Сегмент fashion - лидер среди клиентов RetailCRM по автоматизации и оцифровке продаж, у нас вышел проект с очень интересным брендом ARNY PRAHT. Этот кейс о том, что делать, если бизнес растёт, а раздувать штат не хочется.
ARNY PRAHT — бренд со 100-летней историей. Семейная компания производит сумки и аксессуары из экокожи. Для обработки заказов сначала выбрали другую CRM — но быстро поняли, что в ней не хватает функций именно для розничных продаж.
Плюс после пандемии количество заказов в интернет-магазине выросло вдвое. Нужно было контролировать рост и, при этом, не расширять штат. В итоге ARNY PRAHT всего за 3 месяца перешли на RetailCRM и настроили бизнес-процессы.
Что это дало:
- сократили время на обработку заказа до 3-х минут
- повысили производительность труда в 2 раза
- объединили аналитику по онлайн- и офлайн-продажам
Что ещё зацепило в бренде ARNY PRAHT — особые отношения с клиентами. Покупать сумки бренда люди начинают ещё в студенчестве. Потом, взрослея, возвращаются за новыми моделями. Компания растёт вместе со своими клиентами, а в итоге — лояльность и 69% повторных продаж. По-моему, классный подход.
Подробности можно почитать здесь.
ARNY PRAHT — бренд со 100-летней историей. Семейная компания производит сумки и аксессуары из экокожи. Для обработки заказов сначала выбрали другую CRM — но быстро поняли, что в ней не хватает функций именно для розничных продаж.
Плюс после пандемии количество заказов в интернет-магазине выросло вдвое. Нужно было контролировать рост и, при этом, не расширять штат. В итоге ARNY PRAHT всего за 3 месяца перешли на RetailCRM и настроили бизнес-процессы.
Что это дало:
- сократили время на обработку заказа до 3-х минут
- повысили производительность труда в 2 раза
- объединили аналитику по онлайн- и офлайн-продажам
Что ещё зацепило в бренде ARNY PRAHT — особые отношения с клиентами. Покупать сумки бренда люди начинают ещё в студенчестве. Потом, взрослея, возвращаются за новыми моделями. Компания растёт вместе со своими клиентами, а в итоге — лояльность и 69% повторных продаж. По-моему, классный подход.
Подробности можно почитать здесь.
www.retailcrm.ru
Кейс ARNY PRAHT: как справиться с ростом бизнеса и не раздуть штат
Увеличили производительность труда в 2 раза с помощью RetailCRM
🔥27👍7❤1🦄1
На прошлой неделе провели стратегическую сессию. Собрались с руководителями и директорами RetailCRM, планировали более детально 2024 год. Наш бизнес имеет планы по бюджетам, финансовым и операционным метрикам до 2027 года. Более подробное планирование предстоящего года - повод собрать массив данных о том, что происходит с рынками eCommerce, маркетплейсов, офлайн-ритейла. Внести корректировку в планы по развитию продукта и работе с партнерской сетью, уточнить наши вложения в маркетинг и R&D.
Важно точно сформулировать цель. У нас цель - это описание состояния компании в конце планируемого периода, где указана выручка, число клиентов, доля рынка. Очень хорошо, если в формулировке цели есть метрики, подсказывающие нам путь достижения целевого состояния, например, рост среднего чека или число активных пользователей и партнеров платформы.
Еще лучше, когда у цели есть понятная идея, которая связана с миссией компании. Например, каждый третий eCommerce заказ обработан в RetailCRM. Или рост на 20-25% числа повторных продаж у клиентов RetailCRM.
Важно точно сформулировать цель. У нас цель - это описание состояния компании в конце планируемого периода, где указана выручка, число клиентов, доля рынка. Очень хорошо, если в формулировке цели есть метрики, подсказывающие нам путь достижения целевого состояния, например, рост среднего чека или число активных пользователей и партнеров платформы.
