Forwarded from Intaro — Digital-интегратор
Digital-интегратор Intaro — в топе рейтинга работодателей России 🚀
Сегодня крупнейший карьерный сервис HeadHunter опубликовал итоги ежегодного рейтинга работодателей 2024: мы заняли 5 место в России в отрасли Системная интеграция, разработка, производство и дистрибуция ИТ‑продуктов.
Также мы вошли в ТОП-200 лучших компаний-финалистов рейтинга. Всего в рейтинге приняли участие 1729 компаний.
Оценка работодателей строилась из 4 основных критериев: удовлетворенность нынешних сотрудников, опрос бывших сотрудников, отзывы соискателей и анкетирование hr-специалистов.
Спасибо за вашу поддержку🤍
Приглашаем строить карьеру вместе с нами!
Сегодня крупнейший карьерный сервис HeadHunter опубликовал итоги ежегодного рейтинга работодателей 2024: мы заняли 5 место в России в отрасли Системная интеграция, разработка, производство и дистрибуция ИТ‑продуктов.
Также мы вошли в ТОП-200 лучших компаний-финалистов рейтинга. Всего в рейтинге приняли участие 1729 компаний.
Оценка работодателей строилась из 4 основных критериев: удовлетворенность нынешних сотрудников, опрос бывших сотрудников, отзывы соискателей и анкетирование hr-специалистов.
Спасибо за вашу поддержку🤍
Приглашаем строить карьеру вместе с нами!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥20👍8⚡4
Какая CRM вам нужна?
Самый проверенный для меня способ учиться — найти людей в мире, которые делают то же самое, что и ты, но в 10 раз лучше, и посмотреть, чем и как они занимаются.
Есть такая компания Gartner, она специализируется на консалтинге в области IT. Выручка $6 млрд (больше 0,5 трлн руб., почти как 10% всего нашего онлайн-рынка), входит в S&P500.
Консультанты они, как вы понимаете, серьезные, взяли на себя миссию — систематизировать рынок IT-продуктов, смотреть тренды, задавать стандарты. Всего Gartner выделяет около 150 сегментов и типов для разработчиков разных IT-систем и сервисов.
Эти сегменты называются «квадранты Гартнера», может, уже слышали про них.
Мы вместе с ключевыми руководителями RetailCRM решили изучить, что там у Гартнера на 2025 сегодня по линии CRM и CDP есть. Чему и у кого можно научиться при создании долгосрочной стратегии развития продукта. Изучили весь список квадрантов и нашли 5 самых подходящих плюс 2 дополнительных (о которых отдельно и позже):
1. Sales Force Automation. Такие системы, прежде всего, решают проблему низкой прозрачности и сложности контроля полевых продаж, что ведет к потере клиентских данных и снижению конверсии. Так как работа в полях или просто долгая работа с клиентом перед сделкой — это больше удел B2B, то и данный тип систем больше ориентирован на B2B. Из российских продуктов с некоторой натяжкой можно отнести AmoCRM к данному квадранту, но Amo в понимании Гартнера не дотягивает по ряду параметров.
2) CRM Customer Engagement Center. Решаемая проблема: разрозненность каналов общения с клиентами, которая приводит к фрагментарному сервису и неудовлетворённости клиентов. Такие системы для тех, у кого самая сложность не в первичной продаже, а в разрозненных коммуникациях с клиентами, прежде всего действующими. Сюда тоже с определенной условностью можно отнести CRM-часть Bitrix24, но опять же держа в голове, что B24 — это комбайн, где много всего, но это или не всегда достаточно глубокий функционал, или содержит не нужные клиенту части.
3) Customer Data Platforms. Эти системы решают проблему несогласованности хранения и фрагментации клиентских данных, что затрудняет персонализацию и аналитику 360° профиля клиента. К ним можно отнести те части Mindbox и RetailCRM, которые отвечают за агрегацию и работу с клиентскими данными. Интересно может собирать данные и использовать их Segmento. В перечисленных системах, если строго следовать требованиям Гартнера, не хватает продвинутых инструментов предиктивной аналитики поведения клиентов на базе ML/AI.
4) Multichannel Marketing Hub. Решаемая проблема: разрозненность и неэффективность маркетинговых коммуникаций по каналам, что затрудняет единый анализ, планирование и снижает ROI маркетинга. В целом enKod, Altcraft, eSputnik (до 2022), RetailCRM (маркетинговый блок), Mindbox можно представить как примеры этого сегмента у нас, тоже с определенными оговорками, так как Гартнер, если берется за какой-то сегмент, то стремится дать там максимально полные и достаточно жесткие требования на соответствие. На этом сегменте мы остановимся подробнее отдельно.
5) Distributed Order Management (DOM). Этот сегмент мы ждали 5 лет! И, кстати, я впервые вижу у Гартнера представителя из Китая — Baozun. OMS RetailCRM (блок, который отвечает за обработку заказов) — отличный пример, но опять же с оговоркой, что Гартнер требует более гибкой и полной автоматизации логистики, чем есть на РФ рынке. По сути OMS — это упрощенная DOM. Полноценные DOM делаются в РФ при внедрении коробочной версии RetailCRM или инхаус, например, внутри маркетплейсов или крупных ретейлеров. Решаемая проблема: трудности в управлении заказами и запасами через различные каналы, ведущие к задержкам и несогласованной логистике.
С краткими версиями отчетов Гартнера на русском языке вы можете ознакомиться в ссылках выше, там даны и рекомендации по выбору решений. Про выводы этого анализа для RetailCRM и дальнейшие шаги, более подробный обзор Multichannel Marketing Hub и два дополнительных квадранта Гартнера будет в отдельных постах.
Самый проверенный для меня способ учиться — найти людей в мире, которые делают то же самое, что и ты, но в 10 раз лучше, и посмотреть, чем и как они занимаются.
Есть такая компания Gartner, она специализируется на консалтинге в области IT. Выручка $6 млрд (больше 0,5 трлн руб., почти как 10% всего нашего онлайн-рынка), входит в S&P500.
Консультанты они, как вы понимаете, серьезные, взяли на себя миссию — систематизировать рынок IT-продуктов, смотреть тренды, задавать стандарты. Всего Gartner выделяет около 150 сегментов и типов для разработчиков разных IT-систем и сервисов.
Эти сегменты называются «квадранты Гартнера», может, уже слышали про них.
Мы вместе с ключевыми руководителями RetailCRM решили изучить, что там у Гартнера на 2025 сегодня по линии CRM и CDP есть. Чему и у кого можно научиться при создании долгосрочной стратегии развития продукта. Изучили весь список квадрантов и нашли 5 самых подходящих плюс 2 дополнительных (о которых отдельно и позже):
1. Sales Force Automation. Такие системы, прежде всего, решают проблему низкой прозрачности и сложности контроля полевых продаж, что ведет к потере клиентских данных и снижению конверсии. Так как работа в полях или просто долгая работа с клиентом перед сделкой — это больше удел B2B, то и данный тип систем больше ориентирован на B2B. Из российских продуктов с некоторой натяжкой можно отнести AmoCRM к данному квадранту, но Amo в понимании Гартнера не дотягивает по ряду параметров.
2) CRM Customer Engagement Center. Решаемая проблема: разрозненность каналов общения с клиентами, которая приводит к фрагментарному сервису и неудовлетворённости клиентов. Такие системы для тех, у кого самая сложность не в первичной продаже, а в разрозненных коммуникациях с клиентами, прежде всего действующими. Сюда тоже с определенной условностью можно отнести CRM-часть Bitrix24, но опять же держа в голове, что B24 — это комбайн, где много всего, но это или не всегда достаточно глубокий функционал, или содержит не нужные клиенту части.
3) Customer Data Platforms. Эти системы решают проблему несогласованности хранения и фрагментации клиентских данных, что затрудняет персонализацию и аналитику 360° профиля клиента. К ним можно отнести те части Mindbox и RetailCRM, которые отвечают за агрегацию и работу с клиентскими данными. Интересно может собирать данные и использовать их Segmento. В перечисленных системах, если строго следовать требованиям Гартнера, не хватает продвинутых инструментов предиктивной аналитики поведения клиентов на базе ML/AI.
4) Multichannel Marketing Hub. Решаемая проблема: разрозненность и неэффективность маркетинговых коммуникаций по каналам, что затрудняет единый анализ, планирование и снижает ROI маркетинга. В целом enKod, Altcraft, eSputnik (до 2022), RetailCRM (маркетинговый блок), Mindbox можно представить как примеры этого сегмента у нас, тоже с определенными оговорками, так как Гартнер, если берется за какой-то сегмент, то стремится дать там максимально полные и достаточно жесткие требования на соответствие. На этом сегменте мы остановимся подробнее отдельно.
5) Distributed Order Management (DOM). Этот сегмент мы ждали 5 лет! И, кстати, я впервые вижу у Гартнера представителя из Китая — Baozun. OMS RetailCRM (блок, который отвечает за обработку заказов) — отличный пример, но опять же с оговоркой, что Гартнер требует более гибкой и полной автоматизации логистики, чем есть на РФ рынке. По сути OMS — это упрощенная DOM. Полноценные DOM делаются в РФ при внедрении коробочной версии RetailCRM или инхаус, например, внутри маркетплейсов или крупных ретейлеров. Решаемая проблема: трудности в управлении заказами и запасами через различные каналы, ведущие к задержкам и несогласованной логистике.
С краткими версиями отчетов Гартнера на русском языке вы можете ознакомиться в ссылках выше, там даны и рекомендации по выбору решений. Про выводы этого анализа для RetailCRM и дальнейшие шаги, более подробный обзор Multichannel Marketing Hub и два дополнительных квадранта Гартнера будет в отдельных постах.
