Привет, на связи Битроид✌️✌️✌️
Давайте познакомимся, расскажем о себе в нескольких словах, компания Битроид это профессиональный системный интегратор, наш основной профиль - Битрикс24 CRM и все что с ним связано.
Мы активно интегрируем CRM системы и ведём крупные проекты на битрикс уже более 7 лет.
Спектр наших услуг воистину огромен, от разработки сайта, до создания индивидуальных решений и приложений с нуля для заказчиков.
С нами активно сотрудничают компании Ростех и Норникель🏆🏆🏆
Мы рады делать проекты для вас и покорять новые горизонты, до встречи!!!
Давайте познакомимся, расскажем о себе в нескольких словах, компания Битроид это профессиональный системный интегратор, наш основной профиль - Битрикс24 CRM и все что с ним связано.
Мы активно интегрируем CRM системы и ведём крупные проекты на битрикс уже более 7 лет.
Спектр наших услуг воистину огромен, от разработки сайта, до создания индивидуальных решений и приложений с нуля для заказчиков.
С нами активно сотрудничают компании Ростех и Норникель🏆🏆🏆
Мы рады делать проекты для вас и покорять новые горизонты, до встречи!!!
Как раскрыть потенциал менеджера?🤔
Если у Вас проблемы с продажами, и менеджер обычно сидит без дела, потому что Вы не дали ему лидов, то эта статья вряд ли подойдет для Вас. А если у Вас достаточное количество лидов, то пора задуматься, "а правильно ли я распределяю сделки(лиды) менеджерам?". Попытаемся найти ответ на этот вопрос в этой статье.
Ограничение активности менеджера🤪
У любого сотрудника всегда есть 2 конечных ресурса — время и энергия. И от того, как он пользуются этими ресурсами зависит его результат — продажи. Очевидно, что если менеджер, который способен максимально эффективно обрабатывать в один промежуток времени 100 сделок, получит в качестве дополнительной нагрузки еще 50 сделок, то какие-то 50 из этих 150 точно не будут проработаны с должным вниманием.😟😟
В таких ситуациях не надо думать, что сотрудник плохо старается, если вы знаете, что для вашего бизнеса это количество средне-предельное (конечно, всегда будут звезды, которые способны отработать 120-130 сделок), но тогда вы не построите системы.😉 Если бы Макдональдс ориентировался только на звезд, — у него бы не было такой системности.
Поэтому, если вы осознали, что менеджер постоянно нагружен до предела, а то и больше (поток входящих заявок больше, чем он способен удерживать под контролем), — Вам пора нанимать нового менеджера или пересобрать бизнес-модель, вводить дополнительные органы-квалификаторы (колл-центры, лид-менеджеры).😎😎
Введите ограничение открытых сделок (в работе) на одного менеджера. 📲Можете сделать это системно с доработкой CRM-системы, а можете на начальном этапе хотя бы на уровне регламента и ручного управления.
Таким образом, чтобы менеджер смог взять новую сделку, ему нужно высвободить место для новой сделки.
Он может это сделать 3-мя путями:
📈отказаться от сделки, передав другому менеджеру;
📈квалифицировать сделку как "отказ"(лайфхак: поставьте здесь обязательное поле Причина отказа)
📈довести сделку до покупки.
Создав такую систему, вы создадите среду, где менеджера фокусируются на целевых клиентов, и не берут лишнего для себя. С помощью этой технологии Ваши менеджера не будут перегружены задачами.
Для каждой компании предел пиковой нагрузки открытыми карточками сделок рассчитывается практически, и для каждой компании он индивидуален. Вы должны самостоятельно определить в процессе наблюдения за отделом продаж, какое число будет оптимальным.
Всем эффективных продаж :)
Если у Вас проблемы с продажами, и менеджер обычно сидит без дела, потому что Вы не дали ему лидов, то эта статья вряд ли подойдет для Вас. А если у Вас достаточное количество лидов, то пора задуматься, "а правильно ли я распределяю сделки(лиды) менеджерам?". Попытаемся найти ответ на этот вопрос в этой статье.
