Где лежат деньги, которые ты не видишь из-за оперативной текучки
Знаешь ситуацию, когда оборот растет, а прибыль как в анекдоте про Рабиновича — вроде есть, но её не видно?
Проблема в том, что фаундеры часто настолько заняты пожаротушением, что не видят деньги, которые буквально валяются под ногами. И бизнес становится похож на дачу в феврале — вроде бы и твоя, но радости никакой.
1️⃣ Клиенты, которых ты не замечаешь
Самые выгодные клиенты часто не самые громкие. Они не требуют внимания, просто платят и пользуются. А ты тратишь 80% времени на тех, кто приносит 20% прибыли. Парадокс бизнеса: прибыльные клиенты молчат как рыба, а клиенты-капризы визжат как комары на стероидах.
Решение: Найди своих «тихих» прибыльных клиентов и ищи таких же целенаправленно. Они как те северные женщины — невысокие, бойкие. В любви самоотверженны, надолго не обижаются.
2️⃣ Утечки в процессах
Один мой клиент обнаружил, что теряет ₽300,000 ежемесячно на процессе, который никто не оптимизировал годами. Почему? — «Мы всегда так делали».
В каждой компании есть такой процесс-«дворник», который вроде бы метёт как Аполлон, но только с перегаром и непонятно зачем.
Решение: Выбери 3 самых затратных процесса и проведи их оптимизацию. Они же как старые тапочки — вроде и привык, но дырка на большом пальце уже видна соседям.
3️⃣ Продажи, срывающиеся из-за мелочей
У другого клиента конверсия из демо в продажу выросла с 17% до 42% просто потому, что мы в три раза сократили опросник и стали задавать эти вопросы прямо на встрече.
Решение: Упрости все шаги к оплате до предела. Когда клиент хочет купить, ему проще швырнуть в тебя деньгами, чем заполнять унылую форму из 35 полей с капчей.
4️⃣ Время в трубу
Знаю фаундера, который тратил 2 часа в день на задачи, автоматизация которых стоила бы ₽5000 в месяц. При его ставке — это в 20 раз дешевле.
Решение: Автоматизируй всё, что стоит дешевле твоего времени. Самый головокружительный секс в бизнесе — это когда работа делается без тебя, а деньги всё равно капают.
5️⃣ Апсейлы, которые ты не предлагаешь
Самая дорогая ошибка — не предлагать больше тем, кто уже купил. Знаю компанию, которая годами продавала базовый продукт, пока случайно не выяснила, что 70% клиентов с радостью купили бы дополнительные услуги, если бы им их просто предложили.
Решение: Создай систему допродаж (не надоедливую, а своевременную). Большинство клиентов не откажутся от новой покупки — они просто не знают, что ты можешь им что-то ещё предложить, кроме того розового слона, что они уже купили.
История из практики:
Сервис для онлайн-образования терял 37% клиентов после первого месяца, потому что никто не показывал им все возможности продукта.
Внедрили простой онбординг — серию из 5 имейлов с видео. Стоимость — ₽54,000. Отток снизился на 23%, прибыль выросла на несколько миллионов в год.
Есть ирония в том, что мы так много времени тратим на приобретение новых клиентов, что забываем научить уже существующих полноценно пользоваться тем, за что они заплатили.
Это как построить роскошный дом, но забыть рассказать жильцам, что в подвале есть спа-комплекс, а на крыше — сад с барбекю. Не удивляйтесь потом, что они съезжают через месяц, жалуясь на тесноту.
Самое ценное в бизнесе — не новые технологии, не модные стратегии, а тот момент тишины, когда ты перестаешь судорожно грести и просто смотришь на карту. Именно в этой паузе открывается, что ты уже давно проплыл мимо золотых берегов, не удосужившись даже причалить.
Знаешь ситуацию, когда оборот растет, а прибыль как в анекдоте про Рабиновича — вроде есть, но её не видно?
Проблема в том, что фаундеры часто настолько заняты пожаротушением, что не видят деньги, которые буквально валяются под ногами. И бизнес становится похож на дачу в феврале — вроде бы и твоя, но радости никакой.
Самые выгодные клиенты часто не самые громкие. Они не требуют внимания, просто платят и пользуются. А ты тратишь 80% времени на тех, кто приносит 20% прибыли. Парадокс бизнеса: прибыльные клиенты молчат как рыба, а клиенты-капризы визжат как комары на стероидах.
Решение: Найди своих «тихих» прибыльных клиентов и ищи таких же целенаправленно. Они как те северные женщины — невысокие, бойкие. В любви самоотверженны, надолго не обижаются.
Один мой клиент обнаружил, что теряет ₽300,000 ежемесячно на процессе, который никто не оптимизировал годами. Почему? — «Мы всегда так делали».
В каждой компании есть такой процесс-«дворник», который вроде бы метёт как Аполлон, но только с перегаром и непонятно зачем.
Решение: Выбери 3 самых затратных процесса и проведи их оптимизацию. Они же как старые тапочки — вроде и привык, но дырка на большом пальце уже видна соседям.
У другого клиента конверсия из демо в продажу выросла с 17% до 42% просто потому, что мы в три раза сократили опросник и стали задавать эти вопросы прямо на встрече.
Решение: Упрости все шаги к оплате до предела. Когда клиент хочет купить, ему проще швырнуть в тебя деньгами, чем заполнять унылую форму из 35 полей с капчей.
Знаю фаундера, который тратил 2 часа в день на задачи, автоматизация которых стоила бы ₽5000 в месяц. При его ставке — это в 20 раз дешевле.
Решение: Автоматизируй всё, что стоит дешевле твоего времени. Самый головокружительный секс в бизнесе — это когда работа делается без тебя, а деньги всё равно капают.
Самая дорогая ошибка — не предлагать больше тем, кто уже купил. Знаю компанию, которая годами продавала базовый продукт, пока случайно не выяснила, что 70% клиентов с радостью купили бы дополнительные услуги, если бы им их просто предложили.
Решение: Создай систему допродаж (не надоедливую, а своевременную). Большинство клиентов не откажутся от новой покупки — они просто не знают, что ты можешь им что-то ещё предложить, кроме того розового слона, что они уже купили.
История из практики:
Сервис для онлайн-образования терял 37% клиентов после первого месяца, потому что никто не показывал им все возможности продукта.
Внедрили простой онбординг — серию из 5 имейлов с видео. Стоимость — ₽54,000. Отток снизился на 23%, прибыль выросла на несколько миллионов в год.
Есть ирония в том, что мы так много времени тратим на приобретение новых клиентов, что забываем научить уже существующих полноценно пользоваться тем, за что они заплатили.
Это как построить роскошный дом, но забыть рассказать жильцам, что в подвале есть спа-комплекс, а на крыше — сад с барбекю. Не удивляйтесь потом, что они съезжают через месяц, жалуясь на тесноту.
Самое ценное в бизнесе — не новые технологии, не модные стратегии, а тот момент тишины, когда ты перестаешь судорожно грести и просто смотришь на карту. Именно в этой паузе открывается, что ты уже давно проплыл мимо золотых берегов, не удосужившись даже причалить.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1
Как объяснить бизнес-стратегию шестилетнему ребенку (и почему это важно уметь)
Пыталась тут на днях объяснить шестилетке, чем я занимаюсь.
Автоматом исторгла из себя «помогаю компаниям строить стратегии».
— А что такое стратегия? — вылупился на меня шестилетний эксперт.
И тут меня накрыло. Я, которая за последние полгода наговорила миллион умных слов про диверсификацию активов, омниканальный подход и синергетические эффект, не могла объяснить базовую штуку обычному ребенку.
Стою перед карапузом и чувствую себя профессором ядерной физики, которого попросили объяснить, почему небо голубое. Мычу что-то про «экосистемный подход к монетизации ресурсов бизнеса».
Ребенок смотрит на меня так, будто я только что предложила ему на ужин сено.
А ведь это лакмусовая бумажка экспертности.
Если ты не можешь объяснить свою идею шестилетке — ты сам в ней не разбираешься.
Попробовала еще раз:
— Видишь, у тебя есть карманные деньги. Ты можешь потратить их на конфеты прямо сейчас. А можешь накопить и купить крутую игрушку через месяц. Вот стратегия — это когда ты решаешь, на что тратить деньги и время, чтобы получить то, что действительно хочешь.
Глаза загорелись:
— Ааа, понятно! Как когда я не ем сладкое перед обедом, чтобы мама разрешила мне мороженое после?
Бинго! Пацан врубился за 30 секунд. А я недавно полтора часа объясняла фаундеру его же стратегию. В итоге он сказал: «Ну да, звучит логично», — таким тоном, каким обычно говорят «спасибо» за носки в подарок.
Почему это так важно в бизнесе?
1️⃣ Проверяешь сам себя
Когда начинаешь объяснять сложную стратегию простыми словами, сразу видишь дыры в логике.
Недавно клиент рассказывает мне свою «революционную концепцию»: «Мы создаем продукт для всех, кто хочет жить лучше».
