Как бизнесу оседлать волну?
Редко участвую в подборках с другими каналами.
Не потому что гордая снежинка, а просто хочется давать вам контент, который стоит внимания.
И сегодня как раз то самое большое исключение. Потому что в одной папке собрались люди, к которым у меня искреннее уважение.
Чтобы действительно расти — как бизнесу, так и людям внутри — важно понять суть своего дела, выстроить системный маркетинг, прокачать продажи и клиентский сервис, научиться нанимать классных людей, принимать решения на основе данных и перестать «работать в огне».
Мы с коллегами собрали авторскую папку Business Growth — для тех, кто хочет не просто выживать, а развиваться.
Кому подойдёт?
Владельцам бизнесов, топ-менеджерам, продактам, да и просто тем, кто не хочет оставаться в том же месте через год.
Внутри каналы от 20+ крутейших экспертов и предпринимателей, в том числе:
➡️ создателя Денди Виктора Савюка,
➡️ легенды клиентского сервиса Ивана Фирсова,
➡️ лидера В2В-маркетинга Светланы Берегулиной,
➡️ бизнес-стратега Нины Хюнен (ex-Skyeng),
➡️ гения в построении вовлеченных и эффективных команд Ларисы Киселёвой,
и — мой канал «Катя, где деньги?» про порядок в бизнесе, рост без выгорания и про то, что деньги — это не цель, а инструмент.
Папка тут https://t.me/addlist/wbzeMDAlw9FlNTIy
Забирайте папку, изучайте, делитесь.
Пусть 2025-й пройдёт под знаком роста.
Редко участвую в подборках с другими каналами.
Не потому что гордая снежинка, а просто хочется давать вам контент, который стоит внимания.
И сегодня как раз то самое большое исключение. Потому что в одной папке собрались люди, к которым у меня искреннее уважение.
Чтобы действительно расти — как бизнесу, так и людям внутри — важно понять суть своего дела, выстроить системный маркетинг, прокачать продажи и клиентский сервис, научиться нанимать классных людей, принимать решения на основе данных и перестать «работать в огне».
Мы с коллегами собрали авторскую папку Business Growth — для тех, кто хочет не просто выживать, а развиваться.
Кому подойдёт?
Владельцам бизнесов, топ-менеджерам, продактам, да и просто тем, кто не хочет оставаться в том же месте через год.
Внутри каналы от 20+ крутейших экспертов и предпринимателей, в том числе:
и — мой канал «Катя, где деньги?» про порядок в бизнесе, рост без выгорания и про то, что деньги — это не цель, а инструмент.
Папка тут https://t.me/addlist/wbzeMDAlw9FlNTIy
Забирайте папку, изучайте, делитесь.
Пусть 2025-й пройдёт под знаком роста.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
BGrowth
Nina Hunen | Нина Хюнен invites you to add the folder “BGrowth”, which includes 23 chats.
🔥5
Критическое мышление: самый недооценённый софтскилл в эпоху кликбейта
Недавно по ленте поползла новость: «Утечка у Keenetic! Миллионы пользователей в опасности! Срочно меняйте пароли, сбрасывайте настройки!»
Что ж, звучит тревожно. Только есть один нюанс.
Эта «страшная» уязвимость… была закрыта два года назад.
И те, кто купил роутеры после 16 марта 2023, в безопасности.
Но паничку словили такую же, как и те, кто действительно оказался под угрозой.
Компания официально призналась в этом только сейчас — и тут понеслось.
Блогеры, СМИ, телеграм-каналы с миллионами подписчиков — все начали форсить новость. Без даты, без контекста, без здравого смысла.
А люди читают заголовок и пересылают его маме, бабушке, собаке и соседу по даче.
Уровень тревожности — как при запуске ядерной ракеты.
И всё — зря.
Вот что грустно:
В мире, где инфы больше, чем в библиотеке Конгресса, мало кто проверяет, что он репостит. Даже те, кто пишет «вдумчивую журналистику».
Фактчекинг? Сложно.
Прочитать дальше заголовка? Не, ну ты чего.
Подумать? Спасибо, не сегодня.
Кажется, что самый важный навык сегодня — не «программирование на Python» и не «создание экспертного личного бренда».
А умение думать головой.
А потом — читать.
А потом — думать ещё раз.
И только потом — писать пост/пересылать новость/бежать менять пароли.
Критическое мышление — новый чёрный.
И да, оно не делает тебя популярнее. Зато делает чуть менее тревожным. А это, согласись, дорогого стоит.
— — — — —
А вы ловили себя на том, что пересылали новость, а потом оказалось — фейк, старьё или просто трындеж?
Недавно по ленте поползла новость: «Утечка у Keenetic! Миллионы пользователей в опасности! Срочно меняйте пароли, сбрасывайте настройки!»
Что ж, звучит тревожно. Только есть один нюанс.
Эта «страшная» уязвимость… была закрыта два года назад.
И те, кто купил роутеры после 16 марта 2023, в безопасности.
Но паничку словили такую же, как и те, кто действительно оказался под угрозой.
Компания официально призналась в этом только сейчас — и тут понеслось.
Блогеры, СМИ, телеграм-каналы с миллионами подписчиков — все начали форсить новость. Без даты, без контекста, без здравого смысла.
А люди читают заголовок и пересылают его маме, бабушке, собаке и соседу по даче.
Уровень тревожности — как при запуске ядерной ракеты.
И всё — зря.
Вот что грустно:
В мире, где инфы больше, чем в библиотеке Конгресса, мало кто проверяет, что он репостит. Даже те, кто пишет «вдумчивую журналистику».
Фактчекинг? Сложно.
Прочитать дальше заголовка? Не, ну ты чего.
Подумать? Спасибо, не сегодня.
Кажется, что самый важный навык сегодня — не «программирование на Python» и не «создание экспертного личного бренда».
А умение думать головой.
А потом — читать.
А потом — думать ещё раз.
И только потом — писать пост/пересылать новость/бежать менять пароли.
Критическое мышление — новый чёрный.
И да, оно не делает тебя популярнее. Зато делает чуть менее тревожным. А это, согласись, дорогого стоит.
— — — — —
А вы ловили себя на том, что пересылали новость, а потом оказалось — фейк, старьё или просто трындеж?
Как я провалила поступление на юрфак, но все равно стала следователем
Раз уж я призываю вас тут к честным историям про ошибки и факапы, поделюсь своим.
Подростком я мечтала стать следователем по особо важным делам.
Сидеть на Петровке, расследовать громкие преступления и чтоб еще про меня потом детективы писали и кино снимали.
Романтика!
Но не сложилось.
Поступление в юридический я провалила с треском, зато «на шару» залетела на факультет экономики и менеджмента.
А на 4-м курсе пошла работать менеджером по b2b продажам в небольшую телеком компанию.
И так началась моя карьера биздева в далёком 2008 году.
И можно подумать - детская мечта не сбылась.
Что общего между следаком с Петровки и биздевом?
На первый взгляд - ничего.
Две разные профессии.
А если копнуть поглубже, то скиллзы нужны одни и те же.
И тот, и другой — мастера в аналитике.
Следователь складывает улики в одно целое, как пазл. А биздеву нужно разбираться с отчетами, исследованиями рынка, метриками, чтобы не прогадать со стратегией.
Оба работают с гипотезами, только один делает предположения по преступнику и где его найти, а второй по клиенту и как до него дотянуться.
Стрессоустойчивость и навык работы с неопределенностью у них должны быть на экстремально высоком уровне.
Следователь работает в условиях давления, дефицита времени и информации.
Биздев работает с рынком, который очень быстро меняется, и для принятия решений важно сохранять хладнокровие и принимать быстрые решения.
Оба прекрасно понимают, что в их деле важны не только факты, но и человеческие связи. Следователь договаривается с трудными свидетелями, а биздев с партнерами, клиентами и командой.
И для этих профессий крайне важны:
- критическое мышление — для оценки ситуации и поиска решений
- организованность — умение планировать и управлять проектами, будь то дело или бизнес-проект
- интуиция — способность делать обоснованные догадки на основе опыта и фрагментов данных
В общем детская мечта все-таки сбылась.
