Случился факап и мы обсуждаем вторую часть книги Kubernetes Patterns в другой трансляции. Сорри, что старая ссылка на трансляцию не работает.

Идеальное первое свидание клиента с продуктом — Владимир Тен, Тинькофф

Интересное выступление моего коллеги, Вовы Тена, про первое знакомство с продуктом и как сделать так, чтобы оно не стало последним:)
Вова рассказывал о том, как обычно начинается такое свидание - с первых экранов приложения, страниц сайта, посещения оффлайн точек.
Из интересного можно отметить, что выступление наполнено примерами из жизни Тинькофф и не только, причем Вова играет с аудиторией, предлагая ей угадать какие варианты работают лучше и почему - это отлично удерживает внимание аудитории.

В конце выступления автор подвел итоги и выдал рекомендации
1. Давайте ценность раньше, если нужно
2. Убирайте налоги, добавляйте выгоду (выгода - это все что полезно пользователю, а налоги - это все остальное)
3. Удивляйте подарками и персонализацией
все это нужно делать для того, чтобы
- Повышать конверсию в повторные свидания
- Проявлять любовь с первых сессий

Кроме этого он дает чеклист для первого свидания
1. Ценность дается настолько рано, насколько возможно - Ели пользователи не готовы получать всю ценность, то есть ли у вас лайт-продукты?
2. Налоги минимизированы, а выгода подсвечена - Примеры налогов: регистрация, оценочные суждения, сомнения, страхи, жаргоны. Примеры выгоды: объяснение ценности, понимание, что дальше, подарки
3. Добавлены подарки или персонализация - Например, квизы, кастомизация flow, настройка под себя, персонализация, акции, бонусы, неожиданные подарки

В итоге, это выступление дает хорошее понимание, чем занимаются ребята в привлечении:)

#Software #Marketing #ProductManagement

DevOps-эры в Тинькофф: культура, люди, инструменты. Станислав Халуп

Крутое выступление от моего бывшего коллеги, Станислава Халупа. Я про это выступление вспоминаю достаточно часто в контексте того, как изменялась инженерная культура в Тинькофф. Стас кончено очень крут, но вот выступал он не так часто:)
В этом выступлении Стас прикольно рассказал про то, как мы проходили этапы Банка -> Внутренних стартапов -> Экосистемы. И как эти этапы драйвили развитие DevOps внутри нашей компании. Этому докладу уже пару лет и с тех пор мы продвинулись на пути создания внутренней платформы разработки, но причины и цели трансформаций в докладе изложены отлично.

#Devops #Software #Conference #Kubernetes #Architecture #DistributedSystems #PlatformEngineering #Engineering

Летняя распродажа издательства Питер

Я не большой фанат переводов издательства Питер, но непереводные книги там ок:)
А если их можно купить за полцены, то это еще лучше. И сейчас как раз такая ситуация у них распродажа до 1 августа, где
- скидка 40% на все бумажные книги по купону — Бумажная книга
- скидка 50% на все электронные книги по купону — Электронная книга

Я планирую вечером полистать что там из научпопа появилось:)

