Маленькая (большая) история eCommerce в Испании
История испанского eCommerce намного обширнее, чем может показаться изначально. Несмотря на относительную молодость, электронная коммерция в Испании уже прошла различные этапы, которые обозначили ее эволюцию до нынешнего состояния. В этой статье мы постараемся обобщить основные моменты этой сферы, которая стала неотъемлемой частью нашей жизни.
https://docs.google.com/document/d/1qi2Vp7QEbZTns0104drxuKJr5R_uBMK8Cbdan0NBSE8/edit
#ecommerce #spain #history
История испанского eCommerce намного обширнее, чем может показаться изначально. Несмотря на относительную молодость, электронная коммерция в Испании уже прошла различные этапы, которые обозначили ее эволюцию до нынешнего состояния. В этой статье мы постараемся обобщить основные моменты этой сферы, которая стала неотъемлемой частью нашей жизни.
https://docs.google.com/document/d/1qi2Vp7QEbZTns0104drxuKJr5R_uBMK8Cbdan0NBSE8/edit
#ecommerce #spain #history
Почему китайская версия email-маркетинг (на самом деле мессенджер маркетинг через групповые чаты) такая эффективная
Сейчас в некоторых областях digital то, что в тренде в Китае сегодня - будет трендом в США завтра.
Пока бренды США продолжают делать ставку на email маркетинг китайские компании создают групповые чаты для своих комьюнити. Чаты лучше по двум причинам - это двусторонняя связь потребителя и бренда, второе - это возможность тут же пообщаться с другими покупателями. Поколение Z так уже больше привыкло. Сам с трудом уже воспринимаю email канал, все ушло в мессенджеры.
Кстати, от нескольких клиентов в Испании были запросы на подключение групповых чатов к RetailCRM, выглядит здорово. В этих чатах бренды также собирают своих покупателей для обратной связи, построения комьюнити и информирования о новинках.
https://future.a16z.com/private-traffic-is-chinas-version-of-email-marketing/
Сейчас в некоторых областях digital то, что в тренде в Китае сегодня - будет трендом в США завтра.
Пока бренды США продолжают делать ставку на email маркетинг китайские компании создают групповые чаты для своих комьюнити. Чаты лучше по двум причинам - это двусторонняя связь потребителя и бренда, второе - это возможность тут же пообщаться с другими покупателями. Поколение Z так уже больше привыкло. Сам с трудом уже воспринимаю email канал, все ушло в мессенджеры.
Кстати, от нескольких клиентов в Испании были запросы на подключение групповых чатов к RetailCRM, выглядит здорово. В этих чатах бренды также собирают своих покупателей для обратной связи, построения комьюнити и информирования о новинках.
https://future.a16z.com/private-traffic-is-chinas-version-of-email-marketing/
Andreessen Horowitz
Why China’s Version of Email Marketing Is So Effective
When it comes to ecommerce, last year in China often means this year (or next) in the U.S. Numerous online shopping trends have swept China before landing stateside one or two years later. This is happening now with super apps…
Metaverse: что такое и как влияет на eCommerce?
Однажды я предложил жене отпраздновать ее день рождение в VR клубе. Мы приехали, надели шлемы, рюкзаки с каким-то оборудованием, взяли в руки VR-винтовки и оказались в Москва Сити, который надо очистить от зомби, пробраться на самый верх и обезвредить бомбу. Мы пробирались этаж за этажом, поочередно теряя жизни. На самом верху надо было пройти с одного здания на другое по переброшенной доске на высоте, примерно, 100 этажей, нас поджимали зомби, а строительный кран норовил угодить прямо в голову своим крюком… В этот момент мы почувствовали наибольшее погружение в альтернативную реальность. Но это игры. А что в плане бизнеса?
Сама по себе Metaverse больше не про VR, а про AR - дополненную реальность, в этом весь смысл.
Что дает Metaverse розничным брендам и торговым компаниям?
1. Покупки и услуги прямо в контексте возникающих проблем и потребностей
a) Вы смотрите на холодильник и видите на нем предложение заказать несколько пакетов молока, так как они почти кончились
b)Переводите взгляд на сломавшийся детский стульчик и всплывает предложение сделать вызов мастера на завтра
c) Поворачиваетесь к зеркалу - и получаете доступ к персональному плану питаний и тренировок)
И вот, привет, технологическая сингулярность. Metaverse еще сильнее будет наполнять каждую секунду, каждый миллиметр наших жизней дополнительными смыслами, действиями, возможностями.
2. Лучше “пробовать” товар
как в Snapchat возможность примерить коллекцию бренда (https://newsroom.snap.com/en-GB/sps2022arshopping) или классный пример IKEA Place App (https://apps.apple.com/us/app/ikea-place/id1279244498).
3. Возможность тестировать новые коллекции одежды/обуви/аксессуаров до выпуска их в реальном мире.
Перед инвестициями в физический продакшн изучить предпочтения аудитории на цифровых моделях.
4. Voice shopping, а следовательно и conversational commerce получат огромный импульс для развития.
Одним только голосом покупать не удобно. Но если добавить перед тобой визуальный ряд коллекций, образов по которым ты можешь путешествовать, отбирая что-то подходящее жестами или словами или запрашивая что-то вроде “такого же, но с перламутровыми пуговицами”, то digital shopping для многих точно станет намного удобнее обычного.
Добро пожаловать в iCommerce - immersive Commerce.
Рекомендуемые материалы:
https://about.facebook.com/meta/
https://voicebot.ai/2022/02/24/meta-demos-new-metaverse-voice-assistant-and-conversational-ai-platform/
https://www.forbes.com/sites/richardkestenbaum/2022/03/16/what-the-metaverse-means-for-the-future-of-retail/?sh=6b7fdc1f47ff
https://www.thedigitalspeaker.com/from-ecommerce-icommerce-metaverse-revolutionise-shopping/amp/
Однажды я предложил жене отпраздновать ее день рождение в VR клубе. Мы приехали, надели шлемы, рюкзаки с каким-то оборудованием, взяли в руки VR-винтовки и оказались в Москва Сити, который надо очистить от зомби, пробраться на самый верх и обезвредить бомбу. Мы пробирались этаж за этажом, поочередно теряя жизни. На самом верху надо было пройти с одного здания на другое по переброшенной доске на высоте, примерно, 100 этажей, нас поджимали зомби, а строительный кран норовил угодить прямо в голову своим крюком… В этот момент мы почувствовали наибольшее погружение в альтернативную реальность. Но это игры. А что в плане бизнеса?
Сама по себе Metaverse больше не про VR, а про AR - дополненную реальность, в этом весь смысл.
Что дает Metaverse розничным брендам и торговым компаниям?
