Как правильно выстроить эффективные бизнес-отношения
Умение грамотно выстраивать бизнес-отношения с партнерами по бизнесу, клиентами и конкурентами - одно из значимых звеньев в стремлении организовать преуспевающий бизнес и создать себе хорошую репутацию в деловых кругах.
Для построения эффективных бизнес-отношений необходимо наличие следующих составляющих:
Деловые контакты
Установление максимально возможного количества деловых контактов - наиболее действенный способ построения бизнес-отношений, поскольку он способствует расширению бизнеса, приобретению связей в нужных кругах, а также увеличению клиентской базы и количества потенциальных бизнес-партнеров. Кроме того, в настоящее время приобретение деловых контактов стало более легкодоступным благодаря интернет-технологиям.
Досягаемость
Еще один способ повышения качества бизнес-отношений - нахождение Вас и Вашего бизнеса в зоне досягаемости и постоянной доступности, как для клиентов, так и для деловых партнеров. Предприниматели, с которыми тяжело выйти на связь и которые очень часто находятся вне зоны доступа, как правило, терпят немалые убытки в бизнесе.
Обозримость
Чтобы Ваш бизнес приобретал популярность, а выпускаемые Вами товары и услуги постоянно пользовались спросом, Ваше предприятие должно быть обозримо на рынке, что достигается посредством развитой сети деловых контактов и грамотной маркетинговой деятельности. Если Ваше присутствие на рынке незаметно, Вы теряете прибыль.
Заинтересованность
Чтобы сохранить преданность клиентов, необходимо постоянно демонстрировать свою заинтересованность в каждом из них, предлагая различного рода скидки и бонусы. Также убедитесь в том, что все Ваши сотрудники хорошо обучены работе с клиентами. Более того, не менее важно проявлять заинтересованное отношение и к самим сотрудникам.
Незамедлительное разрешение проблем
Как уже упоминалось, чрезвычайно важно сохранять должный уровень бизнес-отношений не только с другими предпринимателями, но и с бизнес-клиентами. В первую очередь здесь речь идет о незамедлительном рассмотрении всех жалоб потребителей и по возможности скорейшем разрешении сопутствующих проблем. Иначе, Вв рискуете потерять клиентов, а вместе с ними и некоторую долю прибыли. Вместе с тем, сохранение клиентов - один из важнейших аспектов любого бизнеса, который не возможен без построения эффективных бизнес-отношений.
Умение грамотно выстраивать бизнес-отношения с партнерами по бизнесу, клиентами и конкурентами - одно из значимых звеньев в стремлении организовать преуспевающий бизнес и создать себе хорошую репутацию в деловых кругах.
Для построения эффективных бизнес-отношений необходимо наличие следующих составляющих:
Деловые контакты
Установление максимально возможного количества деловых контактов - наиболее действенный способ построения бизнес-отношений, поскольку он способствует расширению бизнеса, приобретению связей в нужных кругах, а также увеличению клиентской базы и количества потенциальных бизнес-партнеров. Кроме того, в настоящее время приобретение деловых контактов стало более легкодоступным благодаря интернет-технологиям.
Досягаемость
Еще один способ повышения качества бизнес-отношений - нахождение Вас и Вашего бизнеса в зоне досягаемости и постоянной доступности, как для клиентов, так и для деловых партнеров. Предприниматели, с которыми тяжело выйти на связь и которые очень часто находятся вне зоны доступа, как правило, терпят немалые убытки в бизнесе.
Обозримость
Чтобы Ваш бизнес приобретал популярность, а выпускаемые Вами товары и услуги постоянно пользовались спросом, Ваше предприятие должно быть обозримо на рынке, что достигается посредством развитой сети деловых контактов и грамотной маркетинговой деятельности. Если Ваше присутствие на рынке незаметно, Вы теряете прибыль.
Заинтересованность
Чтобы сохранить преданность клиентов, необходимо постоянно демонстрировать свою заинтересованность в каждом из них, предлагая различного рода скидки и бонусы. Также убедитесь в том, что все Ваши сотрудники хорошо обучены работе с клиентами. Более того, не менее важно проявлять заинтересованное отношение и к самим сотрудникам.
Незамедлительное разрешение проблем
Как уже упоминалось, чрезвычайно важно сохранять должный уровень бизнес-отношений не только с другими предпринимателями, но и с бизнес-клиентами. В первую очередь здесь речь идет о незамедлительном рассмотрении всех жалоб потребителей и по возможности скорейшем разрешении сопутствующих проблем. Иначе, Вв рискуете потерять клиентов, а вместе с ними и некоторую долю прибыли. Вместе с тем, сохранение клиентов - один из важнейших аспектов любого бизнеса, который не возможен без построения эффективных бизнес-отношений.
Как составить инвестиционный план?
Нам всем немного не хватает: кому на хлеб, кому на самолет. Если вам не хватает денег, то самое время спросить себя: на что именно не хватает? И что Вы делаете для того, чтобы хватало? Деньги, как и время, - ресурс ограниченный. Насколько рационально Вы им распоряжаетесь?
Есть ли у Вас финансовый и инвестиционный план? Если нет, то чем раньше Вы о нем позаботитесь, тем лучше (если не планировать будущее, его может и не быть). Просмотрев видео, вы быстро поймете, с чего начать и что делать.
Именно с расчетов начинается процесс инвестирования: сколько потратить, сколько отложить, во что и сколько вложить. Немного терпения и экономии и Ваших сбережений будет достаточно для первых инвестиций. Сложный процент творит чудеса ;)
Очевидно, что сбережения и вложения не есть одно и то же. Для того, чтобы Ваши сбережения стали вложениями, они должны приносить доход выше инфляции. Для этого их нужно вкладывать в инструменты, которые могут дать такой доход, например, в акции, корпоративные облигации или индексные фонды (Exchange Traded Fund, ETF).
Банковский вклад не в счет - в лучшем случае, он покроет инфляцию. Его можно использовать исключительно как “перевалочный пункт” для создания резервного фонда и хранения средств, которые могут понадобиться в течение года. О свинках-копилках, матрасах и тумбочках и вовсе говорить не приходится. Храня свои кровные там, Вы добровольно их отдаете на съедение инфляции и обворовываете сами себя.
Для того, чтобы сэкономленные деньги приумножались, ими надо управлять. Готовы брать на себя ответственность, принимать риски и получать за это вознаграждение в виде доходности выше рынка? Тогда вам прямая дорога на фондовый рынок и лучше на тот, что в США, там оно понадежнее будет.
Нам всем немного не хватает: кому на хлеб, кому на самолет. Если вам не хватает денег, то самое время спросить себя: на что именно не хватает? И что Вы делаете для того, чтобы хватало? Деньги, как и время, - ресурс ограниченный. Насколько рационально Вы им распоряжаетесь?
Есть ли у Вас финансовый и инвестиционный план? Если нет, то чем раньше Вы о нем позаботитесь, тем лучше (если не планировать будущее, его может и не быть). Просмотрев видео, вы быстро поймете, с чего начать и что делать.
Именно с расчетов начинается процесс инвестирования: сколько потратить, сколько отложить, во что и сколько вложить. Немного терпения и экономии и Ваших сбережений будет достаточно для первых инвестиций. Сложный процент творит чудеса ;)
Очевидно, что сбережения и вложения не есть одно и то же. Для того, чтобы Ваши сбережения стали вложениями, они должны приносить доход выше инфляции. Для этого их нужно вкладывать в инструменты, которые могут дать такой доход, например, в акции, корпоративные облигации или индексные фонды (Exchange Traded Fund, ETF).
Банковский вклад не в счет - в лучшем случае, он покроет инфляцию. Его можно использовать исключительно как “перевалочный пункт” для создания резервного фонда и хранения средств, которые могут понадобиться в течение года. О свинках-копилках, матрасах и тумбочках и вовсе говорить не приходится. Храня свои кровные там, Вы добровольно их отдаете на съедение инфляции и обворовываете сами себя.
Для того, чтобы сэкономленные деньги приумножались, ими надо управлять. Готовы брать на себя ответственность, принимать риски и получать за это вознаграждение в виде доходности выше рынка? Тогда вам прямая дорога на фондовый рынок и лучше на тот, что в США, там оно понадежнее будет.
Мифы о зарабатывании денег
📌 Богатые люди становятся таковыми под влиянием многих факторов. Один из важнейших критериев становления успешным и богатым человеком - это правильное восприятие денег.
Случается так, что есть талант, необходимые ресурсы и организаторские способности, но никак не получается добиться того, чего хочется. Возможно, причина именно в неправильном отношении к зарабатыванию денег. Мы попробуем развенчать несколько самых распространенных мифах о деньгах.
1️⃣ «Я выбрал не ту сферу деятельности и поэтому я не богат».
На самом деле, миллионеры и миллиардеры есть практически во всех отраслях бизнеса. Выбор той или иной профессии только из-за того, что в ней существует много состоятельных людей - в корне неправильный подход. Занимайтесь тем, к чему у Вас лежит душа. Заработать приличный капитал можно абсолютно в любой сфере.
2️⃣ «Если бы я был из состоятельной семьи - мне было бы проще зарабатывать деньги».
Многие бизнесмены, которые сейчас занимают верхние строчки рейтингов самых богатых людей мира - дети далеко не самых обеспеченных родителей. Некоторые из них выходцы из семей со средним достатком. И совсем немногие родились в богатых семьях. Но и даже они заработали свои состояния отнюдь не с помощью родителей, а путем долгого и упорного труда. Шанс стать богатым есть у каждого, и абсолютно не важно, кто ваши родители.
3️⃣ «Мне нужно было лучше учиться в школе/колледже/институте и тогда я бы мог стать богатым».
Знания, несомненно, важны. Однако, куда больше полезны именно практические навыки, чем теоретические знания. Быть отличником в учебе - еще не залог финансовой успешности. То же самое действует и наоборот.
4️⃣ «Богатые люди просто оказались в нужном месте в нужное время».
Это совершенно не так. Многие из них не являются удачливыми счастливчиками. Только пройдя сквозь череду провалов и неудач, они достигли высот.
5️⃣ «Если бы я жил в более экономически успешной стране, достичь богатства было бы проще».
В любой стране есть богатые люди. В любом типе общества есть богатые люди.
6️⃣ «Сейчас мало возможностей заработать большие деньги».
Так может сказать только несовременный человек, мыслями оставшийся в прошлом времени. Ввиду быстрого развития технологий, сейчас способов заработать деньги куда больше, чем было даже несколько десятилетий назад.
7️⃣ «У меня нет начального капитала, поэтому я не могу начать свой великий бизнес».
Огромный океан составляют маленькие капли воды. Начав с капли, Вы уже на шаг приблизитесь к океану. Да и далеко не все виды бизнеса требуют больших вложений на старте.
8️⃣ «Я буду тяжело работать, и непременно стану миллионером».
Во всем мире много людей, которые тяжело работают, но при этом они остаются бедными. Не работайте тяжело, а работайте разумно.
