Еду сейчас в Питер на MailDay 2025. Только понял, 20 лет занимаюсь IT, но столько никогда не ездил по России. Сегмент CRM-маркетинга, в отличие от большинства других в отрасли, имеет альтернативные Москве центры компетенций в Санкт-Петербурге и Рязани. По-моему, это здорово, более сбаллансировано получается. Расширит ли этот список Казань, Воронеж, может быть Липецк?

Пока шел по Сапсану, встретил одного из трех ключевых экспертов в CRM-маркетинге (в моем личном рейтинге) Виктора Крылова. Не рискнул отвлекать, слишком он был увлечен работой в ноуте своем. Может к той самой секции готовится на конфе, которую назвали Виктор ответит в треке Стратегия.

RetailCRM 11 плавно раскатываем, большой поток запросов, обратной связи, срочных доработок. Все стараемся учесть, спасибо всем за обратную связь, это помогает держать фокус на главном. Были задержки с новым визуальным конструктором сценариев, позавчера открыли на первой пачке аккаунтов.

AI-ассистент для конструктора еще в работе. Рассчитываю, что открывать сможем в августе на первых  системах.

И про нашего digital-интегратора Интаро, на днях вышел новый РейтингРунета.

в 2025 году в у Интаро 58 первых мест. Я не знаю, найдется ли на этом рынке команда сильнее Интаро?

Разработка сайтов
Symfony - 1 место
Vue.js - 1 место
Битрикс  - 1 место
Одежда - 1 место
Одежда (Торговля)  - 1 место
Мебель - 1 место
Ювелирные украшения - 1 место
Ювелирные украшения (торговля)  - 1 место
Тестирование - 1 место

Разработка интернет-магазинов
Symfony - 1 место
Битрикс - 1 место
Vue.js - 1 место
Дизайн - 1 место
Программирование - 1 место
Проектирование  - 1 место
Тестирование - 1 место
Одежда (Торговля)  - 1 место
Мебель  - 1 место
Ювелирные украшения - 1 место
Ювелирные украшения (Торговля) - 1 место
Электроника - 1 место
Электроника (торговля) - 1 место

CRM  (Разработка)
Срез по сфере: Торговля: Электронная торговля — 1 место
Срез по сфере: Мебель, интерьер — 1
Срез по сфере: Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары — 1 место
Срез по сфере: Красота, парфюмерия, уход — 1 место
Срез по сфере: Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары: Торговля — Срез по сфере: Торговля — 1 место
Срез по сфере: Электроника — 1 место
Срез по сфере: Ювелирные украшения: Торговля — 1 место
Срез по сфере: Красота, парфюмерия, уход: Производство косметических средств, парфюма — 1 место

Корпоративные решения (разработка)
Срез по сфере: Торговля: Электронная торговля —  1
Срез по сфере: Мебель, интерьер —  1
Срез по сфере: Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары — 1
Срез по сфере: Красота, парфюмерия, уход —  1
Срез по сфере: Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары: Торговля — 1
Срез по сфере: Электроника —  1
Срез по сфере: Ювелирные украшения: Торговля — 1
Срез по сфере: Красота, парфюмерия, уход: Производство косметических средств, парфюма — 1
Срез по типу корп. решения: Управление колл-центрами  — 1

СRM (Интеграторы)
Срез по сфере: Торговля: Электронная торговля — 1
Срез по сфере: Мебель, интерьер — 1
Срез по сфере: Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары — 1
Срез по сфере: Красота, парфюмерия, уход — 1
Срез по сфере: Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары: Торговля — 1
Срез по сфере: Торговля — 1
Срез по сфере: Электроника — 1
Срез по сфере: Ювелирные украшения: Торговля — 1
Срез по сфере: Красота, парфюмерия, уход: Производство косметических средств, парфюма — 1