1. Покупки и услуги прямо в контексте возникающих проблем и потребностей
a) Вы смотрите на холодильник и видите на нем предложение заказать несколько пакетов молока, так как они почти кончились
b)Переводите взгляд на сломавшийся детский стульчик и всплывает предложение сделать вызов мастера на завтра
c) Поворачиваетесь к зеркалу - и получаете доступ к персональному плану питаний и тренировок)
И вот, привет, технологическая сингулярность. Metaverse еще сильнее будет наполнять каждую секунду, каждый миллиметр наших жизней дополнительными смыслами, действиями, возможностями.
2. Лучше “пробовать” товар
как в Snapchat возможность примерить коллекцию бренда (https://newsroom.snap.com/en-GB/sps2022arshopping) или классный пример IKEA Place App (https://apps.apple.com/us/app/ikea-place/id1279244498).
3. Возможность тестировать новые коллекции одежды/обуви/аксессуаров до выпуска их в реальном мире.
Перед инвестициями в физический продакшн изучить предпочтения аудитории на цифровых моделях.
4. Voice shopping, а следовательно и conversational commerce получат огромный импульс для развития.
Одним только голосом покупать не удобно. Но если добавить перед тобой визуальный ряд коллекций, образов по которым ты можешь путешествовать, отбирая что-то подходящее жестами или словами или запрашивая что-то вроде “такого же, но с перламутровыми пуговицами”, то digital shopping для многих точно станет намного удобнее обычного.
Добро пожаловать в iCommerce - immersive Commerce.
Рекомендуемые материалы:
https://about.facebook.com/meta/
https://voicebot.ai/2022/02/24/meta-demos-new-metaverse-voice-assistant-and-conversational-ai-platform/
https://www.forbes.com/sites/richardkestenbaum/2022/03/16/what-the-metaverse-means-for-the-future-of-retail/?sh=6b7fdc1f47ff
https://www.thedigitalspeaker.com/from-ecommerce-icommerce-metaverse-revolutionise-shopping/amp/
Snap
Page -SPS 2022: New AR Shopping Capabilities for Brands
👍3
В ходе подготовки сына к открытому чемпионату Евразии по Бразильскому Джиу Джитсу в книге по психологии детско-юношеского спорта, которую мне подарил Ильяс, наткнулся на такой подход к мотивации, как теория самодетерминации (гуглим SDT theory).
Наиболее ценная ее часть - подтеория базовых потребностей, говорит нам, что для человека важно 3 вещи:
1. Потребность в автономии. Т.е. самостоятельно управлять своими действиями.
2. Потребность в компетенции. Желание быть эффективным в чем-либо.
3. Потребность во взаимосвязи с другими людьми.
В общем, хоть мы и пролетели мимо медалей в этот раз, пришла мысль, что этот SDT подход могут применять бренды при работе со своей аудиторией:
1. Взаимосвязь с другими людьми. Cоздай комьюнити вокруг бренда, начни с чата в телеграм или ватсап, позови туда клиентов, устраивай онлайн/офлайн встречи, дай им высказаться, помочь друг другу, получить ответы на свои вопросы и проявить себя.
2. Компетенция. Взращивай и поощряй тех, кто готов помогать другим. Назови самый высший уровень в программе лояльности эксперт бренда, дай таким экспертам лучшие условия, помогай и сделай амбассадорами бренда в комьюнити и за его пределами.
3. Автономия. Дай комьюнити свободу и влияние на продукт, спрашивай, чего хотят, не бойся устраивать голосования и обсуждения. Люди хотят решать сами, что они потребляют, за что платят, дай им этот выбор в руки, дай возможность кастомизировать то, что они покупают или влиять на продукт на стадии создания.
Наиболее ценная ее часть - подтеория базовых потребностей, говорит нам, что для человека важно 3 вещи:
1. Потребность в автономии. Т.е. самостоятельно управлять своими действиями.
2. Потребность в компетенции. Желание быть эффективным в чем-либо.
3. Потребность во взаимосвязи с другими людьми.
В общем, хоть мы и пролетели мимо медалей в этот раз, пришла мысль, что этот SDT подход могут применять бренды при работе со своей аудиторией:
1. Взаимосвязь с другими людьми. Cоздай комьюнити вокруг бренда, начни с чата в телеграм или ватсап, позови туда клиентов, устраивай онлайн/офлайн встречи, дай им высказаться, помочь друг другу, получить ответы на свои вопросы и проявить себя.
2. Компетенция. Взращивай и поощряй тех, кто готов помогать другим. Назови самый высший уровень в программе лояльности эксперт бренда, дай таким экспертам лучшие условия, помогай и сделай амбассадорами бренда в комьюнити и за его пределами.
3. Автономия. Дай комьюнити свободу и влияние на продукт, спрашивай, чего хотят, не бойся устраивать голосования и обсуждения. Люди хотят решать сами, что они потребляют, за что платят, дай им этот выбор в руки, дай возможность кастомизировать то, что они покупают или влиять на продукт на стадии создания.
👍3👏1
Этой осенью у WhatsApp появилась информация о платной версии приложения WhatsApp Business. Она дает две ключевые возможности:
1) подключить не 4 устройства, а 10, т.е. Итого может работать до 10 человек в одном аккаунте и !самое главное, чего очень не хватает в текущей версии - появляется возможность поименно отслеживать какой сотрудник что написал клиенту в ватсапе вашей компании, возможность назначать чаты;
2) создание собственной веб-страницы, содержащей не только общую информацию о компании (это есть и в бесплатной версии), но и !каталог.
Это обновление со временем подействует на множество игроков типа аргентинской Sirena.App, мексиканской LeadSales.io, выпускающих SaaS продукты в виде чатовых окон для продаж и клиентского сервиса в Ватсап. Коснется это и некоторых CRM-продуктов, использующих интеграции с WhatsApp.
Что я сейчас вижу в WhatsApp Business? Да почти все, что нужно для полноценной работы маленького бизнеса в этом канале: теги для разметки клиентов, быстрые ответы, автоматические приветствия, каталог, рассылки до 256 получателей за раз, возможность подключать несколько сотрудников.
P.S. Кстати, в ноябре WhatsApp запустил тестово в Бразилии, UK, Колумбии, Индонезии, Мексике возможность поиска компаний, брендов и оплат прямо внутри WhatsApp. Об этом поговорим отдельно, после тестов с нашими латиноамериканскими резидентами.
Вот тебе и метаверс, Цукерберг.
