Эпоха закрытых дверей

Пишу пост, который собирался писать еще в сентябре )
Но тяжко со временем. Тем не менее, остроты у темы только прибавилось

🌟Все мы сейчас живем в условиях кадрового голода. Не дефицита, а именно голода. Голод ведь тогда, когда еды хватает примерно так, чтобы не умереть. Стадию дефицита мы уже давно прошли и летим дальше

🌟 С кадрами примерно так же. Где-то чуть лучше, где-то совсем плохо, средяя температура по больнице - скажем так, тревожная

🌟 Перестраиваться приходится всем - и бизнесу, и самим людям

🌟 Нам, избалованным что всё вокруг работает 24/7, доставка пачки сосисок бесплатно и за 15 минут, и что на каждом углу нас, клиентов, облизывают с ног до головы, придется нелегко

🌟 Закрытые Пункты выдачи (нет людей) - не редкость. Такси которого приходится ждать 20 минут (немыслимо 2-3 года назад). Курьер которые приедет "в течение дня". Одна продавщица на кассе в Пятерочке (очередь 10 человек). Улицы не чистят как раньше - дворников не хватает. Ожидание блюда в ресторане полчаса. И так далее. Придется привыкать. Вместо эпохи "24/7" или "Всё что пожелаете за 15 минут" приходит эпоха Закрытых дверей. Все понимают, что людей в стране всё меньше, в то время как ей требуется всё больше

Вопрос конечно же - что делать. Можно бесконечно поднимать зарплаты (пока бизнес не разорится). Но людей-то от этого не прибавится. Можно переносить производства в глубинку (там пока чуть легче, если работа не строго мужская). Можно из белой зоны зп всех уводить в серую (риски сейчас сильно выше). Можно баловаться удаленкой или гибридным графиком (поможет но не сильно)

💰 Вижу только один путь - избавление от сотрудников. На самом деле как в такси - самое слабое и лишнее звено - таксист.
Так примерно и на каждой работе в идеале нужно избавиться от сутрудников :-)

💰 ИИ, аутсорс, аутстафф, оптимизация, автоматизация, все что угодно, но штат надо сокращать или хотя бы не увеличивать

Мы например запустили в ноябре пилотный ПВЗ - без сотрудников. Пункт самообслуживания.
Смотрим на эксперимент, если будет успешен - будем масштабировать в 2025м и на это и направим все ресурсы

💊 Поделитель в комментах, кто как еще борется с кадровой проблемой, будет интересно

Немного повангуем на 2025й (конечно, в части бизнеса) 💰

Мой прогноз (неутешительный):

💥 масштабный кризис в малом и среднем бизнесе. Стагфляция начинает рулить всеми процессами. Падение ВВП, волна банкротств.
Хорошо себя чувствует только оборонка и смежные отрасли;
Ключевая ставка 23+

💥 серьезные проблемы и переход под контроль банков-кредиторов одного или даже нескольких крупнейших автодилеров на фоне резкого падения продаж авто и недоступных кредитов;

💥 бардак и разброд в Вайлдберрис, оно бы и само началось, просто акционерная борьба начало конца быстро приближает;

💥 нефть 40-50, не больше;

💥 конвертация части вкладов (свыше 5-10млн) в гос облигации;

💥 инфляция 15-20%.

Буду рад конечно ошибиться, но…

Давно не было у нас идей новых бизнесов. Идей на самом деле полно, а вот времени не хватает.

⭐️ Итак. Наблюдая за самыми разными секторальными стартапами, давно сделал вывод, что в целом и не надо искать никакие сакральные «гениальные идеи», достаточно лишь смотреть на глобальные тренды, и делать проект на противоходе. Первые просто обречены на успех.

💥 Первое что пришло в голову - увы из повседневности - дроны. Вся мировая военщина сходит с ума по дронам. А военное производство в мире - это самая большая отрасль всей экономики, на секундочку. То есть потенциальный рынок по-настоящему бескрайний.
Значит надо бегом делать антидроновые проекты. Ружья, сетки, это все фигня, нужны умные решения. Кто сделает - сорвет куш. Причем делать можно свою технологию в каждой стране, так как за границу такие решения продать не дадут. Значит можно на худой конец подсмотреть успешные решения (когда они будут) у соседей.

💥 Ну и конечно, ИИ.
Если честно им уже так достали, что прям руки чешутся сделать антиИИ.
Например, для проверки на его применение (потребность есть уже везде), до блока на использование. В целом сработает так же везде, где есть умственный труд человека, повально по-читерски заменяемый ИИ. Учеба, дизайн, переводы, вообще ВЕЗДЕ.

У кого есть время и желание - дерзайте.