📌 Богатые люди становятся таковыми под влиянием многих факторов. Один из важнейших критериев становления успешным и богатым человеком - это правильное восприятие денег.
Случается так, что есть талант, необходимые ресурсы и организаторские способности, но никак не получается добиться того, чего хочется. Возможно, причина именно в неправильном отношении к зарабатыванию денег. Мы попробуем развенчать несколько самых распространенных мифах о деньгах.
1️⃣ «Я выбрал не ту сферу деятельности и поэтому я не богат».
На самом деле, миллионеры и миллиардеры есть практически во всех отраслях бизнеса. Выбор той или иной профессии только из-за того, что в ней существует много состоятельных людей - в корне неправильный подход. Занимайтесь тем, к чему у Вас лежит душа. Заработать приличный капитал можно абсолютно в любой сфере.
2️⃣ «Если бы я был из состоятельной семьи - мне было бы проще зарабатывать деньги».
Многие бизнесмены, которые сейчас занимают верхние строчки рейтингов самых богатых людей мира - дети далеко не самых обеспеченных родителей. Некоторые из них выходцы из семей со средним достатком. И совсем немногие родились в богатых семьях. Но и даже они заработали свои состояния отнюдь не с помощью родителей, а путем долгого и упорного труда. Шанс стать богатым есть у каждого, и абсолютно не важно, кто ваши родители.
3️⃣ «Мне нужно было лучше учиться в школе/колледже/институте и тогда я бы мог стать богатым».
Знания, несомненно, важны. Однако, куда больше полезны именно практические навыки, чем теоретические знания. Быть отличником в учебе - еще не залог финансовой успешности. То же самое действует и наоборот.
4️⃣ «Богатые люди просто оказались в нужном месте в нужное время».
Это совершенно не так. Многие из них не являются удачливыми счастливчиками. Только пройдя сквозь череду провалов и неудач, они достигли высот.
5️⃣ «Если бы я жил в более экономически успешной стране, достичь богатства было бы проще».
В любой стране есть богатые люди. В любом типе общества есть богатые люди.
6️⃣ «Сейчас мало возможностей заработать большие деньги».
Так может сказать только несовременный человек, мыслями оставшийся в прошлом времени. Ввиду быстрого развития технологий, сейчас способов заработать деньги куда больше, чем было даже несколько десятилетий назад.
7️⃣ «У меня нет начального капитала, поэтому я не могу начать свой великий бизнес».
Огромный океан составляют маленькие капли воды. Начав с капли, Вы уже на шаг приблизитесь к океану. Да и далеко не все виды бизнеса требуют больших вложений на старте.
8️⃣ «Я буду тяжело работать, и непременно стану миллионером».
Во всем мире много людей, которые тяжело работают, но при этом они остаются бедными. Не работайте тяжело, а работайте разумно.
💡7 японских жизненных мудростей, над которыми хочется задуматься
Культура Японии очень отличается от культуры других народов. Именно Страна восходящего солнца считается хранилищем тайн духовного здоровья и счастливой жизни. Вот семь японских мудростей, которые сохранили актуальность и в наши дни.
1️⃣. «Подумав – решайся, решившись – не думай!»
Прежде чем принять решение, нужно хорошо его осмыслить, а приняв – не сомневаться более. Даже если это будет ошибочным путем. Любой опыт – лучше бездействия, а сомнения – прямой путь к провалу.
2️⃣. «Победа достается тому, кто вытерпит на полчаса больше, чем его противник»
Мы нередко сдаемся тогда, когда до победы оставалось всего немного. Стоит учиться терпению, трудолюбию, чтобы в каждом начинании идти до конца.
3️⃣. «Вода принимает форму сосуда, в который ее налили, а человек набирается добра или зла от своих друзей»
Мы действительно впитываем то, что вокруг нас.
Окружишь себя добрыми людьми, и просто не получится быть среди них злым. Окружишь глупцами, и сам одуреешь. Окружишь умными, и начнешь стремиться достичь их уровня.
4️⃣. «Легче найти десять тысяч солдат, чем одного генерала»
Мы так устроены, что нам проще выполнять общие задачи, подчиняться кому-то, чем брать на себя роль лидера. Когда у тебя маленькая роль, и ты отвечаешь только за себя – всегда проще.
И именно с этой «колокольни» нам кажется, что «командовать» может каждый. На самом же деле, тех, кто может быть лидером – единицы, и их не так просто найти.
5️⃣. «Колос зреет – голову клонит; человек богатеет – голову задирает»
Деньги действительно портят людей. Потому что, когда тебе нечего терять, жить проще. Как только появляются сбережения и богатства, человек становится жестче, подозрительнее, боязливее.
Дело даже не в «задирании носа», а в том, что он начинает оберегать свои блага, стараясь общаться с себе подобными, а не со всеми подряд.
6️⃣. «Одолжить деньги другу — потерять его»
Увы, но это очень верное утверждение. Порой, из-за сущих копеек перестают общаться хорошие друзья. Потому что берешь чужие деньги и ненадолго, а отдавать приходится свои и навсегда.
7️⃣. «У соседа цветы краснее» (или жена красивее)
Нам всегда кажется, что где-то – лучше, что у кого-то – лучше, что кто-то – лучше нас. Мы сами устраиваем эти соревнования, порой совершенно бесполезные.
Культура Японии очень отличается от культуры других народов. Именно Страна восходящего солнца считается хранилищем тайн духовного здоровья и счастливой жизни. Вот семь японских мудростей, которые сохранили актуальность и в наши дни.
1️⃣. «Подумав – решайся, решившись – не думай!»
Прежде чем принять решение, нужно хорошо его осмыслить, а приняв – не сомневаться более. Даже если это будет ошибочным путем. Любой опыт – лучше бездействия, а сомнения – прямой путь к провалу.
2️⃣. «Победа достается тому, кто вытерпит на полчаса больше, чем его противник»
Мы нередко сдаемся тогда, когда до победы оставалось всего немного. Стоит учиться терпению, трудолюбию, чтобы в каждом начинании идти до конца.
3️⃣. «Вода принимает форму сосуда, в который ее налили, а человек набирается добра или зла от своих друзей»
Мы действительно впитываем то, что вокруг нас.
Окружишь себя добрыми людьми, и просто не получится быть среди них злым. Окружишь глупцами, и сам одуреешь. Окружишь умными, и начнешь стремиться достичь их уровня.
4️⃣. «Легче найти десять тысяч солдат, чем одного генерала»
Мы так устроены, что нам проще выполнять общие задачи, подчиняться кому-то, чем брать на себя роль лидера. Когда у тебя маленькая роль, и ты отвечаешь только за себя – всегда проще.
И именно с этой «колокольни» нам кажется, что «командовать» может каждый. На самом же деле, тех, кто может быть лидером – единицы, и их не так просто найти.
5️⃣. «Колос зреет – голову клонит; человек богатеет – голову задирает»
Деньги действительно портят людей. Потому что, когда тебе нечего терять, жить проще. Как только появляются сбережения и богатства, человек становится жестче, подозрительнее, боязливее.
Дело даже не в «задирании носа», а в том, что он начинает оберегать свои блага, стараясь общаться с себе подобными, а не со всеми подряд.
6️⃣. «Одолжить деньги другу — потерять его»
Увы, но это очень верное утверждение. Порой, из-за сущих копеек перестают общаться хорошие друзья. Потому что берешь чужие деньги и ненадолго, а отдавать приходится свои и навсегда.
7️⃣. «У соседа цветы краснее» (или жена красивее)
Нам всегда кажется, что где-то – лучше, что у кого-то – лучше, что кто-то – лучше нас. Мы сами устраиваем эти соревнования, порой совершенно бесполезные.
Роль карьеры в жизни человека
Карьера - это не просто движение, а развитие, то есть необратимое, направленное, закономерное изменение качественных характеристик субъекта карьеры - человека (статус, положение, должность, звание, квалификация и т.д.).
Для более полного понимания воздействия роли карьеры в жизни человека необходимо учитывать как сложные связи образующих элементов, так и сложность и особенности самих этих элементов. Карьера комбинирует в себе такие направления деятельности как совершенствование уровня профессионального, личностного, общего культурного развития, мероприятия по самопрезентации, саморекламе, формированию, укреплению и поддержанию необходимых связей, способствующих тому, чтобы реальный внутренний рост был замечен, по праву оценен в среде служащего, и отражен в форме внешнего роста (повышения по службе, оплаты труда).
Настоящий период развития общества качественно отличается новым содержанием, интенсивностью и масштабностью. Роль карьеры в жизни человека с учетом современных реалий следует рассматривать как последовательность постоянно изменяющихся и развивающихся стадий во времени.
Все это повышает роль карьеры в жизни человека и обществе и выдвигает ряд проблем: социализации людей в организациях, согласования интересов социальных институтов и человека, реализации личных планов индивидуумов, управления персоналом организаций, а также управления общественными процессами, тесно связанными с карьерой (процессы миграции, текучести кадров, «утечки мозгов» и т.п, которые, в то же время, являются каналами профессионально-должностного продвижения).
Карьера - это не просто движение, а развитие, то есть необратимое, направленное, закономерное изменение качественных характеристик субъекта карьеры - человека (статус, положение, должность, звание, квалификация и т.д.).
Для более полного понимания воздействия роли карьеры в жизни человека необходимо учитывать как сложные связи образующих элементов, так и сложность и особенности самих этих элементов. Карьера комбинирует в себе такие направления деятельности как совершенствование уровня профессионального, личностного, общего культурного развития, мероприятия по самопрезентации, саморекламе, формированию, укреплению и поддержанию необходимых связей, способствующих тому, чтобы реальный внутренний рост был замечен, по праву оценен в среде служащего, и отражен в форме внешнего роста (повышения по службе, оплаты труда).
Настоящий период развития общества качественно отличается новым содержанием, интенсивностью и масштабностью. Роль карьеры в жизни человека с учетом современных реалий следует рассматривать как последовательность постоянно изменяющихся и развивающихся стадий во времени.
Все это повышает роль карьеры в жизни человека и обществе и выдвигает ряд проблем: социализации людей в организациях, согласования интересов социальных институтов и человека, реализации личных планов индивидуумов, управления персоналом организаций, а также управления общественными процессами, тесно связанными с карьерой (процессы миграции, текучести кадров, «утечки мозгов» и т.п, которые, в то же время, являются каналами профессионально-должностного продвижения).
Идеальная воронка продаж
Единственный способ не впасть в зависимость от собственных менеджеров по продажам - освоить шесть основных правил эффективного построения воронки продаж.
📍 Правило 1. Постройте воронку продаж и наполните каждую стадию
контактами
Стадии воронки - это шаги покупателя. На каждой может быть много контактов с клиентом. Договорились о встрече, но она не состоялась. Передоговорились. Выставили предложение, но возникли новые вопросы. Для них нужны еще документы. А клиент не может перейти к следующему решению. Покупка задерживается. Поэтому множество контактов на каждой стадии - это свидетельство неактивности продавца, а его нерезультативной работы. Выделите те стадии, которые характерны для поведения ваших клиентов при покупке. Это важно, чтобы в нужных местах разместить информацию об услугах и товарах. Каждую стадию наполните правильными организованными контактами. Смотрите картинку ниже.
