Решил как-то менеджер увести клиентов у работодателя и открыть свой бизнес...

Ты никогда не ожидаешь, что проблема придёт изнутри. Вот и Андрей тоже так думал. Раньше он работал РОПом, а год назад его взяли директором в небольшую компанию по продаже оборудования для кафе и ресторанов.

Новоиспеченный директор считал, что система, правила и регламенты в бизнесе — это что-то, сложное и пока ему не очень-то и нужное. Он был уверен, что всегда может разрулить любую ситуацию.

Случай не заставил себя долго ждать.

После его появления один бойкий менеджер отдела продаж начал потихоньку красть клиентов у коллег.

Парень быстро стал звездой местного разлива. Шутка ли, он один делал 30% всех продаж компании. Собственник полюбил его почти, как сына, а бухгалтерша Лида томным взглядом смотрела на него в день зарплаты.

Продажи сверхновой "звезды" росли, а вместе с ними росли аппетиты и уверенность в безнаказанности. Несколько раз собственник уже заступался за парня.

Менеджеры отдела продаж стали возмущаться, ситуация накалялась.

Андрей пытался сохранять спокойствие, но тут ключевые клиенты стали уходить в неизвестном направлении.

В отделе пошли слухи, что "суперменеджер" собрался увольняться, чтобы открыть свой бизнес. Стало ясно: надо срочно принимать меры. Компания могла не пережить этот удар.

Слабые места и первые ошибки

Андрей включил "эффективного управленца" и начал менять правила на ходу. Всеми силами пытался успокоить недовольных сотрудников, но складывалось ощущение, что хаос только добавляется. Начались настоящие трудности.

Быстрые хаотичные решения больше затыкали дыры, чем строили систему.

Жопа Андрея горела буквально по всем направлениям: отсутствие чётких правил работы, заброшенная CRM, полный хаос в распределении заявок, саботаж менеджеров, началось падение продаж.

Нервы стали сдавать. Спать не получалось. Собственник требовал разобраться. Менеджеры угрожали увольнением.

А Андрею не хватало опыта, знаний и банальной поддержки.

За советом не побежишь ни к шефу, ни к сотрудникам, ни к жене. Как хочешь, так и крутись.

Как победить хаос и вернуть клиентов

Переломить ситуацию удалось, когда Андрей обратился ко мне.

Кнутом и криком ситуацию не исправить. Нужны понятные правила, которые будут работать на всех.

С этого и начали: составили чёткие регламенты по работе с клиентами. Андрей ввёл прозрачную систему распределении клиентских заявок.

Сложно? Ещё как. Было сопротивление, недовольство, шантаж увольнением.

Но постепенно ситуация стала меняться. Сотрудники увидели, что правила хоть и не идеальны, но работают на всех.

Недобросовестный менеджер понял, что больше не сможет играть по своим правилам и уволился. Вместе с ним ушли нервозность, токсичность и разговоры о несправедливости руководства.

Андрей встретился со сбежавшими клиентами. После всех объяснений ВИПы вернулись. Продажи начали расти.

К счастью, здесь все закончилось хорошо, но часто бывает иначе

Когда в компании появляются проблемы, важно не закрывать на них глаза, а действовать решительно. Системный подход и порядок в бизнесе — это ваше конкурентное преимущество которое не украсть и не скопировать.

Поставьте ❤️ Андрею за смелость!

P.S. А если вам тоже нужна помощь в наведении порядка и улучшении результатов бизнеса, оставьте комментарий или пишите в личные сообщения — начнём работать над вашими целями уже сегодня!