Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса
1.98K subscribers
384 photos
36 videos
1 file
252 links
Пишу о своем опыте, чтобы вы учились на чужих ошибках:
- 20+ лет в крупном корпоративном бизнесе и проектной деятельности
- путь от специалиста до ТОП-менеджера
- специализируюсь на повышении эффективности

@EkaterinaY1905
https://dekart-consult.ru
Download Telegram
И еще на тему роботов и людей))

В 2018 году у меня было ощущение, что я оказалась в машине времени. Тогда мы внедряли Общий центр обслуживания в «Норникеле», и ездили в Индию изучать лучшие современные практики.

Шёл тренд на роботизацию, но в России он был скорее хайпом, чем полноценным инструментом с существенными эффектами. На опыте наших коллег из Индии мы хотели понять, как выстроить современную модель ОЦО, как вписать в нее роботов, какие процессы можно им передать. Индия и Азия всегда были впереди, и когда приехала туда, поняла — через 5 лет у нас будет то же самое.

Так и вышло: к 2023 году для российского бизнеса роботы стали обыденностью. А программа роботизации в «Норникеле» существует до сих пор.

#из_опыта@bissecrets

Почему вспоминаю это сейчас?
Потому что именно так я чувствую нынешний этап: мы снова стоим у порога большой трансформации. 7 лет назад мы учились доверять роботам, а теперь — готовимся к следующему шагу, когда в компании будут «цифровые коллеги». И пока нет однозначного ответа на вопрос как изменится операционная модель бизнеса.

О своих мыслях, что это значит для бизнеса, я расскажу в следующих постах.
👌3🤣1
Что общего у роботов из 2018 и ИИ-агентов сегодня?🤖

#тренды_2025 #оргструктура

7 лет назад, когда активно развивалась роботизация, в аутсорсинговых центрах и ОЦО можно было увидеть целые рабочие места… для роботов. На компьютерах висели таблички:
«Осторожно, работает робот. Не выключать!»


Это выглядело несколько комично, такое рабочее место роботу совсем не нужно, но имело глубокий смысл. Сотрудникам давали сигнал: роботы — такие же «сотрудники», только они работают 24/7.
А также, что роботы — это значимая часть операционной модели бизнеса.
Со временем роботизация стала привычной практикой и в России. Во многих компаниях появились центры роботизации, целью которых является управление (оркестририрование) роботами.

Но у роботов все-таки есть свой минус: их приходится дообучать и перенастраивать при каждом изменении процессов.

И сегодня мы на новом этапе.
Функции, которые раньше выполняли роботы — сверка данных, регистрация тикетов, простая поддержка — переходят к ИИ. И здесь ключевое нововведение: это самообучающаяся модель. Она не ждёт, пока её «перепишут». Но требует другого контроля — правильных промтов, безопасности и комплайнса.

И роботы, и ИИ меняют операционную модель компаний. Часть операций уходит в автоматизацию и человек под них уже не нужен. Но сами функции никуда не исчезают — просто за счет более широких возможностей в автоматизации они трансформируются и по-другому организовываются. Плюс появляется необходимость в создании других, новых функций по контролю и управлению ИИ.

Сейчас главный вызов для бизнеса — понять, что можно передать новым «цифровым сотрудникам» (ИИ агентам), а что должно оставаться / вновь появиться у людей и как все это вписать в операционную модель и оргструктуру компании.

В следующем посте расскажу, как компании уже начинают включать ИИ-агентов в оргструктуру — и что это меняет для управленцев.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4
Опыт — как мышца, которая крепнет, когда ей больно.

#из_опыта #немного_личного

Две недели подряд по воскресеньям я ходила на хайкинг. И у меня случился инсайт!

Вообще, я привыкла к нагрузкам — стараюсь проходить ежедневно по 10 км или проезжать на велосипеде 50+ км. Но как только пошла в гору — заработали такие мышцы, о существовании которых я даже не знала 😅🙈 После 1го раза потом почти неделю еле передвигалась, болело всё.

Но! Мы не ищем легких путей и через неделю снова отправились на маршрут в 2,5 раза длиннее…. Странным образом, я его прошла на одном дыхании! Мне было легко! И самочувствие было прекрасным 😃

То есть, значит, я адаптировалась всего лишь за один поход? Конечно — нет, но у меня появился ОПЫТ — и это самое главное☝️

Как бы вы ни были теоретически подготовлены — первый шаг всегда даётся тяжело.