📍 Правило 2. Определите цепочку контактов с клиентами на каждой стадии
Взаимоотношения с клиентом должны идти в строго определённом порядке - от одного контакта к другому. Выбор контактов в том или ином виде бизнеса зависит исключительно от его специфики. Там, где потребность очевидна, и клиенту не надо разбираться с тем, что он покупает, ключевыми стадиями является привлечение и обслуживание. Там, где потребность реализована разнообразно, а для покупателя выбор неочевиден, ключевые стадии - информирование и убеждение.
📍 Правило 3. Превратите цепочку контактов в конвейер
Разработанную цепочку контактов (их последовательность и вид каждого) нужно превратить в типовую. Это позволит сделать ее повторяемой и каждым отдельным продавцом и всеми вместе. Типовая последовательность действий становится для продавца обязательной к исполнению. И поэтому и он, и вы будете знать, что ему следует делать с каждым клиентом на каждом шаге взаимодействия. Напишите регламентный документ «Положения о системе продаж». Это обеспечит единое понимание состава и порядка деятельности, результатов и ответственности за нее. Включите в него эти пункты: описание воронки: стадии, контакты, последовательность; показатели воронки продаж для различных категорий персонала и в целом по подразделению; планирование продаж по воронке: нормативы на результирующие и опережающие показатели для различных категорий персонала и в целом по подразделению, горизонт и шаги планирования, процедуры планирования; учёт продаж: что, кем, и каким образом должно учитываться в действиях различных категорий персонала, и в целом по подразделению; контроль: кто, за что, с какой периодичностью, и перед кем отчитывается, процедура регулярного мониторинга процесса продаж; отчётность: какие форматы, для каких отчётов, кем, с какой периодичностью должны формироваться.
📍 Правило 4. Все контакты воронки продаж сделайте показателями деятельности продавцов
Руководитель должен отслеживать и планировать их исполнение. KPI засчитывают в учётной системе только результативные действия сотрудника, то есть такие, которые продвигают клиента по воронке. Поэтому все продавцы должны чётко знать, что такое «результативное действие» и что только они зачитываются как выполнение плана. Показатель конверсии показывает результативность каждой стадии воронки, которой должен добиваться продавец.
📍 Правило 5. На каждой стадии воронки продаж у каждого продавца всегда должны быть клиенты в количестве, заданном показателем конверсии
Если продавец, например, хорошо заработал в предыдущем периоде и решил пока снизить темпы работы, то у него уменьшится количество клиентов в воронке. А это значит, что неминуемо наступит момент, когда недостаток клиентов приведёт к провалу объёма продаж. Поэтому конверсия работы с клиентами должна составлять не менее 20%.
📍 Правило 6. Ежедневно контролируйте выполнение продавцами дневных планов по опережающим показателям
Появляется возможность беспристрастной оценки работы каждого менеджера с отсевом неэффективных и поощрением способных.
Единственный способ не впасть в зависимость от собственных менеджеров по продажам - освоить шесть основных правил эффективного построения воронки продаж.
📍 Правило 1. Постройте воронку продаж и наполните каждую стадию
контактами
Стадии воронки - это шаги покупателя. На каждой может быть много контактов с клиентом. Договорились о встрече, но она не состоялась. Передоговорились. Выставили предложение, но возникли новые вопросы. Для них нужны еще документы. А клиент не может перейти к следующему решению. Покупка задерживается. Поэтому множество контактов на каждой стадии - это свидетельство неактивности продавца, а его нерезультативной работы. Выделите те стадии, которые характерны для поведения ваших клиентов при покупке. Это важно, чтобы в нужных местах разместить информацию об услугах и товарах. Каждую стадию наполните правильными организованными контактами. Смотрите картинку ниже.
📍 Правило 2. Определите цепочку контактов с клиентами на каждой стадии
Взаимоотношения с клиентом должны идти в строго определённом порядке - от одного контакта к другому. Выбор контактов в том или ином виде бизнеса зависит исключительно от его специфики. Там, где потребность очевидна, и клиенту не надо разбираться с тем, что он покупает, ключевыми стадиями является привлечение и обслуживание. Там, где потребность реализована разнообразно, а для покупателя выбор неочевиден, ключевые стадии - информирование и убеждение.
📍 Правило 3. Превратите цепочку контактов в конвейер
Разработанную цепочку контактов (их последовательность и вид каждого) нужно превратить в типовую. Это позволит сделать ее повторяемой и каждым отдельным продавцом и всеми вместе. Типовая последовательность действий становится для продавца обязательной к исполнению. И поэтому и он, и вы будете знать, что ему следует делать с каждым клиентом на каждом шаге взаимодействия. Напишите регламентный документ «Положения о системе продаж». Это обеспечит единое понимание состава и порядка деятельности, результатов и ответственности за нее. Включите в него эти пункты: описание воронки: стадии, контакты, последовательность; показатели воронки продаж для различных категорий персонала и в целом по подразделению; планирование продаж по воронке: нормативы на результирующие и опережающие показатели для различных категорий персонала и в целом по подразделению, горизонт и шаги планирования, процедуры планирования; учёт продаж: что, кем, и каким образом должно учитываться в действиях различных категорий персонала, и в целом по подразделению; контроль: кто, за что, с какой периодичностью, и перед кем отчитывается, процедура регулярного мониторинга процесса продаж; отчётность: какие форматы, для каких отчётов, кем, с какой периодичностью должны формироваться.
📍 Правило 4. Все контакты воронки продаж сделайте показателями деятельности продавцов
Руководитель должен отслеживать и планировать их исполнение. KPI засчитывают в учётной системе только результативные действия сотрудника, то есть такие, которые продвигают клиента по воронке. Поэтому все продавцы должны чётко знать, что такое «результативное действие» и что только они зачитываются как выполнение плана. Показатель конверсии показывает результативность каждой стадии воронки, которой должен добиваться продавец.
📍 Правило 5. На каждой стадии воронки продаж у каждого продавца всегда должны быть клиенты в количестве, заданном показателем конверсии
Если продавец, например, хорошо заработал в предыдущем периоде и решил пока снизить темпы работы, то у него уменьшится количество клиентов в воронке. А это значит, что неминуемо наступит момент, когда недостаток клиентов приведёт к провалу объёма продаж. Поэтому конверсия работы с клиентами должна составлять не менее 20%.
📍 Правило 6. Ежедневно контролируйте выполнение продавцами дневных планов по опережающим показателям
Появляется возможность беспристрастной оценки работы каждого менеджера с отсевом неэффективных и поощрением способных.
🔥 Лучшие техники тайм-менеджмента
📍 Планируй свой день накануне
Потратьте 5 мин. перед сном на составление списка задач на следующий день. Планируя заранее, Вы, будете лучше подготовлен морально к предстоящим вызовам.
📍 Начни день с самой важной задачи
Выделите самый существенный и сложный пункт в списке. Сделав его, Вы, ощутите чувство выполненного долга и получите заряд мотивации, что положительно повлияет на дальнейшие результаты.
📍 Устанавливай временные ограничения
Делайте перерывы в работе. Используйте технику Pomodoro.
📍 Устраняй отвлекающие факторы
Отключи уведомления на телефоне, выйди из всех соц. сетей. Создай обстановку для полной концентрации на задачах.
📍 Делегирование
Найдите человека, который обладает необходимыми навыками для выполнения работы. Дай ему ясные инструкции. Определи точные сроки сдачи. Если не справляешься сам - делегируй.
📍 Планируй свой день накануне
Потратьте 5 мин. перед сном на составление списка задач на следующий день. Планируя заранее, Вы, будете лучше подготовлен морально к предстоящим вызовам.
📍 Начни день с самой важной задачи
Выделите самый существенный и сложный пункт в списке. Сделав его, Вы, ощутите чувство выполненного долга и получите заряд мотивации, что положительно повлияет на дальнейшие результаты.
📍 Устанавливай временные ограничения
Делайте перерывы в работе. Используйте технику Pomodoro.
📍 Устраняй отвлекающие факторы
Отключи уведомления на телефоне, выйди из всех соц. сетей. Создай обстановку для полной концентрации на задачах.
📍 Делегирование
Найдите человека, который обладает необходимыми навыками для выполнения работы. Дай ему ясные инструкции. Определи точные сроки сдачи. Если не справляешься сам - делегируй.
4 правила, применяя которые, Вы обретёте постоянных клиентов
1️⃣ Делайте больше, чем ожидает клиент
Если Вы создаете хороший продукт, то негативные моменты будут лишь маленькими недоразумениями. Клиент видит, сколько Вы работали, чтобы превысить его ожидания. И делает вывод, что Вы обязательно исправитесь. Если Вы создаете продукт, как все это привыкли делать и не более того, у Вас не хватит оправданий, чтобы закрыть дыры, которые обнаружил клиент. И он перестанет верить, что Вы с ним друзья.
Есть много хороших примеров на эту тему, вот один из них: человек потерял адаптер к Bluetooth-мышке компании Logitech. В ответ на его запрос, где же такой адаптер купить, компания просто выслала ему новый. И конечно, в комментариях к этому случаю начали появляться отзывы других пользователей. Ребята сошлись во мнении, что Logitech «добрая компания».
Еще одним примером может служить техподдержка Apple в Америке - её специалисты знамениты (через соцсреду, конечно же) тем, что обладают куда большими знаниями, чем необходимо для работы. Они не обладают приятным женским голосом, но проблемы могут решить. Всё
2️⃣ Перед тем как бороться за лояльность клиентов, сделайте это внутри компании
Как правило, техническая поддержка или оператор на трубке - это самые последние люди в компании. Сделайте их в глазах клиентов первыми и важными. Дайте им больше полномочий для решения проблем. Ничего нет более лицемерного, чем заставлять бедных ребят сидеть и бессмысленно тараторить вежливости. Отношение к специалистам в компании порой бывает чуть лучше, чем к автоответчику. Почувствовав же себя частью команды и испытав за нее гордость, они будут стараться сделать всё, чтобы клиент не разочаровался.
И конечно, сотрудники должны сами пользоваться Вашим продуктом, это незаменимый инструмент для формирования команды. Прекрасный пример - продавцы компании «Мосигра», которые в свободное время играют в настольные игры, которые продают.
3️⃣ Имейте чувство юмора
В техподдержку покерного сайта Pokerstars как-то пришло письмо: «Вы не знаете, когда проходит Пасха у иудеев?». Вместо того чтобы проигнорировать не относящееся к покеру сообщение, специалист компании провел маленькое расследование с помощью «Википедии» и других источников и достаточно детально ответил на вопрос. Такой поворот позабавил многих клиентов, и они завалили компанию странными вопросами. Pokerstars ответила на все письма. В итоге сообщество пришло к выводу, что Pokerstars - «добрые».
Сейчас Pokerstars имеет рыночную оценку $2 млрд и является лидером рынка. Её ближайший конкурент, FullTiltPoker, был закрыт ФБР за уклонение от уплаты налогов. Впрочем, юмор тут уже ни при чем.
