С чего всё начиналось?

Это сейчас мы обсуждаем ИИ-ассистентов, кибербезопасность и цифровых сотрудников. А начиналось всё… довольно прозаично.

Первые Shared Services Centers (в России — ОЦО) появились в США в середине 80-х. В тот момент корпорации переживали экономический спад:
🔵 численность сотрудников нужно было сократить,
🔵 требования к качеству работы удержать на прежнем уровне.

При этих исходных данных нужно было увеличить эффективность труда.

Решение оказалось простым и одновременно революционным: перестать делать одно и то же в каждом подразделении.

Сначала консолидация коснулась ИТ и простых процессов учета (счета, оплаты, расчеты с персоналом). Чуть позже — остальной бухгалтерии, HR, казначейства, закупок.

Если посмотреть на эволюцию по десятилетиям, то вот какие вопросы появлялись на каждом этапе:

➡️ 1990-е — централизация и стандартизация.
➡️ 2000-е — эффективность и SLA.
➡️ 2010-е — глобальные GBS, сквозные процессы, клиентский опыт.
➡️ 2020-е — автоматизация, данные, ИИ, устойчивость.

Модель трансформировалась вместе с бизнесом. И каждый кризис делал её сильнее и устойчивее.

Друзья, а кто среди вас работал/работает в ОЦО?
#ОЦО

Кто старое помянет, тот... молодец!😁

Раз уж мы с вами начали на этой неделе говорить про #ОЦО, решила напомнить про посты, которые уже есть на канале выше⤴️

Сейчас здесь много новых подписчиков, поэтому допускаю, что не всем до конца понятно, что это за бизнес-модель и почему я так много про неё пишу.

Обо мне и моём опыте можно почитать в закреплённых сообщениях — всегда рада вашим вопросам и обсуждениям под постами 😊

А если возвращаться к теме ОЦО, то вот с чего рекомендую начать:

🔵 Что такое сервисная модель бэк-офиса
Базовый пост, который отвечает на главный вопрос: в чём суть сервисного подхода и чем он отличается от привычной «функциональной» модели.

🔵 Когда действительно стоит выводить функции из бизнеса
Не всегда нужно создавать ОЦО. Здесь разбираю, в каких ситуациях централизация оправдана, а в каких — нет.

🔵 Как оценить готовность компании к трансформации?
Честный (даже откровенный) пост про зрелость процессов, сопротивление и управленческую готовность к изменениям.

🔵 Войс про виртуальные ОЦО
Говорю о том, как меняется формат сервисных центров и возможна ли гибридная/распределённая модель.

🔵 Как сегодня системно управлять ОЦО
Про зрелость, метрики и ответственность.

Если вам какие-то моменты непонятны, задавайте свои вопросы в комментариях, я с радостью отвечу в постах или войсах на ваши вопросы. Про ОЦО я голова говорить бесконечно😃
#дайджест_постов

Пионеры ОЦО: кто первым интегрировал бизнес-модель в свою структуру.
#ОЦО

Первыми эту модель начали внедрять крупнейшие международные корпорации:
P&G, GE, Ford, Shell, HP, ABB, American Express.

Они прагматично стремились:
👉 убрать повторяющиеся процессы,
👉 сделать их прозрачными,
👉 создать единые стандарты,
👉 и научиться управлять бизнесом через процессы, исключив «ручные костыли».

Именно эти компании первыми:
🔵 начали говорить о сквозных процессах,
🔵 выстраивать глобальные сервисные центры,
🔵 экспериментировать с автоматизацией задолго до появления RPA.

Когда модель дошла до России, мы уже могли увидеть лучшие практики и перенять тот опыт, который приобрели на западе.

Но… адаптировать их под нашу реальность — это была отдельная задача. И, честно говоря, не самая простая.

Коллеги из HR, давайте честно.

Как часто у вас бывают дни, когда одновременно нужно: закрыть вакансию, помочь руководителю сформулировать профиль кандидата, адаптировать новичка,
составить программу по удержанию сильных сотрудников и параллельно «просто поговорить» с тем, кто на грани выгорания?