Ссылки
https://faq.whatsapp.com/835833917556304?cms_platform=android&helpref=faq_content
https://indianexpress.com/article/technology/tech-news-technology/whatsapp-will-soon-let-you-search-businesses-right-from-the-app-itself-8275476/
1) подключить не 4 устройства, а 10, т.е. Итого может работать до 10 человек в одном аккаунте и !самое главное, чего очень не хватает в текущей версии - появляется возможность поименно отслеживать какой сотрудник что написал клиенту в ватсапе вашей компании, возможность назначать чаты;
2) создание собственной веб-страницы, содержащей не только общую информацию о компании (это есть и в бесплатной версии), но и !каталог.
Это обновление со временем подействует на множество игроков типа аргентинской Sirena.App, мексиканской LeadSales.io, выпускающих SaaS продукты в виде чатовых окон для продаж и клиентского сервиса в Ватсап. Коснется это и некоторых CRM-продуктов, использующих интеграции с WhatsApp.
Что я сейчас вижу в WhatsApp Business? Да почти все, что нужно для полноценной работы маленького бизнеса в этом канале: теги для разметки клиентов, быстрые ответы, автоматические приветствия, каталог, рассылки до 256 получателей за раз, возможность подключать несколько сотрудников.
P.S. Кстати, в ноябре WhatsApp запустил тестово в Бразилии, UK, Колумбии, Индонезии, Мексике возможность поиска компаний, брендов и оплат прямо внутри WhatsApp. Об этом поговорим отдельно, после тестов с нашими латиноамериканскими резидентами.
Вот тебе и метаверс, Цукерберг.
Ссылки
https://faq.whatsapp.com/835833917556304?cms_platform=android&helpref=faq_content
https://indianexpress.com/article/technology/tech-news-technology/whatsapp-will-soon-let-you-search-businesses-right-from-the-app-itself-8275476/
The Indian Express
WhatsApp will soon let you search for businesses right from the app itself
The new WhatsApp Business Search feature has been launched in Brazil, the UK, Indonesia, Mexico, and Colombia, with support for more countries on the way.
👍3
Некоторые трансформации в бизнесе можно описать анекдотом:
В море разбился самолет. В живых остались капитан, штурман и стюардесса.
Выбрались на необитаемый остров. Через неделю капитан со штурманом решили: хватит разврата. И убили стюардессу. Прошла неделя. Решили: хватит разврата. И закопали стюардессу. Еще через
неделю: хватит разврата. И откопали стюардессу.
В море разбился самолет. В живых остались капитан, штурман и стюардесса.
Выбрались на необитаемый остров. Через неделю капитан со штурманом решили: хватит разврата. И убили стюардессу. Прошла неделя. Решили: хватит разврата. И закопали стюардессу. Еще через
неделю: хватит разврата. И откопали стюардессу.
🔥4😁1🕊1
За 2022 год в России стало на 40 тысяч меньше компаний. Знаете какой тип компаний дал более 50% от всего падения? Розничная и оптовая торговля потерял 23 тыс. компаний.
🤔2😐2👍1
Читаю сейчас книгу “Цивилизация X5” про становление ритейлеров Перекресток и Пятерочка. Интересные наблюдения гендира Перекрестка Александра Косьяненко в 1994, когда они приехали учиться у французов сетевой ритейл делать:
— Я там несколько открытий совершил, которые остались со мной на всю жизнь, — признается он. — Прежде всего я понял, что чудес на свете нет и что все благосостояние западной цивилизации держится на том, что они очень много работают. На обслуживание супермаркета в 1000 квадратных метров у нас нужно сто человек, у французов — шестьдесят, а у американцев — тридцать пять. Наши люди просто медленнее. Даже те, кто считается у нас хорошими работниками. При этом французы носят еду из дома и едят ее в обшарпанной раздевалке. Пример всем подавал сам директор — Месье Каденель приходил на работу к пяти утра, когда привозили товар, а уходил в восемь вечера. В субботу — в пять вечера. Только в воскресенье у него был выходной, — вспоминает Косьяненко. — Я такой режим выдержал только три дня. Потом сказал Рыбакову: все, ты мой заместитель, приходи ты к пяти утра, а я к десяти часам подтянусь. А Каденель уже двадцать лет так жил. Как-то я его спросил: какая у вас мотивация так работать? Он вывел меня на задворки, за дебаркадер. Там сидел парень с протянутой рукой. Вот, говорит, моя главная мотивация.
— Я там несколько открытий совершил, которые остались со мной на всю жизнь, — признается он. — Прежде всего я понял, что чудес на свете нет и что все благосостояние западной цивилизации держится на том, что они очень много работают. На обслуживание супермаркета в 1000 квадратных метров у нас нужно сто человек, у французов — шестьдесят, а у американцев — тридцать пять. Наши люди просто медленнее. Даже те, кто считается у нас хорошими работниками. При этом французы носят еду из дома и едят ее в обшарпанной раздевалке. Пример всем подавал сам директор — Месье Каденель приходил на работу к пяти утра, когда привозили товар, а уходил в восемь вечера. В субботу — в пять вечера. Только в воскресенье у него был выходной, — вспоминает Косьяненко. — Я такой режим выдержал только три дня. Потом сказал Рыбакову: все, ты мой заместитель, приходи ты к пяти утра, а я к десяти часам подтянусь. А Каденель уже двадцать лет так жил. Как-то я его спросил: какая у вас мотивация так работать? Он вывел меня на задворки, за дебаркадер. Там сидел парень с протянутой рукой. Вот, говорит, моя главная мотивация.
🔥7👍2
Из той же книги, тот же период, комментарий одного экспата:
— Стандартная ошибка экспатов — приехать в Россию и попытаться скопировать практики, работающие в других странах, — объясняет Мусял. — Это не работает, потому что в другой стране многое по-другому. На самом деле ты можешь только сказать местным сотрудникам, как должно быть. А как это реализовать, вы должны придумать вместе. У русских свои особенности. С одной стороны, их очень сложно мотивировать. Но зато если это получится, они готовы работать гораздо больше, чем сотрудники из других стран. С утра до позднего вечера.
— Стандартная ошибка экспатов — приехать в Россию и попытаться скопировать практики, работающие в других странах, — объясняет Мусял. — Это не работает, потому что в другой стране многое по-другому. На самом деле ты можешь только сказать местным сотрудникам, как должно быть. А как это реализовать, вы должны придумать вместе. У русских свои особенности. С одной стороны, их очень сложно мотивировать. Но зато если это получится, они готовы работать гораздо больше, чем сотрудники из других стран. С утра до позднего вечера.
🔥3
Банкрот Silicon Valley Bank, цифры
В 2023 ему исполнилось бы 40 лет
16-й по размеру банк в США и 2-й в Калифорнии
Почти 50% техно компаний Калифорнии были так или иначе его клиентами
Почти в 2 раза была поднята ставка ФРС с июля 2022 (с 2,5% до 4,75%)
Такой же уровень ставки ФРС был последний раз в 2007 году
Более крупное банковское банкротство было до SVB в 2008 году
C 2008 до 2022 активы банка выросли в 26 раз с 8 до 211 млрд долл.