Ограничение активности менеджера🤪
У любого сотрудника всегда есть 2 конечных ресурса — время и энергия. И от того, как он пользуются этими ресурсами зависит его результат — продажи. Очевидно, что если менеджер, который способен максимально эффективно обрабатывать в один промежуток времени 100 сделок, получит в качестве дополнительной нагрузки еще 50 сделок, то какие-то 50 из этих 150 точно не будут проработаны с должным вниманием.😟😟
В таких ситуациях не надо думать, что сотрудник плохо старается, если вы знаете, что для вашего бизнеса это количество средне-предельное (конечно, всегда будут звезды, которые способны отработать 120-130 сделок), но тогда вы не построите системы.😉 Если бы Макдональдс ориентировался только на звезд, — у него бы не было такой системности.
Поэтому, если вы осознали, что менеджер постоянно нагружен до предела, а то и больше (поток входящих заявок больше, чем он способен удерживать под контролем), — Вам пора нанимать нового менеджера или пересобрать бизнес-модель, вводить дополнительные органы-квалификаторы (колл-центры, лид-менеджеры).😎😎
Введите ограничение открытых сделок (в работе) на одного менеджера. 📲Можете сделать это системно с доработкой CRM-системы, а можете на начальном этапе хотя бы на уровне регламента и ручного управления.
Таким образом, чтобы менеджер смог взять новую сделку, ему нужно высвободить место для новой сделки.
Он может это сделать 3-мя путями:
📈отказаться от сделки, передав другому менеджеру;
📈квалифицировать сделку как "отказ"(лайфхак: поставьте здесь обязательное поле Причина отказа)
📈довести сделку до покупки.
Создав такую систему, вы создадите среду, где менеджера фокусируются на целевых клиентов, и не берут лишнего для себя. С помощью этой технологии Ваши менеджера не будут перегружены задачами.
Для каждой компании предел пиковой нагрузки открытыми карточками сделок рассчитывается практически, и для каждой компании он индивидуален. Вы должны самостоятельно определить в процессе наблюдения за отделом продаж, какое число будет оптимальным.
Всем эффективных продаж :)
Чем может помочь корпоративный портал?
♦️Экономия рабочего времени
Сокращение издержек на поиск нужной корпоративной информации, устранение проблемы внутренних коммуникаций
♦️Повышение эффективности сотрудников
Организация рабочих группы, накапливание опыта работы в Базе Знаний, налаживание горизонтальных коммуникаций
♦️Контроль рабочих процессов
Единые стандарты отчетности, контроль занятости сотрудников, роботизация бизнеса
♦️Учет рабочего времени
Занятость и отсутствие сотрудников доступна в календаре
♦️Защита инвестиций
Важная рабочая информация, собранная на портале, не будет потеряна при уходе сотрудника
♦️Быстрый ввод в работу новых сотрудников
Информация об истории компании, корпоративной культуре, основные документы собраны в одном месте
♦️Обучение и тестирование персонала
Организация на портале онлайн-обучения, с последующим тестированием полученных знаний
♦️Участие всех сотрудников во внутренней жизни компании
Информация о проводимых компанией мероприятиях и акциях, новостях всех отделов публикуется в Живой Ленте
Как происходит процесс внедрения?
1 — Выявляем потребности и формализуем требования
Анализ компании, разработка наиболее эффективного варианта по внедрению, составление предпроектного технического задания и предоставление дорожной карты
2 — Первоначальная настройка и адаптация продукта
►Первый этап настройки продукта: внесение необходимой информации о сотрудниках и компании на единый портал, первичная синхронизация с базами данных, документами и рабочими местами, приглашение сотрудников для начала работы
►Автоматизация рутинных операций (составление договоров, расчетных листов, отчетов), оптимизация рабочих процессов
3 — Второй этап настройки
►Роботизация бизнеса
►Интеграция с Active Directory, MS Outlook, MS Exchange Server, 1С
►Зарплата и Управление персоналом
4 — Обучаем
►Создание лучших условий для отдела продаж и HR менеджеров: создание чат-ботов для обучения сотрудников, адаптация CRM, составление отчетов для отслеживания эффективности отделов
5 — Развиваем и дорабатываем систему
►Предоставление личных кабинетов: разработка наиболее эффективного способа коммуникации всех составляющий рабочей цепочки компании (клиенты, сотрудники, менеджеры, руководство, поставщики/партнеры).