И тут я вижу прямую взаимосвязь с проектами — созданием чего-то нового.

Я всегда говорю:
в любую проектную команду нужен человек, у которого есть опыт решения подобных задач.

Такой эксперт — и есть мышца, которая уже болела раньше и знает, что её ожидает.

Неважно, что вы делаете — создаёте бизнес с 0, внедряете новую систему или перестраиваете процессы. Один человек с опытом поможет вам пройти процесс «привыкания» быстрее, чем 10 человек, которые что-то знают теоретически, но никогда сами не делали.

Ошибки могут быть, «мышцы» болят с непривычки. Но именно этот первый опыт закрепляется так глубоко, что во второй раз, даже без идеальной подготовки, вы сделаете лучше. Потому что психика уже знает, что её ожидает и готова к нагрузке. Ровно также, как тело знает, что такое — подняться в гору на высоту 2400 м.

А экономия на экспертизе почти всегда оборачивается лишними ошибками и затянутыми сроками.

Если в команде нет того, кто уже проходил этот путь, придётся прожить все тяготы на собственном бюджете. И это всегда дороже, чем взять в команду эксперта.
👍7❤‍🔥432💯2
Изменение концепции оргструктуры и требований к персоналу через переход к агентному ИИ.

#тренды_2025@bissecrets #оргструктура@bissecrets

В свежей публикации McKinsey описывается сдвиг от «генеративного» ИИ к агентному: такие агенты не только генерируют текст, а сами решают и исполняют задачи, обучаясь на результате. Фактически формируется «цифровая рабочая сила», которую компании уже начинают включать в оргструктуру.


Какие выводы можно сделать и что нас ждёт в ближайшие несколько лет:
🔵 будут автоматизироваться целые куски процессов (хелпдеск, тикеты, сорсинг кандидатов).
🔵 В орг.структуре появятся «цифровые сотрудники», а HR станет со-владельцем процесса контроля их эффективности. Управление будет идти через бизнес заказчика и HR - один ИТ с такой бизнес-нагрузкой не справится.
🔵 Выиграют те, кто начнёт изнутри: займется сначала созданием агентов для сотрудников, с понятными метриками и жёсткими рамками, а потом выйдет на рынок.
🔵 Люди не исчезают: им нужна переподготовка и роли «там, где важно оставить человеческое».

Очень многое уже было сделано во время запуска роботизации. Лет 10 назад мы уже играли в установку отдельных компьютеров с надписью: «Не выключать, работает робот Вася!»

Сейчас же идет докрутка модели — признание роботов в качестве самостоятельной единицы организационной структуры, с включением результатов его работы в операционную модель компании.

Рассказать, как позиционировать роботов и ИИ в орг.структуре? 🔥
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2
Последние исследования подтверждают, что физическая активность и активный образ жизни снижают риск развития болезни Альцгеймера и замедляют когнитивные нарушения.

Рекомендуется как минимум 150 минут умеренной активности в неделю, такой как ходьба или езда на велосипеде. Активность улучшает кровоснабжение мозга, что поддерживает его функции.

Ну вы меня поняли, надеюсь - всем активных и веселых выходных! Чтобы мозг отдохнул и подготовился к следующей рабочей неделе! 😁😁😁
#на_подумать@bissecrets
👏65👍2
ИИ агенты в штатном расписании: шутка или новая реальность?

#тренды_2025@bissecrets

Сегодня влияние технологий на орг.структуру становится неотъемлемой частью трансформации. Речь не только о роботах, но и о моделях искусственного интеллекта, которые всё активнее забирают на себя функции сотрудников.

Важно понимать: эти функции не исчезают в никуда. Они не могут существовать сами по себе, ими нужно управлять. Значит, параллельно формируется новая линия поддержки — появляются люди, которые отвечают за работу ИИ-агентов и развитие этих технологий.

Давайте посмотрим, как изменилась модель бизнеса за последние несколько лет:
➡️ раньше сотрудники вручную регистрировали обращения;
➡️ потом появились роботы, которые взяли на себя часть этой задачи, а люди остались только для сложных случаев;
➡️ сегодня очевиден следующий шаг: люди перестают вообще заниматься регистрацией, но начинают писать промпты для ИИ, чтобы он выполнял работу за них.