4️⃣ Улыбайтесь, когда разговариваете по телефону
Улыбку слышно! 🙂
1️⃣ Делайте больше, чем ожидает клиент
Если Вы создаете хороший продукт, то негативные моменты будут лишь маленькими недоразумениями. Клиент видит, сколько Вы работали, чтобы превысить его ожидания. И делает вывод, что Вы обязательно исправитесь. Если Вы создаете продукт, как все это привыкли делать и не более того, у Вас не хватит оправданий, чтобы закрыть дыры, которые обнаружил клиент. И он перестанет верить, что Вы с ним друзья.
Есть много хороших примеров на эту тему, вот один из них: человек потерял адаптер к Bluetooth-мышке компании Logitech. В ответ на его запрос, где же такой адаптер купить, компания просто выслала ему новый. И конечно, в комментариях к этому случаю начали появляться отзывы других пользователей. Ребята сошлись во мнении, что Logitech «добрая компания».
Еще одним примером может служить техподдержка Apple в Америке - её специалисты знамениты (через соцсреду, конечно же) тем, что обладают куда большими знаниями, чем необходимо для работы. Они не обладают приятным женским голосом, но проблемы могут решить. Всё
2️⃣ Перед тем как бороться за лояльность клиентов, сделайте это внутри компании
Как правило, техническая поддержка или оператор на трубке - это самые последние люди в компании. Сделайте их в глазах клиентов первыми и важными. Дайте им больше полномочий для решения проблем. Ничего нет более лицемерного, чем заставлять бедных ребят сидеть и бессмысленно тараторить вежливости. Отношение к специалистам в компании порой бывает чуть лучше, чем к автоответчику. Почувствовав же себя частью команды и испытав за нее гордость, они будут стараться сделать всё, чтобы клиент не разочаровался.
И конечно, сотрудники должны сами пользоваться Вашим продуктом, это незаменимый инструмент для формирования команды. Прекрасный пример - продавцы компании «Мосигра», которые в свободное время играют в настольные игры, которые продают.
3️⃣ Имейте чувство юмора
В техподдержку покерного сайта Pokerstars как-то пришло письмо: «Вы не знаете, когда проходит Пасха у иудеев?». Вместо того чтобы проигнорировать не относящееся к покеру сообщение, специалист компании провел маленькое расследование с помощью «Википедии» и других источников и достаточно детально ответил на вопрос. Такой поворот позабавил многих клиентов, и они завалили компанию странными вопросами. Pokerstars ответила на все письма. В итоге сообщество пришло к выводу, что Pokerstars - «добрые».
Сейчас Pokerstars имеет рыночную оценку $2 млрд и является лидером рынка. Её ближайший конкурент, FullTiltPoker, был закрыт ФБР за уклонение от уплаты налогов. Впрочем, юмор тут уже ни при чем.
4️⃣ Улыбайтесь, когда разговариваете по телефону
Улыбку слышно! 🙂
Как сделать лендинг, который будет «цеплять»
⠀
Главная задача лендинга для любого бизнеса - это совершение целевого действия. Это может быть регистрация на семинар, покупка и т.д.. Если лендинг не нацелен на то, чтобы посетитель что-то сделал, это вовсе не лендинг.
Что обязательно должно быть на лендинге, чтобы он действительно привел к росту продаж:
⠀
🔸Утп/оффер на первом экране лендинга и форма заявки. Оффер должен быть четкий: цена, сроки, выгода. Используйте твёрдую информацию. В идеале под каждую аудиторию делать отдельный лендинг с предложением именно для этой ЦА.
🔸 Контрастность, чтобы все не сливалось в один блок ⠀
🔸 Наличие кейсов и примеров работ ⠀
🔸 Отзывы. Они до сих пор очень важны для принятия решений⠀
🔸 Аккуратнее с анимацией и не ставьте огромное кол-во виджетов (1-2 достаточно)
🔸 Один лендинг - одно предложение. Не включайте на один лендинг бесконечное количество услуг ⠀
⠀
Ориентируйтесь на адекватность и не поддавайтесь истерике. Когда посетитель попадает на лендинг, где ему всеми правдами и неправдами, всевозможными виджетами и поп-апами, пытаются что-то продать, это вызывает только негатив.
⠀
Начинайте создание лендинга с определения цели. Вы должны понимать, что хотите получить в итоге: сколько клиентов привлечь и сколько денег заработать.
⠀
Главная задача лендинга для любого бизнеса - это совершение целевого действия. Это может быть регистрация на семинар, покупка и т.д.. Если лендинг не нацелен на то, чтобы посетитель что-то сделал, это вовсе не лендинг.
Что обязательно должно быть на лендинге, чтобы он действительно привел к росту продаж:
⠀
🔸Утп/оффер на первом экране лендинга и форма заявки. Оффер должен быть четкий: цена, сроки, выгода. Используйте твёрдую информацию. В идеале под каждую аудиторию делать отдельный лендинг с предложением именно для этой ЦА.
🔸 Контрастность, чтобы все не сливалось в один блок ⠀
🔸 Наличие кейсов и примеров работ ⠀
🔸 Отзывы. Они до сих пор очень важны для принятия решений⠀
🔸 Аккуратнее с анимацией и не ставьте огромное кол-во виджетов (1-2 достаточно)
🔸 Один лендинг - одно предложение. Не включайте на один лендинг бесконечное количество услуг ⠀
⠀
Ориентируйтесь на адекватность и не поддавайтесь истерике. Когда посетитель попадает на лендинг, где ему всеми правдами и неправдами, всевозможными виджетами и поп-апами, пытаются что-то продать, это вызывает только негатив.
⠀
Начинайте создание лендинга с определения цели. Вы должны понимать, что хотите получить в итоге: сколько клиентов привлечь и сколько денег заработать.
Что может пойти не так с партнёром по бизнесу 🤨
Не платит. Партнер может обещать миллион, но проходит месяц, другой, третий, а денег нет. Или есть, но не все и с опозданием.
Не договорились о дивидендной политике. Вам может хотеться отправить 80 % прибыли на развитие бизнеса, а партнеру — на дивиденды, то есть на свое вознаграждение. Ваш вариант принесет плоды в будущем, а вариант партнера — прямо сейчас.
Разногласия в управлении. Вы видите один путь развития бизнеса, а партнер — какой-то другой. Вы хотите делать бизнес публичным и громким, а партнер не хочет светиться.
Меняется степень вовлеченности. Партнер может много лет оставаться пассивным и ничего не делать, лишь забирая дивиденды, а потом вдруг включиться в процесс со своими инициативами. Или наоборот – со временем отойти от дел и переключиться на другие проекты.
Изменяется представление о справедливых долях. Партнер мог вложить миллион на условиях, что он получает долю 20 %. А через время, когда бизнес начинает приносить прибыль, он может решить, что его роль в бизнесе гораздо важнее, ведь именно с его миллиона начался рост.
Внезапный выход. Партнер имеет право выйти из бизнеса, получив при этом выплату действительной стоимости доли по балансу. Если ваш баланс полностью соответствует реальности, то это грозит лишь большой выемкой денег из бизнеса. Если нет, то бизнес может загнуться.
Контроль. Инвестор может предложить заманчивую сумму в обмен на долю бизнеса больше 50 %. Это значит, что в любой момент он сможет единолично принять любое стратегическое решение о развитии бизнеса, в том числе уволить основателя с позиции директора. Через это можно элегантно отжать бизнес, особенно если партнеров несколько.
Единственный рецепт крепких и долгосрочных отношений с партнером — грамотно составленное корпоративное соглашение. Это документ, в котором описаны отношения, права, обязанности, доли и, самое главное, порядок и условия выхода партнеров.
Не платит. Партнер может обещать миллион, но проходит месяц, другой, третий, а денег нет. Или есть, но не все и с опозданием.
Не договорились о дивидендной политике. Вам может хотеться отправить 80 % прибыли на развитие бизнеса, а партнеру — на дивиденды, то есть на свое вознаграждение. Ваш вариант принесет плоды в будущем, а вариант партнера — прямо сейчас.
Разногласия в управлении. Вы видите один путь развития бизнеса, а партнер — какой-то другой. Вы хотите делать бизнес публичным и громким, а партнер не хочет светиться.
Меняется степень вовлеченности. Партнер может много лет оставаться пассивным и ничего не делать, лишь забирая дивиденды, а потом вдруг включиться в процесс со своими инициативами. Или наоборот – со временем отойти от дел и переключиться на другие проекты.
Изменяется представление о справедливых долях. Партнер мог вложить миллион на условиях, что он получает долю 20 %. А через время, когда бизнес начинает приносить прибыль, он может решить, что его роль в бизнесе гораздо важнее, ведь именно с его миллиона начался рост.
Внезапный выход. Партнер имеет право выйти из бизнеса, получив при этом выплату действительной стоимости доли по балансу. Если ваш баланс полностью соответствует реальности, то это грозит лишь большой выемкой денег из бизнеса. Если нет, то бизнес может загнуться.
Контроль. Инвестор может предложить заманчивую сумму в обмен на долю бизнеса больше 50 %. Это значит, что в любой момент он сможет единолично принять любое стратегическое решение о развитии бизнеса, в том числе уволить основателя с позиции директора. Через это можно элегантно отжать бизнес, особенно если партнеров несколько.
Единственный рецепт крепких и долгосрочных отношений с партнером — грамотно составленное корпоративное соглашение. Это документ, в котором описаны отношения, права, обязанности, доли и, самое главное, порядок и условия выхода партнеров.
Вопросы о сомнительных поставщиках
Руководство организации получило письмо, в котором региональные налоговики приглашают на допрос. Тема разговора: сделки с сомнительными поставщиками. Контролеры собираются выстроить диалог так, чтобы впоследствии получить «уточненку» и доплату налогов. Опытные бухгалтеры и юристы легко могут догадаться, какие именно вопросы прозвучат на встрече. Представителю компании важно правильно на них ответить.
Вопрос №3. Почему услуги контрагента не оплачены?
Важно знать: условие оплаты давно отменили и данный факт не мешает применять вычет по НДС.
Однако в реальных условиях, именно этот факт становится «звоночком», который приводит к дополнительным проверкам со стороны контролирующих органов. Если инспекторы при изучении документов выяснят, что поставщику так и не перечислили деньги, они сразу усомнятся в том, что сделка реальная. После этого будут утверждать, что операция существует только на бумаге, а контрагент – это фирма-однодневка.
Конечно, продавец и покупатель могли договориться о взаимозачете или была предоставлена отсрочка. Но такие отношения придется доказывать и лучше с помощью документов.
В данном случае полезно изучить два документа:
Определение Верховного суда от 13.12.2018 № 309-КГ18-21357. В нем указывается, что помимо отсутствия оплаты, налоговикам придется найти и другие факты, на основании которых сделку можно будет признать фиктивной.