Да, не в том контексте и без романтического продолжения в виде детективных романов.
Хотя и над этим тоже можно поработать.
Раз уж я призываю вас тут к честным историям про ошибки и факапы, поделюсь своим.
Подростком я мечтала стать следователем по особо важным делам.
Сидеть на Петровке, расследовать громкие преступления и чтоб еще про меня потом детективы писали и кино снимали.
Романтика!
Но не сложилось.
Поступление в юридический я провалила с треском, зато «на шару» залетела на факультет экономики и менеджмента.
А на 4-м курсе пошла работать менеджером по b2b продажам в небольшую телеком компанию.
И так началась моя карьера биздева в далёком 2008 году.
И можно подумать - детская мечта не сбылась.
Что общего между следаком с Петровки и биздевом?
На первый взгляд - ничего.
Две разные профессии.
А если копнуть поглубже, то скиллзы нужны одни и те же.
И тот, и другой — мастера в аналитике.
Следователь складывает улики в одно целое, как пазл. А биздеву нужно разбираться с отчетами, исследованиями рынка, метриками, чтобы не прогадать со стратегией.
Оба работают с гипотезами, только один делает предположения по преступнику и где его найти, а второй по клиенту и как до него дотянуться.
Стрессоустойчивость и навык работы с неопределенностью у них должны быть на экстремально высоком уровне.
Следователь работает в условиях давления, дефицита времени и информации.
Биздев работает с рынком, который очень быстро меняется, и для принятия решений важно сохранять хладнокровие и принимать быстрые решения.
Оба прекрасно понимают, что в их деле важны не только факты, но и человеческие связи. Следователь договаривается с трудными свидетелями, а биздев с партнерами, клиентами и командой.
И для этих профессий крайне важны:
- критическое мышление — для оценки ситуации и поиска решений
- организованность — умение планировать и управлять проектами, будь то дело или бизнес-проект
- интуиция — способность делать обоснованные догадки на основе опыта и фрагментов данных
В общем детская мечта все-таки сбылась.
Да, не в том контексте и без романтического продолжения в виде детективных романов.
Хотя и над этим тоже можно поработать.
🔥14
Когда делаешь бизнес, важно держать перед глазами не только бенчмарки метрик, но и людей.
Для меня одним из таких человеческих "бенчмарков" — на которых хочется равняться и ориентироваться, — когда-то стал Серёжа Зинкевич, директор K2 Cloud и классный парень.
Несколько лет назад при нашей первой встрече я его сразу запомнила: спокойный, системный, думает про людей, а не KPI ради KPI.
Такой, с кем хочется делать что-то большое. И не облажаться.
Теперь узнала, что Сергей ведет свой канал и просто не могу пройти мимо этой рекомендации. Ведь он пишет так, как я бы хотела, чтобы писали про бизнес. По делу, с юмором, без «вот вам 10 советов от миллиардера».
Зайдёт, если вы хотите:➖ расти как руководитель, ➖ понять, как делать бизнес по-человечески, ➖ и просто читать умные тексты, которые не стыдно переслать коллеге:
➡️ Пост про то, как ребята нанимают BDM’ов — берут студентов с огоньком в глазах и растят из них звёзд. Простой и мощный подход, который работает.
➡️ Крутой текст про перформанс-ревью — не про «оценку эффективности», а про нормальные взрослые разговоры: что получилось, что нет, куда дальше.
➡️ Разбор big data. Без пафоса. Просто, честно: «не всё работает, но если работает — это бомба». Как раз тот случай, когда меньше иллюзий — больше пользы.
➡️ История про партнёрство с футбольным клубом - в самое сердечко. Очень чётко объясняет, почему бизнес — это не семья, где всех любят, а команда, где важно играть вместе.
В общем от души рекомендую подписаться на канал Зинкевич из K2 Cloud и погрузиться в реальные кейсы, факапы, истории про найм и управление. Всё, с чем мы сталкиваемся, когда строим команды и бизнес. Только без воды и пафоса.
Сергей — из тех, кого приятно читать, а ещё круче — знать лично. Мне повезло вдвойне, а у вас есть шанс хотя бы на первое. Не упускайте!
Для меня одним из таких человеческих "бенчмарков" — на которых хочется равняться и ориентироваться, — когда-то стал Серёжа Зинкевич, директор K2 Cloud и классный парень.
Несколько лет назад при нашей первой встрече я его сразу запомнила: спокойный, системный, думает про людей, а не KPI ради KPI.
Такой, с кем хочется делать что-то большое. И не облажаться.
Теперь узнала, что Сергей ведет свой канал и просто не могу пройти мимо этой рекомендации. Ведь он пишет так, как я бы хотела, чтобы писали про бизнес. По делу, с юмором, без «вот вам 10 советов от миллиардера».
Зайдёт, если вы хотите:
В общем от души рекомендую подписаться на канал Зинкевич из K2 Cloud и погрузиться в реальные кейсы, факапы, истории про найм и управление. Всё, с чем мы сталкиваемся, когда строим команды и бизнес. Только без воды и пафоса.
Сергей — из тех, кого приятно читать, а ещё круче — знать лично. Мне повезло вдвойне, а у вас есть шанс хотя бы на первое. Не упускайте!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Зинкевич из K2 Cloud
Здесь облачные технологии встречаются с людьми.
Для тех, кто строит бизнес, управляет командами и хочет понять, как облачный провайдер работает изнутри. Только реальный опыт.
Для связи: @Zinkevich_Sergey
Сергей Зинкевич, директор K2 Cloud (ex-КРОК)
Для тех, кто строит бизнес, управляет командами и хочет понять, как облачный провайдер работает изнутри. Только реальный опыт.
Для связи: @Zinkevich_Sergey
Сергей Зинкевич, директор K2 Cloud (ex-КРОК)
1🔥8
Кстати про бенчмарки по метрикам для b2b SaaS
Наткнулась на свежачок от Saas Capital - исследование про структуру расходов игроков на этом рынке с выручкой от $1 до $20 млн.
И вот что сейчас происходит⤵️
Средняя структура расходов:
• 35% — на R&D (всё туда, лишь бы релиз не откладывался)
• 25–30% — на маркетинг и продажи (чтобы про вас вообще кто-то узнал)
• 15% — на админку (офис, юристы, бухгалтерия, чай-кофе-печеньки)
Итого: тратить 80–90% выручки — это норм.
И если ты вдруг смотришь на свой P&L и думаешь: «всё пропало, гипс снимают, клиент уезжает!» — сохрани этот пост и возвращайся к нему, когда тревожно.
Ты не один такой. Это индустрия такая.
А значит, ты на правильном пути. Просто продолжай считать свои денежки. Спокойно, осознанно, с уважением к себе и бизнесу.
Наткнулась на свежачок от Saas Capital - исследование про структуру расходов игроков на этом рынке с выручкой от $1 до $20 млн.
И вот что сейчас происходит
Средняя структура расходов:
• 35% — на R&D (всё туда, лишь бы релиз не откладывался)
• 25–30% — на маркетинг и продажи (чтобы про вас вообще кто-то узнал)
• 15% — на админку (офис, юристы, бухгалтерия, чай-кофе-печеньки)
Итого: тратить 80–90% выручки — это норм.
И если ты вдруг смотришь на свой P&L и думаешь: «всё пропало, гипс снимают, клиент уезжает!» — сохрани этот пост и возвращайся к нему, когда тревожно.
Ты не один такой. Это индустрия такая.
А значит, ты на правильном пути. Просто продолжай считать свои денежки. Спокойно, осознанно, с уважением к себе и бизнесу.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
SaaS Capital
2025 Spending Benchmarks for Private B2B SaaS Companies - SaaS Capital
How much do SaaS companies spend on customer support or marketing? In day-to-day SaaS company operations, questions like the above are common. So, we asked survey takers what percentage of revenue is spent on cost of goods sold, customer support/success,…
🔥4
CTA «здорового человека» vs. CTA «курильщика»
Что отличает call to action, который конвертит, от того, что хочется свайпнуть влево?
