Как ни крути, но ИИ — это мега-тренд, и сейчас только самый ленивый не пытается на нём заработать

Одни делают продукты "с нуля", другие лепят ИИ-наклейку на текущий продукт, чтобы продавать на 20% дороже, потому что «теперь это AI-powered».

Да, хайп.
Да, половина — маркетинговый дым.

Но вторая половина — реальные кейсы, где ИИ работает и приносит деньги.

Google Cloud собрал 600+ таких примеров. Вот несколько, чтобы призадуматься:

➡️Capgemini ускоряет e-commerce с помощью ИИ-агентов — заказы оформляются быстрее, продажи растут.
➡️ Deloitte придумал "Care Finder" — вместо 8 минут в очереди у колл-центра ты за минуту находишь нужного врача.
➡️ WPP внедряет ИИ в маркетинг и делает его персонализированным.
➡️ Meta пихает свою Llama в Vertex AI от Google, чтобы корпоративчики могли играться в GPT-шки, не нарушая NDA.
➡️ NetApp придумал, как использовать ИИ, не копируя данные туда-сюда — просто работает с тем, что уже есть.

Полный список тут: 601 AI use cases

Инструкция:
Сохранить — Изучить — Выбрать — Сделать — Забрать кэш (пока тренд не остыл)

100 трендов с РФ-адаптацией

Принесла вам немного (всего 80 страниц) полезного чтива, чтобы разбавить гедонизм на предстоящих выходных.

Да-да, знаю, что сейчас вас интересуют два вопроса: как не переесть шашлыка и как потом безболезненно вернуться к работе.

Но вот вам еще один: куда и как вообще двигаться бизнесу в 2025 году?

Пока у нас тут шашлычный сезон, тренд-наблюдатели не дремлют. В трендбуке от НАФИ на 2025 год вырисовались новые поведенческие зигзаги потребителей. И как водится, бизнесу с этим надо что-то делать.

Самое ценное – кроме описания мировых тенденций, ребята показали, как это работает в РФ.
Давайте по порядку.

Тренды в поведении потребителей:

1️⃣В погоне за счастьем.
Уровень тревожности растет, а счастье утекает. Люди активно ищут, что принесет ощущение благополучия и спокойствия. Выигрывают те, кто продает именно это – будь то уютный сервис или честный бренд.

Что делать бизнесу: предлагайте не просто продукт, а эмоцию. Пусть клиент чувствует, что его жизнь станет чуть проще и радостнее.

2️⃣ Эскапизм и кокон.
Мир тревожный, новости мрачные – народ хочет спрятаться в уютном уголке, где можно почувствовать себя в безопасности.

Что делать бизнесу: создавайте атмосферу спокойствия и уверенности. Дайте понять, что с вашим продуктом все проблемы останутся за пределами этого кокона.

3️⃣ Ускорение vs замедление.
Люди на грани нервного срыва: то гонят на всех парах, то тормозят и хотят комфорта. Но при этом все равно ждут быстрой реакции от брендов на свои запросы.

Что делать бизнесу: создавайте продукты и сервисы с возможностью выбора темпа. Например, быстрый формат для тех, кто всегда спешит (моментальные заказы, лаконичные инструкции) и более расслабленный – для тех, кто хочет замедлиться (поддержка вдумчивого подхода, длинные форматы контента).

4️⃣ Гиперперсонализация и честность.
ИИ предугадывает наши желания, но от этого потребителям иногда страшновато. Растет спрос на честные и ненавязчивые бренды.

Что делать бизнесу: внедряйте ИИ, но не перегибайте с его навязчивостью. Лучше меньше, но точнее.

5️⃣ Зумеры на старте.
Новое поколение требует особого подхода: они стремятся к саморазвитию, но легко отвлекаются. Им нужны сервисы, которые учитывают их короткую концентрацию и дают быстрый результат.

Что делать бизнесу: короткие форматы контента, минимум воды, интерактивные элементы.