Telegraph
Magic Quadrant for Sales Force Automation Platforms 2024
Общее описание рынка Sales Force Automation (SFA) — это платформа для автоматизации основных процессов продаж, которая, в современном виде, всё чаще использует возможности искусственного интеллекта (ИИ), включая машинное обучение (ML) и генеративный ИИ (GenAI).…
👍25❤9🔥9🤝1
Telegram
Бороздин. CEO RetailCRM
Какая CRM вам нужна?
Самый проверенный для меня способ учиться — найти людей в мире, которые делают то же самое, что и ты, но в 10 раз лучше, и посмотреть, чем и как они занимаются.
Есть такая компания Gartner, она специализируется на консалтинге в области…
Самый проверенный для меня способ учиться — найти людей в мире, которые делают то же самое, что и ты, но в 10 раз лучше, и посмотреть, чем и как они занимаются.
Есть такая компания Gartner, она специализируется на консалтинге в области…
Часть вторая. Про отчёты Gartner, CRM-рынок в России и выводы для RetailCRM. Первая часть тут.
Какие выводы мы сделали после аудита RetailCRM с точки зрения отчётов и квадрантов Гартнера?
Первое. Требования в консалтинговых отчетах достаточно объёмные, поэтому быть одновременно в нескольких категориях могут себе позволить только компании типа Oracle, Microsoft, SalesForce, в некоторых случаях HubSpot. Для этого нужно полноценно соблюдать и функциональные требования, и требования по выручке.
Второе. Хоть Gartner и анализирует весь рынок, акцент в его результатах может смещаться на заточенные под Enterprise продукты. Потому что именно этот сегмент генерирует выручку Gartner прежде всего. SMB решения в отчётах присутствуют, но когда мы видим требование к среднему чеку в год в сегменте Multichannel Marketing Hub не менее 90 тыс долларов, это отрезает большое число решений.
Третье. Во всех квадрантах, так или иначе, озвучивается в требованиях поддержка AI/ML-технологий.
Например, порог входа в Multichannel Marketing Hub (ММН) по выручке составляет 30 млн долларов. При этом, ёмкость и глубина рынка, как США, так и международного, даёт шанс нишевым игрокам быть в одном сегменте и иметь достаточный бюджет на финансирование маркетинга и R&D.
Как пример, ёмкость рынка США в сегменте MMH составляет ~10 млрд долларов, в России — 70 млн долларов, в мире — примерно 23 млрд долларов.
Рынок в России сейчас закрыт и достаточно мал. В деньгах ёмкость всего мирового CRM-рынка — 100 млрд долларов, на Россию приходится около 2%. Чтобы российская компания могла финансировать со своих доходов приличный R&D, маркетинговую и PR-работу с рынком, РФ продукты вынуждены добирать по выручке из соседних сегментов, не являясь при этом крупными холдингами или семействами продуктов.
В итоге мы получаем всё меньше узкоспециализированных и глубоко проработанных продуктов, и всё больше комбинированных решений, которые обещают работу в режиме единой системы, единого окна. Кстати, в рамках программы импортозамещения даже B2C продукты страдают от такого подхода. Посмотрите на замещающих Miro или Notion.
Ещё одна особенность рынка в России — с определённого размера доминирует ставка на инхауз, за редким исключением. В менее стабильных экономических условиях компании меньше полагаются на внешние экономические связи и логично стремятся максимально всё держать под своим контролем.
На каких шагах в итоге наша команда акцентирует внимание:
1. Комбинировать сегменты Гартнера, добирать объём в смежных/соседних нишах, но сохранять фокус по линии целевой аудитории. Выбирать 2-3 ключевых сегмента. Для RetailCRM это OMS, CRM Customer Engagement Center и Multichannel Marketing Hub.
2. Больше слышать конечных пользователей, полагаться на интервью и обращения клиентов, а отчёты консультантов использовать как ориентиры.
3. Проставить 3-м сегментам веса/приоритеты, исходя из их перспективности и изменений на рынке. Быть готовыми уточнять приоритеты. У нас в фокусе не первый год Multichannel Marketing Hub со встроенной CDP.
4. Для работы с Enterprise иметь версию, которая устанавливается на сервера клиента или поставка идет в формате private cloud c более широкими лимитами на выполнение API запросов и ресурсами на выполнение фоновых задач. Что даёт крупному ритейлеру свободу действий по развитию своего решения и полному контролю.
Какие выводы мы сделали после аудита RetailCRM с точки зрения отчётов и квадрантов Гартнера?
Первое. Требования в консалтинговых отчетах достаточно объёмные, поэтому быть одновременно в нескольких категориях могут себе позволить только компании типа Oracle, Microsoft, SalesForce, в некоторых случаях HubSpot. Для этого нужно полноценно соблюдать и функциональные требования, и требования по выручке.
Второе. Хоть Gartner и анализирует весь рынок, акцент в его результатах может смещаться на заточенные под Enterprise продукты. Потому что именно этот сегмент генерирует выручку Gartner прежде всего. SMB решения в отчётах присутствуют, но когда мы видим требование к среднему чеку в год в сегменте Multichannel Marketing Hub не менее 90 тыс долларов, это отрезает большое число решений.
Третье. Во всех квадрантах, так или иначе, озвучивается в требованиях поддержка AI/ML-технологий.
Например, порог входа в Multichannel Marketing Hub (ММН) по выручке составляет 30 млн долларов. При этом, ёмкость и глубина рынка, как США, так и международного, даёт шанс нишевым игрокам быть в одном сегменте и иметь достаточный бюджет на финансирование маркетинга и R&D.
Как пример, ёмкость рынка США в сегменте MMH составляет ~10 млрд долларов, в России — 70 млн долларов, в мире — примерно 23 млрд долларов.
Рынок в России сейчас закрыт и достаточно мал. В деньгах ёмкость всего мирового CRM-рынка — 100 млрд долларов, на Россию приходится около 2%. Чтобы российская компания могла финансировать со своих доходов приличный R&D, маркетинговую и PR-работу с рынком, РФ продукты вынуждены добирать по выручке из соседних сегментов, не являясь при этом крупными холдингами или семействами продуктов.
В итоге мы получаем всё меньше узкоспециализированных и глубоко проработанных продуктов, и всё больше комбинированных решений, которые обещают работу в режиме единой системы, единого окна. Кстати, в рамках программы импортозамещения даже B2C продукты страдают от такого подхода. Посмотрите на замещающих Miro или Notion.
Ещё одна особенность рынка в России — с определённого размера доминирует ставка на инхауз, за редким исключением. В менее стабильных экономических условиях компании меньше полагаются на внешние экономические связи и логично стремятся максимально всё держать под своим контролем.
На каких шагах в итоге наша команда акцентирует внимание:
1. Комбинировать сегменты Гартнера, добирать объём в смежных/соседних нишах, но сохранять фокус по линии целевой аудитории. Выбирать 2-3 ключевых сегмента. Для RetailCRM это OMS, CRM Customer Engagement Center и Multichannel Marketing Hub.
2. Больше слышать конечных пользователей, полагаться на интервью и обращения клиентов, а отчёты консультантов использовать как ориентиры.
3. Проставить 3-м сегментам веса/приоритеты, исходя из их перспективности и изменений на рынке. Быть готовыми уточнять приоритеты. У нас в фокусе не первый год Multichannel Marketing Hub со встроенной CDP.
4. Для работы с Enterprise иметь версию, которая устанавливается на сервера клиента или поставка идет в формате private cloud c более широкими лимитами на выполнение API запросов и ресурсами на выполнение фоновых задач. Что даёт крупному ритейлеру свободу действий по развитию своего решения и полному контролю.
👍12🔥8👏4❤2
Попали под санкции, еще когда это не было трендом
В 2018 году на одной из крупнейших выставок по eCommerce в Западной Европe в Голландии нас прямо объявили Persona Non Grata.
Дело в том, что тогда в 2017-2018 мы исследовали все мировые рынки, мы летали и участвовали со стендами от RetailCRM в Сингапуре, Лондоне, Барселоне, голландском Утрехте. Было важно собрать больше контактов, пообщаться вживую, понять, чем живет потенциальная целевая аудитория и как мы можем применить свои решения на международных рынках. Туда куда мы не дошли физически, мы исследовали рынок по доступным данным - анализировали фрагментированность, конкурентность, проникновение онлайна и другие факторы.
То, что случилось в Голландии стало результатом с одной стороны разницы в менталитете и обычаев делового оборота (см статью 5 ГК РФ) и, вероятно, некоторой наглости сотрудников той самой выставки.
Что же произошло? Дело в том, что за год до этого наш представитель, прекрасный сэйл и консультант из не менее европейской страны, чем Голландия, проходя мимо администрации выставки проявил некоторый предварительный интерес к участию в выставке, даже обозначил, какой стенд нам бы подошел. Не знаю дословно, о чем они говорили, но полностью доверяю нашему спецу. На этом все.
А дальше через год, когда мы уже и забыли про эту выставку, уже и приняли решение держать в фокус на Испанию и Латам в международном бизнесе, за 10 дней до выставки в Голландии к нам врывается их администрация, с угрозами и счетом на примерно 10 тыс евро (это не считая еще и стоимости застройки стенда) и требованием принять в ней участие и оплатить счет. Понятно, что участие в таких выставках за 10 дней до начала не готовятся. Никаких документов мы не акцептировали и не подписывали на самом деле, предоплат тоже не было. Но перед нами ставят ультиматум - или оплата счета и участие в выставке или статус "persona non grata". На этом и разошлись. Будьте осторожны, нормы документооборота действительно отличаются.