Сильный активирует желание пользователя:
«Запусти продажи»
«Смотри бесплатно 30 дней»
«Найди аренду»
И человек понимает, что ему сейчас что-то дадут. То что нужно ему.
Слабый звучит, как наша просьба:
«Оставь заявку»
«Запроси демо»
А считывается: «опять сейчас у меня что-то возьмут» (данные, время и тд).
На этой неделе поддерживаю на Радаре пару проектов (и вас к тому же призываю) :
Mentify — платформа для анализа данных о здоровье спортсменов и сотрудников: сон, восстановление, нагрузка и т.д.
Swarmica — решение для служб технической поддержки: helpdesk и управление знаниями с поддержкой ИИ.
Продукты классные, нужные, полезные, а с упаковкой, включая CTA, станцевали на тех же граблях, что и 90% других команд.
На лэндингах классические «оставь заявку» и «демо», вместо «попробуй 2 недели бесплатно» и «начни экономить».
Оставлю здесь вам для вдохновения⬆️ примеры CTA больших и явно не глупых ребят. Сохраняйте – пригодится, когда в очередной раз захочется налепить на кнопку «заказать обратный звонок».
Что отличает call to action, который конвертит, от того, что хочется свайпнуть влево?
Сильный активирует желание пользователя:
«Запусти продажи»
«Смотри бесплатно 30 дней»
«Найди аренду»
И человек понимает, что ему сейчас что-то дадут. То что нужно ему.
Слабый звучит, как наша просьба:
«Оставь заявку»
«Запроси демо»
А считывается: «опять сейчас у меня что-то возьмут» (данные, время и тд).
На этой неделе поддерживаю на Радаре пару проектов
Mentify — платформа для анализа данных о здоровье спортсменов и сотрудников: сон, восстановление, нагрузка и т.д.
Swarmica — решение для служб технической поддержки: helpdesk и управление знаниями с поддержкой ИИ.
Продукты классные, нужные, полезные, а с упаковкой, включая CTA, станцевали на тех же граблях, что и 90% других команд.
На лэндингах классические «оставь заявку» и «демо», вместо «попробуй 2 недели бесплатно» и «начни экономить».
Оставлю здесь вам для вдохновения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Без зеркала в углу экрана
Несколько месяцев практикую такую штуку: на звонках в зуме выключаю своё изображение на экране.
При этом камера включена и все остальные меня видят.
И это просто бомбическая фишка!
Общение стало лучше. Глубже. Человечнее.
Никакого квадратика с моей мимикой, никакого фона самоконтроля. Только лица людей.
Сначала это было странно и дико непривычно.
А потом — стало легко.
Как будто я наконец-то пришла в разговор, а не на съёмки собственного реалити-шоу о моей тревожности.
Ты просто сидишь. Смотришь. Слушаешь.
Без бокового взгляда на себя. Без: «А что я сейчас выражаю лицом?» и «Надо бы кивать, чтобы казаться включённой».
Никакого спектакля.
Есть такой эффект — self-focused attention.
Когда ты видишь себя, мозг начинает в фоне оценивать: как ты выглядишь, что транслируешь, не уехала ли камера на потолок.
И в этот момент внимание уходит. Из разговора. Из смысла. Из собеседника.
Исследования показывают, что видеозвонки требуют от нас больше энергии на обработку невербальной информации, чем оффлайн-разговоры. А если ты ещё и себя видишь — нагрузка удваивается.
Это как вести переговоры и параллельно смотреть, хорошо ли ты ведёшь переговоры. Спасибо, не надо.
Отключив «зеркало», ты становишься внимательнее к другим.
Когда не наблюдаешь за собой, как за участником телешоу, вдруг оказывается, что у собеседника очень выразительные глаза, что он делает паузы перед важными словами, что голос слегка дрожит, когда он говорит о сложном.
И ты это замечаешь. Потому что ничто не отвлекает.
Ты больше в разговоре, а не в «режиме съёмки».
Ты не ловишь свой взгляд, не оцениваешь угол камеры, не следишь за тем, как выглядит твоё «да, я слушаю». Ты просто слушаешь.
И слушаешь по-настоящему.
Интонации, дыхание, неуверенность, шутки — всё звучит ярче, ближе.
Как будто, отключив своё отражение, ты освободил место в себе для другого человека.
И это, пожалуй, главное, чего нам так часто не хватает — не выглядеть, не казаться.
А быть рядом, даже через экран.
Несколько месяцев практикую такую штуку: на звонках в зуме выключаю своё изображение на экране.
При этом камера включена и все остальные меня видят.
И это просто бомбическая фишка!
Общение стало лучше. Глубже. Человечнее.
Никакого квадратика с моей мимикой, никакого фона самоконтроля. Только лица людей.
Сначала это было странно и дико непривычно.
А потом — стало легко.
Как будто я наконец-то пришла в разговор, а не на съёмки собственного реалити-шоу о моей тревожности.
Ты просто сидишь. Смотришь. Слушаешь.
Без бокового взгляда на себя. Без: «А что я сейчас выражаю лицом?» и «Надо бы кивать, чтобы казаться включённой».
Никакого спектакля.
Есть такой эффект — self-focused attention.
Когда ты видишь себя, мозг начинает в фоне оценивать: как ты выглядишь, что транслируешь, не уехала ли камера на потолок.
И в этот момент внимание уходит. Из разговора. Из смысла. Из собеседника.
Исследования показывают, что видеозвонки требуют от нас больше энергии на обработку невербальной информации, чем оффлайн-разговоры. А если ты ещё и себя видишь — нагрузка удваивается.
Это как вести переговоры и параллельно смотреть, хорошо ли ты ведёшь переговоры. Спасибо, не надо.
Отключив «зеркало», ты становишься внимательнее к другим.
Когда не наблюдаешь за собой, как за участником телешоу, вдруг оказывается, что у собеседника очень выразительные глаза, что он делает паузы перед важными словами, что голос слегка дрожит, когда он говорит о сложном.
И ты это замечаешь. Потому что ничто не отвлекает.
Ты больше в разговоре, а не в «режиме съёмки».
Ты не ловишь свой взгляд, не оцениваешь угол камеры, не следишь за тем, как выглядит твоё «да, я слушаю». Ты просто слушаешь.
И слушаешь по-настоящему.
Интонации, дыхание, неуверенность, шутки — всё звучит ярче, ближе.
Как будто, отключив своё отражение, ты освободил место в себе для другого человека.
И это, пожалуй, главное, чего нам так часто не хватает — не выглядеть, не казаться.
А быть рядом, даже через экран.
🔥9
Официально заявляю: идеальный напиток для B2B-выездов найден
Была как-то на выездной встрече с заказчиками. Формат классический: днём — деловая программа, вечером — попытка забыть, кто ты и как тебя зовут, с помощью алкоголя и бородатых тостов.
Утром народ выглядел, как после тура по Долине Смерти. Хрипел, шипел, тяжело вздыхал и прикрывал глаза от яркого света, разрывающего мозг на сотни миллионов осколков.
А могли бы вообще не выжить, если бы в welcome-пакет не сложили антипохмельный набор: Алказельцер, вода, витаминка С и пара подушечек Orbit ледяная мята.
Мелочь, а приятно. И хоть немного, да спасает.
Сегодня наткнулась на Lit Pickle Hard Seltzer — коктейль из рассола, газировки и водки.
По мне так он бы идеально вписался бы в такой сет.
Называем «Pickle Recovery Kit™».
Вирусим через UGC.
Рассол и деньги текут рекой.
Профит!
Не благодарите.
Была как-то на выездной встрече с заказчиками. Формат классический: днём — деловая программа, вечером — попытка забыть, кто ты и как тебя зовут, с помощью алкоголя и бородатых тостов.
Утром народ выглядел, как после тура по Долине Смерти. Хрипел, шипел, тяжело вздыхал и прикрывал глаза от яркого света, разрывающего мозг на сотни миллионов осколков.
А могли бы вообще не выжить, если бы в welcome-пакет не сложили антипохмельный набор: Алказельцер, вода, витаминка С и пара подушечек Orbit ледяная мята.
Мелочь, а приятно. И хоть немного, да спасает.
Сегодня наткнулась на Lit Pickle Hard Seltzer — коктейль из рассола, газировки и водки.