— Отлично! А кто не хочет жить лучше?
— Ну... никто.
— Значит, ваша целевая аудитория — все 8 миллиардов человек на планете?
— ...А можно я еще раз попробую?
2️⃣ Команда понимает, что делать
Если твои сотрудники не могут внятно рассказать жене за ужином, над чем работают — они не понимают цели.
Представь диалог:
— Дорогой, чем ты сегодня занимался?
— Оптимизировал конверсионную воронку через внедрение AI-powered решений для повышения engagement.
— ...Может, лучше разведемся?
3️⃣ Клиенты покупают
Есть два способа продать дрель:
Вариант А: «Инновационное решение для создания перфорационных отверстий в твердых поверхностях с применением ротационных технологий»
Вариант Б: «Делает дырки в стене»
Угадай, какой заходит лучше?
4️⃣ Инвесторы дают деньги
Помню, как один стартапер полчаса рассказывал инвестору про «супер-прорывную платформу для диджитализации offline-взаимодействий».
Инвестор устало спросил: «А можно по-человечески?»
— Мы делаем приложение для заказа такси.
— О! А почему сразу так не сказали?
(Деньги, кстати, не дали. Но хотя бы поняли, о чем речь)
Проверь себя прямо сейчас:
➡️ Можешь ли ты объяснить свою бизнес-модель за 30 секунд так, чтобы понял школьник?
➡️ Знает ли твоя команда, зачем вы делаете то, что делаете?
➡️ Может ли твоя мама рассказать подружкам, чем ты занимаешься, не используя слова «что-то с компьютерами»?
Если хоть на один вопрос ответ «нет» — добро пожаловать в клуб. Там много народу, все умные, все говорят сложными словами. Только денег почему-то нет.
Короче, финалим:
Самые сложные вещи объясняются проще всего. Стив Джобс iPhone представлял не как «мультифункциональное устройство для коммуникации», а как «телефон, который изменит всё».
А мы тут синергируем экосистемные решения. Серьезно?
Пыталась тут на днях объяснить шестилетке, чем я занимаюсь.
Автоматом исторгла из себя «помогаю компаниям строить стратегии».
— А что такое стратегия? — вылупился на меня шестилетний эксперт.
И тут меня накрыло. Я, которая за последние полгода наговорила миллион умных слов про диверсификацию активов, омниканальный подход и синергетические эффект, не могла объяснить базовую штуку обычному ребенку.
Стою перед карапузом и чувствую себя профессором ядерной физики, которого попросили объяснить, почему небо голубое. Мычу что-то про «экосистемный подход к монетизации ресурсов бизнеса».
Ребенок смотрит на меня так, будто я только что предложила ему на ужин сено.
А ведь это лакмусовая бумажка экспертности.
Если ты не можешь объяснить свою идею шестилетке — ты сам в ней не разбираешься.
Попробовала еще раз:
— Видишь, у тебя есть карманные деньги. Ты можешь потратить их на конфеты прямо сейчас. А можешь накопить и купить крутую игрушку через месяц. Вот стратегия — это когда ты решаешь, на что тратить деньги и время, чтобы получить то, что действительно хочешь.
Глаза загорелись:
— Ааа, понятно! Как когда я не ем сладкое перед обедом, чтобы мама разрешила мне мороженое после?
Бинго! Пацан врубился за 30 секунд. А я недавно полтора часа объясняла фаундеру его же стратегию. В итоге он сказал: «Ну да, звучит логично», — таким тоном, каким обычно говорят «спасибо» за носки в подарок.
Почему это так важно в бизнесе?
Когда начинаешь объяснять сложную стратегию простыми словами, сразу видишь дыры в логике.
Недавно клиент рассказывает мне свою «революционную концепцию»: «Мы создаем продукт для всех, кто хочет жить лучше».
— Отлично! А кто не хочет жить лучше?
— Ну... никто.
— Значит, ваша целевая аудитория — все 8 миллиардов человек на планете?
— ...А можно я еще раз попробую?
Если твои сотрудники не могут внятно рассказать жене за ужином, над чем работают — они не понимают цели.
Представь диалог:
— Дорогой, чем ты сегодня занимался?
— Оптимизировал конверсионную воронку через внедрение AI-powered решений для повышения engagement.
— ...Может, лучше разведемся?
Есть два способа продать дрель:
Вариант А: «Инновационное решение для создания перфорационных отверстий в твердых поверхностях с применением ротационных технологий»
Вариант Б: «Делает дырки в стене»
Угадай, какой заходит лучше?
Помню, как один стартапер полчаса рассказывал инвестору про «супер-прорывную платформу для диджитализации offline-взаимодействий».
Инвестор устало спросил: «А можно по-человечески?»
— Мы делаем приложение для заказа такси.
— О! А почему сразу так не сказали?
(Деньги, кстати, не дали. Но хотя бы поняли, о чем речь)
Проверь себя прямо сейчас:
Если хоть на один вопрос ответ «нет» — добро пожаловать в клуб. Там много народу, все умные, все говорят сложными словами. Только денег почему-то нет.
Короче, финалим:
Самые сложные вещи объясняются проще всего. Стив Джобс iPhone представлял не как «мультифункциональное устройство для коммуникации», а как «телефон, который изменит всё».
А мы тут синергируем экосистемные решения. Серьезно?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9
Праздник вечно недовольных
Сегодня День предпринимательства.
Предприниматель — это человек, который:
➡️ Видит мир и думает: «А можно же лучше»
➡️ Не может спокойно пользоваться плохим сервисом
➡️ В очереди в банке придумывает, как её оптимизировать
➡️ Покупает продукт и сразу представляет, как его улучшить
Люди с поломанным восприятием нормы.
Обычный человек мирится. Предприниматель — исправляет.
Обычный человек адаптируется к системе. Предприниматель меняет систему под себя.
Обычный человек жалуется на проблемы. Предприниматель превращает проблемы в деньги.
Это не профессия. Это диагноз.
Диагноз хронической неудовлетворённости статус-кво. И единственное лечение — построить мир чуть лучше, чем он был вчера.
Хорошо это или плохо — не знаю. Но мир без таких «больных» был бы очень скучным местом.
С праздником, дорогие❤️
Сегодня День предпринимательства.
Предприниматель — это человек, который:
Люди с поломанным восприятием нормы.
Обычный человек мирится. Предприниматель — исправляет.
Обычный человек адаптируется к системе. Предприниматель меняет систему под себя.
Обычный человек жалуется на проблемы. Предприниматель превращает проблемы в деньги.
Это не профессия. Это диагноз.
Диагноз хронической неудовлетворённости статус-кво. И единственное лечение — построить мир чуть лучше, чем он был вчера.
Хорошо это или плохо — не знаю. Но мир без таких «больных» был бы очень скучным местом.
С праздником, дорогие
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9
Бесконечный отдых
Сегодня поняла, что моя мама — гений логических умозаключений.
Состоялся такой диалог:
— Вот ты ж в будни интеллектуальным трудом занимаешься, а в выходные физическим(сад-огород и вот это вот всё) . А смена одного вида деятельности на другой называется отдыхом.
— Что ж, получается я всё время отдыхаю?
— Получается так! Курортница!
Мудрость во всей красе.
Вы как там, усердно отдыхаете?
Сегодня поняла, что моя мама — гений логических умозаключений.
Состоялся такой диалог:
— Вот ты ж в будни интеллектуальным трудом занимаешься, а в выходные физическим
— Что ж, получается я всё время отдыхаю?
— Получается так! Курортница!
Мудрость во всей красе.
Вы как там, усердно отдыхаете?
Как высвободить 10 часов каждую неделю
Или как перестать делать вид, что ты занят, и стать по-настоящему ленивым
1️⃣ Автоматизируй переписку
Создай шаблоны ответов на все случаи жизни. «Да, конечно», «Посмотрим», «Интересная идея, но...» и универсальное «Спасибо за обратную связь». Последнее особенно хорошо работает, когда тебя ругают — люди теряются и не знают, что ответить.
Продвинутый уровень: научи жену/мужа/детей/собаку отвечать на твои рабочие письма. Они уже знают все твои отговорки наизусть.
2️⃣ Делегируй правильно
Не просто перекладывай задачи на подчинённых/коллег — объясняй им, что это «отличная возможность для профессионального роста». Звучит намного лучше, чем «мне лень это делать».
Главное правило делегирования: если задачу можно сделать за 15 минут, потрать 2 часа на объяснение коллеге, как её делать. Математика простая — в следующий раз экономишь 15 минут.
3️⃣ Оптимизируй маршруты
Планируй все дела в одном районе на один день. Встреча с клиентом, парикмахер, стоматолог, покупка продуктов и посиделки с друзьями — всё в радиусе трёх кварталов. Если друг живёт в другом конце города, значит, он не настоящий друг.
Бонус: изучи расписание пробок. Нет ничего прекраснее, чем сказать коллегам «я бы остался на совещание, но пробки через час станут непроходимыми».