Еще лучше, когда у цели есть понятная идея, которая связана с миссией компании. Например, каждый третий eCommerce заказ обработан в RetailCRM. Или рост на 20-25% числа повторных продаж у клиентов RetailCRM.
👍30🔥5❤1🤔1🏆1🦄1
Самые важные вещи в бизнесе не всегда можно точно измерить, что не должно быть поводом снижать инвестиции в эти вопросы. Но для того, чтобы не работать в слепую, в каждый планируемый период не должно быть одновременно больше 1-2 вопросов, в которые ты вкладываешься, но не можешь точно измерить.
🤔3👍2💯2🦄1
Forwarded from StratMen (Strategic Mentoring)
Заблуждение Макнамары: Жизненно важная информация, которую игнорируют лица, принимающие решения
Используйте, чтобы убедиться, что вы учли все соответствующие данные до принятия решения.
Во время войны во Вьетнаме министр обороны США Роберт Макнамара разработал то, что стало известно как заблуждение Макнамары. Он пришел к выводу, что слишком много внимания уделялось поддающимся точному измерению фактам, таким как число убитых или взятых в плен вьетконговцев, в то время как мало или вообще не уделялось внимания косвенным данным, таким как моральный дух противника и желание вьетнамского народа освободиться от иностранного правления после ухода французов в 1954 году.
Макнамара изложил свою ошибочную модель, используя 4 утверждения для описания подхода политиков и военных к принятию решений в то время. По его словам, они:
■ Измеряли то, что можно было легко измерить.
■ Игнорировали или плохо считали все, что было трудно измерить.
■ Предполагали, что то, что невозможно измерить, не имеет большого значения.
■ Предполагали, что то, что невозможно измерить, не существует и никак не влияет на ход войны.
Последствия для менеджеров очевидны. При принятии решений менеджеры должны найти способ учитывать факторы, которые трудно или, казалось бы, невозможно выразить в финансовых терминах.
Как этим пользоваться:
■ Признайте, что научный менеджмент был основной формой менеджмента с тех пор, как в конце XIX века с появлением обществ с ограниченной ответственностью собственность и управление организациями начали расходиться.
■ Признайте, что этот раскол между владельцами и теми, кто управляет организацией, привел к маргинализации нечисловых данных. Это было сделано потому, что менеджеры хотели продемонстрировать, что их решения основывались на неопровержимых доказательствах, а не просто на внутреннем чутье. Это особенно важно, когда что-то идет не так, поскольку позволяет менеджерам обвинять данные.
■ Чтобы включить качественные данные, начните с определения основных не поддающихся количественной оценке активов вашей организации, например морального духа персонала, опыта сотрудников, информации о конкурентах, отношениях с клиентами и между персоналом и руководством, эффективности управления и т.д. Здесь хорошо поможет концептуальное мышление.
■ Используйте свой список в качестве отправной точки для обсуждения с 5-6 членами вашей команды, чтобы определить другие нефинансовые затраты и выгоды, которые вам необходимо учитывать при принятии будущих решений.
■ Соберите дополнительные качественные данные от персонала и других соответствующих заинтересованных сторон с помощью руководства путем неформальных бесед, наблюдений, анкетирования и интервью.
■ Используйте анализ затрат и выгод для определения стоимости каждого из выявленных активов, не поддающихся количественной оценке. Используйте эти значения при принятии любых решений, на которые они влияют, и регулярно обновляйте их.
■ Не принимайте финансовые или статистические данные, не понимая, как они были рассчитаны. Попросите своего бухгалтера объяснить, как они пришли к таким цифрам. Бухгалтерия - это не наука. Это включает в себя выбор, мнения и профессиональные суждения, некоторые из которых вы, возможно, захотите оспорить.
Используйте, чтобы убедиться, что вы учли все соответствующие данные до принятия решения.
Во время войны во Вьетнаме министр обороны США Роберт Макнамара разработал то, что стало известно как заблуждение Макнамары. Он пришел к выводу, что слишком много внимания уделялось поддающимся точному измерению фактам, таким как число убитых или взятых в плен вьетконговцев, в то время как мало или вообще не уделялось внимания косвенным данным, таким как моральный дух противника и желание вьетнамского народа освободиться от иностранного правления после ухода французов в 1954 году.