♦️Экономия рабочего времени
Сокращение издержек на поиск нужной корпоративной информации, устранение проблемы внутренних коммуникаций
♦️Повышение эффективности сотрудников
Организация рабочих группы, накапливание опыта работы в Базе Знаний, налаживание горизонтальных коммуникаций
♦️Контроль рабочих процессов
Единые стандарты отчетности, контроль занятости сотрудников, роботизация бизнеса
♦️Учет рабочего времени
Занятость и отсутствие сотрудников доступна в календаре
♦️Защита инвестиций
Важная рабочая информация, собранная на портале, не будет потеряна при уходе сотрудника
♦️Быстрый ввод в работу новых сотрудников
Информация об истории компании, корпоративной культуре, основные документы собраны в одном месте
♦️Обучение и тестирование персонала
Организация на портале онлайн-обучения, с последующим тестированием полученных знаний
♦️Участие всех сотрудников во внутренней жизни компании
Информация о проводимых компанией мероприятиях и акциях, новостях всех отделов публикуется в Живой Ленте
Как происходит процесс внедрения?
1 — Выявляем потребности и формализуем требования
Анализ компании, разработка наиболее эффективного варианта по внедрению, составление предпроектного технического задания и предоставление дорожной карты
2 — Первоначальная настройка и адаптация продукта
►Первый этап настройки продукта: внесение необходимой информации о сотрудниках и компании на единый портал, первичная синхронизация с базами данных, документами и рабочими местами, приглашение сотрудников для начала работы
►Автоматизация рутинных операций (составление договоров, расчетных листов, отчетов), оптимизация рабочих процессов
3 — Второй этап настройки
►Роботизация бизнеса
►Интеграция с Active Directory, MS Outlook, MS Exchange Server, 1С
►Зарплата и Управление персоналом
4 — Обучаем
►Создание лучших условий для отдела продаж и HR менеджеров: создание чат-ботов для обучения сотрудников, адаптация CRM, составление отчетов для отслеживания эффективности отделов
5 — Развиваем и дорабатываем систему
►Предоставление личных кабинетов: разработка наиболее эффективного способа коммуникации всех составляющий рабочей цепочки компании (клиенты, сотрудники, менеджеры, руководство, поставщики/партнеры).
Типовые ошибки в воронке продаж 😐
Рубрика про типовые ошибки, которые допускаются при настройке CRM-системы, а также их решения.
👂🏻В этом посте тщательно разберём Воронку продаж, ошибки и решения при настройке её.
Элайас Сэнт-Эльмо Льюис в 1898 году открыл новый инструмент для анализа бизнеса и клиентского потока. Он описал основные этапы, которые проходит покупатель прежде, чем совершить покупку. Тогда их было 4:
🎈Знакомство с продуктом;
🎈Интерес к нему;
🎈Сформировавшееся желание совершить покупку;
🎈Покупка.
Была замечена закономерность, при прохождении пути клиента от знакомства до покупки. Если, допустим, о компании узнали 100 человек, то пообщались с менеджером только 10, а купили только 2. Опытные маркетологи всегда анализируют Воронку продаж. С помощью правильно настроенной CRM-системы можно увидеть, над какими показателями нужно работать. Если из 1000 клиентов пообщались с менеджером 100 человек, а купили только 2/100, то вероятнее всего узкое место это менеджер.
📕Урок 1: анализируйте воронку продаж и работайте над узкими местами.
Формирование воронки продаж
Перед анализом, очень важно сформировать правильную воронку продаж. Разберём на примере магазины одежды:
📎Создать карусель Добавьте описание
Стоит ли расписывать все подробно? Для больших бизнесов стоит, но в пределах разумного. У коллег был случай, что воронка состояла из 32 статусов и в карте клиента более 40 полей. Менеджер 80% своего времени тратил только на заполнение CRM, вместо того чтобы продавать.
Итак, расписываем всю нашу воронку и идем дальше. Ещё одна распространенная ошибка(про которую я уже писал не раз) - незаконченность статусов. Это в 95% случаев причина скопления лидов в одном статусе и может быть тем самым "узким горлом".
📕Урок 2: все статусы воронки продаж должны быть совершенного вида. Иными словами - отвечать на вопрос: "Что сделано с клиентом?"
Создать карусель Добавьте описание
Пример "хороших" статусов(слева) против "плохих"(справа)
Если вы заметили что у Вас есть "плохие" статусы, то Вам нужно сделать следующие шаги:
🧷Добавьте в текущую воронку корректные статусы на уместные для них места. Создаете временный статус «непонятные» и ставите его в самое начало воронки;
🧷Вручную открываете каждую активную сделку и меняете статус на корректный;
🧷Все спорные и незаполненные сделки переносите в статус «непонятные»;
🧷Прозваниваете все «непонятные» сделки и определяете, на каком этапе сейчас клиенты, распределяя их по нужным статусам;
🧷Как только все «непонятные» проработаны и вычищены — удаляете этот статус.