4️⃣ Готовь еду партиями
По воскресеньям вари суп на неделю. К четвергу он превратится в загадочную субстанцию, но зато ты сэкономишь кучу времени на размышления «что бы поесть». Когда суп начнёт светиться в темноте, переходи на доставку.
5️⃣ Автоматизируй покупки
Подписки на доставку всего подряд — от туалетной бумаги до корма для кота. Пусть лучше у тебя дома будет запас, чем ты потратишь час в магазине, выбирая между 47 видами гречки.
6️⃣ Оптимизируй гардероб
Купи семь одинаковых рубашек/блузок и носи их всю неделю. Если кто-то заметит — скажи, что это твой «фирменный стиль».
7️⃣ Используй правило двух минут
Если задача занимает меньше двух минут — сделай её сразу. Если больше — добавь в список «сделать когда-нибудь потом». Этот список к концу года превратится в прекрасный документ для медитации на тему бренности бытия.
8️⃣ Группируй похожие задачи
Все звонки — в один час, все письма — в другой. Твой мозг перестанет судорожно переключаться между «продать беговую дорожку» и «купить хлеб». Хотя иногда эти задачи связаны больше, чем кажется.
9️⃣ Научись говорить «нет»
Но красиво. «К сожалению, у меня конфликт приоритетов» звучит лучше, чем «мне не хочется». Изучи 15 способов отказать, не обидев человека. Шестнадцатый способ — просто не отвечать на сообщения.
1️⃣ 0️⃣ Внедри систему GTD
Getting Things Done работает просто: записываешь все задачи, сортируешь по важности, планируешь выполнение. Главное — не забыть выполнить то, что запланировал. Но это уже детали.
Важное послесловие: на всё это ты сначала потратишь пару десятков часов — на настройку процессов, изучение приложений и объяснение домашним, почему теперь ужин по расписанию. Но зато будешь чувствовать себя очень продуктивным.
И помни: время, сэкономленное на рутине, лучше всего тратить на размышления о том, как сэкономить ещё больше времени. Это называется «инвестиции в будущее», а не прокрастинация.
Или как перестать делать вид, что ты занят, и стать по-настоящему ленивым
Создай шаблоны ответов на все случаи жизни. «Да, конечно», «Посмотрим», «Интересная идея, но...» и универсальное «Спасибо за обратную связь». Последнее особенно хорошо работает, когда тебя ругают — люди теряются и не знают, что ответить.
Продвинутый уровень: научи жену/мужа/детей/собаку отвечать на твои рабочие письма. Они уже знают все твои отговорки наизусть.
Не просто перекладывай задачи на подчинённых/коллег — объясняй им, что это «отличная возможность для профессионального роста». Звучит намного лучше, чем «мне лень это делать».
Главное правило делегирования: если задачу можно сделать за 15 минут, потрать 2 часа на объяснение коллеге, как её делать. Математика простая — в следующий раз экономишь 15 минут.
Планируй все дела в одном районе на один день. Встреча с клиентом, парикмахер, стоматолог, покупка продуктов и посиделки с друзьями — всё в радиусе трёх кварталов. Если друг живёт в другом конце города, значит, он не настоящий друг.
Бонус: изучи расписание пробок. Нет ничего прекраснее, чем сказать коллегам «я бы остался на совещание, но пробки через час станут непроходимыми».
По воскресеньям вари суп на неделю. К четвергу он превратится в загадочную субстанцию, но зато ты сэкономишь кучу времени на размышления «что бы поесть». Когда суп начнёт светиться в темноте, переходи на доставку.
Подписки на доставку всего подряд — от туалетной бумаги до корма для кота. Пусть лучше у тебя дома будет запас, чем ты потратишь час в магазине, выбирая между 47 видами гречки.
Купи семь одинаковых рубашек/блузок и носи их всю неделю. Если кто-то заметит — скажи, что это твой «фирменный стиль».
Если задача занимает меньше двух минут — сделай её сразу. Если больше — добавь в список «сделать когда-нибудь потом». Этот список к концу года превратится в прекрасный документ для медитации на тему бренности бытия.
Все звонки — в один час, все письма — в другой. Твой мозг перестанет судорожно переключаться между «продать беговую дорожку» и «купить хлеб». Хотя иногда эти задачи связаны больше, чем кажется.
Но красиво. «К сожалению, у меня конфликт приоритетов» звучит лучше, чем «мне не хочется». Изучи 15 способов отказать, не обидев человека. Шестнадцатый способ — просто не отвечать на сообщения.
Getting Things Done работает просто: записываешь все задачи, сортируешь по важности, планируешь выполнение. Главное — не забыть выполнить то, что запланировал. Но это уже детали.
Важное послесловие: на всё это ты сначала потратишь пару десятков часов — на настройку процессов, изучение приложений и объяснение домашним, почему теперь ужин по расписанию. Но зато будешь чувствовать себя очень продуктивным.
И помни: время, сэкономленное на рутине, лучше всего тратить на размышления о том, как сэкономить ещё больше времени. Это называется «инвестиции в будущее», а не прокрастинация.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11
Между структурой и гибкостью: вечная дилемма порядка в процессах
Раз уж завела пластинку про оптимизацию процессов на этой неделе, продолжу про древний спор в корпоративном мире, который старше самой древней профессии (я про бухгалтера, если что)
Что важнее — железные процессы или творческая свобода? Структура или гибкость?
Лагерь «Структурных»
Адепты структуры — это люди, которые составляют даже план похода в туалет. У них есть регламент на всё: как правильно чихать (форма 47-Б), в какой последовательности включать компьютер (согласно ТИ-001), и даже алгоритм принятия решения о том, стоит ли принимать решение.
Они искренне верят, что если всё задокументировать и пронумеровать, то хаос отступит. Как будто можно приказать вселенной работать по расписанию. Эти товарищи способны создать процедуру для создания процедуры создания процедур. И да, у них есть на это отдельная инструкция.
Армия «Гутаперчевых»
С другой стороны баррикад стоят поборники гибкости. Это творческие натуры, которые считают любой процесс покушением на свободу личности. Для них слово «регламент» звучит как матерное ругательство.
«Зачем нам ваши схемы? Мы же эждайл! Работаем спринтами!»
И начинают спринтовать так активно, что через месяц никто не помнит, куда они вообще бежали и зачем.
Золотая середина (или как найти баланс, не сломав психику)
Истина, как обычно, лежит где-то посередине — вероятно, под завалами неиспользованных методичек и просроченных бэклогов.
Идеальный процесс похож на хороший рецепт борща: есть базовая основа, которую нельзя нарушать, но каждый может добавить что-то своё, не испортив блюдо.
Признаки здорового процесса:
➖ Он понятен — сотрудник может объяснить его другому человеку, не прибегая к жестикуляции и междометиям.
➖ Он адаптивен — когда реальность наносит ему внезапный удар, он гнётся, но не ломается. Как хороший менеджер во время кризиса.
➖ Он не самоцель — процесс служит делу, а не наоборот. Иначе вы рискуете получить организацию, где главная цель — соблюдение процедур соблюдения процедур.
Вы спросите — «и что мне теперь делать с этой информацией?»⤵️
Начните с малого. Не пытайтесь сразу регламентировать всё до мытья кофейных чашек. Сначала разберитесь с критически важными процессами, а потом уже думайте, нужно ли составлять инструкцию по открыванию окон.
Слушайте людей. Если ваш процесс вызывает у сотрудников желание подать заявление об увольнении, возможно, проблема не в людях.
Помните про контекст. То, что работает в банке, может убить креативное агентство. А методы стартапа в государственной структуре приведут к международному скандалу.
Измеряйте результат, а не активность. Количество заполненных форм — плохой показатель успеха. Хороший — когда клиенты не убегают с криками ужаса.
Спор между структурой и гибкостью будет продолжаться, пока существуют офисы и люди, которые в них работают. Но помните: цель любого процесса — сделать жизнь проще, а не превратить рабочий день в квест на выживание.
В конце концов, лучший процесс — тот, о котором никто не думает, потому что он просто работает.
Ну и если после прочтения этого поста у вас появилось желание создать процесс по улучшению процессов — сделайте глубокий вдох, выдох и выпейте чаю(или чего покрепче, пятница же) .
Это пройдёт.
Раз уж завела пластинку про оптимизацию процессов на этой неделе, продолжу про древний спор в корпоративном мире, который старше самой древней профессии
Что важнее — железные процессы или творческая свобода? Структура или гибкость?
Лагерь «Структурных»
Адепты структуры — это люди, которые составляют даже план похода в туалет. У них есть регламент на всё: как правильно чихать (форма 47-Б), в какой последовательности включать компьютер (согласно ТИ-001), и даже алгоритм принятия решения о том, стоит ли принимать решение.
Они искренне верят, что если всё задокументировать и пронумеровать, то хаос отступит. Как будто можно приказать вселенной работать по расписанию. Эти товарищи способны создать процедуру для создания процедуры создания процедур. И да, у них есть на это отдельная инструкция.