Макнамара изложил свою ошибочную модель, используя 4 утверждения для описания подхода политиков и военных к принятию решений в то время. По его словам, они:
■ Измеряли то, что можно было легко измерить.
■ Игнорировали или плохо считали все, что было трудно измерить.
■ Предполагали, что то, что невозможно измерить, не имеет большого значения.
■ Предполагали, что то, что невозможно измерить, не существует и никак не влияет на ход войны.
Последствия для менеджеров очевидны. При принятии решений менеджеры должны найти способ учитывать факторы, которые трудно или, казалось бы, невозможно выразить в финансовых терминах.
Как этим пользоваться:
■ Признайте, что научный менеджмент был основной формой менеджмента с тех пор, как в конце XIX века с появлением обществ с ограниченной ответственностью собственность и управление организациями начали расходиться.
■ Признайте, что этот раскол между владельцами и теми, кто управляет организацией, привел к маргинализации нечисловых данных. Это было сделано потому, что менеджеры хотели продемонстрировать, что их решения основывались на неопровержимых доказательствах, а не просто на внутреннем чутье. Это особенно важно, когда что-то идет не так, поскольку позволяет менеджерам обвинять данные.
■ Чтобы включить качественные данные, начните с определения основных не поддающихся количественной оценке активов вашей организации, например морального духа персонала, опыта сотрудников, информации о конкурентах, отношениях с клиентами и между персоналом и руководством, эффективности управления и т.д. Здесь хорошо поможет концептуальное мышление.
■ Используйте свой список в качестве отправной точки для обсуждения с 5-6 членами вашей команды, чтобы определить другие нефинансовые затраты и выгоды, которые вам необходимо учитывать при принятии будущих решений.
■ Соберите дополнительные качественные данные от персонала и других соответствующих заинтересованных сторон с помощью руководства путем неформальных бесед, наблюдений, анкетирования и интервью.
■ Используйте анализ затрат и выгод для определения стоимости каждого из выявленных активов, не поддающихся количественной оценке. Используйте эти значения при принятии любых решений, на которые они влияют, и регулярно обновляйте их.
■ Не принимайте финансовые или статистические данные, не понимая, как они были рассчитаны. Попросите своего бухгалтера объяснить, как они пришли к таким цифрам. Бухгалтерия - это не наука. Это включает в себя выбор, мнения и профессиональные суждения, некоторые из которых вы, возможно, захотите оспорить.
👍14❤6🤯1🦄1
Сейчас, в конце 2023 года мы с командой достаточно детально, спокойно планируем следующий календарный год, вместо разгребания авралов и тушения пожаров. Я вот пытаюсь понять, почему так? Это из-за того, что хорошая команда собралась или задачи текущего года были недостаточно сложны амбициозны? По-факту год назад, планируя 2023 мы были достаточно осторожны. Но и команда стала укомплектованной, пока я тут в канале писал посты про найм, у нас появилось 3 новых C-level - директор по маркетингу, директор по продажам, руководитель аккаунт-менеджмента.
Тем временем оборот группы компаний превысил 840 млн руб / год. Численность команды поднялась на 5,5%. RetailCRM плавно возвращается на привычные темпы роста, Интаро расширяет портфель клиентов из ритейла enterprise размера, зарубежный кластер Simla.com нарастил свою долю в структуре выручки, растет почти X2 год к году (это если в рублях считать, в валюте поменьше).
Уверен, наш рост и позиция на рынке обеспечены прежде всего двумя вещами: 1) постоянные инвестиции в развитие, нацеленность на сбалансированный рост на долгой дистанции 2) фокус! Все 3 бренда нашей группы фокусируются еще сильнее на своей главной задаче - помогать выстраивать отношения с покупателями в цифровой среде, улучшая покупательский опыт.