Постановление шестого арбитражно-апелляционного суда от 26.09.2018 № А04-1791/2018. Здесь судебная коллегия обратила внимание на то, что поставщик не предпринял никаких попыток взыскать задолженность с покупателя. Причем контрагент указал 0 и в строке баланса «дебиторская задолженность». ФНС выиграла это дело, доказав фиктивность взаимоотношений покупателя и продавца.
Руководство организации получило письмо, в котором региональные налоговики приглашают на допрос. Тема разговора: сделки с сомнительными поставщиками. Контролеры собираются выстроить диалог так, чтобы впоследствии получить «уточненку» и доплату налогов. Опытные бухгалтеры и юристы легко могут догадаться, какие именно вопросы прозвучат на встрече. Представителю компании важно правильно на них ответить.
Вопрос №3. Почему услуги контрагента не оплачены?
Важно знать: условие оплаты давно отменили и данный факт не мешает применять вычет по НДС.
Однако в реальных условиях, именно этот факт становится «звоночком», который приводит к дополнительным проверкам со стороны контролирующих органов. Если инспекторы при изучении документов выяснят, что поставщику так и не перечислили деньги, они сразу усомнятся в том, что сделка реальная. После этого будут утверждать, что операция существует только на бумаге, а контрагент – это фирма-однодневка.
Конечно, продавец и покупатель могли договориться о взаимозачете или была предоставлена отсрочка. Но такие отношения придется доказывать и лучше с помощью документов.
В данном случае полезно изучить два документа:
Определение Верховного суда от 13.12.2018 № 309-КГ18-21357. В нем указывается, что помимо отсутствия оплаты, налоговикам придется найти и другие факты, на основании которых сделку можно будет признать фиктивной.
Постановление шестого арбитражно-апелляционного суда от 26.09.2018 № А04-1791/2018. Здесь судебная коллегия обратила внимание на то, что поставщик не предпринял никаких попыток взыскать задолженность с покупателя. Причем контрагент указал 0 и в строке баланса «дебиторская задолженность». ФНС выиграла это дело, доказав фиктивность взаимоотношений покупателя и продавца.
Техника «помодоро»
Техника «помодоро» — методика управления временем, придуманная итальянским студентом Франческо Чирилло в конце 1980-х. Согласно этой технике, человек должен разделить свое рабочее время на 25-минутные отрезки, называемые «помодоро», а между ними устраивать 5-минутные перерывы. Техника «помодоро» пользуется большой популярностью у экспертов по эффективности и тайм-менеджменту. Она встречается во множестве рекомендаций, как сохранить концентрацию, как стать продуктивнее, как справляться с большими рабочими нагрузками.
Вот что пишет о технике «помодоро» автор блога A Life Of Productivity Крис Бейли:
«Техника простая: вы работаете над чем-то 25 минут, а потом делаете перерыв на 5 минут. Повторяете три раза. После четвертого раза вы делаете более длинный перерыв — на 25 минут или даже больше. Эта техника эффективна, потому что заставляет сфокусироваться на чем-то одном и вынуждает делать перерывы, которые перезаряжают вас».
Предприниматель Крис Уинфилд смог изменить свою жизнь с помощью «помодоро». Теперь он может работать тогда, когда ему удобно, не загоняя себя в рамки рабочего дня и рабочей недели.
«Я «работаю» 35-40 часов в неделю, но как минимум 20-25 уходит на звонки, встречи, напоминания о себе и другие не особо требовательные занятия. Они важны, но я их к рабочему времени не отношу. А вот по-настоящему я работаю по 16,7 часов в неделю и успеваю за это время сделать в пять раз больше, чем в остальные 25 часов», — рассказывает он.
Техника «помодоро» — методика управления временем, придуманная итальянским студентом Франческо Чирилло в конце 1980-х. Согласно этой технике, человек должен разделить свое рабочее время на 25-минутные отрезки, называемые «помодоро», а между ними устраивать 5-минутные перерывы. Техника «помодоро» пользуется большой популярностью у экспертов по эффективности и тайм-менеджменту. Она встречается во множестве рекомендаций, как сохранить концентрацию, как стать продуктивнее, как справляться с большими рабочими нагрузками.
Вот что пишет о технике «помодоро» автор блога A Life Of Productivity Крис Бейли:
«Техника простая: вы работаете над чем-то 25 минут, а потом делаете перерыв на 5 минут. Повторяете три раза. После четвертого раза вы делаете более длинный перерыв — на 25 минут или даже больше. Эта техника эффективна, потому что заставляет сфокусироваться на чем-то одном и вынуждает делать перерывы, которые перезаряжают вас».
Предприниматель Крис Уинфилд смог изменить свою жизнь с помощью «помодоро». Теперь он может работать тогда, когда ему удобно, не загоняя себя в рамки рабочего дня и рабочей недели.
«Я «работаю» 35-40 часов в неделю, но как минимум 20-25 уходит на звонки, встречи, напоминания о себе и другие не особо требовательные занятия. Они важны, но я их к рабочему времени не отношу. А вот по-настоящему я работаю по 16,7 часов в неделю и успеваю за это время сделать в пять раз больше, чем в остальные 25 часов», — рассказывает он.
4 типа клиентов и как с ними работать
⠀
Всех клиентов в сфере услуг можно обобщенно разделить на 4 типа. Рассказываем, чего ожидать и как найти подход к каждому из них.
🔹 Посетитель. Это тот самый человек, вооруженный скептицизмом, который приходит “просто посмотреть”. У таких клиентов нет оформленного запроса, четкого понимания задачи или конечного результата. Но они ждут от вас активного внимания к себе и ваша задача - дать им это. Мягко и подробно объясните, в чем особенность и преимущество вашей услуги и почему она стоит столько. Помните, из таких посетителей могут получиться лояльные и преданные заказчики.
🔹 Проактивный - это самый желанный покупатель. Он точно знает, что ему нужно и в какие сроки, не вдается в детали и не торгуется по мелочам. Поэтому если к вам зашел такой клиент, то получайте удовольствие и старайтесь сохранить его надолго. Такие люди ценят сервис.
⠀
🔹 Жалобщик. Это вечно недовольный тип, у которого все плохо и кругом все виноваты. Он будет просить вас войти в его (зачастую не такое уж и бедственное) положение. С ним не сработает модель “Дам скидку сейчас, он вернется ко мне снова”. Он вернется, но опять будет требовать скидку и жаловаться. Стоит с такими работать или нет, решать только вам.
⠀
🔹 Токсичный. Это тот самый клиент, который придирается к каждой мелочи, просит внести 10 тысяч правок, но в итоге все равно недоволен. Часто такие клиенты изначально общаются с претензией. Работать с ними тяжело, чревато потраченным впустую временем и нервами. Даже если у вас пока мало клиентов, стоит 10 раз подумать прежде чем продолжать работу с такими людьми.
⠀
Всех клиентов в сфере услуг можно обобщенно разделить на 4 типа. Рассказываем, чего ожидать и как найти подход к каждому из них.
🔹 Посетитель. Это тот самый человек, вооруженный скептицизмом, который приходит “просто посмотреть”. У таких клиентов нет оформленного запроса, четкого понимания задачи или конечного результата. Но они ждут от вас активного внимания к себе и ваша задача - дать им это. Мягко и подробно объясните, в чем особенность и преимущество вашей услуги и почему она стоит столько. Помните, из таких посетителей могут получиться лояльные и преданные заказчики.
🔹 Проактивный - это самый желанный покупатель. Он точно знает, что ему нужно и в какие сроки, не вдается в детали и не торгуется по мелочам. Поэтому если к вам зашел такой клиент, то получайте удовольствие и старайтесь сохранить его надолго. Такие люди ценят сервис.
⠀
🔹 Жалобщик. Это вечно недовольный тип, у которого все плохо и кругом все виноваты. Он будет просить вас войти в его (зачастую не такое уж и бедственное) положение. С ним не сработает модель “Дам скидку сейчас, он вернется ко мне снова”. Он вернется, но опять будет требовать скидку и жаловаться. Стоит с такими работать или нет, решать только вам.
⠀
🔹 Токсичный. Это тот самый клиент, который придирается к каждой мелочи, просит внести 10 тысяч правок, но в итоге все равно недоволен. Часто такие клиенты изначально общаются с претензией. Работать с ними тяжело, чревато потраченным впустую временем и нервами. Даже если у вас пока мало клиентов, стоит 10 раз подумать прежде чем продолжать работу с такими людьми.
Узнайте все о продажах за 1 день на бесплатном онлайн-интенсиве от GeekBrains!
📆 Ждем тебя 30 января с 12:00 до 17:50 👉https://geekbrains.ru/link/0HFy1r
Что обсудим:
👉 Инструменты продажника: CRM, sales-kit, аккаунт-план;
👉 Создание и перестройка отдела продаж;
👉 Поиск, найм и мотивация сейлзов.
С кем обсудим: 4 топовых спикера, руководители со стажем 10+ лет
Для кого: для всех кто работает в сфере продаж, для руководителей сейлзов или бизнеса.
🎁Присоединяйся, задавай вопросы, разыграем бесплатное обучение!
Бесплатно принять участие можно здесь!
📆 Ждем тебя 30 января с 12:00 до 17:50 👉https://geekbrains.ru/link/0HFy1r
Что обсудим:
👉 Инструменты продажника: CRM, sales-kit, аккаунт-план;
👉 Создание и перестройка отдела продаж;
👉 Поиск, найм и мотивация сейлзов.
С кем обсудим: 4 топовых спикера, руководители со стажем 10+ лет
Для кого: для всех кто работает в сфере продаж, для руководителей сейлзов или бизнеса.
🎁Присоединяйся, задавай вопросы, разыграем бесплатное обучение!
Бесплатно принять участие можно здесь!
Работа с отзывами в интернете – как использовать негатив для собственной выгоды.
Почему важно отвечать на отзывы в интернете
Когда пользователь видит отрицательный отзыв, а под ним грамотный и адекватный ответ, то даже наличие негатива не помешает сформировать положительное мнение о компании. Будущий клиент поймет, что это надежная организация. Раз она отвечает за качество своего продукта и следит за поддержанием положительного имиджа, то ей можно доверять.
Правильная реакция на отрицательные отзывы
Есть два подхода для борьбы с негативом в сети:
1⃣ Дипломатия. Шаг первый – договориться с клиентом. Если это фейк и договориться не получается, то следует обратиться к модератору площадки с просьбой удалить отрицательный отзыв. Чтобы добиться результата, нужно учитывать нюансы: что это за площадка, как она устроена, какие у нее правила. Разберем на примере удаления материала из Яндекс Дзена.
2⃣ Стратегия. Заполнить поисковую выдачу положительными отзывами и спрятать негатив – еще один пример успешной работы с отзывами в интернете. Это смягчит удар по репутации, но отзывы, ставшие причиной головной боли, никуда не денутся, как и недовольные клиенты – их авторы.
Мотив автора, который написал плохой отзыв о компании, – месть, желание нанести бизнесу незначительный, но все же урон. Он может сгустить краски, чтобы придать убедительности образу жертвы. Иногда этому могут поспособствовать обстоятельства, не зависящие от объекта мести. Например, плохое настроение, скверная погода за окном. И тогда в разделе «Отзывы» появляются гневные тирады в стиле «накипело».