Корпоративные решения (Интеграторы)
Срез по сфере: Торговля: Электронная торговля — 1
Срез по сфере: Мебель, интерьер — 1
Срез по сфере: Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары — 1
Срез по сфере: Красота, парфюмерия, уход — 1
Срез по сфере: Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары: Торговля — 1
Срез по сфере: Торговля — 1
Срез по сфере: Электроника — 1
Срез по сфере: Ювелирные украшения: Торговля — 1
Срез по сфере: Красота, парфюмерия, уход: Производство косметических средств, парфюма — 1
Срез по типу корп. решения: Управление колл-центрами — 1

2 место новом рейтинге ЕКОМ среди 60 разработчиков.

Не рассказывал вам, но с недавнего времени я зашел в Advisory Board RetailCRM. И благодаря команде у меня пришло важное осознание, что D2C (Direct to consumer) - это не собственный магазин (CMS), а фактически, это CRM. Это клиентская запись в базе, с которой мы должны уметь работать эффективно за счет множества интеллектуальных цепочек, триггеров и событий.
И неважно через какую поверхность. WA, ТГ, телефон, Avito или собственный сайт. На нашем многоканальном рынке сама поверхность, с которой взаимодействует клиент, вторична.

Наверно, после успеха Shopify, было ощущение, что конкуренцию Маркетплейсам составят CMS. Сейчас все же я склоняюсь к тому, что CRM ядро. И в нескольких наших проектах мы чувствуем, что это ключ к изменениям.
Буду отдельно уделять внимание к CRM и CRM Маркетингу в канале. Рассказывать про сложности принятия новых норм. Все как мы любим!

ChatGPT добавил функцию покупок. Что теперь делать магазинам?

29 сентября в ChatGPT официально появилась функция покупок. Пока что только в США и только в рамках интеграции с площадкой Etsy, но уже анонсируют добавление Shopify и расширение географии.

Как это работает:

Когда пользователь интересуется каким-либо товаром, ChatGPT выдаёт подходящие варианты. Далее, если товар поддерживает функцию мгновенной оплаты, пользователь нажимает «Купить», подтверждает заказ и оплачивает товар прямо в чате. Все последующие шаги по обработке заказа выполняет продавец на своей стороне.

Оплату реализовали на базе собственной технологии Agentic Commerce Protokol и платёжной системы Stripe. Исходный код протокола компания уже выложила в open source, ссылка есть на сайте OpenAI.

На данном этапе продавцы платят «небольшую комиссию» (small fee) за совершённые покупки, для пользователей услуга бесплатна.

Как выводы можно сделать:

1.ИИ становится одновременно и витриной, и кассой, и консультантом. Ожидаю, что пользователи будут чаще обращаться к ИИ, и трафик интернет-магазинов снизится.

2. При этом, значение «цифрового следа» бренда возрастёт. Ключевым активом бизнеса станет не место на маркетплейсе и не позиция в поисковике, а попадание в ответ нейросети. Чем больше упоминаний бренда, ссылок и хороших отзывов о нём, тем больше шансов, что ИИ его порекомендует.

3. Работа с собственными клиентскими данными станет уже не просто важной, а критически важной. Если весь процесс покупки будет происходить внутри ИИ-ассистента, магазин рискует окончательно потерять связь с клиентом: будет заказ, но не будет данных для повторной продажи.

Поэтому, в целях выживания нужно максимально оцифровывать свою клиентскую базу, сохранять каждый установленный контакт и внедрять инструменты CRM-маркетинга — для выстраивания независимых отношений с клиентами.

Маркетплейсы победили… или нет?

В Forbes вышла большая статья об истории развития маркетплейсов. Рекомендую почитать всем, кто работает с платформами или интересуется будущим российского екома.

Победив классический ритейл, маркетплейсы теперь сами столкнулись с угрозами. Впервые в истории количество продавцов на Ozon и Wildberries снижается. Это связывают с непомерно растущими комиссиями, которые не каждый бизнес может себе позволить. Сейлеры уходят на альтернативные площадки.