Армия «Гутаперчевых»
С другой стороны баррикад стоят поборники гибкости. Это творческие натуры, которые считают любой процесс покушением на свободу личности. Для них слово «регламент» звучит как матерное ругательство.
«Зачем нам ваши схемы? Мы же эждайл! Работаем спринтами!»
И начинают спринтовать так активно, что через месяц никто не помнит, куда они вообще бежали и зачем.
Золотая середина (или как найти баланс, не сломав психику)
Истина, как обычно, лежит где-то посередине — вероятно, под завалами неиспользованных методичек и просроченных бэклогов.
Идеальный процесс похож на хороший рецепт борща: есть базовая основа, которую нельзя нарушать, но каждый может добавить что-то своё, не испортив блюдо.
Признаки здорового процесса:
Вы спросите — «и что мне теперь делать с этой информацией?»
Начните с малого. Не пытайтесь сразу регламентировать всё до мытья кофейных чашек. Сначала разберитесь с критически важными процессами, а потом уже думайте, нужно ли составлять инструкцию по открыванию окон.
Слушайте людей. Если ваш процесс вызывает у сотрудников желание подать заявление об увольнении, возможно, проблема не в людях.
Помните про контекст. То, что работает в банке, может убить креативное агентство. А методы стартапа в государственной структуре приведут к международному скандалу.
Измеряйте результат, а не активность. Количество заполненных форм — плохой показатель успеха. Хороший — когда клиенты не убегают с криками ужаса.
Спор между структурой и гибкостью будет продолжаться, пока существуют офисы и люди, которые в них работают. Но помните: цель любого процесса — сделать жизнь проще, а не превратить рабочий день в квест на выживание.
В конце концов, лучший процесс — тот, о котором никто не думает, потому что он просто работает.
Ну и если после прочтения этого поста у вас появилось желание создать процесс по улучшению процессов — сделайте глубокий вдох, выдох и выпейте чаю
Это пройдёт.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Среда — самый провальный день для продаж.
Или нет?
Заметила странную вещь: все считают среду каким-то проходным днем. Не понедельник с его драмой «господи, опять эта работа», не пятница с предвкушением выходных. Просто среда. Серединка на половинку.
А у кого-то уничижительное — «маленькая пятница».
Цифры говорят обратное — среда бьет всех по конверсии. На 2% выше среднего.
В понедельник люди как зомби — медленно соображают и печалятся об ушедших выходных. Во вторник раскачиваются, но еще не готовы тратить деньги. В четверг уже начинают уставать. А в пятницу вообще мысленно уже на даче поливают помидоры.
Зато в среду какой-то мэджик происходит. Мозг проснулся, вошёл в ритм, энергия есть. Самое время для сейла напомнить о себе такому клиенту.
Статистика это подтверждает: 18,9% всех B2B-заявок приходят именно в среду. Не максимум (это вторник с 22%), но это самое качественное время для сделок.
Видимо, среда — это день, когда человек еще помнит, зачем пришел на работу, но уже забыл, что денег нет. Идеальное состояние для принятия финансовых решений.
Или нет?
Заметила странную вещь: все считают среду каким-то проходным днем. Не понедельник с его драмой «господи, опять эта работа», не пятница с предвкушением выходных. Просто среда. Серединка на половинку.
А у кого-то уничижительное — «маленькая пятница».
Цифры говорят обратное — среда бьет всех по конверсии. На 2% выше среднего.
В понедельник люди как зомби — медленно соображают и печалятся об ушедших выходных. Во вторник раскачиваются, но еще не готовы тратить деньги. В четверг уже начинают уставать. А в пятницу вообще мысленно уже на даче поливают помидоры.
Зато в среду какой-то мэджик происходит. Мозг проснулся, вошёл в ритм, энергия есть. Самое время для сейла напомнить о себе такому клиенту.
Статистика это подтверждает: 18,9% всех B2B-заявок приходят именно в среду. Не максимум (это вторник с 22%), но это самое качественное время для сделок.
Видимо, среда — это день, когда человек еще помнит, зачем пришел на работу, но уже забыл, что денег нет. Идеальное состояние для принятия финансовых решений.
🔥5
Подслушала про нас
Сегодня День России, и задумалась о том, что нас, русских, делает такими… особенными в глазах иностранцев. Вспомнился случай пару недель назад.
Сижу в кафе, жду клиента. За соседним столиком иностранка разговаривает по видеосвязи с подругой и жалуется:
«Не понимаю этих русских! Познакомилась вчера с девушкой в кафе, говорили полчаса, а она мне уже всю жизнь рассказала — про развод, проблемы с мамой, кредиты… Это же неприлично!»
И я подумала — а что тут странного?
У нас же нормально за одну встречу обсудить:
— смысл жизни и почему его нет
— почему все мудаки (кроме нас, конечно)
— детские травмы и их влияние на выбор партнёров
— планы на следующие 10 лет и почему они не сбудутся
А потом ещё и поностальгировать вместе под песню из 90-х, которая случайно заиграла в кафе.
Помню, знакомая из Германии после одной нашей встречи сказала: «За два часа я узнала о тебе больше, чем мои соседи за 5 лет друг о друге»
Знаете, что меня удивляет? Мы боимся показаться навязчивыми, когда просим солонку в ресторане, но спокойно делимся самым сокровенным с попутчиком в поезде.
Видимо, душевная близость для нас естественнее бытовых просьб. Какая-то красивая нелогичность.
Сегодня День России, и задумалась о том, что нас, русских, делает такими… особенными в глазах иностранцев. Вспомнился случай пару недель назад.
Сижу в кафе, жду клиента. За соседним столиком иностранка разговаривает по видеосвязи с подругой и жалуется:
«Не понимаю этих русских! Познакомилась вчера с девушкой в кафе, говорили полчаса, а она мне уже всю жизнь рассказала — про развод, проблемы с мамой, кредиты… Это же неприлично!»
И я подумала — а что тут странного?
У нас же нормально за одну встречу обсудить:
— смысл жизни и почему его нет
— почему все мудаки (кроме нас, конечно)
— детские травмы и их влияние на выбор партнёров
— планы на следующие 10 лет и почему они не сбудутся
А потом ещё и поностальгировать вместе под песню из 90-х, которая случайно заиграла в кафе.
Помню, знакомая из Германии после одной нашей встречи сказала: «За два часа я узнала о тебе больше, чем мои соседи за 5 лет друг о друге»
Знаете, что меня удивляет? Мы боимся показаться навязчивыми, когда просим солонку в ресторане, но спокойно делимся самым сокровенным с попутчиком в поезде.
Видимо, душевная близость для нас естественнее бытовых просьб. Какая-то красивая нелогичность.
Паралич от ИИинструментов
Каждый день какая-нибудь компания анонсирует «революционную» модель ИИ. OpenAI кричит, что их GPT-4.5 — самый умный. Google отвечает, что Gemini — самый быстрый. Amazon выкатывает Nova и клянется, что это новая граница интеллекта.
А мы сидим и думаем: «Твою ж мать, опять что-то новое. Я еще со старым не разобрался!». И посыпаем голову пеплом, страдая от бесконечного FOMO.
Недавно наткнулась на отличную стратегию от продакт-менеджера из Google. Парень называет это «минимально жизнеспособным набором инструментов».
Суть простая:
1️⃣ Определи одну повторяющуюся задачу
2️⃣ Найди один инструмент, который ее решает
3️⃣ Выучи его до автоматизма
Пример: ему нужно было быстро исследовать тренды рекламы. ChatGPT врёт как дышит, Gemini тормозит как dial-up Интернет. Perplexity оказался в самый раз — теперь только им и пользуется.
А вот обратный кейс: увидел ИИ для создания диаграмм, загорелся как пионер перед встречей с вождём, а инструмент оказался сырее тартара. Не стал тратить время — отложил до тех времен, когда ИИ научится не путать круговую диаграмму с обручем.
Моя история похожа. Сейчас у меня в боевом арсенале только три друга:
➡️ Perplexity — ищу данные для исследований
➡️ Claude — делаю итоги звонков/встреч и выжимаю суть из больших документов
➡️ ChatGPT — критикую и раскачиваю идеи и мысли
Всё. 80% моих задач закрывают всего три инструмента.
Гоняю их и в хвост, и в гриву. К новинкам и громким революциям присматриваюсь очень осторожно и беру в оборот только, когда понимаю, что они могут мне пригодиться каждый день.
Ну или почти каждый.
Кажется, следующий самый полезный ИИ будет тот, который подскажет, какие ИИ вообще не нужны.
Каждый день какая-нибудь компания анонсирует «революционную» модель ИИ. OpenAI кричит, что их GPT-4.5 — самый умный. Google отвечает, что Gemini — самый быстрый. Amazon выкатывает Nova и клянется, что это новая граница интеллекта.
А мы сидим и думаем: «Твою ж мать, опять что-то новое. Я еще со старым не разобрался!». И посыпаем голову пеплом, страдая от бесконечного FOMO.