Пока вы перевариваете майские шашлыки, мир меняется. Если хотите оставаться в игре, придётся адаптироваться к новым ценностям и запросам. Ну а если ничего менять не хочется – тоже неплохо. Главное, не прогадать с маринадом.

Парадокс сервиса: лучший фанат рождается из злющего клиента

Продолжу тему клиентского сервиса. В противовес истории из предыдущего поста есть и другая сторона медали.
Иногда именно из самого недовольного клиента получается ваш главный адвокат бренда.

Почему?
Клиент, который просто доволен, воспринимает хороший сервис как должное. А вот по-настоящему разъяренный:

➖Уже на адреналине — его внимание у вас в кармане
➖Ожидает стандартного «идите лесом, мы ничего не решаем»
➖Готов разнести вас в пух и прах

И когда вместо отписок он вдруг получает реальную помощь — БАМ! — эффект сногсшибательный.

Живой пример: недавно знакомый заказал продукты к приезду гостей через один из крупных сервисов. Доставка через 40 минут, а за 10 минут до приезда гостей получает сообщение: «Ваш заказ отменен из-за нехватки товара».

Клиент в бешенстве пишет в поддержку, не выбирая выражений. Готовился к стандартному «мы вернем деньги в течение 14 дней» .
А в ответ — звонок от живого человека, который:

➡️ Искренне извинился
➡️ Нашел ближайшего курьера и перенаправил его к нему с аналогичными продуктами
➡️ Добавил бутылку вина в качестве извинения
➡️ Оформил промокод на 2000₽ на следующий заказ

Курьер примчался за 5 минут до гостей. Спас вечер.

Результат? Вместо гневного поста в соцсетях клиент оставил восторженный отзыв и подключил ещё двух друзей к их подписке.

НО!
«Давайте специально косячить, а потом красиво спасать» — рецепт катастрофы. По статистике Zendesk, 50% клиентов после первого серьезного сбоя уходят молча, без попытки выяснить отношения.

Работающая формула:
⬆️ Настраивайте процессы так, чтобы косяков было минимум
⬆️ Когда они всё-таки случаются, превращайте их в возможность выделиться

Вот вам золотой эквивалент из данных Consumer Reports: 70% клиентов вернутся после покупки с проблемой, если проблема была решена быстро и качественно.
А если всё изначально было норм — только 40%.

Где лежат деньги, которые ты не видишь из-за оперативной текучки

Знаешь ситуацию, когда оборот растет, а прибыль как в анекдоте про Рабиновича — вроде есть, но её не видно?

Проблема в том, что фаундеры часто настолько заняты пожаротушением, что не видят деньги, которые буквально валяются под ногами. И бизнес становится похож на дачу в феврале — вроде бы и твоя, но радости никакой.

1️⃣ Клиенты, которых ты не замечаешь
Самые выгодные клиенты часто не самые громкие. Они не требуют внимания, просто платят и пользуются. А ты тратишь 80% времени на тех, кто приносит 20% прибыли. Парадокс бизнеса: прибыльные клиенты молчат как рыба, а клиенты-капризы визжат как комары на стероидах.

Решение: Найди своих «тихих» прибыльных клиентов и ищи таких же целенаправленно. Они как те северные женщины — невысокие, бойкие. В любви самоотверженны, надолго не обижаются.

2️⃣ Утечки в процессах
Один мой клиент обнаружил, что теряет ₽300,000 ежемесячно на процессе, который никто не оптимизировал годами. Почему? — «Мы всегда так делали».
В каждой компании есть такой процесс-«дворник», который вроде бы метёт как Аполлон, но только с перегаром и непонятно зачем.

Решение: Выбери 3 самых затратных процесса и проведи их оптимизацию. Они же как старые тапочки — вроде и привык, но дырка на большом пальце уже видна соседям.