Рынок венчурных инвестиций в США: 2020 $167 млрд, 2021 $229 млрд, 2022 $198 млрд.
Рынок венчурных инвестиций в РФ: 2021 $2,5 млрд, 2022 ~$0,7 млрд.
В 2023 ему исполнилось бы 40 лет
16-й по размеру банк в США и 2-й в Калифорнии
Почти 50% техно компаний Калифорнии были так или иначе его клиентами
Почти в 2 раза была поднята ставка ФРС с июля 2022 (с 2,5% до 4,75%)
Такой же уровень ставки ФРС был последний раз в 2007 году
Более крупное банковское банкротство было до SVB в 2008 году
C 2008 до 2022 активы банка выросли в 26 раз с 8 до 211 млрд долл.
Рынок венчурных инвестиций в США: 2020 $167 млрд, 2021 $229 млрд, 2022 $198 млрд.
Рынок венчурных инвестиций в РФ: 2021 $2,5 млрд, 2022 ~$0,7 млрд.
🤔2
Мой рейтинг агентств, специализированных на CRM-маркетинге.
Не путать с CRM-интеграторами. Интеграторы больше про автоматизацию операционных бизнес процессов работы сэйлзов, консультантов с лидами, сделками, заказами, такие внедряют обычно AmoCRM, Bitrix24 и RetailCRM конечно. А здесь про тех, кто умеет с клиентской базой работать, чтоб повысить повторные продажи. Это больше про Mindbox, Exponea, Unisender.
Пока места ставлю по выручке. Не везде пока есть данные по 2022, но будем дополнять. Тут нет рекламных компаний полного цикла типа Profitator (Kokoc Group) или IT-agency, только те, кто специализируется на CRM-маркетинге.
Сумма выручек компаний в списке не превышает 700 млн руб в год. Накиньте сюда еще 500, чтоб учесть доход от CRM-маркетинга агентств полного цикла и рост в 2022, плюс хвост совсем маленьких компаний. Итого мы получим, что вся емкость рынка меньше, чем выручка Mindbox за 2022. Интересно, какое соотношение своих и партнерских проектов у вендоров типа Mindbox?
1. WimAgency
2021 132,5 млн руб
2022 194,2 млн руб
Регистрация 2016
Город Москва
ГД Александров Александр Владимирович
ИНН 9705067931
2. EmailSoldiers (CRM-group)
2021 154,8 млн руб
2022 153,2 млн руб
Регистрация 2017
Город Рязань
ГД Ильин Иван Константинович
ИНН 6234170866
3. OutOfCloud
2021 116,1 млн руб
Регистрация 2015
Город Москва
ГД Самутин Антон Алексеевич
ИНН 7709463611
4. MailFit
2022 ~100 млн руб
Регистрация 2015
Город Москва
ИП Терентьев Михаил Сергеевич
ИНН ИП 290221367666 ИНН ООО 9729303031
5. EmailMatrix
2021 45,9 млн руб
Регистрация 2013 год
Город Рязань
ГД Еременко Михаил Владимирович
ИНН 7709939266
6. InboxMarketing
2021 35,1 млн руб
Регистрация 2016
Город Санкт-Петербург
ГД Банных Дмитрий Викторович
ИНН 7801309900
7. DAU Agency
2021 29,3 млн руб
Регистрация 2020
Город Рязань
ГД Розен Людмила Владимировна
ИНН 6234193180
Город конечно смысла мало имеет, но захотелось в Рязань съездить), что там за аномалия такая посмотреть.
Не путать с CRM-интеграторами. Интеграторы больше про автоматизацию операционных бизнес процессов работы сэйлзов, консультантов с лидами, сделками, заказами, такие внедряют обычно AmoCRM, Bitrix24 и RetailCRM конечно. А здесь про тех, кто умеет с клиентской базой работать, чтоб повысить повторные продажи. Это больше про Mindbox, Exponea, Unisender.
Пока места ставлю по выручке. Не везде пока есть данные по 2022, но будем дополнять. Тут нет рекламных компаний полного цикла типа Profitator (Kokoc Group) или IT-agency, только те, кто специализируется на CRM-маркетинге.
Сумма выручек компаний в списке не превышает 700 млн руб в год. Накиньте сюда еще 500, чтоб учесть доход от CRM-маркетинга агентств полного цикла и рост в 2022, плюс хвост совсем маленьких компаний. Итого мы получим, что вся емкость рынка меньше, чем выручка Mindbox за 2022. Интересно, какое соотношение своих и партнерских проектов у вендоров типа Mindbox?
1. WimAgency
2021 132,5 млн руб
2022 194,2 млн руб
Регистрация 2016
Город Москва
ГД Александров Александр Владимирович
ИНН 9705067931
2. EmailSoldiers (CRM-group)
2021 154,8 млн руб
2022 153,2 млн руб
Регистрация 2017
Город Рязань
ГД Ильин Иван Константинович
ИНН 6234170866
3. OutOfCloud
2021 116,1 млн руб
Регистрация 2015
Город Москва
ГД Самутин Антон Алексеевич
ИНН 7709463611
4. MailFit
2022 ~100 млн руб
Регистрация 2015
Город Москва
ИП Терентьев Михаил Сергеевич
ИНН ИП 290221367666 ИНН ООО 9729303031
5. EmailMatrix
2021 45,9 млн руб
Регистрация 2013 год
Город Рязань
ГД Еременко Михаил Владимирович
ИНН 7709939266
6. InboxMarketing
2021 35,1 млн руб
Регистрация 2016
Город Санкт-Петербург
ГД Банных Дмитрий Викторович
ИНН 7801309900
7. DAU Agency
2021 29,3 млн руб
Регистрация 2020
Город Рязань
ГД Розен Людмила Владимировна
ИНН 6234193180
Город конечно смысла мало имеет, но захотелось в Рязань съездить), что там за аномалия такая посмотреть.
🔥11❤1
В рамках курса Artificial Intelligence Marketing наткнулся на продукт www.theseventhsense.com
Сервис Seventh sense является плагином для Marketo и Hubspot и специализируется на продвинутых методах улучшения доставляемости и открываемости email.
У некоторых CDP и сендеров есть встроенные алгоритмы вычисления оптимального времени отправки. У Mindbox это ЛВО (лучшее время отправки) или Send time optimization в MailChimp (они такую штуку выпустил первые на рынке). В Unisender я этого не увидел, есть только возможность выбрать конкретное время для отправки, в Sendsey есть кое-что подходящее.
Как пример, Seventh sense акцентирует внимание на том, как происходит обучение алгоритма по тем email, для которых еще неизвестно лучшее время отправки.