Недавно наткнулась на отличную стратегию от продакт-менеджера из Google. Парень называет это «минимально жизнеспособным набором инструментов».
Суть простая:
Пример: ему нужно было быстро исследовать тренды рекламы. ChatGPT врёт как дышит, Gemini тормозит как dial-up Интернет. Perplexity оказался в самый раз — теперь только им и пользуется.
А вот обратный кейс: увидел ИИ для создания диаграмм, загорелся как пионер перед встречей с вождём, а инструмент оказался сырее тартара. Не стал тратить время — отложил до тех времен, когда ИИ научится не путать круговую диаграмму с обручем.
Моя история похожа. Сейчас у меня в боевом арсенале только три друга:
Всё. 80% моих задач закрывают всего три инструмента.
Гоняю их и в хвост, и в гриву. К новинкам и громким революциям присматриваюсь очень осторожно и беру в оборот только, когда понимаю, что они могут мне пригодиться каждый день.
Ну или почти каждый.
Кажется, следующий самый полезный ИИ будет тот, который подскажет, какие ИИ вообще не нужны.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8
Эволюция багажа
Еду на три дня в Нижний Новгород. Взяла чемодан на колёсиках. Официально заявляю — старею.
Раньше могла улететь на неделю с одним рюкзаком или спортивной сумкой. Джинсы, три футболки, нижнее бельё и зубная щётка. Была как спецназовец: минимум снаряжения, максимум мобильности.
А сейчас? Начинаю собираться как мамочка в декрете на дачу с тремя детьми.
В чемодане уже лежат: запасные кроссовки (а что если промокнут?), тёплая кофта и лёгкая куртка (вдруг в Нижнем внезапная зима?), лекарства от головной боли, диареи и разбитого сердца. Плюс зарядки для телефона, планшета и ещё какой-то ерунды, без которой раньше спокойно жила.
«Какой рюкзак? Какая сумка?? Спину надо беречь», — говорю себе, толкая по перрону свой маленький саквояж.
Что дальше? Подозреваю, будет только хуже.
Через пару лет стану ходить за продуктами с сумкой-тележкой.
А еще через пять раскладной стул станет моим обожаемым и бессменным спутником. Мало ли где придётся сидеть.
Главное — ещё не беру с собой тапочки в самолёт. Пока что.
Еду на три дня в Нижний Новгород. Взяла чемодан на колёсиках. Официально заявляю — старею.
Раньше могла улететь на неделю с одним рюкзаком или спортивной сумкой. Джинсы, три футболки, нижнее бельё и зубная щётка. Была как спецназовец: минимум снаряжения, максимум мобильности.
А сейчас? Начинаю собираться как мамочка в декрете на дачу с тремя детьми.
В чемодане уже лежат: запасные кроссовки (а что если промокнут?), тёплая кофта и лёгкая куртка (вдруг в Нижнем внезапная зима?), лекарства от головной боли, диареи и разбитого сердца. Плюс зарядки для телефона, планшета и ещё какой-то ерунды, без которой раньше спокойно жила.
«Какой рюкзак? Какая сумка?? Спину надо беречь», — говорю себе, толкая по перрону свой маленький саквояж.
Что дальше? Подозреваю, будет только хуже.
Через пару лет стану ходить за продуктами с сумкой-тележкой.
А еще через пять раскладной стул станет моим обожаемым и бессменным спутником. Мало ли где придётся сидеть.
Главное — ещё не беру с собой тапочки в самолёт. Пока что.
🔥9
Эффект случайного сервиса
Пока ехала вчера в поезде, наблюдала картину: мальчик лет семи встал у тугих раздвижных дверей между вагонами и три часа подряд открывал их каждому проходящему.
«Спасибо!» — «Пожалуйста!»
«Спасибо!» — «Пожалуйста!»
Раз триста за поездку. Просто от скуки.
Если бы можно было брать деньги, пацан на чаевых заработал бы больше, чем проводница за смену.
И я подумала — а ведь этот парень интуитивно открыл для себя формулу успеха любого бизнеса: найти простую проблему людей и решать её с удовольствием.
Двери можно открыть и самому. Но когда тебе помогают — приятно. Весь customer success в одном семилетнем ребёнке.
В общем, ищите свои раздвижные двери. Желательно с хорошим трафиком.
Пока ехала вчера в поезде, наблюдала картину: мальчик лет семи встал у тугих раздвижных дверей между вагонами и три часа подряд открывал их каждому проходящему.
«Спасибо!» — «Пожалуйста!»
«Спасибо!» — «Пожалуйста!»
Раз триста за поездку. Просто от скуки.
Если бы можно было брать деньги, пацан на чаевых заработал бы больше, чем проводница за смену.
И я подумала — а ведь этот парень интуитивно открыл для себя формулу успеха любого бизнеса: найти простую проблему людей и решать её с удовольствием.
Двери можно открыть и самому. Но когда тебе помогают — приятно. Весь customer success в одном семилетнем ребёнке.
В общем, ищите свои раздвижные двери. Желательно с хорошим трафиком.
🔥8
Единство команды через взаимный компромат
Корпоративы нужны, чтобы сплачивать команды. По крайней мере, так говорят организаторы корпоративов.
Тимбилдинги, верёвочные тренинги, совместные игры?
Ага, конечно.
Давайте признаемся: всё это работает только в одном случае — когда алкоголь льётся свободно, а у коллег проявляются такие грани личности, что ты думаешь:
«И с этим человеком я вчера серьёзно обсуждал бюджет на следующий квартал?»
И да, это реально работает. Но ровно до тех пор, пока не закончится похмелье.
А дальше — все обратно в офис, с привычными «poker faces» и задачами. Но ощущение сплоченности почему-то живёт ещё какое-то время. Примерно до следующего корпоратива.
Почему так?
Потому что кроме рабочих задач людям всегда нужно что-то ещё обсуждать. И хороший корпоратив даёт тонны такого материала: кто что сказал, кто что сделал, кто как танцевал и пел. Именно этот сладкий стыд и становится клеем, который и собирает команду заново.
Короче, дорогой фаундер, делай такие мероприятия, после которых хоть чуть-чуть стыдно каждому. Тогда и в команде всё будет хорошо, и темы для обсуждений не иссякнут.
Ну а я возвращаюсь из Нижнего в Москву. Было весело, будет о чём поговорить.
Корпоративы нужны, чтобы сплачивать команды. По крайней мере, так говорят организаторы корпоративов.
Тимбилдинги, верёвочные тренинги, совместные игры?
Ага, конечно.
Давайте признаемся: всё это работает только в одном случае — когда алкоголь льётся свободно, а у коллег проявляются такие грани личности, что ты думаешь:
«И с этим человеком я вчера серьёзно обсуждал бюджет на следующий квартал?»
И да, это реально работает. Но ровно до тех пор, пока не закончится похмелье.
А дальше — все обратно в офис, с привычными «poker faces» и задачами. Но ощущение сплоченности почему-то живёт ещё какое-то время. Примерно до следующего корпоратива.
Почему так?
Потому что кроме рабочих задач людям всегда нужно что-то ещё обсуждать. И хороший корпоратив даёт тонны такого материала: кто что сказал, кто что сделал, кто как танцевал и пел. Именно этот сладкий стыд и становится клеем, который и собирает команду заново.
Короче, дорогой фаундер, делай такие мероприятия, после которых хоть чуть-чуть стыдно каждому. Тогда и в команде всё будет хорошо, и темы для обсуждений не иссякнут.
Ну а я возвращаюсь из Нижнего в Москву. Было весело, будет о чём поговорить.
🔥9
Друзья, тут такое дело — не смогла пройти мимо
Крутые ребята из топовых
тг-каналов — Тарас Алтунин, Владимир Меркушев, Глеб Кудрявцев и другие — решили сделать доброе дело и запустили конкурс молодых авторов, чтобы дать больше внимания качественному контенту.
И я участвую.
Честно говоря, грех было пропустить такую движуху. Когда еще увидишь, что маститые авторы просто так помогают новичкам пробиться?
Подробности тут — https://tg-contest.tilda.ws/
Коротко, в чем суть:
Участники выкладывают свои лучшие посты, жюри и читатели голосуют.
Помимо всяких призов и бонусов, самое приятное — можно познакомиться с классными авторами и найти новых интересных людей для чтения.
К вам, моим верным читателям, у меня единственный призыв⤵️
Подписывайтесь на @tg_contest_main — там будут публиковать посты участников по 15 номинациям. От продаж до психологии, от стартапов до AI технологий.
Голосование и итоги там же.
Помимо текстов вашей покорной слуги, точно найдете ещё что-то новое и интересное для себя.
Крутые ребята из топовых
тг-каналов — Тарас Алтунин, Владимир Меркушев, Глеб Кудрявцев и другие — решили сделать доброе дело и запустили конкурс молодых авторов, чтобы дать больше внимания качественному контенту.
И я участвую.
