Здравствуйте, меня зовут Константин Нагибович, я из Санкт-Петербурга.
🟢Я создаю бизнес-приложения внутри мессенджеров: Telegram, MAX, VK и других. Помогаю малому бизнесу заменить хаос из чатов, таблиц, бумажек и ручных действий на понятные цифровые системы.
🟢Автоматизирую заявки, запись клиентов, заказы, программы лояльности, клиентские базы, уведомления, внутренние процессы, аналитику и интеграции.
🟢Я работаю с владельцами малого бизнеса, у которых процессы уже неудобно вести вручную: заявки теряются, сотрудники всё держат в голове, клиенты не возвращаются, а владелец не видит нормальной картины. Обычно это кофейни, сервисные компании, диспетчерские, локальные услуги, образовательные проекты и небольшие команды с регулярными заявками или повторными клиентами.
🟢В отличие от обычного разработчика ботов, я не начинаю с кнопок. Сначала разбираю бизнес-процесс, потом проектирую систему: с базой данных, ролями, статусами, уведомлениями, историей действий и возможностью развития.
Мессенджер — это только удобный вход. Данные и логика остаются под контролем бизнеса и не зависят от одного интерфейса.
🟢Чтобы начать, напишите мне, какой процесс хотите привести в порядок. Готовое ТЗ не нужно — достаточно описать, как всё работает сейчас и что мешает.

Почему не стоит завязывать свои бизнес-процессы на один мессенджер, например, Telegram?
Разбираемся в статье.

Один из моих проектов, который сделан исключительно из любви к спорту, а именно к спортивному ориентированию. Версия для телеграм работает, но не у всех сейчас есть доступ. Поэтому я перенес этот проект на Мах. Если вы начинаете заниматься спортивным ориентированием, то изучайте условные знаки в мах-боте.
Предложения и пожеланию по улучшению приветствуются.

Почему малому бизнесу чаще не нужно мобильное приложение.

Мобильное приложение звучит солидно, но не всегда решает проблему.

У малого бизнеса часто возникает понятное желание: “Нам нужно своё мобильное приложение”.

На первый взгляд идея выглядит логичной. У крупных сетей есть приложения. У банков есть приложения. У доставок, маркетплейсов, фитнес-клубов, служб такси — тоже. Значит, если у бизнеса появится своё приложение, он будет выглядеть современнее, серьёзнее и технологичнее.

Но здесь есть ловушка.

Мобильное приложение само по себе не делает бизнес удобнее, прибыльнее или управляемее. Это всего лишь интерфейс. Иконка на экране телефона не решает проблему потерянных заявок, забытых клиентов, ручного учёта, хаоса в чатах или слабых повторных продаж.

Допустим, у сервисного центра заявки сейчас приходят в Telegram, WhatsApp, по телефону и в личные сообщения. Менеджеры пересылают их друг другу, что-то записывают в таблицу, что-то забывают, статусы ремонта теряются, клиенту приходится самому спрашивать: “Ну что там с моим заказом?” В такой ситуации бизнесу не обязательно нужно мобильное приложение. Ему нужна нормальная система работы с заявками и статусами.

Или другой пример: небольшая кофейня хочет “приложение как у большой сети”. Но если задача — заменить бумажные карты лояльности, считать покупки гостей и выдавать каждый N-й кофе бесплатно, то отдельное приложение может быть избыточным. Гостю проще открыть привычный мессенджер, чем устанавливать ещё одно приложение ради одной кофейни.

Проблема в том, что владельцы малого бизнеса часто называют словом “приложение” совсем разные вещи. Иногда им нужен не App Store и не Google Play, а простая система записи. Иногда — база клиентов. Иногда — программа лояльности. Иногда — учёт заказов. Иногда — уведомления для клиента и сотрудников. Иногда — внутренняя мини-CRM.

То есть бизнесу нужен не сам факт мобильного приложения, а решение конкретной задачи.

Если задача не сформулирована, приложение легко превращается в дорогую игрушку. Его разработали, выложили, показали знакомым, повесили QR-код на стойке. А дальше начинается неприятная часть: клиенты не устанавливают, сотрудники не пользуются, обновления стоят денег, а бизнес-процесс как был кривым, так и остался.

Поэтому перед разговором о мобильном приложении стоит задать более простой вопрос:

Что именно мы хотим улучшить в бизнесе?

Если нужно принимать заявки — нужна система заявок.
Если нужно возвращать клиентов — нужна система лояльности и коммуникаций.
Если нужно убрать хаос у сотрудников — нужна внутренняя система управления процессом.
Если нужно показать каталог и принять заказ — возможно, хватит мини-приложения, бота или обычной веб-страницы.

Мобильное приложение может быть хорошим решением. Но только тогда, когда понятно, какую задачу оно решает и почему более простой интерфейс не подходит.

Для малого бизнеса это особенно важно. У него обычно нет лишнего бюджета на разработку ради статуса. Каждый инструмент должен либо приносить деньги, либо экономить время, либо снижать потери. Всё остальное — приятная, но дорогая декорация.

Продолжение следует...

Почему малому бизнесу чаще не нужно мобильное приложение (продолжение).
Статья целиком слишком большая для формата телеграм-поста, поэтому с польной версией ознакомьтесь по ссылке.

Всем привет! Сегодня пост про разработку, а точнее про разработку чат-ботов для Max. Уже неоднократно сталкивался с тем, что мах-бот не хочет полноценно работать через web-hook. Проблема оказалась весьма простой. На странице документации о создании подписки на сообщения от бота приведен такой пример запроса на подписку:

curl -X POST "https://platform-api.max.ru/subscriptions" \
-H "Authorization: {access_token}" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"url": "https://your-domain.com/webhook",
"update_types": ["message_created", "bot_started"],
"secret": "your_secret"

}'

Часто коллеги просто копируют этот код, подставляют свой токен и запускают этот запрос. В результате не работают inline-кнопки и отладка заводит в тупик. Внимательный подписчик наверняка обратил внимание на поле update_types в запросе на подписку. Для корректной работы inline-кнопок необходимо добавить в список событий message_callback.
Обратите внимание, что API Мах позволяет создавать несколько подписок на события с разными адресами обработчиков. Обращение в поддержку с этим вопросом дало следующую рекомендацию - удалять старые подписки перед созданием новой. Странный подход (в сравнении с telegram), но работаем с тем, что есть.

Всем продуктивной рабочей недели.

Как телеграм/макс-бот может помочь вашему бизнесу ?
Ответ в статье.

Давно не было новостей и обновлений в моем основном проекте - исправляюсь.
https://dzen.ru/a/ak-zWjY78k7y794r

Разработка telegram-ботов для бизнеса.

Интеграция ботов с другими системами. Мы это умеем, знаем, практикуем!