Допустим, у 40% сегмента получателей очередной рассылки ваша система уже знает оптимальное время отправки. Тогда остальные 60% для более быстрого накопления данных распределяются по времени отправки в соответствии со структурой тех 40%, по которым уже известно время отправки. На рисунке визуально это понятнее выглядит.
Полагаю, что для мессенджер-маркетинга решение задачи оптимального времени отправки еще важнее, чтоб не отвлекать пользователя, например, если бы мы могли видеть в WhatsApp Business API находится ли пользователь в онлайне - это бы избавило его от лишних уведомлений на смартфоне. Проверю позднее это.
Сервис Seventh sense является плагином для Marketo и Hubspot и специализируется на продвинутых методах улучшения доставляемости и открываемости email.
У некоторых CDP и сендеров есть встроенные алгоритмы вычисления оптимального времени отправки. У Mindbox это ЛВО (лучшее время отправки) или Send time optimization в MailChimp (они такую штуку выпустил первые на рынке). В Unisender я этого не увидел, есть только возможность выбрать конкретное время для отправки, в Sendsey есть кое-что подходящее.
Как пример, Seventh sense акцентирует внимание на том, как происходит обучение алгоритма по тем email, для которых еще неизвестно лучшее время отправки.
Допустим, у 40% сегмента получателей очередной рассылки ваша система уже знает оптимальное время отправки. Тогда остальные 60% для более быстрого накопления данных распределяются по времени отправки в соответствии со структурой тех 40%, по которым уже известно время отправки. На рисунке визуально это понятнее выглядит.
Полагаю, что для мессенджер-маркетинга решение задачи оптимального времени отправки еще важнее, чтоб не отвлекать пользователя, например, если бы мы могли видеть в WhatsApp Business API находится ли пользователь в онлайне - это бы избавило его от лишних уведомлений на смартфоне. Проверю позднее это.
Послушал подкаст с Ильиным Иваном (CRM-group/EmailSoldiers) про CRM-маркетинг.
Основные моменты:
Компания SAP первая сделала модуль CRM-маркетинг.
Email-маркетинг - хорошо используют исторически более крупные компании с большими базами. Более маленькие больше и молодые смотрят в мессенджеры, СМС.
Доля email в больших компаниях выше. Email канал дороже - нужна большая база, может быть сложнее продакшн (сложные стратегии, производство креативов).
Исходно были ESP - email рассыльщики, потом уже настало время CDP - след этап ESP. Ключевое для CDP - способность динамически собирать разнообразные события клиента/покупателя на сайте, в мобильном приложении, в офлайне и других средах.
К 2025 мастхэв CDP для большей части компаний от кофеен до строительных организаций.
Пока слишком дешевая стоимость привлечения в России сдерживает инвестиции в CRM-маркетинг. Но с учетом ухода некоторых рекламных инструментов ситуация будет меняться.
Что изменилось с февраля 2022 - усилилась работа над сбором собственных данных.
Рекомендуется работать с децентрализованными идентификаторами. Это может быть ClientID из GA, email, телефон, ник в инста и др.
Какие тренды сейчас?
1. Уход FB стал еще большим драйвером для сбора собственных данных о клиентах.
2. Больший переход в мобилку, пуш коммуникации, email тоже больше уходит в мобилку.
3. Мессенджеры. Но правила коммуникаций только стабилизируются, часто меняются. Уже несколько раз менялась политика цен на коммуникации компаний в WhatsApp.
4. Меньше булшита, спама, больше пользы и заботы о клиентах.
Что делать сейчас? Не надеяться на возвращение Insta, переводить в работающие каналы.
Обязательно должен быть плацдарм, где хранятся клиентские данные, не надеяться на внешние каналы.
Как работать над своей репутацией в рассылках: быстрая одношаговая отписка, дать клиенту легко управлять частотой получаемых писем.
Способ защититься от попадания писем в спам - адаптировать рассылки исходя из того, кто из клиентов как их читает много, кто мало. Неактивных убирать, снижать интенсивность контактов.
Важные этапы при автоматизации коммуникаций: первый этап - организовать свободный сбор и передачу данных о клиентах, второе - репутационные вещи - согласие на получение сообщений (приватность), прогревы доменов, сегменты. Важны креативы, дизайн, визуальная и текстовая культура коммуникаций.
Смотреть примеры крупных компаний - Яндекс, Тинькофф, ДоДо.
Ключевой совет - заниматься сбором данных по клиентам у себя.
Основные моменты:
Компания SAP первая сделала модуль CRM-маркетинг.
Email-маркетинг - хорошо используют исторически более крупные компании с большими базами. Более маленькие больше и молодые смотрят в мессенджеры, СМС.
Доля email в больших компаниях выше. Email канал дороже - нужна большая база, может быть сложнее продакшн (сложные стратегии, производство креативов).
Исходно были ESP - email рассыльщики, потом уже настало время CDP - след этап ESP. Ключевое для CDP - способность динамически собирать разнообразные события клиента/покупателя на сайте, в мобильном приложении, в офлайне и других средах.
К 2025 мастхэв CDP для большей части компаний от кофеен до строительных организаций.
Пока слишком дешевая стоимость привлечения в России сдерживает инвестиции в CRM-маркетинг. Но с учетом ухода некоторых рекламных инструментов ситуация будет меняться.
Что изменилось с февраля 2022 - усилилась работа над сбором собственных данных.
Рекомендуется работать с децентрализованными идентификаторами. Это может быть ClientID из GA, email, телефон, ник в инста и др.
Какие тренды сейчас?
1. Уход FB стал еще большим драйвером для сбора собственных данных о клиентах.
2. Больший переход в мобилку, пуш коммуникации, email тоже больше уходит в мобилку.
3. Мессенджеры. Но правила коммуникаций только стабилизируются, часто меняются. Уже несколько раз менялась политика цен на коммуникации компаний в WhatsApp.
4. Меньше булшита, спама, больше пользы и заботы о клиентах.
Что делать сейчас? Не надеяться на возвращение Insta, переводить в работающие каналы.
Обязательно должен быть плацдарм, где хранятся клиентские данные, не надеяться на внешние каналы.
Как работать над своей репутацией в рассылках: быстрая одношаговая отписка, дать клиенту легко управлять частотой получаемых писем.
Способ защититься от попадания писем в спам - адаптировать рассылки исходя из того, кто из клиентов как их читает много, кто мало. Неактивных убирать, снижать интенсивность контактов.
Важные этапы при автоматизации коммуникаций: первый этап - организовать свободный сбор и передачу данных о клиентах, второе - репутационные вещи - согласие на получение сообщений (приватность), прогревы доменов, сегменты. Важны креативы, дизайн, визуальная и текстовая культура коммуникаций.
