Что за зверь RPA-робот и зачем он нужен бизнесу? ⬇️

RPA (Robotic Process Automation) — технология создания программных роботов. Они освобождают сотрудников от рутинных задач, роботизируя бизнес-процессы компании. 
Роботы не ошибаются, легко масштабируются и работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю, без больничных и отпусков, что повышает эффективность бизнеса. 

🔴Какие задачи решают роботы.
Возможно автоматизировать любой бизнес-процесс, который можно описать, используя четкие правила и действия. Если говорить обобщенно, то RPA-робот выполняет рутинные операции вместо сотрудника. Он совершает те же действия что и человек, но быстрее, точнее и дешевле. 
Самые простые задачи, которые можно передать роботу и при этом повысить эффективность:
📌Проверка информации на корректность
📌Подготовка сложных отчетов
📌Сбор информации из нескольких источников
📌Анализ сайтов
📌Работа с текстами
📌Перенаправление информации и другие.

Однако очевидно, что тотальное покрытие компании автоматизированными бизнес-процессами невозможно по экономическим, техническим и другим причинам. Всегда остаются участки работ, на которых сотрудники вынуждены выполнять повторяющиеся, рутинные операции.

🔴Преимущества RPA-роботизации бизнеса. 
Роботы взаимодействуют с пользовательским интерфейсом программ и приложений быстрее и точнее, чем человек. Они следуют заранее описанному сценарию и действуют в точности с заданными условиями. Но вместе с этим роботы не требуют сложного программирования.
Внедрение RPA-роботов происходит быстро, часто в течение 1 месяца. Итоговый автоматизированный процесс легко расширить и масштабировать по мере появления новых задач.

🔴Какие услуги по роботизации мы оказываем:
📌Разработка стратегии роботизации в компании;
📌Подбор, оценка и ранжирование процессов для роботизации;
📌Описание и оптимизация бизнес-процессов, подготовка технических заданий на роботизацию;
📌Роботизация процессов, аудит и оптимизация программных роботов.

Есть потребность в автоматизации бизнес-процессов? 
Пишите, мы решим любую задачу, ведь у нас есть опыт внедрения RPA-роботизации в разных нишах, в компаниях любого масштаба.

Звонки из Битрикс24 в Телеграм — фантастика? Уже нет.

Совсем недавно вышло новое приложение SIP.TG, благодаря которому пользователям теперь доступны:
📌Поддержка клиентов в голосовом режиме через Телеграм-аккаунт;
📌Входящие и исходящие голосовые звонки через единый Telegram-аккаунт компании в любом количестве;
📌Голосовое меню, очереди и другие возможности штатной АТС.

Подключите Telegram к телефонии Битрикс24 и принимайте звонки от клиентов, не выходя из вашей CRM. Входящие, исходящие, история звонков, записи — все как при подключении любой облачной АТС, вместо которой в этот раз выступает Telegram.

Мы уже тестируем это приложение и скоро представим вам подробный видеообзор. Следите за публикациями!

Как мы повысили лояльность клиентов компании “Лоло пицца” с помощью автоматизации процесса получения отзывов

“Лоло пицца” — молодая, увлеченная пиццей команда с опытом работы в лучших пиццериях России и США: от маленьких семейных до крупнейших международных сетей.

Задачи, которые поставил клиент:
📍Увеличение количества положительных отзывов на основных сайтах;
📍Оперативная и регулярная информация от клиентов о качестве услуг;
📍Возможность быстро реагировать на недовольство клиентов, чтобы сохранить или повысить уровень их лояльности.

Для начала мы построили бизнес-процесс работы с отзывами:
📌После доставки клиенту отправляется запрос о качестве обслуживания.
📌Если он доволен — отправляется ссылка на страницу отзывов.
📌Если недоволен (оценка меньше максимальной) — уточняют причину. После этого подключается менеджер, фиксирует причину недовольства, сглаживает негатив.

Как это реализовали технически.
Когда в системе iiko зафиксировано событие успешной доставки, в Битрикс передается информация по клиенту:
🔴ФИО,
🔴контакты;
🔴точка, время и состав заказа.
После этого, при наличии у клиента мессенджера WhatsApp, ему отправляется запрос о качестве обслуживания.
Ответы анализирует бот DalogFlow и передает эту информацию в Битрикс.
При положительной реакции клиенту отправляется ссылка на промежуточную страницу (создана в Битрикс.Сайты) со ссылками на профили компании, где требуется отзыв.
При негативной реакции (любая оценка ниже максимальной), клиенту отправляется дополнительный запрос для уточнения проблемы.
После этого к ситуации подключается сотрудник для урегулирования вопроса.

🔥Результаты внедрения.
📍Увеличение количества положительных отзывов на 30%;
📍Постоянное получение обратной связи о качестве услуг в автоматическом режиме;
📍Постоянная генерация отзывов довольных клиентов в автоматическом режиме, улучшение позиции компании среди конкурентов;
📍Возможность оперативно узнать о недовольстве клиента и решить проблему без появления негативных отзывов в сети;
📍Возможность отслеживать тенденции в разрезе точек –- какие проблемы встречаются, насколько часто.

