Продолжаю делиться лайфхаками, как сэкономить при запуске ОЦО

#эффективность@bissecrets #из_опыта@bissecrets

И наконец-то мы дошли до самого популярного ответа — 48% участников опроса выбрали статью “Инвестиции в новый офис”.

И это ….. удивительно! Ведь офис — одна из самых важных связующих для формирования нового коллектива. И вообще, создание любого бизнеса с командой сотрудников — это, в том числе, про создание офисного пространства для них.

Так что давайте только сразу договоримся: в этом кейсе я не рассматриваю вариант полного отказа от офиса. Хотя☝️, такое тоже возможно. Но тогда должны включаться другие механизмы управления коллективом.

В моем опыте было много разных вариантов организации офиса — от строительства здания с нуля до переоборудования помещений супермаркета. И бюджеты, конечно, были разными, все зависит от финансовых возможностей компании🤌

В последние годы подходы к организации офисного пространства стали учитывать не только необходимость создания комфортных условий для сотрудников, но и требования к быстрой адаптивности помещений под разные цели команд.

И, если бы я сейчас решала вопрос организации офиса, то учитывала бы следующие вводные:

✅ Какая доля персонала должна работать в офисе, а кто может быть на удаленке постоянно?
Для себя принимаю нормальным отправлять полностью на удаленку (нанимать в других регионах) 30-50% сотрудников. Например, считаем для простоты - для центра в 1000 человек, 500 человек работают в офисе, остальные в других регионах на удаленке.

✅ Какая доля персонала должна выходить в офис каждый день? Сколько из них привязаны к жесткому графику, а сколько - могут работать в гибком графике?

Обычно я закладываю на смены коэффициент 0,7 - на 500 сотрудников, а в офисе хватит 350 рабочих мест🙌

А вы знали, что первый ОЦО в России появился в 2001 году?

Это был ТНК- BP Бизнессервис. Со временем он трансформировался в ОЦО компании ТНК-ВР, а я проработала в нем почти 10 лет.

Мы начинали с централизации бухгалтерского учета, с нуля разрабатывали сервисную модель, тестировали гипотезы по управлению эффективностью и прокладывали путь, которого раньше в России просто не было.

В основе наших подходов были лучшие зарубежные решения, которые мы адаптировали к нашей бизнес-среде, потому что в целом в мире модель ОЦО существует с начала 1980х.

Сейчас в России уже почти 200 ОЦО, и каждый год появляются новые центры.

За 20+ лет индустрия сильно развилась: изменились подходы, сроки и технологии создания подобных центров. Когда-то это был смелый шаг в неизвестность, а теперь – мощный инструмент для повышения инвестиционной привлекательности бизнеса🦾

И да, приятно осознавать, что я стояла у истоков этого пути))

#ОЦО@bissecrets

Интересный вывод в опросе у Алены Владимирской (кто не знаком с ней, это рекрутер, которая недавно написала книгу про выгорание «Уставшие»).

Так вот, 20% опрошенных отмечают выгорание из-за путаницы в процессах.

Иногда кажется, что в нашей работе теряется смысл, так как распутывать то, что запутавалось десятилетиями - дело неблагодарное. Но… если в 20% случаев можно сделать кого-то счастливее - точно все не зря! 😁

#на_подумать@bissecrets

Вести с полей😁

Я сегодня на 31й конференции «Общие центры обслуживания».

На прошлой неделе рассказывала вам, что вхожу в состав жюри.

В течение дня буду вам показывать основные тезисы с выступлений спикеров) Можно сказать, в прямом эфире😅

На фото эксперт с глобальным опытом - Директор ОЦО и трансформации бизнеса, очень интересное выступление!

#ОЦО@bissecrets

Западный подход - продвинутые центры отказываются от модели работы Call-центра и тикетинговой системы в пользу клиентского опыта. Не так важно выполнить SLA, как сделать клиента счастливым. То есть:
важны не параметры оказания услуг, а что он чувствует когда эту услугу получает.

Мы все больше уходим в сторону управления отношениями и энергиями от прагматичных и прозрачных показателей успешности.

#тренды_2025