاهش سطح استرس شما می شود.
بنابراین هر دو استرس را با یک لبخند از بین ببرید. (به هر حال، لبخندزدن، ورزش کردن را نیز آسان تر می کند. به عنوان مثال شما دارید باوزنه های سنگین کار می کنید، به صورت طبیعی صورت تان را در هم می کشید. اما اگر خودتان را مجبور کنید که لبخند بزنید، می بیند که می توانید یک یا دو وزنه بیشتر بزنید. این کار را انجام دهید اما خود را برای نگاه های عجیب افراد حاضر در باشگاه آماده کنید.
۶- به آرامی تعظیم کنید، خودتان را در آسایش قرار دهید
خم کردن آرام سرتان به سمت جلو در هنگام ملاقات با دیگران تفاوت و فروتنی را به رخ می کشد و به از بین بردن هرگونه تفاوت جایگاه پیش فرض کمک می کند.
دفعه بعد که شخصی را ملاقات کردید، به آرامی سرتان را به جلو خم کنید، لبخند بزنید، ارتباط چشمی برقرار کنید و نشان دهید که آن ملاقات موجب افتخار شما شده است.
همه ما افرادی را که دوست مان دارند، دوست داریم، بنابراین اگر من به شما نشان دهم که واقعا دوست تان دارم، به سرعت شروع به دوست داشتن من می کنید و نشان می دهید که مرا دوست دارید… و این موضوع به من کمک می کند تا اعصابم را آرام کنم و سعی کنم خودم باشم.
۷- از دیگران تقلید کنید، احساسات شان را درک کنید
به نظر عجیب می رسد اما تحقیقات نشان داده است که تقلید از اظهارات غیرکلامی دیگران می تواند به شما کمک کند تا احساساتی را که تجربه می کنند، درک کنید.
از آن جایی که ما احساسات مان را به صورت غیرکلامی نشان می دهیم، تقلید از آن نشانه ها به دلیل یک «مکانیسم بازخورد تو بر» بر احساسات خودمان تاثیر می گذارد. به طور خلاصه: از احساساتم تقلید کن تا بهتر درک کنی که چه احساسی دارم؛ یعنی بهتر می توانی به من کمک کنی تا از پس آن حساسیت برآیم. علاوه بر این، تقلید از احالات صورت (کاری که معمولا آن را بدون فکر انجام می دهیم) به دیگران این حس را می دهد که انگار آن تعامل مثبت بوده است.
۸- در یک زاویه بایستید، دعوا را کاهش دهید
زمانی که تنش ها در اوج خود قرار دارند، ایستادن روبروی یکدیگر احساس مقابله به مثل می دهد.
اگر چیزی که می خواهید بگ
۱- دراز بکشید، خلاق تر باشید
براساس گفته دکتر دارن لیپنیکی، استاد دانشگاه ملی استرالیا، دراز کشیدن می تواند به خلاقیت بیشتر منجر شود.
او می گوید: «ممکن است خلاقانه ترین افکار زمانی به ذهن ما برسد که به پشت دراز کشیده ایم. یکی از دلایل این موضوع این می تواند باشد که ماده شیمیایی نور آدرنالین در زمانی که ایستاده ایم بیشتر آزاد می شود و این ماده مانع توانایی ما در تفکر خلاقانه است.»
اکنون شما بهانه بسیار خوبی برای درازکشیدن و تفکر دارید.
۲- دستان تان را به سینه بزنید، مصمم تر باشید
به اندازه کافی عجیب است که دست به سینه بودن باعث شود که شما مدت بیشتری را برای یک مساله غیرقابل حل اختصاص دهید و عملکرد بهتری در زمینه مسائل قابل حل داشته باشید.
این موضوع واقعا جالب است؛ چون مقاومت، همان ویژگی ست که بیشتر کارآفرینان موفق به شدت به آن احتیاج دارند.
هروقت که احساس گرفتاری کردید، دستان تان را به سینه بزنید و سپس به حرکت رو به جلو ادامه دهید.
۳- مانند سوپرمن بایستید، اعتماد به نفس به دست آورید
با توجه به گفته امی کادی، استاد دانشگاه هاروارد، دو دقیقه ایستادن در موضع قدرت صاف ایستادن، دستان را به سمت آسمان گرفتن و یا مانند سوپرمن دست به کمر ایستادن، سطح اعتماد به نفس را به طوری ویژه ای افزایش می دهد.