3️⃣ Продажи, срывающиеся из-за мелочей
У другого клиента конверсия из демо в продажу выросла с 17% до 42% просто потому, что мы в три раза сократили опросник и стали задавать эти вопросы прямо на встрече.

Решение: Упрости все шаги к оплате до предела. Когда клиент хочет купить, ему проще швырнуть в тебя деньгами, чем заполнять унылую форму из 35 полей с капчей.

4️⃣ Время в трубу
Знаю фаундера, который тратил 2 часа в день на задачи, автоматизация которых стоила бы ₽5000 в месяц. При его ставке — это в 20 раз дешевле.

Решение: Автоматизируй всё, что стоит дешевле твоего времени. Самый головокружительный секс в бизнесе — это когда работа делается без тебя, а деньги всё равно капают.

5️⃣ Апсейлы, которые ты не предлагаешь
Самая дорогая ошибка — не предлагать больше тем, кто уже купил. Знаю компанию, которая годами продавала базовый продукт, пока случайно не выяснила, что 70% клиентов с радостью купили бы дополнительные услуги, если бы им их просто предложили.

Решение: Создай систему допродаж (не надоедливую, а своевременную). Большинство клиентов не откажутся от новой покупки — они просто не знают, что ты можешь им что-то ещё предложить, кроме того розового слона, что они уже купили.

История из практики:
Сервис для онлайн-образования терял 37% клиентов после первого месяца, потому что никто не показывал им все возможности продукта.

Внедрили простой онбординг — серию из 5 имейлов с видео. Стоимость — ₽54,000. Отток снизился на 23%, прибыль выросла на несколько миллионов в год.

Есть ирония в том, что мы так много времени тратим на приобретение новых клиентов, что забываем научить уже существующих полноценно пользоваться тем, за что они заплатили.

Это как построить роскошный дом, но забыть рассказать жильцам, что в подвале есть спа-комплекс, а на крыше — сад с барбекю. Не удивляйтесь потом, что они съезжают через месяц, жалуясь на тесноту.

Самое ценное в бизнесе — не новые технологии, не модные стратегии, а тот момент тишины, когда ты перестаешь судорожно грести и просто смотришь на карту. Именно в этой паузе открывается, что ты уже давно проплыл мимо золотых берегов, не удосужившись даже причалить.

Как объяснить бизнес-стратегию шестилетнему ребенку (и почему это важно уметь)

Пыталась тут на днях объяснить шестилетке, чем я занимаюсь.
Автоматом исторгла из себя «помогаю компаниям строить стратегии».

— А что такое стратегия? — вылупился на меня шестилетний эксперт.

И тут меня накрыло. Я, которая за последние полгода наговорила миллион умных слов про диверсификацию активов, омниканальный подход и синергетические эффект, не могла объяснить базовую штуку обычному ребенку.

Стою перед карапузом и чувствую себя профессором ядерной физики, которого попросили объяснить, почему небо голубое. Мычу что-то про «экосистемный подход к монетизации ресурсов бизнеса».

Ребенок смотрит на меня так, будто я только что предложила ему на ужин сено.

А ведь это лакмусовая бумажка экспертности.
Если ты не можешь объяснить свою идею шестилетке — ты сам в ней не разбираешься.

Попробовала еще раз:
— Видишь, у тебя есть карманные деньги. Ты можешь потратить их на конфеты прямо сейчас. А можешь накопить и купить крутую игрушку через месяц. Вот стратегия — это когда ты решаешь, на что тратить деньги и время, чтобы получить то, что действительно хочешь.

Глаза загорелись:
— Ааа, понятно! Как когда я не ем сладкое перед обедом, чтобы мама разрешила мне мороженое после?

Бинго! Пацан врубился за 30 секунд. А я недавно полтора часа объясняла фаундеру его же стратегию. В итоге он сказал: «Ну да, звучит логично», — таким тоном, каким обычно говорят «спасибо» за носки в подарок.

Почему это так важно в бизнесе?
1️⃣ Проверяешь сам себя
Когда начинаешь объяснять сложную стратегию простыми словами, сразу видишь дыры в логике.