Честно говоря, грех было пропустить такую движуху. Когда еще увидишь, что маститые авторы просто так помогают новичкам пробиться?
Подробности тут — https://tg-contest.tilda.ws/
Коротко, в чем суть:
Участники выкладывают свои лучшие посты, жюри и читатели голосуют.
Помимо всяких призов и бонусов, самое приятное — можно познакомиться с классными авторами и найти новых интересных людей для чтения.
К вам, моим верным читателям, у меня единственный призыв
Подписывайтесь на @tg_contest_main — там будут публиковать посты участников по 15 номинациям. От продаж до психологии, от стартапов до AI технологий.
Голосование и итоги там же.
Помимо текстов вашей покорной слуги, точно найдете ещё что-то новое и интересное для себя.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9
Что мы говорим на встречах vs Что на самом деле думаем
Сегодня прочитала у Антона Тарасова, что рынок IT пока не готов к честности при найме.
Слишком рано, говорит. Работодатели хотят искренности, но не слишком. Чтобы как бы правду, но прилично упакованную.
«Открыт и самодостаточен» — хорошо.
«Устал, выгорел, просто хочется нормальных людей и не выносить мусор за другими» — нет, ну вы что, мы тут команду строим.
И я подумала — а ведь не только в найме честность не в тренде. Вообще почти нигде. Особенно на встречах.
С клиентами, с коллегами, на стендапах и летучках.
— Звучит интересно, давайте подумаем, как это можно реализовать.
Звучит как бессонница, переработки и ещё один повод рыдать в душе. Но прямо сейчас мне выгоднее согласиться, чем сказать «вы с ума сошли».
— Спасибо за фидбек, он очень ценен.
Фидбек оставил в душе ожог третьей степени, но улыбаться я умею. Даже без кожи.
— Кажется, это выходит за рамки нашей текущей повестки.
Ты начал говорить правду, и нам сейчас вообще не до этого. Мы пришли сюда делать вид, что всё под контролем.
— Давайте пройдёмся по задачам.
Никто не будет делать эти задачи. Но если мы их проговорим, создаётся иллюзия, что мы не зря потратили этот час.
Почему мы так? Почему нельзя просто сказать:
— Слушай, я не понял, что ты хочешь. Давай проще.
Или:
— У нас нет на это ресурса.
Или:
— Это не наша зона ответственности, но звучит интересно. Может, поищем, кому это действительно нужно?
Наверное, потому что все немножко боятся.
Быть неуместными. Быть осмеянными.
Покажешь слабое место — а вдруг укусят?
Встречи превращаются в тонкий социальный танец, где важнее не поскользнуться, чем сказать, что думаешь.
Но от этого устаёшь.
Потому что между «говорим» и «думаем» каждый день растёт расщелина. И в какой-то момент туда начинают падать мотивация, драйв, а потом и здравый смысл.
И вот тут бы честность как раз пригодилась. Не та, что с рупором и манифестом. А тихая, уважительная, но настоящая.
Та, с которой не страшно сказать: «я не понял», «я не согласен» или даже — «я не могу».
И услышать в ответ не «давай разберёмся, что с тобой не так», а «спасибо, что сказал».
Мечта, да? Но, возможно, с этого и начинается взрослая коммуникация.
Сегодня прочитала у Антона Тарасова, что рынок IT пока не готов к честности при найме.
Слишком рано, говорит. Работодатели хотят искренности, но не слишком. Чтобы как бы правду, но прилично упакованную.
«Открыт и самодостаточен» — хорошо.
«Устал, выгорел, просто хочется нормальных людей и не выносить мусор за другими» — нет, ну вы что, мы тут команду строим.
И я подумала — а ведь не только в найме честность не в тренде. Вообще почти нигде. Особенно на встречах.
С клиентами, с коллегами, на стендапах и летучках.
— Звучит интересно, давайте подумаем, как это можно реализовать.
Звучит как бессонница, переработки и ещё один повод рыдать в душе. Но прямо сейчас мне выгоднее согласиться, чем сказать «вы с ума сошли».
— Спасибо за фидбек, он очень ценен.
Фидбек оставил в душе ожог третьей степени, но улыбаться я умею. Даже без кожи.
— Кажется, это выходит за рамки нашей текущей повестки.
Ты начал говорить правду, и нам сейчас вообще не до этого. Мы пришли сюда делать вид, что всё под контролем.
— Давайте пройдёмся по задачам.
Никто не будет делать эти задачи. Но если мы их проговорим, создаётся иллюзия, что мы не зря потратили этот час.
Почему мы так? Почему нельзя просто сказать:
— Слушай, я не понял, что ты хочешь. Давай проще.
Или:
— У нас нет на это ресурса.
Или:
— Это не наша зона ответственности, но звучит интересно. Может, поищем, кому это действительно нужно?
Наверное, потому что все немножко боятся.
Быть неуместными. Быть осмеянными.
Покажешь слабое место — а вдруг укусят?
Встречи превращаются в тонкий социальный танец, где важнее не поскользнуться, чем сказать, что думаешь.
Но от этого устаёшь.
Потому что между «говорим» и «думаем» каждый день растёт расщелина. И в какой-то момент туда начинают падать мотивация, драйв, а потом и здравый смысл.
И вот тут бы честность как раз пригодилась. Не та, что с рупором и манифестом. А тихая, уважительная, но настоящая.
Та, с которой не страшно сказать: «я не понял», «я не согласен» или даже — «я не могу».
И услышать в ответ не «давай разберёмся, что с тобой не так», а «спасибо, что сказал».
Мечта, да? Но, возможно, с этого и начинается взрослая коммуникация.
3🔥9
Падаешь — лежи красиво
За последние две недели побывала на четырёх мероприятиях. Под конец уже чувствовала себя как та самая помятая пионервожатая.
К третьему ивенту поняла одну важную вещь: когда к тебе подходят незнакомцы и начинают говорить с тобой по душам — не изображай успешного эксперта. Расскажи, как облажалась.
Прогуливаюсь через стойку с вином, иду на второй круг за сыром, краем уха ловлю разговор про очередной «успешный проект» с какими-то важными цифрами. Вижу — на меня кто-то смотрит. И началось:
— А вы чем занимаетесь?
— А сколько у вас проектов в работе?
или, страшнее всего:
— А какие у вас цели на третий квартал?
А я, как нормальный человек под вечер пятницы, с бокалом в руке, честно говорю:
— На этой неделе я дважды перепутала рабочий звонок с онлайн-йогой, провела деловую встречу в позе голубя и отправила клиенту отчёт под названием «финальный_точно_всё_чётко_вэтотраз_не_трогать_v12_реально_последняя.xlsx».
Человек заулыбался, подлил мне вина и рассказал, как однажды выступал через Zoom перед потенциальными партнёрами с расстегнутой ширинкой. Думал, что камера не захватывает ниже пояса. А она захватывала.
И вот мы уже смеёмся, обмениваемся контактами и мемами.
Потому что:
Ты становишься настоящим.
С идеальными сложно сближаться. А с теми, кто тоже жил, ошибался и ел вчерашнюю пиццу на завтрак, — можно говорить по-человечески.
Ты становишься полезным.
Успехи вдохновляют, а провалы — обучают. Особенно если рассказать, как именно не надо делать.
Ты находишь своих.
Люди проще сходятся на провалах. Победы создают дистанцию, а косяки — мостики.
Ты фильтруешь людей.
Ушёл после истории про провал? Ну и ладно. Остаётся тот, кто не боится жизни в её несовершенном виде. А значит, с ним можно дальше.
Ты получаешь неожиданные бонусы.
Кто-то предложит помощь. Кто-то захочет дружить. А кто-то скажет: «Спасибо, я думал, только у меня вечно бардак».
Звучит парадоксально, но ошибки — не повод для стыда.
Именно они открывают двери, в которые бравада о победах лишь неуверенно постукивает локтем.
За последние две недели побывала на четырёх мероприятиях. Под конец уже чувствовала себя как та самая помятая пионервожатая.
К третьему ивенту поняла одну важную вещь: когда к тебе подходят незнакомцы и начинают говорить с тобой по душам — не изображай успешного эксперта. Расскажи, как облажалась.
Прогуливаюсь через стойку с вином, иду на второй круг за сыром, краем уха ловлю разговор про очередной «успешный проект» с какими-то важными цифрами. Вижу — на меня кто-то смотрит. И началось:
— А вы чем занимаетесь?
— А сколько у вас проектов в работе?
или, страшнее всего:
— А какие у вас цели на третий квартал?
А я, как нормальный человек под вечер пятницы, с бокалом в руке, честно говорю:
— На этой неделе я дважды перепутала рабочий звонок с онлайн-йогой, провела деловую встречу в позе голубя и отправила клиенту отчёт под названием «финальный_точно_всё_чётко_вэтотраз_не_трогать_v12_реально_последняя.xlsx».
Человек заулыбался, подлил мне вина и рассказал, как однажды выступал через Zoom перед потенциальными партнёрами с расстегнутой ширинкой. Думал, что камера не захватывает ниже пояса. А она захватывала.
