Зачем нужен чат на сайте? И нужен ли?

“Реальные” клиенты приходят в офис (магазин, шоурум) или звонят.”
(с) менеджер по продажам

Примерно такую обратную связь получают маркетологи или собственники бизнеса в ответ на предложение внедрить онлайн-чат на сайт.

⚡️Рассказываем, зачем нужен онлайн-чат и как просто внедрить его в бизнес-процессы.

Привет! ✋

Мы – команда умного чата BITCDP.

✅ Подружили маркетолога, руководителя отдела продаж и ИТ-специалиста

✅ Пишем статьи про автоматизацию маркетинга и продаж простым языком.

Фанатеем от conversational marketing 😍

Знаем, как увеличить на 50% количество лидов с сайта - без роста бюджета.

Чем делимся на канале:

▪️Тренды маркетинга и продаж
▪️Новости рынка digital-рекламы
▪️Фишки, как повысить эффективность маркетинга и продаж
▪️Понятные инструкции по автоматизации маркетинга и продаж
▪️Кейсы и антикейсы

А еще – мы открыты для обратной связи! 📩

Кому писать:
Антон: @aerostovtsev
Алёна: @sphinxgray

Наш сайт: здесь можно получить 30 дней доступа к BITCDP в подарок 🎁

🚘 Где теряются лиды? Антикейс на примере автодилеров

🔺211 из 301 компаний упоминает слово «клиенты» в своей миссии.

🔺79% клиентов хотят общаться с компаниями в чатах.

“ОК!” - компании, размещают скрипт чата на сайте и…игнорируют обращения.

Потому что “настоящие клиенты в чат не пишут”.

Очень наглядно демонстрируем этот процесс в мини-расследовании на примере автодилеров.

Концепция “кому надо, тот позвонит” устарела: миллениалы воспринимают телефонные звонки как что-то архаичное ☎️

Зумеры - голосовое общение приравнивают, скорее, к войсам.

Что в итоге: потеря целевых лидов, за которые бизнес платит реальными деньгами.

Как думаете, сколько автодилеров захотели пообщаться с нами в чатах?

Читайте статью: уверены, результат Вас удивит.

​​Что такое conversational marketing?

Продажа начинается с диалога. Диалог - с вопроса.

✅ 82% клиентов жду ответа от компании за 5 минут.
✅ 93% компаний отвечают на запрос клиента за час и дольше.

Conversational маркетинг - это новый подход к маркетингу, в основе которого - качественное взаимодействие с клиентами через общение в чатах, соцсетях и мессенджерах 📩

Почему там?

✅ 79% клиентов предпочитают общаться с компанией в мессенджерах и соцсетях.
✅ >70% - проникновение мессенджеров в РФ

📈 А самое классное - conversational маркетинг позволяет получить до +50% лидов без роста бюджета на маркетинг.

Рассказываем подробно о conversational marketing в нашем блоге: https://bitcdp.ru/register?utm_source=telegram&utm_medium=smm&utm_campaign=article

​​В 1994 году CTR рекламного объявления (баннера) был 44%, а 2021 году - 0,46%.

Ежедневно человек видит более 3000 рекламных баннеров 🤯

✅Чтобы вырваться из информационного шума, компаниям нужно персонализировать коммуникации и формировать классный клиентский опыт

Два главных инструмента управлением клиентскими данными - CRM и CDP.

Рассказываем в статье, чем они отличаются друг от друга, и нужна ли бизнесу CDP.

​​На картинке - первая "CRM-система", Rolodex:

✅ весила примерно 100 гр.
✅ существовала в формате блокнота-картотеки
✅ была разработана в 1956 году

Внедрять ее было не очень сложно: больше затруднений вызывала способность бумажных листочков затираться со временем.

Кстати, "ролодексы" производят по сей день, но уже едва ли кто-то использует их в качестве CRM. Хотя...😄

​​Что происходит в интернете каждые 60 секунд?

Каждую минуту 2022 года во всем мире:

✅ 231 000 000 email уходят получателям;

✅ 6 000 000 людей совершают онлайн-покупку;

✅ 5 900 000 запросов вводят в поисковую строку Google.

✅ 167 000 000 видео в Tiktok находят своих зрителей

Больше информации - в статистике от LocalIQ 👇

Между “нужно сделать сайт” и “а почему так дорого?!” - расстояние в несколько коммерческих предложений.

Особенно, когда ты - владелец малого бизнеса или стартапа.

Делимся опытом в статье на VC: как сделать многостраничный сайт на Tilda и сэкономить 1 000 000 руб 🙃

​​Какая конверсия сайта - нормальная? 😉

Усредненные данные по отраслям определил исследовательский институт Marketing Sherpa.

Исследование достаточно "возрастное" - 2012 года.

Поэтому сейчас его стоит использовать уже скорее как бенчмарк - с ростом конкуренции средний процент конверсии снижается.

Подробнее (и на английском 🙃) - здесь

Как сделать виджет для сбора лидов на сайте, который не раздражает?

Знакомо? Зашел на сайт, и...

- Закрываешь поп-ап “Мы перезвоним вам…”.

- Закрываешь поп-ап “Только сегодня! Уникальное спецпредложение!”

- Сворачиваешь мультикнопку.

- Закрываешь онлайн-консультанта со стоковым фото и предложением “Здравствуйте! Мы онлайн!”

✅ Ура, можно спокойно изучать сайт еще секунд 30: пока не появится еще один ловец лидов.

Рассказываем в блоге, как собирать лиды, не раздражая клиентов

​​По количеству телефонного спама Россия - в первой десятке стран мира.

Усерднее всего спамят финансовые компании, телеком и "колл-центры" мошенников.

Предсказуемо, что:

✅ 76% миллениалов начинают тревожиться, когда раздается телефонный звонок.

✅ 40% бумеров испытывают сильное раздражение, получая звонок с незнакомого номера.

Кстати, текстовые сообщения - даже рекламные - пока не вызывают подобной острой реакции 😉