Не благодарите 🫡

Итак, почему кофейни Stars никогда не станут русским Starbucks (хотя были ими до переименования, Старбакс ушел из РФ после начала СВО).

⭐️
Писал как-то о том, что как и все, любил ходить в Старбакс, но единожды зайдя туда после переименования в Stars Coffe (вследствие выкупа кофеен у американцев одним рэпером и реставратором), понял - что-то не то.
Вроде тот же антураж, те же сотрудники даже вроде бы, всё то же. Но не то. Ушел дух, ушел вайб, потерялась какая-то фишка, душа если угодно.

🧠
Стало интересно разобраться, почему. Вроде бы на 99% всё то же самое - уходя, американцы
оставили всё (в отличие например от Макдака, который забрал самое ценное - бигмак). Но, оказалось что этот 1% и есть самый главный.
Тут будет немного не поддающейся метрикам изотерики, что я, будучи жестоким реалистом, не люблю, но в клиентском бизнесе без нее никуда.

💫 Прочитал взахлеб книжку Говарда Шульца про историю Старбакса (настоятельно советую прочитать всем), и кое-что понял.

Итак:

1. Шульц перед запуском концепции Старбакс (которая является переосмыслением концепции итальянских эспрессо-баров, куда люди приходят выпить чашечку кофе и ПООБЩАТЬСЯ) прожил полгода в Италии и по его словам обошел тысячи кофеен, пробуя кофе, наблюдая и беседуя с посетителями, с бариста, фоткая интерьеры, и так полгода КАЖДЫЙ ДЕНЬ.
Так сказать, впитывал дух концепции или проводил углубленный кастдев, кому как нравится.
Сколько кофеен обошел с такой целью один рэпер, перед покупкой франшизы самой известной сети, умолчим.

2. Всё что мы видим внутри Старбакса (и слышим) - плод невероятно развитой и богатой внутренней корпоративной культуры. Старбакс в целом бирюзовая компания, которая на 100% человекоцентрична, в том числе по отношению к собственным сотрудникам. Которые все понемногу являются авторами этого клиентского шедевра - кофейни Старбакс. Мебель, расстановка, интерьер, дизайн чашек, форма кресел - это всё не результат работы "Отдела внутреннего интерьера" в "Управлении обстановки" в "Департеманте продаж", а плод именно творчества десятков свободных людей в офисах Старбакса, увлеченных одной общей идеей и концепцией, почти на уровне религии.
Например, музыка в Старбаксе не просто музыка, а альбомы-коллабы с известными исполнителями самых разных стилей, которые звучат только в Старбаксе.
Разные серии чашек - отдельные релизы то с благотворительными фондами, то с производителями напитков, то приурочены к какому-то празднику. В сумме - «атмосфера».

3. Культ кофе. Старбакс сам обжаривает кофе по своей довольно специфичной технологии, и просто маниакально следит за ее качеством. Что-то на уровне корпоративного помешательства. Тут они похожи на Макдональдс, но если у второго просто нет выбора, так как десятки тысяч заведений по всему миру должны подавать на 100% одинковую еду, то у Старбакса культ качества кофе - основа компании, ее фундамент. Ни одна компания в мире, мне кажется, так не помешана на контроле качества своего продукта.

Где покупают кофе известные рэперы, честно скажу не знаю. Кто бывает регулярно в Старс Кофе, напишите как вам качество кофе там. Мне не понравилось, но я любитель, не знаток.

4. Можно продолжать и продолжать, но вот один просто важный факт. Шульц продолжает каждый день читать десятки отзывов клиентов. Каждый день. Раньше он читал вообще все до единого, но потом их стало слишом много. Непрочитанные им отзывы читают другие топы компании. Это простой но суперэффективный инструмент прямого контроля СЕО происходящего на земле, минуя уровни бюрократии корпорации. Не нужны никакие отчеты, исследования, опросы и так далее.
Просто надо послушать клиентов )
Что читает каждый день Тимати и Пинский я не знаю, но вряд ли книгу жалоб и предложений.

И так далее, и так далее. Короче говоря, культура и концепция Старбакса ковалась два десятилетия, обогащалась творчеством свободных в своих выражениях сотрудников, напитывалась духом десятков стран, слушала сотни тысяч своих клиентов и таким образом как алмаз в процессе сложного длительного химического процесса, становилась драгоценным камнем.

А Тимати, как мне кажется, просто усадил перед собой 9 беременных женщин, и потребовал родить ему ребенка за месяц. Не родили.
Stars - не полетел, потому что из Старбакса вынули самое ценное, то что нельзя купить. И даже почти полная копия логотипа не помогла.

Интересный в целом кейс со многих сторон, на тему неповторимости успеха, невозможности воспроизвоства корпоративного духа, уникальности ДНК любой компании, и так далее. Диссертацию можно писать как минимум.