А та самая Dear Irina, к которой обращается наш голландский коллега, сейчас входит в совет директоров RetailCRM и отвечает за наиболее интересные и перспективные точки развития в нашей компании.
P.S. они нам, кстати выставили 120% от исходной цены, объяснив это штрафом за позднюю отмену. Бизнес!
Да, и конечно, ни под какие санкции мы не попали.
В 2018 году на одной из крупнейших выставок по eCommerce в Западной Европe в Голландии нас прямо объявили Persona Non Grata.
Дело в том, что тогда в 2017-2018 мы исследовали все мировые рынки, мы летали и участвовали со стендами от RetailCRM в Сингапуре, Лондоне, Барселоне, голландском Утрехте. Было важно собрать больше контактов, пообщаться вживую, понять, чем живет потенциальная целевая аудитория и как мы можем применить свои решения на международных рынках. Туда куда мы не дошли физически, мы исследовали рынок по доступным данным - анализировали фрагментированность, конкурентность, проникновение онлайна и другие факторы.
То, что случилось в Голландии стало результатом с одной стороны разницы в менталитете и обычаев делового оборота (см статью 5 ГК РФ) и, вероятно, некоторой наглости сотрудников той самой выставки.
Что же произошло? Дело в том, что за год до этого наш представитель, прекрасный сэйл и консультант из не менее европейской страны, чем Голландия, проходя мимо администрации выставки проявил некоторый предварительный интерес к участию в выставке, даже обозначил, какой стенд нам бы подошел. Не знаю дословно, о чем они говорили, но полностью доверяю нашему спецу. На этом все.
А дальше через год, когда мы уже и забыли про эту выставку, уже и приняли решение держать в фокус на Испанию и Латам в международном бизнесе, за 10 дней до выставки в Голландии к нам врывается их администрация, с угрозами и счетом на примерно 10 тыс евро (это не считая еще и стоимости застройки стенда) и требованием принять в ней участие и оплатить счет. Понятно, что участие в таких выставках за 10 дней до начала не готовятся. Никаких документов мы не акцептировали и не подписывали на самом деле, предоплат тоже не было. Но перед нами ставят ультиматум - или оплата счета и участие в выставке или статус "persona non grata". На этом и разошлись. Будьте осторожны, нормы документооборота действительно отличаются.
А та самая Dear Irina, к которой обращается наш голландский коллега, сейчас входит в совет директоров RetailCRM и отвечает за наиболее интересные и перспективные точки развития в нашей компании.
P.S. они нам, кстати выставили 120% от исходной цены, объяснив это штрафом за позднюю отмену. Бизнес!
Да, и конечно, ни под какие санкции мы не попали.
🔥11❤7🤯4👍3🤔3⚡2
Еще один способ учиться - анализ внутрянки публичных компаний в своей нише. Вот, например, есть сайт https://www.sec.gov/, где можно смотреть отчетность. Рекомендую смотреть прежде всего 10-k наиболее полный годовой отчет. Есть так же поквартальные отчеты, плюс компании у себя в разделах для инвесторов часто публикуют собрания, обсуждения.
В случае RetailCRM идем в квадрант Гартнера Multichannel Marketing Hubs. Смотрим, кто из пула лидеров является публичными. Это Hubspot, Klaviyo, Braze и, конечно, Salesforce.
Например, берем отчет формы 10-K Hubspot. Там есть без лишней воды финотчетность, структура продуктов, отстройка от конкурентов, стратегия развития. Или можно посмотреть, какой процент от выручки или операционных расходов тратят компании на R&D и маркетинг с продажами.
Для примера в приложенной табличке посмотрел как соотносятся показатели компаний с их стоимостью, как выполняется правило 40*.
Правило 40 - это простой метод оценить в достаточно зрелой стадии, нормально ли идут дела у компании. Надо просуммировать в процентах рост год к году и EBITDA. Если в сумме 40% и больше, то все хорошо.
В случае RetailCRM идем в квадрант Гартнера Multichannel Marketing Hubs. Смотрим, кто из пула лидеров является публичными. Это Hubspot, Klaviyo, Braze и, конечно, Salesforce.
Например, берем отчет формы 10-K Hubspot. Там есть без лишней воды финотчетность, структура продуктов, отстройка от конкурентов, стратегия развития. Или можно посмотреть, какой процент от выручки или операционных расходов тратят компании на R&D и маркетинг с продажами.
Для примера в приложенной табличке посмотрел как соотносятся показатели компаний с их стоимостью, как выполняется правило 40*.
Правило 40 - это простой метод оценить в достаточно зрелой стадии, нормально ли идут дела у компании. Надо просуммировать в процентах рост год к году и EBITDA. Если в сумме 40% и больше, то все хорошо.
👍17🔥7❤1
Forwarded from RetailCRM
Новая RetailCRM 11 уже завтра 🚀
⏰ Начинаем в 11.00. Забронируйте это время в календаре, чтобы не пропустить самое интересное!
Ссылку на онлайн-презентацию пришлёт наш Телеграм-бот.
Перейти в бота 👉
⏰ Начинаем в 11.00. Забронируйте это время в календаре, чтобы не пропустить самое интересное!
Ссылку на онлайн-презентацию пришлёт наш Телеграм-бот.
Перейти в бота 👉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥16❤8👍6❤🔥3
Еду сейчас в Питер на MailDay 2025. Только понял, 20 лет занимаюсь IT, но столько никогда не ездил по России. Сегмент CRM-маркетинга, в отличие от большинства других в отрасли, имеет альтернативные Москве центры компетенций в Санкт-Петербурге и Рязани. По-моему, это здорово, более сбаллансировано получается. Расширит ли этот список Казань, Воронеж, может быть Липецк?
Пока шел по Сапсану, встретил одного из трех ключевых экспертов в CRM-маркетинге (в моем личном рейтинге) Виктора Крылова. Не рискнул отвлекать, слишком он был увлечен работой в ноуте своем. Может к той самой секции готовится на конфе, которую назвали Виктор ответит в треке Стратегия.
Пока шел по Сапсану, встретил одного из трех ключевых экспертов в CRM-маркетинге (в моем личном рейтинге) Виктора Крылова. Не рискнул отвлекать, слишком он был увлечен работой в ноуте своем. Может к той самой секции готовится на конфе, которую назвали Виктор ответит в треке Стратегия.
mailingday.ru
Mailing Day 2025
Баттл экспертных мнений по CRM-маркетингу| 6 июня | Питер
🔥12❤5⚡2💯2🦄1
RetailCRM 11 плавно раскатываем, большой поток запросов, обратной связи, срочных доработок. Все стараемся учесть, спасибо всем за обратную связь, это помогает держать фокус на главном. Были задержки с новым визуальным конструктором сценариев, позавчера открыли на первой пачке аккаунтов.
AI-ассистент для конструктора еще в работе. Рассчитываю, что открывать сможем в августе на первых системах.
И про нашего digital-интегратора Интаро, на днях вышел новый РейтингРунета.
в 2025 году в у Интаро 58 первых мест. Я не знаю, найдется ли на этом рынке команда сильнее Интаро?
AI-ассистент для конструктора еще в работе. Рассчитываю, что открывать сможем в августе на первых системах.
И про нашего digital-интегратора Интаро, на днях вышел новый РейтингРунета.
в 2025 году в у Интаро 58 первых мест. Я не знаю, найдется ли на этом рынке команда сильнее Интаро?
Разработка сайтов
Symfony - 1 место
Vue.js - 1 место
Битрикс - 1 место
Одежда - 1 место
Одежда (Торговля) - 1 место
Мебель - 1 место
Ювелирные украшения - 1 место
Ювелирные украшения (торговля) - 1 место
Тестирование - 1 место
Разработка интернет-магазинов
Symfony - 1 место
Битрикс - 1 место
Vue.js - 1 место
Дизайн - 1 место
Программирование - 1 место
Проектирование - 1 место
Тестирование - 1 место
Одежда (Торговля) - 1 место
Мебель - 1 место
Ювелирные украшения - 1 место
Ювелирные украшения (Торговля) - 1 место
Электроника - 1 место
Электроника (торговля) - 1 место
CRM (Разработка)
Срез по сфере: Торговля: Электронная торговля — 1 место
Срез по сфере: Мебель, интерьер — 1
Срез по сфере: Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары — 1 место
Срез по сфере: Красота, парфюмерия, уход — 1 место
Срез по сфере: Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары: Торговля — Срез по сфере: Торговля — 1 место
Срез по сфере: Электроника — 1 место
Срез по сфере: Ювелирные украшения: Торговля — 1 место
Срез по сфере: Красота, парфюмерия, уход: Производство косметических средств, парфюма — 1 место
Корпоративные решения (разработка)
Срез по сфере: Торговля: Электронная торговля — 1
Срез по сфере: Мебель, интерьер — 1
Срез по сфере: Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары — 1
Срез по сфере: Красота, парфюмерия, уход — 1
Срез по сфере: Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары: Торговля — 1
Срез по сфере: Электроника — 1
Срез по сфере: Ювелирные украшения: Торговля — 1
Срез по сфере: Красота, парфюмерия, уход: Производство косметических средств, парфюма — 1
Срез по типу корп. решения: Управление колл-центрами — 1
СRM (Интеграторы)
Срез по сфере: Торговля: Электронная торговля — 1
Срез по сфере: Мебель, интерьер — 1
Срез по сфере: Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары — 1
Срез по сфере: Красота, парфюмерия, уход — 1
Срез по сфере: Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары: Торговля — 1
Срез по сфере: Торговля — 1
Срез по сфере: Электроника — 1
Срез по сфере: Ювелирные украшения: Торговля — 1
Срез по сфере: Красота, парфюмерия, уход: Производство косметических средств, парфюма — 1
Корпоративные решения (Интеграторы)
Срез по сфере: Торговля: Электронная торговля — 1
Срез по сфере: Мебель, интерьер — 1
Срез по сфере: Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары — 1
Срез по сфере: Красота, парфюмерия, уход — 1
Срез по сфере: Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары: Торговля — 1
Срез по сфере: Торговля — 1
Срез по сфере: Электроника — 1
Срез по сфере: Ювелирные украшения: Торговля — 1
Срез по сфере: Красота, парфюмерия, уход: Производство косметических средств, парфюма — 1
Срез по типу корп. решения: Управление колл-центрами — 1
2 место новом рейтинге ЕКОМ среди 60 разработчиков.