Так трансформируется операционная модель: привычные подразделения уходят, появляются новые — с другими задачами и требованиями к компетенциям.

Многие компании до сих пор «очеловечивают» роботов, дают им имена, создают иллюзию настоящего, но очень эффективного сотрудника. Встает вопрос — нужно ли включать таких «сотрудников» в штатное расписание? На мой взгляд — нет смысла. Поскольку это не люди, а функции. Но их нужно учитывать в орг.структуре именно как функционал: какие задачи они закрывают, какое подразделение отвечает за управление и контроль. И, конечно, считать их эффективность.

Сейчас бизнесу важно не просто «внедрить» роботов или ИИ, а грамотно встроить их в организационную модель. Иначе риски искажений и провалов будут только расти.

Как считаете, каким подразделениям будут подчиняться ИИ и роботы?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🤔3
Что нужно учесть при трансформации операционной модели и включении в неё ИИ:

1️⃣ Начинать с узких, повторяемых процессов внутри компании (1 линия поддержки, сверка данных) и измеримой метрикой эффективности («замена/поддержка человека → экономия/качество/скорость»).

2️⃣ Перестраивать орг.модель: мыслить не «штатной единицей», а «единицами работы»; фиксировать в планах количество агентов по функциям.

3️⃣ Сразу заложить контуры безопасности: роли-наблюдатели, лимиты на действия, аудит диалогов, компенсирующие мероприятия, обновление базы знаний.

4️⃣ Подготовить людей: переквалификация (операторы 1 линии поддержки → контент-тренеры/промпт-инженеры), программа доверия к ИИ (единые дашборды) и обучение (встраивание навыка работы с ИИ во все сферы, как MS office раньше).

📑Сохраняйте себе😉

#польза_для_вас
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍62
🎙 В эту пятницу буду вести вебинар на мою любимую тему, которая часто остаётся «за кадром» — про эффективный БЭК-офис, даже без ОЦО.

Эффективный БЭК-офис: трансформация для роста бизнеса

Разберём:
📌 Почему фундамент компании так часто остаётся без должного внимания?
📌 Как превратить БЭК-офис из «центра затрат» в драйвер развития бизнеса?
📌 Ключевые аспекты трансформации вспомогательных функций и почему это важно для руководителей.

Вебинар будет полезен генеральным директорам, финансовым директорам, HR директорам, всем руководителям вспомогательных служб, и всем, кто задумывается о создании ОЦО, аутсорсинге или просто о том, как повысить эффективность своего бизнеса.

🖇 Вся информация и регистрация по ссылке: https://gssmeetup.ru/

Приходите) Буду рада видеть и ответить лично на ваши вопросы!

#польза_для_вас@bissecrets
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
8👍4👨‍💻2
О темпах роботизации и наших ожиданиях🤔

Я заметила, что говоря о роботах, мы все как будто бы вздыхаем о том, что они до сих пор несовершенны.

Ждём, когда наконец они прекратят ошибаться и когда появятся серьезные решения, которые существенно упростят нашу жизнь.

Очень интересно наблюдать, как новые технологии незаметно органично встраиваются в наш быт. Согласитесь, так моментально забывается, как жили раньше. И все же… мы хотим большего.

Хочу поделиться с вами кусочком статьи о промышленной робототехнике одного из партнеров BIG4, которую я на днях прочитала. Статья про производство, но с БЭК-офисом сейчас происходят абсолютно те же трансформации⤵️

#тренды_2025@bissecrets
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2👌1
Когда я разговариваю с клиентами, уровень энтузиазма по поводу робототехники распределяется бимодально. Некоторые, особенно те, кто видел демонстрационные ролики, чрезвычайно воодушевлены и считают, что роботы должны быть частью немедленного плана. Другие скептичны и думают, что «спасение» еще через 20–30 лет.

По моему мнению, людей удивит темп инноваций в ближайшие годы. На создание первых гуманоидных платформ — роботов, сопоставимых по размеру и форме с человеком и способных работать в «человеческих» пространствах, — ушли десятилетия. Затем в середине 2010-х нескольким компаниям требовалось уже по четыре–пять лет, чтобы разработать оригинальные гуманоидные платформы. А новые компании, пользуясь недавними достижениями, смогли создать платформы меньше, чем за год.