В качестве примера один из экспертов статьи Евгений Щепелин упомянул RetailCRM. Он видит нашу систему как российский аналог Shopify.

В этом что-то есть. С одной стороны, мы действительно совпадаем и по базовой модели (SaaS-сервис по подписке), и по вектору развития (автоматизация маркетинга, интеграции с соцсетями, онлайн-чат и прочее). Но, в отличие от Shopify, мы понимаем, что свой канал продаж и основа всей идеи D2C — это, прежде всего, CRM, а не сайт.

Такая альтернативная площадка даёт сейлерам:

- полный контроль над коммуникациями и данными клиентов,
- возможность расти независимо от маркетплейсов, за счёт повторных продаж,
- снижение зависимости от платного трафика.

В результате бизнес снова устанавливает свои правила и не подвергается давлению площадок. У маркетплейсов остаётся масштаб и трафик, а у продавцов появляются инструменты для независимого роста.

Интересно ваше мнение: насколько реально для бизнеса в России выстроить свою систему продаж вне маркетплейсов? Напишите в комментариях, обсудим.

Как привлечь новых клиентов, не растеряв старых

Бывают случаи, когда привлечение новой аудитории отталкивает старую. Если ценности или потребности новых покупателей сильно отличаются, лояльные клиенты теряют доверие — и продажи снижаются.

На эту тему попалась статья в Harvard Business Review. Авторы описали систему отношений между разными сегментами клиентов. Если понять её и смоделировать у себя, можно снизить риски оттока.

Они выделили 4 типа взаимодействия между сегментами клиентов:

1. Независимые сегменты. Их привлекают разные свойства продукта и бренда, каждый находит свою ценность. Сегменты самодостаточны, их влияние друга на друга минимально.

Например, Nike выпускает разную продукцию и разделяет тактику коммуникаций для бегунов и баскетболистов.

2. Cвязанные сегменты. Ценность бренда растёт по мере того, как им пользуется всё больше людей. Старая аудитория привлекает новую, но прямой зависимости между ними нет.

Актуально для социальных площадок, различных ИТ-платформ и маркетплейсов. Например, сервис LinkedIn развивается по мере того, как к нему присоединяются новые пользователи. Но каждому сегменту в принципе безразлично, кто именно эти новые пользователи.

3. Сегменты «Лидер-последователь». Модель, в которой сегменты имеют иерархию. Самый высокий статус — у лидеров. Они покупают товары и становятся клиентами, а последователи приходят, чтобы быть похожими на лидеров.

Так любители кулинарии выбирают посуду Le Creuset за то, что она ассоциируется с профессиональными поварами. Большинство поклонников Ferrari — тоже последователи. Они покупают фирменный мерч, но не могут позволить себе сам автомобиль.

4. Несовместимые сегменты. Модель, наиболее склонная к конфликту. Клиенты видят разную ценность в бренде и не могут комфортно сосуществовать.

Пример — классическая история премиум/эконом. В 90-х годах относительно недорогие серебряные украшения Tiffany стали популярны среди молодёжи. Низкие цены и поток покупателей поставили под угрозу эксклюзивный, элитный имидж Tiffany. Пришлось делать выбор, и компания его сделала: цены на серебро подняли и выпустили более дорогие коллекции.

Как разрешить конфликт отношений, каждая компания решает сама. Можно разделить продуктовые линейки, сделать суббренд или отказаться от какого-либо сегмента.

Важно, что понять тип связей можно, только если у вас есть полная клиентская аналитика. Данные в CRM дают представление о том, кто ваши покупатели, как они взаимодействуют друг с другом и как на них влияют новые решения и стратегии.

Про турецкий eCommerce

Провёл 4 дня с семьёй в Турции. Заинтересовался темой турецкого екома и тем, как местные ритейлеры взаимодействуют с маркетплейсами.

