Опережающие и запаздывающие показатели: куда смотреть компаниям, чтобы выстраивать стратегию развития.

#эффективность@bissecrets #ОЦО@bissecrets

Продолжая тему бенчмаркинга, хочу поделиться свежим инсайтом с обучения. На занятии напомнили, что в классике оценки эффективности есть два типа показателей — запаздывающие и опережающие. Это основа, но я хочу остановиться на том, что именно отражает реальность бизнеса.

📉 Запаздывающие показатели — это всё, что мы можем посчитать по факту:
🔵количество обработанных документов на одного сотрудника,
🔵процент удержанных клиентов,
🔵выручка,
🔵прибыль.

Они просты, измеримы и, как правило, выглядят красиво в отчётах. Но у них есть один существенный минус — они показывают прошлое, а не будущее. Это как бухгалтерский баланс: важно, но уже то, что имеем по факту.

Если компания строит стратегию, опираясь на эти метрики — она живёт в режиме «постфактум». Да, мы можем сравнить себя с другими и убедиться, что всё хорошо, но это ровно та ситуация, о которой я писала в посте выше —
если ориентироваться только на сравнение с другими, очень быстро можно «откатиться назад».

📈 А вот опережающие показатели — это совсем другой уровень мышления.
Они не фиксируют результат, а предсказывают его.

Это, например, время, потраченное на обучение смежным компетенциям,
или доля сотрудников, участвующих в улучшениях процессов. Пока результат не виден, но именно эти действия определяют,
насколько сильной компания будет завтра.

Здесь есть нюанс: по таким метрикам сложно собирать данные. Они не лежат в готовых отчётах, и часто требуют аналитического взгляда —
связать стратегию, процессы и человеческие факторы.

Мне интересно, на какие показатели вы опираетесь, когда выстраиваете стратегию развития?

Как я не выиграла грант, но чувствую себя победителем!

Начало этой истории можно почитать здесь.

Финал конкурса состоялся вчера. И физически меня там не было, но все это время я была в резервном списке и до последнего момента надеялась, что пройду в финал…)))

Формально — я не попала в число победителей.
Фактически — я прошла весь путь до конца, выполнила финальное задание, и, если честно, ощущение, что выиграла😁

Когда я подавала заявку, цель была простая: посмотреть, как устроены такие мероприятия изнутри, проверить свои силы и понять, насколько реально пройти до конца. Сейчас могу сказать уверенно — реально!

За эти несколько месяцев я приобрела то, ради чего стоило участвовать: новые знакомства, наработки, понимание своих возможностей и пределов (которые, как выяснилось, шире, чем казалось). Появились внутренние опоры, уверенность и желание масштабировать свои замыслы — не только в рамках проекта для конкурса, но и в других направлениях.

Интересно наблюдать, как меняется состояние, когда перестаёшь воспринимать участие в подобных вещах через призму «победы» и «поражения».

Победа — это не всегда про результат, это про состояние, которое остаётся после. И у меня сейчас именно оно.

Я теперь знаю, что ценность участия в таких конкурсах — само участие, не обязательно ради победы. И самое важное — понимаю, какой проект хочу реализовать дальше.
Неважно, с кем и под чьим брендом, идея родилась, и она со мной останется.

Так что, кажется, я просто выиграла в другой номинации — в категории «личное развитие и внутренний рост»😅🏆

#немного_личного@bissecrets #из_опыта@bissecrets #конкурс_грантов_сбер@bissecrets

Что вы думаете про бенчмаркинг сегодня?

#эффективность@bissecrets

Недавно в одном из проектов мы с командой снова задумались об актуальности бенчмаркинга….

На первый взгляд — инструмент идеальный: сравниваешь показатели эффективности с лучшими практиками и ищешь точки роста.
Так мы работали последние 20 лет и, честно говоря, я сама начинала карьеру именно с бенчмаркинга.

📑Если коротко, под бенчмаркингом я понимаю сравнение себя с эталоном: методики, процесса, показателя. Это помогает увидеть, где мы относительно других и что можно улучшить.

Но сегодня реальность изменилась. Если раньше у компаний был большой временной лаг для анализа и внедрения изменений, то теперь цикл сокращается в разы. По сути, бенчмаркинг стал срезом «на вчера».

Почему? Потому что чаще всего он базируется на запаздывающих показателях — тех, что отражают результаты уже завершённого периода. Они помогают понять, что получилось, но не показывают, что делать дальше.

➡️ Поэтому сегодня важно держать баланс:
использовать бенчмаркинг как базу для текущей оценки,
смотреть на опережающие показатели — поведенческие, процессные, стратегические,
и обязательно учитывать прогнозы по развитию технологий, рынка и людей. Потому что завтра наступает слишком быстро.
И если ориентироваться только на бенчмаркинг, можно легко остаться во вчера.

Если вспомнить, как мы рассуждали об искусственном интеллекте всего год назад и как используем его сегодня, то на мой взгляд — разница колоссальная.

#тренды_2026

Мир ускорился до такой степени, что «вчерашние» показатели уже не отражают сегодняшнюю реальность.

Судите сами👇
По данным ВЦИОМ, больше всего россияне опасаются утечки персональных данных, распространения фейков и зависимости от стабильной работы интернета.
А меньше всего — выхода ИИ из-под контроля человека.