Смотреть примеры крупных компаний - Яндекс, Тинькофф, ДоДо.
Ключевой совет - заниматься сбором данных по клиентам у себя.
👍5
Пока H&M работал в России я любил сдавать туда старые вещи по программе утилизации, а взамен получал целый купон на скидку, 500 рублей за каждый пакет сданных вещей. Удобно - место в шкафах освободил, и скидку получил. Да еще и что-то там про переработку и заботу об окружающей среде в этом действии содержалось. Но самое главное для меня - ты избавляешься от этого странного ощущения, когда надо выбросить вещи, которые вроде ничего еще, но уже совсем никуда. По-моему, чтобы это провернуть, надо было еще зарегистрироваться в их программе лояльности. QR-коды кстати висели в примерочных.
Собрал нефинансовые идеи для программ лояльности.
Поощряем не за потребление, а за ценность и пользу:
Экология:
1) Отказался от печати чека +1
2) Отказался от пакета/упаковки +1
3) Сдал старые вещи на переработку +1
4) Покупаешь товары из эко материалов / сырья +1
Забота о здоровье
1) Прошел 10 тысяч шагов (пример недавно был у Спортмастер - баллы за шаги в приложении).
2) Купил здоровое питание
Оптимизация процессов и издержек вашей компании
1) Подтверждение заказа без звонка
2) Полная предоплата
3) Забор заказа в ближайшей точке продаж вместо доставки ( https://www.sportmaster.ru/promo/342215/)
Репутационные ценности
1) Отзыв о магазине, сайте или мобильном приложении вашего бренда
2) Рекомендация бренда друзьям
3) Отзыв об использовании продукта на внешней площадке
4) Найденные ошибки на сайте или в приложении
Отдельно про нефинансовые виды поощрений
1) Персональный подбор
2) Персональная кастомизация товара. Например, принт, гравировка, расцветка
3) Доступ к лимитированной серии
4) Приоритетный доступ к распродажам
5) Приоритетный доступ к новым продуктам
6) Приглашение на мероприятия бренда
Рекомендую обратить внимание на программы лояльности косметических брендов Sephora или Tarte cosmetics.
Переход от поощрений за потребление к поощрению за ценность и пользу создает более сильную эмоциональную связь с клиентом.
Собрал нефинансовые идеи для программ лояльности.
Поощряем не за потребление, а за ценность и пользу:
Экология:
1) Отказался от печати чека +1
2) Отказался от пакета/упаковки +1
3) Сдал старые вещи на переработку +1
4) Покупаешь товары из эко материалов / сырья +1
Забота о здоровье
1) Прошел 10 тысяч шагов (пример недавно был у Спортмастер - баллы за шаги в приложении).
2) Купил здоровое питание
Оптимизация процессов и издержек вашей компании
1) Подтверждение заказа без звонка
2) Полная предоплата
3) Забор заказа в ближайшей точке продаж вместо доставки ( https://www.sportmaster.ru/promo/342215/)
Репутационные ценности
1) Отзыв о магазине, сайте или мобильном приложении вашего бренда
2) Рекомендация бренда друзьям
3) Отзыв об использовании продукта на внешней площадке
4) Найденные ошибки на сайте или в приложении
Отдельно про нефинансовые виды поощрений
1) Персональный подбор
2) Персональная кастомизация товара. Например, принт, гравировка, расцветка
3) Доступ к лимитированной серии
4) Приоритетный доступ к распродажам
5) Приоритетный доступ к новым продуктам
6) Приглашение на мероприятия бренда
Рекомендую обратить внимание на программы лояльности косметических брендов Sephora или Tarte cosmetics.
Переход от поощрений за потребление к поощрению за ценность и пользу создает более сильную эмоциональную связь с клиентом.
👍3🔥3
Внедрили ChatGPT и выросли в 2 раза!* *На самом деле речь только про Simla.com и эти события не связаны
А в целом кратко про результаты нашей группы компаний Q1 2023 (RetailCRM / Simla.com / Intaro.ru)
RetailCRM
Рост за Q1 год к году 2022->2023 +4,8% (по PnL, в рублях, сказалась миграция части клиентов в зарубежный кластер)
Ключевое
1) Прошли адаптацию, перевели бизнес с инвестиционной на дивидендную модель развития
2) Усиление нашей команды по развитию продукта и маркетинга
3) Рост на 50% расходов на оборудование и дата-центры на те же объемы. Маржа меньше, но цены пока что держим старые, с 2018 года не поднимали.
4) Миграция части клиентов за пределами РФ в зарубежный кластер, что сказалось на динамике роста.
5) На +66% рост отправки маркетинговых писем, это рекорд роста среди нефинансовых метрик.
6) Чаты возобновили свой рост, сейчас +32% процента. В моменте, после блокировки инсты в середине 2022 было плато.
Для RetailCRM 2022 был самый сложный в группе компаний
Simla.com (международный юнит)
Рост за Q1 год к году 2022->2023 в 2,2 раза (по PnL, в евро)
Ключевое
1) В фокусе - продажи в мессенджерах
Работа в основном в Латинской Америке
2) Появление WhatsApp-рассылок в продукте, развитие ботов
3) БОльшая автономность и результативность направления
4) Внедрили в первой итерации ChatGPT
Intaro.ru (крупные eCommerce проекты для ритейла)
Рост за Q1 год к году 2022->2023 +90,5% (почти x2 по платежам, в рублях)
Ключевое
1) Самое растущее направление в деньгах (не в процентах)
2) Рост доли внедрений RetailCRM
3) Заметен передел рынка (уход западных акционеров и вендоров)
4) Усиление production команды
Мои ожидания по будущим кварталам - самый интересный рост будет в RetailCRM.
А в целом кратко про результаты нашей группы компаний Q1 2023 (RetailCRM / Simla.com / Intaro.ru)
RetailCRM
Рост за Q1 год к году 2022->2023 +4,8% (по PnL, в рублях, сказалась миграция части клиентов в зарубежный кластер)
Ключевое
1) Прошли адаптацию, перевели бизнес с инвестиционной на дивидендную модель развития
2) Усиление нашей команды по развитию продукта и маркетинга
3) Рост на 50% расходов на оборудование и дата-центры на те же объемы. Маржа меньше, но цены пока что держим старые, с 2018 года не поднимали.
4) Миграция части клиентов за пределами РФ в зарубежный кластер, что сказалось на динамике роста.
5) На +66% рост отправки маркетинговых писем, это рекорд роста среди нефинансовых метрик.
6) Чаты возобновили свой рост, сейчас +32% процента. В моменте, после блокировки инсты в середине 2022 было плато.