Вот что удалось узнать:

1. Турция — один из самых быстрорастущих рынков электронной коммерции. Страна — 18-й по величине рынок с выручкой за 2024 год в 27,345 млн USD (около 2 трлн рублей). Прогноз на 2025 год — 31,265 млн USD (около 2,5 трлн рублей).

2. Весь объём еком-рынка в 2024 году составил около 3 трлн TRY (89,58 млрд USD). Это на 61,7% больше, чем в 2023 году: сектор показал рекордный рост. На электронную коммерцию пришлось 19,1% общего объёма торговли Турции, 6,5% ВВП страны.

Благодаря чему растёт еком:

- Молодое и технически подкованное население: более 40% людей — моложе 25 лет.
- Высокий уровень проникновения мобильного интернета.
- Модернизация логистики «последней мили»: маркетплейсы активно инвестируют в логистику и финтех, чтобы повышать качество обслуживания.
- Растущее влияние цифровых платежей и мобильной коммерции.

3. Ведущие турецкие маркетплейсы: Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11.

- Trendyol занимает около 35–40% рынка. Выручка в 2024 составила 10,821 млн USD. Главный инвестор — Alibaba Group. Маркетплейс особенно успешен в сегментах одежды и электроники, развивает экспресс-доставку и СТМ.
- Hepsiburada занимает 17–20%. Интересный факт: в январе 2025 года казахстанская компания Каspi.кz приобрела 65,41% акций маркетплейса, что позволило интегрировать на платформу платежи и BNPL.
- Доля рынка n11 — 10–12%. Маркетплейс делает ставку на промо-активности и частые рекламные кампании, привлекает покупателей ценами и широкой товарной матрицей.
- Amazon Türkiye занимает 6% рынка и находится на 3-м месте среди самых посещаемых сайтов магазинов. Он предлагает разные готовые возможности продавцам, которые уже зарегистрированы на Amazon и теперь пытаются закрепиться на турецком рынке.

4. Комиссии для продавцов удалось узнать только у Trendyol. Они разные для разных категорий товаров, от 5% до 15%. Есть скидки для новых продавцов, а ещё ставки снижают во время акций и распродаж.

5. 78% онлайн-продавцов работают только с одним маркетплейсом (по данным Министерства торговли Турции). Они выбирают знакомые и понятные правила площадки, но становятся сильно зависимыми от неё.

6. С 1 января 2025 года власти ввели налог 1% на продажи через платформы электронной коммерции. Его должны платить все компании, которые продают через Trendyol, Hepsiburada и другие площадки.

Как правильно выстроить управление объектами интеллектуальной собственности (ИС) в бизнесе?

Вышло интересное исследование при участии KAMA FLOW про системную работу с ИС в юридической, финансовой и операционной плоскостях.

Мы сами сейчас регистрируем несколько новых объектов ИС.

Управление ИС — это не только «подали заявки». Это про версионность кода и моделей, корректное разделение R&D‑расходов на capex/opex, прозрачные и справедливые отношения с авторами внутри компании (чтобы у людей был стимул, а у компании — юридическая чистота, инвестиции и инфраструктура для развития).

Что показывает рынок ИС в 2025:

— Лишь у ~33% компаний есть утверждённая стратегия по работе с IP (intellectual property / стратегия по работе с интеллектуальной собственностью); 17% никогда её не обсуждали

— Реестр объектов интеллектуальной собственности (ИС) ведут 37%; 13% вообще не учитывают активы.

— Основная мотивация регистрации: защита от копирования (81%), рост инвестпривлекательности/«юридической чистоты» (57–52%); 52% напрямую связывают оформление ИС с подготовкой к сделкам и IP due diligence.

— Интеграция с R&D всё ещё слабая: только 24% делают патентные исследования как обязательный этап; в 58% компаний патентная чистота обсуждается нерегулярно или не обсуждается вовсе.