Тем временем оборот группы компаний превысил 840 млн руб / год. Численность команды поднялась на 5,5%. RetailCRM плавно возвращается на привычные темпы роста, Интаро расширяет портфель клиентов из ритейла enterprise размера, зарубежный кластер Simla.com нарастил свою долю в структуре выручки, растет почти X2 год к году (это если в рублях считать, в валюте поменьше).
Уверен, наш рост и позиция на рынке обеспечены прежде всего двумя вещами: 1) постоянные инвестиции в развитие, нацеленность на сбалансированный рост на долгой дистанции 2) фокус! Все 3 бренда нашей группы фокусируются еще сильнее на своей главной задаче - помогать выстраивать отношения с покупателями в цифровой среде, улучшая покупательский опыт.
🔥37👍12🦄1
Читаю интенсив по эмоциональному интеллекту (EQ) от РБК PRO. Интересный вывод - даже если человек имеет высокий уровень эмпатии и коммуникационных навыков, его EQ может быть очень низок, если у него не развита способность контролировать свои эмоции и конструктивно влиять на эмоции других людей. Продажи - лучшая сфера для тренировки и роста EQ, даже лучше, чем предпринимательство. Предприниматель не всегда имеет достаточно хорошую обратную связь, чтоб улучшать свой EQ. Я бы со школы такой предмет как EQ давал.
👍32🔥14👌3❤2🤩1🦄1
Привет 2024, впереди 52 недели, ой уже 51! При сорока часовой рабочей неделе в году у вас будет 1979 часов на ваши задачи. Каждые 20 часов нашей активности - это больше 1% от стандартной емкости года. Желаю успеть хотя бы 80% от задуманного, а кому-то и перевыполнить свои планы.
🔥36⚡7🤝3❤2💯2👍1🤔1🦄1
Гайд_по_использованию_WhatsApp_Business_API_m.pdf
10.9 MB
Что нужно знать, чтобы начать использовать в своем бизнесе WhatsApp Business API? Напоминаю, что средний уровень открытия сообщений в WhatsApp составляет около 98%, в то время как для email этот показатель обычно находится в пределах 20-30%. Из явных минусов - WhatsApp канал дороже, в некоторых случаях почти 100 раз выше стоимость первого сообщения, чем email отправка. Но этот канал дает личное и быстрое общение с клиентом. WhatsApp Business API, подключенный к CRM - это маркетинговый инструмент, который должен быть в руках продавцов. При этом в отличие от телефонных звонков такая коммуникация менее навязчивая, что повышает лояльность клиентов.
🔥21👍6🤩3❤2❤🔥2🦄1
Переключаясь с созвонов на собеседование и обратно, понял, что для меня при найме в коммерческий блоки (продажи, маркетинг, партнеры) есть топ4 качества, которые надо понять как можно раньше у кандидата:
1. Скорость
2. Обучаемость
3. Добросовестность
4. Устойчивость
1. Скорость
2. Обучаемость
3. Добросовестность
4. Устойчивость
🔥29👍5🦄1
Forwarded from RetailCRM
Первый и самый очевидный — привлекайте нейросети.
73% компаний уже используют или планируют использовать в общении с покупателями ИИ. Нейросети учатся отвечать на вопросы, создавать портреты ЦА, анализировать переписки и генерировать контент. Дальше — больше.
«Сейчас мы используем нейросети в международном направлении на рынке Латинской Америки. Они помогают анализировать взаимодействие с клиентом, чтобы улучшить качество обслуживания и повысить продажи. В ближайшее время мы внедрим GPT-модели и технологии искусственного интеллекта для российского рынка» — Дмитрий Бороздин, CEO RetailCRM
Про остальные тренды рассказали в новой статье. Мы проанализировали практику наших клиентов и выбрали самые значимые и перспективные, на наш взгляд, тенденции. Одни компании уже работают с ними, другие только присматриваются.