Как бороться за внимание клиента — Владимир Посвянский, Тинькофф

Это интересное выступление моего коллеги, Вовы Посвянского, продолжает тему первого свидания с клиентом (об этом рассказывал Вова Тен) и переводит фокус на то, как сделать эти свидания постоянными:)
Вова начал выступление с того, а почему борьба за внимание клиента - это теперь необходимость, чтобы не превратиться в commodity. Вова показывает примеры из сферы банкинга, поисковиков, шоппинга, социальных сетей. Дальше он переходит к обсуждению защитных механизмов от оттока пользователей - так он приходит к понятию вовлечения, которое делит на 2
1. Физическое - конкретные осязаемые преимущества и фичи продукта
2. Метафизические - эмоциональная привязанность
Дальше Вова переходит к тому, как важно быть частью жизни клиента на оттоке клиентов с Tinkoff Black в зависимости от покрытых категорий транзакций. Именно тут появляется упоминание jobs to be done, которые закрываются продуктом. Дальше он переходит к понятию tone of voice, то есть тональности сообщений. которые транслируются от лица компании клиентам. И tone of voice зависит от двух параметров
1. Понимание миссии продукта
2. Понимание целевой аудитории - ценности, ожидания, проблемы
И дальше Вова сравнивает tone of voice разных компаний Aviasales, Яндекс.Драйв, "Два кофейных маньяка", Tinkoff Stories и в конце Tinkoff Travel в сравнении с Aviasales:)
Эта часть заканчивается утверждением того, что правильный tone of voice - это тоже ответственность product менеджера, который должен знать и пользоваться базовыми правилами. Например, базовые подходы к tone of voice в Тинькофф такие
1. Четкий лаконичный посыл
2. От потребности клиента
3. Экспертность, а не маркетинг
4. Актуальность
Когда с tone of voice разобрались, остается еще понять форматы и каналы дистрибуции, а также регулярность коммуникаций и таргет для того, чтобы правильно использовать этот tone of voice:)
Дальше Вова переходит к рассказу о том, как важна настройка продукта под клиента. Здесь появляются квизы, персонализация на прошлом поведении (например, повтор заказа в e-com), помощь в принятии решений (условные системы рекомендаций - подборки фильмов, подборки товаров для дачи, капсулы с одеждой). Все это было про упрощение работы с продуктом и сокращение CJM (customer journey map) так, чтобы пользователь быстрее решил совю job. А дальше Вова начинает рассказывать про удлинение CJM за счет внедрения геймификации, ачивки, челленджи.

Напоследок Вова подводит итоги и выдает рекомендации
1. Выбирайте tone of voice вашего продукта
2. Упрощайте decision making с помощью подборок и персонализации
3. Устраивайте челленджи и внедряйте геймификацию
4. Увеличивайте количество потребностей, которые вы закрываете
чтобы
1. Повышать возвращаемость в продукт
2. Строить эмоциональную связь с клиентом

В итоге, это выступление дает хорошее понимание, чем занимаются ребята в вовлечении:)

#Software #Marketing #ProductManagement

Улетаю в Новосибирск через час

В прошлый раз я был в Новосибирске на конференции CodeFest в 2019 году, где рассказывал про "Культура разработки глазами тимлида: переход от монопродукта к экосистеме". В этот раз лечу туда пообщаться с коллегами, поучаствовать в выезде к Обскому морю, а также рассказать за час внутренние новости по моему юниту, а также про наши движения по архитектуре и процессам разработки - я теперь редко куда летаю без того, чтобы там выступить:) За последние полтора года я настолько привык к полетам, что воспринимаю это почти как поездку на такси. Но поездка длинная, поэтому я скачал себе пару книг, несколько whitepapers и взял с собой три бумажные книги - точно не заскучаю в аэропорту:)

ArchDays MeetUp - Проектирование БД: От NF к денормализации данных

1 августа в 19:00 по Москве пройдет митап от ArchDays, на котором Антон Цитульский из Тинькофф расскажет доклад про проектирование баз данных. Он начнет с того, как при старте проекта обычно стартуют с нормализованного представления, которое позволяет поддерживать данные в консистентном состоянии. В таком формате проще развивать решение, усложнять модель данных и писать запросы, которые можно делать не боясь joins, так как нагрузка небольшая. Но потом проходит некоторое время, данных становится больше, запросы к данным становятся сложнее в плане объединения таблиц, но предсказуемее, так как основные фичи в продукте уже есть. И в какой-то момент становится полезным подумать над денормализацией данных, а возможно и над разделением того, как и куда данные пишутся и откуда читаются (это уже про read-write paths, о которых подробно говорил Клеппман в своей книге).
В общем, про все это и расскажет Антон, а я немного потизерил его доклад, так как я выступал в качестве ревьювера от программного комитета конфы:)

Регистрируйтесь на этот бесплатный митап и приходите послушать в онлайне.

#Architecture #Software #SoftwareArchitecture #Meetup

Machine Learning: The New AI

Прочитал вчера в самолете эту простую книгу Ethem Alpaydin из серии MIT Press Essential Knowledge series, которая была издана в 2016 году. Читать было достаточно интересно, но стоит отметить, что эта книга для начинающих вкатываться в эту тему - автор очень просто объясняет все концепции без использования сложной математики, но с использованием большого количества примеров. Прочитав эту книгу, вы не научитесь делать ML, но хотя бы поймете что это такое и как его можно применять в реальной жизни.
Подробнее в моей статье.

P.S.
Раньше я уже рассказывал про "Data Science" - другую книгу из этой же серии.

#DataScience #ML #ExternalReview #AI #Software #PopularScience