Поздравляю! Все ваши сделки в правильных статусах, теперь нужно вести все по новым статусам и всё.😎
Рубрика про типовые ошибки, которые допускаются при настройке CRM-системы, а также их решения.
👂🏻В этом посте тщательно разберём Воронку продаж, ошибки и решения при настройке её.
Элайас Сэнт-Эльмо Льюис в 1898 году открыл новый инструмент для анализа бизнеса и клиентского потока. Он описал основные этапы, которые проходит покупатель прежде, чем совершить покупку. Тогда их было 4:
🎈Знакомство с продуктом;
🎈Интерес к нему;
🎈Сформировавшееся желание совершить покупку;
🎈Покупка.
Была замечена закономерность, при прохождении пути клиента от знакомства до покупки. Если, допустим, о компании узнали 100 человек, то пообщались с менеджером только 10, а купили только 2. Опытные маркетологи всегда анализируют Воронку продаж. С помощью правильно настроенной CRM-системы можно увидеть, над какими показателями нужно работать. Если из 1000 клиентов пообщались с менеджером 100 человек, а купили только 2/100, то вероятнее всего узкое место это менеджер.
📕Урок 1: анализируйте воронку продаж и работайте над узкими местами.
Формирование воронки продаж
Перед анализом, очень важно сформировать правильную воронку продаж. Разберём на примере магазины одежды:
📎Создать карусель Добавьте описание
Стоит ли расписывать все подробно? Для больших бизнесов стоит, но в пределах разумного. У коллег был случай, что воронка состояла из 32 статусов и в карте клиента более 40 полей. Менеджер 80% своего времени тратил только на заполнение CRM, вместо того чтобы продавать.
Итак, расписываем всю нашу воронку и идем дальше. Ещё одна распространенная ошибка(про которую я уже писал не раз) - незаконченность статусов. Это в 95% случаев причина скопления лидов в одном статусе и может быть тем самым "узким горлом".
📕Урок 2: все статусы воронки продаж должны быть совершенного вида. Иными словами - отвечать на вопрос: "Что сделано с клиентом?"
Создать карусель Добавьте описание
Пример "хороших" статусов(слева) против "плохих"(справа)
Если вы заметили что у Вас есть "плохие" статусы, то Вам нужно сделать следующие шаги:
🧷Добавьте в текущую воронку корректные статусы на уместные для них места. Создаете временный статус «непонятные» и ставите его в самое начало воронки;
🧷Вручную открываете каждую активную сделку и меняете статус на корректный;
🧷Все спорные и незаполненные сделки переносите в статус «непонятные»;
🧷Прозваниваете все «непонятные» сделки и определяете, на каком этапе сейчас клиенты, распределяя их по нужным статусам;
🧷Как только все «непонятные» проработаны и вычищены — удаляете этот статус.
Поздравляю! Все ваши сделки в правильных статусах, теперь нужно вести все по новым статусам и всё.😎
Кейс💼
Наш самый крутой и нами поддерживаемый кейс в течении многих лет.😎
Мы очень долго сотрудничаем с группой компаний СИАНА, начинали с технической поддержки сайта и продвинулись до разработки нового сайта и кастомизации их Битрикс24.
🎯Группа Компаний «Сиана» — ведущий производитель и поставщик широкого спектра строительных и отделочных материалов, промышленного оборудования.
Коротко о компании
Группа Компаний «Сиана» — ведущий производитель и поставщик широкого спектра строительных и отделочных материалов, промышленного оборудования.
С 2002 года группа компаний задает передовые стандарты в сфере производства и поставки ЖБИ, бетона, кранового оборудования, бетонно-смесительных узлов и запорной арматуры.
📕Наша компания разрабатывала сайт для ГК "Сиана". Удовлетворившись результатом того как работает сайт на Битрикс и получив консультацию по Б24 от сотрудников нашей компании было решено внедрять корпоративный портал Битрикс24.