И вот мы уже смеёмся, обмениваемся контактами и мемами.
Потому что:
Ты становишься настоящим.
С идеальными сложно сближаться. А с теми, кто тоже жил, ошибался и ел вчерашнюю пиццу на завтрак, — можно говорить по-человечески.
Ты становишься полезным.
Успехи вдохновляют, а провалы — обучают. Особенно если рассказать, как именно не надо делать.
Ты находишь своих.
Люди проще сходятся на провалах. Победы создают дистанцию, а косяки — мостики.
Ты фильтруешь людей.
Ушёл после истории про провал? Ну и ладно. Остаётся тот, кто не боится жизни в её несовершенном виде. А значит, с ним можно дальше.
Ты получаешь неожиданные бонусы.
Кто-то предложит помощь. Кто-то захочет дружить. А кто-то скажет: «Спасибо, я думал, только у меня вечно бардак».
Звучит парадоксально, но ошибки — не повод для стыда.
Именно они открывают двери, в которые бравада о победах лишь неуверенно постукивает локтем.
2🔥16
90% пользователей не читают инструкции. Никогда.
В выходные ко мне приехал очередной набор инструментов. Как известно, у живущих в доме их много не бывает — только мало или катастрофически мало.
Открыла коробку, увидела инструкцию на 27 страницах с диаграммами уровня космической программы, и... выбросила её в дальний угол. Начала разбираться традиционным методом научного тыка.
Потому что кто из нас будет читать, как правильно вкручивать саморез, если можно просто вкрутить его неправильно три раза подряд?
Подумала — с ИТ-продуктами точно так же. Пошла искать, много ли таких варваров, как я.
Perplexity выдал дипломатичный ответ: «точных статистических данных нет, но да, все так делают».
Перевожу с социально-одобряемого на человеческий: «Мы боимся назвать точную цифру, потому что техписы нас убьют, но вы правы — люди инструкции не читают в принципе».
Оказывается:
➡️ Пользователи предпочитают сканировать текст, а не читать. То есть мы смотрим на инструкцию как сурикаты на горизонт — быстро и с надеждой увидеть что-то полезное
➡️ Большинство ищет быстрый ответ и не углубляется в детали
➡️ Инструкции часто перегружены технической информацией, и нам тупо лень выискивать в ней крупицы того, что по делу
➡️ Видеоинструкции популярнее текстовых
Короче: если ваш интерфейс требует инструкции — он слишком сложный.
Хороший дизайн должен быть идиотоустойчивым.
Настолько понятным, что человек после 12-часового рабочего дня сможет заказать еду, не отправив её случайно соседу. И даже если что-то пойдёт не так, он сразу поймёт, где накосячил.
Делайте интерфейсы для людей, которые пытаются разобраться в приложении банка, держа на руках орущего ребёнка. Для тех, кто заполняет формы в переполненном метро или автобусе. Для всех нас в наших худших моментах.
P.S. Инструменты в итоге собрала. Методом тыка. Работают. Инструкция так и лежит в углу, осуждая меня молчаливым укором.
В выходные ко мне приехал очередной набор инструментов. Как известно, у живущих в доме их много не бывает — только мало или катастрофически мало.
Открыла коробку, увидела инструкцию на 27 страницах с диаграммами уровня космической программы, и... выбросила её в дальний угол. Начала разбираться традиционным методом научного тыка.
Потому что кто из нас будет читать, как правильно вкручивать саморез, если можно просто вкрутить его неправильно три раза подряд?
Подумала — с ИТ-продуктами точно так же. Пошла искать, много ли таких варваров, как я.
Perplexity выдал дипломатичный ответ: «точных статистических данных нет, но да, все так делают».
Перевожу с социально-одобряемого на человеческий: «Мы боимся назвать точную цифру, потому что техписы нас убьют, но вы правы — люди инструкции не читают в принципе».
Оказывается:
Короче: если ваш интерфейс требует инструкции — он слишком сложный.
Хороший дизайн должен быть идиотоустойчивым.
Настолько понятным, что человек после 12-часового рабочего дня сможет заказать еду, не отправив её случайно соседу. И даже если что-то пойдёт не так, он сразу поймёт, где накосячил.
Делайте интерфейсы для людей, которые пытаются разобраться в приложении банка, держа на руках орущего ребёнка. Для тех, кто заполняет формы в переполненном метро или автобусе. Для всех нас в наших худших моментах.
P.S. Инструменты в итоге собрала. Методом тыка. Работают. Инструкция так и лежит в углу, осуждая меня молчаливым укором.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14
Почему люди обожают маньяков и как это монетизировать
Еду за рулём, слушаю подкаст Минаева. Между выпусками про Хрущёва и Маяковского вдруг — Тед Банди. Харизматичный красавчик, десятки жертв, а фанатки в зале суда кричат «вы его просто не понимаете».
На 37-й минуте ловлю себя на мысли: а почему нам это так нравится? И главное — как превратить чужую мрачную одержимость в свою светлую прибыль?
Психология тру-крайм простая:
⬇️ Мы хотим чувствовать контроль над страхом (поэтому смотрим на чужие трупы с дивана)
⬇️ Нам нужен адреналин без реальной опасности
⬇️ Женщины изучают «учебник выживания» (77% аудитории — дамы 25-44 лет)
⬇️ Всем хочется поиграть в детектива (не вставая с унитаза)
Люди обожают чувствовать себя умнее преступников. Поэтому самые успешные бренды не продают товары — они позволяют клиентам раскрывать «дела».
Выбрать курсы по организации пространства — значит «расследовать преступление против порядка».
Оптимизировать бизнес-процессы? Звучит скучнее понедельника. Гораздо бодрее — выследить корпоративных убийц времени.
Шутки шутками, но многие хотят быть героями собственных детективов. Проблема только в том, что в реальной жизни злодеи слишком банальные. Не Ганнибал Лектор с изысканными манерами, а прокрастинация в домашних тапочках и безразличие в мятой пижаме.
Но люди готовы платить даже за борьбу с такими неказистыми монстрами. Главное — подать это красиво. Как триллер, а не как инструкцию по эксплуатации собственной жизни.
В конце концов, мы все немножко психопаты. Просто одни режут людей, а другие — расходы. Вопрос лишь в том, чей нож острее.
Еду за рулём, слушаю подкаст Минаева. Между выпусками про Хрущёва и Маяковского вдруг — Тед Банди. Харизматичный красавчик, десятки жертв, а фанатки в зале суда кричат «вы его просто не понимаете».
На 37-й минуте ловлю себя на мысли: а почему нам это так нравится? И главное — как превратить чужую мрачную одержимость в свою светлую прибыль?
Психология тру-крайм простая:
Люди обожают чувствовать себя умнее преступников. Поэтому самые успешные бренды не продают товары — они позволяют клиентам раскрывать «дела».
Выбрать курсы по организации пространства — значит «расследовать преступление против порядка».
Оптимизировать бизнес-процессы? Звучит скучнее понедельника. Гораздо бодрее — выследить корпоративных убийц времени.
Шутки шутками, но многие хотят быть героями собственных детективов. Проблема только в том, что в реальной жизни злодеи слишком банальные. Не Ганнибал Лектор с изысканными манерами, а прокрастинация в домашних тапочках и безразличие в мятой пижаме.
Но люди готовы платить даже за борьбу с такими неказистыми монстрами. Главное — подать это красиво. Как триллер, а не как инструкцию по эксплуатации собственной жизни.
В конце концов, мы все немножко психопаты. Просто одни режут людей, а другие — расходы. Вопрос лишь в том, чей нож острее.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11
Визуальный обман или искусство продаж?
Расскажу вам историю про одного знакомого дизайнера. Назовём его Сашей. Работал он в небольшой студии, делал сайты за копейки.
Однажды Саша получил заказ на лендинг мобильного приложения. Приложение самое обычное — планировщик задач, таких тысячи. Функционал скромный, интерфейс так себе. Но Саша решил поколдовать с картинками.
Нарисовал он макеты экранов приложения такими сочными, что хотелось их съесть. Анимации плавные, интерфейс глянцевый, будто из будущего. На фоне — счастливые люди с айфонами радуются своей невероятной продуктивности.
Реальное приложение тормозило, глючило и выглядело как поделка студента. Но лендинг получился космический.
Результат? За первую неделю — несколько тысяч скачиваний и сотни предоплат за подписку. Инвесторы заинтересовались. Саша получил бонус больше годовой зарплаты.
Потом, конечно, началось столкновение с реальностью. Пользователи качали приложение, неприятно удивлялись и сразу удаляли. Отзывы злые — «обман», «ничего общего с картинками». Но было уже поздно. Первые продажи состоялись, статистика красивая, деньги получены.
— Послушай, Саш, — сказала я ему за кофе, — ты же понимаешь, что обманываешь людей?