Недавно клиент рассказывает мне свою «революционную концепцию»: «Мы создаем продукт для всех, кто хочет жить лучше».
— Отлично! А кто не хочет жить лучше?
— Ну... никто.
— Значит, ваша целевая аудитория — все 8 миллиардов человек на планете?
— ...А можно я еще раз попробую?

2️⃣ Команда понимает, что делать
Если твои сотрудники не могут внятно рассказать жене за ужином, над чем работают — они не понимают цели.

Представь диалог:
— Дорогой, чем ты сегодня занимался?
— Оптимизировал конверсионную воронку через внедрение AI-powered решений для повышения engagement.
— ...Может, лучше разведемся?

3️⃣ Клиенты покупают
Есть два способа продать дрель:

Вариант А: «Инновационное решение для создания перфорационных отверстий в твердых поверхностях с применением ротационных технологий»

Вариант Б: «Делает дырки в стене»

Угадай, какой заходит лучше?

4️⃣ Инвесторы дают деньги
Помню, как один стартапер полчаса рассказывал инвестору про «супер-прорывную платформу для диджитализации offline-взаимодействий».

Инвестор устало спросил: «А можно по-человечески?»
— Мы делаем приложение для заказа такси.
— О! А почему сразу так не сказали?

(Деньги, кстати, не дали. Но хотя бы поняли, о чем речь)

Проверь себя прямо сейчас:

➡️ Можешь ли ты объяснить свою бизнес-модель за 30 секунд так, чтобы понял школьник?

➡️ Знает ли твоя команда, зачем вы делаете то, что делаете?

➡️ Может ли твоя мама рассказать подружкам, чем ты занимаешься, не используя слова «что-то с компьютерами»?

Если хоть на один вопрос ответ «нет» — добро пожаловать в клуб. Там много народу, все умные, все говорят сложными словами. Только денег почему-то нет.

Короче, финалим:
Самые сложные вещи объясняются проще всего. Стив Джобс iPhone представлял не как «мультифункциональное устройство для коммуникации», а как «телефон, который изменит всё».

А мы тут синергируем экосистемные решения. Серьезно?

Праздник вечно недовольных

Сегодня День предпринимательства.

Предприниматель — это человек, который:

➡️Видит мир и думает: «А можно же лучше»
➡️Не может спокойно пользоваться плохим сервисом
➡️В очереди в банке придумывает, как её оптимизировать
➡️Покупает продукт и сразу представляет, как его улучшить

Люди с поломанным восприятием нормы.

Обычный человек мирится. Предприниматель — исправляет.
Обычный человек адаптируется к системе. Предприниматель меняет систему под себя.
Обычный человек жалуется на проблемы. Предприниматель превращает проблемы в деньги.

Это не профессия. Это диагноз.

Диагноз хронической неудовлетворённости статус-кво. И единственное лечение — построить мир чуть лучше, чем он был вчера.

Хорошо это или плохо — не знаю. Но мир без таких «больных» был бы очень скучным местом.

С праздником, дорогие ❤️

Как высвободить 10 часов каждую неделю

Или как перестать делать вид, что ты занят, и стать по-настоящему ленивым

1️⃣ Автоматизируй переписку
Создай шаблоны ответов на все случаи жизни. «Да, конечно», «Посмотрим», «Интересная идея, но...» и универсальное «Спасибо за обратную связь». Последнее особенно хорошо работает, когда тебя ругают — люди теряются и не знают, что ответить.

Продвинутый уровень: научи жену/мужа/детей/собаку отвечать на твои рабочие письма. Они уже знают все твои отговорки наизусть.

2️⃣ Делегируй правильно
Не просто перекладывай задачи на подчинённых/коллег — объясняй им, что это «отличная возможность для профессионального роста». Звучит намного лучше, чем «мне лень это делать».

