В начале прошлого года я написала пост «Трансформация профессий и навыков: готовы ли мы?». И если тогда это ещё звучало как вопрос, то сейчас это констатация факта 💯

В течение всего 2025 года мы к этой теме возвращались ни раз: в постах, в проектах, я выступала с этой темой на конференции Клуба Актион (по кнопке в закрепе можно посмотреть запись конференции).

Трансформация действительно происходит. Да, она всегда была — по мере развития технологий. Но сейчас скорость изменений другая.

Мы с вами много говорили о том, что одним из факторов трансформации навыков является наш часто обсуждаемый искусственный интеллект (вот, например, один из таких постов ). Как бы мы не хотели, а успевать за скоростью изменений должны. Если, конечно, хотим расти в профессии)

Люблю приводить в пример бухгалтерию. Когда-то были счёты и вся документация хранилась в папках на полках. Потом появились компьютеры и папки с документами стали электронными. Потом пришли программы учёта и мы начали их осваивать.

Если в какой-то момент решить «пересидеть» изменения, то можно остаться с кнопочным телефоном в мире смартфонов. Формально — ты всё ещё на связи, а по факту — не пользуешься огромным потенциалом возможностей.

И может, придёт время, когда мы разочаруемся в ИИ: слишком уж легко начинаем доверять результатам работы алгоритмов и перекладывать на них ответственность. Это ловушка. ИИ не думает за нас. Он быстро обрабатывает большие массивы информации — если алгоритмы заданы корректно.

Но именно в этом и ценность. В скорости.
#тренды_2026

❗️Друзья, орг. объявление:

Если кто-то из вас будет завтра присутствовать на форуме АНД, буду рада познакомиться лично. Я планирую присутствовать во 2 половине дня.

До встречи!

Есть ли значительные трансформации в оргструктурах компаний?

#тренды_2026 #роботизация

Если честно, революции в оргструктурах мы пока не увидели. Этот «ледник» не так просто сдвинуть😁 Роботы массово не появились в штатах компаний, отделы по интеграции искусственного интеллекта в процессы тоже больше единичные случаи, чем must have.

Но надо понимать следующее⤵️

Если в ОЦО нет выделенной функции по роботизации и, главное, нет культуры автоматизации, то увы, это признак того, что компания находится на шаг позади в развитии.

Роботизация уже не ноу-хау. Это уже must have, как когда-то электронная почта или ERP.

Да, надо учитывать, что роботов нельзя просто купить и внедрить сразу же. Даже самый простой робот всё равно требует адаптации под процессы конкретной компании. Но хорошая новость в другом: технология стала дешёвой и доступной.

Сегодня роботы уже не история только для крупных корпораций с огромными бюджетами. Решения по роботизации вполне реально внедрять и в компаниях среднего эшелона, где нет тысяч сотрудников и без космических инвестиций.

Друзья, расскажите, какие процессы в вашей компании, где сейчас работаете, автоматизированы?⤵️

Эффекты при роботизации вполне осязаемые:
➡️ выше скорость выполнения операций,
➡️ выше качество работ,
➡️ ниже трудозатраты,
➡️ и меньше ручных «костылей».

И вот здесь тренд, который мы обсуждали в начале 2025го, на мой взгляд, выглядит так: показателем трансформации оргструктуры является то, насколько компания встроила автоматизацию в свои бизнес-процессы.

Вопрос #на_подумать вам: где в вашей компании сейчас необходимо роботизировать процессы?
#тренды_2026 #роботизация

С чего всё начиналось?

Это сейчас мы обсуждаем ИИ-ассистентов, кибербезопасность и цифровых сотрудников. А начиналось всё… довольно прозаично.

Первые Shared Services Centers (в России — ОЦО) появились в США в середине 80-х. В тот момент корпорации переживали экономический спад:
🔵 численность сотрудников нужно было сократить,
🔵 требования к качеству работы удержать на прежнем уровне.

При этих исходных данных нужно было увеличить эффективность труда.

Решение оказалось простым и одновременно революционным: перестать делать одно и то же в каждом подразделении.

Сначала консолидация коснулась ИТ и простых процессов учета (счета, оплаты, расчеты с персоналом). Чуть позже — остальной бухгалтерии, HR, казначейства, закупок.

Если посмотреть на эволюцию по десятилетиям, то вот какие вопросы появлялись на каждом этапе:

➡️ 1990-е — централизация и стандартизация.
➡️ 2000-е — эффективность и SLA.
➡️ 2010-е — глобальные GBS, сквозные процессы, клиентский опыт.
➡️ 2020-е — автоматизация, данные, ИИ, устойчивость.

Модель трансформировалась вместе с бизнесом. И каждый кризис делал её сильнее и устойчивее.

Друзья, а кто среди вас работал/работает в ОЦО?
#ОЦО

Кто старое помянет, тот... молодец!😁

Раз уж мы с вами начали на этой неделе говорить про #ОЦО, решила напомнить про посты, которые уже есть на канале выше⤴️

Сейчас здесь много новых подписчиков, поэтому допускаю, что не всем до конца понятно, что это за бизнес-модель и почему я так много про неё пишу.

Обо мне и моём опыте можно почитать в закреплённых сообщениях — всегда рада вашим вопросам и обсуждениям под постами 😊

А если возвращаться к теме ОЦО, то вот с чего рекомендую начать:

🔵 Что такое сервисная модель бэк-офиса
Базовый пост, который отвечает на главный вопрос: в чём суть сервисного подхода и чем он отличается от привычной «функциональной» модели.

🔵 Когда действительно стоит выводить функции из бизнеса
Не всегда нужно создавать ОЦО. Здесь разбираю, в каких ситуациях централизация оправдана, а в каких — нет.

🔵 Как оценить готовность компании к трансформации?
Честный (даже откровенный) пост про зрелость процессов, сопротивление и управленческую готовность к изменениям.

🔵 Войс про виртуальные ОЦО
Говорю о том, как меняется формат сервисных центров и возможна ли гибридная/распределённая модель.

🔵 Как сегодня системно управлять ОЦО
Про зрелость, метрики и ответственность.

Если вам какие-то моменты непонятны, задавайте свои вопросы в комментариях, я с радостью отвечу в постах или войсах на ваши вопросы. Про ОЦО я голова говорить бесконечно😃
#дайджест_постов

Пионеры ОЦО: кто первым интегрировал бизнес-модель в свою структуру.
#ОЦО

Первыми эту модель начали внедрять крупнейшие международные корпорации:
P&G, GE, Ford, Shell, HP, ABB, American Express.

Они прагматично стремились:
👉 убрать повторяющиеся процессы,
👉 сделать их прозрачными,
👉 создать единые стандарты,
👉 и научиться управлять бизнесом через процессы, исключив «ручные костыли».

Именно эти компании первыми:
🔵 начали говорить о сквозных процессах,
🔵 выстраивать глобальные сервисные центры,
🔵 экспериментировать с автоматизацией задолго до появления RPA.

Когда модель дошла до России, мы уже могли увидеть лучшие практики и перенять тот опыт, который приобрели на западе.

Но… адаптировать их под нашу реальность — это была отдельная задача. И, честно говоря, не самая простая.