По мне так он бы идеально вписался бы в такой сет.
Называем «Pickle Recovery Kit™».
Вирусим через UGC.
Рассол и деньги текут рекой.
Профит!
Не благодарите.
🔥5
Почему уверенность путают с компетентностью?
Знакомьтесь, «эффект сверхуверенности» — любимое когнитивное искажение корпоративного мира. Мы часто автоматически принимаем уверенных людей за профессионалов. Харизматичный менеджер ярко презентует идеи, и мы аплодируем.
Но что стоит за уверенным голосом и красивыми слайдами?
Пример: Элизабет Холмс и её стартап Theranos. Она убедительно рассказывала инвесторам о революционных технологиях анализа крови, привлекла миллиарды долларов и даже получила титул «следующего Стива Джобса». Итог — полное фиаско, поскольку за харизмой не оказалось реальной технологии.
Психология говорит, что мы склонны доверять уверенным людям, потому что мозг упрощает оценку. «Эффект ореола» срабатывает мгновенно: если человек уверен в себе — значит, и дело знает.
Исследование психолога Дэниела Канемана подтвердило, что люди с высоким уровнем самоуверенности чаще воспринимаются как эксперты, даже если их знания поверхностны.
Что делать бизнесу?
➡️ Переключать фокус с внешних атрибутов на измеримые результаты.
➡️ Оценивать сотрудников не по уверенности в речи, а по реальному вкладу и конкретике в работе.
➡️ Учить менеджеров распознавать искажения восприятия и развивать критическое мышление.
И помните, настоящий профи не боится признать: «Я не знаю, но сейчас выясню».
А красивой презентацией KPI не выполнишь.
Знакомьтесь, «эффект сверхуверенности» — любимое когнитивное искажение корпоративного мира. Мы часто автоматически принимаем уверенных людей за профессионалов. Харизматичный менеджер ярко презентует идеи, и мы аплодируем.
Но что стоит за уверенным голосом и красивыми слайдами?
Пример: Элизабет Холмс и её стартап Theranos. Она убедительно рассказывала инвесторам о революционных технологиях анализа крови, привлекла миллиарды долларов и даже получила титул «следующего Стива Джобса». Итог — полное фиаско, поскольку за харизмой не оказалось реальной технологии.
Психология говорит, что мы склонны доверять уверенным людям, потому что мозг упрощает оценку. «Эффект ореола» срабатывает мгновенно: если человек уверен в себе — значит, и дело знает.
Исследование психолога Дэниела Канемана подтвердило, что люди с высоким уровнем самоуверенности чаще воспринимаются как эксперты, даже если их знания поверхностны.
Что делать бизнесу?
И помните, настоящий профи не боится признать: «Я не знаю, но сейчас выясню».
А красивой презентацией KPI не выполнишь.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Извини, что перебил
Сегодня только вторник, а я уже успела поучаствовать в трёх встречах, где люди перебивали друг друга так бодро, как будто за это начисляют опционы.
И что особенно поразительно — никто даже не замечал, что делает это.
Никто не орёт. Все вежливые:
— «Извини, что перебил, но...»
— «Можно я перебью, просто мысль важная»
— «А, ну это я как раз хотел сказать!»
И кажется, что перебивание стало фоновым шумом нашей деловой жизни. Мы не замечаем его. Мы терпим. Мы даже смеёмся над этим.
Но знаешь, что хуже всего?
Ты привыкаешь. И перестаёшь говорить до конца.
Как понять, что тебя перебивают регулярно (и ты уже принял это как норму):
➖ Ты часто начинаешь фразу и бросаешь её на полуслове — кто-то уже говорит.
➖ Ты формулируешь мысль короче и проще, чтобы успеть высказаться.
➖ Твои идеи озвучивают другие — ты вроде хотел это сказать, но не успел.
➖ Ты ждёшь удачного момента, но он почему-то никогда не наступает.
➖ Ты ловишь себя на мысли, что устал впихивать себя в разговор.
Если хотя бы один пункт — твой, значит, пора вылезать из этой паутины.
Что делать, если ты осознаёшь: да, меня регулярно перебивают
➡️ Заметь это. Прямо сейчас.
Не оправдывай себя и тех, кто перебил: «я просто тихо говорю», «там не было паузы», «ну они же не специально». Да, не специально. Но неприятно всё равно.
➡️ Обозначь границу.
Просто, спокойно: «Я ещё говорю» или «Позвольте мне закончить мысль». Не нужно извиняться. Не нужно повышать тон. Уверенность — в устойчивости, а не в громкости.
➡️ Поддерживай других, кого тоже перебивают.
Когда ты возвращаешь голос коллеге, ты не просто создаёшь атмосферу уважения. Ты легализуешь формат «давайте не превращать встречу в баттл».
➡️ Привноси осознанность.
Начни с себя: не врывайся, дослушивай, делай паузу, прежде чем говорить. Это заразно. Правда. Даже в корпорациях.
Мы много говорим про культуру общения, но редко останавливаемся и слушаем, а как мы вообще говорим друг с другом.
Перебивание — это не невинная привычка. Это симптом. И чем раньше ты его заметишь — тем быстрее начнёшь говорить с достоинством. А не по остаточному принципу.
И да — если тебе вдруг захочется переслать этот пост кому-то из коллег или бросить в корпоративный чат между двух мемов про выгорание — не сдерживай себя.
Иногда одно хорошо сформулированное напоминание работает лучше, чем часовой тренинг по корпоративной культуре.
Сегодня только вторник, а я уже успела поучаствовать в трёх встречах, где люди перебивали друг друга так бодро, как будто за это начисляют опционы.
И что особенно поразительно — никто даже не замечал, что делает это.
Никто не орёт. Все вежливые:
— «Извини, что перебил, но...»
— «Можно я перебью, просто мысль важная»
— «А, ну это я как раз хотел сказать!»
И кажется, что перебивание стало фоновым шумом нашей деловой жизни. Мы не замечаем его. Мы терпим. Мы даже смеёмся над этим.
Но знаешь, что хуже всего?
Ты привыкаешь. И перестаёшь говорить до конца.
Как понять, что тебя перебивают регулярно (и ты уже принял это как норму):
Если хотя бы один пункт — твой, значит, пора вылезать из этой паутины.
Что делать, если ты осознаёшь: да, меня регулярно перебивают
Не оправдывай себя и тех, кто перебил: «я просто тихо говорю», «там не было паузы», «ну они же не специально». Да, не специально. Но неприятно всё равно.
Просто, спокойно: «Я ещё говорю» или «Позвольте мне закончить мысль». Не нужно извиняться. Не нужно повышать тон. Уверенность — в устойчивости, а не в громкости.
Когда ты возвращаешь голос коллеге, ты не просто создаёшь атмосферу уважения. Ты легализуешь формат «давайте не превращать встречу в баттл».
Начни с себя: не врывайся, дослушивай, делай паузу, прежде чем говорить. Это заразно. Правда. Даже в корпорациях.
Мы много говорим про культуру общения, но редко останавливаемся и слушаем, а как мы вообще говорим друг с другом.
Перебивание — это не невинная привычка. Это симптом. И чем раньше ты его заметишь — тем быстрее начнёшь говорить с достоинством. А не по остаточному принципу.
И да — если тебе вдруг захочется переслать этот пост кому-то из коллег или бросить в корпоративный чат между двух мемов про выгорание — не сдерживай себя.
Иногда одно хорошо сформулированное напоминание работает лучше, чем часовой тренинг по корпоративной культуре.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11
HH.ru подвез новый рейтинг самых бесячих словечек 👆
А ты уже успел заапрувить вкусный кейс, засинкаться с человечками и отменеджерить задачки?
Иди чекни почту, пока не набежали всякие токсы со своими асапами.
Услышимся😎
А ты уже успел заапрувить вкусный кейс, засинкаться с человечками и отменеджерить задачки?
Иди чекни почту, пока не набежали всякие токсы со своими асапами.
Услышимся
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Платёжный день — четверг
Друзья, сегодня в формате гостевого поста, хочу поделиться с вами одной полезной привычкой и одной поучительной историей.