Выполненные работы
📎Повышение производительности, улучшение качества работы отделов продаж за счет автоматизации бизнес процессов;
📎Настройка базовых форм отчетности о работе отделов продаж;
📎Увеличение уровня контроля рабочих процессов;
📎Установка и настройка базового функционала Битрикс24:
📎Создание и настройка групп учетных записей;
📎Настройка оргструктуры компании с подразделениями;
📎Настройка уведомлений\оповещений;
📎Регистрация пользователей в системе;
📎Настройка и программирование дополнительного функционала CRM;
📎Интеграция Битрикс24 с действующими сайтами компании
📎Информация со всех форм обратной связи уходит в Битрикс24;
📎Заказы с интернет магазина уходят в Битрикс24;
📎На все сайты подключаются виджеты открытых линий.
📎Интеграция Битрикс24 и 1С: Управление торговлей;
📎Интеграция Битрикс24 с телефонией Манго Телеком;
📎Интеграция с Outlook;
📎Перенос существующей клиентской базы в CRM Битрикс24.
📎Установка приложения для интеграции Roistat
Наш самый крутой и нами поддерживаемый кейс в течении многих лет.😎
Мы очень долго сотрудничаем с группой компаний СИАНА, начинали с технической поддержки сайта и продвинулись до разработки нового сайта и кастомизации их Битрикс24.
🎯Группа Компаний «Сиана» — ведущий производитель и поставщик широкого спектра строительных и отделочных материалов, промышленного оборудования.
Коротко о компании
Группа Компаний «Сиана» — ведущий производитель и поставщик широкого спектра строительных и отделочных материалов, промышленного оборудования.
С 2002 года группа компаний задает передовые стандарты в сфере производства и поставки ЖБИ, бетона, кранового оборудования, бетонно-смесительных узлов и запорной арматуры.
📕Наша компания разрабатывала сайт для ГК "Сиана". Удовлетворившись результатом того как работает сайт на Битрикс и получив консультацию по Б24 от сотрудников нашей компании было решено внедрять корпоративный портал Битрикс24.
Выполненные работы
📎Повышение производительности, улучшение качества работы отделов продаж за счет автоматизации бизнес процессов;
📎Настройка базовых форм отчетности о работе отделов продаж;
📎Увеличение уровня контроля рабочих процессов;
📎Установка и настройка базового функционала Битрикс24:
📎Создание и настройка групп учетных записей;
📎Настройка оргструктуры компании с подразделениями;
📎Настройка уведомлений\оповещений;
📎Регистрация пользователей в системе;
📎Настройка и программирование дополнительного функционала CRM;
📎Интеграция Битрикс24 с действующими сайтами компании
📎Информация со всех форм обратной связи уходит в Битрикс24;
📎Заказы с интернет магазина уходят в Битрикс24;
📎На все сайты подключаются виджеты открытых линий.
📎Интеграция Битрикс24 и 1С: Управление торговлей;
📎Интеграция Битрикс24 с телефонией Манго Телеком;
📎Интеграция с Outlook;
📎Перенос существующей клиентской базы в CRM Битрикс24.
📎Установка приложения для интеграции Roistat
🔥Битрикс24 теперь поддерживает продажи внутри Telegram
В Битрикс24 появились новые возможности для онлайн-торговли. Теперь вы можете добавить интернет-магазин в Telegram и принимать заказы и оплату c помощью бота. Выбирать и заказывать товары можно не выходя из мессенджера😱
⚠️В данный момент интеграция Telegram + Битрикс24.Магазин находится на стадии beta, и продолжает развиваться.
Как запустить онлайн-торговлю прямо внутри Telegram — от выбора товаров до заказа доставки — читайте здесь.
В Битрикс24 появились новые возможности для онлайн-торговли. Теперь вы можете добавить интернет-магазин в Telegram и принимать заказы и оплату c помощью бота. Выбирать и заказывать товары можно не выходя из мессенджера😱
⚠️В данный момент интеграция Telegram + Битрикс24.Магазин находится на стадии beta, и продолжает развиваться.
Как запустить онлайн-торговлю прямо внутри Telegram — от выбора товаров до заказа доставки — читайте здесь.
В каждой компании настает такой момент, когда одного телефона не хватает и нужно как-то следить за разговорами сотрудников, статистику и многое другое.😑
Может произойти всякое, менеджер оговорился или клиент начинает требовать большего что ему обещали, но доказать бывает не чем 😥
Тут приходит момент, когда очень нужно подключить централизованную телефонию, чтобы было все в одном месте, смотреть аналитику, время разговоров, прослушивать звонки от клиентов и многое другое 🤪 самый удобный вариант это подключение телефонии к CRM-системе.