🔥19❤10🦄5👍4⚡1
Forwarded from ЩЕПЕЛИН | eCommerce | eCompass Capital
Не рассказывал вам, но с недавнего времени я зашел в Advisory Board RetailCRM. И благодаря команде у меня пришло важное осознание, что D2C (Direct to consumer) - это не собственный магазин (CMS), а фактически, это CRM. Это клиентская запись в базе, с которой мы должны уметь работать эффективно за счет множества интеллектуальных цепочек, триггеров и событий.
И неважно через какую поверхность. WA, ТГ, телефон, Avito или собственный сайт. На нашем многоканальном рынке сама поверхность, с которой взаимодействует клиент, вторична.
Наверно, после успеха Shopify, было ощущение, что конкуренцию Маркетплейсам составят CMS. Сейчас все же я склоняюсь к тому, что CRM ядро. И в нескольких наших проектах мы чувствуем, что это ключ к изменениям.
Буду отдельно уделять внимание к CRM и CRM Маркетингу в канале. Рассказывать про сложности принятия новых норм. Все как мы любим!
И неважно через какую поверхность. WA, ТГ, телефон, Avito или собственный сайт. На нашем многоканальном рынке сама поверхность, с которой взаимодействует клиент, вторична.
Наверно, после успеха Shopify, было ощущение, что конкуренцию Маркетплейсам составят CMS. Сейчас все же я склоняюсь к тому, что CRM ядро. И в нескольких наших проектах мы чувствуем, что это ключ к изменениям.
Буду отдельно уделять внимание к CRM и CRM Маркетингу в канале. Рассказывать про сложности принятия новых норм. Все как мы любим!
🔥18👍5❤1
ChatGPT добавил функцию покупок. Что теперь делать магазинам?
29 сентября в ChatGPT официально появилась функция покупок. Пока что только в США и только в рамках интеграции с площадкой Etsy, но уже анонсируют добавление Shopify и расширение географии.
Как это работает:
Когда пользователь интересуется каким-либо товаром, ChatGPT выдаёт подходящие варианты. Далее, если товар поддерживает функцию мгновенной оплаты, пользователь нажимает «Купить», подтверждает заказ и оплачивает товар прямо в чате. Все последующие шаги по обработке заказа выполняет продавец на своей стороне.
Оплату реализовали на базе собственной технологии Agentic Commerce Protokol и платёжной системы Stripe. Исходный код протокола компания уже выложила в open source, ссылка есть на сайте OpenAI.
На данном этапе продавцы платят «небольшую комиссию» (small fee) за совершённые покупки, для пользователей услуга бесплатна.
Как выводы можно сделать:
1.ИИ становится одновременно и витриной, и кассой, и консультантом. Ожидаю, что пользователи будут чаще обращаться к ИИ, и трафик интернет-магазинов снизится.
2. При этом, значение «цифрового следа» бренда возрастёт. Ключевым активом бизнеса станет не место на маркетплейсе и не позиция в поисковике, а попадание в ответ нейросети. Чем больше упоминаний бренда, ссылок и хороших отзывов о нём, тем больше шансов, что ИИ его порекомендует.
3. Работа с собственными клиентскими данными станет уже не просто важной, а критически важной. Если весь процесс покупки будет происходить внутри ИИ-ассистента, магазин рискует окончательно потерять связь с клиентом: будет заказ, но не будет данных для повторной продажи.
Поэтому, в целях выживания нужно максимально оцифровывать свою клиентскую базу, сохранять каждый установленный контакт и внедрять инструменты CRM-маркетинга — для выстраивания независимых отношений с клиентами.
29 сентября в ChatGPT официально появилась функция покупок. Пока что только в США и только в рамках интеграции с площадкой Etsy, но уже анонсируют добавление Shopify и расширение географии.
Как это работает:
Когда пользователь интересуется каким-либо товаром, ChatGPT выдаёт подходящие варианты. Далее, если товар поддерживает функцию мгновенной оплаты, пользователь нажимает «Купить», подтверждает заказ и оплачивает товар прямо в чате. Все последующие шаги по обработке заказа выполняет продавец на своей стороне.
Оплату реализовали на базе собственной технологии Agentic Commerce Protokol и платёжной системы Stripe. Исходный код протокола компания уже выложила в open source, ссылка есть на сайте OpenAI.
На данном этапе продавцы платят «небольшую комиссию» (small fee) за совершённые покупки, для пользователей услуга бесплатна.
Как выводы можно сделать:
1.ИИ становится одновременно и витриной, и кассой, и консультантом. Ожидаю, что пользователи будут чаще обращаться к ИИ, и трафик интернет-магазинов снизится.
2. При этом, значение «цифрового следа» бренда возрастёт. Ключевым активом бизнеса станет не место на маркетплейсе и не позиция в поисковике, а попадание в ответ нейросети. Чем больше упоминаний бренда, ссылок и хороших отзывов о нём, тем больше шансов, что ИИ его порекомендует.
3. Работа с собственными клиентскими данными станет уже не просто важной, а критически важной. Если весь процесс покупки будет происходить внутри ИИ-ассистента, магазин рискует окончательно потерять связь с клиентом: будет заказ, но не будет данных для повторной продажи.
Поэтому, в целях выживания нужно максимально оцифровывать свою клиентскую базу, сохранять каждый установленный контакт и внедрять инструменты CRM-маркетинга — для выстраивания независимых отношений с клиентами.
🔥13👍8❤4💯3
Маркетплейсы победили… или нет?
В Forbes вышла большая статья об истории развития маркетплейсов. Рекомендую почитать всем, кто работает с платформами или интересуется будущим российского екома.
Победив классический ритейл, маркетплейсы теперь сами столкнулись с угрозами. Впервые в истории количество продавцов на Ozon и Wildberries снижается. Это связывают с непомерно растущими комиссиями, которые не каждый бизнес может себе позволить. Сейлеры уходят на альтернативные площадки.
В качестве примера один из экспертов статьи Евгений Щепелин упомянул RetailCRM. Он видит нашу систему как российский аналог Shopify.
В этом что-то есть. С одной стороны, мы действительно совпадаем и по базовой модели (SaaS-сервис по подписке), и по вектору развития (автоматизация маркетинга, интеграции с соцсетями, онлайн-чат и прочее). Но, в отличие от Shopify, мы понимаем, что свой канал продаж и основа всей идеи D2C — это, прежде всего, CRM, а не сайт.
Такая альтернативная площадка даёт сейлерам:
- полный контроль над коммуникациями и данными клиентов,
- возможность расти независимо от маркетплейсов, за счёт повторных продаж,
- снижение зависимости от платного трафика.
В результате бизнес снова устанавливает свои правила и не подвергается давлению площадок. У маркетплейсов остаётся масштаб и трафик, а у продавцов появляются инструменты для независимого роста.
Интересно ваше мнение: насколько реально для бизнеса в России выстроить свою систему продаж вне маркетплейсов? Напишите в комментариях, обсудим.
В Forbes вышла большая статья об истории развития маркетплейсов. Рекомендую почитать всем, кто работает с платформами или интересуется будущим российского екома.
Победив классический ритейл, маркетплейсы теперь сами столкнулись с угрозами. Впервые в истории количество продавцов на Ozon и Wildberries снижается. Это связывают с непомерно растущими комиссиями, которые не каждый бизнес может себе позволить. Сейлеры уходят на альтернативные площадки.
В качестве примера один из экспертов статьи Евгений Щепелин упомянул RetailCRM. Он видит нашу систему как российский аналог Shopify.
В этом что-то есть. С одной стороны, мы действительно совпадаем и по базовой модели (SaaS-сервис по подписке), и по вектору развития (автоматизация маркетинга, интеграции с соцсетями, онлайн-чат и прочее). Но, в отличие от Shopify, мы понимаем, что свой канал продаж и основа всей идеи D2C — это, прежде всего, CRM, а не сайт.
Такая альтернативная площадка даёт сейлерам:
- полный контроль над коммуникациями и данными клиентов,
- возможность расти независимо от маркетплейсов, за счёт повторных продаж,
- снижение зависимости от платного трафика.
В результате бизнес снова устанавливает свои правила и не подвергается давлению площадок. У маркетплейсов остаётся масштаб и трафик, а у продавцов появляются инструменты для независимого роста.
Интересно ваше мнение: насколько реально для бизнеса в России выстроить свою систему продаж вне маркетплейсов? Напишите в комментариях, обсудим.
Forbes.ru
Разрушители устоев: как маркетплейсы победили ретейл и что им угрожает теперь
Возникшие 20 лет назад на дешевых складах и в частных квартирах цифровые платформы сегодня пропускают через себя товаров и услуг более чем на 5 трлн рублей в год, на них приходится 14,4% всей российской розницы. Многие годы маркетплейсы извлекали пре
👍7🔥4🦄2🤔1
Как привлечь новых клиентов, не растеряв старых
Бывают случаи, когда привлечение новой аудитории отталкивает старую. Если ценности или потребности новых покупателей сильно отличаются, лояльные клиенты теряют доверие — и продажи снижаются.