— Благодаря «эффекту низкой базы» даже базовая IP‑гигиена даёт заметное преимущество.

— Деньги в нематериальном: у лидеров международного бизнеса 80–90% стоимости — нематериальные активы; в РФ сейчас на балансе в среднем ~4,1%.

Что можно и нужно сделать уже сейчас почти в любой российской компании:

1. Назначить владельца ИС (роль/подразделение) с KPI. Стартовая метрика — доля объектов с оформленными правами и регулярность обновления реестра

2. Собрать реестр: ПО, алгоритмы/модели, базы данных, патенты/заявки, товарные знаки, ТЗ, домены, ноу‑хау; указать статус, сроки, ответственных. Обновление — ежеквартально

3. Юридический порядок: договоры о передаче прав/служебных результатах, NDA, режим коммерческой тайны — особенно с внешними подрядчиками

4. Встроить ИС в процессы: патентный поиск + freedom‑to‑operate до релиза, регистрация ТМ/ПО.

5. Финансы: разводим R&D на capex/opex и ставим НМА на баланс — иначе защита «не работает» в экономике

6. Монетизация: пробуем лицензии/франшизы; изучаем инструменты кредитования под залог патентов/ПО — такие сделки уже появляются

Инвесторам и акционерам:

— Делайте IP‑чистоту частью условий: метрики по реестру, доле защищённых разработок, обязательные IP‑чек‑листы к инвест раундам

— Смотрите не только на «бумагу», но и на историю создания активов (forensic‑подход) — это становится новым стандартом сделок

— Изучайте IP‑финансирование: залог под патенты/ПО, страхование IP‑рисков

Почему важно не тянуть: в базовом сценарии к 2030 году IP‑стратегии будут у ~50% компаний; в оптимистичном — ≥70%. Кто начнёт сейчас — окажется впереди.

На мой взгляд в итоге сейчас управление ИС в нашей стране в IT-секторе - это не про защиту от копирования, это про правильный финучет, юридическую чистоту и безопасность. А эти вещи уже создают базу для финансирования новых разработок.

Я не знаю, как правильно бизнесу и власти обсуждать в публичном пространстве чувствительные вопросы. Но сейчас мы наблюдаем и являемся, по сути, участниками такого взаимодействия. На примере нашей ИТ-сферы видим, как это может происходить (вроде как получается конструктивно).

Интересы ИТ-компаний в России представляют различные ассоциации и фонды. Например:

— АРПП «Отечественный софт» — крупнейшее объединение российских производителей тиражируемого ПО, куда входят 306 компаний.
— АПКИТ — одна из старейших ассоциаций, в составе которой Яндекс, ВК, 1С и другие.
— ФРИИ — крупнейший в России венчурный фонд для ИТ-стартапов.

15 октября лидеры этих и других организаций обсудили на пресс-конференции, как повлияет новый законопроект о налоговых изменениях на ИТ-индустрию и экономику в целом.

Они сошлись во мнении, что в текущей версии принимать закон нельзя и нужен открытый диалог между Правительством и бизнесом.

Выбрал для вас наиболее интересные цитаты.

Наталья Касперская, председатель правления АРПП «Отечественный софт»:

«Уже четвёртый год мы последовательно занимаемся импортозамещением. Отрасль выросла, но пока мы только на середине пути. И вдруг нам объявляют, что со следующего года вводится НДС 22%, а социальный налог увеличивается с 7,5% до 15%.

Продукты, которые мы производим, рождаются в головах людей. Заработная плата составляет до 80% затрат, поэтому НДС для нас является оборотным налогом. Получается, мы платим 15% с заработной платы, а потом ещё 22% НДС с выручки. Компаний с такой финансовой устойчивостью на рынке не много. Для отрасли это означает полное прекращение финансирования новых проектов и невозможность расширения бизнеса».

