Начинаю серию постов про старые новые тренды.

По традиции начну с автоматизации и цифровизации — одного из ключевых инструментов повышения эффективности. Помните, какой ажиотаж был вокруг ИИ год назад? В конце 2024 года мы в основном обсуждали сам факт его появления и спорили, как быстро он заменит человека.

Сейчас, оглядываясь назад, мы с вами видим, как быстро ИИ перестал быть «ноу-хау» и стал рабочим инструментом🔧

Сегодня мы спокойно, без ажиотажа, выбираем ИИ, наиболее подходящий под конкретные задачи, тестируем, сравниваем, отказываемся от одних решений и оставляем другие. Выше есть пост, где рассказывала, какие нейросети используем в #дэкарт.

Качество ИИ за этот год заметно выросло.
Он стал лучше работать с текстами, данными и изображениями.
Мы уже видим клипы артистов, сгенерированные ИИ, «реалистичных» людей, которых сложно отличить от настоящих, и всё более уверенную работу с аналитикой и прогнозами. То, что ещё недавно ИИ делал довольно кустарно😁

Но при этом, заметьте☝️
ИИ так и не заменил человека. Он по-прежнему ошибается, требует контроля и очень чёткой постановки задач. И за этот год стало понятно: ценность не в самом ИИ, а в том, как он встроен в процессы, кто им управляет и какие решения остаются за человеком.

Теперь мы его воспринимаем как инструмент и думаем про:
— изменение оргструктур,
— появление «цифровых ролей»,
— новые требования к нашим компетенциям,
— безопасность данных и ответственность за результаты,
— и необходимость выстраивать внутренние правила работы с ИИ.

Куда это приведёт нас в конечной точке — пока никто не скажет. Но уже сейчас очевидно — это не временный тренд. ИИ, как технология, закрепился во многих сферах нашей жизни. И дальше вопрос будет не в том, использовать или нет, а в том, насколько осознанно и системно мы это сделаем.

Интересно, как за год изменилось ваше восприятие ИИ?
#роботизация #размышления #из_опыта #тренды_2026

Следующий тренд, который подтвердил своё право на жизнь и активно набирает обороты — цифровое взаимодействие с клиентами.

И здесь важно именно взаимодействие. Если ещё несколько лет задачей цифрового взаимодействия было — удобно оформить заявку, то сегодня компании стремятся погрузить клиента внутрь экосистемы и удержать разными способами.

Сразу начну с примеров

Посмотрите на МТС 📞
Они внедрили ИИ в свою экосистему повсеместно. И это уже полноценные готовые сценарии: что посмотреть, где поесть, как потренироваться, как одеться. Пользователю даже не нужно формулировать запрос, за него уже подумали, чтобы сэкономить его время. И это, на мой взгляд, отличный пример цифрового взаимодействия с клиентами.

Или Золотое Яблоко.
Бьюти-Тамагочи, персонализированные подарочные карты, VR-обучение продавцов и не только. Если с помощью геймификации с Бьюти-Тамагочи они увеличили частоту визитов в приложении, привлекли внимание к ассортименту и акциям, повысили продажи и не только.
То с помощью обучения VR сотрудников стандартизировали сам процесс обучения, ускорили адаптацию новых сотрудников и перераспределили нагрузку внутри команды.

Снаружи — игра и эмоция. Внутри — данные, эффективность, рост продаж и снижение нагрузки на менеджмент.

Какие ещё примеры успешного цифрового взаимодействия можете привести?))
#тренды_2026

Кстати, вдогонку хочу сказать, что часто стратегическую сессию представляют как красивую встречу с флипчартами и красивыми презентациями. Наблюдаю такой стереотип постоянно — люди приходят не вырабатывать совместно решения, а слушать тех, кто вовлекся и подготовился 😁

На практике ценность совсем в другом.
Качественная стратсессия — результат усилий всей команды, в её подготовке и в проведении.

Основные результаты такой работы:
📌Во-первых, зафиксировать реальность.
Без приукрашивания и иллюзий. Что у нас действительно работает, а что держится «на энтузиазме отдельных людей».