На эту тему попалась статья в Harvard Business Review. Авторы описали систему отношений между разными сегментами клиентов. Если понять её и смоделировать у себя, можно снизить риски оттока.
Они выделили 4 типа взаимодействия между сегментами клиентов:
1. Независимые сегменты. Их привлекают разные свойства продукта и бренда, каждый находит свою ценность. Сегменты самодостаточны, их влияние друга на друга минимально.
Например, Nike выпускает разную продукцию и разделяет тактику коммуникаций для бегунов и баскетболистов.
2. Cвязанные сегменты. Ценность бренда растёт по мере того, как им пользуется всё больше людей. Старая аудитория привлекает новую, но прямой зависимости между ними нет.
Актуально для социальных площадок, различных ИТ-платформ и маркетплейсов. Например, сервис LinkedIn развивается по мере того, как к нему присоединяются новые пользователи. Но каждому сегменту в принципе безразлично, кто именно эти новые пользователи.
3. Сегменты «Лидер-последователь». Модель, в которой сегменты имеют иерархию. Самый высокий статус — у лидеров. Они покупают товары и становятся клиентами, а последователи приходят, чтобы быть похожими на лидеров.
Так любители кулинарии выбирают посуду Le Creuset за то, что она ассоциируется с профессиональными поварами. Большинство поклонников Ferrari — тоже последователи. Они покупают фирменный мерч, но не могут позволить себе сам автомобиль.
4. Несовместимые сегменты. Модель, наиболее склонная к конфликту. Клиенты видят разную ценность в бренде и не могут комфортно сосуществовать.
Пример — классическая история премиум/эконом. В 90-х годах относительно недорогие серебряные украшения Tiffany стали популярны среди молодёжи. Низкие цены и поток покупателей поставили под угрозу эксклюзивный, элитный имидж Tiffany. Пришлось делать выбор, и компания его сделала: цены на серебро подняли и выпустили более дорогие коллекции.
Как разрешить конфликт отношений, каждая компания решает сама. Можно разделить продуктовые линейки, сделать суббренд или отказаться от какого-либо сегмента.
Важно, что понять тип связей можно, только если у вас есть полная клиентская аналитика. Данные в CRM дают представление о том, кто ваши покупатели, как они взаимодействуют друг с другом и как на них влияют новые решения и стратегии.
Бывают случаи, когда привлечение новой аудитории отталкивает старую. Если ценности или потребности новых покупателей сильно отличаются, лояльные клиенты теряют доверие — и продажи снижаются.
На эту тему попалась статья в Harvard Business Review. Авторы описали систему отношений между разными сегментами клиентов. Если понять её и смоделировать у себя, можно снизить риски оттока.
Они выделили 4 типа взаимодействия между сегментами клиентов:
1. Независимые сегменты. Их привлекают разные свойства продукта и бренда, каждый находит свою ценность. Сегменты самодостаточны, их влияние друга на друга минимально.
Например, Nike выпускает разную продукцию и разделяет тактику коммуникаций для бегунов и баскетболистов.
2. Cвязанные сегменты. Ценность бренда растёт по мере того, как им пользуется всё больше людей. Старая аудитория привлекает новую, но прямой зависимости между ними нет.
Актуально для социальных площадок, различных ИТ-платформ и маркетплейсов. Например, сервис LinkedIn развивается по мере того, как к нему присоединяются новые пользователи. Но каждому сегменту в принципе безразлично, кто именно эти новые пользователи.
3. Сегменты «Лидер-последователь». Модель, в которой сегменты имеют иерархию. Самый высокий статус — у лидеров. Они покупают товары и становятся клиентами, а последователи приходят, чтобы быть похожими на лидеров.
Так любители кулинарии выбирают посуду Le Creuset за то, что она ассоциируется с профессиональными поварами. Большинство поклонников Ferrari — тоже последователи. Они покупают фирменный мерч, но не могут позволить себе сам автомобиль.
4. Несовместимые сегменты. Модель, наиболее склонная к конфликту. Клиенты видят разную ценность в бренде и не могут комфортно сосуществовать.
Пример — классическая история премиум/эконом. В 90-х годах относительно недорогие серебряные украшения Tiffany стали популярны среди молодёжи. Низкие цены и поток покупателей поставили под угрозу эксклюзивный, элитный имидж Tiffany. Пришлось делать выбор, и компания его сделала: цены на серебро подняли и выпустили более дорогие коллекции.
Как разрешить конфликт отношений, каждая компания решает сама. Можно разделить продуктовые линейки, сделать суббренд или отказаться от какого-либо сегмента.
Важно, что понять тип связей можно, только если у вас есть полная клиентская аналитика. Данные в CRM дают представление о том, кто ваши покупатели, как они взаимодействуют друг с другом и как на них влияют новые решения и стратегии.
👍8🥰2❤1
Про турецкий eCommerce
Провёл 4 дня с семьёй в Турции. Заинтересовался темой турецкого екома и тем, как местные ритейлеры взаимодействуют с маркетплейсами.
Вот что удалось узнать:
1. Турция — один из самых быстрорастущих рынков электронной коммерции. Страна — 18-й по величине рынок с выручкой за 2024 год в 27,345 млн USD (около 2 трлн рублей). Прогноз на 2025 год — 31,265 млн USD (около 2,5 трлн рублей).
2. Весь объём еком-рынка в 2024 году составил около 3 трлн TRY (89,58 млрд USD). Это на 61,7% больше, чем в 2023 году: сектор показал рекордный рост. На электронную коммерцию пришлось 19,1% общего объёма торговли Турции, 6,5% ВВП страны.
Благодаря чему растёт еком:
- Молодое и технически подкованное население: более 40% людей — моложе 25 лет.
- Высокий уровень проникновения мобильного интернета.
- Модернизация логистики «последней мили»: маркетплейсы активно инвестируют в логистику и финтех, чтобы повышать качество обслуживания.
- Растущее влияние цифровых платежей и мобильной коммерции.
3. Ведущие турецкие маркетплейсы: Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11.
- Trendyol занимает около 35–40% рынка. Выручка в 2024 составила 10,821 млн USD. Главный инвестор — Alibaba Group. Маркетплейс особенно успешен в сегментах одежды и электроники, развивает экспресс-доставку и СТМ.
- Hepsiburada занимает 17–20%. Интересный факт: в январе 2025 года казахстанская компания Каspi.кz приобрела 65,41% акций маркетплейса, что позволило интегрировать на платформу платежи и BNPL.
- Доля рынка n11 — 10–12%. Маркетплейс делает ставку на промо-активности и частые рекламные кампании, привлекает покупателей ценами и широкой товарной матрицей.
- Amazon Türkiye занимает 6% рынка и находится на 3-м месте среди самых посещаемых сайтов магазинов. Он предлагает разные готовые возможности продавцам, которые уже зарегистрированы на Amazon и теперь пытаются закрепиться на турецком рынке.
4. Комиссии для продавцов удалось узнать только у Trendyol. Они разные для разных категорий товаров, от 5% до 15%. Есть скидки для новых продавцов, а ещё ставки снижают во время акций и распродаж.
5. 78% онлайн-продавцов работают только с одним маркетплейсом (по данным Министерства торговли Турции). Они выбирают знакомые и понятные правила площадки, но становятся сильно зависимыми от неё.
6. С 1 января 2025 года власти ввели налог 1% на продажи через платформы электронной коммерции. Его должны платить все компании, которые продают через Trendyol, Hepsiburada и другие площадки.
Провёл 4 дня с семьёй в Турции. Заинтересовался темой турецкого екома и тем, как местные ритейлеры взаимодействуют с маркетплейсами.
Вот что удалось узнать:
1. Турция — один из самых быстрорастущих рынков электронной коммерции. Страна — 18-й по величине рынок с выручкой за 2024 год в 27,345 млн USD (около 2 трлн рублей). Прогноз на 2025 год — 31,265 млн USD (около 2,5 трлн рублей).
2. Весь объём еком-рынка в 2024 году составил около 3 трлн TRY (89,58 млрд USD). Это на 61,7% больше, чем в 2023 году: сектор показал рекордный рост. На электронную коммерцию пришлось 19,1% общего объёма торговли Турции, 6,5% ВВП страны.
Благодаря чему растёт еком:
- Молодое и технически подкованное население: более 40% людей — моложе 25 лет.
- Высокий уровень проникновения мобильного интернета.
- Модернизация логистики «последней мили»: маркетплейсы активно инвестируют в логистику и финтех, чтобы повышать качество обслуживания.
- Растущее влияние цифровых платежей и мобильной коммерции.
3. Ведущие турецкие маркетплейсы: Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11.
- Trendyol занимает около 35–40% рынка. Выручка в 2024 составила 10,821 млн USD. Главный инвестор — Alibaba Group. Маркетплейс особенно успешен в сегментах одежды и электроники, развивает экспресс-доставку и СТМ.
- Hepsiburada занимает 17–20%. Интересный факт: в январе 2025 года казахстанская компания Каspi.кz приобрела 65,41% акций маркетплейса, что позволило интегрировать на платформу платежи и BNPL.
- Доля рынка n11 — 10–12%. Маркетплейс делает ставку на промо-активности и частые рекламные кампании, привлекает покупателей ценами и широкой товарной матрицей.
- Amazon Türkiye занимает 6% рынка и находится на 3-м месте среди самых посещаемых сайтов магазинов. Он предлагает разные готовые возможности продавцам, которые уже зарегистрированы на Amazon и теперь пытаются закрепиться на турецком рынке.