Проверьте, в каком лагере вы 😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9🔥5🦄2🎄1
Фундаментальные правила внедрения CRM-систем от Григория Остера:
"Игнорируйте обучение": Почему бы не позволить сотрудникам соревноваться в том, кто быстрее поймет эту CRM-систему? Не тратьте ни минуты на обучение сотрудников. Дайте им самим разбираться, это ведь так просто! В конце концов, кто не умрет от голода, тот станет мудрым!
"Не берите в расчёт потребности пользователей": Почему бы не проигнорировать мнение пользователей и не создать универсальный подход ко всем? Пусть пользователи сами адаптируются под ваши стандарты!
"Создайте максимально сложные процессы": Чем сложнее, тем лучше, верно? Разработайте максимально запутанные и бюрократические процессы, чтобы сотрудники потратили как можно больше времени на выполнение каждой задачи.
"Не интегрируйтесь с другими системами": Почему бы не создать собственный островок изоляции для вашей CRM-системы? Не беспокойтесь о совместимости CRM-системы с другими инструментами в вашей компании. Пусть каждая система живёт своей жизнью, как бы это было удобно! Разве это не увлекательно?
"Не обновляйте CRM": Кто-то говорит, что обновления важны? Игнорируйте доступные обновления CRM-системы и не беспокойтесь о её безопасности. Это как попытка лететь на Луну на костылях!
"Игнорируйте обучение": Почему бы не позволить сотрудникам соревноваться в том, кто быстрее поймет эту CRM-систему? Не тратьте ни минуты на обучение сотрудников. Дайте им самим разбираться, это ведь так просто! В конце концов, кто не умрет от голода, тот станет мудрым!
"Не берите в расчёт потребности пользователей": Почему бы не проигнорировать мнение пользователей и не создать универсальный подход ко всем? Пусть пользователи сами адаптируются под ваши стандарты!
"Создайте максимально сложные процессы": Чем сложнее, тем лучше, верно? Разработайте максимально запутанные и бюрократические процессы, чтобы сотрудники потратили как можно больше времени на выполнение каждой задачи.
"Не интегрируйтесь с другими системами": Почему бы не создать собственный островок изоляции для вашей CRM-системы? Не беспокойтесь о совместимости CRM-системы с другими инструментами в вашей компании. Пусть каждая система живёт своей жизнью, как бы это было удобно! Разве это не увлекательно?
"Не обновляйте CRM": Кто-то говорит, что обновления важны? Игнорируйте доступные обновления CRM-системы и не беспокойтесь о её безопасности. Это как попытка лететь на Луну на костылях!
🔥11👨💻11👍4❤3🤩3🫡2🦄2
Именно для таких моментов и работаешь. Я просто не могу не поделиться прямыми цитатами Ивана Будника - директора по электронной коммерции Gulliver Market.
"Мы подумали, что допиливать свою ERP-систему сложно, и решили сделать надстройку в виде CRM-системы. В ней хотели обрабатывать заказы и вести процессы клиентского сервиса.
Люди ждали RetailCRM. В силу того фактора, что они работали в нескольких системах, им было сложно переключаться между ними. Особенно новичкам. На текущий момент стало значительно проще: кто работает давно — им легче выполнять задачи, а те, кто приходит вновь, быстрее погружаются.
Самое главное, что мы видим всю историю клиента: какие покупки, какой процент скидки в программе лояльности. Мы видим клиента комплексно, и это позволяет более гибко работать с ним. Если у него дети разного пола, мы можем акцентировать внимание на этом и делать кросс-сейл.
Например, клиент купил что-то для девочки, а у нас проходит классная акция с толстовками для мальчиков. Мы можем предложить ему эту историю, и это увеличит продажи. Поэтому это очень ценно для нас
Мы планируем настроить тонкую сегментацию в зависимости от количества выкупленных товаров. Например, если у клиента маленький процент выкупа, он сможет заказывать товары только по предоплате. А есть такие, кто просто заказывает и вообще не выкупает — для них будут отдельные сегменты наподобие чёрных списков.