— — — — —
В 2021 году я внедрила себе новую привычку: не отвечать сразу на все сообщения подряд. Не потому что поймала дзен, а потому что если каждый день тушить чужие пожары — у самой скоро не останется ресниц.
Открываю телегу, вижу сообщение от клиента:
«Катя, горит! Нам нужно срочно сделать SWOT-анализ нового проекта. Вчера!»
Закрываю телегу.
Дышу.
Смотрю в окно.
В такие моменты с некоторых пор я вспоминаю одну фразу, которая теперь живёт у меня в голове как внутренний мем:
И это не байка, а фрагмент из поста Антона Красильчука, предпринимателя и коуча, который умеет говорить про бизнес так, что тебе не хочется включать защитный сарказм.
У него был проект: миллиард выручки, стройка к ЧМ, адский дедлайн и тонущая бухгалтерия. Решили навести порядок: ввести платёжные дни, чтобы избавиться от хаоса.
И тут, как он сам пишет:
А дальше — чек-лист из пяти пунктов, которые любой, кто хоть раз что-то пытался изменить и внедрить в команде, должен повесить себе на холодильник.
Ну или хотя бы заскринить.
Я читаю Антона, потому что он пишет не «с высоты бизнес-гор», а из реального опыта. Без глянца, но с выводами, которые хочется обсудить.
Там нет пафоса. Зато есть:
– как команды ломаются из-за мелочей,
– почему здравый смысл не всегда побеждает,
– и как внедрять новое, не поседев к концу недели.
— — — — —
Подписывайтесь на канал Антона, если вам, также как и мне, близки осознанность и развитие через практику — вам точно будет интересно — https://t.me/krasilchuk/
Друзья, сегодня в формате гостевого поста, хочу поделиться с вами одной полезной привычкой и одной поучительной историей.
— — — — —
В 2021 году я внедрила себе новую привычку: не отвечать сразу на все сообщения подряд. Не потому что поймала дзен, а потому что если каждый день тушить чужие пожары — у самой скоро не останется ресниц.
Открываю телегу, вижу сообщение от клиента:
«Катя, горит! Нам нужно срочно сделать SWOT-анализ нового проекта. Вчера!»
Закрываю телегу.
Дышу.
Смотрю в окно.
В такие моменты с некоторых пор я вспоминаю одну фразу, которая теперь живёт у меня в голове как внутренний мем:
«Платёжный день по четвергам, ждите»
И это не байка, а фрагмент из поста Антона Красильчука, предпринимателя и коуча, который умеет говорить про бизнес так, что тебе не хочется включать защитный сарказм.
У него был проект: миллиард выручки, стройка к ЧМ, адский дедлайн и тонущая бухгалтерия. Решили навести порядок: ввести платёжные дни, чтобы избавиться от хаоса.
И тут, как он сам пишет:
«Началась война между здравым смыслом и бюрократией. Мой внутренний йог не выдержал. Но осознание пришло позже: любые изменения нужно внедрять постепенно…»
А дальше — чек-лист из пяти пунктов, которые любой, кто хоть раз что-то пытался изменить и внедрить в команде, должен повесить себе на холодильник.
Ну или хотя бы заскринить.
Я читаю Антона, потому что он пишет не «с высоты бизнес-гор», а из реального опыта. Без глянца, но с выводами, которые хочется обсудить.
Там нет пафоса. Зато есть:
– как команды ломаются из-за мелочей,
– почему здравый смысл не всегда побеждает,
– и как внедрять новое, не поседев к концу недели.
— — — — —
Подписывайтесь на канал Антона, если вам, также как и мне, близки осознанность и развитие через практику — вам точно будет интересно — https://t.me/krasilchuk/
🔥6
Первые свои
Сегодня, оказывается, Международный день денег.
Без торжеств, без гимна, без выходного.
Но кто-то когда-то придумал, и вроде как звучит достойно для упоминания в канале с таким названием.
И вспоминается, как в детстве мне впервые дали настоящие деньги. Мои. В полное и свободное распоряжение.
Не «оставь сдачу себе». Не «на проезд». А вот — держи, потрать на что-то хорошее.
И, конечно, спустя 7 минут я уже стояла у ларька.
Такого, знаете, с пыльным стеклом, на котором скотчем были приклеены объявления про сигареты и мороженое.
Внутри — продавщица в халате, которая всегда спрашивала: «Пакетик дать?» — даже если ты берешь одну жвачку.
Я стояла и выбирала, казалось, целую вечность.
Потому что со своими деньгами нельзя спешить.
Потому что ты как будто на экзамене: можешь потратить — и ошибиться.
После 10 минут мучительно приятных раздумий ушла я с пакетиком жвачек «Турбо» и «Love is», парой чупа-чупсов, журналом «Cool» и ещё какой-то бесполезной игрушкой на сдачу, которая сломалась ещё до возвращения домой.
И это было счастье. Настоящее.
Потому что ты не просто ребёнок.
Ты человек, у которого есть деньги и есть выбор.
Хоть маленький. Но свой.
Сейчас, конечно, суммы другие. И траты другие.
Но вот то чувство, что ты можешь сделать что-то просто потому что хочешь…
Его не купишь. Оно или есть, или нет.
Иногда оно прячется между строками чеков,
иногда — в спонтанной покупке пирожка у метро.
А иногда — в тишине, когда ты выбираешь не тратить. Просто быть.
С днём денег, друзья.
Пусть хотя бы иногда — это будет не про контроль, а про вкус.
И про выбор.
Пусть даже глупый.
Но свой.
— — — — —
Делитесь в комментах, на что потратили «первые свои»?
Сегодня, оказывается, Международный день денег.
Без торжеств, без гимна, без выходного.
Но кто-то когда-то придумал, и вроде как звучит достойно для упоминания в канале с таким названием.
И вспоминается, как в детстве мне впервые дали настоящие деньги. Мои. В полное и свободное распоряжение.
Не «оставь сдачу себе». Не «на проезд». А вот — держи, потрать на что-то хорошее.
И, конечно, спустя 7 минут я уже стояла у ларька.
Такого, знаете, с пыльным стеклом, на котором скотчем были приклеены объявления про сигареты и мороженое.
Внутри — продавщица в халате, которая всегда спрашивала: «Пакетик дать?» — даже если ты берешь одну жвачку.
Я стояла и выбирала, казалось, целую вечность.
Потому что со своими деньгами нельзя спешить.
Потому что ты как будто на экзамене: можешь потратить — и ошибиться.
После 10 минут мучительно приятных раздумий ушла я с пакетиком жвачек «Турбо» и «Love is», парой чупа-чупсов, журналом «Cool» и ещё какой-то бесполезной игрушкой на сдачу, которая сломалась ещё до возвращения домой.
И это было счастье. Настоящее.
Потому что ты не просто ребёнок.
Ты человек, у которого есть деньги и есть выбор.
Хоть маленький. Но свой.
Сейчас, конечно, суммы другие. И траты другие.
Но вот то чувство, что ты можешь сделать что-то просто потому что хочешь…
Его не купишь. Оно или есть, или нет.
Иногда оно прячется между строками чеков,
иногда — в спонтанной покупке пирожка у метро.
А иногда — в тишине, когда ты выбираешь не тратить. Просто быть.
С днём денег, друзья.
Пусть хотя бы иногда — это будет не про контроль, а про вкус.
И про выбор.
Пусть даже глупый.
Но свой.
— — — — —
Делитесь в комментах, на что потратили «первые свои»?
3
Моцарт против маргинальности, или как классику наняли в охрану
Представьте: вы просто идёте мимо магазина. Уже почти решили, что вам надо — сырки, чипсы, жизнь без стресса.
И вдруг из динамиков хлещет оперная ария. Громко. Пронзительно. Так, что у вас внутри включается гражданин с вилами: «Да за что?»
В США у магазинов 7-Eleven однажды устроили эксперимент и начали врубать классику — не для настроения, а чтобы разогнать толпу. Особенно ту, что зависает у входа с колонкой JBL, потягивает пивко и клянчит сигу.
