‌
این احساس که مشتری پادشاه است، این ذهنیت را تلقین می‌کندکه من خدمت دهنده، رعیتی بیش نیستم و ارزش سازمان به مشتری است و من ارزشی ندارم.

درحالیکه مدام سازمان‌ها به بهبود خدمات و محصولات برای مشتری فکر می‌کنند، ازین که خدمت دهنده، کارکنانی هستند که مشتری داخلی محسوب می‌شوند غافل می‌شوند. در نتیجه در صورت عدم توجه به کیفیت خدمات به مشتری داخلی یا همان کارکنان، کیفیت خدمات مشتری بیرونی را نیز به شدت تحت تاثیر قرار می‌دهد.

لذا همانطور که تلاش می‌کنند کیفیت، سرعت و هزینه‌های موثرتری برای مشتری بیرونی فراهم کنند، باید تلاش کنند تا نیازهای آشکار و پنهان مشتری داخلی را نیز کشف کرده و پاسخ دهند. کارکنان هم دوست دارند با محیطی سالم، پویا، امن، حقوق خوب و ساعت کاری مطلوب مشتری وفادار سازمان شوند. والبته سازمان همانطور که مشتری‌های خود را مشخص کرده و برای جذب آنها تلاش می‌کنند، کارکنان مطلوب خود را نیز باید شناسایی کند و برای جذب و نگهداشت آنها تلاش کنند.

از طرفی کارکنان مدام حس می‌کنند که برای سازمان در حال جان‌فشانی هستند درحالیکه آنها هم درحال فروش توانمند‌ی‌ها، خدمات و تخصص خود هستند. و تمام همکاران، مدیران و کارفرمایان مشتری آنها محسوب شده و باید بهترین خدمات را ارائه دهند و برای رضایت آنها تلاش کنند.
کارکنان هم حق دارند مشتری خود را انتخاب کنند و سازمانی را به عنوان مشتری مطلوب انتخاب کنند که مناسب‌ترین خدمات را به وی ارائه می‌دهد. اما اگر به هردلیلی مجیور شدیم، با مشتریانی کار کنیم که با آنها چالش داریم، می‌توانیم تلاش کنیم با رویکرد حل مساله و نگاه بلند مدت روابط پایدار بسازیم.
‌
جهت دریافت مشاوره در حوزه‌ی منابع انسانی و کوچینگ با آیدی زیر در ارتباط باشید👇
🆔 @MHantooshzadeh
#مریم_حنطوش_زاده
🆔 @boomwork
اینستاگرام👇
🌐 https://bit.ly/2z6bq0C