📌Во-вторых, синхронизировать управленческую команду.
Когда собственник, топ-менеджеры и ключевые руководители начинают одинаково понимать приоритеты, риски и недостаток ресурсов и людей.

📌В-третьих, принять решения.
Что делаем в первую очередь, что откладываем, где нужны изменения в процессах, структуре, подходах к управлению.

И, пожалуй, самое важное —
стратегическая сессия даёт опору команде, понимание что все живут в одной реальности. Это очень важно — понимать, что ты не один.

Если после сессии у команды появляется ощущение «теперь понятно, что делать дальше и кто может поддержать» — значит, она была не зря💯

Поделитесь своим восприятием таких встреч? Что думаете на этот счет? #эффективность #аутсорсинг

Год назад я писала про дефицит рабочей силы как про долгосрочный тренд, историю, которая затянется на десятилетие(я).

Исследования по рынку труда, в том числе аналитика hh.ru, говорят: людей на рынке меньше, конкуренция за них выше, а ожидания кандидатов растут быстрее, чем производительность многих процессов.

При этом бизнес никуда не делся. Операций стало больше, скорость работы нужна выше, ошибки теперь стоят дороже.

И вот здесь возникает сдвиг мышления.
Рынок труда сейчас не изобилует кандидатами. Сегодня нужно решать задачку, как с меньшим количеством людей делать больше — без выгорания, ручного труда и бесконечных костылей.

Теперь уже не работает:
➡️ способ перекупить специалистов по рынку;
➡️ увеличение ФОТ без роста эффективности;
➡️ загруженные команды и незафиксированная ответственность.

А что работает:
📌 перестройка процессов;
📌 снижение трудоёмкости операций;
📌 автоматизация и роботизация везде, где это необходимо;
📌 отказ от лишнего, а не наращивание штата.

Дефицит кадров — это новая норма. То, с чем мы сейчас будем жить и справляться

И в этой реальности выиграют не те, кто быстрее всех бежит за оставшимися специалистами, а те, кто раньше других начал:
— переделывать процессы,
— управлять нагрузкой,
— инвестировать в людей,
— работать с аналитикой❗️

Продолжим дальше разбирать, какие решения реально работают в условиях кадрового дефицита?
#тренды_2026

Сила бизнеса — в умении держать баланс между выживанием и развитием.

И главный вопрос сегодня даже не что делать, а как этот баланс найти, когда мы все летим через зону турбулентности, примерно как по маршруту Ереван–Москва😅

Я уже писала, что в ДЭКАРТ мы вышли за рамки проектов только про ОЦО и стали смотреть на бэк-офис компаний комплексно — через призму расходов, процессов и управленческих решений.
Именно такой взгляд даёт бизнесу устойчивость, а не косметический эффект.

Во многом на эти мысли меня подтолкнуло обучение в Академии независимых директоров.

Когда начинаешь смотреть на компанию глазами совета директоров, многое встает на свои места:
➡️ видишь, где фокус не на устойчивости, смыслах и ценностях,
➡️ понимаешь, где не хватает независимой внешней экспертизы, чтобы принять стратегическое решение,
➡️ осознаёшь, где бизнес упёрся только во внутренние вопросы и буксует.

Эволюция советов директоров:
🔵Совет 1.0 – контроль за соблюдением регламентов,
🔵Совет 2.0 – рост профессионализма, участие в стратегии и контроле менеджмента. Теперь этого недостаточно, нужен СД 3.0.

Если вы собственник, топ-менеджер или руководитель функций и чувствуете, что старые управленческие подходы уже не дают нужного эффекта — такие мероприятия точно имеют смысл!)

Подробнее будем обсуждать эти вопросы на Форуме 19 февраля. Особенно рекомендую тем, кто у меня расспрашивал подробно про обучение. Форум — реальная возможность познакомиться с людьми, которые вносят огромный вклад в развитие СД в бизнесе.
Регистрация на мероприятие:
https://clck.ru/3RTi5q
От меня промокод AMB26.