— Не обманываю. Я продаю мечту. А то, что реальность не дотягивает — это уже не моя проблема. Я рисую то, каким приложение могло бы быть. Хотели бы они этого же от фотографа еды или риелтора?
И он прав. Вся индустрия так работает. Ресторан показывает идеальный стейк, а подаёт подошву. Квартиру снимают с виртуальной мебелью, а продают пустые стены. IT-продукт демонстрируют в глянцевых макетах, а выдают сырую бету.
Люди покупают глазами. Особенно в интернете, где нельзя потрогать товар. Картинка — единственный способ «почувствовать» продукт до покупки.
Саша теперь ведущий дизайнер в крупной компании. Рисует интерфейсы мобильных игр. Всё те же принципы — показать не то, что есть, а то, что могло бы быть. И пока люди готовы платить за красивые обёртки, индустрия будет их штамповать.
Такова жизнь. Мы все немножко покупаем кота в мешке. Только мешок теперь очень фотогеничный.
Расскажу вам историю про одного знакомого дизайнера. Назовём его Сашей. Работал он в небольшой студии, делал сайты за копейки.
Однажды Саша получил заказ на лендинг мобильного приложения. Приложение самое обычное — планировщик задач, таких тысячи. Функционал скромный, интерфейс так себе. Но Саша решил поколдовать с картинками.
Нарисовал он макеты экранов приложения такими сочными, что хотелось их съесть. Анимации плавные, интерфейс глянцевый, будто из будущего. На фоне — счастливые люди с айфонами радуются своей невероятной продуктивности.
Реальное приложение тормозило, глючило и выглядело как поделка студента. Но лендинг получился космический.
Результат? За первую неделю — несколько тысяч скачиваний и сотни предоплат за подписку. Инвесторы заинтересовались. Саша получил бонус больше годовой зарплаты.
Потом, конечно, началось столкновение с реальностью. Пользователи качали приложение, неприятно удивлялись и сразу удаляли. Отзывы злые — «обман», «ничего общего с картинками». Но было уже поздно. Первые продажи состоялись, статистика красивая, деньги получены.
— Послушай, Саш, — сказала я ему за кофе, — ты же понимаешь, что обманываешь людей?
— Не обманываю. Я продаю мечту. А то, что реальность не дотягивает — это уже не моя проблема. Я рисую то, каким приложение могло бы быть. Хотели бы они этого же от фотографа еды или риелтора?
И он прав. Вся индустрия так работает. Ресторан показывает идеальный стейк, а подаёт подошву. Квартиру снимают с виртуальной мебелью, а продают пустые стены. IT-продукт демонстрируют в глянцевых макетах, а выдают сырую бету.
Люди покупают глазами. Особенно в интернете, где нельзя потрогать товар. Картинка — единственный способ «почувствовать» продукт до покупки.
Саша теперь ведущий дизайнер в крупной компании. Рисует интерфейсы мобильных игр. Всё те же принципы — показать не то, что есть, а то, что могло бы быть. И пока люди готовы платить за красивые обёртки, индустрия будет их штамповать.
Такова жизнь. Мы все немножко покупаем кота в мешке. Только мешок теперь очень фотогеничный.
Друзья, тут во всю идёт голосование в конкурсе молодых и дерзких ТГ-авторов, а я, как вы помните, полезла в нём участвовать.
Раз вы всё еще здесь и читаете иногда мои посты, делаю вывод, что они вам нравятся, и могу рассчитывать на вашу поддержку.
Призываю ваши голоса, а инструкция проще некуда:
1️⃣ Обязательно подписаться на канал конкурса (а через 5 дней смело и без сожаления отписаться)
2️⃣ Выбрать мой канал в форме, указав свой ник в формате @username
Тем, кто проголосует — моя признательность и любовь.
Те, кому лень - от меня 100% принятия, 0% осуждения(лето-жара, хочется купаться-загорать и просекко, а не вот эти ваши все конкурсы)
Раз вы всё еще здесь и читаете иногда мои посты, делаю вывод, что они вам нравятся, и могу рассчитывать на вашу поддержку.
Призываю ваши голоса, а инструкция проще некуда:
Тем, кто проголосует — моя признательность и любовь.
Те, кому лень - от меня 100% принятия, 0% осуждения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14
Чужой порядок хуже своего бардака
Знакомая купила квартиру во вторичке и полгода не могла понять, почему чувствует себя в ней неуютно. Ремонт свежий, мебель хорошая, планировка удобная. Вроде все нормально, но что-то не то.
А потом до неё дошло: предыдущие хозяева расставили всё по своей логике. Шкафы, розетки, даже крючки в ванной — всё было не там, где удобно ей. Словно кто-то взял её внутренний GPS и перенастроил на неизвестную местность.
Она потратила ещё месяц на археологические раскопки собственного комфорта. Повесила зеркало в другое место, переставила диван, перенесла рабочую зону. Квартира медленно, но верно сдавалась под натиском её личной логики и стала наконец «её». Правда, с розетками и встроенными шкафами пришлось смириться — не каждый чужой порядок можно переделать без кредита на ремонт.
У другой подруги недавно появился новый босс. И поскольку ему совсем не хочется разбираться в уже сложившемся за много лет творческом бардаке, он решил устроить революцию. Притащил свой самый правильный «устав в чужой монастырь», и стал внедрять его без прелюдий и вазелина.
Команда сопротивляется, как иммунная система чужеродному телу. Старожилы саботируют нововведения с изяществом партизан — формально выполняют, но по духу игнорируют. А босс давит дальше, уверенный в правильности своего порядка.
И тут уж кто кого — то ли он систему под себя подомнёт, то ли система его переварит и выплюнет, как неудачный эксперимент. И думается мне, что сломать с наскока здесь не получится.
Но есть и третий вариант: встроиться в систему, как разведчик в глубоком тылу. Изучить процессы, выяснить, кто и почему делает именно так. А потом начать точечную эволюцию — здесь подкрутить, там оптимизировать, где-то деликатно намекнуть на альтернативный подход. Саботаж такому устроить сложнее, а союзниками обзавестить шансов гораздо больше.
Наверняка, кое-что придётся оставить как есть. Некоторые процессы въедаются в корпоративную ДНК так глубоко, что их смена обойдётся дороже, чем извлекаемая польза.
В итоге получается, что мы всю жизнь ходим по канату между двумя стратегиями — ломать чужой порядок под себя или терпеливо его эволюционировать.
И иногда лучше потратить время на изучение системы, чем сразу её крушить. Потому что идеальный порядок — это не про немедленную победу твоей логики, а про искусство балансировать между «как есть» и «как хочется». Ну или строить с нуля по собственной задумке — дом, квартиру или бизнес.
Знакомая купила квартиру во вторичке и полгода не могла понять, почему чувствует себя в ней неуютно. Ремонт свежий, мебель хорошая, планировка удобная. Вроде все нормально, но что-то не то.
А потом до неё дошло: предыдущие хозяева расставили всё по своей логике. Шкафы, розетки, даже крючки в ванной — всё было не там, где удобно ей. Словно кто-то взял её внутренний GPS и перенастроил на неизвестную местность.
Она потратила ещё месяц на археологические раскопки собственного комфорта. Повесила зеркало в другое место, переставила диван, перенесла рабочую зону. Квартира медленно, но верно сдавалась под натиском её личной логики и стала наконец «её». Правда, с розетками и встроенными шкафами пришлось смириться — не каждый чужой порядок можно переделать без кредита на ремонт.
У другой подруги недавно появился новый босс. И поскольку ему совсем не хочется разбираться в уже сложившемся за много лет творческом бардаке, он решил устроить революцию. Притащил свой самый правильный «устав в чужой монастырь», и стал внедрять его без прелюдий и вазелина.
Команда сопротивляется, как иммунная система чужеродному телу. Старожилы саботируют нововведения с изяществом партизан — формально выполняют, но по духу игнорируют. А босс давит дальше, уверенный в правильности своего порядка.
И тут уж кто кого — то ли он систему под себя подомнёт, то ли система его переварит и выплюнет, как неудачный эксперимент. И думается мне, что сломать с наскока здесь не получится.
Но есть и третий вариант: встроиться в систему, как разведчик в глубоком тылу. Изучить процессы, выяснить, кто и почему делает именно так. А потом начать точечную эволюцию — здесь подкрутить, там оптимизировать, где-то деликатно намекнуть на альтернативный подход. Саботаж такому устроить сложнее, а союзниками обзавестить шансов гораздо больше.
Наверняка, кое-что придётся оставить как есть. Некоторые процессы въедаются в корпоративную ДНК так глубоко, что их смена обойдётся дороже, чем извлекаемая польза.
В итоге получается, что мы всю жизнь ходим по канату между двумя стратегиями — ломать чужой порядок под себя или терпеливо его эволюционировать.
И иногда лучше потратить время на изучение системы, чем сразу её крушить. Потому что идеальный порядок — это не про немедленную победу твоей логики, а про искусство балансировать между «как есть» и «как хочется». Ну или строить с нуля по собственной задумке — дом, квартиру или бизнес.