⭐️
Поделитесь в комментах, как видите опыт других российских замен ушедших иностранных компаний? Чем продолжаете пользоваться? Куда продолжаете ходить? Что стало лучше или хуже?
А то мы про импортозамещение производства слышим каждый день, а про импортозамещение отношения к людям - ни слова 🤷🏽‍♂️

⭐️Теперь самое интересное - про кадровую политику. В начале нулевых Седов поехал по университетам, искать среди выпускников талантливую и амбициозную молодежь. Оффер был такой - работаете с низших должностей до руководящих позиций до 35 лет, потом идете на топов. Методом многоэтапного отбора набрали 19 человек, поселили в Ковров за счет Асконы, и начали растить.

При этом есть обязательные правила - на одной позиции работать не более 3 лет. Чтобы за 15-20 лет освоить большинство скиллов - и производства и продажи и снабжение и так далее. Итого к 35 годам получили универсальных топов, знающих и любящих компанию.

Вообще Седов говорит что сотрудников надо растить как детей. С теми же подходами и методами воспитания. Все СЕО и СЕО -1 в группе компаний сейчас - из того самого набора начала нулевых. Так же правило - на топ-позициях работать максимум до 55 лет. И за 10 лет до «пенсии» подобрать себе 2 преемников и их растить. ЗА ДЕСЯТЬ ЛЕТ. Если все норм, преемник готов, и топ в 55 идет как я сказал «на пенсию» - у него сохраняется полный оклад как был у СЕО, и он вправе начать любой «бизнес-проект души» внутри компании с инвестициями 50/50, в Доброграде (город будущего, который строит Аскона, про него будет отдельный пост). Кто-то открыл конюшню, кто-то бар. Такая вот стартаперская бизнес-пенсия. По-моему это очень круто. И кстати 100% оберег от хантинга.
Год назад Седов с топами поехали набирать команду будущего на следующий этап, так же по университетам по всей стране.
Посетовал, что молодежь когда слышала про «отработаешь 10 лет на обычных позициях а дальше мы на тебя посмотрим», теряла интерес. Кое-как набрали 19 человек, все же.
Сейчас они все работают в Асконе, осваивают базовые профессии. Живут в Доброграде за счет компании. Такая, life-time employment но не в Японском, а в русском варианте. Это очень крутая, сложная и долгая штука, но которая закладывает фундамент компании на десятилетия, обеспечивает преемстрвенность и в то же время приток свежей крови.
Думаю, hr-политика Асконы станет предметом для бизнес-книжек в будущем.

Интересные мысли еще от Асконы:
⭐️ Маркетолог - главный в компании. С хорошим маркетологом отдел продаж становится отделом отгрузок.

⭐️ Предприниматель и бизнесмен это разное. И обязательно разные люди.
Предприниматель - визионер, смотрит за горизонт и формирует повестку развития компании;
Бизнесмены - топы - зарабатывают деньги и решают сложные вопросы.

⭐️ Стратегия на любом новом рынке - план минимум на 3 года

⭐️ Любой новый проект - сначала финмодель а потом экшнплан, если финмодель сходится в негативном сценарии. А не наоборот (как все мы любим);

⭐️ Внутренняя коммуникация важнее внешней. Корпоративная культура и атмосфера важнее продукта. Продукт - отражение двух предыдущих.

Удивительно, как такая компания могла родиться и вырости в российской глубинке.

Забавный кейс про клиентский путь, сервис, и вознаграждение за труды.

⭐️ Ровно год у нас в тестовом режиме работает Пункт Выдачи без сотрудников - он же пункт самообслуживания, он же по последней моде БПВЗ (беспилотный ПВЗ). Клиентам он нравится, почти не воруют, там всегда чисто (не потому что убираемся часто, а потому что не мусорят) мы экономим на сотрудниках.

💥 Наверное все покупатели на маркетплейсах уже знают, что при получении заказа в ПВЗ можно оставить сотруднику чаевые. У ВБ этой опции уже с полгода, а ОЗОН ввёл совсем недавно.
Мы эту тему ради интереса поставили на радар.

💎 За месяц работы получились такие цифры: 320р в среднем оставляют на 1 ПВЗ в месяц клиенты. Минимум по нашей сети был 20р, а максимум - больше 1500 рублей (в 5 раз больше средней цифры), клиенты оставили чаевых на Пункте Выдачи самообслуживания (без сотрудника).

Понимаете?

Люди готовы платить за то, что больше никого не видят, не слышат и ни с кем живым не взаимодействуют.

PS: пишу этот пост пока машина на автомойке (езжу теперь только на автоматические, к слову, без сотрудников)), со временем совсем швах, прошу прощения у подписчиков за редкость постов.