Кому нужны примеры показателей SLA?

Отдаю свежую подборку, собирала сама для выступления на налоговом форуме неделю назад. 🙌
#польза_для_вас

Меня часто спрашивают что ставить в параметры сервисов в договор. Многие не хотят указывать конкретные показатели или стоимость транзакций / операции. 🤫

Это и понятно, если показатели есть в договоре, потом придется за них отвечать…. 🤓
Ну, если не готовы сразу в договор - берите для внутреннего использования, анализировать цифры и знать тренды - 99% успеха, на мой взгляд!

Задавайте вопросы по показателям, пишите, если нужны алгоритмы! 🙂

PS Источники - открытые данные исследований консалтинговых компаний и бенчмаркинга в РФ 🙂

#из_опыта #ОЦО #вопрос_эксперту

Всем привет! 🙂

Сегодня разберем очень важную для меня тему, на которую от вас прилетело много вопросов! 🤓

При каких параметрах бизнеса имеет смысл выводить функции на аутсорсинг и консолидировать в ОЦО?

Читайте, слушайте, примеряйте на себя, комментируйте 🙂 👇

Основной параметр оценки целесообразности перевода - численность функции к переводу в ОЦО. 🤓

Если меньше 100 человек функции суммарной численности на группу компаний - нет смысла делать внутренний ОЦО, лучше идти в аутсорсинг.

Такой подход обусловлен достигаемым экономическим эффектом.
Например, если численность функции 100 человек и эффект может составить 20% (20 человек), экономический эффект от оптимизации может составить до 25 млн. рублей в год.

Вот очень упрощенный расчет
При средней зарплате в 100 тыс. рублей с налогами годовой эффект считается так: 100 тыс.*12 месяцев*20 человек=24 млн.рублей в год

Много это? Зависит от бизнеса, но сам проект по созданию ОЦО обычно стоит в разы дороже, особенно если нужно переводить функцию в другой регион, создавать новый офис «с нуля» и внедрять новые системы. Такие проекты стоят сотни миллионов рублей. При низких эффектах окупаемость будет очень долгой и проект становится экономически нецелесообразным.

Именно поэтому, если численность функции небольшая, имеет смысл:
А) строить собственный ОЦО с минимальными инвестициями (например, на старом персонале в старом офисе)
Б) забирать много разных функций, чтобы увеличить общую численность и за счет этого достичь хоть какой-то экономической целесообразности,
В) переводить функцию на аутсорсинг

И да, не всегда стоимость услуг аутсорсера будет намного ниже первоначальной стоимости функции, но не забывайте про инвестиции в собственные процессы аутсорсера, которые он также перевыставляет клиентам в своих услугах.
А также, не забывайте учесть время, которое вы не потратили на различные проекты внедрения систем и прочих улучшений. Вот за это вы платите аутсорсеру.

#ОЦО@bissecrets #аутсорсинг@bissecrets

А что делать, если ОЦО уже создан и есть клиенты с минимальной численностью функции (1-2 человека)?

В любом Холдинге всегда есть такие малые компании, на которых не получится показать красивый бизнес-кейс, но брать их на обслуживание в ОЦО все равно нужно - это вопрос единой сервисной модели.

В таких случаях я рекомендую подумать про виртуальную модель ОЦО, напишите если интересно - расскажу подробнее! 🤫

#ОЦО

Мои мысли на сегодня… Все про Новый год! 🎄

Вернее про то, что осталось совсем мало времени чтобы все доделать, а ведь еще и про подарки нужно успеть подумать, не говоря уже об их покупке…

Как хорошо, что существуют онлайн магазины и доставка! 😂😂😂

Я к вам с запросом на правах админа - у кого какие есть идеи на подарки друзьям и любимым? 🙏

🔥Готовы к вдохновению?🔥

Всем привет!
Уже в эту пятницу, 6 декабря, выйдет в эфир подкаст с моими коллегами Полиной Федюк и Татьяной Игнатовой! 🥳

Будет много всего! 🤓
- Практические советы от меня про бизнес и не только
- Инсайты, которыми я обычно редко делюсь, но тут разговор был настолько камерным, что все сложилось 😁
- Ответы на самые актуальные вопросы

Ждем с нетерпением момента, когда сможем разделить кайф от нашего результата с вами!! 🎉
#эффективность #немного_личного #ОЦО #аутсорсинг

Я тут задумалась…

Как простым языком объяснить зачем заниматься повышением эффективности процессов?

И вообще что я за эксперт такой? 😂😂😂

Для меня самый яркий пример неэффективности - это очень долгие сроки согласования договоров и платежей.

Я знаю очень много компаний, в которых договоры согласуются до 3х месяцев и для меня это яркий пример наличия потенциала в процессах.

Я знаю как ускорить согласование договора и где могут быть проблемы.

❓А вы отслеживаете такие кейсы?
Какие у вас «говорящие» примеры неэффективных процессов?

#вопрос_эксперту

Разбираю ваши вопросы и комментарии

Буду стараться всем давать обратную связь, если вдруг что-то пропущу - напоминайте, не стесняйтесь! 😁

Сегодня расскажу немного про Виртуальный ОЦО - это цифровая платформа, объединяющая сервисные функции в едином виртуальном пространстве, которая позволяет управлять сервисами вне зависимости от местонахождения сотрудников.

Например, это может быть комплекс систем по обработке операций и контролю за уровнем сервиса и загрузкой сотрудников

На примере ИТ ОЦО, когда невозможно сократить часть персонала, оказывающего сервисы «на местах», можно догружать сотрудников в офисе клиента доп. задачами, которые могут выполняться удаленно, взяв на контроль их производительность и перераспределив с них часть функций, которые могут выполняться более эффективно из единого центра компетенций (например, другим сотрудником с более высокой квалификацией, который работает в офисе другого клиента).

Преимущества такой модели - возможность отказа от физической централизации в офисе и найма персонала в любом регионе 💰