Николай Комлев, исполнительный директор АПКИТ:

«После начала СВО наша экономика не только выстояла, но и продолжила рост. Значительную часть этой устойчивости обеспечили ИТ-компании. Но если развитие ИТ-индустрии замедлится, это повлияет и на развитие всей экономики.

Налоговая реформа заставит цены на ПО подняться минимум на 30-35%. В условиях дефицита бюджета заказчиков резко сократятся закупки, то есть, снизятся темпы цифровизации».

Кирилл Варламов, генеральный директор ФРИИ:

«Отмена льготы по НДС и ЕСН ударит, в первую очередь, по софтверным компаниям. Для них, фактически, это дополнительный оборотный налог. Стартапы вообще получат «тройное удушение»: ЕСН, НДС и сокращение размера выручки для УСН с 60 до 10 млн рублей. На рынке только единицы в состоянии вывезти такие дополнительные затраты».

Валентин Макаров, президент РУССОФТ:

«За рубежом идёт становление нового технологического уклада. В ИТ вкладывают большую часть инвестиций, потому что это — решения для всех секторов экономики. Но в России новые налоговые меры приведут к тому, что экономика не сможет быть конкурентоспособной. Мы будем снова покупать ПО, потому что не сможем финансировать эту сферу».

Ассоциации предлагают сформировать совместную рабочую группу представителей власти и бизнеса для обсуждения налоговых изменений. А также — предусмотреть переходный период и дать бизнесу возможность подготовиться.

Полную конференцию можно посмотреть во ВКонтакте

Судя по поступающим новостям стороны друг друга слышат, следим за развитием ситуации.

Эволюция продаж продолжается: Walmart анонсировал покупки в ChatGPT

Всего через 2 недели после новости о том, что ChatGPT запустил функцию покупок, Walmart объявил о партнёрстве с OpenAI. Теперь пользователи смогут покупать товары в Walmart через ChatGPT.

Это уже не выглядит как эксперимент. Walmart — крупнейшая розничная сеть мира, её выручка за год составила 681 млрд USD (данные на январь 2025 года). И если лидер рынка задаёт тренд, движение за ним всей отрасли кажется неизбежным.

Какие выводы можно сделать:

1. Борьба за клиентов перемещается с сайтов и маркетплейсов в область данных ИИ. Бизнес, который первым попадёт в выдачу нейросети, сможет получить уникальный источник продаж.

2. Модель «сайт/приложение → корзина → оплата» начинает устаревать. На смену ей приходит новая: «запрос → решение → мгновенная покупка».

Будущее теперь не за интерфейсами, а за диалогами. Мало просто создать сайт или выйти на маркетплейс — нужно научиться «разговаривать» с покупателями посредством ИИ.

Инструментами для такого разговора станут ИИ-агенты, настроенный MCP-сервер, GEO-оптимизация контента. То есть, уже сейчас нужно готовить свои данные к общению с ИИ.

Впереди длинные выходные. Что запланировать, чем заняться?

Можно, как мы в RetailCRM, устроить в субботу тяжеловесную подготовительную сессию с руководителями направлений и advisory board. Это предварительный этап анализа, обсуждений и расчетов перед принятием в декабре обновленных планов развития бизнес-направлений до 2030 года. Хотя какие выходные, напоминаю, суббота на этой неделе рабочий день, далее 2-4 ноября 3 выходных подряд.

А можно сходить на концерт. Недавно на выходных посетили семьей гоголевский музей, камерный концерт в исполнении Сергея Арцебашева по произведениям современных композиторов Людовико Эйнауди (будет знаком вам по саундтреку к фильму 1+1) и Ханса Циммера (писал музыку для Интерстеллар и многих других знаковых произведений).

Концерт короткий, всего 1 час. И хотя старший просидел в телефоне эти 65 минут, а младших вообще каким-то чудом удалось удержать на месте. Но однозначно рекомендую. 4 и 9 ноября можете найти время и посетить.

