Вашей компании нужна CRM. Приводим 10 аргументов

CRM (Customer Relations Management) - система управления взаимоотношениями с клиентами. Простыми словами, это такое программное обеспечение, которое помогает вам отказаться от записной книжки и вести все сделки и общение с клиентами на компьютере или телефоне в формате единого окна.

1. Все звонки, письма, чаты с клиентами на сайте и в соцсетях сохраняются в CRM

2. Хорошая CRM должна иметь возможность автоматизации ведения клиента по воронке: от первого контакта до успешной сделки

3. CRM подразумевает выполнение всех коммуникаций там же, где вами ведётся учёт: из системы можно отправлять клиентам письма, sms, отвечать на обращения в мессенджерах

4. Телефонию можно интегрировать с вашей CRM системой, чтобы осуществлять звонки прямо с компьютера. Поступил звонок? В CRM тут же создалась сделка! Записи всех звонков хранятся там же, их можно в любой момент прослушать.

Продолжение ниже👇

5. Каждая сделка представлена карточкой, в которой хранится история общения с клиентом. Там же можно оставлять комментарии менеджера и заполнять необходимые поля (например, возраст клиента, наличие у него домашних питомцев или даты, в которые он хотел бы поехать в Японию).

6. Все заявки клиентов автоматически попадают в CRM и распределяются между менеджерами — в одном окне. Форма на сайте, электронная почта, телефон, соцсеть или мессенджер — не важно, как он с вами связался.

7. Автоматизация: доверьте рутинную работу CRM. Она сама вовремя отправит письмо, ссылку на оплату клиенту, добавит или удалит товарную позицию, поставит задачу менеджеру. Покупатель получит актуальную информацию на каждом этапе: пополнение корзины, оплата товара, стадии формирования и доставки заказа.

8. Документооборот в CRM. Создавайте шаблоны документов или используйте готовые для быстрой отправки клиентам. Автоматически формируйте и распечатывайте договоры и коммерческие предложения прямо из CRM, отправляйте счета для оплаты по QR-коду или другими способами.

9. Приём оплаты прямо в чате и поддержка популярных онлайн-касс.

10. Каталог товаров и складской учёт в CRM. Меняйте описание и цены, выставляйте вариации SKU, добавляйте скидки, управляйте остатками. Ведите складской учет со всеми операциями: приход, оприходование, реализация, списание, перемещение.

На сегодня в мире существует более 200 различных CRM-систем. В России наибольшей популярностью пользуются отечественные Битрикс24, amoCRM, Террасофт, Мегаплан, а также зарубежные SAP, Microsoft Dynamics, yClients.

К слову о компетенции CRM😍

Факты о главной CRM в России - Битрикс24, которые даже нас шокируют

1️⃣Более 10 000 000 компаний работают в Битрикс24. Это значит, что каждая 3-я компания, клиентом которой вы стали, вела сделку с вами в той самой CRM.

2️⃣Битрикс24 работает в 53 странах мира и на 18 языках. На этом факте наш мы сделали глубокий вдох… впечатляет😮

3️⃣Доля Битрикс24 среди всех CRM в России составляет 43,5%. Это как iPhone среди мобильных устройств📲

4️⃣«Битрикс24» входит в ТОП-10 CRM мира по версии международного журнала PC Magazine! Наша реакция: 😯😮😍

5️⃣Компания «1С-Битрикс» входит в топ-20 самых дорогих компаний Рунета. Рунет, ты крут!

• Если хотите узнать подробнее о Битрикс24: https://www.bitrix24.ru/

Звучит достойно? Ждём вашу реакцию👍🏼

В продолжение к предыдущему посту про факты о Битрикс24 мы решили добавить пункты 6️⃣ и 7️⃣, но в интерактивном формате.

Участвуйте в викторине ниже и попробуйте угадать правильные ответы!🍀👇

«Мы посчитали - за 4 месяца сэкономили больше 500 часов или 230 тысяч рублей»

- это вырезка из диалога нашего технического отдела с одним из наших клиентов🔥

Как так? Объясняем👇

1. Компания - большой логистический сервис по доставке товаров из Китая. В начале 2022 года мы завершили работы по настройке портала Битрикс24 для компании.

2. Были автоматизированы документооборот, согласование между отделами, процесс ведения сделки, а также механизмы приёма на работу новых сотрудников.

3. Соответственно сотрудники компании (их больше 70) стали тратить меньше времени на различные задачи. Так, согласование отпуска теперь занимает 15 минут, а раньше - практически полдня.

4. Ещё пример: договор и счёт бухгалтер формирует нажатием одной кнопки. Система сама заносит всю информацию по контакту и услуге в документы и сразу отправляет их клиенту. Результат: 20 секунд против 60 минут!

В общем, ситуация WIN-WIN. Заказчик повысил эффективность работы в среднем на 20%, а мы получили крутой проект в портфолио💜

"Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер" - настольная книга менеджера, маркетолога и руководителя

Эта книга всемирно известного специалиста в области маркетинга Филипа Котлера стала настольной для миллионов руководителей и специалистов по маркетингу. В ней в сжатой и понятной форме изложены 80 концепций эффективного маркетинга, наиболее важных для успеха компаний в современных условиях. Эта книга дает наилучшее представление как о классических инструментах маркетинга, которые прошли испытание временем, так и новых инновационных разработках, которые стали использоваться только в последние годы. Книга обязательна к прочтению бизнесменам, менеджерам отдела маркетинга всех уровней, а так же студентам.

РЕКОМЕНДУЕМ✏️

Ура! Ура! БитРокет проведёт прямой эфир 15 июня в 16:00. Регистрация по ссылке:

https://bitrocket24.online/

На вебинаре расскажем о том, как CRM-система прямо сейчас совершает революцию во всех сферах деятельности бизнеса и помогает компаниям повысить прибыль в несколько раз благодаря оптимизации затрат и автоматизации рутины.

В числе спикеров - специалисты БитРокет по внедрению CRM-систем и представители компаний, которые уже пользуются преимуществами перехода в облако.

Ваше участие будет для нас большой поддержкой. Спасибо💜