Метод работает. «Лебединое озеро» — и вся маргинальная культура мигрирует в сторону заката. Потому что под Чайковского тусить как-то неловко. Да и семки уже не вписываются так органично.
Но самое интересное — тот же музыкальный репертуар сейчас активно используется и в работе над повышением продуктивности.
Исследования показывают, что фоновая музыка с низкой эмоциональной окраской — та же классика, эмбиент, лоу-фай — помогает мозгу сосредоточиться. Меньше стресса, меньше переключений, больше глубокого внимания.
Один и тот же Моцарт помогает
и программисту войти в поток,
и вышвырнуть с парковки тех, кто пришёл не по делу, а за тусовкой.
Музыка стала интерфейсом. Невидимым регулятором поведения. Она тихо дирижирует: кого — к ноутбуку, кого — к выходу.
И бизнес, который понимает, как работает этот «невидимый дирижёр», выигрывает. Внутри офиса — фокус и концентрация. Снаружи — порядок без охраны и криков.
А всего то и надо — подобрать правильный саундтрек.
Представьте: вы просто идёте мимо магазина. Уже почти решили, что вам надо — сырки, чипсы, жизнь без стресса.
И вдруг из динамиков хлещет оперная ария. Громко. Пронзительно. Так, что у вас внутри включается гражданин с вилами: «Да за что?»
В США у магазинов 7-Eleven однажды устроили эксперимент и начали врубать классику — не для настроения, а чтобы разогнать толпу. Особенно ту, что зависает у входа с колонкой JBL, потягивает пивко и клянчит сигу.
Метод работает. «Лебединое озеро» — и вся маргинальная культура мигрирует в сторону заката. Потому что под Чайковского тусить как-то неловко. Да и семки уже не вписываются так органично.
Но самое интересное — тот же музыкальный репертуар сейчас активно используется и в работе над повышением продуктивности.
Исследования показывают, что фоновая музыка с низкой эмоциональной окраской — та же классика, эмбиент, лоу-фай — помогает мозгу сосредоточиться. Меньше стресса, меньше переключений, больше глубокого внимания.
Один и тот же Моцарт помогает
и программисту войти в поток,
и вышвырнуть с парковки тех, кто пришёл не по делу, а за тусовкой.
Музыка стала интерфейсом. Невидимым регулятором поведения. Она тихо дирижирует: кого — к ноутбуку, кого — к выходу.
И бизнес, который понимает, как работает этот «невидимый дирижёр», выигрывает. Внутри офиса — фокус и концентрация. Снаружи — порядок без охраны и криков.
А всего то и надо — подобрать правильный саундтрек.
🔥11
Когда инвесторы разговаривают с основателями перед раундом, один из вопросов, который почти всегда звучит — «Вы готовы изменить свою идею?»
И если ответ — «нет», то можете заворачивать её в узелок и уходить в туман забвения.
Потому что любой бизнес — это вообще не про верность идеям, а про проверку гипотез кошельками клиентов.
Например, вы знали, что YouTube изначально задумывался как сайт знакомств?
Идея была простая до боли — записывай видеопрезентацию, загружай — ищи свою любовь.
«Мы просто были тремя парнями, которым нечем было заняться в День святого Валентина», — вспоминали потом сооснователи крупнейшего видеохостинга.
Только вот проблема: за первую неделю никто так ничего и не загрузил. Даже котика. Даже влюбленного котика.
И ребята быстро поняли: либо менять концепцию, либо сидеть втроём на сайте знакомств друг для друга.
Они разрешили загружать любые видео — и всё изменилось.
Теперь это миллиардный бизнес и бездонная яма для вашего свободного времени.
Идея — это только повод начать.
На старте — мечты. На финише — только адаптация и выручка.
И если ответ — «нет», то можете заворачивать её в узелок и уходить в туман забвения.
Потому что любой бизнес — это вообще не про верность идеям, а про проверку гипотез кошельками клиентов.
Например, вы знали, что YouTube изначально задумывался как сайт знакомств?
Идея была простая до боли — записывай видеопрезентацию, загружай — ищи свою любовь.
«Мы просто были тремя парнями, которым нечем было заняться в День святого Валентина», — вспоминали потом сооснователи крупнейшего видеохостинга.
Только вот проблема: за первую неделю никто так ничего и не загрузил. Даже котика. Даже влюбленного котика.
И ребята быстро поняли: либо менять концепцию, либо сидеть втроём на сайте знакомств друг для друга.
Они разрешили загружать любые видео — и всё изменилось.
Теперь это миллиардный бизнес и бездонная яма для вашего свободного времени.
Идея — это только повод начать.
На старте — мечты. На финише — только адаптация и выручка.
🔥9
Как ни крути, но ИИ — это мега-тренд, и сейчас только самый ленивый не пытается на нём заработать
Одни делают продукты "с нуля", другие лепят ИИ-наклейку на текущий продукт, чтобы продавать на 20% дороже, потому что «теперь это AI-powered».
Да, хайп.
Да, половина — маркетинговый дым.
Но вторая половина — реальные кейсы, где ИИ работает и приносит деньги.
Google Cloud собрал 600+ таких примеров. Вот несколько, чтобы призадуматься:
➡️ Capgemini ускоряет e-commerce с помощью ИИ-агентов — заказы оформляются быстрее, продажи растут.
➡️ Deloitte придумал "Care Finder" — вместо 8 минут в очереди у колл-центра ты за минуту находишь нужного врача.
➡️ WPP внедряет ИИ в маркетинг и делает его персонализированным.
➡️ Meta пихает свою Llama в Vertex AI от Google, чтобы корпоративчики могли играться в GPT-шки, не нарушая NDA.
➡️ NetApp придумал, как использовать ИИ, не копируя данные туда-сюда — просто работает с тем, что уже есть.
Полный список тут: 601 AI use cases
Инструкция:
Сохранить — Изучить — Выбрать — Сделать — Забрать кэш(пока тренд не остыл)
Одни делают продукты "с нуля", другие лепят ИИ-наклейку на текущий продукт, чтобы продавать на 20% дороже, потому что «теперь это AI-powered».
Да, хайп.
Да, половина — маркетинговый дым.
Но вторая половина — реальные кейсы, где ИИ работает и приносит деньги.
Google Cloud собрал 600+ таких примеров. Вот несколько, чтобы призадуматься:
Полный список тут: 601 AI use cases
Инструкция:
Сохранить — Изучить — Выбрать — Сделать — Забрать кэш
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Google Cloud Blog
Real-world gen AI use cases from the world's leading organizations | Google Cloud Blog
Gen AI is everywhere, as top companies, governments, researchers, and startups showcase how they're already using Google's AI solutions to enhance their work.
🔥4
Фильм «в руку»
Перед длинными выходными, вечером 30 апреля, решила посмотреть фильм «Оставь мир позади».
Спойлерить сильно не буду, но основная линия — апокалипсис, который человек сотворил собственными руками.
Семья, уикенд, дом. А потом всё выключается. Связь. Электричество. Люди теряют опору — но даже не потому, что им что-то угрожает. А потому что никто не говорит, что происходит.
Ну, посмотрела и посмотрела. Легла спать.
На следующий день пошёл мокрый снег.
Посетовала, что зря часть новогодних выходных перенесли на май. Первое мая, между прочим. А за окном будто зима передумала уходить.
Потом — ураган. Деревья посносило, линии электропередач — в нокаут.
Света нет. Воды нет. Интернета нет.
Кино закончилось, началась иммерсивная версия с полным погружением.
Двое суток доблестные сотрудники Россетей спасали несколько десятков тысяч домохозяйств, а мы топили печь, чтобы было тепло, и растапливали снег в кастрюлях и ведрах, чтобы была вода.
Самое удивительное, что на душе не было никакой паники — просто новые задачи, которые нужно решить.
Никакой драмы, никакого «за что мне это».
Просто — жизнь.
Всё по плану, которого не было.
Сейчас всё уже восстановили, второй день я снова на связи.
Но по прогнозу сегодня опять мокрый снег и ураган, который, скорее всего, добьёт то, что не успел 1 мая.
Разница лишь в том, что теперь я подготовлена лучше: пауэр банки заряжены, вода в запасе, сухие дрова и десяток скачанных фильмов ждут своего часа.