Виды отрицательных отзывов:
- Хочу узнать. Клиент недоволен качеством информирования. Он хочет узнать о скидках, акциях, часах работы, но не может по различным причинам. Прорабатывать такие отзывы проще всего: предоставьте нужную информацию – и проблема решена.
- Претензия. Отзыв преподносится как история с неприятным финалом, который должен шокировать читателей и вовлечь в осуждение. Претензию следует прорабатывать смекалкой и гибким подходом. Но не всегда это получается, поскольку клиент может попасться мнительный.
- Покупные отзывы – фейки и тролли. Написаны, чтобы очернить деловую репутацию. Обычно не содержат внятных претензий и жалоб, поэтому самостоятельно прорабатывать фейки бессмысленно.
👉🏻 Как проработать негативные отзывы
Рассмотрим методы и особенности работы с плохими отзывами о компании, которые оставили настоящие покупатели:
Удаление. Самый простой метод, но не всегда самый эффективный. Обиженный клиент обязательно найдет способ оставить новый отзыв и упомянет, что прежний был удален. Убирать можно только явные фейки, но не всегда у владельцев бизнеса есть доступ к площадкам, на которых подобные отзывы появляются. Например, сервисы Яндекса, Google Maps, ВКонтакте и т. д.
Скорость ответа. Оперативность – залог успеха. Если решить проблему быстро, это добавит клиенту уверенности, что им дорожат. Известны случаи, когда недовольные клиенты, которых не проигнорировали, позже оставляли положительные отзывы.
Эмоции. Ответ на плохой отзыв о компании должен быть дан по существу – без эмоций, дипломатично, с призывом решить проблему. Оскорбления и ответная агрессия только усилят противостояние. Практика показывает, что проблемы, связанные с предоставлением некачественных услуг, решаемы. Сложнее с фейками и троллингом – в работе с отзывами такого плана нужен особый подход.
Аккаунт. Пишите ответ только с корпоративных аккаунтов – клиент должен понимать, что ведет переписку с представителем компании.
Почему важно отвечать на отзывы в интернете
Когда пользователь видит отрицательный отзыв, а под ним грамотный и адекватный ответ, то даже наличие негатива не помешает сформировать положительное мнение о компании. Будущий клиент поймет, что это надежная организация. Раз она отвечает за качество своего продукта и следит за поддержанием положительного имиджа, то ей можно доверять.
Правильная реакция на отрицательные отзывы
Есть два подхода для борьбы с негативом в сети:
1⃣ Дипломатия. Шаг первый – договориться с клиентом. Если это фейк и договориться не получается, то следует обратиться к модератору площадки с просьбой удалить отрицательный отзыв. Чтобы добиться результата, нужно учитывать нюансы: что это за площадка, как она устроена, какие у нее правила. Разберем на примере удаления материала из Яндекс Дзена.
2⃣ Стратегия. Заполнить поисковую выдачу положительными отзывами и спрятать негатив – еще один пример успешной работы с отзывами в интернете. Это смягчит удар по репутации, но отзывы, ставшие причиной головной боли, никуда не денутся, как и недовольные клиенты – их авторы.
Мотив автора, который написал плохой отзыв о компании, – месть, желание нанести бизнесу незначительный, но все же урон. Он может сгустить краски, чтобы придать убедительности образу жертвы. Иногда этому могут поспособствовать обстоятельства, не зависящие от объекта мести. Например, плохое настроение, скверная погода за окном. И тогда в разделе «Отзывы» появляются гневные тирады в стиле «накипело».
Виды отрицательных отзывов:
- Хочу узнать. Клиент недоволен качеством информирования. Он хочет узнать о скидках, акциях, часах работы, но не может по различным причинам. Прорабатывать такие отзывы проще всего: предоставьте нужную информацию – и проблема решена.
- Претензия. Отзыв преподносится как история с неприятным финалом, который должен шокировать читателей и вовлечь в осуждение. Претензию следует прорабатывать смекалкой и гибким подходом. Но не всегда это получается, поскольку клиент может попасться мнительный.
- Покупные отзывы – фейки и тролли. Написаны, чтобы очернить деловую репутацию. Обычно не содержат внятных претензий и жалоб, поэтому самостоятельно прорабатывать фейки бессмысленно.
👉🏻 Как проработать негативные отзывы
Рассмотрим методы и особенности работы с плохими отзывами о компании, которые оставили настоящие покупатели:
Удаление. Самый простой метод, но не всегда самый эффективный. Обиженный клиент обязательно найдет способ оставить новый отзыв и упомянет, что прежний был удален. Убирать можно только явные фейки, но не всегда у владельцев бизнеса есть доступ к площадкам, на которых подобные отзывы появляются. Например, сервисы Яндекса, Google Maps, ВКонтакте и т. д.
Скорость ответа. Оперативность – залог успеха. Если решить проблему быстро, это добавит клиенту уверенности, что им дорожат. Известны случаи, когда недовольные клиенты, которых не проигнорировали, позже оставляли положительные отзывы.
Эмоции. Ответ на плохой отзыв о компании должен быть дан по существу – без эмоций, дипломатично, с призывом решить проблему. Оскорбления и ответная агрессия только усилят противостояние. Практика показывает, что проблемы, связанные с предоставлением некачественных услуг, решаемы. Сложнее с фейками и троллингом – в работе с отзывами такого плана нужен особый подход.
Аккаунт. Пишите ответ только с корпоративных аккаунтов – клиент должен понимать, что ведет переписку с представителем компании.
5 инструментов для увеличения дохода.
Это не панацея, тем не менее использование этих инструментов может увеличить доход вашего бизнеса. Чекайте.
🔸 CRM или любое другое средство автоматизации. Благодаря внедрению CRM вы будете четко знать, какие клиенты покупают и почему, будете видеть, на каком этапе воронки клиенты уходят и какие активности и как часто совершают ваши сотрудники.
🔸 Грамотная система мотивации персонала. Установите для каждого сотрудника индивидуальный план. Если он не выполняет его - платите только оклад или мягкий оклад.
🔸Система Дашбордов (отчетов) для руководителей. Настройте систему отчетов, заранее их распишите и в дальнейшем работайте с ними и анализируйте цифры.
🔸NPS или индекс готовности рекомендовать. Замеряйте этот показатель ежемесячно по каждому клиенту или после каждой покупки. Он означает насколько эффективно у вас может работать сарафанное радио. В идеале NPS должен быть выше 80%. Чем выше показатель, тем лучше “сарафан” работает, а вы получаете больше продаж. У айфона, например, NPS 86, считайте сами.
🔸Настройте маркетинговый план. Распишите, из каких каналов сколько заявок нужно получать. Каждому маркетологу сделайте мотивацию К1 х К2, где: К1 - это количество заявок и план по ним (и например этот показатель равен максимальной сумме оклада), а К2- понижающий коэффициент в зависимости от стоимости заявки. Если заявка меньше на 20%, чем план, который вы устанавливали, то это хорошо. Если она равняется стоимости, то К2 будет равно 1. Если заявка на 20% дороже, то К2, например, может равняться 0,5 и т.д.. Вы сами расставляете веса и контролируете мотивацию.
Это не панацея, тем не менее использование этих инструментов может увеличить доход вашего бизнеса. Чекайте.
🔸 CRM или любое другое средство автоматизации. Благодаря внедрению CRM вы будете четко знать, какие клиенты покупают и почему, будете видеть, на каком этапе воронки клиенты уходят и какие активности и как часто совершают ваши сотрудники.
🔸 Грамотная система мотивации персонала. Установите для каждого сотрудника индивидуальный план. Если он не выполняет его - платите только оклад или мягкий оклад.
🔸Система Дашбордов (отчетов) для руководителей. Настройте систему отчетов, заранее их распишите и в дальнейшем работайте с ними и анализируйте цифры.
🔸NPS или индекс готовности рекомендовать. Замеряйте этот показатель ежемесячно по каждому клиенту или после каждой покупки. Он означает насколько эффективно у вас может работать сарафанное радио. В идеале NPS должен быть выше 80%. Чем выше показатель, тем лучше “сарафан” работает, а вы получаете больше продаж. У айфона, например, NPS 86, считайте сами.
🔸Настройте маркетинговый план. Распишите, из каких каналов сколько заявок нужно получать. Каждому маркетологу сделайте мотивацию К1 х К2, где: К1 - это количество заявок и план по ним (и например этот показатель равен максимальной сумме оклада), а К2- понижающий коэффициент в зависимости от стоимости заявки. Если заявка меньше на 20%, чем план, который вы устанавливали, то это хорошо. Если она равняется стоимости, то К2 будет равно 1. Если заявка на 20% дороже, то К2, например, может равняться 0,5 и т.д.. Вы сами расставляете веса и контролируете мотивацию.
🔸 Счастье за деньги не купишь
Наверное, каждый из нас слышал эту фразу и может подтвердить, что, действительно, не деньги делают нас счастливыми. Или все-таки не только деньги? Многочисленные исследования утверждают, что возможность разделить важные моменты с близкими и социальные контакты доставляют нам искренние положительные эмоции.
С другой стороны, высокий уровень дохода дает возможность, например, приобрести абонемент в хороший фитнес клуб, покупать качественные продукты и поехать в отпуск кататься на лыжах.
В целом принято приравнивать уровень дохода к уровню жизни и ее продолжительности. Очевидно, что средняя продолжительность жизни в развитых странах намного выше, чем в странах третьего мира. В Монако люди доживают в среднем до 90 лет, а в южноафриканской республике Чад только до 50. Однако даже внутри одной развитой страны наблюдается тенденция к тому, что более обеспеченные люди живут дольше. Исследование института Роберта Коха показывает, что в Германии женщины и мужчины, подверженные риску бедности, в среднем живут 77 и 70 лет соответственно. В тоже время средняя продолжительность жизни богатых мужчин составляет 81 год, а женщин 85. И, скорее всего, дело не только в лучшем питании и доступе к более качественной медицине, но и в психологическом качестве жизни. Недостаток денег вызывает повышенный стресс, что, в свою очередь, может негативно сказываться на здоровье и отношениях с окружающими.
Конечно, можно быть счастливыми и без денег. Но возможность не переживать о том, что у вас сломалась стиральная машина или нужно поставить коронку на зуб, потому что у вас есть сбережения на непредвиденные расходы, это тоже своего рода счастье. 🧞♂️
Наверное, каждый из нас слышал эту фразу и может подтвердить, что, действительно, не деньги делают нас счастливыми. Или все-таки не только деньги? Многочисленные исследования утверждают, что возможность разделить важные моменты с близкими и социальные контакты доставляют нам искренние положительные эмоции.
С другой стороны, высокий уровень дохода дает возможность, например, приобрести абонемент в хороший фитнес клуб, покупать качественные продукты и поехать в отпуск кататься на лыжах.
