#вакансия

Открыта вакансия руководителя клиентского сервиса

- Разработка стратегии развития сервиса
- Выстраивание процессов клиентского сервиса
- Составление регламентов работы клиетского сервиса
- Поиск и подбор сотрудников клиентского сервиса
- Обучение сотрудников клиентского сервиса
- Анализ работы службы и выявление возможностей повышения качества
- Организация взаимодействия смежных отделов с клиентами
- Консультирование, сопровождение в целях удержания клиентов и повышения их лояльности
- Организация взаимодействия с внутренними подразделениями компании в рамках ведения клиентских проектов;
- Развитие сотрудников, реализация программ мотивации

От Вас:
- Опыт работы в клиентском сервисе и в управлении большим количеством персонала от 3х лет
- Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами,
- Умение выстраивать идеальный клиентский опыт в поддержке сразу нескольких сервисов;
- Представление о обслуживании в клиентском сервисе и «жизненный цикл» обращения как единую архитектуру: от обращения клиента до решения проблемы и обратной связи клиенту;
- Понимание трендов и технологии клиентского сервиса, чатов, мессенджеров, ботов, нейросетей;
- Понимание процессов и особенностей клиентского сервиса екомм

Условия:
- Официальное трудоустройство;
- Возможности профессионального роста;
- Комфортный офис в центре города;
- График работы 5/2;
- Бонусы и скидки.

Уровень дохода обсуждается с финальными кандидатами

Резюме отправляйте на почту herofm@yandex.ru или в телеграмм @AlexzanderGG