Для RetailCRM 2022 был самый сложный в группе компаний
Simla.com (международный юнит)
Рост за Q1 год к году 2022->2023 в 2,2 раза (по PnL, в евро)
Ключевое
1) В фокусе - продажи в мессенджерах
Работа в основном в Латинской Америке
2) Появление WhatsApp-рассылок в продукте, развитие ботов
3) БОльшая автономность и результативность направления
4) Внедрили в первой итерации ChatGPT
Intaro.ru (крупные eCommerce проекты для ритейла)
Рост за Q1 год к году 2022->2023 +90,5% (почти x2 по платежам, в рублях)
Ключевое
1) Самое растущее направление в деньгах (не в процентах)
2) Рост доли внедрений RetailCRM
3) Заметен передел рынка (уход западных акционеров и вендоров)
4) Усиление production команды
Мои ожидания по будущим кварталам - самый интересный рост будет в RetailCRM.
🔥16👍1
Рейтинг инструментов для работы с базой клиентов и увеличения повторных продаж.
Для роста повторных продаж используются 4 типа решений:
1) ESP (email service provider) - email-рассыльщики, подходят, если у бизнеса большая email-база и нет возможности внедрения CDP.
2) CDP (customer data platform) - при должной настройке формируют и динамически и обогащают профили клиентов. Эффект лучше, чем в пункте 1, но сложность запуска и стоимость выше.
3) Месседжер-маркетинг решения в основном для WhatsApp - подойдет всем типам компаний, за исключением тех ниш, которые запрещены политикой WhatsApp.
4) CRM-системы, типа Битрикс24, AmoCRM, RetailCRM - дают базовый функционал по сегментации и рассылкам, настраивают и запускают коммуникационные цепочки прямо в CRM. Как правило уступают CDP, но зато не требуется интеграции между CDP CRM. При этом CRM-системы хорошо соединяются как с решениями для мессенджер-маркетинга, так и с CDP по API или через готовые модули. Например, у RetailCRM иногда идет работа на одном клиенте в связке с MindBox. Есть примеры, когда используется RetailCRM, TextBack и Mindbox вместе.
Пару слов про методику расчета. Брал основных игроков по сегментам суммировал их выручку за 2021, далее предполагал, что еще 20% дает остальной хвост рынка. Сопоставляя 2020 и 2021 получал оценку по динамике роста сегмента.
Как видно, самый растущий сегмент - мессенджеры, x2 год к году.
При этом в RetailCRM мы зарабатываем на CRM-маркетинге примерно 5-9% своего дохода (это включает платежи за рассылки, сегментацию, программы лояльности). Используя это, взял емкость CRM-рынка в России, которая составляет 21,8 млрд руб (TAdviser) и посчитал 2,5% от этой суммы = 0,55 млрд. руб.
Таким образом объем рынка CRM-маркетинга в России на уровне 5-6 млрд. руб. в год. С одной стороны в 2022 был отток брендов из РФ и рост маркетплейсов - это давит рынок вниз. С другой стороны меньше рекламных инструментов заставляет больше вкладываться в работу с имеющейся базой покупателей.
Для роста повторных продаж используются 4 типа решений:
1) ESP (email service provider) - email-рассыльщики, подходят, если у бизнеса большая email-база и нет возможности внедрения CDP.
2) CDP (customer data platform) - при должной настройке формируют и динамически и обогащают профили клиентов. Эффект лучше, чем в пункте 1, но сложность запуска и стоимость выше.
3) Месседжер-маркетинг решения в основном для WhatsApp - подойдет всем типам компаний, за исключением тех ниш, которые запрещены политикой WhatsApp.
4) CRM-системы, типа Битрикс24, AmoCRM, RetailCRM - дают базовый функционал по сегментации и рассылкам, настраивают и запускают коммуникационные цепочки прямо в CRM. Как правило уступают CDP, но зато не требуется интеграции между CDP CRM. При этом CRM-системы хорошо соединяются как с решениями для мессенджер-маркетинга, так и с CDP по API или через готовые модули. Например, у RetailCRM иногда идет работа на одном клиенте в связке с MindBox. Есть примеры, когда используется RetailCRM, TextBack и Mindbox вместе.
Пару слов про методику расчета. Брал основных игроков по сегментам суммировал их выручку за 2021, далее предполагал, что еще 20% дает остальной хвост рынка. Сопоставляя 2020 и 2021 получал оценку по динамике роста сегмента.
Как видно, самый растущий сегмент - мессенджеры, x2 год к году.
При этом в RetailCRM мы зарабатываем на CRM-маркетинге примерно 5-9% своего дохода (это включает платежи за рассылки, сегментацию, программы лояльности). Используя это, взял емкость CRM-рынка в России, которая составляет 21,8 млрд руб (TAdviser) и посчитал 2,5% от этой суммы = 0,55 млрд. руб.
Таким образом объем рынка CRM-маркетинга в России на уровне 5-6 млрд. руб. в год. С одной стороны в 2022 был отток брендов из РФ и рост маркетплейсов - это давит рынок вниз. С другой стороны меньше рекламных инструментов заставляет больше вкладываться в работу с имеющейся базой покупателей.
👍12🔥3❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Пока продажи Ленты в Q1 2023 падают на 5,8% и в целом формат больших гипермаркетов стагнирует, британская студия Dent Reality делает такую вот навигацию внутри помещений. Признаться честно, у меня были моменты в жизни, когда такой штуки очень не хватало.
🔥8👍2
Для формирования предпринимательского мышления у ваших детей рекомендую. Книга про Nike “Продавец обуви”. Прослушал вместе с 6-летним сыном редакцию для детей и подростков, вместо сказок на ночь, он был увлечен, его сестренка 3-х лет тоже послушала).
Для меня это история про наглядную трансформацию торговца в производителя, в D2C бренд за счет глубочайшей экспертизы в своей вертикали. Сам основатель Nike Фил Найт занимался бегом, а в партнеры взял известного тренера по бегу Билл Бауэрман, который еще задолго до основания Nike увлекался модификацией беговых кроссовок без каких-либо планов основать свое производство. Они просто любили бег и занимались поставками японских кроссовок Tiger (сегодня входят в ASICS). Занимательно, что собственное производство они и не планировали делать, пока не случились проблемы с их японскими партнерами с попыткой забрать их торговый бизнес в США.
Для меня это история про наглядную трансформацию торговца в производителя, в D2C бренд за счет глубочайшей экспертизы в своей вертикали. Сам основатель Nike Фил Найт занимался бегом, а в партнеры взял известного тренера по бегу Билл Бауэрман, который еще задолго до основания Nike увлекался модификацией беговых кроссовок без каких-либо планов основать свое производство. Они просто любили бег и занимались поставками японских кроссовок Tiger (сегодня входят в ASICS). Занимательно, что собственное производство они и не планировали делать, пока не случились проблемы с их японскими партнерами с попыткой забрать их торговый бизнес в США.