То есть люди боятся не самого ИИ, а последствий его неправильного применения. А измерять и сравнивать риски, эффективность и результаты становится всё сложнее.

Технологии меняются быстрее, чем мы успеваем собрать данные. И если раньше можно было полагаться на стабильные метрики — сегодня это уже не работает.

Поэтому сейчас важно не просто «собирать показатели», а понимать что именно вы измеряете и зачем.

➡️На какие процессы они влияют?
➡️Можно ли их сравнивать между собой, если среда вокруг меняется со скоростью света?
➡️А главное — помогают ли они принимать решения,
или просто фиксируют прошлое, как бухгалтерский баланс?

Сегодня нужны комплексные подходы:
• метрики, которые учитывают скорость изменений;
• показатели, отражающие развитие компетенций, гибкость и адаптивность;
• и, конечно, контуры цифровой безопасности, о которых я уже писала на канале.

Потому что безопасность — это не только про защиту данных, а про устойчивость системы в целом. Если технологии ускоряются, ориентироваться на статичные показатели — всё равно что измерять ветер линейкой.

А вы как считаете — можно ли сегодня оценивать эффективность по тем же принципам, что и год назад?
Или пора менять систему координат?

Непредсказуемость результата, хаос в коммуникациях между подразделениями, отсутствие единых стандартов — это лишь малая часть проблем, которые вынуждают компанию задуматься о переходе к сервисной модели.

#ОЦО@bissecrets #аутсорсинг@bissecrets

У нас в #дэкарт есть кейсы, когда компании не готовы создавать отдельный ОЦО, но хотят внедрить сервисную модель. И есть те, кто не готов нанимать консультантов на ее внедрение, хочет сделать все своими силами, но не знает, как подступиться к изменениям.

Мы с коллегами подготовили статью, которая ответит на все ваши вопросы «SLA и OLA: как сделать работу внутренних сервисов прозрачной и предсказуемой».

В статье узнаете, что сервисная модель — это не просто каталог услуг. В первую очередь это принятые всеми договорённости о «правилах игры»:
🔵 между бэк-офисом и бизнес-подразделениями (SLA),
🔵 между службами внутри бэк-офиса (OLA).

Особенно полезно тем, кто:
– хочет запустить сервисную модель без создания ОЦО;
– не знает, с чего начать и боится «пустых» регламентов;
– хочет научить команду переходить на модель SLA и OLA самостоятельно.

В статье вы найдёте наш кейс, как мы обучили сотрудников крупной компании и дали новый импульс их проекту по переводу БЭК-офиса на сервисную модель.

Приятного прочтения😌

Как управлять процессами эффективно?

Друзья, недавно коллеги из SimpleOne попросили меня прокомментировать их статью и рассказать о том, как правильно автоматизировать сквозные процессы — те, что проходят через несколько подразделений одновременно: HR, финансы, ИТ, безопасность, закупки.

Многие компании до сих пор продолжают разбирать/собирать «заявки» вручную, борются с бесконечными переписками и тонут в хаосе. Зрелые организации переходят к сервисному подходу: каждый отдел становится поставщиком услуг с понятными сроками, зонами ответственности и прозрачной логикой.

В статье подробно разобрано,
➡️ почему классическая автоматизация уже не работает,
➡️ как внедрить методологию ESM (Enterprise Service Management) и превратить процессы в интегрированные услуги,
➡️ и как сделать так, чтобы бэк-офис перестал быть «чёрным ящиком» и стал настоящим партнёром бизнеса.

Прочитать статью можно по 👉🏻 ссылке.

#эффективность@bissecrets

Недавно была на встрече с коллегой-предпринимателем

И он сказал фразу, которая меня зацепила

«Самое дорогое сегодня — не реклама, не команда, не технологии.
Самое дорогое — правильные источники информации
Потому что ошибка в одном решении стоит дороже всего остального»

Можно работать 10 лет,
иметь опыт, команду, процессы —
и всё равно потерять деньги просто потому, что:
• опирался на устаревший подход,
• не заметил важное изменение в законе,
• выбрал не ту CRM,
или не увидел риски в каком то важном решении

И мы поняли одну вещь:
предпринимателям, руководителям и экспертам "не нужен очередной мотивационный канал"

Им нужны надёжные источники, которые могут дать другой взгляд на проблемы и помочь найти реальные решения

Поэтому мы собрали для вас каналы топовых предпринимателей, которых читаем сами

И в подарок к ним решили поделиться кейсасми, лайфаками, стратегиями для роста бизнеса.

Всё это и многое другое находится в канале "СЕКРЕТЫ"

его найдёшь в подборке с нашими каналами 👍

Также в папке есть чат “Заяви о себе”, где можно представить свой бизнес и легко находить новых клиентов.

⏳Бесплатный доступ будет открыт всего 5 дней и только для первых 150 счастливчиков

После этого доступ к подаркам, чатам и каналам закроется навсегда!

Добавить можно здесь 👇

https://t.me/addlist/9n5IHOvSdqo2ZDE0

ЗАПИСАТЬ СВОЙ КАНАЛ В ПАПКУ