И всё это — в условиях дефицита рынка, давления на эффективность и постоянных изменений.

HR сегодня — это это больше, чем подбор сотрудников. Это про устойчивость бизнеса. А над устойчивостью невозможно работать в одиночку — нужна профессиональная среда.


Делюсь с вами папкой каналов для специалистов по работе с персоналом.

Там внутри:

🔵 практические кейсы по подбору и удержанию сотрудников,
🔵 понятная аналитика и рабочие показатели,
🔵 про репутацию работодателя и внутренние коммуникации,
🔵 про культуру в компании и системный подход к адаптации.

В папке вы найдёте только те каналы, которые ведут профессионалы.
Если вы в профессии – забирайте. Пусть будет под рукой 👌

«Нормально организованная бухгалтерия, которая не начинает "закрытие" за 2 дня до конца периода и всё делает планомерно, не нуждается в ОЦО».

Согласна, в этом есть рациональное зерно. Но давайте будем честны:
ОЦО это не обязательный атрибут «прогрессивной» компании. Более того, в ряде проектов я сама начинаю с вопроса «а точно ли он нужен?». Иногда действительно можно обойтись трансформацией процессов без создания отдельной структуры.

Но реальность такова и на практике обычно вот как⤵️

Компания, которая 15–20 лет не работала над эффективностью и прозрачностью процессов, вдруг сама по себе не начинает всё перестраивать. Просто потому, что у людей внутри другие цели и другой фокус.

У бухгалтерии, например, ключевая задача — корректный учет и отсутствие претензий со стороны контролирующих органов. И она с этим хорошо справляется.

А теперь ответьте мне на вопрос: у скольких бухгалтерий в KPI стоит повышение производительности или снижение трудоемкости?

Я на своём веку таких примеров не встречала. И в этом случае ОЦО становится инструментом трансформации. Он позволяет:
🔵 собрать функции,
🔵 пересобрать команду,
🔵 привести людей, которые заточены на эффективность,
🔵 начать системно работать с производительностью, а не «по остаточному принципу».

Недавно у нас в #дэкарт был проект, где генеральный директор несколько встреч подряд просил меня… уговорить его, что им нужен ОЦО. Ему казалось, что достаточно просто стандартизировать процессы.

Но когда мы глубоко посмотрели на то, что нам дано, стало очевидно: без отдельного фокуса и управленческой рамки изменения просто не появятся.

Можно ли повысить эффективность без ОЦО?
Да. Если в компании есть люди, которые умеют и готовы этим заниматься.

Но в большинстве случаев ОЦО — это способ ускорить трансформацию и сделать её управляемой. ОЦО — это про изменение логики работы.

Мне интересно, на практике у вас получалось повышать эффективность без изменения организационной модели? Поделитесь, если есть такие кейсы⤵️
#ОЦО #эффективность #трансформации

Доверяй, но проверяй☝️

Ars Technica уволила редактора после инцидента с «фейковыми цитатами», которых не существовало: в статье журнала появились вымышленные фразы, приписанные человеку и его блогу. Позже редакция выпустила заметку о том, что цитаты были сгенерированы ИИ и не были проверены перед публикацией.

Эта история в очередной раз напоминает нам, насколько быстро мы перестали быть критичными по отношению к материалам, созданным с участием ИИ.

Мы быстро привыкли к тому, что ИИ экономит наше время: быстро собирает информацию, обрабатывает её, генерирует резюме и помогает формировать выводы. И правда, зачем тратить время на ручную проверку, если можно получить готовый текст за секунды?

Но именно здесь кроется подвох:
• не всегда источники, которыми оперирует ИИ, достоверны;
• не всегда он разделяет факты и интерпретации;
• а иногда он просто выдумывает то, чего не существует.

Существенно важнее научиться проверять, фильтровать и сопоставлять выводы ИИ-агентов с реальными источниками. Иначе ИИ оказывает нам медвежью услугу.

Как часто вы сталкиваетесь с неверной интерпретацией ИИ?