👍10🦄1
Две ошибки, которые делают программу лояльности убыточной.
Основные расходы при внедрении программы лояльности (ПЛ):
1) стоимость поддержки ПЛ на ваших кассах, сайтах, мобильных приложениях;
2) самое дорогое - объем выдаваемых скидок;
3) стоимость информирования покупателей о ПЛ и движении бонусных баллов.
Доходная часть от внедрения ПЛ - прирост LTV за счет роста среднего чека или/и роста числа заказов на клиента.
Анализ нескольких самостоятельных внедрений ПЛ в сегменте косметики и fashion показал, что ПЛ могут оставаться убыточными в период 6-12 месяцев после внедрения. Какие ошибки приводят к такой ситуации?
Первая ошибка. Внедряя ПЛ, компания получает в виде скидок “налог” с оборота в размере, как правило, 5% от выручки, но толком не информируете покупателей о ПЛ, не вовлекает базу покупателей в стимулирующие механики ПЛ.
Вторая ошибка. Массово используется дорогие каналы коммуникаций, которые выжигают базу и расходуют много денег на СМС или WhatsApp оповещения.
Как избежать этих ошибок?
При запуске ПЛ не стоит полностью сохранять старую систему скидок. Например, трансформируйте ранее выданные промокоды от блогеров и скидки постоянных клиентов в бонусные баллы на счетах покупателей.
Внедрите в ваш CRM-маркетинг систему регулярных, но точечных, персональных уведомлений клиента о его бонусах и привилегиях. Как примеры: информирование о welcome бонусах, напоминание о сгорании баллов, накопление крупной суммы баллов, предложение эксклюзивных товаров или доступу к раннем распродажам за бонусные баллы, мультипликаторы к бонусным баллам на дни рождения и другие персональные даты.
Используйте каскадные цепочки коммуникаций для сокращения расходов.
Про каскады подробнее ниже.
Наиболее дорогие и открываемые коммуникации в WhatsApp и СМС используем только для тех покупателей, которые не прочитали более дешевые каналы, такие как email или mobile push уведомления. Рассмотрим пример.
У вас есть 50 000 участников ПЛ, кого нужно будет автоматически проинформировать о некотором событии с их бонусными баллами в течение месяца. Стоимость таких email отправок по данной базе суммарно составит около 1500 руб, а WhatsApp рассылки примерно 280 тыс. руб. Прочитываемость в нашем примере у email (магазины косметики) составит ~20%, у WhatsApp ~90%. Значит стоимость прочтения в email составит 0,15 руб., а в whatsapp 6,2 руб. Каскадные коммуникации от email к whatsapp дают экономию порядка 60 тыс. руб. в месяц, т.е. Тем 20% которые открыли email мы уже не отправляем WhatsApp или СМС.
Основные расходы при внедрении программы лояльности (ПЛ):
1) стоимость поддержки ПЛ на ваших кассах, сайтах, мобильных приложениях;
2) самое дорогое - объем выдаваемых скидок;
3) стоимость информирования покупателей о ПЛ и движении бонусных баллов.
Доходная часть от внедрения ПЛ - прирост LTV за счет роста среднего чека или/и роста числа заказов на клиента.
Анализ нескольких самостоятельных внедрений ПЛ в сегменте косметики и fashion показал, что ПЛ могут оставаться убыточными в период 6-12 месяцев после внедрения. Какие ошибки приводят к такой ситуации?
Первая ошибка. Внедряя ПЛ, компания получает в виде скидок “налог” с оборота в размере, как правило, 5% от выручки, но толком не информируете покупателей о ПЛ, не вовлекает базу покупателей в стимулирующие механики ПЛ.
Вторая ошибка. Массово используется дорогие каналы коммуникаций, которые выжигают базу и расходуют много денег на СМС или WhatsApp оповещения.
Как избежать этих ошибок?
При запуске ПЛ не стоит полностью сохранять старую систему скидок. Например, трансформируйте ранее выданные промокоды от блогеров и скидки постоянных клиентов в бонусные баллы на счетах покупателей.
Внедрите в ваш CRM-маркетинг систему регулярных, но точечных, персональных уведомлений клиента о его бонусах и привилегиях. Как примеры: информирование о welcome бонусах, напоминание о сгорании баллов, накопление крупной суммы баллов, предложение эксклюзивных товаров или доступу к раннем распродажам за бонусные баллы, мультипликаторы к бонусным баллам на дни рождения и другие персональные даты.
Используйте каскадные цепочки коммуникаций для сокращения расходов.
Про каскады подробнее ниже.
Наиболее дорогие и открываемые коммуникации в WhatsApp и СМС используем только для тех покупателей, которые не прочитали более дешевые каналы, такие как email или mobile push уведомления. Рассмотрим пример.
У вас есть 50 000 участников ПЛ, кого нужно будет автоматически проинформировать о некотором событии с их бонусными баллами в течение месяца. Стоимость таких email отправок по данной базе суммарно составит около 1500 руб, а WhatsApp рассылки примерно 280 тыс. руб. Прочитываемость в нашем примере у email (магазины косметики) составит ~20%, у WhatsApp ~90%. Значит стоимость прочтения в email составит 0,15 руб., а в whatsapp 6,2 руб. Каскадные коммуникации от email к whatsapp дают экономию порядка 60 тыс. руб. в месяц, т.е. Тем 20% которые открыли email мы уже не отправляем WhatsApp или СМС.
🔥12🦄1
Дочитал книгу Цивилизация X5, про становление сетей Перекресток и Пятерочка. Особый интерес вызвали главы про проблемы слияния двух сетей, как схлестнулись два разных подхода в бизнесе, две разные модели работы, как их лихорадило, размывало value proposition, менялись приоритеты, как результат после Хасиса чехарда со сменой CEO. Ну и еще вот этот их внутренний спор - какая модель управления и когда лучше - авторитарная или более автономная, децентрализованная. Советую почитать.
Большим, богатым и публичным компаниям свойственны те же проблемы и дилеммы, что и малому/среднему бизнесу. В отличие от книжки “Феномен Zara” про Индитекс тут все без купюр можно сказать из-за того, что у них нет своего Амансио Ортега, под которого испанцы вылизывали свою книгу.
Большим, богатым и публичным компаниям свойственны те же проблемы и дилеммы, что и малому/среднему бизнесу. В отличие от книжки “Феномен Zara” про Индитекс тут все без купюр можно сказать из-за того, что у них нет своего Амансио Ортега, под которого испанцы вылизывали свою книгу.
🔥7👍1🦄1