Премиальное обслуживание по-русски: клиенты жалуются, что #ВТБ24 изменил условия по пакету "Привилегия" и не сообщил об этом как следует, списав комиссию.👎
Новые условия по Привилегии с 1 июля: https://www.vtb24.ru/privilege/conditions-new
В дайджесте писали об этом 22/23 июня:
https://t.me/blogbankir/951, https://t.me/blogbankir/964
Судя по статье на банки.ру, жалобы в основном от ипотечных заемщиков, ранее они получали премиальный пакет просто за наличие кредита от 3 млн. руб. Это условие было отменено с 1 июля.
Кроме того, многих задело значительное изменение условий предоставление сервиса Priority Pass: раньше было 2 бесплатных прохода в бизнес-залы аэропорта, теперь 8, но только при обороте покупок на 55 тыс. руб или хранении на счетах значительны сумм.
Получить 2к комиссии убытка за месяц обслуживания или по 1,5к за каждый проход в бизнес-зал - невесёлая история.
Позиция ВТБ:
Клиенты были уведомлены: sms-сообщения, e-mail, уведомления в банкоматах, баннер в интернет- и мобильном банке, размещение информации на сайте банка. Также клиентов уведомляли персональные менеджеры.
Тем не менее, многие клиенты были не в курсе изменений, можно им посочувствовать, можно позлорадствовать, что сами виноваты, коль не вникли в текст смс или e-mail.
А можно подумать о качестве такого премиального обслуживания, когда легко попасть в Привилегию, легко поддерживать "премиальность" тем же пополнением счета на 120 тыс. руб/мес.
При этом у каждого "перса" ну грубо говоря пара десятков клиентов (или по сотне?!), а они не могли отзвониться клиентам для установления личного контакта, а теперь ВТБ24 прикрывает таких персов и отсылает клиентов изучать новости на сайте банка...
Новые условия по Привилегии с 1 июля: https://www.vtb24.ru/privilege/conditions-new
В дайджесте писали об этом 22/23 июня:
https://t.me/blogbankir/951, https://t.me/blogbankir/964
Судя по статье на банки.ру, жалобы в основном от ипотечных заемщиков, ранее они получали премиальный пакет просто за наличие кредита от 3 млн. руб. Это условие было отменено с 1 июля.
Кроме того, многих задело значительное изменение условий предоставление сервиса Priority Pass: раньше было 2 бесплатных прохода в бизнес-залы аэропорта, теперь 8, но только при обороте покупок на 55 тыс. руб или хранении на счетах значительны сумм.
Получить 2к комиссии убытка за месяц обслуживания или по 1,5к за каждый проход в бизнес-зал - невесёлая история.
Позиция ВТБ:
Клиенты были уведомлены: sms-сообщения, e-mail, уведомления в банкоматах, баннер в интернет- и мобильном банке, размещение информации на сайте банка. Также клиентов уведомляли персональные менеджеры.
Тем не менее, многие клиенты были не в курсе изменений, можно им посочувствовать, можно позлорадствовать, что сами виноваты, коль не вникли в текст смс или e-mail.
А можно подумать о качестве такого премиального обслуживания, когда легко попасть в Привилегию, легко поддерживать "премиальность" тем же пополнением счета на 120 тыс. руб/мес.
При этом у каждого "перса" ну грубо говоря пара десятков клиентов (или по сотне?!), а они не могли отзвониться клиентам для установления личного контакта, а теперь ВТБ24 прикрывает таких персов и отсылает клиентов изучать новости на сайте банка...
Дайджест
⚡️Сообщают, что за снятие валюты в банкоматах ВТБ24 стала браться комиссия 1.5%, для карт российских и иностранных банков. #ВТБ24
Говорят, что в регионах ВТБ24 не берёт комиссию 1.5% за снятие валюты для карт других банков в отличии от Москвы. По крайней мере в 4 регионах так.
#ВТБ24
#ВТБ24
🔸Интересная акция "Двойная выгода за ваши покупки" от ВТБ24 для клиентов пакета "Привилегия".
С 15.11 по 15.12 нужно сделать покупки на сумму 75 тыс. руб и более, за это банк начислит в два раза больше бонусов, но только на сумму покупок в 75 тыс.
● Опция Travel - 8 миль за каждые 100 руб.
● Коллекция - 2 бонуса за каждые 25 руб.
● Авто - 10% за траты в категории и 1% на остальные покупки.
● Рестораны - 10% за траты в категории и 1% на остальные покупки.
Таким образом, по опции Travel и Коллекция можно получить до 6000 миль или 6000 бонусов соответственно (вместо 3000).
Обращаю внимание, что в исключениях интернет-покупки и оплата моб. связи.
- Промо-сайт, оферта не была найдена. #ВТБ24
С 15.11 по 15.12 нужно сделать покупки на сумму 75 тыс. руб и более, за это банк начислит в два раза больше бонусов, но только на сумму покупок в 75 тыс.
● Опция Travel - 8 миль за каждые 100 руб.
● Коллекция - 2 бонуса за каждые 25 руб.
● Авто - 10% за траты в категории и 1% на остальные покупки.
● Рестораны - 10% за траты в категории и 1% на остальные покупки.
Таким образом, по опции Travel и Коллекция можно получить до 6000 миль или 6000 бонусов соответственно (вместо 3000).
Обращаю внимание, что в исключениях интернет-покупки и оплата моб. связи.
- Промо-сайт, оферта не была найдена. #ВТБ24