Главное правило делегирования: если задачу можно сделать за 15 минут, потрать 2 часа на объяснение коллеге, как её делать. Математика простая — в следующий раз экономишь 15 минут.

3️⃣ Оптимизируй маршруты
Планируй все дела в одном районе на один день. Встреча с клиентом, парикмахер, стоматолог, покупка продуктов и посиделки с друзьями — всё в радиусе трёх кварталов. Если друг живёт в другом конце города, значит, он не настоящий друг.

Бонус: изучи расписание пробок. Нет ничего прекраснее, чем сказать коллегам «я бы остался на совещание, но пробки через час станут непроходимыми».

4️⃣ Готовь еду партиями
По воскресеньям вари суп на неделю. К четвергу он превратится в загадочную субстанцию, но зато ты сэкономишь кучу времени на размышления «что бы поесть». Когда суп начнёт светиться в темноте, переходи на доставку.

5️⃣ Автоматизируй покупки
Подписки на доставку всего подряд — от туалетной бумаги до корма для кота. Пусть лучше у тебя дома будет запас, чем ты потратишь час в магазине, выбирая между 47 видами гречки.

6️⃣ Оптимизируй гардероб
Купи семь одинаковых рубашек/блузок и носи их всю неделю. Если кто-то заметит — скажи, что это твой «фирменный стиль».

7️⃣ Используй правило двух минут
Если задача занимает меньше двух минут — сделай её сразу. Если больше — добавь в список «сделать когда-нибудь потом». Этот список к концу года превратится в прекрасный документ для медитации на тему бренности бытия.

8️⃣ Группируй похожие задачи
Все звонки — в один час, все письма — в другой. Твой мозг перестанет судорожно переключаться между «продать беговую дорожку» и «купить хлеб». Хотя иногда эти задачи связаны больше, чем кажется.

9️⃣ Научись говорить «нет»
Но красиво. «К сожалению, у меня конфликт приоритетов» звучит лучше, чем «мне не хочется». Изучи 15 способов отказать, не обидев человека. Шестнадцатый способ — просто не отвечать на сообщения.

1️⃣0️⃣ Внедри систему GTD
Getting Things Done работает просто: записываешь все задачи, сортируешь по важности, планируешь выполнение. Главное — не забыть выполнить то, что запланировал. Но это уже детали.

Важное послесловие: на всё это ты сначала потратишь пару десятков часов — на настройку процессов, изучение приложений и объяснение домашним, почему теперь ужин по расписанию. Но зато будешь чувствовать себя очень продуктивным.

И помни: время, сэкономленное на рутине, лучше всего тратить на размышления о том, как сэкономить ещё больше времени. Это называется «инвестиции в будущее», а не прокрастинация.

Между структурой и гибкостью: вечная дилемма порядка в процессах

Раз уж завела пластинку про оптимизацию процессов на этой неделе, продолжу про древний спор в корпоративном мире, который старше самой древней профессии (я про бухгалтера, если что)

Что важнее — железные процессы или творческая свобода? Структура или гибкость?

Лагерь «Структурных»

Адепты структуры — это люди, которые составляют даже план похода в туалет. У них есть регламент на всё: как правильно чихать (форма 47-Б), в какой последовательности включать компьютер (согласно ТИ-001), и даже алгоритм принятия решения о том, стоит ли принимать решение.

Они искренне верят, что если всё задокументировать и пронумеровать, то хаос отступит. Как будто можно приказать вселенной работать по расписанию. Эти товарищи способны создать процедуру для создания процедуры создания процедур. И да, у них есть на это отдельная инструкция.


Армия «Гутаперчевых»

С другой стороны баррикад стоят поборники гибкости. Это творческие натуры, которые считают любой процесс покушением на свободу личности. Для них слово «регламент» звучит как матерное ругательство.

«Зачем нам ваши схемы? Мы же эждайл! Работаем спринтами!»
И начинают спринтовать так активно, что через месяц никто не помнит, куда они вообще бежали и зачем.