В целом принято приравнивать уровень дохода к уровню жизни и ее продолжительности. Очевидно, что средняя продолжительность жизни в развитых странах намного выше, чем в странах третьего мира. В Монако люди доживают в среднем до 90 лет, а в южноафриканской республике Чад только до 50. Однако даже внутри одной развитой страны наблюдается тенденция к тому, что более обеспеченные люди живут дольше. Исследование института Роберта Коха показывает, что в Германии женщины и мужчины, подверженные риску бедности, в среднем живут 77 и 70 лет соответственно. В тоже время средняя продолжительность жизни богатых мужчин составляет 81 год, а женщин 85. И, скорее всего, дело не только в лучшем питании и доступе к более качественной медицине, но и в психологическом качестве жизни. Недостаток денег вызывает повышенный стресс, что, в свою очередь, может негативно сказываться на здоровье и отношениях с окружающими.
Конечно, можно быть счастливыми и без денег. Но возможность не переживать о том, что у вас сломалась стиральная машина или нужно поставить коронку на зуб, потому что у вас есть сбережения на непредвиденные расходы, это тоже своего рода счастье. 🧞♂️
Открытие ИП обычно ассоциируется у начинающих предпринимателей с бумажной волокитой, бесконечными очередями в разных инстанциях и дополнительными финансовыми расходами. В реальности зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя легче, чем кажется. Что важно знать при открытии ИП?
1⃣ Особенности регистрации.
Стандартно для регистрации ИП не нужно большого количества бумаг: паспорт, ИНН, заявление и квитанция об оплате госпошлины, однако самостоятельный процесс регистрации требует посещения налоговой и других инстанций. Но можно и упростить этот процесс. Сбербанк предлагает бесплатно (без уплаты госпошлины), быстро и просто (без посещения ФНС и Удостоверяющего центра, нотариуса) зарегистрировать бизнес и сразу же открыть расчетный счет с помощью сервиса РБиДОС. Для этого нужно оставить онлайн-заявку на сайте банка, после чего специалист поможет выбрать оптимальный способ регистрации и расскажет о следующих шагах. Регистрация бизнеса займет 3 рабочих дня после подписания всех документов.
2⃣ Выбор системы налогообложения.
Перед открытием ИП необходимо выбрать систему налогообложения. Их существует пять: общая (ОСНО), упрощенная (УСН), патентная (ПСН), единый налог на временный доход (ЕНВД) и единый сельскохозяйственный налог (ЕСХН). Каждый тип имеет свои особенности: например, если ваш бизнес с годовым доходом не больше 60 млн рублей и штатом не более 15 человек, вам будет выгодна патентная система, а если доход не превышает 112,5 млн рублей – выбирайте УСН. Тщательно изучите, какой тип налогообложения подойдет именно вам.
3⃣ Стоимость открытия ИП.
Если вы сами регистрируете ИП, то стоимость этой процедуры зависит от способа подачи документов. Если вы передадите пакет документов в налоговую лично, то потребуется заплатить только госпошлину (800 руб). Если же вы регистрируетесь через сайт ФНС, оплатить нужно будет и квалифицированную электронную подпись (от 3 тысяч руб). В случае регистрации ИП с помощью Сбербанка (о ней мы писали выше) оплачивать госпошлину не нужно.
4⃣ Уведомление о начале деятельности.
Согласно закону, любой индивидуальный предприниматель после регистрации обязан сообщить контролирующим органам о начале работы. Выбор органов зависит от вашей сферы деятельности: при оказании социальных услуг нужно сообщить Роструду, а если ваш бизнес в сфере общепита – Роспотребнадзору. В уведомлении необходимо указать вид деятельности, дату начала работы и адрес. В случае несвоевременного уведомления о начале работы индивидуальный предприниматель может получить штраф.
5⃣ Формирование отчётности.
Основные отчетности для всех ИП – налоговая декларация и расчет по страховым взносам. Если документы не приходят в ФНС вовремя (в том числе и нулевая декларация), предприниматель оплачивает 5% от суммы за каждый просроченный месяц. Если же не оплачены сами налоги, ИП получит штраф от 20% до 40% от удержанной суммы.
1⃣ Особенности регистрации.
Стандартно для регистрации ИП не нужно большого количества бумаг: паспорт, ИНН, заявление и квитанция об оплате госпошлины, однако самостоятельный процесс регистрации требует посещения налоговой и других инстанций. Но можно и упростить этот процесс. Сбербанк предлагает бесплатно (без уплаты госпошлины), быстро и просто (без посещения ФНС и Удостоверяющего центра, нотариуса) зарегистрировать бизнес и сразу же открыть расчетный счет с помощью сервиса РБиДОС. Для этого нужно оставить онлайн-заявку на сайте банка, после чего специалист поможет выбрать оптимальный способ регистрации и расскажет о следующих шагах. Регистрация бизнеса займет 3 рабочих дня после подписания всех документов.
2⃣ Выбор системы налогообложения.
Перед открытием ИП необходимо выбрать систему налогообложения. Их существует пять: общая (ОСНО), упрощенная (УСН), патентная (ПСН), единый налог на временный доход (ЕНВД) и единый сельскохозяйственный налог (ЕСХН). Каждый тип имеет свои особенности: например, если ваш бизнес с годовым доходом не больше 60 млн рублей и штатом не более 15 человек, вам будет выгодна патентная система, а если доход не превышает 112,5 млн рублей – выбирайте УСН. Тщательно изучите, какой тип налогообложения подойдет именно вам.
3⃣ Стоимость открытия ИП.
Если вы сами регистрируете ИП, то стоимость этой процедуры зависит от способа подачи документов. Если вы передадите пакет документов в налоговую лично, то потребуется заплатить только госпошлину (800 руб). Если же вы регистрируетесь через сайт ФНС, оплатить нужно будет и квалифицированную электронную подпись (от 3 тысяч руб). В случае регистрации ИП с помощью Сбербанка (о ней мы писали выше) оплачивать госпошлину не нужно.
4⃣ Уведомление о начале деятельности.
Согласно закону, любой индивидуальный предприниматель после регистрации обязан сообщить контролирующим органам о начале работы. Выбор органов зависит от вашей сферы деятельности: при оказании социальных услуг нужно сообщить Роструду, а если ваш бизнес в сфере общепита – Роспотребнадзору. В уведомлении необходимо указать вид деятельности, дату начала работы и адрес. В случае несвоевременного уведомления о начале работы индивидуальный предприниматель может получить штраф.
5⃣ Формирование отчётности.
Основные отчетности для всех ИП – налоговая декларация и расчет по страховым взносам. Если документы не приходят в ФНС вовремя (в том числе и нулевая декларация), предприниматель оплачивает 5% от суммы за каждый просроченный месяц. Если же не оплачены сами налоги, ИП получит штраф от 20% до 40% от удержанной суммы.
10 методов генерировать новые идеи
1. Мозговой штурм. Автором этого метода является Алекс Осборн. Группа людей активно предлагает различные идеи, участники группы пытаются их развить, тут же анализируют их, выявляя недостатки и преимущества.
2. Метод Эдварда де Боно «Шесть шляп». По ходу творческого процесса человек по очереди надевает шесть шляп разного цвета. В белой он беспристрастно проверяет цифры и факты, в черной – пытается найти отрицательные черты, в желтой – анализирует положительные моменты, в зеленой – генерирует новые идеи, в красной – может позволить активную эмоциональную реакцию. Ну и, наконец, в синей шляпе, подводятся итоги работы.
3. Метод «Ментальные карты» разработал Тони Бьюзен. В его теории делается упор на то, что креативный процесс тесно связан с памятью человека, поэтому развивать надо именно память. Он предложил написать в центр листа ключевое понятие, а все ассоциации, которые надо запомнить, писать на ветвях, идущих от главного слова. Идеи можно также рисовать. Создание такой карты помогает придумывать новые ассоциации, образ карты гораздо лучше запоминается.
4. Синектика. Автор — Уильям Гордон. В его теории главный источник новых идей – это поиск аналогий. Для начала необходимо выбрать объект и нарисовать таблицу для его аналогий. В первом столбце пишут прямые аналогии, во втором – косвенные, например, признаки первого столбца. Затем сопоставляют цель, объект и косвенные аналогии. Пример: объект — карандаш, задача — расширение ассортимента. Прямая аналогия — объемный карандаш, ее отрицание — плоский карандаш. Результат — карандаш-закладка.
5. Метод фокальных объектов от Чарльза Вайтинга. В этом методе объединяются признаки разных объектов в одном предмете. Пример: свеча и понятие «Новый год». Новый год значит праздник, искры бенгальских огней, к свече это тоже относится. Если бенгальскую свечу стереть в порошок и добавить его в воск, то выйдет «новогодняя» свеча с искрящейся крошкой внутри.
6. Морфологический анализ, предложенный Фрицем Цвики, заключается в том, что исследуемый объект раскидывают на компоненты, из которых выбирают самые существенные характеристики. Затем их изменяют и пытаются снова собрать вместе. В итоге получается новый объект.
7. Непрямые стратегии. Этот метод придумали Брайан Эно и Питер Шмидт. Для этого метода нужна колода карт с командами, например, «дай волю злости», «укради решение» и др. Человек вытаскивает карты и следует указаниям.
8. Метод «Автобус, кровать, ванна». В его основе лежит убеждение, что новые идею не только таятся в глубине нашего подсознания, но и рвутся наружу, надо их просто выпустить, то есть не мешать их появлению. Новая идея может прийти в голову в самом необычном месте.
9. Расшифровка. Для этого необходимо взять непонятную надпись на иностранном языке, например иероглифы. У человека, разгадывающего надпись, в этот момент могут рождаться в голове самые разные ассоциации.
10. Ловушка для идей. В этом методе необходимо фиксировать абсолютно все идеи, можно их записывать на диктофон или в тетрадь. А потом при случае возвращаться к ним.
1. Мозговой штурм. Автором этого метода является Алекс Осборн. Группа людей активно предлагает различные идеи, участники группы пытаются их развить, тут же анализируют их, выявляя недостатки и преимущества.
2. Метод Эдварда де Боно «Шесть шляп». По ходу творческого процесса человек по очереди надевает шесть шляп разного цвета. В белой он беспристрастно проверяет цифры и факты, в черной – пытается найти отрицательные черты, в желтой – анализирует положительные моменты, в зеленой – генерирует новые идеи, в красной – может позволить активную эмоциональную реакцию. Ну и, наконец, в синей шляпе, подводятся итоги работы.
3. Метод «Ментальные карты» разработал Тони Бьюзен. В его теории делается упор на то, что креативный процесс тесно связан с памятью человека, поэтому развивать надо именно память. Он предложил написать в центр листа ключевое понятие, а все ассоциации, которые надо запомнить, писать на ветвях, идущих от главного слова. Идеи можно также рисовать. Создание такой карты помогает придумывать новые ассоциации, образ карты гораздо лучше запоминается.