Мы с супругой как-то были на Аиде, опере Джузеппе Верде в театре Станиславского - 3,5 часа - это тяжелая артиллерия для ценителей). Кстати электронные субтитры над сценой вещь! Меня просто спасли. А если бы опера была бы не на итальянском, а испаноязычная - еще и язык подтянуть повод.

Ну а здесь, в Доме Гоголя. вот этот часовой камерный концерт по знакомым из бестселлеров мотивам - то что надо, чтоб начать погружение в искусство, можно прямо с детьми, но 6+!

RetailCRM признана лучшей CRM-системой для fashion-индустрии по версии премии «Новый Русский Fashion» от бренд-акселератора СОБРАНКА.

Fashion-индустрия — одна из самых требовательных в ecommerce. Здесь важны не просто продажи, а эмоции, стиль, скорость реакции на тренды и персональное общение с клиентом.

Среди наших клиентов — ведущие бренды рынка: Lacoste, LIME, Street Beat, 12 Storeez, ELIS, GATE31, ARNY PRAHT, Elena Miro, SuperStep, Mollis и многие другие.

При этом мы не ограничиваемся только модой. Наши решения используют в ювелирной, косметической, технической и других отраслях ритейла — везде, где важно понимать клиента и строить долгосрочные отношения.

Такое признание от fashion-сообщества — это подтверждение, что стратегия развития RetailCRM отвечает запросам рынка: всё больше компаний ищут не просто CRM, а систему управления клиентским опытом.

Чупа чупс и 40 млн литров водки. Как искусство помогает бизнесу

Первой грандиозной по масштабу коммерческой коллаборацией товарного бренда и искусства стало взаимодействие испанской компании Chupa Chups и самого влиятельного и эпатажного художника своего времени Сальвадора Дали в 1969 году.

Тогда лишь ~10 % продаж Chupa Chups приходилось на экспорт, и была открыта единственная иностранная фабрика во Франции. За 10 лет доля экспорта выросла с ~10% до ~90% от продаж. К 1980 году Chupa-Chups превратился не просто в фабрику леденцов, а в огромную экосистему. На сегодняшний день у компании больше 500 партнёров по лицензиям (от одежды до ароматов, канцтоваров, игрушек и т.д.) и ежегодно на рынок выходит свыше 1000 новых товаров под маркой Chupa Chups в 170 странах. Логотип Дали способствовал глобальному успеху Chupa Chups, превратив его в один из самых известных кондитерских брендов в мире. Бессмертный и узнаваемый образ, отрисованный за час, до сих пор является одним из главных активов компании.

Другим примером успешного сотрудничества на десятилетия стало приглашение шведской компанией Absolut Энди Уорхола, сумевшего соединить PR и живопись. Масштабную интеграцию «Absolut Perfection» разработало агентство TBWA в 1980-м с долей рынка на старте около 2.5%. Они приглашали разных художников для каждой новой этикетки, но громче всех выстрелила коллаборация с Энди Уорхолом, которому в 1983 бренд заплатил $65 000 за участие.

Приблизительный доход в начале интеграции был 90 000 литров × ~$10/литр ≈ $900 000 выручки. В 2000 году (к моменту завершения рекламной компании), он был уже 40,5 млн литров × ~$10/литр ≈ $405 млн выручки. Бренд “вышел из неизвестности” в лидеры среди импортеров водки в США. Не факт, что благодаря только Уорхолу, но именно его кампейн повторили недавно в лимитке как самый успешный.

В обоих случаях бренды получили такой результат за счёт добавочной ценности — принадлежности к чему-то высокому и модному для своего времени. И не прогадали, оба художника вписали и себя, и эти продукты, в историю.

Вчера прошёл наш митап по CRM-маркетингу в fashion, который мы организовали вместе с Mailing Day — как ответ на растущую потребность рынка в обсуждении этой темы.