Только смотреть я буду что-то более спокойное и позитивное. Надо же как-то сбалансировать жизненные острые сюжеты.
Перед длинными выходными, вечером 30 апреля, решила посмотреть фильм «Оставь мир позади».
Спойлерить сильно не буду, но основная линия — апокалипсис, который человек сотворил собственными руками.
Семья, уикенд, дом. А потом всё выключается. Связь. Электричество. Люди теряют опору — но даже не потому, что им что-то угрожает. А потому что никто не говорит, что происходит.
Ну, посмотрела и посмотрела. Легла спать.
На следующий день пошёл мокрый снег.
Посетовала, что зря часть новогодних выходных перенесли на май. Первое мая, между прочим. А за окном будто зима передумала уходить.
Потом — ураган. Деревья посносило, линии электропередач — в нокаут.
Света нет. Воды нет. Интернета нет.
Кино закончилось, началась иммерсивная версия с полным погружением.
Двое суток доблестные сотрудники Россетей спасали несколько десятков тысяч домохозяйств, а мы топили печь, чтобы было тепло, и растапливали снег в кастрюлях и ведрах, чтобы была вода.
Самое удивительное, что на душе не было никакой паники — просто новые задачи, которые нужно решить.
Никакой драмы, никакого «за что мне это».
Просто — жизнь.
Всё по плану, которого не было.
Сейчас всё уже восстановили, второй день я снова на связи.
Но по прогнозу сегодня опять мокрый снег и ураган, который, скорее всего, добьёт то, что не успел 1 мая.
Разница лишь в том, что теперь я подготовлена лучше: пауэр банки заряжены, вода в запасе, сухие дрова и десяток скачанных фильмов ждут своего часа.
Только смотреть я буду что-то более спокойное и позитивное. Надо же как-то сбалансировать жизненные острые сюжеты.
🔥13
НАФИ 100 трендов 2025.pdf
12.3 MB
100 трендов с РФ-адаптацией
Принесла вам немного(всего 80 страниц) полезного чтива, чтобы разбавить гедонизм на предстоящих выходных.
Да-да, знаю, что сейчас вас интересуют два вопроса: как не переесть шашлыка и как потом безболезненно вернуться к работе.
Но вот вам еще один: куда и как вообще двигаться бизнесу в 2025 году?
Пока у нас тут шашлычный сезон, тренд-наблюдатели не дремлют. В трендбуке от НАФИ на 2025 год вырисовались новые поведенческие зигзаги потребителей. И как водится, бизнесу с этим надо что-то делать.
Самое ценное – кроме описания мировых тенденций, ребята показали, как это работает в РФ.
Давайте по порядку.
Тренды в поведении потребителей:
1️⃣ В погоне за счастьем.
Уровень тревожности растет, а счастье утекает. Люди активно ищут, что принесет ощущение благополучия и спокойствия. Выигрывают те, кто продает именно это – будь то уютный сервис или честный бренд.
Что делать бизнесу: предлагайте не просто продукт, а эмоцию. Пусть клиент чувствует, что его жизнь станет чуть проще и радостнее.
2️⃣ Эскапизм и кокон.
Мир тревожный, новости мрачные – народ хочет спрятаться в уютном уголке, где можно почувствовать себя в безопасности.
Что делать бизнесу: создавайте атмосферу спокойствия и уверенности. Дайте понять, что с вашим продуктом все проблемы останутся за пределами этого кокона.
3️⃣ Ускорение vs замедление.
Люди на грани нервного срыва: то гонят на всех парах, то тормозят и хотят комфорта. Но при этом все равно ждут быстрой реакции от брендов на свои запросы.
Что делать бизнесу: создавайте продукты и сервисы с возможностью выбора темпа. Например, быстрый формат для тех, кто всегда спешит (моментальные заказы, лаконичные инструкции) и более расслабленный – для тех, кто хочет замедлиться (поддержка вдумчивого подхода, длинные форматы контента).
4️⃣ Гиперперсонализация и честность.
ИИ предугадывает наши желания, но от этого потребителям иногда страшновато. Растет спрос на честные и ненавязчивые бренды.
Что делать бизнесу: внедряйте ИИ, но не перегибайте с его навязчивостью. Лучше меньше, но точнее.
5️⃣ Зумеры на старте.
Новое поколение требует особого подхода: они стремятся к саморазвитию, но легко отвлекаются. Им нужны сервисы, которые учитывают их короткую концентрацию и дают быстрый результат.
Что делать бизнесу: короткие форматы контента, минимум воды, интерактивные элементы.
Пока вы перевариваете майские шашлыки, мир меняется. Если хотите оставаться в игре, придётся адаптироваться к новым ценностям и запросам. Ну а если ничего менять не хочется – тоже неплохо. Главное, не прогадать с маринадом.
Принесла вам немного
Да-да, знаю, что сейчас вас интересуют два вопроса: как не переесть шашлыка и как потом безболезненно вернуться к работе.
Но вот вам еще один: куда и как вообще двигаться бизнесу в 2025 году?
Пока у нас тут шашлычный сезон, тренд-наблюдатели не дремлют. В трендбуке от НАФИ на 2025 год вырисовались новые поведенческие зигзаги потребителей. И как водится, бизнесу с этим надо что-то делать.
Самое ценное – кроме описания мировых тенденций, ребята показали, как это работает в РФ.
Давайте по порядку.
Тренды в поведении потребителей:
Уровень тревожности растет, а счастье утекает. Люди активно ищут, что принесет ощущение благополучия и спокойствия. Выигрывают те, кто продает именно это – будь то уютный сервис или честный бренд.
Что делать бизнесу: предлагайте не просто продукт, а эмоцию. Пусть клиент чувствует, что его жизнь станет чуть проще и радостнее.
Мир тревожный, новости мрачные – народ хочет спрятаться в уютном уголке, где можно почувствовать себя в безопасности.
Что делать бизнесу: создавайте атмосферу спокойствия и уверенности. Дайте понять, что с вашим продуктом все проблемы останутся за пределами этого кокона.
Люди на грани нервного срыва: то гонят на всех парах, то тормозят и хотят комфорта. Но при этом все равно ждут быстрой реакции от брендов на свои запросы.
Что делать бизнесу: создавайте продукты и сервисы с возможностью выбора темпа. Например, быстрый формат для тех, кто всегда спешит (моментальные заказы, лаконичные инструкции) и более расслабленный – для тех, кто хочет замедлиться (поддержка вдумчивого подхода, длинные форматы контента).
ИИ предугадывает наши желания, но от этого потребителям иногда страшновато. Растет спрос на честные и ненавязчивые бренды.
Что делать бизнесу: внедряйте ИИ, но не перегибайте с его навязчивостью. Лучше меньше, но точнее.
Новое поколение требует особого подхода: они стремятся к саморазвитию, но легко отвлекаются. Им нужны сервисы, которые учитывают их короткую концентрацию и дают быстрый результат.
Что делать бизнесу: короткие форматы контента, минимум воды, интерактивные элементы.
Пока вы перевариваете майские шашлыки, мир меняется. Если хотите оставаться в игре, придётся адаптироваться к новым ценностям и запросам. Ну а если ничего менять не хочется – тоже неплохо. Главное, не прогадать с маринадом.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡5🔥5
День памяти о войне
Сегодня многие пишут о том, что День Победы — это напоминание о великих днях, о мужестве, боли и триумфе. И с этим невозможно не согласиться.
А есть люди, которые сделали это напоминание отражением на бумаге. Военные фотографы.
Один из таких голосов памяти — Ли Миллер. Женщина-фотограф, которая не просто документировала войну, а проникала в её сердце через объектив. Она видела и снимала то, что не каждый выдержит глазами. Её снимки — это не просто история, это глоток той реальности, которую не повторишь.
Сегодня идеальный день, чтобы посмотреть кино про неё — «Великая».
Это фильм о женщине, которая не была просто наблюдателем. Она сама стала частью истории. И её фото — не постановка и не иллюстрация, а прямое столкновение с реальностью. Это про смелость видеть и показывать правду, когда проще было закрыть глаза.