До встречи! 💫💫💫

После форума обязательно поделюсь ключевыми инсайтами😉

🔉 Как мы проводим стратегические сессии в ДЭКАРТ

Делюсь своим опытом, хотя у нас тоже не всё так идеально, как хотелось бы… У нас стратегическая сессия — не единоразовая встреча. Обычно проводим 2 раза в год, по крайней мере стараемся 😂

Мы начинаем задолго до самой сессии:
— определяем тему сессии,
— составляем повестку и назначаем ответственных за подготовку к вопросам,
— обязательно распределяем подготовку на всех ключевых членов команды,
— собираем все проблемы — внешние и внутренние, с которыми мы столкнулись со времени последней встречи.

На самой сессии мы всегда делим тайминг на 3 блока:
— прошлый опыт и вопросы для проработки,
— лучшие практики, планы на следующий период, тренды, прогнозы,
— неформальная часть.

Очень часто именно на последней части мы наконец доходим до сути проблемы, наслоив на неё лучшие практики и неформальное общение. Для меня эта последовательность — самая эффективная.

Кстати, для клиентов мы строим такую же последовательность, но уже под их задачи.

Если интересно — расскажу подробнее, как это может выглядеть именно в вашем случае. Пишите в лс @EkaterinaY1905
#дэкарт #эффективность #аутсорсинг

Консалтинг меняется: переход от теории к практике.
#тренды_2026

В прошлом году я писала про изменения на рынке консалтинга и ситуацию в Большой четвёрке. Тогда эти сигналы казались нам тревожными: замедление роста, снижение выплат партнёрам, пересборка моделей.

Сегодня я предлагаю посмотреть на эту ситуацию не как на кризис, а как на естественный переход в новую фазу.

Не могу говорить за весь рынок, но я очень чётко вижу одну вещь по своим клиентам и проектам: бизнесу больше не нужен консалтинг ради консалтинга.
Эпоха, когда можно было обойтись красивой презентацией и абстрактными рекомендациями, уходит. Бизнес этим наелся.

Сегодня ценится другое:
➡️ конкретный практический опыт,
➡️ понимание, как это работает на деле,
➡️ и предложения, которые можно взять и внедрить.

И, как ни странно, это очень хорошо видно даже по Большой четвёрке. Там всё больше появляется людей из бизнеса, с реальным опытом. Людей, которые знают, как выглядит процесс не на слайде, а в «полях».

Мы, как практики, видим ровно то же самое: клиенты ценят решения, которые дают эффект.

И я думаю, этот тренд будет только усиливаться.

И, честно говоря, мне это нравится гораздо больше!😁

Друзья, я обещала собрать пост с практиками и инструментами, которыми вы поделились в комментариях под постом про поиск сотрудника в бухгалтерию. Спасибо вам за это обсуждение🤝 Это очень зрелый, взрослый взгляд на проблему, которая в нынешних реалиях актуальна для большинства компаний.

То, что вы написали, на 100% совпадает с лучшими практиками управления функциями и нагрузкой. Об этом всегда говорят хорошие руководители и сильные консультанты:

📌 разбирать первопричину увольнений и оценивать, какими ресурсами в данный момент времени можно компенсировать текучку кадров без вреда для процессов,
📌 смотреть на рост нагрузки через метрики процессов, а не угадывать эмпирическим путём,
📌 проводить интервью с сотрудниками: люди ценят, когда их слышат, а не относятся к ним, как к «расходному материалу»,
📌 следить за мотивацией ключевых сотрудников,
📌 перераспределять первичку, автоматизировать рутину, выносить часть работ в регионы,
📌 признать честно: рынок изменился, люди стоят дороже и искать по-настоящему замотивированных кандидатов приходится дольше.

Ещё раз напомню, что тот кейс, которым я поделилась — был про другое. Мне нужно было в максимально сжатые сроки найти решение, чтобы процессы не встали. В таких случаях бизнесу нужен быстрый рабочий костыль. А уже потом — спокойный, системный разбор причин, нагрузки, мотивации и архитектуры процессов.

Но одно не исключает другое. Быстро закрыть дыру и параллельно чинить систему — это и есть нормальное управленческое решение.

Спасибо вам за вовлечённость, глубину и адекватность🤗 #эффективность #оптимизация

Галя, у нас отмена!📢
Сегодня речь пойдёт про ИИ 😅

На просторах интернета всё чаще всплывают истории, где искусственный интеллект накосячил🙈. Не специально, а из желания угодить потребителю.