Мы увидим большие изменения в типах роботов на рабочих местах. Сегодня большинство по-прежнему закреплены стационарно — это промышленные манипуляторы с до шести степенями свободы. Вторая большая категория — особенно в логистике — мобильные роботы: представьте большие «робопылесосы», которые вместо уборки перевозят грузы. Эти два класса составляют подавляющее большинство роботов в промышленности.
Трудно оценить, как это распределение изменится, но, по моему мнению, первая волна универсальных роботов — это мобильные манипуляторы: колесные базы с установленными сверху руками. Двуногие (bipedal) роботы также смогут выполнять заметную долю задач. Эти роботы могут быть не полностью «гуманоидными», но две ноги дадут им проходимость. Настоящие гуманоидные роботы затем смогут масштабно внедряться коммерчески, но на это потребуются месяцы или годы.

«Я считаю, что людей удивит темп инноваций в ближайшие годы».
👏2🤔1
❗️Итак, интересно и важно:

🔵 роботы выходят за пределы одного цеха и становятся «полноформатными гуманоидами»
🔵 ускоряются сроки разработки «гуманоидов»: с десятилетий → 4–5 лет (2010-е) → менее года у новых игроков
🔵 ключевые риски: машинная безопасность (отказы, падения при пропадании питания) и кибербезопасность (взлом подключенных роботов)
🔵 без change-management и интеграции в ИТ-стек (программирование, сервис, ремонт) масштабирования не будет.
Усиливается конкуренция за кадры.

#тренды_2025
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2👌1
Когда мы беспокоимся про безопасность данных и эффективность технологий роботизации, самое важное что можно и нужно сделать — это перестать беспокоиться и начать строить свою систему координат.

➡️ Что я рекомендую делать уже сейчас:

1️⃣ Определить пилоты под роботов и начать их внедрять.
Берите простые процессы внутри компании, некритичные для бизнеса и клиентов и тренируйтесь на них. Выше писала как можно выбрать такие процессы.

2️⃣ Начать сбор «физических» данных: собирать статистику о трудозатратах, ошибках, объемах операций, производительности, фиксировать последовательности операций.
Не жалейте ресурсы на анализ своей работы и автоматизацию этих процессов. В ближайшее время вам это понадобится!

3️⃣ Внедрить контуры безопасности: процедуры при сбоях, тесты на «безопасную остановку», аудит киберрисков.
Это уже приоритет #1, если вы еще не поняли))

4️⃣ Подготовить людей: переподготовка бухгалтеров/финансистов/кадровиков и т.п., найм аналитиков по анализу бизнес-процессов и настройке роботов.
На эту тему есть целая серия постов — как меняется наше отношение к работе и требования к нам.
Про дефицит трудовых ресурсов на ближайшие десятилетия.
Про изменение подхода к работе с сотрудниками.
Про зарождение тренда на роботизацию и его развитие.
Про сравнение роботов и ИИ.
Про изменение концепции орг.структуры и требований к персоналу.

5️⃣ Внедрить процедуры по управлению изменениями.
О, это моя любимая тема — за 20 лет работы в проектах так и не поняла, почему компании недооценивают важность управления изменениями. Ничто не меняется само собой, только наш возраст…

Друзья, дайте знать, если было полезно. Буду благодарна за ваши реакции🙃
#дайджест_постов #эффективность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🤝2
Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса
🎙 В эту пятницу буду вести вебинар на мою любимую тему, которая часто остаётся «за кадром» — про эффективный БЭК-офис, даже без ОЦО. Эффективный БЭК-офис: трансформация для роста бизнеса Разберём: 📌 Почему фундамент компании так часто остаётся без должного…
⚡️Экстренное сообщение! ⚡️

Всем привет! Напоминаю, кому интересна тема эффективности БЭК-офиса и его будущего, сегодня можно будет обсудить ее и пообщаться со мной лично на вебинаре, который я буду проводить для своих коллег и партнеров из Росатома.

Вебинар начинается сегодня в 15.30, регистрируйтесь, приходите, буду рада пообщаться! 🔥

🖇 Вся информация и регистрация по ссылке: https://gssmeetup.ru/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👌7