В День Победы важно помнить не только о героях на фронте, но и о тех, кто сохранил память о них для нас с вами. Чтобы такое не повторялось никогда.
Сегодня многие пишут о том, что День Победы — это напоминание о великих днях, о мужестве, боли и триумфе. И с этим невозможно не согласиться.
А есть люди, которые сделали это напоминание отражением на бумаге. Военные фотографы.
Один из таких голосов памяти — Ли Миллер. Женщина-фотограф, которая не просто документировала войну, а проникала в её сердце через объектив. Она видела и снимала то, что не каждый выдержит глазами. Её снимки — это не просто история, это глоток той реальности, которую не повторишь.
Сегодня идеальный день, чтобы посмотреть кино про неё — «Великая».
Это фильм о женщине, которая не была просто наблюдателем. Она сама стала частью истории. И её фото — не постановка и не иллюстрация, а прямое столкновение с реальностью. Это про смелость видеть и показывать правду, когда проще было закрыть глаза.
В День Победы важно помнить не только о героях на фронте, но и о тех, кто сохранил память о них для нас с вами. Чтобы такое не повторялось никогда.
Что общего между шоколадом с орехами и клиентским сервисом
Есть у меня небольшая фобия – всегда с опаской отношусь к шоколадкам с орехами.
Не потому что не люблю орехи – как раз наоборот. Но вот этот момент, когда хрустнуло, а потом ты понимаешь: орешек-то тухлый. И все. Даже если шоколад наивысшей пробы, все равно впечатление насмарку.
С клиентским сервисом та же история.
Продукт может быть отличным, но если хотя бы один сотрудник прокололся – весь опыт насмарку. И клиент уже не помнит ни качественного продукта, ни хорошего интерфейса, ни чётких инструкций. Потому что вкус тухлого ореха горчит дольше, чем тает шоколад.
На днях столкнулась с этим на практике. Пишу в поддержку одного IT-сервиса: вопрос простой, на три строчки. И что я получаю? Монотонный копипаст из базы знаний – даже не по теме!
В итоге, полчаса в переписке на ровном месте, и мысль одна: «Зачем я вообще выбрала этот сервис? У них в принципе есть живые люди на той стороне?»
Вроде мелочь, но ощущение такое, что ты купил шоколадку, заплатил за неё, а там внутри – тухлый орех и разочарование на сдачу. И вот я уже мысленно решаю: а не сменить ли сервис на тот, где не пинают клиента копипастом?
Что с этим делать?
Прежде всего – осознать, что каждый сотрудник на передовой клиентского сервиса – это лицо компании.
Один «плохой орех» в команде – и клиент уходит искать более чистый шоколад. Поэтому важно не только обучать сотрудников стандартам общения, но и постоянно проверять, как эти стандарты работают в реальности.
Проводите тестовые обращения, собирайте обратную связь и регулярно прокачивайте навыки команды – чтобы каждый орех в вашей шоколадке был вкусным.
Есть у меня небольшая фобия – всегда с опаской отношусь к шоколадкам с орехами.
Не потому что не люблю орехи – как раз наоборот. Но вот этот момент, когда хрустнуло, а потом ты понимаешь: орешек-то тухлый. И все. Даже если шоколад наивысшей пробы, все равно впечатление насмарку.
С клиентским сервисом та же история.
Продукт может быть отличным, но если хотя бы один сотрудник прокололся – весь опыт насмарку. И клиент уже не помнит ни качественного продукта, ни хорошего интерфейса, ни чётких инструкций. Потому что вкус тухлого ореха горчит дольше, чем тает шоколад.
На днях столкнулась с этим на практике. Пишу в поддержку одного IT-сервиса: вопрос простой, на три строчки. И что я получаю? Монотонный копипаст из базы знаний – даже не по теме!
В итоге, полчаса в переписке на ровном месте, и мысль одна: «Зачем я вообще выбрала этот сервис? У них в принципе есть живые люди на той стороне?»
Вроде мелочь, но ощущение такое, что ты купил шоколадку, заплатил за неё, а там внутри – тухлый орех и разочарование на сдачу. И вот я уже мысленно решаю: а не сменить ли сервис на тот, где не пинают клиента копипастом?
Что с этим делать?
Прежде всего – осознать, что каждый сотрудник на передовой клиентского сервиса – это лицо компании.
Один «плохой орех» в команде – и клиент уходит искать более чистый шоколад. Поэтому важно не только обучать сотрудников стандартам общения, но и постоянно проверять, как эти стандарты работают в реальности.
Проводите тестовые обращения, собирайте обратную связь и регулярно прокачивайте навыки команды – чтобы каждый орех в вашей шоколадке был вкусным.
Парадокс сервиса: лучший фанат рождается из злющего клиента
Продолжу тему клиентского сервиса. В противовес истории из предыдущего поста есть и другая сторона медали.
Иногда именно из самого недовольного клиента получается ваш главный адвокат бренда.
Почему?
Клиент, который просто доволен, воспринимает хороший сервис как должное. А вот по-настоящему разъяренный:
➖ Уже на адреналине — его внимание у вас в кармане
➖ Ожидает стандартного «идите лесом, мы ничего не решаем»
➖ Готов разнести вас в пух и прах
И когда вместо отписок он вдруг получает реальную помощь — БАМ! — эффект сногсшибательный.
Живой пример: недавно знакомый заказал продукты к приезду гостей через один из крупных сервисов. Доставка через 40 минут, а за 10 минут до приезда гостей получает сообщение: «Ваш заказ отменен из-за нехватки товара».
Клиент в бешенстве пишет в поддержку, не выбирая выражений. Готовился к стандартному «мы вернем деньги в течение 14 дней» .
А в ответ — звонок от живого человека, который:
➡️ Искренне извинился
➡️ Нашел ближайшего курьера и перенаправил его к нему с аналогичными продуктами
➡️ Добавил бутылку вина в качестве извинения
➡️ Оформил промокод на 2000₽ на следующий заказ
Курьер примчался за 5 минут до гостей. Спас вечер.
Результат? Вместо гневного поста в соцсетях клиент оставил восторженный отзыв и подключил ещё двух друзей к их подписке.
НО!
«Давайте специально косячить, а потом красиво спасать» — рецепт катастрофы. По статистике Zendesk, 50% клиентов после первого серьезного сбоя уходят молча, без попытки выяснить отношения.
Работающая формула:
⬆️ Настраивайте процессы так, чтобы косяков было минимум
⬆️ Когда они всё-таки случаются, превращайте их в возможность выделиться
Вот вам золотой эквивалент из данных Consumer Reports: 70% клиентов вернутся после покупки с проблемой, если проблема была решена быстро и качественно.
А если всё изначально было норм — только 40%.
Продолжу тему клиентского сервиса. В противовес истории из предыдущего поста есть и другая сторона медали.
Иногда именно из самого недовольного клиента получается ваш главный адвокат бренда.
Почему?
Клиент, который просто доволен, воспринимает хороший сервис как должное. А вот по-настоящему разъяренный:
И когда вместо отписок он вдруг получает реальную помощь — БАМ! — эффект сногсшибательный.
Живой пример: недавно знакомый заказал продукты к приезду гостей через один из крупных сервисов. Доставка через 40 минут, а за 10 минут до приезда гостей получает сообщение: «Ваш заказ отменен из-за нехватки товара».
Клиент в бешенстве пишет в поддержку, не выбирая выражений. Готовился к стандартному «мы вернем деньги в течение 14 дней» .
А в ответ — звонок от живого человека, который:
Курьер примчался за 5 минут до гостей. Спас вечер.
Результат? Вместо гневного поста в соцсетях клиент оставил восторженный отзыв и подключил ещё двух друзей к их подписке.
НО!
«Давайте специально косячить, а потом красиво спасать» — рецепт катастрофы. По статистике Zendesk, 50% клиентов после первого серьезного сбоя уходят молча, без попытки выяснить отношения.
Работающая формула:
Вот вам золотой эквивалент из данных Consumer Reports: 70% клиентов вернутся после покупки с проблемой, если проблема была решена быстро и качественно.
А если всё изначально было норм — только 40%.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8