این کار را قبل از ورود به جایی که می دانید در آن احساس اضطراب، ناامنی و ترس خواهید داشت، انجام دهید (فقط مطمئن شوید که کسی شما را نمی بیند). من همیشه این کار را پیش از هر مصاحبه ای انجام می دهم؛ چون واقعا کارساز است.
۴- عضلات تان را سفت کنید، عزم راسخ به دست آورید
می دانید که چطور قبل از تزریق آمپول خودتان را سفت می کنید. این روش بدن شما برای کمترکردن درد است. فشردن عضلات همچنین به شما کمک می کند تا در هنگام شنیدن جواب منفی متمرکزتر شوید. این کار حتی می تواند توانایی شما در مقاومت در برابر خوردن غذاهای وسوسه کننده را نیز افزایش دهد.
(به نظر می رسد که ما در طول روز همیشه باید به فشردن عضلات مشغول باشیم)
۵- لبخند بزنید، استرس را کاهش دهید
اخم کردن، شکلک درآوردن و دیگر نشانه های ظاهری منفی به مغز فرمان می دهند که هرکاری که مشغول انجام آن هستید دشوار است. بنابراین بدن شما با آزادکردن کورتیزول واکنش نشان می دهد که باعث افزایش استرس شما می شود. استرس موجب استرس بیشتر می شود… و در زمان کوتاهی تبدیل به کوهی از آتش می شوید.
راه حل اینجاست: خودتان را مجبور کنید که لبخند بزنید. حتی اگر هیچ چیز در آن شرایط تغییر نکند باز هم شما استرس کمتری خواهید داشت و پاداش تان در این است: زمانی که لخند بزنید، دیگر مردم نیز استرس کمتری را احساس خواهند کرد که البته باعث کاهش سطح استرس شما می شود.
بنابراین هر دو استرس را با یک لبخند از بین ببرید. (به هر حال، لبخندزدن، ورزش کردن را نیز آسان تر می کند. به عنوان مثال شما دارید باوزنه های سنگین کار می کنید، به صورت طبیعی صورت تان را در هم می کشید. اما اگر خودتان را مجبور کنید که لبخند بزنید، می بیند که می توانید یک یا دو وزنه بیشتر بزنید. این کار را انجام دهید اما خود را برای نگاه های عجیب افراد حاضر در باشگاه آماده کنید.
۶- به آرامی تعظیم کنید، خودتان را در آسایش قرار دهید
خم کردن آرام سرتان به سمت جلو در هنگام ملاقات با دیگران تفاوت و فروتنی را به رخ می کشد و به از بین بردن هرگونه تفاوت جایگاه پیش فرض کمک می کند.
دفعه بعد که شخصی را ملاقات کردید، به آرامی سرتان را به جلو خم کنید، لبخند بزنید، ارتباط چشمی برقرار کنید و نشان دهید که آن ملاقات موجب افتخار شما شده است.
همه ما افرادی را که دوست مان دارند، دوست داریم، بنابراین اگر من به شما نشان دهم که واقعا دوست تان دارم، به سرعت شروع به دوست داشتن من می کنید و نشان می دهید که مرا دوست دارید… و این موضوع به من کمک می کند تا اعصابم را آرام کنم و سعی کنم خودم باشم.
۷- از دیگران تقلید کنید، احساسات شان را درک کنید
به نظر عجیب می رسد اما تحقیقات نشان داده است که تقلید از اظهارات غیرکلامی دیگران می تواند به شما کمک کند تا احساساتی را که تجربه می کنند، درک کنید.
از آن جایی که ما احساسات مان را به صورت غیرکلامی نشان می دهیم، تقلید از آن نشانه ها به دلیل یک «مکانیسم بازخورد تو بر» بر احساسات خودمان تاثیر می گذارد. به طور خلاصه: از احساساتم تقلید کن تا بهتر درک کنی که چه احساسی دارم؛ یعنی بهتر می توانی به من کمک کنی تا از پس آن حساسیت برآیم. علاوه بر این، تقلید از احالات صورت (کاری که معمولا آن را بدون فکر انجام می دهیم) به دیگران این حس را می دهد که انگار آن تعامل مثبت بوده است.
۸- در یک زاویه بایستید، دعوا را کاهش دهید
زمانی که تنش ها در اوج خود قرار دارند، ایستادن روبروی یکدیگر احساس مقابله به مثل می دهد.
اگر چیزی که می خواهید بگ