Хотите получать от клиентов постоянную качественную обратную связь? Пишите! Мы решим любую вашу задачу.

#кейс_бот_в_помощь

Новый тариф «Энтерпрайз» от Битрикс24: что нового и кому подойдет

1 августа 2022 года тарифная линейка Битрикс24 пополнилась новым тарифом «Энтерпрайз». Это максимальный тариф, который разработан специально для средних и крупных компаний: на 250 – 500 – 1000 и более сотрудников.

📢Почему возникла необходимость в этом тарифе

В настоящее время наблюдается активный рост рынка облачных сервисов. И по информации аналитиков Битрикс24, этот тренд будет прогрессировать. Рост происходит благодаря миграции корпоративных пользователей с зарубежных сервисов и платформ. «Энтерпрайз» создан для тех клиентов, которые переросли уровень облачного тарифа «Профессиональный» по потребностям в производительности и объему диска. А также тех, кто хочет повысить уровень доступности и безопасности информации.

🔥Преимущества тарифа «Энтерпрайз»

📌Больше пользователей.
С 1 августа «Профессиональный» ограничен 100 пользователями. В тарифе Энтерпрайз их 250, 500 и 1000.

📌Больше места на диске.
Оно расширено с 1Тб до 3. Дополнительное пространство свыше 3 Тб обещают предоставлять по выгодным ценам.

📌Высокая производительность.
Всем пользователям тарифа «Энтерпрайз» будет предоставлена отдельная сервисная инфраструктура, которая не будет зависеть от других серверных тарифов. Также в 2,5 раза увеличена производительность REST API.

📌Централизованное управление филиалами компании.
Каждый филиал будет работать в собственном Битрикс24, со своими сотрудниками и правами. Управляющая компания сможет управлять филиалами, собирать отчеты и получать общую аналитику.

📌Расширенное приложение по безопасности и поддержка.
В новом тарифе появится «Журнал событий безопасности». Он будет содержать информацию о том, кто и когда авторизовался на портале, с какого устройства и IP-адреса. Приоритетная поддержка для тарифа заключается в выделенной команде специалистов, которая будет получать запросы от пользователей, что повысит скорость реакции поддержки.

Хотите испробовать все преимущества нового тарифа в своей компании? Пишите ✍️ Команда «Бот в помощь» всегда на связи и готова помочь✅

🔥Готовы к хорошим новостям?🔥
 
Неделю назад мы обещали подробнее рассказать о звонках из Битрикс24 в Телеграм. За это время команда “Бот в помощь” протестировала приложение SIP.TG и, пока готовится видеообзор, готова поделиться полученными результатами.
 
📌Как это работает.
☎️Чтобы позвонить из Битрикс24 через Телеграм клиенту, нужно знать его номер телефона. Если вы знаете только логин, то совершить звонок будет невозможно.

☎️Для звонков по умолчанию в Битрикс24 можно установить только один номер. Т.е. по каждому сотруднику вы должны будете решить: или он звонит с обычной телефонии, или с Телеграм.

☎️У себя мы реализовали такой сценарий — основной номер у всех обычный, но при необходимости мы вносим номер клиента вручную на клавиатуре внизу экрана. Важно не забыть выбрать номер, с которого нужно совершить звонок. 
Также, для кого-то вы можете подключить звонки через Телеграм по умолчанию. Тогда звонки из заявки будут направляться только через этот канал связи. 

☎️Дальнейший алгоритм выглядит, как при звонке через штатную телефонию: тот же интерфейс, тот же функционал (записи звонков также сохраняются).
 
🔥Почему стоит попробовать звонки из Битрикс24 в Телеграм.
📌Минимальные затраты на настройку и подключение.
Стоимость использования режима Шлюз составляет 600 рублей в месяц за 1 линию. Минимально можно оформить 2 линии. Дополнительно оплачивается SIP-коннектор и наши услуги по настройке приложения.
 
📌Бесплатные звонки внутри страны и за границу. 
Выгода очевидна. Даже небольшие компании тратят на телефонию минимум 5-15 тысяч в месяц. В крупных организациях эта цифра в разы больше. 
 
📌Надежный канал входящих звонков (недорогая замена номеру 8 800…).
Просто напишите в разделе контактов, в своих Telegram-каналах или ботах, что принимаете голосовые звонки на соответствующий аккаунт.
 
🔴Не отвлекайтесь от своих задач, мы возьмем на себя настройку и подключение приложения SIP.TG. Вам останется только эффективно работать с огромной аудиторией Телеграм-пользователей и увеличивать доход. 
 
Хотите сократить расходы на телефонию? Напишите сообщение, и мы свяжемся с вами в ближайшее время☎️

Зачем компании нужен чат-бот?

Наверняка вы хоть раз звонили в службу поддержки и тратили уйму времени в ожидании ответа оператора. Наконец дождавшись, получали нужные инструкции за 5 секунд и оставались с чувством безысходности. Возможно, ваши клиенты испытывают то же самое прямо сейчас.
Эта проблема решается с помощью чат-бота — виртуального помощника, который будет отвечать на вопросы клиентов.