4. Синектика. Автор — Уильям Гордон. В его теории главный источник новых идей – это поиск аналогий. Для начала необходимо выбрать объект и нарисовать таблицу для его аналогий. В первом столбце пишут прямые аналогии, во втором – косвенные, например, признаки первого столбца. Затем сопоставляют цель, объект и косвенные аналогии. Пример: объект — карандаш, задача — расширение ассортимента. Прямая аналогия — объемный карандаш, ее отрицание — плоский карандаш. Результат — карандаш-закладка.
5. Метод фокальных объектов от Чарльза Вайтинга. В этом методе объединяются признаки разных объектов в одном предмете. Пример: свеча и понятие «Новый год». Новый год значит праздник, искры бенгальских огней, к свече это тоже относится. Если бенгальскую свечу стереть в порошок и добавить его в воск, то выйдет «новогодняя» свеча с искрящейся крошкой внутри.
6. Морфологический анализ, предложенный Фрицем Цвики, заключается в том, что исследуемый объект раскидывают на компоненты, из которых выбирают самые существенные характеристики. Затем их изменяют и пытаются снова собрать вместе. В итоге получается новый объект.
7. Непрямые стратегии. Этот метод придумали Брайан Эно и Питер Шмидт. Для этого метода нужна колода карт с командами, например, «дай волю злости», «укради решение» и др. Человек вытаскивает карты и следует указаниям.
8. Метод «Автобус, кровать, ванна». В его основе лежит убеждение, что новые идею не только таятся в глубине нашего подсознания, но и рвутся наружу, надо их просто выпустить, то есть не мешать их появлению. Новая идея может прийти в голову в самом необычном месте.
9. Расшифровка. Для этого необходимо взять непонятную надпись на иностранном языке, например иероглифы. У человека, разгадывающего надпись, в этот момент могут рождаться в голове самые разные ассоциации.
10. Ловушка для идей. В этом методе необходимо фиксировать абсолютно все идеи, можно их записывать на диктофон или в тетрадь. А потом при случае возвращаться к ним.
Поддержка
Никто из нас не является терминатором, а следовательно, время от времени мы нуждаемся в поддержке. В поддержке не только моральной, но и делом.
Далеко не каждый способен похвастаться замечательными отношениями со своими близкими, к сожалению, но это далеко не приговор. Моральная поддержка является не самой существенной, ведь её можно найти в друзьях и знакомых.
Куда важнее поддержка “в бою”. Одно дело, если кто-то вас подбадривает и говорит, что всё получится и совершенно другое, если человек способен взять на себя часть ваших задач — это поможет вам двигаться вперёд быстрее.
Главное в таких делах не садиться на шею и находить людей, которым помогать вам будет не в тягость. К примеру, обращаясь с интересующими вас “делами” к тем людям, которые от них фанатеют. Таких достаточно много, причём в самых разных сферах. Многие способны с радостью вам помочь “за идею”.
Главное не переусердствовать и не садиться на шею — чувствуйте меру. Также вы должны помнить, что обратиться к кому-то за помощью — это не признак слабости, а признак силы, который не только позволяет вам облегчить свою ношу, но и укрепляет межличностные отношения.
Всем нам иногда нужна поддержка. Будьте внимательны по отношению к своим “связям” и не стыдитесь попросить их о помощи, если того требует ситуация.
Помогайте другим, если можете, а также не бойтесь и сами обращаться за помощью. Это взаимовыгодное сотрудничество с работой на долгосрочную перспективу.
Дерзайте!
#мысли
Никто из нас не является терминатором, а следовательно, время от времени мы нуждаемся в поддержке. В поддержке не только моральной, но и делом.
Далеко не каждый способен похвастаться замечательными отношениями со своими близкими, к сожалению, но это далеко не приговор. Моральная поддержка является не самой существенной, ведь её можно найти в друзьях и знакомых.
Куда важнее поддержка “в бою”. Одно дело, если кто-то вас подбадривает и говорит, что всё получится и совершенно другое, если человек способен взять на себя часть ваших задач — это поможет вам двигаться вперёд быстрее.
Главное в таких делах не садиться на шею и находить людей, которым помогать вам будет не в тягость. К примеру, обращаясь с интересующими вас “делами” к тем людям, которые от них фанатеют. Таких достаточно много, причём в самых разных сферах. Многие способны с радостью вам помочь “за идею”.
Главное не переусердствовать и не садиться на шею — чувствуйте меру. Также вы должны помнить, что обратиться к кому-то за помощью — это не признак слабости, а признак силы, который не только позволяет вам облегчить свою ношу, но и укрепляет межличностные отношения.
Всем нам иногда нужна поддержка. Будьте внимательны по отношению к своим “связям” и не стыдитесь попросить их о помощи, если того требует ситуация.
Помогайте другим, если можете, а также не бойтесь и сами обращаться за помощью. Это взаимовыгодное сотрудничество с работой на долгосрочную перспективу.
Дерзайте!
#мысли
Трехуровневый лабиринт продаж.
Что такое многоуровневая схема продаж? Рассматриваем подробно.
Многоуровневые схемы продаж на сегодняшний день довольно интересны для маркетологов и показывают отличные результаты. Также, стоит отметить то, что конкурентов в данном направлении сейчас еще не очень много, что дает нам дополнительное преимущество. Для многоуровневого лабиринта активно используется email маркетинг, поскольку он позволяет выстроить правильные доверительные отношения с потенциальным покупателем.
Давайте посмотрим на примерную схему работу трехуровневого лабиринта:
1) Посетитель заходит на Ваш ресурс
2) Потенциальный клиент знакомится с Вашим уникальным торговым предложением. Хотите быстро проверить эффективность своего ресурса и УТП? Есть простая уловка – попросите несколько знакомых посмотреть Ваш ресурс в течении короткого периода времени (до 10 секунд), закрыть вкладку и рассказать о нем. Если друзья смогут рассказать, что им предлагалось на ресурсе и какие особенности/преимущества Вашего товара, значит Вы все сделали правильно, в противном случае Вам есть над чем поработать.
3) Изучив Ваше предложение, потенциальный покупатель принимает решение о дальнейших действиях. Он может совершить покупку сразу или попробовать сравнить цену Вашего товара с конкурентами. В последнее время набирает популярность еще одно действие – поиск отзывов о Вашей компании или товаре. Именно в этот момент мы должны преподнести безотказное предложение или «магнит». Для получения данного предложения посетитель должен оставить свои контактные данные. В роли такого магнита может выступать бесплатный электронный продукт (видео лекции, книга, программа).
4) Даже, если наш посетитель все еще не превратился в покупателя, но стал нашим подписчиком – у нас в руках появляются все инструменты для взаимодействия. На данном этапе нам есть смысл предложить товар-ловушку. Зачастую ловушкой выступает электронный товар с примерной ценой до 40 долларов США. Мы должны продать его по акции примерно на 7 долларов. Такая сумма позволит окупить затраты на трафик.
5) Человек, который приобрел товар-ловушку и не разочаровался в нем становится лоялен к Вашей компании. У такого клиента автоматически понижается порог сопротивления, и он уже склонен к приобретению товара из более высокой ценовой категории.
6) Если же подписчик не клюнул на товар-ловушку, он попадает в список дальнейшей рассылки и Ваша задача – разработать правильную стратегию рассылки цепочки писем, которая, в конечном итоге, подтолкнет подписчика к совершению покупки.
7) В течении рассылки, подписчик получает несколько предложений приобрести наиболее выгодные (для Вас) товары. Если подписчик так ничего и не купил – предложите ему в финальном письме рассылки подписаться на другие серии информационных рассылок.
Ключевую роль в данной практике играют следующие моменты: уникальное торговое предложение по справедливой цене и хороший товар-ловушка, продуманная стратегия рассылки, призыв к действию, наличие полезного и интересного контента, налаженная обратная связь с подписчиками.
Многоуровневые схемы позволяют выйти на новый уровень маркетинга и заставить конкурентов дышать пылью. Вам может показаться, что такая схема является слишком затратной, но на практике, единоразовая автоматизация подобного процесса позволит Вам с лихвой окупить все затраты.
Что такое многоуровневая схема продаж? Рассматриваем подробно.
Многоуровневые схемы продаж на сегодняшний день довольно интересны для маркетологов и показывают отличные результаты. Также, стоит отметить то, что конкурентов в данном направлении сейчас еще не очень много, что дает нам дополнительное преимущество. Для многоуровневого лабиринта активно используется email маркетинг, поскольку он позволяет выстроить правильные доверительные отношения с потенциальным покупателем.
Давайте посмотрим на примерную схему работу трехуровневого лабиринта:
1) Посетитель заходит на Ваш ресурс
2) Потенциальный клиент знакомится с Вашим уникальным торговым предложением. Хотите быстро проверить эффективность своего ресурса и УТП? Есть простая уловка – попросите несколько знакомых посмотреть Ваш ресурс в течении короткого периода времени (до 10 секунд), закрыть вкладку и рассказать о нем. Если друзья смогут рассказать, что им предлагалось на ресурсе и какие особенности/преимущества Вашего товара, значит Вы все сделали правильно, в противном случае Вам есть над чем поработать.
3) Изучив Ваше предложение, потенциальный покупатель принимает решение о дальнейших действиях. Он может совершить покупку сразу или попробовать сравнить цену Вашего товара с конкурентами. В последнее время набирает популярность еще одно действие – поиск отзывов о Вашей компании или товаре. Именно в этот момент мы должны преподнести безотказное предложение или «магнит». Для получения данного предложения посетитель должен оставить свои контактные данные. В роли такого магнита может выступать бесплатный электронный продукт (видео лекции, книга, программа).
4) Даже, если наш посетитель все еще не превратился в покупателя, но стал нашим подписчиком – у нас в руках появляются все инструменты для взаимодействия. На данном этапе нам есть смысл предложить товар-ловушку. Зачастую ловушкой выступает электронный товар с примерной ценой до 40 долларов США. Мы должны продать его по акции примерно на 7 долларов. Такая сумма позволит окупить затраты на трафик.
5) Человек, который приобрел товар-ловушку и не разочаровался в нем становится лоялен к Вашей компании. У такого клиента автоматически понижается порог сопротивления, и он уже склонен к приобретению товара из более высокой ценовой категории.
6) Если же подписчик не клюнул на товар-ловушку, он попадает в список дальнейшей рассылки и Ваша задача – разработать правильную стратегию рассылки цепочки писем, которая, в конечном итоге, подтолкнет подписчика к совершению покупки.
7) В течении рассылки, подписчик получает несколько предложений приобрести наиболее выгодные (для Вас) товары. Если подписчик так ничего и не купил – предложите ему в финальном письме рассылки подписаться на другие серии информационных рассылок.
Ключевую роль в данной практике играют следующие моменты: уникальное торговое предложение по справедливой цене и хороший товар-ловушка, продуманная стратегия рассылки, призыв к действию, наличие полезного и интересного контента, налаженная обратная связь с подписчиками.
Многоуровневые схемы позволяют выйти на новый уровень маркетинга и заставить конкурентов дышать пылью. Вам может показаться, что такая схема является слишком затратной, но на практике, единоразовая автоматизация подобного процесса позволит Вам с лихвой окупить все затраты.