Любая как минимум хорошая CRM-система имеет возможность подключения телефонии. Телефония интегрируется через IP-телефонию, виртуальные АТС-ки, WebRTC и другие технологии. Но к счастью Вам не надо во всём этом разбираться, так как для популярных CRM уже много готовых интеграции. Я лучше расскажу что дают Вам эти интеграции.
💥1. Звонить прямо из карточки клиента. Менеджерам больше не надо брать трубку в руки. Просто подключите гарнитуру и микрофон и Ваш менеджер сможет сразу заполнять во время разговора все нужные поля и делать заметки.
💥2. Автоматическое создание сделки и контакта. Входящий звонок - это тоже канал, через которые нужно фиксировать лидов. Теперь не нужно вбивать номер, это сделает для вас умная телефония. Даже если вы пропустили звонок, он у Вас зафиксируется и Вы сможете перезвонить лиду.
💥3. Сохраняются все входящие. Очень удобно всегда хранить все звонки менеджеров. Вы можете проанализировать сколько каждый менеджер звонит, проконтролировать качество звонка прослушав звонок или просто если что-то упустили, опять же можете прослушать аудио звонка.
💥4. Попадание на своего менеджера. Если клиент уже обращался к Вам, и его обслужил менеджер Игорь, то при следующим звонке в Вашу компанию он автоматом попадет на Игоря, и этим создаст некий "Уау"-эффект.
💥5. Список обзвона. Для расширенного тарифа есть возможность создать список обзвона. Вы просто добавляете контакты в список, и CRM автоматический будет звонить подряд по списку с определенной периодичностью.
Это лишь маленький список бенефитов установки Телефонии, после подключения Вы ещё получите такие бонусы как: увеличение продаж, порядок в звонках, анализ менеджеров и более дружелюбные менеджеры.
Подключить можно даже телефон на Андройде, если Вы не хотите париться с IP-телефонией и АТС-ками.
Может произойти всякое, менеджер оговорился или клиент начинает требовать большего что ему обещали, но доказать бывает не чем 😥
Тут приходит момент, когда очень нужно подключить централизованную телефонию, чтобы было все в одном месте, смотреть аналитику, время разговоров, прослушивать звонки от клиентов и многое другое 🤪 самый удобный вариант это подключение телефонии к CRM-системе.
Любая как минимум хорошая CRM-система имеет возможность подключения телефонии. Телефония интегрируется через IP-телефонию, виртуальные АТС-ки, WebRTC и другие технологии. Но к счастью Вам не надо во всём этом разбираться, так как для популярных CRM уже много готовых интеграции. Я лучше расскажу что дают Вам эти интеграции.
💥1. Звонить прямо из карточки клиента. Менеджерам больше не надо брать трубку в руки. Просто подключите гарнитуру и микрофон и Ваш менеджер сможет сразу заполнять во время разговора все нужные поля и делать заметки.
💥2. Автоматическое создание сделки и контакта. Входящий звонок - это тоже канал, через которые нужно фиксировать лидов. Теперь не нужно вбивать номер, это сделает для вас умная телефония. Даже если вы пропустили звонок, он у Вас зафиксируется и Вы сможете перезвонить лиду.
💥3. Сохраняются все входящие. Очень удобно всегда хранить все звонки менеджеров. Вы можете проанализировать сколько каждый менеджер звонит, проконтролировать качество звонка прослушав звонок или просто если что-то упустили, опять же можете прослушать аудио звонка.
💥4. Попадание на своего менеджера. Если клиент уже обращался к Вам, и его обслужил менеджер Игорь, то при следующим звонке в Вашу компанию он автоматом попадет на Игоря, и этим создаст некий "Уау"-эффект.
💥5. Список обзвона. Для расширенного тарифа есть возможность создать список обзвона. Вы просто добавляете контакты в список, и CRM автоматический будет звонить подряд по списку с определенной периодичностью.
Это лишь маленький список бенефитов установки Телефонии, после подключения Вы ещё получите такие бонусы как: увеличение продаж, порядок в звонках, анализ менеджеров и более дружелюбные менеджеры.
Подключить можно даже телефон на Андройде, если Вы не хотите париться с IP-телефонией и АТС-ками.