4. Комиссии для продавцов удалось узнать только у Trendyol. Они разные для разных категорий товаров, от 5% до 15%. Есть скидки для новых продавцов, а ещё ставки снижают во время акций и распродаж.
5. 78% онлайн-продавцов работают только с одним маркетплейсом (по данным Министерства торговли Турции). Они выбирают знакомые и понятные правила площадки, но становятся сильно зависимыми от неё.
6. С 1 января 2025 года власти ввели налог 1% на продажи через платформы электронной коммерции. Его должны платить все компании, которые продают через Trendyol, Hepsiburada и другие площадки.
👍11🔥5🥰2❤1
Исследование_Управление_ИС_в_России.pdf
13.2 MB
Как правильно выстроить управление объектами интеллектуальной собственности (ИС) в бизнесе?
Вышло интересное исследование при участии KAMA FLOW про системную работу с ИС в юридической, финансовой и операционной плоскостях.
Мы сами сейчас регистрируем несколько новых объектов ИС.
Управление ИС — это не только «подали заявки». Это про версионность кода и моделей, корректное разделение R&D‑расходов на capex/opex, прозрачные и справедливые отношения с авторами внутри компании (чтобы у людей был стимул, а у компании — юридическая чистота, инвестиции и инфраструктура для развития).
Что показывает рынок ИС в 2025:
— Лишь у ~33% компаний есть утверждённая стратегия по работе с IP (intellectual property / стратегия по работе с интеллектуальной собственностью); 17% никогда её не обсуждали
— Реестр объектов интеллектуальной собственности (ИС) ведут 37%; 13% вообще не учитывают активы.
— Основная мотивация регистрации: защита от копирования (81%), рост инвестпривлекательности/«юридической чистоты» (57–52%); 52% напрямую связывают оформление ИС с подготовкой к сделкам и IP due diligence.
— Интеграция с R&D всё ещё слабая: только 24% делают патентные исследования как обязательный этап; в 58% компаний патентная чистота обсуждается нерегулярно или не обсуждается вовсе.
— Благодаря «эффекту низкой базы» даже базовая IP‑гигиена даёт заметное преимущество.
— Деньги в нематериальном: у лидеров международного бизнеса 80–90% стоимости — нематериальные активы; в РФ сейчас на балансе в среднем ~4,1%.
Что можно и нужно сделать уже сейчас почти в любой российской компании:
1. Назначить владельца ИС (роль/подразделение) с KPI. Стартовая метрика — доля объектов с оформленными правами и регулярность обновления реестра
2. Собрать реестр: ПО, алгоритмы/модели, базы данных, патенты/заявки, товарные знаки, ТЗ, домены, ноу‑хау; указать статус, сроки, ответственных. Обновление — ежеквартально
3. Юридический порядок: договоры о передаче прав/служебных результатах, NDA, режим коммерческой тайны — особенно с внешними подрядчиками
4. Встроить ИС в процессы: патентный поиск + freedom‑to‑operate до релиза, регистрация ТМ/ПО.
5. Финансы: разводим R&D на capex/opex и ставим НМА на баланс — иначе защита «не работает» в экономике
6. Монетизация: пробуем лицензии/франшизы; изучаем инструменты кредитования под залог патентов/ПО — такие сделки уже появляются
Инвесторам и акционерам:
— Делайте IP‑чистоту частью условий: метрики по реестру, доле защищённых разработок, обязательные IP‑чек‑листы к инвест раундам
— Смотрите не только на «бумагу», но и на историю создания активов (forensic‑подход) — это становится новым стандартом сделок
— Изучайте IP‑финансирование: залог под патенты/ПО, страхование IP‑рисков
Почему важно не тянуть: в базовом сценарии к 2030 году IP‑стратегии будут у ~50% компаний; в оптимистичном — ≥70%. Кто начнёт сейчас — окажется впереди.
На мой взгляд в итоге сейчас управление ИС в нашей стране в IT-секторе - это не про защиту от копирования, это про правильный финучет, юридическую чистоту и безопасность. А эти вещи уже создают базу для финансирования новых разработок.
Вышло интересное исследование при участии KAMA FLOW про системную работу с ИС в юридической, финансовой и операционной плоскостях.
Мы сами сейчас регистрируем несколько новых объектов ИС.
Управление ИС — это не только «подали заявки». Это про версионность кода и моделей, корректное разделение R&D‑расходов на capex/opex, прозрачные и справедливые отношения с авторами внутри компании (чтобы у людей был стимул, а у компании — юридическая чистота, инвестиции и инфраструктура для развития).
Что показывает рынок ИС в 2025:
— Лишь у ~33% компаний есть утверждённая стратегия по работе с IP (intellectual property / стратегия по работе с интеллектуальной собственностью); 17% никогда её не обсуждали
— Реестр объектов интеллектуальной собственности (ИС) ведут 37%; 13% вообще не учитывают активы.
— Основная мотивация регистрации: защита от копирования (81%), рост инвестпривлекательности/«юридической чистоты» (57–52%); 52% напрямую связывают оформление ИС с подготовкой к сделкам и IP due diligence.
— Интеграция с R&D всё ещё слабая: только 24% делают патентные исследования как обязательный этап; в 58% компаний патентная чистота обсуждается нерегулярно или не обсуждается вовсе.
— Благодаря «эффекту низкой базы» даже базовая IP‑гигиена даёт заметное преимущество.
— Деньги в нематериальном: у лидеров международного бизнеса 80–90% стоимости — нематериальные активы; в РФ сейчас на балансе в среднем ~4,1%.
Что можно и нужно сделать уже сейчас почти в любой российской компании:
1. Назначить владельца ИС (роль/подразделение) с KPI. Стартовая метрика — доля объектов с оформленными правами и регулярность обновления реестра
2. Собрать реестр: ПО, алгоритмы/модели, базы данных, патенты/заявки, товарные знаки, ТЗ, домены, ноу‑хау; указать статус, сроки, ответственных. Обновление — ежеквартально
3. Юридический порядок: договоры о передаче прав/служебных результатах, NDA, режим коммерческой тайны — особенно с внешними подрядчиками
4. Встроить ИС в процессы: патентный поиск + freedom‑to‑operate до релиза, регистрация ТМ/ПО.
5. Финансы: разводим R&D на capex/opex и ставим НМА на баланс — иначе защита «не работает» в экономике
6. Монетизация: пробуем лицензии/франшизы; изучаем инструменты кредитования под залог патентов/ПО — такие сделки уже появляются
Инвесторам и акционерам:
— Делайте IP‑чистоту частью условий: метрики по реестру, доле защищённых разработок, обязательные IP‑чек‑листы к инвест раундам
— Смотрите не только на «бумагу», но и на историю создания активов (forensic‑подход) — это становится новым стандартом сделок
— Изучайте IP‑финансирование: залог под патенты/ПО, страхование IP‑рисков
Почему важно не тянуть: в базовом сценарии к 2030 году IP‑стратегии будут у ~50% компаний; в оптимистичном — ≥70%. Кто начнёт сейчас — окажется впереди.
На мой взгляд в итоге сейчас управление ИС в нашей стране в IT-секторе - это не про защиту от копирования, это про правильный финучет, юридическую чистоту и безопасность. А эти вещи уже создают базу для финансирования новых разработок.
👍10❤5💯4
Я не знаю, как правильно бизнесу и власти обсуждать в публичном пространстве чувствительные вопросы. Но сейчас мы наблюдаем и являемся, по сути, участниками такого взаимодействия. На примере нашей ИТ-сферы видим, как это может происходить (вроде как получается конструктивно).
Интересы ИТ-компаний в России представляют различные ассоциации и фонды. Например:
— АРПП «Отечественный софт» — крупнейшее объединение российских производителей тиражируемого ПО, куда входят 306 компаний.
— АПКИТ — одна из старейших ассоциаций, в составе которой Яндекс, ВК, 1С и другие.
— ФРИИ — крупнейший в России венчурный фонд для ИТ-стартапов.
15 октября лидеры этих и других организаций обсудили на пресс-конференции, как повлияет новый законопроект о налоговых изменениях на ИТ-индустрию и экономику в целом.
Они сошлись во мнении, что в текущей версии принимать закон нельзя и нужен открытый диалог между Правительством и бизнесом.
Выбрал для вас наиболее интересные цитаты.
Наталья Касперская, председатель правления АРПП «Отечественный софт»:
Николай Комлев, исполнительный директор АПКИТ:
Кирилл Варламов, генеральный директор ФРИИ:
Валентин Макаров, президент РУССОФТ:
Ассоциации предлагают сформировать совместную рабочую группу представителей власти и бизнеса для обсуждения налоговых изменений. А также — предусмотреть переходный период и дать бизнесу возможность подготовиться.
Полную конференцию можно посмотреть во ВКонтакте
Судя по поступающим новостям стороны друг друга слышат, следим за развитием ситуации.
Интересы ИТ-компаний в России представляют различные ассоциации и фонды. Например:
— АРПП «Отечественный софт» — крупнейшее объединение российских производителей тиражируемого ПО, куда входят 306 компаний.
— АПКИТ — одна из старейших ассоциаций, в составе которой Яндекс, ВК, 1С и другие.
— ФРИИ — крупнейший в России венчурный фонд для ИТ-стартапов.
15 октября лидеры этих и других организаций обсудили на пресс-конференции, как повлияет новый законопроект о налоговых изменениях на ИТ-индустрию и экономику в целом.
Они сошлись во мнении, что в текущей версии принимать закон нельзя и нужен открытый диалог между Правительством и бизнесом.
Выбрал для вас наиболее интересные цитаты.