📌Что такое чат-бот
Если говорить просто, то это программа, которая максимально имитирует межличностное общение. Ее задача — экономия времени менеджеров и работа без участия человека 24/7.
Siri в Iphone, виртуальный помощник Олег в приложении Тинькофф — примеры чат-ботов, которые уже давно облегчают жизнь пользователей и менеджеров компаний одновременно.

📌Виды чат-ботов
Необучаемые - работают по заранее прописанному сценарию. Например, простой чат-бот в Телеграм.
Обучаемые — созданные с использованием искусственного интеллекта. Они задают уточняющие вопросы, помогают принять решение клиенту, хранят уникальные поисковые запросы и постоянно совершенствуются. Яркий пример такого чат-бота — Siri.

Также чат-боты бывают текстовыми и голосовыми, настроенными в соцсетях, мессенджерах, на сайтах, в мобильных приложениях.

📌Преимущества чат-ботов для бизнеса
🔥Моментальный ответ
Скорость общения и актуальность информации увеличивают потенциал покупок. Это беспроигрышно и для компании, и для покупателей.

🔥Работа 24/7
Чат-ботам не нужен обед, отпуск, они не болеют и даже не спят. При этом обрабатывают несколько запросов одновременно без задержки и всегда доступны. Это ли не идеальный работник?

🔥Экономия
Чат-боты сокращают необходимое число менеджеров в компании. Их несложно создавать и поддерживать в работоспособном состоянии. Главный плюс — им не нужна зарплата.

Конечно, боты не могут полностью заменить весь персонал или заниматься сложными процессами. Но, всё-таки, они ощутимо помогают поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами и повышать их лояльность, а значит и продажи.

Нужен чат-бот? Пишите. Мы свяжемся с вами, ответим на все вопросы и подготовим индивидуальное коммерческое предложение.

Внедрение корпоративного портала для детского центра развития

Клиент — детский центр развития “Логос”. В нем работает более 20 секций и кружков.
До перехода на Битрикс24 “Логос” работал с CRM Беркана, которая перестала отвечать запросам заказчика. Доставляли проблемы слабая поддержка и отсутствие административного пространства.

Главная задача заказчика — разработать платформу, которая поможет:
📍оптимизировать работу с базой клиентов;
📍автоматизировать процессы, которые связаны с записью на пробное занятие;
📍автоматизировать учет посещений занятий, продления и заморозки абонементов.

Что было сделано
Сначала изучили рабочие процессы заказчика, зафиксировали все запросы. Чтобы переход на новую CRM был максимально безболезненным, мы постарались сделать архитектуру, похожую на CRM Беркана.

Архитектура решения
📌3 воронки (лид, пробное занятие, контроль посещений);
📌1 смарт-процесс. Его тоже можно считать еще одной воронкой, которая включает в себя все кружки и секции.

Рассмотрим подробнее воронки
🔴Лид
Здесь настроена конвертация лида в “Сделка+контакт ребенка+контакт родителя”. То, что раньше делали вручную в Беркане, сейчас автоматизировано в Битрикс24.

🔴Запись на пробное занятие
В этой воронке автоматизировано:
- резервирование места в группе, отображение занятых и свободных мест в названии задачи;
- ожидание дня пробного занятия, отправка клиенту сообщений с напоминаниями;
- выставление задачи администратору о получении обратной связи после окончания пробного занятия;
- создание и отправка клиенту графика посещения занятий.

🔴Контроль посещений
Если абонемент приобретен, то занятия всегда будут автоматически списываться вне зависимости от факта посещения. Администратору не нужно каждый день вручную фиксировать информацию по каждому ребенку, как это было в Беркане. Его задача — дождаться этап “Занятия закончились” и позвонить клиенту с предложением продлить абонемент.
Как компенсируются занятия, пропущенные ребенком по уважительной причине? Запускается бизнес-процесс, который продляет абонемент на необходимое число дней. Также автоматизировано продление занятий для всей группы по причинам:
- занятие выпало на выходной день;
- отсутствие преподавателя.

Обучали сотрудников в 2 этапа:
📍Ознакомительный - изучили интерфейс Битрикс24, инструменты, которые не меняются в зависимости от тарифа и индивидуальных настроек: чаты, группы, задачи и т.п.
📍Занятия по блоку CRM и по каждому направлению.
Также у сотрудников остались в пользовании на неограниченное время видеозаписи уроков и инструкции.

Результаты внедрения Битрикс24
🔥С помощью всего 3 воронок оптимизированы процессы работы администраторов обучающего центра, несмотря на то, что это ниша, не свойственная Битрикс24.
🔥Усовершенствована работа с теплыми лидами за счет внедрения поля “Интересующие курсы” в карточке лида.
🔥Минимизированы трудозатраты администраторов при формировании базы клиентов, записи на пробное занятие, учете посещаемости.
🔥Повысилась доходимость детей на занятия за счет сообщений — напоминаний о посещении.
В конечном счете администраторы получили удобный инструмент фиксации записи на занятия и понятный алгоритм работы с клиентами.

#кейс_бот_в_помощь