Также мы сможем дополнительно поощрять клиентов с хорошей выкупаемостью и большой историей покупок. Раньше, не имея истории по клиенту, настроить такие механики мы не могли. Теперь эта история работоспособна."
"Мы подумали, что допиливать свою ERP-систему сложно, и решили сделать надстройку в виде CRM-системы. В ней хотели обрабатывать заказы и вести процессы клиентского сервиса.
Люди ждали RetailCRM. В силу того фактора, что они работали в нескольких системах, им было сложно переключаться между ними. Особенно новичкам. На текущий момент стало значительно проще: кто работает давно — им легче выполнять задачи, а те, кто приходит вновь, быстрее погружаются.
Самое главное, что мы видим всю историю клиента: какие покупки, какой процент скидки в программе лояльности. Мы видим клиента комплексно, и это позволяет более гибко работать с ним. Если у него дети разного пола, мы можем акцентировать внимание на этом и делать кросс-сейл.
Например, клиент купил что-то для девочки, а у нас проходит классная акция с толстовками для мальчиков. Мы можем предложить ему эту историю, и это увеличит продажи. Поэтому это очень ценно для нас
Мы планируем настроить тонкую сегментацию в зависимости от количества выкупленных товаров. Например, если у клиента маленький процент выкупа, он сможет заказывать товары только по предоплате. А есть такие, кто просто заказывает и вообще не выкупает — для них будут отдельные сегменты наподобие чёрных списков.
Также мы сможем дополнительно поощрять клиентов с хорошей выкупаемостью и большой историей покупок. Раньше, не имея истории по клиенту, настроить такие механики мы не могли. Теперь эта история работоспособна."
🔥31🦄4👍3
Bloomberg собрали данные, как росла с годами совокупная комиссия, которую платили продавцы, при работе на Amazon. В 2022 она впервые перевалила 50%! Учитывалась как базовая комиссия, так и стоимость логистики и вложения в Amazon Advertising.
Продолжайте наращивать продажи на маркетплейсах, свой онлайн-канал продаж не нужен, своя база покупателей не нужна. У нас ведь будет по-другому. Наши-то маркетплейсы добрее и удобнее. То, что wildberries повысил комиссию в категориях красота и здоровье с 17% до 23% и еще в 14 других категориях - это ничего, адаптируемся.
Несите, несите больше денег в Retail Media, в инструменты продвижение на Wb и Ozon. Скоро эти инструменты насытятся и вы увидите настоящую цену привлечения заказа в чужую базу.
Продолжайте наращивать продажи на маркетплейсах, свой онлайн-канал продаж не нужен, своя база покупателей не нужна. У нас ведь будет по-другому. Наши-то маркетплейсы добрее и удобнее. То, что wildberries повысил комиссию в категориях красота и здоровье с 17% до 23% и еще в 14 других категориях - это ничего, адаптируемся.
Несите, несите больше денег в Retail Media, в инструменты продвижение на Wb и Ozon. Скоро эти инструменты насытятся и вы увидите настоящую цену привлечения заказа в чужую базу.
💯18🦄11👍7🤔2
Вспомнил, продолжая тему маркетплейсов. Тобиас Лютке, основатель самого популярного облачного конструктора онлайн-магазинов Shopify как-то сказал: «Amazon хочет построить империю. А мы хотим вооружить повстанцев».
Так он выразился о противостоянии двух моделей работы онлайн продаж - через маркетплейсы или через свои онлайн-магазины. Сказано это было в 2020 году, да и после этого последовало плотное сотрудничество между Amazon и Shopify.
Но все же, что-то в этих словах есть.
Так он выразился о противостоянии двух моделей работы онлайн продаж - через маркетплейсы или через свои онлайн-магазины. Сказано это было в 2020 году, да и после этого последовало плотное сотрудничество между Amazon и Shopify.
Но все же, что-то в этих словах есть.