Наталья Касперская, председатель правления АРПП «Отечественный софт»:
«Уже четвёртый год мы последовательно занимаемся импортозамещением. Отрасль выросла, но пока мы только на середине пути. И вдруг нам объявляют, что со следующего года вводится НДС 22%, а социальный налог увеличивается с 7,5% до 15%.
Продукты, которые мы производим, рождаются в головах людей. Заработная плата составляет до 80% затрат, поэтому НДС для нас является оборотным налогом. Получается, мы платим 15% с заработной платы, а потом ещё 22% НДС с выручки. Компаний с такой финансовой устойчивостью на рынке не много. Для отрасли это означает полное прекращение финансирования новых проектов и невозможность расширения бизнеса».
Николай Комлев, исполнительный директор АПКИТ:
«После начала СВО наша экономика не только выстояла, но и продолжила рост. Значительную часть этой устойчивости обеспечили ИТ-компании. Но если развитие ИТ-индустрии замедлится, это повлияет и на развитие всей экономики.
Налоговая реформа заставит цены на ПО подняться минимум на 30-35%. В условиях дефицита бюджета заказчиков резко сократятся закупки, то есть, снизятся темпы цифровизации».
Кирилл Варламов, генеральный директор ФРИИ:
«Отмена льготы по НДС и ЕСН ударит, в первую очередь, по софтверным компаниям. Для них, фактически, это дополнительный оборотный налог. Стартапы вообще получат «тройное удушение»: ЕСН, НДС и сокращение размера выручки для УСН с 60 до 10 млн рублей. На рынке только единицы в состоянии вывезти такие дополнительные затраты».
Валентин Макаров, президент РУССОФТ:
«За рубежом идёт становление нового технологического уклада. В ИТ вкладывают большую часть инвестиций, потому что это — решения для всех секторов экономики. Но в России новые налоговые меры приведут к тому, что экономика не сможет быть конкурентоспособной. Мы будем снова покупать ПО, потому что не сможем финансировать эту сферу».
Ассоциации предлагают сформировать совместную рабочую группу представителей власти и бизнеса для обсуждения налоговых изменений. А также — предусмотреть переходный период и дать бизнесу возможность подготовиться.
Полную конференцию можно посмотреть во ВКонтакте
Судя по поступающим новостям стороны друг друга слышат, следим за развитием ситуации.
👍10🔥7🦄6🤯2🤝1
Эволюция продаж продолжается: Walmart анонсировал покупки в ChatGPT
Всего через 2 недели после новости о том, что ChatGPT запустил функцию покупок, Walmart объявил о партнёрстве с OpenAI. Теперь пользователи смогут покупать товары в Walmart через ChatGPT.
Это уже не выглядит как эксперимент. Walmart — крупнейшая розничная сеть мира, её выручка за год составила 681 млрд USD (данные на январь 2025 года). И если лидер рынка задаёт тренд, движение за ним всей отрасли кажется неизбежным.
Какие выводы можно сделать:
1. Борьба за клиентов перемещается с сайтов и маркетплейсов в область данных ИИ. Бизнес, который первым попадёт в выдачу нейросети, сможет получить уникальный источник продаж.
2. Модель «сайт/приложение → корзина → оплата» начинает устаревать. На смену ей приходит новая: «запрос → решение → мгновенная покупка».
Будущее теперь не за интерфейсами, а за диалогами. Мало просто создать сайт или выйти на маркетплейс — нужно научиться «разговаривать» с покупателями посредством ИИ.
Инструментами для такого разговора станут ИИ-агенты, настроенный MCP-сервер, GEO-оптимизация контента. То есть, уже сейчас нужно готовить свои данные к общению с ИИ.
Всего через 2 недели после новости о том, что ChatGPT запустил функцию покупок, Walmart объявил о партнёрстве с OpenAI. Теперь пользователи смогут покупать товары в Walmart через ChatGPT.
Это уже не выглядит как эксперимент. Walmart — крупнейшая розничная сеть мира, её выручка за год составила 681 млрд USD (данные на январь 2025 года). И если лидер рынка задаёт тренд, движение за ним всей отрасли кажется неизбежным.
Какие выводы можно сделать:
1. Борьба за клиентов перемещается с сайтов и маркетплейсов в область данных ИИ. Бизнес, который первым попадёт в выдачу нейросети, сможет получить уникальный источник продаж.
2. Модель «сайт/приложение → корзина → оплата» начинает устаревать. На смену ей приходит новая: «запрос → решение → мгновенная покупка».
Будущее теперь не за интерфейсами, а за диалогами. Мало просто создать сайт или выйти на маркетплейс — нужно научиться «разговаривать» с покупателями посредством ИИ.
Инструментами для такого разговора станут ИИ-агенты, настроенный MCP-сервер, GEO-оптимизация контента. То есть, уже сейчас нужно готовить свои данные к общению с ИИ.
Telegram
Бороздин. CEO RetailCRM
ChatGPT добавил функцию покупок. Что теперь делать магазинам?
29 сентября в ChatGPT официально появилась функция покупок. Пока что только в США и только в рамках интеграции с площадкой Etsy, но уже анонсируют добавление Shopify и расширение географии.
Как…
29 сентября в ChatGPT официально появилась функция покупок. Пока что только в США и только в рамках интеграции с площадкой Etsy, но уже анонсируют добавление Shopify и расширение географии.
Как…
🔥10👍3❤2💯1
Forwarded from Свободная касса (ритейл & e-com)
Маркетинговые кампании без участия человека: RetailCRM представила своего AI-помощника
Смотрим подробности:
- RetailCRM интегрировала ИИ в омниканальный визуальный конструктор маркетинговых и транзакционных сценариев.
- Система анализирует базу клиентов, создает сегменты аудитории и выбирает идеи продаж клиентам.
- Затем она самостоятельно реализует созданные сценарии: изменяет заказы, начисляет бонусы в системе лояльности и инициирует звонки клиентам.
- AI-помощник поддерживает все каналы коммуникаций: WhatsApp, SMS, Telegram, VK, MAX, e-mail и др.
- Она работает как с текущими заказами, так и с брошенными корзинами, учитывает историю общения с каждым покупателем и ориентируется на цели бизнеса.
- ИИ строит сценарии в реальном времени, показывая все этапы, которые проходит от идеи до реализации.
- Менеджер может корректировать работу в диалоге с ИИ, подтверждать или исключать каналы, метрики и условия, которые ИИ предлагает использовать.
- AI-помощник дополнит основной функционал платформы, в которой уже доступны такие инструменты, как автотегирование диалогов, оценка эффективности работы менеджеров в чате, резюме переписки.
Дмитрий Бороздин, CEO RetailCRM:
Для справки: AI-помощник - часть платформы для CRM-маркетинга, продаж и лояльности RetailCRM. Платформой уже пользуется 22 тыс. российских магазинов. Ежемесячный оборот клиентов RetailCRM - 34 млрд руб. Каждый месяц через систему проходит 2,6 млн заказов.
™️ Свободная касса
Смотрим подробности:
- RetailCRM интегрировала ИИ в омниканальный визуальный конструктор маркетинговых и транзакционных сценариев.
- Система анализирует базу клиентов, создает сегменты аудитории и выбирает идеи продаж клиентам.
- Затем она самостоятельно реализует созданные сценарии: изменяет заказы, начисляет бонусы в системе лояльности и инициирует звонки клиентам.
- AI-помощник поддерживает все каналы коммуникаций: WhatsApp, SMS, Telegram, VK, MAX, e-mail и др.
- Она работает как с текущими заказами, так и с брошенными корзинами, учитывает историю общения с каждым покупателем и ориентируется на цели бизнеса.
- ИИ строит сценарии в реальном времени, показывая все этапы, которые проходит от идеи до реализации.
- Менеджер может корректировать работу в диалоге с ИИ, подтверждать или исключать каналы, метрики и условия, которые ИИ предлагает использовать.
- AI-помощник дополнит основной функционал платформы, в которой уже доступны такие инструменты, как автотегирование диалогов, оценка эффективности работы менеджеров в чате, резюме переписки.
Дмитрий Бороздин, CEO RetailCRM:
В будущем AI-помощник в маркетинге будет использоваться также для сегментации базы, интерпретации отчетов и метрик и выстраивания таких диалогов с клиентом, которые с большей вероятностью приведут к покупке. Это даст экономию до 70% времени маркетологов, превратив их из исполнителей в продюсеров кампаний.
Для справки: AI-помощник - часть платформы для CRM-маркетинга, продаж и лояльности RetailCRM. Платформой уже пользуется 22 тыс. российских магазинов. Ежемесячный оборот клиентов RetailCRM - 34 млрд руб. Каждый месяц через систему проходит 2,6 млн заказов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍11🔥7❤4🙏2
Впереди длинные выходные. Что запланировать, чем заняться?
Можно, как мы в RetailCRM, устроить в субботу тяжеловесную подготовительную сессию с руководителями направлений и advisory board. Это предварительный этап анализа, обсуждений и расчетов перед принятием в декабре обновленных планов развития бизнес-направлений до 2030 года. Хотя какие выходные, напоминаю, суббота на этой неделе рабочий день, далее 2-4 ноября 3 выходных подряд.
А можно сходить на концерт. Недавно на выходных посетили семьей гоголевский музей, камерный концерт в исполнении Сергея Арцебашева по произведениям современных композиторов Людовико Эйнауди (будет знаком вам по саундтреку к фильму 1+1) и Ханса Циммера (писал музыку для Интерстеллар и многих других знаковых произведений).
Концерт короткий, всего 1 час. И хотя старший просидел в телефоне эти 65 минут, а младших вообще каким-то чудом удалось удержать на месте. Но однозначно рекомендую. 4 и 9 ноября можете найти время и посетить.