Бренды активно ищут способы поддерживать связь с клиентом и бережно возвращать внимание аудитории.

Мысль, которую многие отмечали:

email-канал продолжает показывать высокую эффективность. Это не просто инструмент для регулярной коммуникации — он помогает возвращать клиентов, которые по разным причинам снижали активность.

На фоне роста стоимости привлечения внимания — email остаётся устойчивым инструментом взаимодействия. При этом он позволяет доносить нужные смыслы до аудитории чётче и шире, чем мессенджеры или push-уведомления.

Fashion-индустрия всегда была про детали и особое внимание к клиенту. Именно поэтому ей важен зрелый подход к CRM-маркетингу, где эмоции и стиль дополняются системностью, аналитикой и осознанной коммуникацией с опорой на данные.

НАФИ: собственные платформы компаний приносят вдвое больше прибыли с каждого клиента, чем маркетплейсы (35% против 17%)

На РБК попалось исследование на тему каналов продаж. 500 участников — представителей российского екома оценили эффективность продаж через собственные площадки и через маркетплейсы.

Результаты такие:

— собственные сайты, в среднем, приносят 35% прибыли с каждого клиента, а маркетплейсы — 17%;
— лояльность аудитории сайта ритейлеры оценивают в 40%, а маркетплейсов — 19%;
— доля повторных покупок на собственной площадке — 54%, на маркетплейсе — 46%;
— LTV клиентов сайта — 63%, маркетплейсов — 37%;
— средний годовой доход с клиента на сайте — 53%, на маркетплейсе — 47%.

Исследование подтверждает то, что мы наблюдаем в отрасли последнее время: маркетплейсы дают охват, но не устойчивые продажи. Если данные о клиентах остаются у маркетплейса, долгосрочные отношения с покупателями вряд ли возможны.

При этом, я не рассматриваю маркетплейсы как врага — для многих они стали точкой входа в рынок. Но стратегия «сначала маркетплейс, потом сайт» точно устарела.

Стратегически выигрывают те, кто умеет диверсифицировать продажи. 71% участников исследования уже говорят о комбинированной модели — и это хороший знак.

ИИ принесет ритейлу до 160 млрд рублей прибыли к 2030 году, подсчитали «Яков и партнеры» и Nielsen. Рост будет связан с внедрением решений для прогнозирования спроса и автоматизации маркетинговых процессов.

Оценивали уровень цифровой зрелости 100 крупнейших российских компаний в розничной торговле и производстве потребительских товаров. 70% компаний уже перешли от стадии экспериментов к масштабированию цифровых решений. Средний объем инвестиций в цифровизацию составляет 1,1% выручки.

Интересно, что 95% проектов реализуются собственными силами, например, в X5 более 90% прикладного ПО создается внутри холдинга.

Компании используют ИИ для генерации контента, создания виртуальных помощников, персонализации коммуникаций, анализа отзывов и автоматизации визуальных материалов. Это то, что стало уже базой для рынка.

Мы в RetailCRM недавно добавили ИИ в омниканальный визуальный конструктор маркетинговых и транзакционных сценариев. В сфере маркетинга AI-помощники в ближайшем будущем — это улучшение сегментации базы клиентов, интерпретация отчетов и метрик и создание таких диалогов с клиентами, после которых они точно у вас купят.

Темпы роста маркетплейсов падают, а Озон продолжает повышать комиссии

В августе Коммерсантъ писал, что ритейлеры начали наращивать продажи вне маркетплейсов. Рост выручки в специализированных интернет-магазинах за первое полугодие 2025 составил 14% год к году, а за тот же период в 2024-м — 8%. Маркетплейсы принесли селлерам на 9% больше продаж, а годом ранее — на 21%.

На фоне этой статистики Озон снова повышает комиссии: с 10 ноября за большинство категорий товаров селлеры будут платить на 5% больше (максимум до 45% по FBO и до 49% по FBS, таблица тут)