Золотая середина (или как найти баланс, не сломав психику)

Истина, как обычно, лежит где-то посередине — вероятно, под завалами неиспользованных методичек и просроченных бэклогов.

Идеальный процесс похож на хороший рецепт борща: есть базовая основа, которую нельзя нарушать, но каждый может добавить что-то своё, не испортив блюдо.

Признаки здорового процесса:
➖Он понятен — сотрудник может объяснить его другому человеку, не прибегая к жестикуляции и междометиям.

➖Он адаптивен — когда реальность наносит ему внезапный удар, он гнётся, но не ломается. Как хороший менеджер во время кризиса.

➖Он не самоцель — процесс служит делу, а не наоборот. Иначе вы рискуете получить организацию, где главная цель — соблюдение процедур соблюдения процедур.


Вы спросите — «и что мне теперь делать с этой информацией?»⤵️

Начните с малого. Не пытайтесь сразу регламентировать всё до мытья кофейных чашек. Сначала разберитесь с критически важными процессами, а потом уже думайте, нужно ли составлять инструкцию по открыванию окон.

Слушайте людей. Если ваш процесс вызывает у сотрудников желание подать заявление об увольнении, возможно, проблема не в людях.

Помните про контекст. То, что работает в банке, может убить креативное агентство. А методы стартапа в государственной структуре приведут к международному скандалу.

Измеряйте результат, а не активность. Количество заполненных форм — плохой показатель успеха. Хороший — когда клиенты не убегают с криками ужаса.


Спор между структурой и гибкостью будет продолжаться, пока существуют офисы и люди, которые в них работают. Но помните: цель любого процесса — сделать жизнь проще, а не превратить рабочий день в квест на выживание.
В конце концов, лучший процесс — тот, о котором никто не думает, потому что он просто работает.

Ну и если после прочтения этого поста у вас появилось желание создать процесс по улучшению процессов — сделайте глубокий вдох, выдох и выпейте чаю (или чего покрепче, пятница же).
Это пройдёт.

Паралич от ИИинструментов

Каждый день какая-нибудь компания анонсирует «революционную» модель ИИ. OpenAI кричит, что их GPT-4.5 — самый умный. Google отвечает, что Gemini — самый быстрый. Amazon выкатывает Nova и клянется, что это новая граница интеллекта.

А мы сидим и думаем: «Твою ж мать, опять что-то новое. Я еще со старым не разобрался!». И посыпаем голову пеплом, страдая от бесконечного FOMO.

Недавно наткнулась на отличную стратегию от продакт-менеджера из Google. Парень называет это «минимально жизнеспособным набором инструментов».

Суть простая:
1️⃣ Определи одну повторяющуюся задачу
2️⃣ Найди один инструмент, который ее решает
3️⃣ Выучи его до автоматизма

Пример: ему нужно было быстро исследовать тренды рекламы. ChatGPT врёт как дышит, Gemini тормозит как dial-up Интернет. Perplexity оказался в самый раз — теперь только им и пользуется.

А вот обратный кейс: увидел ИИ для создания диаграмм, загорелся как пионер перед встречей с вождём, а инструмент оказался сырее тартара. Не стал тратить время — отложил до тех времен, когда ИИ научится не путать круговую диаграмму с обручем.

Моя история похожа. Сейчас у меня в боевом арсенале только три друга:
➡️Perplexity — ищу данные для исследований
➡️Claude — делаю итоги звонков/встреч и выжимаю суть из больших документов
➡️ChatGPT — критикую и раскачиваю идеи и мысли

Всё. 80% моих задач закрывают всего три инструмента.
Гоняю их и в хвост, и в гриву. К новинкам и громким революциям присматриваюсь очень осторожно и беру в оборот только, когда понимаю, что они могут мне пригодиться каждый день.
Ну или почти каждый.

Кажется, следующий самый полезный ИИ будет тот, который подскажет, какие ИИ вообще не нужны.