Мы с супругой как-то были на Аиде, опере Джузеппе Верде в театре Станиславского - 3,5 часа - это тяжелая артиллерия для ценителей). Кстати электронные субтитры над сценой вещь! Меня просто спасли. А если бы опера была бы не на итальянском, а испаноязычная - еще и язык подтянуть повод.
Ну а здесь, в Доме Гоголя. вот этот часовой камерный концерт по знакомым из бестселлеров мотивам - то что надо, чтоб начать погружение в искусство, можно прямо с детьми, но 6+!
Можно, как мы в RetailCRM, устроить в субботу тяжеловесную подготовительную сессию с руководителями направлений и advisory board. Это предварительный этап анализа, обсуждений и расчетов перед принятием в декабре обновленных планов развития бизнес-направлений до 2030 года. Хотя какие выходные, напоминаю, суббота на этой неделе рабочий день, далее 2-4 ноября 3 выходных подряд.
А можно сходить на концерт. Недавно на выходных посетили семьей гоголевский музей, камерный концерт в исполнении Сергея Арцебашева по произведениям современных композиторов Людовико Эйнауди (будет знаком вам по саундтреку к фильму 1+1) и Ханса Циммера (писал музыку для Интерстеллар и многих других знаковых произведений).
Концерт короткий, всего 1 час. И хотя старший просидел в телефоне эти 65 минут, а младших вообще каким-то чудом удалось удержать на месте. Но однозначно рекомендую. 4 и 9 ноября можете найти время и посетить.
Мы с супругой как-то были на Аиде, опере Джузеппе Верде в театре Станиславского - 3,5 часа - это тяжелая артиллерия для ценителей). Кстати электронные субтитры над сценой вещь! Меня просто спасли. А если бы опера была бы не на итальянском, а испаноязычная - еще и язык подтянуть повод.
Ну а здесь, в Доме Гоголя. вот этот часовой камерный концерт по знакомым из бестселлеров мотивам - то что надо, чтоб начать погружение в искусство, можно прямо с детьми, но 6+!
Telegram
Сергей Арцибашев | Пианист, искусствовед, философ 🎹📆
Пианист и искусствовед
Анонсы концертов и лекций, фото и записи с выступлений
Анонсы концертов и лекций, фото и записи с выступлений
👍11
RetailCRM признана лучшей CRM-системой для fashion-индустрии по версии премии «Новый Русский Fashion» от бренд-акселератора СОБРАНКА.
Fashion-индустрия — одна из самых требовательных в ecommerce. Здесь важны не просто продажи, а эмоции, стиль, скорость реакции на тренды и персональное общение с клиентом.
При этом мы не ограничиваемся только модой. Наши решения используют в ювелирной, косметической, технической и других отраслях ритейла — везде, где важно понимать клиента и строить долгосрочные отношения.
Такое признание от fashion-сообщества — это подтверждение, что стратегия развития RetailCRM отвечает запросам рынка: всё больше компаний ищут не просто CRM, а систему управления клиентским опытом.
Fashion-индустрия — одна из самых требовательных в ecommerce. Здесь важны не просто продажи, а эмоции, стиль, скорость реакции на тренды и персональное общение с клиентом.
Среди наших клиентов — ведущие бренды рынка: Lacoste, LIME, Street Beat, 12 Storeez, ELIS, GATE31, ARNY PRAHT, Elena Miro, SuperStep, Mollis и многие другие.
При этом мы не ограничиваемся только модой. Наши решения используют в ювелирной, косметической, технической и других отраслях ритейла — везде, где важно понимать клиента и строить долгосрочные отношения.
Такое признание от fashion-сообщества — это подтверждение, что стратегия развития RetailCRM отвечает запросам рынка: всё больше компаний ищут не просто CRM, а систему управления клиентским опытом.
🔥20❤8👍6👏5🎉2
Чупа чупс и 40 млн литров водки. Как искусство помогает бизнесу
Первой грандиозной по масштабу коммерческой коллаборацией товарного бренда и искусства стало взаимодействие испанской компании Chupa Chups и самого влиятельного и эпатажного художника своего времени Сальвадора Дали в 1969 году.
Тогда лишь ~10 % продаж Chupa Chups приходилось на экспорт, и была открыта единственная иностранная фабрика во Франции. За 10 лет доля экспорта выросла с ~10% до ~90% от продаж. К 1980 году Chupa-Chups превратился не просто в фабрику леденцов, а в огромную экосистему. На сегодняшний день у компании больше 500 партнёров по лицензиям (от одежды до ароматов, канцтоваров, игрушек и т.д.) и ежегодно на рынок выходит свыше 1000 новых товаров под маркой Chupa Chups в 170 странах. Логотип Дали способствовал глобальному успеху Chupa Chups, превратив его в один из самых известных кондитерских брендов в мире. Бессмертный и узнаваемый образ, отрисованный за час, до сих пор является одним из главных активов компании.
Другим примером успешного сотрудничества на десятилетия стало приглашение шведской компанией Absolut Энди Уорхола, сумевшего соединить PR и живопись. Масштабную интеграцию «Absolut Perfection» разработало агентство TBWA в 1980-м с долей рынка на старте около 2.5%. Они приглашали разных художников для каждой новой этикетки, но громче всех выстрелила коллаборация с Энди Уорхолом, которому в 1983 бренд заплатил $65 000 за участие.
Приблизительный доход в начале интеграции был 90 000 литров × ~$10/литр ≈ $900 000 выручки. В 2000 году (к моменту завершения рекламной компании), он был уже 40,5 млн литров × ~$10/литр ≈ $405 млн выручки. Бренд “вышел из неизвестности” в лидеры среди импортеров водки в США. Не факт, что благодаря только Уорхолу, но именно его кампейн повторили недавно в лимитке как самый успешный.
В обоих случаях бренды получили такой результат за счёт добавочной ценности — принадлежности к чему-то высокому и модному для своего времени. И не прогадали, оба художника вписали и себя, и эти продукты, в историю.
Первой грандиозной по масштабу коммерческой коллаборацией товарного бренда и искусства стало взаимодействие испанской компании Chupa Chups и самого влиятельного и эпатажного художника своего времени Сальвадора Дали в 1969 году.
Тогда лишь ~10 % продаж Chupa Chups приходилось на экспорт, и была открыта единственная иностранная фабрика во Франции. За 10 лет доля экспорта выросла с ~10% до ~90% от продаж. К 1980 году Chupa-Chups превратился не просто в фабрику леденцов, а в огромную экосистему. На сегодняшний день у компании больше 500 партнёров по лицензиям (от одежды до ароматов, канцтоваров, игрушек и т.д.) и ежегодно на рынок выходит свыше 1000 новых товаров под маркой Chupa Chups в 170 странах. Логотип Дали способствовал глобальному успеху Chupa Chups, превратив его в один из самых известных кондитерских брендов в мире. Бессмертный и узнаваемый образ, отрисованный за час, до сих пор является одним из главных активов компании.
Другим примером успешного сотрудничества на десятилетия стало приглашение шведской компанией Absolut Энди Уорхола, сумевшего соединить PR и живопись. Масштабную интеграцию «Absolut Perfection» разработало агентство TBWA в 1980-м с долей рынка на старте около 2.5%. Они приглашали разных художников для каждой новой этикетки, но громче всех выстрелила коллаборация с Энди Уорхолом, которому в 1983 бренд заплатил $65 000 за участие.
Приблизительный доход в начале интеграции был 90 000 литров × ~$10/литр ≈ $900 000 выручки. В 2000 году (к моменту завершения рекламной компании), он был уже 40,5 млн литров × ~$10/литр ≈ $405 млн выручки. Бренд “вышел из неизвестности” в лидеры среди импортеров водки в США. Не факт, что благодаря только Уорхолу, но именно его кампейн повторили недавно в лимитке как самый успешный.
В обоих случаях бренды получили такой результат за счёт добавочной ценности — принадлежности к чему-то высокому и модному для своего времени. И не прогадали, оба художника вписали и себя, и эти продукты, в историю.
👍9🔥5❤4⚡2
Вчера прошёл наш митап по CRM-маркетингу в fashion, который мы организовали вместе с Mailing Day — как ответ на растущую потребность рынка в обсуждении этой темы.
Бренды активно ищут способы поддерживать связь с клиентом и бережно возвращать внимание аудитории.
Мысль, которую многие отмечали:
На фоне роста стоимости привлечения внимания — email остаётся устойчивым инструментом взаимодействия. При этом он позволяет доносить нужные смыслы до аудитории чётче и шире, чем мессенджеры или push-уведомления.
Fashion-индустрия всегда была про детали и особое внимание к клиенту. Именно поэтому ей важен зрелый подход к CRM-маркетингу, где эмоции и стиль дополняются системностью, аналитикой и осознанной коммуникацией с опорой на данные.
Бренды активно ищут способы поддерживать связь с клиентом и бережно возвращать внимание аудитории.
Мысль, которую многие отмечали:
email-канал продолжает показывать высокую эффективность. Это не просто инструмент для регулярной коммуникации — он помогает возвращать клиентов, которые по разным причинам снижали активность.
На фоне роста стоимости привлечения внимания — email остаётся устойчивым инструментом взаимодействия. При этом он позволяет доносить нужные смыслы до аудитории чётче и шире, чем мессенджеры или push-уведомления.
Fashion-индустрия всегда была про детали и особое внимание к клиенту. Именно поэтому ей важен зрелый подход к CRM-маркетингу, где эмоции и стиль дополняются системностью, аналитикой и осознанной коммуникацией с опорой на данные.
👍16❤10🔥8✍3