▪️ Какие бизнес-процессы и операции чаще всего нуждаются в автоматизации?

Автоматизировать можно 80% операций, так как они носят рутинный и типовой характер. Важно: начинайте с простого, ведь там автоматизация может дать самый большой эффект. К примеру, автоматизировать можно многие действия по бухучету, все транзакционные операции, групповые сделки и интеграции выгрузки данных из ИС.

▪️ Какие шаги должны предпринимать компании, чтобы цифровая трансформация реально улучшала показатели бизнеса?

Следует понять, чего хочет компания: какое позиционирование, какие показатели стоит улучшить, и т.д. Только после ответа на эти вопросы можно приступать к цифровой трансформации. Сперва говорим, куда хотим прийти, затем — об использовании конкретных инструментов, чтобы выбрать подходящие и прийти к цели кратчайшим путем.

▪️ Как современные технологии анализа процессов (например, Process и Task Mining) помогают компаниям повысить прозрачность и точность управленческого учета?

Первые результаты применения Process и Task Mining — обнаруженный хаос в порядках взаимодействия. Дальше технологии помогают выровнять процессы и операции, повысить их эффективность. Также Process и Task Mining дают возможность смотреть нагрузку на сотрудников, регулировать сроки и отслеживать соблюдение SLA. Это позволяет управлять сервисной моделью функции. С одной стороны, мы повышаем качество результата работы функции, с другой — повышаем уровень управления. В итоге функция становится более контролируемой, а нагрузка между сотрудниками балансируется.

▪️ За счет чего достигается повышение эффективности в ОЦО? Могли бы вы рассказать о конкретных результатах на примере собственных проектов?

3 инструмента — стандартизация, автоматизация бизнес-процесса и перевод операций в более дешевый регион. Применение технологий зависит от проекта. Сейчас нет необходимости в физическом переводе из дорогостоящего региона в бюджетный с вложениями в офисную инфраструктуру, так как развивается модель виртуальных ОЦО. Руководитель может создать подходящую по уровню заработной платы команды в любом регионе без запуска физического офиса и сократить расходы. Тем не менее, все это должно поддерживаться различными технологиями для контроля за эффективностью процессов. В сети «Магнит» мы переводили функцию в Краснодар. Казалось бы, часть людей перевели из более дешевых регионов, но централизация операций в одном месте позволила достичь существенного сокращения расходов. Цифры по проекту очень высокие и существенные для бизнеса.

▪️ Какие тренды в области бизнес-аналитики и автоматизации процессов вы считаете наиболее перспективными на ближайшие несколько лет и почему?

Работа с документами должна быть максимально переведена в ЭДО. Нужно отказаться от бумаги, прийти к жесткой единой нормативно-справочной информации и полностью автоматизированным сквозным процессам. Также стоит применять искусственный интеллект не только по шаблону, но и с аналитикой для принятия решений. Пример: ответ на запрос — не набор цифр, а выдача комментариев в полностью автоматическом режиме. Это снижает нагрузку и наделяет бизнес инструментами предиктивной аналитики.

▪️ Что бы вы рекомендовали компаниям, которые только начинают путь цифровой трансформации процессов?

Должны быть закрыты базовые потребности в автоматизации, так как компании часто идут в проекты ЦТ, не решив «детских болезней». Допустим, есть операции, которые выполняются вне системы, или, например, часть работы ведется в бумаге. Прежде, чем идти к ЦТ, нужно закрыть описанные потребности, а затем думать про сложные цифровые решения.