💯11👍7🤔3⚡2🦄2❤1
Вышел новый выпуск подкаста для fashion со мной и Ольгой Штейнберг. Мы обсудили, пора ли уходить с маркетплейсов, что делать fashion со своим брендом, как на рынок повлияет Retail Media, как возникла RetailCRM и причем тут покупательский опыт.
8 выпуск 5 сезона
Профессия – Ecom директор, фокус – покупательский опыт. — Подкаст «Fashion прокачка»
В гостях - Дмитрий Бороздин, СЕО компании RetailCRM. Почему данные о покупателях – это новая нефть, как и куда их собирать и как использовать?Почему новый тренд – это выход с маркетплейсов и создание собственного интернет-магазина?Как выстраивать бр
🔥23👍6🦄2
В быстро меняющихся условиях важно найти точку опоры, которая сможет удержать бизнес в условиях турбулентности. Для ритейла сейчас такая точка - это клиентские данные: поведение, предпочтения и потребности. Про клиентоцентричную модель бизнеса и фокус на клиентских данных поговорили с Ритейл.ру. Полный текст интервью можно почитать здесь
Telegraph
Дмитрий Бороздин, CEO RetailCRM: «Лучшая точка применения GPT в ритейле – это маркетинговые коммуникации»
Прежде чем создать специализированную CRM для ритейла, Дмитрий Бороздин защитил диплом в лаборатории искусственного интеллекта МИФИ. Сейчас он вместе с партнерами и командой разработчиков трудится над внедрением алгоритмов GPT в CRM-маркетинг: первые эксперименты…
👍17🔥9⚡4🦄3🎄1
Вчера в студии Business FM (недельная аудитория больше 1,3 млн человек) записали несколько выпусков для программы "Сумма Технологий" Дениса Самсонова. Рассказали про 5 ключевых точек и проблем в бизнесе, с которыми работает RetailCRM:
1. Высокая стоимость привлечения покупателя. Как помогает CRM?
2. Растущие комиссии и риски при работе только на маркетплейсах.
3. Постоянное развитие каналов общения, которые использует покупатель. Тут речь прежде всего про мессенджеры.
4. Человеческий фактор и автоматизация процессов
5. Управление покупательским опытом
Ждем выпусков до конца марта. Каждую тему раскрою отдельно здесь. Какая тема самая интересная?
1. Высокая стоимость привлечения покупателя. Как помогает CRM?
2. Растущие комиссии и риски при работе только на маркетплейсах.
3. Постоянное развитие каналов общения, которые использует покупатель. Тут речь прежде всего про мессенджеры.
4. Человеческий фактор и автоматизация процессов
5. Управление покупательским опытом
Ждем выпусков до конца марта. Каждую тему раскрою отдельно здесь. Какая тема самая интересная?
🔥19👍7👏3🦄2
Инструменты продвижения внутри Ozon и Wildberries (подвид Retail Media) со временем будут превращаться в новый вид “добровольной” комиссии, которую мы платим маркетплейсам за объем и скорость продаж. Вроде как это необязательная часть - можно платить только базовую комиссию за то, что ты на витрине и за логистику. Но если хочется двигаться вперед, точнее выживать, и конкурировать - открывай кошелек шире. И этот вид расходов со временем будет все больше.
P.S. Сегодня вышел первый выпуск Сумма Технологий на Business FM про высокую стоимость привлечения клиентов в бизнес и то, как с эти связана любая нормальная CRM.
P.S. Сегодня вышел первый выпуск Сумма Технологий на Business FM про высокую стоимость привлечения клиентов в бизнес и то, как с эти связана любая нормальная CRM.
🔥14👍4🦄2❤1
28 марта онлайн-конференция Digital Retail 2024 и презентация 10-й версии RetailCRM https://conf2024.retailcrm.ru/ Несколько экспертов с прикладными материалами. А новинки 10-й версии есть в управлении продажами, заказами, CRM-маркетинге, в чатах. И есть еще кое-что новое, что будет касаться всего продукта и влиять на его развитие.
🔥24❤6🏆2🦄2