Вот пример. История случилась на днях: хитрый покупатель в онлайн-магазине почти час общался с ИИ-ассистентом. Попросил его показать, насколько хорошо он разбирается в математике и процентах. В итоге хитрец «заговорил зубы» чат-боту и тот ему сначала одобрил скидку 25%, а потом, чтобы произвести впечатление повысил её до 80%😁 Выглядит смешно, если бы не было всё так печально.

Клиент оформил заказ более чем на £8000. К счастью, владелец магазина вовремя отменил заказ — история закончилась без финансовых потерь. Но осадочек, как говорится, остался.

А теперь пример без happy end.
В Канаде суд обязал Air Canada выплатить компенсацию пассажиру, потому что их чат-бот по продаже билетов дал неверную информацию о правилах компенсации. Компания пыталась сказать апеллировать тем, что это сделал не человек, а бот. Но суд категорично постановил: чат-бот — ваш представитель. Платите.

Оба примера наглядно показывают, что ответственность всегда лежит на человеке. ИИ опирается на те рамки и правила, которые ему задаём мы:
— что ИИ можно обещать клиенту,
— где он обязан остановиться,
— и кто потом платит по счетам, если бот «перестарался».

Очевидно, что спрос на навыки работы с технологиями, данными и кибербезопасностью будет только расти.

Вы до сих пор боитесь, что ИИ нас заменит?😅

Как существовать казначейству в новых реалиях?

Погрузилась я тут недавно в казначейскую функцию в паре разных проектов и увидела, что казначейству сейчас живётся намного сложнее, чем несколько лет назад.

Причина, думаю, очевидна. В условиях санкций у многих компаний резко выросло количество банков и банковских счетов.
Разные банки — под разные платежи, валюты, юрисдикции, условия. Где-то — резерв, где-то — вынужденная мера.

В итоге:
➖ больше счетов,
➖ больше платежных контуров,
➖ больше ручной работы,
➖ больше рисков и контрольных точек.

И вот здесь мне стало очень интересно спросить у вас — моих подписчиков (если вы, конечно, владеете информацией):
❓ Сколько банков сейчас у вас в компании в работе
❓ Как казначеи справляются с нагрузкой
❓ Добавили ли людей в казначейство или всё держится на текущей численности

Потому что по проектам я вижу очень разную картину. Где-то нагрузка выросла кратно, но численность не изменилась. Где-то функции начали «расползаться» по смежным ролям. А где-то, наоборот, начали пересобирать процессы и автоматизироваться — и это самое оптимальное решение.

Хочу свериться с реальностью рынка👇
Давайте сделаем небольшой срез.
#из_опыта

В начале прошлого года я написала пост «Трансформация профессий и навыков: готовы ли мы?». И если тогда это ещё звучало как вопрос, то сейчас это констатация факта 💯

В течение всего 2025 года мы к этой теме возвращались ни раз: в постах, в проектах, я выступала с этой темой на конференции Клуба Актион (по кнопке в закрепе можно посмотреть запись конференции).

Трансформация действительно происходит. Да, она всегда была — по мере развития технологий. Но сейчас скорость изменений другая.

Мы с вами много говорили о том, что одним из факторов трансформации навыков является наш часто обсуждаемый искусственный интеллект (вот, например, один из таких постов ). Как бы мы не хотели, а успевать за скоростью изменений должны. Если, конечно, хотим расти в профессии)

Люблю приводить в пример бухгалтерию. Когда-то были счёты и вся документация хранилась в папках на полках. Потом появились компьютеры и папки с документами стали электронными. Потом пришли программы учёта и мы начали их осваивать.

Если в какой-то момент решить «пересидеть» изменения, то можно остаться с кнопочным телефоном в мире смартфонов. Формально — ты всё ещё на связи, а по факту — не пользуешься огромным потенциалом возможностей.

И может, придёт время, когда мы разочаруемся в ИИ: слишком уж легко начинаем доверять результатам работы алгоритмов и перекладывать на них ответственность. Это ловушка. ИИ не думает за нас. Он быстро обрабатывает большие массивы информации — если алгоритмы заданы корректно.

Но именно в этом и ценность. В скорости.
#тренды_2026